รายงาน Consumer Trends 2022

• รายงานผู้บริโภคประจำปีที่จัดทำโดย The New Consumer ซึ่งก่อตั้งโดย Dan Frommer นักข่าว

"ปี 2020 สร้างแรงกระแทกต่อระบบ และปี 2021 คือปีที่เราปรับตัว"

• แม้มีสายพันธุ์เดลตา กิจกรรมการบริโภคของผู้บริโภคอเมริกันก็ทรงตัวกลับมาเกือบสู่ระดับปกติ

• อีคอมเมิร์ซในฐานะส่วนหนึ่งของยอดค้าปลีก กลับสู่เส้นโค้งการเติบโตแบบเดิม

• การล่มของโลจิสติกส์และซัพพลายเชนสร้างความปั่นป่วนให้การค้าทั่วโลก

• ราคาโฆษณาออนไลน์เร่งตัวขึ้นอีกครั้ง เพิ่มความซับซ้อนด้านต้นทุนให้การเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

• ในสหรัฐฯ การออกไปรับประทานอาหารนอกบ้านกลับมาเกือบเป็นปกติ

• แต่ทัศนคติต่องานได้เปลี่ยนไป: พนักงานส่วนใหญ่ยังไม่ได้กลับเข้าออฟฟิศ

• 88% ของผู้บริโภคอเมริกันเห็นว่า หากลักษณะงานและเทคโนโลยีเอื้อ ทุกคนควรมีสิทธิทำงานจากที่บ้านได้

• ผู้บริโภคคิดว่าความปั่นป่วนจากโรคระบาดจะยืดเยื้อต่อไปอีกนาน

ผู้บริโภครูปแบบใหม่ : ผู้บริโภคได้ปรับตัวเข้ากับระบบที่ COVID สร้างขึ้นแล้ว

• คนรุ่น MZ (อายุ 10~40 ปี) คิดเป็น ~40% ของประชากรสหรัฐฯ

→ ทุกคนมองว่าตัวเองเป็น "ออนไลน์" มากกว่า "ออฟไลน์"

• ทุกวันนี้หลายคนยังพบเพื่อนสนิทที่สุดแบบออฟไลน์อยู่ แต่สิ่งนี้ก็กำลังเปลี่ยนไป

• ผู้บริโภคอเมริกันครึ่งหนึ่งบอกว่าตัวเองเป็นสมาชิกที่มีบทบาทของชุมชนบางแห่ง

→ และชุมชนนั้นเป็นออนไลน์หรือออฟไลน์ก็แตกต่างกันไปตามช่วงวัย

• คนรุ่น MZ ส่วนใหญ่ (61~58%) มองว่าตัวเองเป็น "เกมเมอร์"

• คนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการใกล้ชิดกับแบรนด์มากกว่าคนรุ่นอื่น ๆ รวมถึง Gen Z

• ผู้บริโภค MZ 1/3 บอกว่าตนเองมองว่าเพศมีความลื่นไหล (fluid)

• โพสต์แฟชั่น 'Non Binary' บน Instagram เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ความยั่งยืน (Sustainability) : ผู้บริโภคบอกว่าพวกเขาใส่ใจสิ่งแวดล้อม แต่ถึงขั้นเปลี่ยนวิถีชีวิตและการช้อปปิ้งหรือไม่?

• บริษัทต่าง ๆ พูดถึงความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคมมากขึ้นเรื่อย ๆ ในรายงานรายไตรมาส

• ผู้บริโภค 50% บอกว่าตนเองรีไซเคิล

• พฤติกรรมด้านความยั่งยืนแตกต่างกันไปตามแต่ละเจเนอเรชัน

→ คนรุ่น MZ รีไซเคิลน้อยกว่าคนรุ่นอื่น แต่พูดถึงเนื้อทางเลือก รถยนต์ไฟฟ้า การเช่าแทนการซื้อ และการซื้อคาร์บอนเครดิตมากกว่า

• แต่ความยั่งยืนก็ยังไม่ใช่ปัจจัยสำคัญที่สุดในการตัดสินใจซื้อ

→ เช่น ความคุ้มค่า คุณภาพสินค้า ดีไซน์ แบรนด์ เป็นต้น

อุตสาหกรรมของชำยังคงเดินหน้าออนไลน์ : ตลาดของชำมูลค่า 1 ล้านล้านดอลลาร์กำลังเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

• ท่ามกลางสถานการณ์โรคระบาด การบริโภคออนไลน์เติบโตจาก 5% เป็น 15% และยังรักษาระดับนั้นไว้ได้

• กำลังเปลี่ยนจากความชอบไปเป็นความเคยชิน

• อีคอมเมิร์ซสร้างสนามแข่งขันให้แบรนด์ขนาดเล็ก

• การส่งของชำภายใน 15 นาทีกำลังมาแรง แต่นี่คือแบรนด์หรือฟีเจอร์กันแน่?

