- สตาร์ทอัพเตาอบ Ovens Inc. เริ่มต้นด้วยการหวังครอง 10% ของตลาดสเปน แต่ทิศทางผลิตภัณฑ์กลับถูกดึงไปตามคำมั่นในการขายและเหตุผลด้านการลงทุน ก่อนจะแก้ปัญหา อัตราการอบพลาด ได้
- MVP แรกชูจุดขายว่าเพียงป้อนปริมาณวัตถุดิบ ระบบจะปรับเวลาอบให้อัตโนมัติ แต่ขนมปัง เค้ก และพิซซ่ากลับล้มเหลวบ่อย และยังยืนยันไม่ได้ว่า ลูกค้า 5 ราย อยากซื้อซ้ำ
- ฝั่งวิศวกรรมมองว่าหากลดขอบเขตการรองรับลง จะกดอัตราความล้มเหลวเหลือ 5% ได้ แต่ผู้ก่อตั้งยอมรับ การหดตลาด ได้ยาก เพราะ pitch deck เคยสัญญาไว้กับตลาดทั้งหมด
- เมื่อมีทั้งโครงการนำร่อง 500 เครื่องของ Pepepizza, ฐานหมุน, ปุ่มเทียน, การเชื่อมต่อเตาผิง, และโหมด Ramadan เพิ่มเข้ามา ทีมจึงถูกผูกไว้กับ การทำตามคำมั่นเรื่องฟีเจอร์ มากกว่าการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- ฐานหมุนที่ถูกจัดเป็นลำดับความสำคัญอันดับสองเสมอ ถูกเร่งทำแบบขอไปทีในภายหลัง แต่กลับพลาดข้อกำหนดหลักคือการหมุนตามเข็มนาฬิกา จนเสีย Pepepizza ไป และหนี้เชิงออกแบบพร้อมความหมดไฟของทีมก็ยังคงอยู่ในตัวผลิตภัณฑ์
การเริ่มต้นที่เล็งทั้งตลาด
- ผู้ก่อตั้งทำเตาอบเองไม่ได้และก็อบขนมปังไม่เป็น แต่เชื่อว่าตนเข้าใจ ตลาดเครื่องใช้ไฟฟ้าในครัว เป็นอย่างดี
- เขาคำนวณว่าถ้าขายเตาอบใหม่ให้ร้านพิซซ่า ร้านขนม และร้านเบเกอรี่ในสเปน แล้วกินส่วนแบ่งตลาดได้เพียง 10% ก็อาจกลายเป็นมหาเศรษฐีได้
- แผนคือสร้างเตาอบที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยเทคโนโลยีใหม่ และใช้ตรรกะการขายแบบง่ายๆ ว่า “ถ้าอยากทำงานได้มีประสิทธิภาพขึ้น ก็ซื้อเตาอบของเรา”
- จากประสบการณ์คุยกับนักลงทุน เขาหาเงินทุนมาได้มากพอจะสร้าง MVP
วิศวกรที่ฝันถึงเตาอบที่สมบูรณ์แบบ
- ผู้ก่อตั้งดึงวิศวกรที่จบจากสถาบันชั้นนำและทำเตาอบมานาน 10 ปีเข้ามาร่วมทีม
- วิศวกรคนนี้เบื่อกับการทำเตาอบแบบเดิมซ้ำๆ ที่ Corporate Oven และต้องการอิสระในการสร้างเตาอบของตัวเอง
- ข้อเสนอคือเงินเดือนต่ำ หุ้นบริษัท 20% และ อิสระในการสร้างเตาอบที่สมบูรณ์แบบ
- วิศวกรจึงเข้าร่วม เพราะทั้งโอกาสที่จะได้เป็นเศรษฐีในสักวัน และคำสัญญาว่าจะได้สร้างเตาอบในฝัน
MVP ที่ใช้งานได้ แต่ไม่น่าไว้ใจ
- สองเดือนต่อมา MVP ที่เสร็จออกมาเป็นเตาอบที่ใช้งานได้ และมีจุดปรับปรุงจากเตาอบเดิมอยู่หนึ่งอย่าง
- ป้อนปริมาณแป้ง ยีสต์ และน้ำ แล้วเตาอบจะหยุดการอบให้อัตโนมัติ
- การทำงานจริงไม่ได้ดีนัก แต่ก็มองว่าสำหรับ MVP แค่นี้เพียงพอแล้ว จึงออกสู่ตลาด
- ยอดขายแรกอยู่ที่ 5 เครื่อง
- ร้านเบเกอรี่ 2 แห่งที่ผู้ก่อตั้งรู้จัก
- แม่ของวิศวกรที่อบเค้ก
- คนคลั่งเตาอบ 2 คนที่ซื้อมาด้วยความอยากรู้อยากเห็น
- ฟีดแบ็กรวมๆ คือ ขนมปังไหม้ เค้กไม่สุก และพิซซ่าไหม้ตลอด
- ถึงอย่างนั้น เพราะหนึ่งในสามครั้งมันทำเค้ก ขนมปัง และพิซซ่าออกมาได้สมบูรณ์แบบ จึงถูกมองว่าเป็นสัญญาณเชิงบวก
- ผู้ก่อตั้งบอกนักลงทุนว่าในเวลา 2 เดือน เขาสร้างต้นแบบและหาลูกค้าได้ 5 รายแล้ว และตอนนี้ต้องการเงินเพื่อทำเวอร์ชันที่ดีกว่าและขยายต่อ
- ไม่มีใครถามเลยว่า ลูกค้า 5 รายนี้จะกลับมาซื้ออีกไหม และผู้ก่อตั้งก็ระดมทุนได้ 5 ล้านดอลลาร์ เปิดตัว Ovens Inc.
