- สรุปความชอบและพฤติกรรมการบริโภคของคนรุ่น Gen Z ที่เกิดระหว่างปี 1997–2012 รวมถึงผลกระทบที่คนรุ่นนี้อาจมีต่ออุตสาหกรรมต่างๆ และโอกาสการลงทุนด้านเทคโนโลยีในอนาคต
- ณ ปีที่แล้ว มีสัดส่วนมากกว่า 25% ของประชากรโลก แซงหน้าคนรุ่นมิลเลนเนียลและกลายเป็นเจเนอเรชันที่มีจำนวนมากที่สุดบนโลก
- กำลังซื้ออยู่ที่ $360B (475 ล้านล้านวอน)
- เป็นเจเนอเรชันที่มีความหลากหลายทางเชื้อชาติและชาติพันธุ์มากที่สุด มีเพียง 52% เท่านั้นที่เป็นคนผิวขาว
- มีความหลากหลายทางเพศวิถีมากที่สุดเช่นกัน โดย 16% ระบุว่าตนเองเป็นส่วนหนึ่งของ LGBTQ+ ซึ่งมากกว่าทุกเจเนอเรชันก่อนหน้า
- เป็นเจเนอเรชันที่ได้รับการศึกษามากที่สุด โดยในช่วงอายุ 18–21 ปี มีสัดส่วนผู้ที่กำลังเรียนมหาวิทยาลัยสูงกว่าคนรุ่นมิลเลนเนียล/Gen X
- ใช้เวลาออนไลน์วันละ 10.6 ชั่วโมง และ 33% มองว่าอัตลักษณ์ออนไลน์ของตนคือ "ตัวตนที่แท้จริงที่สุด (most authentic self)"
ค่านิยมหลัก ชุมชน และทัศนคติทางสังคม
- เติบโตขึ้นท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงและความปั่นป่วนทางเศรษฐกิจ สังคม และการเมืองอย่างต่อเนื่อง
- เช่น เหตุวินาศกรรม 9/11 วิกฤตการเงินปี 2008 ขบวนการความยุติธรรมทางสังคมในช่วงหลัง และการระบาดของ COVID-19
- ประสบการณ์เหล่านี้หล่อหลอมมุมมองเฉพาะตัวของ Gen Z ให้สร้างความสัมพันธ์กับธุรกิจที่สอดคล้องกับคุณค่าของตน แสวงหา work-life balance และเรียกร้องการเข้าถึงบริการทางการแพทย์และกลยุทธ์การชำระหนี้ที่ดีกว่า
- อีกทั้งยังทำให้มีมุมมองเชิงลบมากขึ้นต่อประเด็นอย่างการเป็นเจ้าของบ้าน ตัวอย่างเช่น 34% ของ Gen Z คิดว่าสถานะทางการเงินของตนจะไม่มีวันดีพอที่จะซื้อบ้านได้
- สภาพแวดล้อมระดับมหภาค : ผลกระทบต่อ Gen Z : นัยสำคัญต่อธุรกิจ
- การใช้อินเทอร์เน็ตอย่างแพร่หลาย : digital native : ต้องเป็น omnichannel อย่างแท้จริง (social hub, เว็บไซต์, ผู้ค้าปลีก, เกม, สื่อ ได้ทุกที่ทุกเวลา)
- ความหลากหลายของ Gen Z (เชื้อชาติ, เพศ) : มีจิตสำนึกต่อสังคม (ต้องการสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อสังคม): โอบรับความเป็นปัจเจกและความหลากหลาย และสะท้อนคุณค่าเหล่านี้ในแบรนด์
- การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ : การบริโภคที่มีเป้าหมาย : มุ่งมั่นด้านความยั่งยืน (คาดหวังให้ธุรกิจรับผิดชอบและทำหน้าที่ของตน)
- Great Recession : ความเข้าใจต่อความยากลำบากทางเศรษฐกิจและความเหลื่อมล้ำด้านรายได้ : ความเป็นผู้ประกอบการ (มีแนวโน้มทำงานเสริมหรือทำงานฟรีแลนซ์มากกว่า)
- COVID-19/ความไม่แน่นอนทางการเมือง/โซเชียลมีเดีย : การตระหนักรู้ด้านสุขภาพจิต (คน Gen Z ส่วนใหญ่เผชิญอาการจากความเครียด/ความผิดปกติทางจิต) : การสนับสนุนด้านสุขภาพจิต (Gen Z เชื่ออย่างมากว่านายจ้างควรสนับสนุนเรื่องนี้)
Gen Z กับความบันเทิง
- 91% มองว่าไม่มีป๊อปคัลเจอร์แบบ "กระแสหลัก"
- 55% ดูคอนเทนต์ที่เพื่อนไม่ได้ดู
- การเติบโตของ vertical network และชุมชนแบบ hyper-specific
- มีแนวโน้มถอยห่างจาก "main feed" แล้วไปรวมตัวกันในพื้นที่อย่าง subreddit/Facebook Group