→ การลงทุนในสตาร์ทอัพของชำแบบ Ultra-fast พุ่งสูง: Gorillas, Jokr, Fridge No More

→ DoorDash มี DashMart และ Instacart ก็เตรียมเริ่มส่งภายใน 15 นาที

• สัดส่วนของชำในอีคอมเมิร์ซจะเติบโตเป็น 2 เท่าในอีก 5 ปีข้างหน้า

ฟิตเนสอยู่ที่บ้าน : Gym บางส่วนกลับมาแล้ว แล้วบูมของดิจิทัลฟิตเนสเป็นอย่างไร?

• การเติบโตและอัตราการมีส่วนร่วมของ Peloton ชะลอลงหลังผ่านปีที่พุ่งแรงอย่างมหาศาล

• ทราฟฟิกที่กลับไป Gym ยังไม่ฟื้นเต็มที่ และการบริโภคดิจิทัลฟิตเนสยังคงคิดเป็นครึ่งหนึ่งของทั้งหมด

• 90% เปลี่ยนมาทำโฮมฟิตเนสในช่วง COVID และผู้บริโภค 65% ชอบรูปแบบนั้นมากกว่า

สกุลเงินดิจิทัล : กำลังเข้าสู่กระแสหลักมากขึ้น และจะไม่หายไป

• มีมแห่งปี: GameStop

• คนอเมริกันส่วนใหญ่รู้จัก Bitcoin และ 9% เคยลงทุนในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา

• นักลงทุนคริปโตมองมันทั้งเป็นการลงทุน และเป็นเงินแห่งอนาคต

• คริปโตอาจมีข้อจำกัดในฐานะเงินออฟไลน์ แต่กรณีใช้งานแบบดิจิทัลกำลังเพิ่มขึ้นอย่างมาก

• บริการ NFT/Web3 อย่าง NBA TopShop น่าจะประสบความสำเร็จ แต่ยังอยู่ในระยะเริ่มต้น

มองไปข้างหน้า : อะไรจะสำคัญ?

1. หากปี 2020 คือปีที่ระบบได้รับแรงกระแทก ปี 2021 คือปีแห่งการปรับตัว และปี 2022 คือปีแห่งโอกาส

→ เรากำลังก้าวเข้าสู่ยุคทองของแบรนด์ Gen Z ที่สร้างโดย digital native เพื่อ digital native

2. ความยั่งยืนอาจยังไม่ใช่กิจกรรมผู้บริโภคที่เกี่ยวกับการซื้อโดยตรง แต่กำลังค่อย ๆ กลายเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมผู้บริโภค

→ สำหรับบางกลุ่ม มันเป็น 1 ใน 3 ลำดับความสำคัญสูงสุดไปแล้ว

→ ออกแบบให้สอดคล้องกับสิ่งนั้น

3. สัดส่วนของอีคอมเมิร์ซในยอดค้าปลีกทั้งหมดของสหรัฐฯ กำลังทรงตัว แต่อย่างน้อยก็ในตอนนี้..

→ ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา มีเงิน $300b ย้ายเข้าสู่ออนไลน์

4. การย้ายไปสู่ของชำออนไลน์ก็กำลังทรงตัวเช่นกัน แต่พฤติกรรมการช้อปปิ้งได้เปลี่ยนไปอย่างถาวรแล้ว

5. อนาคตของฟิตเนสดูเหมือนจะยังเป็นไฮบริดระหว่างดิจิทัลกับ Gym

6. เมื่อทั้งราคาและต้นทุนเพิ่มขึ้น เงินเฟ้อจะเป็นประเด็นสำคัญสำหรับผู้บริโภคในปี 2022

7. เรากำลังอยู่ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงด้านทัศนคติและโครงสร้างของสถานที่ทำงานที่ยังไม่ได้ข้อยุติ

[xguru]

PDF : https://newconsumer.com/wp-content/uploads/…