Cooler Screens

 (computer.rip)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2023-10-24 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • Cooler Screens ซึ่งเปลี่ยนประตูตู้เย็นของ Walgreens จากกระจกใสเป็น จอแสดงผล 4K แทนที่ประสบการณ์การดูสินค้าจริงด้วยหน้าจอโฆษณาและแสดงสต็อก
  • ใช้เซ็นเซอร์ด้านหน้าและกล้องภายในเพื่อตรวจจับการเข้าใกล้และตรวจสอบสต็อก โดยชูจุดขายเรื่อง โฆษณาตามบริบท เช่น ตำแหน่งและระยะห่าง มากกว่าตัวตนของลูกค้า
  • แผนติดตั้งใน 2,500 สาขาเมื่อปี 2018 ชะลอตัวลงหลังการติดตั้งช่วงแรกใน 700 สาขา รวม 10,300 หน้าจอ และ Walgreens ระบุปัญหาหน้าจอค้าง แสดงผลผิดพลาด ข้อมูลสต็อกผิดพลาด และความกังวลเรื่องไฟไหม้
  • ในร้านจริง หน้าจอมืดหรือการตอบสนองช้า สินค้าที่แสดงไม่ตรงกับสต็อกจริง และ การใช้งานตู้เย็น แย่ลงเพราะเสียงพัดลม ความร้อน และประตูที่หนัก
  • Walgreens ยุติความร่วมมือในเดือนกุมภาพันธ์ 2023 และทั้งสองฝ่ายกำลังฟ้องร้องกันเรื่องการปฏิบัติตามสัญญาและความรับผิดชอบต่อข้อบกพร่อง ส่วน Kroger ประกาศติดตั้งใน 500 สาขาหลังโครงการนำร่อง 3 ปี

หน้าจอตู้เย็นที่มาแทนกระจกใส

  • ประตูตู้เย็นในบางสาขาของ Walgreens ถูกเปลี่ยนจากกระจกใสเป็น หน้าจอสีดำ ซึ่งทำงานโดยให้ลูกค้าต้องเดินเข้าไปใกล้จึงจะแสดงสินค้าด้านใน
  • เมื่อหน้าจอตรวจจับการเข้าใกล้ได้ก็จะเปิดขึ้นและแสดงภาพสินค้าที่คาดว่าน่าจะอยู่ในตู้เย็น แต่ตอบสนองช้า ทำให้ตรวจดูด้านในได้ไม่ทันที
  • ในโซนตู้เย็น เสียงพัดลมความเร็วสูงขนาดเล็กดังจนได้ยินเหนือเสียง HVAC ให้ความรู้สึกเหมือนเสียงจากอุปกรณ์ IT เชิงพาณิชย์ในห้องเครื่องหรือห้องสื่อสาร
  • ในอดีตสามารถมองเห็นสต็อกสินค้าอย่าง Arizona Iced Tea ได้โดยตรงผ่านกระจกใส แต่ตอนนี้มีกรณีที่พนักงานต้องแปะกระดาษพิมพ์คำว่า “TEA” เพื่อช่วยแยกหมวดหมู่

ประตูตู้เย็นแบบโฆษณาที่เริ่มจากเครือข่ายคนรู้จักของ Walgreens

  • Cooler Screens เริ่มต้นเป็นโครงการที่เชื่อมโยงกับ Gregory Wasson อดีต CEO ของ Walgreens, Arsen Avakian ผู้ก่อตั้ง Argo Tea และคนอื่น ๆ
    • หลัง Wasson เกษียณจาก Walgreens ในปี 2014 เขาได้เข้าร่วมธุรกิจประตูตู้เย็นกับ Avakian และผู้บริหารรายอื่น ๆ ที่ใกล้ชิดกับแวดวงเทคโนโลยี
    • ดูเหมือนว่า Avakian ได้พบกับ Wasson ผ่านความเชื่อมโยงกับผลิตภัณฑ์ชาบรรจุขวดที่เคยขายใน Walgreens
  • Avakian มองว่ามุมเครื่องดื่มในค้าปลีกขาดนวัตกรรม และ Cooler Screens พยายามเปลี่ยนประตูตู้เย็นให้เป็น ประสบการณ์ที่มีส่วนร่วมมากขึ้น
  • บทบาทที่เรียบง่ายที่สุดคือการเปลี่ยนประตูตู้เย็นให้เป็น สื่อโฆษณา
    • CRO ของ Cooler Screens อธิบายสิ่งนี้ว่าเป็น “ผืนผ้าใบ 4K สูง 6 ฟุตที่แบรนด์สามารถใช้สื่อสารข้อความกับผู้ชมที่หลีกเลี่ยงไม่ได้”
    • พันธมิตรโฆษณาช่วงแรกมี Nestlé, MillerCoors, Conagra และรายอื่น ๆ
  • Cooler Screens ระบุว่าไม่มีกล้องที่หันออกด้านนอก ใช้เซ็นเซอร์ด้านหน้า และเรียกผลิตภัณฑ์ว่า identity-blind
    • ขณะเดียวกันก็บอกว่ามีการทาร์เก็ตและรีทาร์เก็ตเมื่อลูกค้าเข้าใกล้หน้าตู้เย็น
    • คำอธิบายคือเป็นโฆษณาตามบริบทที่ใช้สถานการณ์ เช่น ลูกค้ายืนอยู่หน้าประตูไอศกรีม ไม่ใช่ข้อมูลลูกค้า

