ผู้พิพากษากฎหมายปกครองของ FTC ชี้ว่าโฆษณา TurboTax ว่า ‘ฟรี’ ของ Intuit ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด

 (theverge.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2023-09-10 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • คำตัดสินทางปกครองยืนยันมุมมองของ FTC ว่าโฆษณา การยื่นภาษีฟรี ของ TurboTax ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด เพราะเงื่อนไขการใช้งานจริงไม่ตรงกับที่โฆษณา
  • Free Edition ของ TurboTax ดูเหมือนใช้ฟรี แต่ผู้ใช้บางรายต้องจ่ายเงินระหว่างกระบวนการยื่นแบบ
  • ประเด็นนี้นำไปสู่การฟ้องร้องของ FTC และการจ่ายเงิน 141 ล้านดอลลาร์ ให้แก่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ ขณะที่เวอร์ชัน IRS Free File ที่ฟรีจริงกลับหาได้ยาก
  • ต่อไปนี้ Intuit จะระบุว่าผลิตภัณฑ์ “ฟรี” ได้ก็ต่อเมื่อฟรีสำหรับทุกคน หรือไม่ก็ต้องเปิดเผยเงื่อนไขข้อจำกัดอย่าง ชัดเจนและมองเห็นได้เด่นชัด
  • บริษัทโต้แย้งว่ากระบวนการของ FTC มีข้อบกพร่องและน่าสงสัย แต่ยืนยันว่าจะยังคงมุ่งมั่นต่อการจัดเตรียมภาษีฟรีต่อไป

คำตัดสินของ FTC ต่อโฆษณา ‘ฟรี’ ของ TurboTax

  • Intuit ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ TurboTax ถูกวิจารณ์มาอย่างต่อเนื่องว่าโน้มน้าวผู้ใช้เข้าสู่บริการยื่นภาษี “ฟรี” ที่ในความเป็นจริงไม่ได้ฟรี
  • ในคำตัดสินเมื่อวันศุกร์ หัวหน้าผู้พิพากษากฎหมายปกครองของ FTC เห็นว่า Intuit หลอกลวงผู้บริโภคและมีส่วนร่วมในโฆษณาที่เป็นการหลอกลวง
  • คำตัดสินรับรองจุดยืนของ FTC ว่าการที่ TurboTax โฆษณาบริการยื่นภาษีว่า ฟรี เป็นการทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด

โฆษณา Free Edition กับค่าใช้จ่ายจริง

  • คำวินิจฉัย มีหลายหน้าที่รวมโฆษณาทางทีวีและออนไลน์ซึ่ง Intuit ใช้โปรโมตซอฟต์แวร์ Free Edition
  • ชื่อ Free Edition ทำให้เกิดความรู้สึกว่าบริการนี้ใช้ฟรี แต่ในความเป็นจริงผู้ใช้บางรายต้องจ่ายเงินระหว่างการใช้งาน
  • ปัญหานี้นำไปสู่คดีความของ FTC และการจ่ายเงิน 141 ล้านดอลลาร์ให้แก่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ

IRS Free File และข้อถกเถียงเรื่องการแสดงผลในการค้นหา

  • Intuit ร่วมมือกับ IRS เพื่อให้บริการ Free File ซึ่งเป็นเวอร์ชันฟรีจริง แต่กลับค้นหาเจอได้ยากมาก
  • หลังจาก IRS กำหนดให้บริษัทต่าง ๆ ไม่สามารถซ่อนบริการยื่นภาษีฟรีจากเสิร์ชเอนจินได้ Intuit ก็ถอนตัวออกจากโครงการดังกล่าวในปี 2021
  • ก่อนหน้านี้ก็เคยมีประเด็นปัญหาเกี่ยวกับการที่บริการยื่นภาษีฟรีของ TurboTax ถูกซ่อนจากผลการค้นหา

เงื่อนไขของคำสั่งให้ยุติการกระทำ

  • ผู้พิพากษากฎหมายปกครองของ FTC เห็นว่า Intuit มี ความเสี่ยงที่รับรู้ได้ว่าจะกระทำผิดซ้ำ
  • ด้วยเหตุนี้จึงออก คำสั่งให้ยุติการกระทำ เพื่อไม่ให้ Intuit มีส่วนร่วมในแนวปฏิบัติที่เป็นการหลอกลวงอีกต่อไป
  • คำสั่งนี้จำกัดวิธีที่ Intuit จะใช้ระบุว่าผลิตภัณฑ์ของตน “ฟรี”
    • หากผลิตภัณฑ์ไม่ได้ฟรีจริงสำหรับทุกคน ก็ไม่สามารถใช้คำว่าฟรีได้
    • หากมีเงื่อนไขที่จำกัดการให้ใช้ฟรี ก็ต้องเปิดเผยอย่าง ชัดเจนและมองเห็นได้เด่นชัด