อัลกอริทึมที่ซับซ้อนและการขายที่ยากลำบาก
- วิศวกรตระหนักว่า อัลกอริทึม สำหรับคำนวณเวลาอบเค้ก พิซซ่า และขนมปังนั้นซับซ้อนกว่าที่คิดมาก
- แป้งแต่ละชนิดมีเงื่อนไขต่างกัน จึงต้องจ้างวิศวกรเพิ่ม และดึง Mario กับ Luigi ที่เคยถกเถียงกันอยู่ในฟอรัมเตาอบอิตาลีเข้ามา
- ทั้งสองก็ได้รับข้อเสนอแบบเดียวกัน คือเงินเดือนต่ำ อิสระสูง และคำสัญญาว่าจะได้สร้างเตาอบที่สมบูรณ์แบบ
- โฆษณาบน Facebook และ Instagram ไม่ได้ผล และเตาอบอุตสาหกรรมราคา 15,000 ยูโร ก็ไม่ใช่สินค้าที่ใครเห็นในสตอรี่แล้วจะซื้อทันที
- ผู้ก่อตั้งจึงจ้างทีมขายที่เขาเรียกว่าเก่งที่สุดในสเปน
- พวกเขาไม่เคยขายเตาอบมาก่อน และก็ไม่ได้รู้เรื่องเตาอบ แต่มีแรงฮึดในการขายสูง
- ธุรกิจขนาดเล็กพอใจกับเตาอบเดิมอยู่แล้ว และการเพิ่มประสิทธิภาพ 15% ก็ยังไม่คุ้มให้เสี่ยงเปลี่ยน
- ถ้าเตาอบใหม่ล้มเหลว ร้านของ Juan อาจเสียลูกค้าและต้องปิดกิจการ
- ประสิทธิภาพเป็นทางเลือก แต่ขนมปังที่จะต้องขายพรุ่งนี้เป็นสิ่งจำเป็น
- สำหรับบริษัทใหญ่ การเพิ่มประสิทธิภาพ 15% อาจแปลเป็นการประหยัดหลายล้านดอลลาร์ต่อปี และทีมขายก็เข้าหา Pepepizza
การตัดสินใจที่ลดขนาดตลาดไม่ได้
- ฝั่งวิศวกรรมลดอัตราความล้มเหลวของอัลกอริทึมจากสองในสามลงมาเหลือหนึ่งในสามได้ แต่ทุกจุดที่ปรับปรุงต่อ ต้นทุนกลับเพิ่มเป็นสองเท่า
- สิ่งที่ค้นพบสำคัญคือ ถ้าเตาอบรองรับเพียงสองอย่างจากขนมปัง เค้ก และพิซซ่า อัตราความล้มเหลวจะลดลงเหลือ 5%
- วิศวกรเสนอให้ยอมทิ้งหนึ่งตลาด แล้วสร้างผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริงให้ดีไปเลย
- ผู้ก่อตั้งปฏิเสธ เพราะเขาเคยสัญญากับนักลงทุนไว้ว่าจะกิน 10% ของตลาดเตาอบทั้งสเปน
- นี่ไม่ใช่เรื่องถูกหรือผิด แต่เป็นสถานการณ์ที่ต้องเลือกว่าจะผิดคำสัญญาไหน
- สุดท้ายวิศวกรจึงต้องแบกรับทั้งแป้งสามประเภทและ อัตราความล้มเหลว 33% ต่อไป
ดีลกับ Pepepizza และการกลับด้านของข้อกำหนด
- ผู้ก่อตั้งไปที่สำนักงานใหญ่ของ Pepepizza พบกับเจ้าของ และถึงขั้นเดินทางไป Mallorca ด้วยกันก่อนจะปิดดีลได้
- เตาอบยังไม่ผ่านการทดสอบ แต่สัญญามาก่อน ส่วนข้อกำหนดค่อยมาทีหลัง
- ทีมปฏิบัติการของ Pepepizza ต้องการเตาอบขนาดเฉพาะให้เข้ากับครัวที่ปรับแต่งไว้ และต้องมี ฐานหมุน แบบเดียวกับผลิตภัณฑ์เดิม
- ทีมขายตอบว่า “ไม่มีปัญหา”
- Pepepizza ต้องการล็อตแรก 500 เครื่อง
- สำหรับ Pepepizza นี่เป็นแค่นำร่องเล็กๆ ในบางสาขา
- สำหรับ Ovens Inc. นี่คือการเดิมพันทั้งบริษัท
- วิศวกรมองว่าอัลกอริทึมสำหรับพิซซ่ายังแทบจะพอใช้งานได้เท่านั้น, CAD ดีไซน์ขนาดมาตรฐานก็ใช้เวลาไปแล้ว 5 เดือน, และฐานหมุนก็ไม่เคยถูกพูดถึงแม้แต่ในฟอรัมอิตาลี
- เขาอธิบายต่อว่าขนาดใหม่จะทำให้การออกแบบความร้อนพัง และต้องใช้เวลาอีก 5 เดือนเพื่อออกแบบอัลกอริทึมกับอินเวอร์เตอร์ใหม่
- แต่ผู้ก่อตั้งกลับมองเรื่องนี้เหมือนแค่เปลี่ยนตัวเลขตัวเดียว
ต้นแบบใน 3 สัปดาห์และฐานหมุนที่ถูกเลื่อนออกไป
- ในความเป็นจริง มันไม่ได้ใช้เวลา 5 เดือน และหลังจากทำงานข้ามคืนกับวันหยุดจำนวนมาก ก็มีต้นแบบสำหรับ Pepepizza ออกมาใน 3 สัปดาห์
- มีการประนีประนอมมากมาย และอัลกอริทึมก็ยังล้มเหลวบ่อย แต่ขนาดก็ตรงตามที่ต้องการ
- ฐานหมุนยังไม่มี และมีการสัญญากับ Pepepizza ว่าจะเพิ่มให้เป็นฟีเจอร์เสริม “ภายในไม่กี่เดือน”
- Pepepizza ยอมรับเงื่อนไขนั้น
คำมั่นจากการขายเปลี่ยนทิศทางของผลิตภัณฑ์
- ทีมขายสรุปว่าถ้าขายเตาอบที่มีอยู่ตอนนี้ จะขายยาก จึงต้องขายเตาอบที่จะมีอยู่ในอีก 6 เดือนข้างหน้าแทน
- พวกเขาเคยสัญญากับ Pepepizza ในสิ่งที่ดูเป็นไปไม่ได้ และทีมก็ทำได้ใน 3 สัปดาห์ ทำให้การสัญญาฟีเจอร์เริ่มเกิดขึ้นซ้ำๆ