การแยกชั้นวางจริงออกจากโฆษณาบนหน้าจอ

  • ในการจัดวางสินค้าค้าปลีกแบบเดิม แบรนด์มักเจรจาตำแหน่งชั้นวางและพื้นที่จัดแสดงทางกายภาพในร้าน และผู้จัดจำหน่ายมักบริหารการจัดวางสินค้าเครื่องดื่ม
  • Cooler Screens วางหน้าจอไว้หน้าชั้นวางจริง ทำให้การจัดวางสินค้าภายในตู้เย็นแยกออกจากโฆษณาที่แสดงบนหน้าจอ
    • โดยไม่เกี่ยวว่าร้านนำสินค้าใดเข้ามาขายจริง หน้าจอก็สามารถแสดงโฆษณาที่มีผู้จ่ายเงินได้
    • มีการใช้คำว่า “online-like advertising marketplace” แต่ยังไม่ยืนยันว่าดำเนินงานด้วยระบบประมูลแบบเรียลไทม์หรือไม่
  • กล้องภายในถูกนำเสนอว่าใช้เพื่อนับสต็อกในตู้เย็นและให้ ระดับสต็อกแบบเรียลไทม์ แก่ผู้จัดจำหน่าย
    • Cooler Screens กล่าวว่าสามารถบอกได้ไม่เพียงว่าสินค้าใดหมด แต่ยังบอกได้ว่าผู้บริโภคพิจารณาสินค้าใดก่อนซื้อด้วย
    • รายละเอียดยังไม่ชัดเจนว่ากล้องภายในถูกใช้เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมของบุคคลที่เปิดประตู นอกเหนือจากการตรวจสอบสต็อกหรือไม่
  • มักพบว่าการแสดงผลด้านหน้าตู้เย็นทำให้สถานการณ์ดูดีกว่าสต็อกจริง และปัญหาที่เนื้อหาบนหน้าจอไม่ตรงกับสินค้าจริงเกิดขึ้นซ้ำ ๆ

