รัฐบาล B.C. เจอขีดจำกัดการทวีตระหว่างการอพยพหนีไฟป่า

 (vancouverisawesome.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2023-07-14 | 3 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • ในช่วงสุดสัปดาห์ที่มีการอพยพหนีไฟป่า บัญชี Twitter ของ DriveBC สังกัดกระทรวงคมนาคม B.C. แจ้งสถานการณ์ถนนจนติดขีดจำกัดการโพสต์ชั่วคราว
  • แม้การหยุดชะงักจะกินเวลาเพียงเล็กน้อยกว่า 1 ชั่วโมง แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการเตรียมพร้อมรับภัยพิบัติมองว่า การแจ้งเตือนสาธารณะผ่านโซเชียลมีเดีย เริ่มคาดหวังความเสถียรได้ยากขึ้น
  • ข้อจำกัดใหม่ของ Twitter จำกัดการโพสต์ผ่าน API ของผู้ใช้ที่ไม่จ่ายเงินไว้ที่ 1,500 รายการ ต่อเดือน และมีรายงานว่าค่าใช้จ่ายสำหรับบัญชีองค์กรเพิ่มขึ้นไปถึงระดับหลายหมื่นดอลลาร์
  • หน่วยงานบางสาขาของ National Weather Service ในสหรัฐฯ, นักการเมืองเนเธอร์แลนด์ และ New York MTA ก็แนะนำช่องทางสำรองหรือหยุดใช้งาน เนื่องจาก ความน่าเชื่อถือของ Twitter ลดลง หรือปัญหาการเข้าถึง API
  • ในภัยพิบัติระดับเขตเมืองขนาดใหญ่ ปริมาณข้อความและทราฟฟิกเว็บไซต์อาจพุ่งสูงพร้อมกัน รัฐบาลจึงต้องเตรียม หลายช่องทาง เช่น เว็บไซต์ของตนเอง, Alertable และ Alert Ready

บัญชี DriveBC ถูกจำกัดระหว่างการอพยพหนีไฟป่า

  • DriveBC บัญชีแจ้งสภาพถนนของรัฐบาล B.C. แตะขีดจำกัดการโพสต์บน Twitter ในช่วงสุดสัปดาห์ที่กำลังแชร์ข้อมูลเกี่ยวกับการอพยพหนีไฟป่า
  • บัญชีของกระทรวงคมนาคม B.C. ประกาศเมื่อวันที่ 2 กรกฎาคมว่า DriveBC และบัญชีย่อยต่าง ๆ เกิน “ขีดจำกัดอัตราการโพสต์ที่บังคับใช้ชั่วคราว”
  • การหยุดชะงักดังกล่าวรายงานครั้งแรกโดย CBC News และกินเวลาประมาณ เล็กน้อยกว่า 1 ชั่วโมง
  • DriveBC มี เว็บไซต์ แยกต่างหาก แต่ผู้ใช้จำนวนมากรับข้อความอัตโนมัติผ่านบัญชี Twitter
  • ณ ปี 2023 ตามข้อมูลโฆษณาของบริษัท Twitter เป็นแพลตฟอร์มที่เข้าถึงชาวแคนาดามากกว่า 1 ใน 4

Twitter ที่เริ่มสั่นคลอนในฐานะช่องทางแจ้งเตือนภัยพิบัติ

  • Ryan Reynolds ที่ปรึกษาด้านการเตรียมพร้อมรับภัยพิบัติของ Resilience Mapping Canada มองว่าข้อจำกัดครั้งนี้ใกล้เคียงกับ จุดจบของการแจ้งเตือนสาธารณะผ่านโซเชียลมีเดีย
  • เมื่อมีขีดจำกัดการโพสต์ การเผยแพร่ข้อมูลอย่างรวดเร็ว ง่าย และในวงกว้างทำได้ยาก
  • ในอดีต Twitter ถูกใช้เป็นช่องทางข้อมูลสำคัญในช่วงความวุ่นวายทางสังคมและสถานการณ์ภัยพิบัติ
    • ระหว่างอุทกภัยครั้งใหญ่ในปากีสถานปี 2022 มีการนำผู้คนไปยังสายด่วนฉุกเฉินของ Red Crescent
    • เมื่อ Hurricane Ian ถล่ม Florida ในเดือนกันยายน 2022 มีการกระจายข้อมูลบริการฉุกเฉิน
  • หลัง Elon Musk เข้าซื้อกิจการ Twitter ได้นำกฎใหม่มาใช้เพื่อจำกัดจำนวนโพสต์อัตโนมัติของบัญชีที่ไม่จ่ายเงิน
  • Reynolds มองว่าเราเคยใช้โครงสร้างพื้นฐานของเอกชนเสมือนเป็นโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารสาธารณะ แต่เมื่อเงื่อนไขเปลี่ยนไป มันก็ทำงานได้ไม่ดี

