เอาชนะความกลัวว่าจะถูกมองค่าต่ำ ถูกปฏิเสธ หรือเป็นภาระ เมื่อต้องถามและขอความช่วยเหลือ
(steady-study.super.site)ไม่ว่าจะเป็นจูเนียร์หรือซีเนียร์ การถามและการขอความช่วยเหลือนั้นยากเสมอ เพราะเรากลัวว่าจะถูกประเมินค่าต่ำ กลัวว่าจะถูกปฏิเสธ และกลัวว่าจะไปรบกวนคนอื่น ฉันสามารถสลัดความกลัวเหล่านี้ออกไปได้ระดับหนึ่งด้วยกรอบความคิดดังต่อไปนี้
- คำถามที่ดี กลับเป็นรากฐานที่ทำให้ได้รับการประเมินที่ดีด้วยซ้ำ ต่อให้เป็นคำถามที่ไม่ดี ก็ยังดีกว่าไม่ถามแล้วทำให้งานออกมาพัง และเรายังใช้โอกาสนั้นพัฒนาทักษะการตั้งคำถามได้
- การขอความช่วยเหลือย่อมถูกปฏิเสธได้เสมอ การปฏิเสธของอีกฝ่ายย่อมมีเหตุผลที่สมเหตุสมผล เขาปฏิเสธคำขอ ไม่ได้ปฏิเสธตัวตนของเรา จึงไม่จำเป็นต้องเจ็บปวด
- การส่งข้อความเป็นเสรีภาพของฉัน และการจะตอบเมื่อไร ตอบอย่างไร เป็นเสรีภาพของเขา ฉันเพียงแค่ต้องเคารพการตัดสินใจของพวกเขา และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้น หากเรามีความไว้ใจกันมากพอและสื่อสารกันอย่างสุภาพ ก็ไม่จำเป็นต้องกังวลว่าจะเป็นภาระ
ในองค์กรที่ต้องรับมือกับปัญหาซับซ้อนอย่างสตาร์ทอัพ ยิ่งมีการถามและการขอความช่วยเหลือมากขึ้น และมีการแชร์บริบทกันบ่อยขึ้น ก็ยิ่งทำงานได้อย่างน่าพึงพอใจมากขึ้น ไม่เช่นนั้น แทนที่จะเป็นสภาพที่ “ทุกคนจัดการงานของตัวเองได้อย่างสมบูรณ์แบบ” ก็มักจะกลายเป็นสภาพที่ “เดาเอาคร่าว ๆ ว่าน่าจะเป็นแบบนี้ แต่พอรู้ทีหลังว่าผิด ก็มีงานต้องมาแก้กองเป็นภูเขา”
อย่างไรก็ตาม การบอกให้แต่ละคนเอาชนะความกลัวที่มาพร้อมกับการถามและการขอความช่วยเหลือด้วยความพยายามส่วนตัวเพียงอย่างเดียว ถือว่าโหดร้ายเกินไป ควรสร้างสภาพแวดล้อมที่ทำให้ทั้งการถาม การขอ และการรับคำขอเป็นเรื่องสบายใจในระดับองค์กรจะดีกว่า ที่ XL8 โดยอ้างอิงจากประสบการณ์ส่วนตัวของฉันและงานวิจัยที่สรุปลักษณะของทีมที่ยอดเยี่ยม เราได้กำหนดและนำกติกาพื้นฐานเพื่อลดความกลัวมาใช้ ทำให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- เพื่อนร่วมงานของฉันสามารถทักมาคุยกับฉันได้เสมอ ไม่ว่าจะเรื่องอะไรก็ตาม แต่ฉันจะเป็นผู้ตัดสินใจเองว่าจะตอบเมื่อไรและตอบอย่างไร การแสดงไว้ก่อนว่าอ่านแล้วด้วยอีโมจิหรือวิธีอื่น ๆ ก่อนตอบจริงก็เป็นสิ่งที่ดี เช่นเดียวกัน ฉันเองก็สามารถถามอะไรก็ได้กับสมาชิกทีมหรือเพื่อนร่วมงานได้ทุกเมื่อ แต่พวกเขาจะเป็นผู้ตัดสินใจเองว่าจะตอบเมื่อไรและตอบอย่างไร
- ข้อ 1 เป็นไปได้เพราะเราต่างเชื่อใจกันว่าเป็นคนที่มีวิจารณญาณพอจะปรับลำดับความสำคัญได้อย่างเหมาะสม หากคำถามหรือคำขอของฉันเป็นเรื่องเร่งด่วน ฉันจะระบุให้ชัดเพื่อช่วยให้อีกฝ่ายตัดสินใจได้ หากผ่านไประยะหนึ่งแล้วยังไม่มีคำตอบ ฉันจะส่งข้อความอีกครั้ง นี่ไม่ใช่การเร่ง แต่เป็นการขอตรวจสอบอย่างสุภาพ
