วิธีสัมภาษณ์ผู้ใช้เพื่อค้นหาทิศทางของผลิตภัณฑ์
(disquiet.tech)การสัมภาษณ์ผู้ใช้เป็นกิจกรรมที่สำคัญมากสำหรับเมกเกอร์ในการค้นหาว่าควรสร้างผลิตภัณฑ์แบบใด แต่การเพียงแค่ขอสัมภาษณ์ใครสักคนแล้วตั้งคำถามนั้น ไม่ได้แปลว่าจะได้อินไซต์ที่ช่วยการพัฒนาผลิตภัณฑ์เสมอไป จึงได้สรุปเคล็ดลับในการทำเรื่องนี้ให้ดีไว้
✲ สิ่งที่ได้จากการสัมภาษณ์ผู้ใช้
• การสัมภาษณ์ผู้ใช้: ช่วยให้เข้าใจแรงจูงใจและปัญหาของผู้ใช้เป้าหมาย และบอกทิศทางของผลิตภัณฑ์
• ข้อมูลที่ได้จากเครื่องมือวิเคราะห์และฟีดแบ็กผู้ใช้บนเว็บไซต์: ช่วยบอกได้ว่าควรปรับปรุง user flow และประสบการณ์ผู้ใช้อย่างไรให้เหมาะสมที่สุด
✲ คำถามที่ควรถามและไม่ควรถามในการสัมภาษณ์ผู้ใช้
• ควรถามเฉพาะเรื่องในอดีตและปัจจุบัน และไม่ควรถามคำถามเกี่ยวกับอนาคต
• ควรพยายามทำความเข้าใจสิ่งที่อยู่ในความคิดของผู้ใช้เป้าหมาย ไม่ใช่พยายามฝังความคิดเห็นหรือไอเดียของเราเข้าไปในความคิดของพวกเขา
✲ ควรสัมภาษณ์ใครบ้าง?
• ผู้ใช้ที่กำลังใช้โซลูชันของเราอยู่ในปัจจุบัน → เพื่อดูว่าจะปรับ user flow ให้เหมาะสมและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้อย่างไร
• ผู้ใช้ที่กำลังใช้โซลูชันของคู่แข่ง → เพื่อดูว่าต้องตอบสนองความต้องการอะไรบ้าง จึงจะทำให้พวกเขาหันมาใช้โซลูชันของเราแทนโซลูชันของคู่แข่ง
• nonuser ที่ไม่ได้ใช้ทั้งโซลูชันของเราและของคู่แข่ง → หากเราต้องการขยายตลาด ควรทำอย่างไร?
โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากบทความแมกกาซีนด้านล่าง~
1 ความคิดเห็น
ขอบคุณสำหรับบทความดี ๆ ครับ~