หน่วยงานอื่น ๆ ก็ได้รับผลกระทบจากข้อจำกัด

  • National Weather Service ของสหรัฐฯ เคยแชร์คำเตือนเฮอริเคนและทอร์นาโดผ่าน Twitter แต่เมื่อวันที่ 4 กรกฎาคม สาขา Boulder, Colorado ประกาศว่าไม่สามารถเข้าถึงทวีตส่วนใหญ่ได้ในช่วงที่มีสภาพอากาศรุนแรง
    • สาขาดังกล่าวแนะนำให้ส่งรายงานผ่านบัญชีโซเชียลอื่น อีเมล หรือโทรศัพท์
    • สาขา North Carolina และ Virginia ก็โพสต์คำเตือนคล้ายกัน
  • นักการเมืองเนเธอร์แลนด์บอก Reuters ว่า หลังพายุฤดูร้อนระดับสถิติพัดผ่าน North Holland แล้ว Twitter กลายเป็นแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ยากสำหรับการสื่อสารฉุกเฉิน
  • Metropolitan Transportation Authority ของ New York หยุดโพสต์การแจ้งเตือนบริการหลังถูกล็อกจาก Twitter API สองครั้งในเดือนเมษายน
    • MTA ระบุว่าไม่สามารถรับประกันความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มได้อีกต่อไป จึงไม่โพสต์ข้อมูลบริการบน Twitter
    • MTA อธิบายว่าจะไม่จ่ายเงินให้แพลตฟอร์มเทคโนโลยีเพื่อโพสต์ข้อมูลบริการ และได้สร้างเครื่องมือซ้ำซ้อนสำหรับแจ้งเตือนบริการแบบเรียลไทม์ไว้แล้ว

ขีดจำกัดการโพสต์และโครงสร้างค่าใช้จ่าย

  • บริการ API ของ Twitter จำกัดผู้ใช้ที่ไม่จ่ายเงินไว้ที่ 1,500 ทวีต ต่อเดือน
  • ตัวเลขนี้ไม่เพียงพอสำหรับบัญชีฉุกเฉินจำนวนมาก
  • ผู้ใช้ส่วนบุคคลสามารถเพิ่มเพดานได้ผ่านบริการ Blue Check ที่มีค่าใช้จ่ายค่อนข้างต่ำ
  • มีรายงานว่าค่าใช้จ่ายสำหรับบัญชีองค์กรเพิ่มขึ้นไปถึงระดับหลายหมื่นดอลลาร์
  • Twitter ไม่ตอบคำถามของ Glacier Media

ความเสี่ยงที่เพิ่มขึ้นในภัยพิบัติเมืองใหญ่

  • Reynolds มองว่าในชุมชนขนาดเล็ก จำนวนทวีตที่ส่งออกระหว่างเหตุฉุกเฉินค่อนข้างน้อย ผลกระทบจากข้อจำกัดการโพสต์ล่าสุดจึงอาจจำกัด
  • แต่สถานการณ์อาจต่างออกไปหากเกิดแผ่นดินไหวรุนแรงในศูนย์กลางประชากรขนาดใหญ่ เช่น Metro Vancouver หรือ Capital Regional District ทางตอนใต้ของ Vancouver Island
  • ในพื้นที่เช่นนี้ ระหว่างเหตุฉุกเฉินมีแนวโน้มว่าจะมี ข้อความจำนวนมากมาก ถูกส่งออกไป
  • DriveBC และ BC Wildfire Service ให้ข้อมูลผ่านเว็บไซต์ของตนเอง
  • Reynolds ไม่มั่นใจว่าเว็บไซต์ทางการเหล่านี้จะรองรับทราฟฟิกที่พุ่งสูงขึ้นในช่วงภัยพิบัติของศูนย์กลางประชากรขนาดใหญ่ได้หรือไม่

ช่องทางสำรองและโจทย์การตอบสนองของรัฐบาล

  • โฆษก Metro Vancouver ระบุว่าในภาวะฉุกเฉินมีแผนใช้แพลตฟอร์มสื่อสารหลายแบบเพื่อแจ้งประชาชน
  • Metro Vancouver ใช้โซเชียลมีเดีย แต่ไม่พึ่งพาแพลตฟอร์มหรือวิธีการใดเพียงอย่างเดียวในการส่งข้อมูลฉุกเฉินที่สำคัญ
  • ช่องทางสำรองรวมถึงแอป Alertable
  • กระทรวงคมนาคมและโครงสร้างพื้นฐานของ B.C. ยังไม่พร้อมให้ความเห็นทันที
  • Reynolds กังวลว่ารัฐบาลระดับท้องถิ่น รัฐ และรัฐบาลกลางไม่ได้ให้ความสำคัญกับการเตรียมพร้อมรับภัยพิบัติในระดับครัวเรือนอย่างจริงจังเพียงพอ

