ข้อผิดพลาดด้านการสนับสนุนลูกค้าของผู้ก่อตั้งสายเทค และแนวทางแก้ไข

1. ไม่ใช่แค่ตั๋ว แต่คือคน
2. เข้าใจความเจ็บปวดของลูกค้า ขอโทษ และขอบคุณสำหรับความอดทน
3. เมื่อได้รับรายงานบั๊ก อย่ารอให้แก้เสร็จแล้วค่อยตอบกลับ แต่ให้ตอบกลับก่อนพร้อมแจ้งกรอบเวลาโดยประมาณสำหรับการแก้ไข
4. ทำความเข้าใจสถานการณ์ของลูกค้าที่โกรธและหยาบคาย หากอีกฝ่ายข้ามเส้น ให้ยังคงความสุภาพไว้แต่ตั้งขอบเขตให้ชัดเจน
5. อย่าปรับตัวเองให้เหมาะกับการปิดตั๋ว แต่ให้พูดคุยกับลูกค้ามากขึ้น
6. แม้ผู้ใช้จะอธิบายสถานการณ์ที่ดูเป็นไปไม่ได้ ก็อย่าบอกว่าพวกเขาผิด แต่ให้ถามบริบทและตรวจสอบ ส่วนใหญ่แล้วพวกเขาถูกและคุณต่างหากที่ผิด
7. เมื่อมีคำขอคืนเงิน ให้ขอให้ลูกค้าอธิบายว่าทำไมจึงควรได้รับเงินคืน และพยายามหาทางออกที่ดี
8. ลูกค้าที่ขอยกเลิกบัญชีบ่อยครั้งจริง ๆ แล้วอาจไม่ได้ต้องการยกเลิกบัญชี เพียงแจ้งก่อนว่าสามารถยกเลิกได้ แล้วถามว่าทำไมถึงต้องการยกเลิก