ผู้พิพากษา FTC ตัดสินว่าโฆษณา TurboTax แบบ 'ฟรี' ของ Intuit ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด

 (theverge.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2023-09-10 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • ผู้พิพากษากฎหมายปกครองสูงสุดของคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐ (FTC) ตัดสินว่า Intuit บริษัทแม่ของ TurboTax หลอกลวงผู้บริโภคด้วยโฆษณา TurboTax แบบ 'ฟรี'
  • FTC ระบุว่า Intuit "หลอก" ผู้บริโภคด้วยการโปรโมตบริการยื่นภาษีว่าใช้ฟรี ทั้งที่ในความเป็นจริงผู้ใช้ต้องชำระเงิน
  • คำตัดสินนี้รวมหลักฐานจากโฆษณาหลายชิ้นและโฆษณาออนไลน์ที่ Intuit ใช้โปรโมตซอฟต์แวร์ "Free Edition"
  • จากคดีฟ้องร้องของ FTC มีการจ่ายเงินชดเชยให้ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบรวม 141 ล้านดอลลาร์
  • Free File ซึ่งเป็นบริการยื่นภาษีฟรีอย่างแท้จริงของ Intuit ที่เปิดตัวผ่านความร่วมมือกับ IRS กลับเป็นบริการที่ผู้ใช้ค้นหาได้ยาก
  • ในปี 2021 Intuit ถอนตัวจากโครงการ Free File หลังจาก IRS ไม่อนุญาตให้บริษัทซ่อนบริการยื่นฟรีจากเครื่องมือค้นหาอีกต่อไป
  • คำตัดสินของ FTC ยังรวมถึงคำสั่งให้ยุติและงดเว้นการกระทำต่อ Intuit เพื่อห้ามไม่ให้บริษัททำพฤติกรรมหลอกลวงเช่นนี้อีกในอนาคต
  • นอกจากนี้ คำตัดสินยังระบุว่า Intuit จะสามารถระบุว่าผลิตภัณฑ์เป็นบริการฟรีได้ก็ต่อเมื่อทุกคนสามารถใช้ได้ และมีการ "เปิดเผยเงื่อนไขที่จำกัดอย่างชัดเจนและเห็นได้ชัด"
  • Intuit ตอบสนองต่อคำตัดสินของ FTC โดยชี้ว่ากระบวนการสอบสวนของหน่วยงานนี้ "มีข้อบกพร่องและน่าสงสัยอย่างยิ่ง" พร้อมอ้างว่าบริษัทได้ปฏิบัติตามแนวทางโฆษณาส่วนใหญ่ที่ระบุไว้ในการตัดสินของ FTC แล้ว
  • ขณะนี้ IRS กำลังพัฒนาบริการยื่นภาษีฟรีที่รัฐบาลสนับสนุน และมีแผนทดสอบใช้งานในช่วงฤดูกาลภาษีปี 2024

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2023-09-10
ความคิดเห็นจาก Hacker News
  • ผู้พิพากษา FTC ตัดสินว่าโฆษณา TurboTax แบบ 'ฟรี' ของ Intuit ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด
  • Intuit ถูกตัดสินว่ามีความผิดจากการใช้ UI pattern แบบมืดเพื่อหลอกให้ผู้คนซื้อผลิตภัณฑ์ที่ไม่จำเป็น
  • ผู้ใช้รายงานว่าเกือบต้องจ่ายเงินสำหรับบริการที่ไม่จำเป็นเพราะหน้าจอที่หลอกลวงและอีเมลการตลาด
  • ผู้ใช้บางรายเปลี่ยนไปใช้บริการภาษีอื่น เช่น FreeTaxUSA และ Cash App Taxes เพราะพฤติกรรมที่ทำให้เข้าใจผิดของ Intuit
  • มีการเรียกร้องให้นำการกรอกแบบฟอร์มเครดิตภาษีล่วงหน้ามาใช้เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการยื่นภาษีของชาวอเมริกัน
  • แม้จะมีคำตัดสิน หุ้นของ Intuit ก็ลดลงเพียงเล็กน้อย
  • มีการกล่าวถึงการเข้าซื้อกิจการ Credit Karma ของ Intuit แต่พวกเขาต้องถอนตัวจากตัวเลือกการยื่นภาษีฟรี
  • มีความสงสัยเกี่ยวกับการขาดทางเลือกโอเพนซอร์สสำหรับบริการของ Intuit พร้อมชี้ถึงความเป็นไปได้ที่จะสร้างความปั่นป่วนในตลาด
  • พฤติกรรมของ Intuit ที่เกี่ยวข้องกับ TurboTax ถูกกล่าวถึงว่าเป็นกรณีศึกษาของ dark pattern