- คอมมิชชันถูกจ่ายตั้งแต่ตอนปิดดีล ดังนั้นปัญหาหลังจากนั้นจึงกลายเป็นเรื่องของแผนกอื่น
- Ovens Inc. ตอนนั้นพึ่งพารอบการลงทุนมากกว่ายอดขายเตาอบทันที และรอบการลงทุนก็อิงกับตัวเลขคาดการณ์ที่มาจากคำมั่นของทีมขาย
- ทีมขายขอปุ่มเพิ่มเทียนสำหรับลูกค้าเค้กวันเกิด
- ผู้ก่อตั้งมองว่าในเมื่อก่อนหน้านี้งาน 5 เดือนยังทำได้ใน 3 สัปดาห์ งานนี้ก็น่าจะง่ายกว่ามาก และคิดว่ามันเป็นแค่ “ปุ่มง่ายๆ สำหรับเพิ่มเทียน”
- วิศวกรยังเก็บกวาดผลพวงจากงาน Pepepizza ไม่เสร็จ แต่สุดท้ายก็ยอมรับด้วยคำว่า “ครั้งนี้ครั้งเดียว”
- ทีมขายเชื่อว่าปุ่มใหม่นี้ช่วยขายเตาอบเพิ่มได้เดือนละ 2 เครื่อง แต่ก็ไม่มีทางรู้ว่าถ้าไม่มีปุ่มนี้จะขายได้อยู่ดีหรือไม่
ลำดับความสำคัญอันดับสองที่ไม่มีวันจบ
- หลังจากนั้นก็ยังมีคำขอฟีเจอร์เข้ามาเรื่อยๆ
- เตาอบบ้านเชื่อมกับเตาผิงได้ แบบนี้ทำได้ไหม
- มีฟังก์ชันสำหรับเค้กแต่งงานไหม
- มีโหมด Ramadan หรือเปล่า
- ทีมสร้างทุกฟีเจอร์
- ฝั่งวิศวกรรมจึงหันไปโฟกัสกับการเพิ่มปุ่มและฟีเจอร์ มากกว่าการทำเตาอบที่ดี
- ไม่มีใครเคยตัดสินใจแบบชัดๆ ว่าจะเป็นแบบนั้น แต่ทิศทางค่อยๆ เปลี่ยนไปทีละทิกเก็ต
- แต่ละปุ่มใหม่ใช้เวลานานกว่าปุ่มก่อนหน้า
- ปุ่มเทียนใช้ 3 วัน
- ฟีเจอร์เตาผิงใช้ 1 สัปดาห์
- ฟีเจอร์ล่าสุดใช้ 3 สัปดาห์
- ไม่ใช่ว่าวิศวกรทำงานช้าลง แต่เพราะทุกปุ่มใหม่ต้องทำงานร่วมกับปุ่มเดิมทั้งหมด
- ลูกค้าคืนเตาอบภายในหนึ่งสัปดาห์หลังซื้อ
- ขนมปังและเค้กยังคงไหม้ด้วยโอกาส 10%
- ปัญหา MVP ตั้งแต่วันแรกยังอยู่เหมือนเดิม
- เมื่อลูกค้าโทรมายกเลิก ทีมซัพพอร์ตกลับเสนอปุ่มใหม่จากรีลีสล่าสุดให้
- ลูกค้าที่ขนมปังไหม้ถูกเสนอโหมด Ramadan แต่ลูกค้าก็จากไปอยู่ดี
- ฝั่งวิศวกรรมไม่มีเวลาจะหยุดวิธีทำงานนี้แล้วคิดใหม่ และการหยุดก็ไม่เคยอยู่ใน backlog
- เมื่อ Pepepizza ถามถึงฐานหมุน ทิกเก็ตนั้นก็ค้างอยู่บนกระดานคัมบังมาเดือนครึ่งแล้ว
- ทุกสัปดาห์ ปุ่มเทียน ฟีเจอร์เตาผิง และโหมด Ramadan เข้ามาก่อน และฐานหมุนก็ยังเป็น ลำดับความสำคัญสูงอันดับสอง อยู่เสมอ
- สิ่งที่เป็นลำดับความสำคัญอันดับสอง สุดท้ายก็มักไม่เสร็จ
เมื่อความเร่งด่วนกลบทุกอย่าง
- ผู้ก่อตั้งประกาศว่า 2 สัปดาห์ถัดไปจะโฟกัสกับฐานหมุน
- ทีมเคยอธิบายไปแล้วว่าฐานหมุนทำไม่ได้, Mario มีวันหยุดที่สัญญาไว้หลังจากวิกฤต Pepepizza, และผลงานของ Luigi ก็แผ่วลงมาหลายสัปดาห์แล้ว
- วิศวกรบอกว่าทีมต้องการการรีแฟกเตอร์ การรวมระบบ การแยกส่วน และ abstraction layer สำหรับช่องต่างๆ กับปุ่มต่างๆ
- ไม่อย่างนั้นทุกฟีเจอร์ใหม่จะใช้เวลานานขึ้นเป็นสองเท่าจากของเดิม
- ผู้ก่อตั้งเข้าใจเรื่องนี้ แต่ก็ให้เส้นตาย 2 สัปดาห์ โดยบอกว่าสตาร์ทอัพสร้างขึ้นจากเลือดและเหงื่อ และทุกคนต้องเสียสละ
- ตัวเขาเองก็รับเงินเดือนต่ำที่สุดในบริษัท ไม่ได้พักร้อนมา 2 ปี และแม้แต่ Mallorca ก็เป็นงาน
- ปัญหาคือผู้ก่อตั้งเป็นคนแรกที่เชื่อและทำตามคำพูดนั้นจริงๆ
การสูญเสีย Pepepizza และหนี้เชิงออกแบบที่ยังเหลืออยู่
- การเร่งงานรอบใหม่นี้มีความกระตือรือร้นน้อยกว่าครั้งก่อน และให้ความรู้สึกเหมือนงานเอกสารมากกว่าจะเป็นความสำเร็จครั้งใหญ่แบบแรก
- Mario ยกเลิกวันหยุด ส่วน Luigi ก็ยังมาทำงานต่อ แต่ไม่มีใครถามว่าเขาเป็นอย่างไร
- หลังผ่านไป 2 สัปดาห์ ฐานหมุนที่ออกมาจำเป็นต้องกดปุ่มพิเศษ 3 ปุ่มร่วมกัน และยังใช้งานร่วมกับโหมดอื่นไม่ได้เลย
- เมื่อติดตั้งให้ Pepepizza แล้ว Pepepizza ก็เลือก Corporate Oven เพราะมันไม่ได้หมุนตามเข็มนาฬิกา