คำโต้แย้งของ Intuit

  • ในแถลงการณ์ที่เผยแพร่ก่อนคำตัดสินของ FTC นั้น Intuit โต้แย้งว่ากระบวนการสอบสวนของ FTC มี ข้อบกพร่องและน่าสงสัยอย่างยิ่ง
  • บริษัทระบุว่าแนวปฏิบัติด้านโฆษณาส่วนใหญ่ที่รวมอยู่ในคำตัดสินอันผิดพลาดของ FTC นั้น บริษัทได้ปฏิบัติตามอยู่แล้ว
  • Intuit ระบุว่าบริษัทปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างชัดเจน เป็นธรรม และโปร่งใสมาโดยตลอด และยังคงมุ่งมั่นต่อ การจัดเตรียมภาษีฟรี ต่อไป

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2023-09-10
ความคิดเห็นบน Hacker News

  • https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2023/09/...

  • Intuit แทบจะมีความผิดจากการใช้ UI แบบ dark pattern สารพัดรูปแบบเพื่อทำให้ผู้ใช้จ่ายเงินซื้อสินค้าที่ไม่จำเป็น ปีที่แล้วผมเห็นว่ามีการคิดเงิน 80 ดอลลาร์โผล่มาตอนท้ายสุดของขั้นตอนทั้งหมดใน TurboTax แล้วต้องย้อนกลับไปถึง 10 ขั้น ถึงจะเจอหน้าจอหลอกลวงที่ทำให้ดูเหมือนว่าต้องเลือกตัวเลือกนั้นให้ได้
    อีเมลการตลาดก็หลอกลวงเป็นพิเศษ และพอจะยกเลิกรับอีเมล ก็ถูกบังคับให้กรอกข้อมูลส่วนตัวที่เข้าถึงได้ยากทันที ภายใต้ข้ออ้างว่า “ยืนยันตัวตน”
    ผมเสียความเคารพต่อ Intuit ไปมาก เพราะท่าทีที่ไม่เคารพผู้บริโภค

