- บทสนทนากับ Dylan ซึ่งเป็น CEO ในงานประชุม Figma ที่จัดขึ้นเมื่อเดือนสิงหาคม
- กล่าวว่าที่ Airbnb ได้ยกเลิกบทบาทงาน PM ไปแล้ว และได้รับเสียงตอบรับจากบรรดานักออกแบบ
- Brian Chesky เป็นผู้บริหารที่มีพื้นฐานมาจากสายดีไซน์ โดยในช่วงแรกเขายึดให้การออกแบบเป็นจิตวิญญาณหลักของบริษัท และพยายามให้นักออกแบบมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ
- จากโควิด Airbnb ประสบวิกฤตครั้งใหญ่เมื่อรายได้ลดลงถึง 80% แต่ Brian พยายามกู้บริษัทกลับมาโดยนำแนวทางการบริหารที่ยึดการออกแบบเป็นศูนย์กลางมาใช้
- หลังจากนั้น Brian ได้ผสานบทบาทของนักออกแบบและ PM เข้าด้วยกัน พร้อมเพิ่มอำนาจให้นักออกแบบ และปรับโครงสร้างบริษัทสู่การบริหารแบบยึดการออกแบบเป็นศูนย์กลาง
7 ความคิดเห็น
ผมสนับสนุนการตัดสินใจนี้ แน่นอนว่าระบบนี้ก็คงมีผลข้างเคียงอยู่บ้าง
อาจเป็นคำพูดที่ค่อนข้างแรง แต่ผมคิดว่าต่อให้ยังคงมีบทบาท PM อยู่ ก็ควรเป็นคนที่มีประสบการณ์ในสายงานเฉพาะทางอย่างการออกแบบหรือการพัฒนา ผมเห็นมามากเกินไปแล้วว่าหลายคนไม่ได้เข้าใจตัวผลิตภัณฑ์อย่างลึกซึ้ง และทำหน้าที่แค่คอยประสานตารางเวลาเท่านั้น
การสร้างบทบาท PM ขึ้นมาก็เพื่อให้รับผิดชอบและตัดสินใจ แต่ผมเห็นด้วยด้วยได้ยากนะครับ น่าจะต้องสร้างระบบที่ทำให้ความคิดเห็นที่ดีถูกนำไปใช้ในบริษัทมากกว่า การไปเน้นบทบาทของใครบางคนโดยเฉพาะคงพูดได้ไม่เต็มปากว่าเป็นสิ่งที่ทำให้ผลงานดีขึ้น
เป็นเนื้อหาที่น่าสนใจดีนะ
แต่ละบทบาทก็มีหน้าที่เฉพาะของตัวเองอยู่ ดังนั้นถ้า 1+1 กลายเป็น 2 หรือ 2.5 ก็น่าจะพอถือได้ว่านี่คือความสำเร็จ แต่ผมก็เคยเจอหลายกรณีที่ 1+1 กลายเป็น 1.5 หรือแม้แต่ 0.8
ก็เลยอยากรู้เหมือนกันว่าบริษัทที่ตัดสินใจแบบนี้ ระหว่างกระบวนการเขาพยายามทำอะไรไปบ้าง
เดิมทีก็เป็นบริษัทที่ไปได้ดีอยู่แล้ว และถึงจะรวมศูนย์เข้าด้วยกัน กระแสหลักก็คงไม่ได้เปลี่ยนไปมากนัก แต่อาจเป็นไปได้ไหมว่า CEO แค่นำเรื่องนี้มาเชื่อมโยงเพื่อ PR ผลงานของตัวเอง? (ขอโทษที่มองในแง่ลบนะครับ/คะ)
https://www.nngroup.com/articles/ux-product-managers-overlap/
https://nngroup.com/articles/…
บทบาทของสองตำแหน่งนี้มีความขัดแย้งกันมาโดยตลอด และผมมองว่าไม่มีคำตอบที่ตายตัว
อย่างไรก็ตาม หากมองจากมุมของผลิตภัณฑ์และบทบาท ไม่ใช่อำนาจของปัจเจกหรือทีม ก็เห็นด้วยอย่างมากกับประเด็นเรื่องอำนาจตัดสินใจของดีไซเนอร์
ขณะที่ PM และ PO ทำหน้าที่เป็นแกนหลัก ดีไซเนอร์กลับได้แค่คิดตามสิ่งที่ได้รับมอบหมายอยู่ชั่วครู่แล้วก็ผลิตงานดีไซน์ออกมา
ผมเห็นองค์กรที่มองว่าบทบาทมีแค่นั้นอยู่บ่อย ๆ และในบางแห่ง PM ก็เป็นคนรับหน้าที่ที่ดีไซเนอร์ควรได้ใช้ความเชี่ยวชาญของตัวเองด้วย เลยรู้สึกน่าเสียดายครับ
อย่างไรก็ตาม การบริหารโดยยึดดีไซน์เป็นศูนย์กลางก็ดีนะครับ/ค่ะ แต่ไม่แน่ใจว่ากลยุทธ์นี้จะสมเหตุสมผลในโลกความเป็นจริงหรือเปล่า
ทั้ง Apple และ Airbnb ก็มีกรณีความสำเร็จอยู่แล้ว แต่ก็ดูเหมือนเป็นการเล่าจากผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นแล้วมากกว่า
ว่ากันว่า 80% ของการอัปเดตตลอดปีจะถูกรวมทำครั้งใหญ่เพียง 2 ครั้ง โดยแบ่งเป็นครึ่งปีแรก/ครึ่งปีหลัง ส่วนอีก 20% ที่เหลือจะปล่อยแบบ agile ซ้ำ ๆ เพื่อปรับให้เหมาะสมที่สุดJulie Zhuo ก็พูดเหมือนกันว่าคนที่มีวิจารณญาณดีที่สุดควรเป็นคนตัดสินใจ
สุดท้ายแล้วมันก็แค่คนที่น่าจะประสบความสำเร็จได้เป็นฝ่ายสำเร็จไม่ใช่หรือครับ/คะ? ถ้าทำไม่ได้ก็คือพังหนักเลยนี่นา
จากคนที่ไม่ค่อยรู้อะไรเรื่องการบริหารที่เดินผ่านมาครับ/ค่ะ