- ทีมผลิตภัณฑ์ไม่ได้ส่งต่อข้อกำหนดว่าทิศทางการหมุนต้องเป็นตามเข็มนาฬิกา
- ระหว่างฝ่ายขาย ผู้ก่อตั้ง และ backlog ที่ไหนสักแห่ง ข้อกำหนดที่สำคัญที่สุดของโปรเจกต์ได้หายไป
- ความเสียหายที่ใหญ่ที่สุดไม่ใช่การเสีย Pepepizza ไป แต่คือการเปลี่ยนแปลงที่ทำขึ้นเพื่อฐานหมุนยังคงค้างอยู่ในดีไซน์ของเตาอบต่อไป
- ลูกค้าจากไปได้ แต่ฐานหมุนที่สร้างมาเพื่อลูกค้าคนนั้นยังคงอยู่ในผลิตภัณฑ์
ทีมที่หมดไฟและวงจรที่วนซ้ำ
- หนึ่งเดือนต่อมา Mario ลาออกจากบริษัท
- ไม่ใช่เพราะย้ายไปคู่แข่งหรือได้งานที่ดีกว่า แต่เพราะวิธีเดียวที่จะได้พักร้อนคือการลาออก
- ในการ retrospective เรื่องนี้ถูกบันทึกไว้ว่าเป็น “บทเรียน”
- Luigi ยังอยู่ต่อและดูแลปุ่มเทียน
- บริษัทเรียกมันว่าเป็นความเชี่ยวชาญเฉพาะทางของเขา
- แต่ไม่มีใครจำได้ว่าใครเป็นคนกำหนดแบบนั้น
- Luigi มาทำงานทุกวันและทำงานต่อไป
- คนในฟอรัมอิตาลีถามว่าทำไม Luigi ไม่โพสต์มา 5 เดือนแล้ว แต่ในสแตนด์อัพเขากลับพูดว่า “ไม่มี blocker” แล้วทุกคนก็ขยับไปหาคนถัดไป
- หกเดือนต่อมา Ovens Inc. ยังถือว่าอยู่รอดทางเทคนิค
- เงินที่เหลืออยู่พออีก 8 เดือน
- ใน pitch deck ใหม่ คำว่า “เตาอบ” หายไป กลายเป็น “แพลตฟอร์มการอบอัจฉริยะ”
- วิศวกรหลักลาออกในเดือนมีนาคม
- เขาไม่ได้กระแทกประตูออกไปหรือเขียนบันทึกประสบการณ์อะไร
- เขาแค่หยุดโต้เถียงในที่ประชุม แล้วหนึ่งเดือนต่อมาก็หยุดมาทำงาน โดยคำลาเป็นอีเมล 3 บรรทัด
- ไม่มีใครแตะโค้ดของเขาได้
- ผู้ก่อตั้งมองว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่แผน แต่อยู่ที่การลงมือทำ จึงสรุปว่าต้องหาวิศวกรใหม่
- วิศวกรใหม่จบจากสถาบันชั้นนำ ทำเตาอบที่ Corporate Oven มาหลายปีจนเบื่อ และเป็นคนที่ชอบถกเถียงในงานประชุมเรื่องเตาอบกับในฟอรัมเตาอบอิตาลี
- ผู้ใช้เก่าในฟอรัมเตือนว่า “ต้องรองรับฐานหมุนตั้งแต่แรก” แต่วิศวกรใหม่หัวเราะว่ามีใครใช้ฐานหมุนกับเตาอบกันบ้าง
- ผู้ก่อตั้งให้หุ้น 20% ไม่ได้อีกแล้ว จึงเสนอหุ้น 5% แต่ยังคงสัญญาว่าจะให้อิสระในการสร้างเตาอบที่สมบูรณ์แบบ
- วิศวกรใหม่หัวเราะแล้วเข้าร่วม
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ส่วนสำคัญของเรื่องอยู่ตั้งแต่ต้น: แรงจูงใจของผู้ก่อตั้งคือ การเป็นคนรวย
เห็นกรณีแบบนี้บ่อยในโลกสตาร์ทอัพ ผู้ก่อตั้งเลือกสาขาจากการวิเคราะห์ตลาดล้วน ๆ ไม่ใช่ความเชี่ยวชาญในโดเมน จนบางคนล้มเหลวกับสตาร์ทอัพมากกว่า 5 แห่งในสาขาที่ต่างกัน
แบบนั้นจึงเกิดช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างสิ่งที่ผู้ก่อตั้งคิดว่าเป็นไปได้ กับสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญโดเมนมองว่าเป็นไปได้ แน่นอนว่าก็มีข้อโต้แย้งอย่าง “Musk ยังทำได้ แล้วทำไมจะไม่ได้” หรือ “การมองโลกในแง่ดีแบบไร้เดียงสาที่ไม่รู้จักคำว่าเป็นไปไม่ได้คือสิ่งจำเป็นต่อการพลิกกระดาน”
เคยฟัง pitch อยู่หลายครั้งที่ผลิตภัณฑ์มีข้อจำกัด ความรู้ของผู้ก่อตั้ง/CEO ดูตื้นเขิน แต่ความหลงใหลกลับล้นเหลือ ล่าสุดก็มีสตาร์ทอัพอายุ 3 เดือนเอาแพลตฟอร์มสำหรับโดเมนของเรามาเสนอ พอเปิดดูปุ๊บก็ดูเหมือนแพลตฟอร์ม vibecoding ที่ทะลักออกมาทุกวันไม่มีผิด พอถามเรื่องแหล่งที่มาของข้อมูลและความปลอดภัย ก็พูดคล่องอย่างกับอดีตที่ปรึกษาด้านการจัดการ ส่วน CTO ก็ได้แต่พยักหน้า สุดท้ายคืออยากได้ข้อมูลของเรา พร้อมสัญญาฟีเจอร์ไกลถึงดวงจันทร์ แต่ทั้งผลิตภัณฑ์ดูเหมือนสร้างด้วย vibecoding ทั้งหมด
แค่ดูประวัติในทศวรรษนี้ก็มีเรื่องโง่เขลาอย่างน่าทึ่งเต็มไปหมด ทั้ง Cybertruck, Twitter, สิ่งที่เขาพูดบน Twitter, Grok ที่ดูเหมือนเอนจินสร้าง CSAM และดีปเฟก, DOGE ฯลฯ