การถกเถียงเรื่องแอปแจ้งเตือนแบบแคนาดา

  • Reynolds เคยเป็นนักวิจัยที่ University of British Columbia และเป็นผู้นำการพัฒนา แอปฉุกเฉิน สำหรับเตรียมพร้อมและแจ้งเตือนภัยน้ำท่วม สึนามิ ไฟไหม้ และอื่น ๆ
  • แอปดังกล่าวเปิดตัวครั้งแรกใน 7 ชุมชนบน Vancouver Island และ Reynolds เคยวางแผนขยายไปทั่ว B.C.
  • รัฐบาลมณฑล B.C. ปฏิเสธคำขอทุนของเขา 2 ครั้ง และ Reynolds กล่าวว่าโครงการนี้จะ “dead” หาก Public Safety Canada ไม่เข้ามารับช่วง
  • Reynolds มองว่าจำเป็นต้องเสริม Canadian alerting app แบบส่งออกอย่างเดียว หรือแนวทางสำรองอื่น ๆ เพื่อทดแทนส่วนที่จำเป็นต่อการจัดการเหตุฉุกเฉินบน Twitter
  • ยังมีข้อเสนอว่าแคนาดาอาจร่วมมือกับสหรัฐฯ เม็กซิโก หรือ NATO เพื่อไม่ต้องสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น
  • Alert Ready เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับการรับแจ้งเตือนฉุกเฉิน แต่มีข้อจำกัดในการเตรียมความพร้อมให้ครัวเรือนล่วงหน้า
  • Reynolds มองว่าโซลูชันเดิมที่เคยรับข้อมูลได้แบบตั้งรับกำลังหายไป และยังไม่มีวิธีที่ดีพอจะมาทดแทน

บทความที่เกี่ยวข้อง

3 ความคิดเห็น

 
humblebee 2023-07-14

ช่วงหลังมานี้ การเปลี่ยนแปลง API ของฝั่งโซเชียลอย่าง Twitter, Reddit ฯลฯ ดูจะให้ผลเสียมากกว่าผลดี.. มันเป็นการเข้าหาแบบเดียวกับกลยุทธ์ที่ Netflix ค่อย ๆ ยุติการแชร์บัญชีหรือเปล่า.. หรือว่ามีประเด็นที่ซับซ้อนและเป็นการเมืองมากกว่านั้นปะปนอยู่.. หรือเป็นการตัดสินใจที่ผิดพลาดเพื่อดับไฟเฉพาะหน้าของผู้บริหารกันแน่ เวลาจะพิสูจน์เองเมื่อผลลัพธ์ปรากฏ แต่ในฐานะคนนอกที่เฝ้ามอง ก็ชวนให้จินตนาการไปได้หลายอย่างจริง ๆ!
 
xguru 2023-07-14

GN⁺: รัฐบาลเนเธอร์แลนด์เปิดเซิร์ฟเวอร์ Mastodon อย่างเป็นทางการ

น่าจะเกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ด้วยเหมือนกันครับ คงต้องมีอะไรสักอย่างที่ใช้กับระบบข้อมูลภัยพิบัติแบบนี้ได้
ส่วนบ้านเราเป็น KakaoTalk... อืม?
 
GN⁺ 2023-07-14
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • ดีใจที่บทความสรุปได้ถูกต้องตั้งแต่บรรทัดที่สอง: คำว่า จุดจบของโซเชียลมีเดีย ในฐานะแพลตฟอร์มที่เชื่อถือได้ยามฉุกเฉินนั้นถูกต้องแล้ว
    ฟังก์ชันสาธารณะที่จำเป็นไม่ควรพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานผูกขาดที่ควบคุมไม่ได้ รัฐควรเปิดเซิร์ฟเวอร์โซเชียลมีเดียของตนเองที่ใช้โปรโตคอลสาธารณะร่วมกันทั้งหมด และการที่รัฐบาลเนเธอร์แลนด์กำลังเตรียม Mastodon instance ของตัวเองก็ดูเป็นจุดเริ่มต้น