    • บริษัทนี้เป็นบริษัทที่หว่านเงินให้ ส.ส. ทุกคนแบบตรงตัว เพื่อให้ตอนยื่นภาษี สุดท้ายเราต้องจ่ายเงินให้พวกเขา
      ถ้าเคยเคารพอยู่บ้าง ก็ไม่น่าจำเป็นต้องทำแบบนั้น ระดับ การทุจริต ที่พวกเขาค้ำจุนอยู่นั้นใหญ่จนน่าทึ่ง แม้คุณจะใช้ “นักภาษีท้องถิ่น” CPA จำนวนมากก็ใช้ซอฟต์แวร์ของ Intuit อยู่ดี ดังนั้นสุดท้ายก็อาจเท่ากับช่วยทำเงินให้ Intuit อยู่ดี
    • ผมเจอเรื่องเดียวกันเมื่อ 2 ปีก่อน ใช้เวลา 20–30 นาที กว่าจะย้อนกลับได้ แล้วงานที่กรอกไว้ทั้งหมดก็หายไปหมด ถ้าจะกู้คืนต้องจ่าย 80 ดอลลาร์ และยังทำให้ดูเหมือนว่าจำเป็นต้องจ่ายอย่างไม่มีทางเลือก
      พอกรอกใหม่อีกราว 20 นาที ก็ไปติดลูปที่ไปต่อไม่ได้ถ้าไม่จ่ายเงิน สาเหตุดูเหมือนเป็นเพราะผมทำงานทางไกลจากอีกรัฐหนึ่ง และทั้งที่บอกว่าไม่จำเป็นต้องยื่น ก็ยังพยายามให้ผมยื่นภาษีทั้งสองรัฐ สุดท้ายผมยอมจ่ายไป แต่ตัดสินใจว่าจะไม่ใช้อีกแล้ว และปีที่แล้วใช้ FreeTaxUSA โดยไม่มีปัญหาอะไรเลย จ่ายแค่ค่ายื่นภาษีรัฐ 15 ดอลลาร์แล้วก็จบ
      ภาษีของผมเรียบง่ายมาก ระดับที่ใช้ 1040EZ ได้ การให้จ่าย 80 ดอลลาร์จึงไร้เหตุผลสิ้นดี จะไม่ใช้ TurboTax อีกเด็ดขาด ระบบทั้งหมดนี้ก็ห่วยแตก อย่างน้อยผู้ใช้ 1040EZ ควรมี การคำนวณภาษีอัตโนมัติโดยไม่ต้องยื่น ได้ และจริง ๆ แล้วแทบทุกคนก็ควรทำได้ด้วยซ้ำ เป็นเรื่องน่าขำที่บริษัทอย่าง Meta หรือ Equifax รวบรวมข้อมูลการเงินของผมได้หมด แต่ IRS กลับไม่สามารถใช้ข้อมูลที่ได้รับตามกฎหมายอยู่แล้วเพื่อส่งใบเรียกเก็บเงิน หรือในทางปฏิบัติก็คือแจ้งคืนภาษีให้ได้
    • การขอข้อมูลส่วนตัวที่เข้าถึงได้ยากเพื่อยกเลิกรับอีเมลการตลาด ไม่ควรเป็นเรื่องถูกกฎหมาย และน่าทึ่งด้วยว่าทำไมอีเมลพวกนั้นถึงไม่ถูกทุกคน redirect ไปที่ /dev/null
      ของแบบนี้ไม่คู่ควรแม้แต่จะได้รับความเคารพในระดับส่งเข้าโฟลเดอร์สแปม ผู้ให้บริการอีเมลควร ปฏิเสธตั้งแต่ระดับ MTA จนกว่า Intuit จะหยุด
    • เว็บไซต์อื่นก็ไม่ได้ดีกว่า ปีนี้ผมทำขั้นตอนทั้งหมดกับ H&R Block จนครบ แล้วตอนท้ายถึงบอกว่ายื่นภาษีไม่ได้เพราะมี 1099-NEC ใบเดียว
      แต่ถ้าจะพิมพ์แบบฟอร์มก็ยังต้องจ่าย ราคาเต็ม อยู่ดี และแบบฟอร์มนั้นผมก็ยังต้องพิมพ์เองแล้วส่งเองด้วย
    • น่าสนใจว่าภายใต้สถานการณ์แบบนี้ อุดมการณ์ถูกใช้เป็น เครื่องมือการตลาด อีกอย่างหนึ่งอย่างไร
      การไม่ทำให้การยื่นภาษีเรียบง่ายขึ้น และปล่อยให้มันน่ารำคาญต่อไป ถูกมองว่าเป็นวิธีสร้างแรงสนับสนุนทางการเมืองแบบต่อต้านภาษี จากนั้นพวกปรสิตอย่าง Intuit ก็มีโอกาสรีดเงินจากผู้คนด้วยวิธีนี้ และเมื่อ Intuit ให้ทุนเลือกตั้งซ้ำแก่บรรดานักการเมืองเหล่านั้น ระบบนิเวศก็ครบวงจร
      พันธมิตรนี่เป็นเรื่องแปลก บางครั้งก็แยกยากว่าใครกำลังหลอกใครกันแน่

  • ดีใจที่เรื่องไร้สาระชวนเข้าใจผิดแบบนี้ต้องชดใช้เสียที ปีหนึ่งผมเพิ่งรู้หลังจากทำทุกขั้นตอนเสร็จแล้วว่า ถ้าจะกรอกเงินกู้นักเรียนต้องจ่ายเงิน
    จากเรื่องนั้นและ dark pattern หลายอย่างที่เห็นระหว่างขั้นตอน ผมตั้งใจว่าจะไม่กลับไปใช้ผลิตภัณฑ์ของ Intuit ด้วยความสมัครใจอีก FreeTaxUSA ไม่เล่นลูกไม้แบบนั้น และผมก็ใช้ด้วยความพอใจทุกปีหลังจากนั้น

    • ผมใช้ FreeTaxUSA มาตลอด 2 ปีที่ผ่านมาและพอใจมาก ผมใส่ข้อมูลทั้งหมดใน TurboTax เพื่อให้คำนวณยอดคืนภาษี แล้วนำข้อมูลเดียวกันไปใส่ใน FreeTaxUSA เพื่อเช็กว่าผลลัพธ์ตรงกันไหม ช่วยประหยัดเงินได้มาก
    • ญาติผมทำงานที่ FreeTaxUSA เขาน่าจะดีใจที่ได้ยินว่าคุณพอใจ

  • ถึงเวลาเปลี่ยนไปใช้ แบบฟอร์มภาษีที่กรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้า แล้วหรือยัง? ชาวอเมริกันโดยเฉลี่ยใช้เงินประมาณ 200 ดอลลาร์และเวลา 12 ชั่วโมงต่อปีในการเตรียมภาษี
    งานวิจัยเมื่อปีที่แล้วระบุว่าแบบฟอร์มภาษีที่กรอกข้อมูลไว้ล่วงหน้าอาจถูกต้องสำหรับคน 42–48% ซึ่งเป็นตัวเลขที่ดีมากอยู่แล้ว และผมคิดว่าสัดส่วนนั้นอาจเพิ่มเป็นสองเท่าได้ในช่วง 10–20 ปี
    https://www.nber.org/papers/w30008