ผมมองว่าเวลาบริษัทของเขาประสบความสำเร็จ โดยมากเป็นเพราะคนที่ถูกจ้างมาปฏิบัติกับเขาเหมือนเด็กเล็กที่ต้องคอยปลอบ และกันเขาออกจากงานสำคัญ ๆ นี่ไม่ใช่ตัวอย่างเชิงบวก แต่เป็นตัวอย่างน่าอับอายว่าการจะรวยไม่จำเป็นต้องมีทั้งความหยั่งรู้หรือสติปัญญา
ดีแล้วที่ไม่ได้ทำงานในอุตสาหกรรมเตาอบ ตอนนี้พวกเราเริ่ม สตาร์ทอัพสเตลธ์ ที่จะปฏิวัติเครื่องล้างจาน และต้นแบบก็น่าทึ่งมาก
ใช้น้ำและน้ำยาล้างจานน้อยลง และสุดสัปดาห์นี้เราจะพยายามแก้ปัญหาสุดท้ายที่เหลืออยู่ คือบางครั้งมันทำแก้วแตก
เขียนโค้ดได้เร็วขึ้น อธิบายได้ดีกว่าเดิม และสุดสัปดาห์นี้เราจะพยายามแก้ปัญหาสุดท้ายที่เหลืออยู่ คือบางครั้งมันดัน deploy ขึ้น production ไปเลย
ใส่จานทีละใบก็พอ ใส่เข้าด้านหนึ่ง แล้วอีกด้านหนึ่งมีจานที่สะอาดและแห้งออกมา ทำงานคล้ายเครื่องล้างรถ
ค่อนข้างมั่นใจว่าครัวขนาดใหญ่น่าจะมีของแบบนี้อยู่แล้ว และจำได้ว่าเคยเห็นในโรงอาหารโรงเรียนเมื่อราว 35 ปีก่อนด้วย แต่สงสัยมาตลอดว่าทำไมถึงไม่มีแบบขนาดเล็กกว่านี้
เห็นเรื่องแบบนี้อยู่เรื่อย ๆ ถ้าต้องเลือกปัญหารากฐานสักอย่าง ผมคิดว่าคือ การขาดการเชื่อมโยงกัน
แต่ละบทบาทเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตัวเอง แต่ไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับขอบเขตสำคัญอื่น ๆ ผู้ก่อตั้งรู้วิธีระดมทุน แต่ไม่รู้จักลูกค้าดีพอ วิศวกรรู้เทคโนโลยี แต่ไม่ค่อยรู้ว่าต้องมีอะไรบ้างเพื่อให้ธุรกิจอยู่รอด ฝ่ายขายรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร แต่ไม่ค่อยรู้ว่าสร้างอะไรได้บ้าง นักลงทุนรู้ตัวเลข แต่ไม่ค่อยรู้ว่าธุรกิจดำเนินงานเละเทะแค่ไหน
พอดูสตาร์ทอัพที่ประสบความสำเร็จ มักเห็นว่ามีกลุ่มผู้ก่อตั้ง 1–3 คนที่ใกล้ชิดกันมาก แต่ละคนเก่งมากกว่าอย่างหนึ่ง และเมื่อรวมความเชี่ยวชาญกันแล้วแทบไม่มีจุดบอด
“วิธีได้ไอเดียสตาร์ทอัพไม่ใช่การพยายามคิดไอเดียสตาร์ทอัพ แต่คือการมองหาปัญหา ถ้าเป็นไปได้ ให้มองหาปัญหาที่ตัวเองประสบอยู่โดยตรง”
“ทำไมผู้ก่อตั้งจำนวนมากถึงสร้างสิ่งที่ไม่มีใครต้องการ? เพราะพวกเขาเริ่มจากการพยายามคิดไอเดียสตาร์ทอัพ วิธีนี้อันตรายสองชั้น ไม่เพียงแทบไม่ให้ไอเดียที่ดี แต่ยังให้ไอเดียแย่ ๆ ที่ดูเหมือนเข้าท่า จนหลอกตัวเองให้ลงมือทำ”
ถ้าหา ปัญหาที่ตัวเองประสบอยู่โดยตรง ก็มีแนวโน้มจะเข้าใจพื้นที่ของปัญหานั้นมากขึ้นด้วย
กรอบคิดแบบนี้แหละที่บ่มเพาะความเจ็บปวด ความผิดหวัง และความมุ่งร้ายในที่ต่าง ๆ ที่ผมเคยทำงาน ซึ่งเหมือนเป็นอีกเวอร์ชันหนึ่งของเรื่องในบทความนี้
ธุรกิจมีสิทธิ์มีโมเดลของตัวเอง แต่ไม่มีสิทธิ์ที่จะประสบความสำเร็จ เรื่องนี้แม่นยำยิ่งกว่าแค่การยกหุ่นฟางหรือเกร็ดเล็กเกร็ดน้อย วิศวกรกำลังพยายามอย่างดีที่สุดภายใต้ความคาดหวังที่ไม่สมจริงซึ่งสร้างขึ้นโดยคนที่รู้สึกว่าไม่จำเป็นต้องถูกจำกัดด้วยความเป็นจริง และมีแต่เครื่องหมายดอลลาร์ลอยอยู่ในตา วิศวกรไม่ได้แบกรับความรับผิดชอบแบบเดียวกับคนอื่น ๆ ในบริษัท ความล้มเหลวอยู่ตรงที่ปล่อยให้เรื่องเหลวไหลและความโลภเกิดขึ้นได้
ถ้าสมดุลขยับไปทางความต้องการของผู้ใช้อีกเพียงเล็กน้อย การดำเนินงานและเหตุผลในการมีอยู่ของทั้งบริษัทจะเปลี่ยนไปเป็นบริษัทที่หายากและแปลกประหลาด ซึ่งโดยทั่วไปผู้คนไม่มีกรอบอ้างอิงให้เข้าใจ ส่วนใหญ่ต่อให้เห็นสิ่งนั้นในช่วงก่อตั้งก็อาจดูไม่ออก ทุกอย่างเริ่มจากผู้ก่อตั้งที่ถูกต้อง