- การแชร์วิดีโอคือแนวหน้าถัดไปของ social networking
- 93% ของ Gen Z ใช้ YouTube ทุกสัปดาห์
- 83% ใช้ TikTok ทุกสัปดาห์
รีเทล: จากแฮชแท็กสู่กระเป๋าถือ
- วิธีที่ Gen Z ค้นหาและซื้อสินค้านั้นแตกต่างจากเจเนอเรชันอื่นอย่างสิ้นเชิง
- การหลอมรวมกันของโซเชียลและคอมเมิร์ซ
- สำหรับ Gen Z โซเชียลคือพื้นที่ de-facto สำหรับการค้นหา การค้นพบ และการหาแรงบันดาลใจ
- แพลตฟอร์มโซเชียลอย่าง Instagram, TikTok, YouTube กลายเป็นจุดสำคัญในเส้นทางการซื้อของผู้บริโภค
- การเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นเพราะ iOS 14 และการยกเลิก third-party cookie ของ Google ทำให้การติดตามและรีทาร์เก็ตผู้บริโภคทำได้ยาก
- ส่งผลให้ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) สูงเป็นประวัติการณ์ ขณะที่ conversion rate ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซลดลงต่ำสุดเป็นประวัติการณ์
- ท้ายที่สุด แบรนด์จึงโยกงบประมาณไปยังกลยุทธ์ social commerce เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับผู้บริโภคปลายทาง สร้างรายได้จากชุมชนนี้ และเป็นเจ้าของข้อมูลโดยตรงในที่สุด
- 97% ของผู้บริโภค Gen Z ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อหาไอเดียในการช้อปปิ้ง
Gen Z คือผู้บริโภคที่มีจิตสำนึก
- 70% ของ Gen Z พยายามซื้อจากบริษัทที่ตนมองว่ามีจริยธรรม
- 90% ของ Gen Z คิดว่าบริษัทควรลงมือจัดการกับปัญหาสังคมและสิ่งแวดล้อม
- เดินหน้ากับเศรษฐกิจหมุนเวียนอย่างจริงจัง
- สตาร์ทอัพสาย "re-commerce": สนับสนุน marketplace/infrastructure/software tool ที่ช่วยให้ผู้บริโภคและธุรกิจสามารถซื้อ/ขาย/ให้เช่าสินค้ามือสองได้
Gen Z กับการเงิน: Lessons Learned, Money Earned
- อาจมีความตระหนักเรื่องความมั่นคงทางการเงินสูงขึ้น เพราะเห็นพ่อแม่/พี่ๆ รับมือกับวิกฤตการเงิน
- หลีกเลี่ยงหนี้ เครียดเรื่องการเงิน และบริหารเงินต่างจากเจเนอเรชันอื่น
- 14% ของ Gen Z มองว่าตัวเองเป็นคนใช้เงินเก่ง (Big Spender)
- 48% ของ Gen Z ให้ความสำคัญกับการออมมากกว่าการใช้จ่าย
- 61% ของ Gen Z ตอบว่าจะเครียดน้อยลง หากที่ทำงานมีสวัสดิการด้านความเป็นอยู่ทางการเงิน
- อายุเกษียณในอุดมคติที่ Gen Z คิดไว้คือ 54 ปี แต่ส่วนใหญ่คาดว่าตนจะเกษียณจริงตอนอายุ 60 ปี
Gen Z กับการทำงาน: “I’m a Business, Man — Not a Businessman”
- ชอบรูปแบบการทำงานนอกกรอบที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ที่ต้องการ มากกว่ารูปแบบทำงาน 9 โมงถึง 5 โมงแบบดั้งเดิม
- 43% มีส่วนร่วมกับงานฟรีแลนซ์
- 62% ของ Gen Z เริ่มต้นธุรกิจของตัวเองแล้วหรือมีความตั้งใจจะเริ่ม
- 37% ของ Gen Z ต้องการความสามารถในการเป็นเมนเทอร์ให้ผู้อื่นมากกว่าคนรุ่นอื่น
- 46% ของ Gen Z มีงานประจำหรือพาร์ตไทม์นอกเหนือจากงานหลัก
- 85% ของ Gen Z ชอบการทำงานแบบ hybrid หรือ remote
- 72% ของ Gen Z รักษาเส้นแบ่งระหว่างงานและชีวิตส่วนตัว
Gen Z กับอสังหาริมทรัพย์
- 67% ของผู้ซื้อบ้าน Gen Z พิจารณาใช้แอปหรือบริการออนไลน์ (มิลเลนเนียลอยู่ที่ 39%)