การติดตั้งของ Walgreens ล่าช้าและข้อถกเถียงเรื่องความน่าเชื่อถือ

  • การติดตั้งในสาขา Walgreens เริ่มขึ้นในปี 2018 และมีการเดินหน้าแผนหลายปีเพื่อติดตั้ง Cooler Screens ใน 2,500 สาขา
    • ค่าใช้จ่ายถูกระบุว่าอยู่ที่ 200 ล้านดอลลาร์ โดย Cooler Screens เป็นผู้รับผิดชอบ
    • Cooler Screens ได้รับเงินทุนแบบเวนเจอร์ รวมถึงรอบลงทุน 80 ล้านดอลลาร์ ที่นำโดย Verizon และ Microsoft
    • Walgreens มอง Cooler Screens เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ดิจิทัล และ Cooler Screens ใช้ Walgreens เป็นลูกค้ารายสำคัญที่ใช้อ้างอิง
  • การติดตั้งช่วงแรกในปี 2018 ทำไปถึง 700 สาขา รวม 10,300 หน้าจอ แต่หลังจากนั้นความเร็วในการติดตั้งลดลง
  • Walgreens หยิบยกปัญหาหน้าจอค้าง การแสดงสินค้าผิด การอัปเดตข้อมูลสต็อกล้มเหลว และ ปัญหาความปลอดภัย เช่น หน้าจอเกิดประกายไฟหรือติดไฟ
    • Cooler Screens โต้แย้งว่าการกล่าวถึงหน้าจอค้างและการแสดงผลผิดเป็น “ข้อกล่าวหาเท็จ”
  • จากการตรวจสอบอย่างไม่เป็นทางการใน Walgreens 4 แห่งในพื้นที่ Albuquerque พบว่าหน้าจอมากกว่าครึ่งปิดอยู่ และในบางร้านมีหน้าจอที่ทำงานอยู่เพียง 2 จอ
    • แม้แต่หน้าจอที่เปิดอยู่ แอนิเมชันและการเล่นวิดีโอก็ไม่ลื่นไหล และบางครั้งใช้เวลามากกว่า 1 วินาทีระหว่างเฟรม
    • เมื่อมีลูกค้าเข้าใกล้ หน้าจอควรเปิดและแสดงภาพสต็อก แต่บ่อยครั้งไม่ตอบสนอง หรือค้างอยู่หลายวินาทีก่อนแสดงข้อมูลผิด
  • หน้าจอมีความร้อนจนรู้สึกได้ว่าอุ่นหรือร้อนจริง ๆ และสงสัยว่าความร้อนสะสมเกิดจากแบ็กไลต์ที่สว่างและวิธีติดตั้งที่แนบชิดกับประตูตู้เย็น
    • ด้านหลังหน้าจอยังคงมีประตูตู้เย็นกระจกแบบทั่วไปอยู่ ทำให้กล้องภายในมองเห็นสินค้าได้ แต่ลูกค้ามองโดยตรงไม่ได้
    • ความร้อนส่วนเกินถูกกำจัดออกด้วยระบบทำความเย็นและปรับอากาศของร้าน ซึ่งอาจส่งผลต่อต้นทุน รวมถึงอายุการใช้งานและเสถียรภาพของอุปกรณ์
  • เมื่อเทียบกับภาพการตลาดของ Cooler Screens ผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้งจริงดูมีงานประกอบและความสมบูรณ์ของการออกแบบด้อยกว่า และเมื่อรวมกับปัญหาไฟฟ้าและกรณีไฟไหม้ที่ Walgreens กล่าวถึง ความน่าเชื่อถือจึงสั่นคลอน

การยุติความร่วมมือ คดีความ และผลกระทบต่อร้านที่เหลือ

  • Walgreens ยุติความร่วมมือทางธุรกิจกับ Cooler Screens ในเดือนกุมภาพันธ์ 2023
    • ตอนนั้นติดตั้งไปเพียงหนึ่งในสามของแผนเดิม และ Walgreens เริ่มถอยออกมาตั้งแต่หลายปีก่อน
    • มีรายงานว่า Roz Brewer ซึ่งเป็น CEO ของ Walgreens ในปี 2021 ไม่ชอบรูปลักษณ์ของหน้าจอและต้องการนำออกจากร้าน
    • Cooler Screens อ้างว่า Brewer ดูแคลนหน้าจอว่าเป็น “Vegas”
  • Cooler Screens ยื่นฟ้องโดยระบุว่า Walgreens ไม่ปฏิบัติตามภาระผูกพันในการติดตั้งเพิ่มเติมตามสัญญาปี 2018
    • ยังขอคำสั่งห้ามไม่ให้ Walgreens ถอดอุปกรณ์ที่ติดตั้งอยู่ในปัจจุบันด้วย
    • Walgreens โต้กลับว่า Cooler Screens ไม่ได้ปฏิบัติตามสัญญาอย่างเหมาะสม เพราะติดตั้งหน้าจอที่เสียและบางครั้งติดไฟ
    • Cooler Screens โต้แย้งว่าหากสภาพร้านของ Walgreens ดีกว่านี้ หน้าจอก็คงทำงานได้อย่างถูกต้อง
  • ระหว่างที่คดีความดำเนินอยู่ หน้าจอที่เสียอาจซ่อมแซมหรือเปลี่ยนได้ยาก และในขณะเดียวกันก็อาจยังถูกรื้อออกได้ไม่ง่าย
  • บนเว็บไซต์ของตน Cooler Screens ระบุว่านี่คือประสบการณ์ค้าปลีกที่ผู้บริโภคต้องการ และอ้างว่านำ ease, relevance, transparency ของการช็อปปิงออนไลน์มาสู่ร้านค้า
    • “transparency” ขัดแย้งกับลักษณะผลิตภัณฑ์ที่เป็นหน้าจอทึบซึ่งมาแทนประตูกระจกใส
    • “relevance” ก็ไม่สอดคล้องกับความไม่แม่นยำของการแสดงสต็อก
  • Cooler Screens นำเสนอตัวเลขจากการสำรวจผู้บริโภค
    • “90%+ of consumers no longer prefer traditional glass cooler doors”
    • ผู้ตอบแบบสำรวจ 94% ระบุว่าหน้าจอส่งผลเชิงบวกหรือเป็นกลางต่อการช็อปปิง
    • 82% ระบุว่าจดจำเนื้อหาบนหน้าจอได้
    • ไม่มีการเปิดเผยวิธีวิจัยของการสำรวจ
  • จากการสังเกตในร้าน พบซ้ำ ๆ ว่าลูกค้าบ่นเกี่ยวกับหน้าจอ พนักงานอยู่ในสถานการณ์ลำบากใจ และผู้คนเปิดประตูเองเพื่อตรวจสอบสต็อกจริง
  • Kroger ประกาศว่าจะติดตั้ง Cooler Screens ใน 500 สาขา หลังโครงการนำร่อง 3 ปีที่ดูเหมือนจะให้ผลลัพธ์ดีกว่า Walgreens