    • จะชอบหรือไม่ก็ตาม เพราะการบริหารแพลตฟอร์มแบบเอาแต่ใจและเปลี่ยนไปเปลี่ยนมาของ Musk ตอนนี้ Twitter จึงแทบไม่มีประโยชน์อะไรแล้วนอกจาก การอวดตัวเอง
      คำตอบคือแพลตฟอร์มแบบ Twitter ที่เป็นของสาธารณะ เช่นเดียวกับที่โทรทัศน์และวิทยุสาธารณะเคยมีบทบาทยอดเยี่ยมกับรายการอย่าง Mr. Rogers หรือ Sesame Street ตอนนี้เราต้องการระบบส่งข้อความที่เป็นของสาธารณะสำหรับยุคออนไลน์ จะเป็นแบบสหพันธรัฐหรือไม่ก็ได้
    • การแจ้งเตือนฉุกเฉิน ที่ไม่มีใครได้รับ ก็มีประโยชน์พอๆ กับทวีตที่ส่งออกไปไม่ได้
      วันหนึ่งมันอาจเปลี่ยนได้ แต่ตอนนี้ความจริงก็เป็นแบบนั้น
    • ถ้าพูดถึง BC เมื่อไม่กี่ปีก่อนเขาออก แอปไฟป่า แล้วทำให้ใช้งานเว็บไซต์บนมือถือไม่ได้
      เหตุผลคือแอปสามารถแจ้งเตือนการอพยพที่กำลังเกิดขึ้นได้ แต่ก็เป็นไปตามคาด มันแย่กว่าเว็บไซต์มากและยังทำงานไม่ค่อยได้ด้วย แค่อ่านคอมเมนต์ก็รู้แล้ว
      ก่อนการเข้าซื้อกิจการ Twitter มีความเสถียรมาก และทำหน้าที่เป็นช่องทางแจ้งเตือนศูนย์กลางที่รวมทั้งแหล่งทางการและไม่เป็นทางการไว้ในที่เดียว ฉันไม่อยากให้มันถูกแทนที่ด้วยแอปแจ้งเตือน 6 ตัวสำหรับอากาศ DriveBC ไฟป่า ฯลฯ โดยเฉพาะถ้าแอปพวกนั้นแย่กว่า Twitter อีก งบประมาณภาครัฐควรถูกใช้กับบริการจริงอย่างการพยากรณ์อากาศ การติดตามและดับไฟ การติดตามการจราจร มากกว่าการสร้างช่องทางเผยแพร่ซ้ำซ้อน
      https://play.google.com/store/apps/details?id=ca.bc.gov.Wild...
    • ต้องไปอยู่ในที่ที่มีผู้คน คนส่วนใหญ่ไม่น่าจะติดตั้งอะไรอย่าง แอป MyCity ไว้หรอก และถ้าเป็นแบบนั้นก็เท่ากับส่งข้อความไปที่ /dev/null
      ตอนส่งการแจ้งเตือนอาจไม่ขึ้น error ก็จริง แต่ผู้รับจริงอาจเป็น 0 คน เหมือนบัญชี Twitter ที่ติดข้อจำกัดเกินเพดาน
      แปลกใจที่รัฐบาล BC ส่งข้อความ SMS ตามตำแหน่งที่ตั้งไม่ได้ รัฐบาลสหรัฐทำได้แน่นอน จำได้ว่ามีอยู่ปีหนึ่งที่นิวยอร์กภาครัฐส่ง “การแจ้งเตือน” จำเป็นแบบพรั่งพรูความคิดมาเรื่อยๆ เช่น “กำลังตามหาคนร้ายในนิวเจอร์ซีย์! เป็นผู้ชาย!” หรือ “คาดว่าหิมะตก 1 นิ้ว ทุกคนอย่าออกไปข้างนอกด้วยความตื่นตระหนก!”
      ถ้าเป็นแบบกรอกอีเมลไว้ในแบบยื่นภาษีแล้วรับจดหมายข่าวรายสัปดาห์จากเมือง ฉันก็ไม่ขัดข้อง
    • เห็นด้วยเต็มที่ ช่วงหนึ่งการอาศัยแอปของบริษัทเอกชนมันก็สะดวกดี แต่ตอนนี้พิสูจน์แนวคิดกันจบแล้ว ข้อความที่สำคัญต่อภารกิจ ต้องใช้โครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญต่อภารกิจ
      ตัวอย่างเช่น ยูเครนไม่ได้ใช้ Twitter สำหรับเหตุการณ์อย่างการโจมตีทางอากาศของรัสเซีย การยิงถล่ม หรือความเสี่ยงทางเคมีและกัมมันตรังสี แต่ใช้แอปฉุกเฉินของตัวเองแทน คุณจะเอาชีวิตประชาชนไปฝากไว้กับคนที่เอาแน่เอานอนไม่ได้และเหมือนไวลด์การ์ดที่เมายาไม่ได้

  • แม้จะมีคนจำนวนมากมองว่าการที่รัฐบาลพึ่งพาบริการเอกชนสำหรับการสื่อสารสาธารณะเป็นความผิดพลาด แต่แม้จะเข้าใจความรู้สึกนั้น ก็เหมือนเป็นการตั้งสมมติฐานว่ารัฐบาลมีบุคลากรด้านเทคนิคจำนวนมากพอจะดูแล ActivityPub/RSS/$RandomHarryPotterSpell$ ได้
    ก่อนที่ Musk จะเข้าซื้อ Twitter บัญชี Twitter แทบจะเป็นช่องทางที่ใครก็ตามสามารถกระจายข้อมูลไปถึงผู้คนได้ หากมีเพียงอุปกรณ์พกพาและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อีกทั้งยังมีต้นทุนการตั้งค่า ภาระการดูแลรักษา และความเชี่ยวชาญที่ต้องใช้ค่อนข้างต่ำ
    ในฐานะผู้เสียภาษี ฉันต้องการให้รัฐบาลจัดสรรทรัพยากรอย่างคุ้มค่า Twitter ก่อนยุค Musk ก็เป็นหนึ่งในวิธีที่คุ้มค่าสำหรับการดูแลโครงสร้างพื้นฐานการสื่อสารแบบ one-to-many อย่างไรก็ตาม เมื่อดูพฤติกรรมของ Musk ก็เห็นด้วยว่าควรต้องมองหาทางเลือกอื่น
    ควรคำนึงด้วยว่ารัฐบาลอาจนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ได้ช้า ActivityPub มีมาเพียง 5 ปีเท่านั้น ซึ่งถือว่าเป็นเวลาสั้นมากในมาตรฐานของภาครัฐ ส่วน RSS สำหรับคนทั่วไปนั้น แทบจะตายไปแล้วอย่างน่าเสียดาย ระบบสาธารณสุขของ Ontario ทุกวันนี้ยังใช้แฟกซ์ส่งเวชระเบียนผู้ป่วยอยู่: https://www.dww.com/articles/ontario-government-to-eliminate...