    • นอกจาก CPA จำนวนมากที่มีฐานการอยู่รอดคือการป้อนตัวเลขลงใน Intuit QuickBooks แล้ว ผมว่าแทบไม่มี ส.ส. คนไหนที่ Intuit ยังไม่ได้กุมไว้ในมือ
      แต่ชาวอเมริกันส่วนใหญ่ก็แค่แสร้งทำว่า “โอเค”
      ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจคือ เพื่อไม่ให้การหักภาษี ณ ที่จ่ายขาด CPA ของผมอยากคิดเงินปีละ 2,300 ดอลลาร์ และค่าใช้จ่ายนี้ก็หักลดหย่อนภาษีไม่ได้ด้วย ทั้งที่เป็นงานง่าย ๆ แค่คอยตรวจตลอดปีว่าการหัก ณ ที่จ่ายถูกต้อง เพื่อไม่ให้ต้องจ่ายเพิ่มให้ IRS ในเดือนเมษายน
      ดังนั้นไม่ได้หรอก นี่คือ ระบบที่ทุจริต และชาวอเมริกันส่วนใหญ่ก็แสร้งทำเหมือนมันเป็น “เรื่องปกติ”
    • ผมจะรู้ได้อย่างไรว่าตัวเองอยู่ในกลุ่ม 42–48% นั้นไหม? การทำให้ภาษีง่ายขึ้นเป็นเรื่องดี แต่ถ้าโอกาสต้องเจอเรื่องยุ่งยากในอีก 1 ปีต่อมามีครึ่งต่อครึ่ง ผมก็ไม่เอา
    • นั่นคือสำหรับชาวอเมริกันโดยเฉลี่ย เช่นเดียวกับทุกอย่างในอเมริกา ถ้าคุณหาเงินได้มากพอ มันก็ไม่ใช่ปัญหา แค่จ่ายเงินให้ นักบัญชี ก็พอ
    • แล้ว ค่าลดหย่อนและเครดิตภาษี จำนวนมากที่ผู้คนขอกันทุกปีจะจัดการอย่างไร? รัฐบาลกลางรู้ไหมว่าผมซื้อเครื่องผลิตไฟฟ้าพลังงานแสงอาทิตย์และตั้งใจจะขอเครดิตภาษี? รู้ไหมว่าผมเปลี่ยนหน้าต่างและตั้งใจจะขอลดหย่อน? รู้ไหมว่าสำนักงานที่บ้านผมมีกี่ตารางฟุต และผมใช้เงินกับอุปกรณ์ไปเท่าไร? รู้ไหมว่าผมจะใช้ค่าลดหย่อนมาตรฐานหรือจะแจกแจงรายการลดหย่อน?

  • หลังจากโดน H&R Block เรียกเก็บเงินแบบไม่คาดคิดเกิน 100 ดอลลาร์ ผมก็ใช้ FreeTaxUSA และยินดีจ่าย ค่ายื่นแบบรัฐ 15 ดอลลาร์
    UI ก็ดีพอ ๆ กับ TurboTax หรือ H&R Block