สำหรับ Elon ผมคิดว่าหนึ่งในนั้นคือ “ทำให้ถูกที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ แล้วขายให้เฉพาะคนที่ตื่นเต้นกับตัวเทคโนโลยีเองก็พอ” ผมไม่รู้ว่าเขาเรียนรู้สิ่งนี้เมื่อไร แต่ก็สงสัยเหมือนกันว่าอาจเป็นบทเรียนที่ได้จาก Eberhard/Tarpenning ที่ Tesla หรือไม่ เพราะตอนนั้น Roadster ขายให้คอรถสปอร์ตที่ให้ความสำคัญกับอัตราเร่ง 0-60 มากกว่างานประกอบ ระยะทางวิ่ง หรือต้นทุน
หากตีความในตอนนี้ สตาร์ทอัพพิซซ่าไม่ควรขายให้ pepepizza หรือเพื่อนและครอบครัวเลย อย่างที่สตาร์ทอัพมักทำกัน ผมเห็นทีไรก็ดูเหมือนมันกลายเป็นสิ่งรบกวนที่พาออกห่างจากไอเดียใหญ่ ซึ่งเป็นสมมติฐานหลักของบริษัท ลูกค้ารายใหญ่จะหมกมุ่นกับข้อกำหนดปลีกย่อย และสตาร์ทอัพเจ๋ง ๆ ก็ไม่ได้ทดสอบสมมติฐานของตัวเองอย่างเหมาะสมด้วยซ้ำ หัวใจอาจอยู่ที่การคงขนาดให้เล็ก ค้นหาคนที่สนใจเทคโนโลยีเตาอบใหม่อย่างแท้จริง และบริหารบริษัทให้เหมาะกับขนาดตลาดนั้น จนกว่าจะสามารถแก้ปัญหาได้มากพอที่จะขยายไปถึงคนที่มองว่าเทคโนโลยีเจ๋ง ๆ เป็นความสนใจอันดับ 2 หรือ 3
สตาร์ทอัพแทบทั้งหมดพยายามสร้างสิ่งใหม่ที่หวังว่าผู้คนจะอยากได้ แต่ลูกค้าแทบทุกกรณีไม่ได้ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาไม่ได้สนใจคุณหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ สิ่งที่ลูกค้าใส่ใจคือการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของตัวเอง หรือบรรลุเป้าหมายของตัวเอง
ผลิตภัณฑ์ของคุณคือ เครื่องมือ ถ้าเป็นเครื่องมือที่ช่วยลูกค้าได้ในราคาที่สมเหตุสมผล พวกเขาก็จะซื้อ แต่อย่าเข้าใจผิดว่า “ลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ของฉัน” ลูกค้าต้องการเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพซึ่งตอบโจทย์ความต้องการของตน และผลิตภัณฑ์ของคุณจะชนะเมื่อมันเป็นเครื่องมือนั้น
ผมหงุดหงิดอยู่เสมอเมื่อเห็นคนใช้คำว่า MVP ต่างจากความหมายที่ Eric Ries ใช้ ผมรู้ว่ามีนิยามอื่นอยู่ แต่ยังไม่เคยเห็นนิยามไหนที่สมเหตุสมผลกว่านี้
“ผลิตภัณฑ์ที่มีฟีเจอร์ขั้นต่ำคือเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ช่วยให้ทีมรวบรวมการเรียนรู้ที่ตรวจสอบแล้วเกี่ยวกับลูกค้าได้มากที่สุดด้วยความพยายามน้อยที่สุด กล่าวอีกอย่างคือ การสร้างเวอร์ชันของผลิตภัณฑ์ที่เล็กที่สุดเท่าที่จะยังทำให้เกิดการเรียนรู้ได้” [1]
โปรโตไทป์ในเรื่องไม่ได้มีสมมติฐานให้ตรวจสอบ และไม่ได้เชื่อมโยงกับการเรียนรู้ใด ๆ ถ้าใช้คำนิยามของ Eric Ries เรื่องนี้น่าจะออกมาแตกต่างพอสมควร
[1]: https://leanstartup.co/resources/articles/what-is-an-mvp/
บทความนี้อาจถูกเขียนได้ตั้งแต่ 20 ปีก่อน และอาจจะได้ตั้งแต่ 50 ปีก่อนด้วยซ้ำ และก็น่าจะยังถูกเขียนต่อไปในอนาคต เวอร์ชันอนาคตคงเอา AI มาเล่นสนุกกัน แต่
อยากอ่านเรื่องจากมุมมองฝ่ายขายมากกว่านี้ เรามักอินกับวิศวกรและบางที CEO ได้ง่ายเกินไป แต่บทบาทของฝ่ายขายก็น่าจะมีมากกว่า “บอกว่าทำได้หมดแล้วเก็บแค่ค่าคอมมิชชัน” ไม่อย่างนั้นทางเลือกถัดไปที่สมเหตุสมผลก็คือทุกคนไปเป็นฝ่ายขาย แล้วทำเตาอบเป็นงานอดิเรกกันหมด
มุมมองฝั่งลูกค้าก็น่าสนใจเหมือนกัน อาจเป็นประมาณว่า “หมายความว่ายังไงที่ขายเตาอบที่ไม่หมุนได้? เราระบุชัดเจนแล้วว่าเราต้องการเตาอบที่เป็นไปตาม ISO-98765 แน่นอนว่ามันต้องหมุนได้สิ ทำไมเจ้านายถึงเลือกซัพพลายเออร์ที่ถูกที่สุดอีกแล้ว?”
มุมมองฝั่ง BigOven ก็เป็นไปได้ “เห็นใน LinkedIn ว่าสตาร์ทอัพเล็ก ๆ เจ้านี้ทำปุ่มเทียนไขขึ้นมาได้ ทำไมเรายังไม่มี?”
ถ้าพูดจริงจังกว่านั้น ก็อยากรู้ว่ามีใครรู้จักสตาร์ทอัพที่ฝ่ายขายพูดว่า “ขออภัยครับ แต่เราไม่สามารถทำเตาอบหมุนได้ ลองดูคู่แข่ง หรือกลับมาอีกทีในอีก 3 ปีนะครับ” แล้วยังรอดอยู่ไหม ไม่ใช่ว่าจะกลายเป็นนกโดโดที่สูญพันธุ์ไปแล้วเพราะไม่มีลูกค้ามาจ่ายบิลให้หรือ?