    • การที่รัฐบาลไม่มีบุคลากรด้านเทคนิคแบบนั้นเป็นเรื่องน่าเศร้า แต่ฉันคิดว่าควรมี และก็เป็นไปได้มากพอ
      จากประสบการณ์ที่เคยทำงานในโครงการใหญ่ของภาครัฐ ปกติแล้วมักจะจ้างเหมาช่วงให้กับ ผู้ยื่นประมูลที่แย่ที่สุด ระบบราชการมีมากเสียจนความรับผิดชอบเลือนหายไป ขอแค่ติ๊กช่องในเอกสาร TPS จำนวนมหาศาลให้ครบ บริษัท X ก็ได้สัญญาไป
      บริษัท X ไม่ได้ดีที่สุด และไม่ใช่แม้แต่ผู้เสนอราคาต่ำสุดด้วยซ้ำ แต่เป็นแค่บริษัทที่รู้เกมการคว้างานภาครัฐดีที่สุด สุดท้ายรัฐบาลก็ใช้งบเกิน ได้ผลงานน้อย และถึงโครงการจะล้มเหลวทั้งหมดก็ไม่มีใครรับผิดชอบ
      ทางเลือกคือจ้างวิศวกรที่เก่งจริงเข้ามาโดยตรง แต่แบบนั้นจะเกิดความรับผิดชอบขึ้นมา และดูเหมือนจะไม่มีใครในรัฐบาลอยากให้เป็นเช่นนั้น
    • ควรลองคิดดูว่าตั้งแต่ปี 1800 จนถึงราวปี 2006 รัฐบาลสื่อสารเรื่อง ภาวะฉุกเฉิน กันอย่างไร ที่จริงก็ทำกันมาได้ และตอนนี้ก็ยังมีวิธีอยู่
      การจัดสรรทรัพยากรอย่างคุ้มค่าเป็นเพียงส่วนหนึ่งของบทบาทรัฐบาลเท่านั้น หากคิดว่าการบริหารความเสี่ยงของภาครัฐมีแค่นั้น ก็แปลว่าคุณรับเอามุมมองแบบ Thiel ที่ว่า “บริหารรัฐบาลเหมือนธุรกิจ” จนลืมการจัดการความเสี่ยงทั้งหมด เช่น การกู้คืนเมื่อเกิดภัยพิบัติ มาตรการสำรอง ความพร้อมใช้งานสูง และการกำจัดจุดล้มเหลวเพียงจุดเดียว แม้แต่ Twitter ก่อนยุค Musk ก็มีจุดอ่อนแบบเดียวกัน
      ตอนที่บัญชีผู้นำหลายประเทศถูกเจาะราวปี 2019 ก็ควรเป็นสัญญาณเตือนแล้ว
    • ความผิดของรัฐบาลคือการพึ่งพาบริการนี้โดยไม่มี สัญญาทางกฎหมายอย่างเป็นทางการ ที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งรัฐบาลและประชาชนผู้เสียภาษี
      อย่างไรก็ดี ฉันไม่อยากโทษเจ้าหน้าที่รัฐแรงเกินไป พวกเขาก็เป็นมนุษย์ และเจตนาที่จะใช้ช่องทางอย่าง Twitter ก็น่าจะไม่ใช่เรื่องร้าย กลับกันอาจมาจากความตั้งใจดีด้วยซ้ำ ปัญหาไม่ใช่ความคิดร้าย แต่เป็นการตัดสินใจที่แย่
      จริงอยู่ว่าหน่วยงานรัฐขาดบุคลากรด้านเทคนิค แต่ก็ควรมีคนด้านเทคนิคอย่างน้อยจำนวนหนึ่ง ไม่ใช่แค่เพื่อการติดตั้งฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่เพื่อให้คำแนะนำเรื่องเทคโนโลยีที่เหมาะกับความต้องการเฉพาะของประชาชนด้วย ภาคธุรกิจมีที่ปรึกษาด้าน IT/เทคโนโลยี/ดิจิทัลมาหลายปีหรือหลายทศวรรษแล้ว เพื่อช่วยแนะนำว่าในสถานการณ์ใดควรใช้โซลูชันแบบไหน
      เมื่อต้องเลือกแพลตฟอร์มสำหรับภาวะฉุกเฉิน รัฐบาลควรถามเสมอว่าต้องมีกลไกใดบ้างเพื่อให้บริการสื่อสารและกระจายข่าวฉุกเฉินแก่ประชาชนได้อย่างขยายตัวได้
      ฉันเห็นด้วยเต็มที่ว่าภาษีควรถูกใช้อย่างคุ้มค่า ฉันยินดีจ่ายหากภาษีนั้นถูกใช้ให้เป็นประโยชน์กับทุกคนในระยะยาว แต่ไม่ชอบเวลารัฐบาลผลาญภาษีเพราะการตัดสินใจที่แย่ หลายรัฐบาลไม่ได้ไม่มีศักยภาพจะเลือกแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่เหมาะสมและขยายต่อได้ในระยะยาว แต่เป็นเพราะตัดสินใจไม่ได้ หรือพึ่งพาคนผิดจนเลือกผิด