    • UI ดีกว่า TaxAct ที่ใช้มาหลายปีด้วยซ้ำ ผมยื่นภาษีเสร็จในเวลา ครึ่งเดียว โดยไม่มีขั้นตอนอย่าง “กำลังคำนวณ โปรดรอ...”
    • เคยโดน H&R Block เล่นงานครั้งหนึ่ง เขาบอกว่าต้องใช้แพ็กเกจพรีเมียมเพราะมีแบบฟอร์มที่ค่อนข้างพิเศษ แต่สุดท้ายแบบฟอร์มนั้นไม่ได้จำเป็นจริง ๆ
      แต่พอกดปุ่มเปิดใช้ฟีเจอร์พรีเมียมไปครั้งหนึ่งแล้ว ก็ไม่มีทางเอาออกได้เลย ยังไงก็ต้องจ่าย 80 ดอลลาร์ ผมเลยย้ายข้อมูลไป FreeTaxUSA แล้วก็ยื่นทั้งหมดฟรี
    • UI ของ 8949 แย่กว่า TurboTax ใน กรณีพิเศษ ที่มีหุ้นแบบไม่รับประกันจำนวนมาก ในทางเทคนิคสามารถเลี่ยงปัญหานี้ได้ด้วยการส่งสำเนากระดาษของ 1099-B ทั้งหมดไปให้ IRS ทางไปรษณีย์
      และรหัส 1099-R บางตัวเมื่อก่อนเหมือนจะมีบั๊กในขั้นตอนคำถาม แต่ตอนนี้ดีขึ้นแล้ว
      เท่าที่ผ่านมา มีแค่สองอย่างนี้ที่แย่กว่า TurboTax และไม่คุ้มเลยที่จะจ่ายเงินให้ Intuit
    • ญาติผมทำงานที่ FreeTaxUSA ดีใจที่คุณชอบ คิดว่าทางนั้นก็คงดีใจเหมือนกัน
      เป็นบริษัทที่ดูแลพนักงานดีด้วย ญาติผมเพิ่งได้วันลาพักร้อนแบบจ่ายเงินที่ยอดเยี่ยม และยังได้ทริปพักผ่อนที่บริษัทแทบจะออกค่าใช้จ่ายให้ทั้งหมดด้วย
      อีกอย่าง ญาติคนนั้นรับผิดชอบ UI บางส่วนอยู่ คงชอบใจที่คุณชอบ UI
    • การเรียกเก็บเงินแบบไม่คาดคิด 100 ดอลลาร์นั้นมาจากอะไร?
      ถ้าระดับนั้น จ้าง นักบัญชีส่วนตัว ไปเลยน่าจะดีกว่า

  • ผมไม่ได้อยู่ในสหรัฐฯ แต่สงสัยว่าอะไรเป็นตัวขวางไม่ให้นักพัฒนาโอเพนซอร์สสร้าง ทางเลือกโอเพนซอร์ส ที่ใช้ได้ดี? หรือมีเหตุผลอะไรที่บริษัทเล็ก ๆ แข่งกับ Intuit ไม่ได้?
    เป็นเพราะกฎหมายจำกัดว่าใครใช้ API ของรัฐบาลได้หรือเปล่า? ดูแล้วเหมือน Intuit กำลังจะถูกสั่นคลอนในไม่ช้าไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง

    • กฎหมายภาษีซับซ้อนมากและเปลี่ยนค่อนข้างเยอะทุกปี อีกทั้งนักพัฒนา FOSS ไม่สามารถรับประกัน ความถูกต้อง ของแบบฟอร์มภาษีที่สร้างขึ้นได้
      นอกจากนี้ กฎหมายภาษีก็แตกต่างกันไปตามแต่ละรัฐ ทำให้ความพยายามในการพัฒนายิ่งซับซ้อนขึ้น

  • ณ เวลาที่เขียนนี้ หุ้น Intuit ลงไปแค่ 0.41% หรือ 2.41 ดอลลาร์เท่านั้น
    คงจบด้วยการจ่ายค่าปรับราว ๆ 1% ของกำไร

    • ถ้าเป็นบริษัทที่มีบัญชีและภาษีเป็นแกนหลัก ก็น่าจะหาวิธีอ้างว่าค่าปรับนั้นเท่ากับ 2000% ของกำไร แล้วไปโต้แย้งในชั้นอุทธรณ์ว่าหนักเกินไป

  • ช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผมพอใจกับ Cash App Taxes มาก จริง ๆ แล้วฟรี 100% ไม่ว่ากรณีไหน
    ทั้งรัฐบาลกลาง รัฐ และแบบฟอร์มเพิ่มเติม ล้วนฟรีหมด

    • ข้อควรระวังอย่างหนึ่งคือ ตอนที่ Credit Karma Taxes ถูก Cash App ซื้อไป เขาบังคับให้สมัคร Cash App และติดตั้งลงในมือถือเพื่อจะยื่นภาษีต่อ

  • จริงเลย TurboTax เป็นตัวอย่างชั้นดีของ ดาร์กแพตเทิร์น

  • Intuit ซื้อ Credit Karma แต่ต้องขายตัวเลือกยื่นภาษีฟรีออกไป และฝั่งนั้นก็เป็นทางเลือกที่ดี

    • แอปยื่นภาษีของ Credit Karma ถูก Cash App ซื้อไป และตอนนี้ถ้าจะยื่นภาษีบนเดสก์ท็อป ก็ต้องใช้ระบบล็อกอินที่ต้องมี Cash App อยู่ในมือถือ
      ถึงอย่างนั้นก็ยังใช้อยู่เพราะทางเลือกอื่น ๆ กลับแย่กว่าอย่างน่าประหลาด แต่เหมือนจะเห็นตอนจบอยู่แล้ว