- เมื่อฉันได้รับคำขอจากเพื่อนร่วมงาน หากยังไม่เข้าใจบริบทดีพอ ฉันสามารถขอข้อมูลบริบทเพิ่มเติมได้เสมอ ตัวอย่างเช่น การถามว่า “ทำไมเราจึงมองว่าการแก้ปัญหานั้นสำคัญในเวลานี้?” และสิ่งนี้ควรเกิดขึ้นได้โดยไม่ขึ้นกับอำนาจหรือสถานะของอีกฝ่าย เช่นเดียวกัน เมื่อฉันขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน ฉันต้องพยายามแชร์บริบทให้เพียงพอและถูกต้องเสมอ และต้องคำนึงด้วยว่าอีกฝ่ายอาจย้อนกลับมาถามหรือขอบางอย่างจากฉันได้ ทุกคนสามารถตั้งข้อสงสัยกับสิ่งที่ฉันพูด ขอให้ฉันอธิบายเพิ่มเติม แก้ไขให้ถูกต้อง หรือเสนอความเห็นโต้แย้งได้
- ข้อ 3 มีไว้เพื่อโฟกัสที่แก่นแท้ ไม่ใช่สิ่งที่ปรากฏภายนอก และไม่ใช่เพื่อโจมตีอีกฝ่าย แน่นอนว่าเมื่อเราได้รับคำตอบจากคำถามและได้รับความช่วยเหลือ ก็ควรแสดงความขอบคุณ แต่เมื่อได้รับคำถามที่ดีซึ่งช่วยให้เราโฟกัสที่แก่นแท้ได้มากขึ้น ก็ควรกล่าวขอบคุณเช่นกัน
8 ความคิดเห็น
อ่านบทความดี ๆ นี้อย่างเพลิดเพลินครับ :)
ดูเหมือนจะเป็นบทความที่ดีมากครับ
“การส่งข้อความเป็นเสรีภาพของฉัน และการจะตอบเมื่อไรหรืออย่างไรเป็นเสรีภาพของพวกเขา”
ดูเหมือนว่านี่คือสิ่งที่แทบทุกคนลืมกันไปแล้วในทุกวันนี้ เพราะเมสเซนเจอร์อย่าง KakaoTalk บอกได้ว่าอีกฝ่ายอ่านแล้วหรือยัง จึงมีคนจำนวนมากเกินไปที่ตัดสินว่า ‘อ่านแล้วแต่ไม่ตอบก็คือเมินฉัน’
เดิมทีบทความนี้ตั้งใจจะบอกกับคนที่ส่งข้อความไม่ได้ โดยเฉพาะในเมสเซนเจอร์ที่ใช้ทำงาน เพราะกลัวว่าจะเป็นการรบกวน ว่า "ถ้าคิดแบบนี้ก็ส่งข้อความได้โดยไม่ต้องกังวลว่าจะรบกวนหรือเปล่า"
แต่ในมุมของผู้รับนั้น ต่อให้แยกจากกรอบความคิดแบบนี้ หากมีข้อความเข้ามามากเกินไปและถูกเร่งให้เช็กอยู่บ่อย ๆ (เช่น "ทำไมอ่านแล้วไม่ตอบ") มันก็เหนื่อยเหมือนกัน ดังนั้นจึงจำเป็นที่ทั้งสองฝ่ายจะต้องเคารพอิสระของกันและกันและช่วยเหลือกัน แต่ดูเหมือนว่าเรามักจะลืมเรื่องนั้นกันบ่อย ๆ
น่าจะดีถ้าใน KakaoTalk ก็มีอะไรอย่าง auto reply ที่ส่ง status message แบบนั้นให้อัตโนมัติด้วย
อยากให้ทุกคนคุ้นเคยกับการแชตแบบ asynchronous กันมากกว่านี้ แต่ในความเป็นจริงมันไม่ง่ายเลยใช่ไหมล่ะ หลายคนถึงกับเขียนไว้ใน status message ที่แสดงอัตโนมัติว่า 'ฉันไม่ตอบกลับทันทีนะ แต่จะอ่านและตอบให้แน่นอน' กันเยอะเลย และใน status message นั้นก็มักจะเขียนอีกด้วยว่า 'ถึงจะยังไม่ได้รับคำตอบก็อย่าทักมาแค่ hi เลย ช่วยเขียนคำถามมาด้วย'
แต่นั่นแหละครับคือเสน่ห์ของการสื่อสารแบบอะซิงก์ ;_;
พอคิดถึงคำว่าอ่านแล้วไม่ตอบที่เกิดขึ้นมา และเมสเซนเจอร์อย่าง Facebook Messenger หรือ Telegram ที่แสดงสถานะออนไลน์ ก็รู้สึกว่ามันอาจจะมากเกินไปหน่อย... เหมือนกำลังพยายามไล่ตามการเชื่อมต่อกันระหว่างผู้คนมากเกินไปด้วย
แน่นอนว่าในเมสเซนเจอร์สำหรับงาน มันอาจเป็นฟีเจอร์ที่จำเป็นเพื่อลดการตอบกลับที่แทบไม่มีความหมายอย่าง 'ตรวจสอบแล้ว' หรือ 'ครับ' แต่กับคนที่ไม่ใช่ครอบครัว ฉันคิดว่าการต้องบอกสถานะของตัวเองแบบเรียลไทม์หรือกำหนดเวลาว่าจะตอบข้อความของอีกฝ่ายเมื่อไหร่นั้นควรเป็นอิสระของแต่ละคน
อยากให้ผู้ใช้มีสิทธิ์เลือกเองว่าจะใช้สถานะออนไลน์และฟีเจอร์ยืนยันการอ่านข้อความหรือไม่