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2023-10-24
ความคิดเห็นบน Hacker News

  • มีเบื้องหลังที่น่าสนใจว่า Cooler Screens ผู้สร้างสิ่งนี้เป็นบริษัทที่ก่อตั้งโดยอดีต CEO ของ Walgreens และ Walgreens ก็เป็น “ลูกค้ารายใหญ่” เพียงรายเดียว
    Walgreens เริ่มสงสัยในไอเดียหน้าจอนี้มากขึ้นเรื่อย ๆ และเมื่อ CEO คนปัจจุบันเข้ามา ก็แทบจะยกเลิกสัญญาโดยบอกว่า “น่าเกลียด แพง และไม่ได้ผล”
    Cooler Screens ต้องเรียกคืนหน้าจอแบบสั่งทำจำนวนมากที่ทำมาให้พอดีกับขนาดตู้แช่ของ Walgreens และถ้าไม่ได้ใช้คู่กับตู้แช่ใหม่ ก็ไม่สามารถนำไปขายต่อหรือนำกลับมาใช้ใหม่ได้
    Cooler Screens กำลังฟ้อง Walgreens อยู่ แต่โดยรวมแล้วดูเหมือนเป็น การทดลองดิสโทเปียที่ล้มเหลว

    • ถ้าคนที่สร้าง Cooler Screens เป็น CEO ของ Walgreens และ Walgreens เป็นลูกค้ารายใหญ่เพียงรายเดียว ก็พอจะเข้าใจได้ขึ้นมานิดหนึ่งว่าทำไม ไอเดียโง่ ๆ แบบนี้ถึงได้แรงขับเคลื่อนในองค์กรอยู่บ้าง
      ไม่ได้เข้าใจมากนะ แค่เล็กน้อยจริง ๆ
    • ไม่เข้าใจว่าทำไม Walgreens ถึงยังคงรับ ไอเดียเทคโนโลยีที่เลวร้าย แบบนี้อยู่เรื่อย ๆ
      เรื่องนี้เหมือนจะเริ่มในปี 2017 ซึ่งก่อนหน้านั้นไม่นาน Walgreens เพิ่งยุติความร่วมมือกับ Theranos ไป ดังนั้นประสบการณ์นั้นก็น่าจะทำให้หยุดคิดสักหน่อยแล้ว
    • ข้อความบนหน้าเว็บนี่สุดยอดจริง ๆ: “ประสบการณ์ค้าปลีกที่ผู้บริโภคต้องการและสมควรได้รับ”, “มอบข้อดีของการช้อปปิ้งออนไลน์อย่างความสะดวก ความเกี่ยวข้อง และความโปร่งใสให้แก่ผู้บริโภคในร้านออฟไลน์”, “ผู้บริโภคมากกว่า 90% ไม่ชอบประตูตู้แช่กระจกแบบดั้งเดิมอีกต่อไป”
      โชคดีที่แถวที่ฉันอยู่ไม่มี แต่ดูเป็น ไอเดียที่เลวร้าย จริง ๆ
    • เพราะเป็น หน้าจอแบบสั่งทำ ให้พอดีกับตู้แช่ของ Walgreens ต่อให้เรียกคืนมาก็ขายต่อหรือนำกลับมาใช้ใหม่ได้ยาก ฟังแล้วทำให้อยากได้ประตูตู้แช่ที่สักวันอาจถูกปล่อยขายถูก ๆ มาแขวนบนผนังห้องนั่งเล่นแล้วต่อเข้ากับคอมพิวเตอร์ดู