      ในกรณีแฟกซ์ วงการสาธารณสุขสหรัฐก็ยังพึ่งพาแฟกซ์ในฐานะระบบสื่อสาร “เอกชน” ที่ได้รับการรับรอง ไม่ใช่แค่เพราะรัฐบาลเชื่องช้า หรือเพราะมีใครสักคนเคยตัดสินใจเลือกเทคโนโลยีผิดครั้งหนึ่งเท่านั้น แต่เพราะการตัดสินใจผิดนั้นถูก ตราไว้เป็นกฎหมาย
      โดยรวมแล้วรัฐบาลมีความรับผิดชอบ แต่ฉันก็ไม่อยากตำหนิแบบหยาบกระด้างเกินไป ถึงอย่างนั้น ผู้นำรัฐบาลและการเมืองที่ไม่คิดระยะยาวให้รอบคอบ และพึ่งพาบริษัทเอกชนมากเกินไปทั้งที่แรงจูงใจของพวกเขาไม่ได้สอดคล้องกับผลประโยชน์ของประชาชนเสมอไป ก็ต้องรับผิดด้วยเช่นกัน
    • รัฐบาลระดับมณฑลและรัฐบาลกลางเองก็ดูแลบริการออนไลน์หลายอย่างได้ค่อนข้างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น บริการของ CRA แม้จะดูทื่อ ๆ แต่ก็ไม่ได้แย่ และยังเคยได้ยินว่าดีกว่าของ IRS ในสหรัฐด้วยซ้ำ
      ในภาครัฐเองก็มีคนที่มีความสามารถพอสมควรและอาจมากกว่าที่คิด ซึ่งสามารถดูแลและประชาสัมพันธ์ Mastodon instance ได้ แต่ทิศทางให้จัดการบริการแบบนั้นต้องมาจากทั้งรัฐบาลและสาธารณะโดยรวม
      การที่เรื่องแบบนี้ไม่เกิดขึ้น ดูเหมือนเป็นสัญญาณว่า จริยธรรมของภาครัฐและการบริการสาธารณะ อ่อนแอลง โดยเฉพาะในอเมริกาเหนือ
      กรณีเลวร้ายที่สุดคือเมื่อรัฐบาลเอาเรื่องพวกนี้ไปจ้างข้างนอก ออก RFP แล้วสุดท้ายผู้เสนอราคาต่ำสุดหรือผู้เสนอที่เส้นสายดีที่สุดชนะ ก่อนจะสร้างของไร้คุณภาพออกมา ฉันเคยมีส่วนเกี่ยวข้องกับกระบวนการของระบบจัดการศูนย์พักพิงคนไร้บ้านและระบบบริหารเคสของเมือง Toronto และมันหดหู่มาก
      EU และหลายประเทศในยุโรปเริ่มขยับไปทาง Fediverse แล้ว แต่ในอเมริกาเหนือ แม้แต่แนวคิดที่ว่าภาครัฐจะให้บริการแบบนี้เองก็กลายเป็นเรื่องแปลกไปแล้ว และผู้คนก็มองว่าการแปรรูปกับความร่วมมือรัฐ-เอกชนเป็นเรื่องปกติ พร้อมสมมติไปก่อนว่าถ้าภาครัฐทำเองจะต้องแพงและเละเทะแน่นอน
    • หากยกตัวอย่างว่าเรื่องนี้เรียบง่ายได้แค่ไหน แค่ ติดตั้ง WordPress ก็สามารถจัดการเนื้อหาบนเว็บไซต์ที่มีผู้ใช้หลายคนและสิทธิ์การเผยแพร่ได้แล้ว
      ยังผสานเข้ากับกระบวนการภายในองค์กรได้อย่างมีประโยชน์ แสดงข้อมูลบนเว็บไซต์ ให้การค้นหา และยังได้สิ่งอย่าง RSS feed มาด้วยโดยพื้นฐาน แม้การโฮสต์ WordPress จะไม่ฟรี แต่ก็ค่อนข้างเรียบง่ายและมีต้นทุนต่ำ
      ไม่ได้หมายความว่า WordPress ดีที่สุด แต่เมื่อเว็บไซต์ออนไลน์มากกว่า 45% ใช้ WordPress ถ้าเลือกแบบโยนเหรียญ โอกาสก็น่าจะออกมาเป็นเว็บ WordPress อยู่ดี และยังหาคนที่คุ้นเคยหรือช่วยเหลือได้เมื่อจำเป็นไม่ยาก
      โซลูชันแบบนี้เล็กและเรียบง่ายพอที่รัฐบาลท้องถิ่นจะรับมือได้ แต่ก็ขยายไปถึงระดับประเทศหรือระดับองค์กรระหว่างประเทศได้เช่นกัน ฉันคิดว่านี่อาจเป็นวิธีที่รอบคอบในการเผยแพร่ข้อมูลสำคัญทางออนไลน์