หัวหน้าของฉันไม่ได้ซื้อเตาอบที่เสถียรที่สุด มีประสิทธิภาพที่สุด หรือเข้ากันได้กับขั้นตอนอื่น ๆ ของกระบวนการทำอาหาร
พวกเขาทึ่งกับ เตาอบ AI ที่อบพิซซ่าได้ถูกต้องโดยรวมแค่ราว 30–40% บอกว่า “ถ้าปล่อยให้เตาอบตัดสินใจว่าจะอบแค่ไหน ก็น่าจะสม่ำเสมอกว่า” แต่มันโง่มากจนพวกเราไม่สนใจ
พนักงานขายทำให้หัวหน้าทึ่งด้วยศัพท์การอบขนมที่หัวหน้าไม่เข้าใจ แล้วหัวหน้าก็ซื้อเตาอบห่วย ๆ มา จริง ๆ เงื่อนไขราคาที่ดีน่าจะเป็นปัจจัยใหญ่กว่ามาก แต่เวลาพูดกันมันฟังดูเป็นแบบนั้น
พวกเขาไม่กินพิซซ่า และแยกไม่ออกด้วยซ้ำว่ามันไหม้หรือไม่ไหม้ แล้วก็บอกว่า “อีกไม่นานเตาอบจะทำทุกอย่างให้หมด พวกคุณก็ไม่จำเป็นอีกต่อไป”
ดูเหมือนพวกเขาไม่เข้าใจว่าเตาอบนวดแป้งหรือผสมวัตถุดิบไม่ได้ ยังไม่นับข้อเท็จจริงที่ว่าฟังก์ชันทำอาหารอัตโนมัติจะผิดพลาดถ้าเงื่อนไขไม่เหมาะที่สุด
เตาอบเสียตลอดเพราะความชื้นที่จำเป็นต่อการรักษาแป้งให้ดี ค่าซ่อมแพงกว่าราคาเตาอบอีก พวกเราบอกตลอดให้ซื้อเตาอบกันความชื้น แต่หัวหน้าบอกว่าแพงเกินไป
ถ้ามีงานที่มีคุณค่าจริง ๆ อย่างหนึ่งที่ทำได้ดีกว่าทุกคนมาก จำเป็นต้องไล่ตามโอกาสรอบข้างไปเรื่อย ๆ เพื่อให้อยู่รอดไหม? น่าจะมีบริษัทเล็ก ๆ มากมายที่เติมเต็มช่องว่างอย่างเงียบ ๆ คือเป็นบริษัทที่ไม่ใช่ “สตาร์ทอัพ”
ในเรื่องนี้ โดยเฉพาะควรพา ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทางเทคนิค ไป Mallorca ด้วย
แต่ผู้จัดการโครงการบางคนก็ยืนกรานว่าจะดันมันผ่าน pipeline ให้ได้เพื่อทำเครื่องหมายถูก
อาจจะเชื่อแบบอุดมคติว่าถ้าให้คนที่สร้างผลิตภัณฑ์เป็นฝ่ายนำและเชื่อมกับผู้ใช้ปลายทาง ผลลัพธ์จะดีกว่า
ลูกค้าก่อนหน้าก็โกรธที่ไม่ได้รับฟีเจอร์ที่ต้องการ และคุณก็ไปถามวิศวกรว่าสถานะของฟีเจอร์นั้นเป็นอย่างไร
วิศวกรเขียนแถลงการณ์ใน #general ประณามคุณเพราะคุณถามสถานะฟีเจอร์ใหม่
PM เรียกคุณไปดุว่าพยายามข้าม roadmap
คุณเตรียมตัวสำหรับสายประจำสัปดาห์กับ CEO อย่างน้อยตัวเลขไตรมาสนี้ก็เพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า
ระหว่างเตรียมตัว มีอีเมลตอบกลับจาก cold email ที่ส่งไปเมื่อวาน มีคนเรียกคุณว่า “เชย” และ “น่ารำคาญ”
พอเข้าประชุมกับ CEO ก็โดน CEO โกรธเพราะโควตาบ้าคลั่งถูกตั้งไว้ที่ 10 เท่าของตัวเลขปีก่อน และคุณต่ำกว่าโควตาอยู่ 80%
หลังจากวันอันยาวนานกลับถึงบ้าน สามีก็โกรธที่คุณทำงานจนดึก
มีเรื่องคล้าย ๆ กันอยู่
เตาอบของเราทำงานได้ดีจริง ๆ แต่ปัญหาคือคู่แข่งรายใหม่ OpenOven เตาอบของพวกเขาฟรีทั้งหมด และในฟอรัมอิตาลีทุกคนก็พูดถึงมัน ของเขามีปุ่มมากกว่าของเรามากด้วย แม้ส่วนใหญ่จะทำงานไม่ค่อยดี แต่ชุมชนก็ชอบ
เราเกือบขายให้ MrBaguette หนึ่งในเครือร้านขนมปังที่ใหญ่ที่สุดในโลกได้แล้ว พวกเขากำลังมองหาซัพพลายเออร์เตาอบรายใหม่สำหรับครัวเจเนอเรชันถัดไป และเชฟได้ลองใช้เตาอบของเราแล้วชอบ แต่สุดท้าย VP คนหนึ่งกังวลว่าเราเล็กเกินไปและจะยังซัพพลายได้หรือไม่ในอีก 20 ปี จึงเลือกผลิตภัณฑ์ Corporate Oven ที่แพงกว่า
พอโพสต์ลงฟอรัมเตาอบของอิตาลีก็มีเสียงตอบรับทันที และไม่นานก็มีคน 2 คนช่วยพัฒนาดีไซน์ต่ออีกนิด ผู้คนเริ่มทำเองและโพสต์รูป การถกเถียงก็มากขึ้น สุดท้ายตกลงชื่อใหม่กันได้และย้ายโปรเจกต์ OpenOven ไป GitHub
มันยังคงเป็นโปรเจกต์ของคนรักเตาอบที่ชอบเตาอบที่มีปุ่มเยอะ ๆ แต่บังเอิญ YouTuber ที่แปลกนิด ๆ แต่น่ารักและมีผู้ติดตาม 2 ล้านคนเอาไป紹介 ทำให้ทุกคนที่อยากหนีจากเตาอบองค์กรขนาดใหญ่เริ่มแนะนำ OpenOven
แรงจูงใจของวิศวกรน่าสนใจ
ผู้ก่อตั้งเสนอหุ้นบริษัท 20% ให้กับวิศวกร พร้อมอิสระเต็มที่ในการสร้างเตาอบที่สมบูรณ์แบบ เงินเดือนไม่ดีนัก แต่มีคำสัญญาอยู่ สิ่งที่สำคัญกว่าเงิน นั่นคือในที่สุดก็จะได้สร้างเตาอบในฝัน
ผลก็คือมันเป็นเรื่องโกหกทั้งหมด อาจไม่ใช่การโกหกโดยเจตนาก็ได้ วิศวกรกับผู้ก่อตั้งทั้งคู่อาจเชื่อแบบนั้นในตอนแรก แต่ถึงอย่างนั้น สถานการณ์แบบนั้นก็ไม่ได้มีอยู่จริงตั้งแต่ต้น
โดยแก่นแล้ว พวกเขาไม่รับรู้ถึง ข้อจำกัด ทั้งหมดที่มีอยู่ในการออกแบบเตาอบ และเข้าใจผิดว่าสถานการณ์ที่ไม่รู้ข้อจำกัดคือสถานการณ์ที่ไม่มีข้อจำกัดเลย จึงทำอะไรก็ได้ตามต้องการ แต่ข้อจำกัดจริง ๆ ถูกกำหนดโดยตลาด นักลงทุน และลูกค้าองค์กรรายใหญ่ และมีอยู่แล้วตั้งแต่ก่อนบริษัทจะเริ่มด้วยซ้ำ