  • ปัญหาด้านความน่าเชื่อถือน่าตกใจมาก
    ปกติควรพัฒนาซอฟต์แวร์ ระบบไฟฟ้า ขั้นตอนการติดตั้งทางกายภาพ ฯลฯ บน test bench ก่อน แล้วค่อยติดตั้งในไม่กี่สาขาเพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไรในสภาพแวดล้อมจริง แต่กลับไม่ได้ทำแบบนั้น
    เขาบอกว่า “การติดตั้งช่วงแรกในปี 2018 ขยายไปถึงหน้าจอ 10,300 จอใน 700 สาขา” และเป็นส่วนหนึ่งของแผนมูลค่า 200 ล้านดอลลาร์สำหรับ 2,500 สาขา
    อดคิดไม่ได้ว่าจาก test bench เขาข้ามไป 700 สาขา หน้าจอ 10,000 จอ ทันทีโดยไม่มีการทดลองกลางทางในไม่กี่สาขาเลยหรือเปล่า
    ถ้าจะมีข้อดี ก็คือถ้าเรื่องนี้พัง เงินที่ไหม้ไปส่วนใหญ่ก็คงเป็นเงินของ venture capital และหวังว่าจะกัดกินกำไรของ Walgreens ที่เข้าไปอยู่ในพื้นที่ต่อต้านผู้บริโภคด้วย
    มันอาจกลายเป็นกรณีตัวอย่างให้เชนอื่น ๆ ว่า “อย่าทำแบบนี้”
    ความต่างระหว่างงานวิจัยการตลาดของบริษัทกับปฏิกิริยาจริงของผู้บริโภคก็เข้าใจยาก
    บางทีงานวิจัยแบบนั้นอาจเก็บข้อมูล “เฉพาะช่วงสองวันแรกหลังติดตั้ง ที่สาขา Walgreens ข้างร้านขายยาซึ่งแจกพรีโรลฟรี” อะไรทำนองนั้นก็ได้
    แน่นอนว่านักช้อปทั่วไปไม่ใช่ลูกค้าของ Cooler Screens และบางทีเจ้าของสาขาเชนก็อาจไม่ใช่ลูกค้าด้วยซ้ำ ลูกค้าคือ แบรนด์ ที่ซื้อพื้นที่โฆษณา
    มีวิธีหนึ่งที่ใช้ให้เป็นมิตรต่อผู้บริโภคได้อยู่: ฟังก์ชันดูข้อมูลฉลาก ส่วนผสม โภชนาการ สถานะมังสวิรัติ/วีแกน/ฮาลาล ฯลฯ และเปรียบเทียบกับสินค้าทดแทน
    แค่มีหน้าจอเล็ก ๆ หนึ่งจอต่อโซนก็พอ เพื่อไม่ต้องเปิดประตูหยิบของออกมาดู แต่มันไม่ได้ไปในทิศทางนั้น
    แนวคิดทั้งหมดแย่ในหลาย ๆ ด้าน และบางทีอาจเป็นเรื่องดีเสียด้วยซ้ำที่การปล่อยใช้งานระยะแรกนี้ถูกทำออกมาเละเทะ

    • ทำงานอยู่ในอุตสาหกรรม digital signage เราไม่ได้ทำผลิตภัณฑ์แบบนี้ แต่ดูแลผลิตภัณฑ์อื่นสำหรับร้านค้าปลีก
      จอแสดงผลแบบนี้ส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วย Windows PC ธรรมดา ๆ ถ้าเอาฮาร์ดแวร์สำเร็จรูปไปใส่ในพื้นที่ปิดร่วมกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อื่น แล้วล้อมด้วยกระดาษแข็ง มันก็อยู่ได้ไม่นาน
      หน้าจอก็มักเป็นแค่ทีวีที่ขายในไฮเปอร์มาร์เก็ต และผู้ผลิตบางรายทำจอสำหรับ digital signage โดยเฉพาะ แต่ราคาก็แพงขึ้นราว 10 เท่า
      เราใช้ฮาร์ดแวร์ของเราเองที่รัน Linux distribution แบบปรับแต่ง และออกแบบมาให้ทำงานในสภาพแวดล้อมแบบนี้ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมดจะเป็นแบบนั้นด้วย
      ตอนนี้ก็ยังปวดหัวอยู่ว่าจะทำอย่างไรกับกล้องที่ออกแบบมาให้ทำงานได้เฉพาะในสภาพแวดล้อมต่ำกว่า 50 องศา แต่เสียอยู่เรื่อย ๆ
      งบประมาณสำหรับการติดตั้งแบบนี้มักน่าจะมาจากฝ่ายการตลาด โครงสร้างคือแทนที่จะใช้เงินกับโฆษณาสิ่งพิมพ์ที่ไม่รู้ผลต่อ conversion ก็เอาเงินไปลงกับ digital signage ที่อย่างน้อยติดตามข้อมูลพื้นฐานอย่างจำนวน impressions ได้
      น่าเสียดายที่ในกรณีนี้ มันอาจถูกนับว่าสำเร็จเพียงเพราะมีข้อมูลวิเคราะห์มากกว่าเดิม เพราะได้ข้อมูลอย่างจำนวน impressions การเปิดประตู และระยะเวลาที่เปิด
    • สิ่งที่น่าทึ่งจริง ๆ คือดูเหมือนใน Walgreens ไม่มีใครสักคนที่เห็น แบบสำรวจลูกค้า ที่เห็นได้ชัดว่าไร้สาระ แล้วพูดว่า “มันผิด”
      บริษัททำตัวเหมือนซอมบี้ที่ไม่มีใครควบคุม
      เหมือนกับว่าจักรพรรดิเปลือยกายอยู่ แต่แบบสำรวจลูกค้าบอกว่าไม่ใช่
    • เมื่อเงิน venture capital ถูกเผา แรงกดดันให้ต้องกลายเป็น ยูนิคอร์น เพื่ออุดรูนั้น มักจะพาบริษัทลงทุนอื่น ๆ ตายตามไปด้วย
      หวังว่า VC รายนี้จะไม่ได้ลงทุนหนักกับบริษัทดี ๆ จริง ๆ
    • เวลาทำแบบ “move fast and break things” ดูเหมือนผู้คนมักลืมไปว่า ชิ้นส่วนบางอย่าง แตกง่าย กว่าชิ้นส่วนอื่นมาก

  • เมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อน ภรรยาของฉันแวะซูเปอร์มาร์เก็ตท้องถิ่นในสหราชอาณาจักร แล้วออกมาด้วยท่าทางงง ๆ พร้อมบอกประมาณว่า “ตู้แช่แข็งเป็นกระจกดำทั้งหมด ต้องเปิดทีละบานถึงจะเห็นว่าข้างในมีอะไร น่ารำคาญมาก”
    ตอนนั้นฉันก็ไม่เข้าใจเลยว่าทำไมเขาถึงทำแบบนั้น แต่พออ่านบทความนี้แล้ว ดูเหมือนว่านั่นคือหน้าจอ และ มันปิดอยู่
    เยี่ยมจริง ๆ

    • เป็นไปได้ไหมว่าเธอใส่แว่นกันแดดโพลาไรซ์อยู่
      ฉันเจอเรื่องเดียวกันกับหน้าจอตู้แช่ของ Walgreens ที่ Miami Beach ตอนนั้นใส่แว่นกันแดดโพลาไรซ์ และไม่รู้เลยว่าหน้าต่างเปิดไฟอยู่ จนกระทั่งเดินเข้าไปใกล้มาก ๆ แล้วถอดแว่นกันแดด
    • สงสัยว่าสิ่งนี้กำลังแพร่เข้ามาในสหราชอาณาจักรด้วยหรือเปล่า
      แถวร้านใกล้บ้านฉันยังไม่เคยเห็นหน้าจอ แต่กังวลว่าเรื่องไร้สาระนี่จะมาถึงที่นี่
    • ถ้าเขียนถึงร้านหรือทวีตหา อาจช่วยหยุดไว้ได้ตั้งแต่ช่วงแรก ๆ

  • รูปภาพในบทความสำหรับคนที่ยังไม่เคยเห็น:
    https://www.businessinsider.com/cooler-screens-make-it-harde...

    • พอผ่านช่วงวัยรุ่นตอนปลายมา ผมเคยให้สัญญากับตัวเองว่าจะไม่กลายเป็นคนแก่ที่ตกยุคเพราะหลีกเลี่ยงเทคโนโลยี
      แต่พอเห็นของขยะพวกนี้, เศรษฐกิจแรงงานกิ๊ก ที่ไร้จริยธรรมในระดับใหญ่โต, และเฮดเซ็ต VR ก็รู้สึกเหมือนสุดท้ายผมกำลังเข้าใกล้สิ่งนั้นอยู่ดี
      ไม่อยากมีส่วนร่วมกับทิศทางที่โลกกำลังกลายเป็น
    • ตัวอย่างสุดท้ายนี่เยี่ยมมาก: ขึ้นว่า “เสีย ห้ามเปิด” แต่พอเปิดประตูเข้าไปก็มีอาหารอยู่
      ระบบทำความเย็นก็ไม่ได้เสียด้วยซ้ำ ตอนประตูเปิดจะเห็นว่ายังเป็นพื้นที่ใหญ่เดียวกันที่ต่อเนื่องกับโซนข้าง ๆ ที่ทำงานอยู่
    • ให้ตายเถอะ ดูเหมือน ฝันร้ายดิสโทเปีย ที่มีหน้าจอกะพริบแสงถาโถมมาจากทุกทิศทาง
    • เหมือนคนอื่น ๆ ผมต้องไปค้นดูเพื่อยืนยันว่านี่ไม่ใช่นิยายประหลาด ๆ จริง ๆ