  • หลายคนอาจโทษ Twitter แต่ผมคิดว่าหน่วยงานสาธารณะไม่ควรพึ่งพาเพียงสเกลที่แพลตฟอร์มเอกชนรายเดียวมอบให้
    อย่างที่ Reynolds พูดไว้ในบทความว่า “เราพยายามใช้โครงสร้างพื้นฐานเอกชนเพื่อการสื่อสารให้เหมือนเป็นโครงสร้างพื้นฐานสาธารณะ แต่เมื่อสถานการณ์เปลี่ยนไป มันก็ทำงานได้ไม่ดี” และดูเหมือนว่าหน่วยงานต่าง ๆ เองก็รู้เรื่องนี้

    • ประเด็นสำคัญคือพวกเขาใช้ Twitter แบบผูกขาดเพียงช่องทางเดียว หรือแค่ใช้เป็นหนึ่งในหลายช่องทางเพื่อให้ผู้คนเลือกวิธีรับข้อมูลได้
      ถ้าเป็นอย่างแรกก็เป็นแนวคิดที่แย่มาก แต่ถ้าเป็นอย่างหลังก็ถือว่ายอดเยี่ยม จนกว่าสถานการณ์จะเปลี่ยนไป
      บนถนนสายที่ผมผ่านบ่อยมีป้ายไฟกระพริบบอกว่า “ข้อมูลจราจรฟังที่ AM 560” ถ้ามีตัวเลือกอย่าง “ติดตาม DOT บน [บริการ]” ด้วยก็คงดี
    • จำไม่ได้ว่า Twitter เคยอ้างว่านั่นคือจุดประสงค์ของมันหรือไม่ แต่ในทางปฏิบัติผมคิดว่านั่นคือ คุณค่าที่นำเสนอ ของ Twitter
      กล่าวคือ บุคคลสาธารณะหรือองค์กรสามารถสื่อสารกับคนทั้งโลกได้แทบจะทันทีผ่านแพลตฟอร์ม
      Twitter แสดงให้เห็นแล้วว่ามันไม่น่าเชื่อถือในหนึ่งในกรณีการใช้งานหลักนั้น อย่างน้อยก็ถ้าไม่ซื้อบัญชี Twitter Blue การโยนความรับผิดชอบไปให้อีกฝ่ายก็ไม่ถูกต้องเช่นกัน
    • นี่เป็นสิ่งที่น่ารำคาญมานานแล้ว Twitter มี ข้อจำกัดการเลื่อนดู มานานมาก และช่วงที่ผมรู้ว่าต้องสมัคร Twitter เพื่อดูประกาศสาธารณะของสถานีตำรวจท้องถิ่นเมื่อไม่กี่ชั่วโมงก่อน นั่นคือช่วงที่ผมหงุดหงิดกับโซเชียลมีเดียที่สุด
      ตอนนั้นมีปฏิบัติการค้นหาในละแวกบ้านและมีคำแนะนำให้อยู่แต่ในอาคาร ซึ่งค่อนข้างน่ากลัว

  • ผมไม่เคย “เข้าใจ” Twitter เลย และไม่เคยเป็นผู้ใช้หนัก ดังนั้นพอเห็นมันเสื่อมถอยก็รู้สึกสะใจอยู่พอสมควร
    แต่ที่รัฐบาลเริ่มโพสต์ข้อมูลลง Twitter ก็เพราะมีคนอยู่ที่นั่นอยู่แล้ว มันไม่ได้ต่างจากการส่งข้อมูลผ่านเครือข่ายทีวี Big 3 มากนัก พวกนั้นก็เป็นบริษัทเอกชนเหมือนกัน แต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการส่งข้อมูลให้คนจำนวนมากที่สุดได้เร็วที่สุด
    ถ้าสถานีใน Big 3 แห่งใดแห่งหนึ่งล้มเหลวในการส่งข้อมูลไฟป่า พวกเขาคงต้องก้มหัวขอโทษต่อรัฐบาลและสาธารณชน
    จุดที่การเปรียบเทียบนี้ใช้ไม่ได้ก็คือ เราไม่เคยเห็นพวกอันธพาลหลงตัวเองซื้อสถานี Big 3 แล้วทำมันพัง

    • ผมคิดว่ารัฐบาลน่าจะมี อำนาจพิเศษ บางอย่างที่จะสั่งให้สถานีเหล่านั้นออกอากาศข้อความบางประเภทได้ใช่ไหม
      ผมไม่แน่ใจนัก แต่ก็คิดมาตลอดว่าอย่างน้อยในสหราชอาณาจักรน่าจะเป็นแบบนั้น
      ที่นี่มันก็อาจเป็นทางประนีประนอมที่ไม่เลว ถ้าความเข้าใจนั้นถูกต้อง Big Five ก็ควรถูกปฏิบัติเหมือนช่องทีวีในลักษณะเดียวกัน

  • นี่เป็นอีกตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าการออก ข้อจำกัด Twitter API ใหม่นั้นทำร้ายตัวเองและขาดความคิดเพียงใด
    ถ้าเจ้าของ Twitter มองการณ์ไกล เขาควรพยายามดึงหน่วยงานรัฐและการแจ้งเตือนข่าวให้มาอยู่บนแพลตฟอร์มให้มากที่สุด ค่าใช้จ่ายในการเข้าถึง API นั้นเล็กน้อยมากเมื่อเทียบกับคุณค่าของการทำให้ Twitter เป็นสถานที่สำหรับข้อมูลแบบเรียลไทม์ นั่นคือแก่นของ Twitter
    หน่วยงานเหล่านี้ต่างหากที่มอบคุณค่าให้ Twitter ไม่ใช่ในทางกลับกัน การเรียกร้องให้พวกเขาจ่ายเงินแปลว่าคุณไม่เข้าใจสิ่งนั้น