นั่นไม่ได้หมายความว่าต้องยอมเป็นทาสข้อจำกัดเหล่านั้น หรือใส่วิสัยทัศน์จริง ๆ ลงในผลิตภัณฑ์ไม่ได้เลย แต่การไม่รู้อะไรเลยดูไร้เดียงสา
เป็นบทความที่แม่นจนน่าอึดอัด แต่ยอดเยี่ยม ระหว่างปุ่มรูปเทียนกับ “ไม่หมุนตามเข็มนาฬิกา” สักช่วงหนึ่ง ผมหยุดหัวเราะแล้วเริ่มนึกถึงความทรงจำขึ้นมา
“อย่าโพสต์ข้อความที่สร้างขึ้นหรือแก้ไขด้วย AI HN เป็นที่สำหรับการสนทนาระหว่างมนุษย์”
ผมไม่ใช่แอดมิน แต่เห็นว่าคอมเมนต์ส่วนใหญ่ถูกแจ้งรายงานหรือลบไป และคิดว่าอาจเป็นเพราะเรื่องนี้
[0] https://news.ycombinator.com/newsguidelines.html
เป็นบทความที่ตลกและสดใหม่จริง ๆ โดยเฉพาะเมื่อได้เห็นในฟอรัมนี้ที่เต็มไปด้วยเงิน VC
มีความจริงอยู่มากในระดับที่เหมือน Dilbert ถ้าเรียนรู้อะไรจากตรงนี้ได้ก็ถือว่าชนะแล้ว
ไม่ได้จะบอกว่า “VC แย่” แต่หมายความว่ามันเป็น เครื่องมือคม ๆ ที่ต้องจัดการอย่างระมัดระวังมาก บทความตลกชิ้นนี้ชี้หลุมพรางได้ดี
คุ้มค่าแก่การอ่าน อย่าให้มันซ่อนอยู่แค่ในช่องคอมเมนต์นี้เหมือนที่ผมมักทำ
นิยายที่ดีจะสอนสิ่งที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน สั่นคลอนมุมมอง หรือถ่ายทอดมุมมองหรือลักษณะนิสัยที่เราไม่เคยคิดถึงมาก่อนให้ชัดเจน แต่ถ้ามีแค่ “มีคนคนหนึ่งไปทำงานที่บริษัท แล้วเจอเรื่องยากลำบาก เขาถูก ส่วนคนอื่นผิด และพวกคนสีเขียวก็ทำเรื่องไร้สาระแบบคนสีเขียวอย่างที่ทำกันเสมอ” ถ้าไม่มีความซับซ้อน ไม่มีองค์ประกอบแบบมนุษย์ ไม่มีบทเรียนที่สมจริง หรือรายละเอียดที่แปลกยิ่งกว่าความจริง แล้วมันมีคุณค่าอะไร?
ผมไม่ได้สัมผัสวัฒนธรรมหรือประสบการณ์สตาร์ทอัพจริง ๆ นอกเหนือจากช่องคอมเมนต์ แต่ถ้าให้ผู้ใช้ Reddit ที่อ่านเรื่องสตาร์ทอัพมา 10 ปี เขียนเรื่องที่สรุปว่าสตาร์ทอัพโดยทั่วไปดำเนินไปอย่างไรตามสามัญสำนึกของ Reddit ก็คงออกมาแบบนี้ มันไม่ผิดเพราะเป็นเรื่องแต่ง แต่มันมีอยู่ได้แค่ในความเป็นจริงที่ถูกปรุงแต่งทางสังคมจากฉันทามติบนอินเทอร์เน็ตเท่านั้น
ในโลกจริงมีการเมือง ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล บุคลิกและข้อบกพร่อง รวมถึงรายละเอียดมากมายเกินกว่าจะย่อให้เหลือแค่ “สตาร์ทอัพล้มลุกคลุกคลาน” ได้ แน่นอนว่ามันคงล้มลุกคลุกคลาน แต่ว่าทำไมและอย่างไรต่างหากที่สำคัญ เรื่องแบบ “รู้ใช่ไหมว่าในเรื่องอื่นมันเป็นยังไง? ใช่ แบบนั้นแหละ” หรือ “คนแบบคุณเป็นคนดีและเก่ง ส่วนที่เหลือเป็นคนโง่เลยแย่” ไม่มีประเด็นอะไรเลย
ไม่ว่าจะเป็นความผิดพลาดจากต้นทุนจม การลงทุนกับการจัดการความคาดหวังมากกว่าตัวผลิตภัณฑ์ การห่อหุ้มการเดิมพันที่เสี่ยงและแพงว่าเป็น MVP และการเกาะอยู่บนคำสัญญาที่ไม่มีวันจบ วนซ้ำไปมา
ผมจำได้ว่าช่วงต้นอาชีพเคยไปนั่งร่วมประชุมขายด้วย ผมนั่งเงียบ ๆ แต่หลังจากนั้นไปบ่นกับผู้จัดการว่าพวกเขากำลังขายฟีเจอร์ที่ไม่มีอยู่จริงและยังขัดกับแนวคิดหลักของผลิตภัณฑ์ด้วย
ผู้จัดการบอกว่านั่นแหละคือวิธีที่การขายทำงาน ผมไม่พอใจมากอยู่แล้วตั้งแต่ก่อนบทสนทนานั้น และไม่นานหลังจากนั้นก็ลาออกจากบริษัท
ไปที่ไหนก็เห็นเรื่องเดิม ๆ ผมไม่ใช่คนที่เหมาะกับสายงานขาย แต่บางครั้งก็จินตนาการว่าแค่พูดเรื่องไร้สาระใส่ผู้คนแบบหน้าตาเฉยแล้วได้เงินคอมมิชชันก้อนโต ดูเหมือนจะไม่มีข้อเสียอะไรเลย
ผมคิดว่ามันมีจุดสมดุลอยู่ ต้องพบลูกค้า และในขณะเดียวกันก็ต้องเข้าใจขอบเขตของตัวเองด้วย ผมเคยขายฟีเจอร์ที่ยังไม่มีอยู่จริงและไม่แน่ใจว่าจะส่งมอบได้ไหม แต่ก็อธิบายและจัดการการพูดคุยจนแก้ได้เสมอ ผมทำให้สิ่งที่ผมส่งมอบสร้างคุณค่า และรักษาการสื่อสารกับลูกค้าไว้ จากประสบการณ์ของผม ความสัมพันธ์ด้านการขายแทบไม่เคยหยุดนิ่ง
ฟีเจอร์นั้นเขาสร้างด้วย vibecoding และทำให้ดูเหมือนใช้งานได้ในเดโม แต่จริง ๆ แล้วเป็นขยะที่เต็มไปด้วยบั๊ก
ลูกค้าจะเริ่มใช้แพลตฟอร์มจริงในอีกไม่กี่สัปดาห์ และหมอนี่คาดหวังให้ผมทำงานแม้ในช่วงวันหยุดที่ผมวางแผนไว้แล้ว เพื่อสร้างฟีเจอร์ที่ค่อนข้างซับซ้อนนี้ให้เรียบร้อย ผมบอกว่าโชคดีนะ แล้วจบสัญญา จากนั้นก็ไปสนุกกับวันหยุด ไม่มีเวลาสำหรับเรื่องไร้สาระแบบนั้น