- 34% ของ Gen Z คิดว่าการมีบ้านเป็นของตัวเองอาจเป็นไปไม่ได้ตลอดไปเพราะเหตุผลทางการเงิน
Gen Z กับสุขภาวะ: The Body (and the Mind) is a Temple
- ในปี 2021 คน Gen Z 46% ตอบว่าสุขภาพจิตของตนแย่ลงในช่วงการระบาด
- 72% ของ Gen Z ตอบว่าอาหารที่ดีต่อสุขภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญของสุขภาพกายและใจ
- 37% ของ Gen Z ตอบว่าเคยได้รับการบำบัดจากผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิต
- 42% ของ Gen Z ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรับข้อมูลด้านสุขภาพ
- 79% ของ Gen Z กินมังสวิรัติอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง
- 70% ของ Gen Z สวม smartwatch หรือ fitness tracker
Gen Z กับ AI
- 28% ของ Gen Z ตอบว่ากำลังใช้ AI ในที่ทำงานปัจจุบัน สูงกว่าทุกเจเนอเรชันอื่น
- 53% ของ Gen Z จะเป็นผู้ใช้ generative AI รายเดือน
บทสรุป
- พฤติกรรมและความเชื่อของ Gen Z มีทั้งอิทธิพลและศักยภาพในการส่งผลต่ออุตสาหกรรมต่างๆ ในวงกว้าง
- สำหรับผู้นำธุรกิจในปัจจุบัน การเข้าใจและปรับตัวให้เข้ากับความชอบและความต้องการของผู้บริโภคกลุ่มนี้เป็นสิ่งสำคัญ
- Long-Term Behavior
- เมื่อ Gen Z เติบโตเต็มที่ขึ้นและเข้าสู่ช่วงชีวิตที่หลากหลายมากขึ้น จะเป็นเรื่องน่าสนใจที่จะติดตามว่าค่านิยม ความชอบ และพฤติกรรมของพวกเขาจะเปลี่ยนไปอย่างไรตามกาลเวลา
- เมื่อพวกเขาก้าวสู่วัยผู้ใหญ่เต็มตัว พฤติกรรมการบริโภค ทางเลือกอาชีพ และอิทธิพลทางสังคมจะพัฒนาไปอย่างไร?
- Economic Impact
- Gen Z กำลังเผชิญปัญหาเศรษฐกิจเฉพาะตัว เช่น หนี้เงินกู้เพื่อการศึกษาและตลาดแรงงานที่เปลี่ยนแปลง
- ต้องติดตามว่าปัจจัยเหล่านี้จะส่งผลต่อแนวโน้มเศรษฐกิจระยะยาวและการตัดสินใจทางการเงินของพวกเขาอย่างไร
- Gen Z จะรับมือกับสภาพแวดล้อมการทำงานและโอกาสทางเศรษฐกิจที่เปลี่ยนไปอย่างไร?
- Cultural & Social Identity
- เมื่อ Gen Z เติบโตต่อไปและนิยามอัตลักษณ์ของตนเองมากขึ้น การทำความเข้าใจวิธีที่พวกเขารับมือกับอิทธิพลทางวัฒนธรรมจึงเป็นเรื่องสำคัญ
- พวกเขาจะก่อร่างและนิยามใหม่ของอัตลักษณ์ ความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง และชุมชนอย่างไร ขณะมีปฏิสัมพันธ์กับโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว?
- Technology & Mental Health
- เนื่องจาก Gen Z พึ่งพาเทคโนโลยีสูงและเผชิญกับแพลตฟอร์มดิจิทัลอย่างเข้มข้น จึงต้องติดตามว่าระยะยาวแล้วสิ่งนี้จะส่งผลต่อสุขภาพจิตและความเป็นอยู่ที่ดีอย่างไร
- ความสัมพันธ์ระหว่างคนรุ่นนี้กับเทคโนโลยีจะพัฒนาไปอย่างไร และจะมีมาตรการใดที่ช่วยส่งเสริมนิสัยดิจิทัลที่ดีและลดผลกระทบเชิงลบที่อาจเกิดขึ้นได้?
- Workplace Dynamics
- เมื่อ Gen Z เข้าสู่ตลาดแรงงานมากขึ้น การสังเกตว่าความคาดหวังและค่านิยมของพวกเขาจะส่งผลต่อพลวัตในที่ทำงานอย่างไรจะยิ่งสำคัญ
- พวกเขาจะหล่อหลอมวัฒนธรรมองค์กร โครงการด้านสวัสดิภาพพนักงาน และสมดุลระหว่างงานกับชีวิตส่วนตัวอย่างไร?
2 ความคิดเห็น
อ่านแล้วได้ประโยชน์มากจริงๆ
เป็นรายงานที่มีความหมายค่อนข้างมากเลยครับ