  • ในอินเทอร์เน็ตที่เต็มไปด้วย hot take แบบโกรธเกรี้ยวใช้ความพยายามต่ำ งานเขียนที่ ชวนถกเถียงแต่เฉียบคมและรู้จักยั้งมือ แบบนี้ดีมาก และก็คิดถึงจริง ๆ
    ข้อความที่ชอบเป็นพิเศษ: “เทคโนโลยีโฆษณาแบบเก่าคงใช้บริบทที่ว่าคุณยืนอยู่หน้าประตูไอศกรีมเป็นตัวกระตุ้น แล้วแสดงไอศกรีมที่อยู่หลังประตูให้ดู แต่ในยุคของ Cooler Screen ไอศกรีมจริง ๆ ถูกซ่อนไว้อย่างปลอดภัยพ้นสายตา และหน้าจอก็เชื่อมต่อกับบริการคลาวด์เพื่อดึงโฆษณาที่เกี่ยวข้องตามบริบทกับมันมาแสดง”

    • ชอบสไตล์อารมณ์ขันแบบเสียดสีจัด ๆ
      มีประโยคดี ๆ เยอะ และชี้ให้เห็น ความไม่สอดคล้องทางความคิด ในตอนที่พูดถึงข้อดีของ “ความโปร่งใส” ได้ดี
      “ประสบการณ์ค้าปลีกที่ผู้บริโภคต้องการและสมควรได้รับ” Cooler Screens กล่าวไว้บนเว็บไซต์ ถ้าประโยคนี้ตั้งใจจะดูหมิ่น ก็คงต้องปรบมือให้
      Cooler Screens สัญญาว่าจะนำประสบการณ์ของการช้อปปิ้งออนไลน์ นั่นคือ “ความสะดวก ความเกี่ยวข้อง และความโปร่งใส” มาให้
      “ความโปร่งใส” ดูเป็นการเลือกคำที่แย่ทีเดียว เมื่อใช้โปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ขึ้นชื่อว่าทำเรื่องนี้ได้แย่กว่าประตูใสที่มันมาแทนที่
    • ตอนเลื่อนหน้าครั้งแรกเห็นว่ายาวมากเลยลังเล แต่จริง ๆ แล้ว การเล่าเรื่อง น่าติดตามและเขียนได้ดี
      อีกประโยคที่ดี: Cooler Screens สัญญาว่าจะนำประสบการณ์ของการช้อปปิ้งออนไลน์ นั่นคือ “ความสะดวก ความเกี่ยวข้อง และความโปร่งใส” มาให้
      “ความโปร่งใส” ดูเป็นการเลือกคำที่แย่ทีเดียว เมื่อใช้โปรโมตผลิตภัณฑ์ที่ขึ้นชื่อว่าทำเรื่องนี้ได้แย่กว่าประตูใสที่มันมาแทนที่
    • ชอบตรงที่ CRO ของ Cooler Screens บรรยายอุปกรณ์นี้ในบทสัมภาษณ์เดียวกันว่าเป็น “ผืนผ้าใบความละเอียด 4K สูง 6 ฟุต ที่แบรนด์สามารถแบ่งปันข้อความกับผู้ชมที่ถูกจับไว้ได้”
      ไม่แน่ใจว่าเราเป็นเชลยจริง ๆ หรือเปล่าตอนอยู่ใน Walgreens แต่สถานการณ์ที่ต้องเดินตามหาผู้คุม Walgreens เพื่อมาเปิดห้องขังที่ใส่โลชั่นทามือไว้ให้ ก็สร้างบรรยากาศแบบนั้นอยู่เหมือนกัน
    • ณ จุดนั้น ผมรู้สึกว่าสุดท้ายทั้งหมดนี้คือการฝึกซ้อมสำหรับอนาคต
      อนาคตที่ของที่เราเลือก เช่นชา Darjeeling หรือ Lapsang Souchong ที่มีไอน้ำลอยขึ้น ถูกแสดงไว้ในที่ที่เอื้อมไม่ถึง และหลังจากโต้ตอบกับเครื่องแล้ว เครื่องจึงค่อย ๆ ด้วยความระมัดระวัง ลังเล และบางทีอาจด้วยท่าทีรักใคร่ กดของเหลวสีน้ำตาลรสแย่ที่คล้ายชาแต่ไม่เหมือนเสียทีเดียวออกมาให้
      เราอ้าง The Hitchhiker's Guide to the Galaxy เป็น prior art สำหรับเรื่องไร้สาระทั้งหมดนี้ได้ไหมนะ?