    • นี่ไม่ใช่ปัญหา API
      https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/twitter-limit...
    • จากมุมของ Twitter มันอาจเป็นโอกาสในการ upsell ได้ด้วยซ้ำ เช่น สร้างระดับ “super verified” ที่เลี่ยง ข้อจำกัดคำขอ ได้ไม่ใช่แค่ฝั่งคนโพสต์ แต่รวมถึงฝั่งผู้อ่านด้วย
      แบบนั้นหน่วยงานสาธารณะก็สามารถแจกจ่ายข้อมูลแบบเรียลไทม์ให้ประชาชนได้ฟรี และ Twitter เองก็ไม่ขาดทุน
      วิธีที่ Twitter จัดการเรื่องนี้ให้ความรู้สึกอย่างมากว่าไม่ได้คิดมาอย่างลึกซึ้ง หัวใจของธุรกิจคือการสร้างความสัมพันธ์แบบ win-win กับลูกค้า

  • Twitter ห่วยแตกก็จริง แต่สำหรับรัฐบาลและองค์กรที่ไม่มีบุคลากรด้าน IT และไม่มีงบ มันก็ยังเป็น เครื่องมือกระจายข้อมูลแบบเรียลไทม์ ที่ดีที่สุด
    องค์กรท้องถิ่นรอบตัวส่วนใหญ่เลิกพยายามไปแล้วหรือไม่ก็กลับไปใช้ Facebook เพราะมันฟรีและใช้ง่าย สิ่งที่พวกเขาเคยใช้ก็เพราะเหตุนี้ และการสร้างทางเลือกของตัวเองแล้วทำให้คนมาติดตามนั้นแทบเป็นไปไม่ได้เลย
    ตอนเกิดไฟไหม้ใกล้บ้านล่าสุด การสื่อสารอย่างเป็นทางการสับสนและเละเทะมาก มีนักผจญเพลิงเกษียณคนหนึ่งฟังวิทยุปฏิบัติการแล้วเริ่มโพสต์อัปเดตสถานะลง Twitter จนกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือที่สุดในพื้นที่
    ถึงอย่างนั้น ระบบแจ้งเตือนฉุกเฉินทางมือถือสำหรับการอพยพก็ยังทำงาน

  • ใต้ทวีตนั้นมีหลายคนบอกว่าตอนนั้นบัญชีไม่ได้ยืนยันตัวตนจึงโดนลิมิตต่ำกว่า แต่ถ้าคลิกที่ป้ายยืนยันตัวตนบนโปรไฟล์ มันขึ้นว่า ยืนยันตัวตนตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2021 ซึ่งแปลกดี
    https://twitter.com/DriveBC/status/1675600911782256640

  • เมื่อสัปดาห์ก่อนก็มีเหตุคล้ายกันใน Hamburg ของเยอรมนี หน่วยดับเพลิงพยายามแจ้งชาวบ้านเรื่องการอพยพที่จำเป็นเนื่องจากการเก็บกู้ ระเบิดสมัยสงครามโลกครั้งที่ 2 ที่ยังไม่ระเบิด ซึ่งพบระหว่างงานก่อสร้าง แต่กลับโพสต์ประกาศไม่ได้เพราะติดข้อจำกัดของ Twitter
    บทความภาษาเยอรมัน: https://www.rnd.de/medien/twitter-zugriffslimit-feuerwehr-ha...

  • หนึ่งในเรื่องแปลกอย่างหนึ่งของการอาศัยอยู่ในแคนาดาคือ หากคู่สามีภรรยาที่หย่ากันทะเลาะกันแล้วมีใครสักคนรีบพาเด็ก ๆ ไป ระบบ Amber Alert จะถูกใช้มากเกินไป แต่ถ้ามีคนปลอมเป็นตำรวจแล้วยิงผู้คน ขณะที่ตำรวจจริงยิงใส่โรงนาที่มีผู้บริสุทธิ์ซ่อนตัวอยู่ อย่างดีก็อาจมีแค่ทวีตออกมา
    ในความเป็นจริง มีคนเสียชีวิตไปสองคนระหว่างรอการอนุมัติว่าจะทวีตเรื่องนั้นได้หรือไม่ อย่างน้อยก็ไม่ใช่ฝีมือตำรวจ: https://www.theguardian.com/world/2022/jun/08/canada-nova-sc...

    • การแจ้งเตือนมีหลายประเภท เช่น การแจ้งเตือนฉุกเฉิน การแจ้งเตือนกระจายเสียงสาธารณะ และ Amber Alert
      คุณสามารถเปิดหรือปิดแต่ละรายการที่ต้องการได้ในการตั้งค่ามือถือ
      https://support.apple.com/en-us/HT202743
      https://www.androidauthority.com/how-to-turn-off-amber-alert...
    • ตอนที่ไปเยือน Texas เมื่อปีที่แล้วก็รู้สึกคล้ายกัน รัฐที่ผมอาศัยอยู่ตามปกติก็มี Amber Alert แต่ดังแค่ประมาณปีละสามครั้ง
      แต่ที่ Texas ผมได้รับการแจ้งเตือน 3–4 ครั้งภายในไม่กี่วัน และดูเหมือนคนที่เจอระหว่างไปเที่ยวจะคิดว่านี่เป็นเรื่องปกติ
      ดูเหมือนว่าการแจ้งเตือนจะไม่ได้เจาะจงตามพื้นที่มากนัก

  • นี่แทบจะเป็น ความผิดพลาดแบบเดียวกันเป๊ะ กับกรณีที่ Verizon จำกัดการใช้ดาต้าของนักผจญเพลิงอย่างหนักระหว่างไฟป่า California ปี 2018
    https://arstechnica.com/tech-policy/2018/08/verizon-throttle...