  • ทั้งการสิ้นเปลืองพลังงาน การทำลายทรัพยากร และการเพิ่ม สารพิษ ในหลุมฝังกลบ ล้วนไม่จำเป็นจริง ๆ
    ทุกคนที่เกี่ยวข้องควรละอายใจ

    • คนธรรมดาทั่วไปถูกบอกให้เป็นห่วงสิ่งแวดล้อม ขณะที่บรรษัทยักษ์ใหญ่ขายลูกเล่นไร้สาระอย่าง “Cooler Screens”
      รู้สึกอยากเผาให้หมด เราพังแล้ว และกำลังถูกขายคำโกหก
    • ถ้ามันทำให้ใช้ฉนวนที่หนาขึ้นได้ จริง ๆ ก็อาจประหยัดไฟได้
      เหตุผลเดียวที่พอคิดออกว่าทำสิ่งนี้ไปทำไมก็คงมีแค่นั้น
    • รู้สึกเหมือนถูกออกแบบมาให้ล้มเหลวโดยตั้งใจด้วยซ้ำ
      แนวทางวิศวกรรมคล้ายกับเอาเครื่องปั่นไฟดีเซลไปวางบนรถยนต์ไฟฟ้าแล้วสัญญาว่าจะเพิ่มระยะทางวิ่ง แถมยังเป็นเครื่องปั่นไฟที่ไร้ประสิทธิภาพมากและหนักพอ ๆ กับตัวรถเอง
      ตู้เย็นยังพอเข้าใจ แต่ไม่เข้าใจว่าทำไมตู้แช่แข็งถึงใช้ประตูกระจกแทนฉนวนจริง ๆ
      รายการสิ่งของที่พิมพ์ไว้ หรือ จออีเปเปอร์ กินไฟต่ำแบบฟังก์ชันขั้นต่ำ น่าจะยังพอมีโอกาสอยู่

  • คิดดูว่าเรื่องแบบนี้คงใช้เวลาและเงินไปมากแค่ไหนแล้วก็บ้ามาก เป็นการสิ้นเปลืองที่ทั้งตลกและน่าเศร้า
    ทำให้จินตนาการถึงโลกที่ทรัพยากรเหล่านั้นถูกเอาไปสร้างที่อยู่อาศัยราคาย่อมเยา หรือซื้ออินซูลินให้ผู้คน
    แต่กลับเอาไปทำให้ผลิตภัณฑ์ที่เดิมใช้งานได้ดีอยู่แล้วเสีย และเดิมพันกับความเป็นไปได้ว่าอาจทำให้คนซื้อ Monster แทน Red Bull ได้

    • เจ็บใจที่มีคนโง่บางกลุ่มทำเงินได้กองโตจากสิ่งนี้
      อย่างน้อยการหาเงินด้วยการเป็นพ่อค้ายาเมทแอมเฟตามีนก็ยังมีความซื่อตรงบางอย่าง
      ผลิตภัณฑ์นี้ให้ความรู้สึกเหมือนแย่งงบประมาณด้านสาธารณสุขไป อึใส่น้ำพุ มากกว่า

  • สำหรับคนที่มีปัญหาด้านการรับสัมผัส สิ่งแบบนี้เลวร้ายและ ไร้มนุษยธรรม จริง ๆ
    แค่การไปซื้อของชำเองก็อาจเป็นเรื่องยากสำหรับบางคนอยู่แล้ว
    ดูเหมือนมันยังข้ามมหาสมุทรแอตแลนติกมาไม่ถึง แต่ถ้ามีซูเปอร์มาร์เก็ตที่โจมตีสายตาลูกค้าแบบนี้เมื่อไร ผมพร้อมจะเลิกใช้บริการที่นั่นทันที

  • สงสัยว่ามีแค่ผมหรือเปล่าที่รู้สึกรังเกียจของแบบนี้
    หน้าจอที่หัวจ่ายน้ำมันที่เปิดโฆษณาใส่ระหว่างเติมน้ำมันนั้นน่ารำคาญอย่างร้ายกาจจริง ๆ และทำให้รู้สึกเสียใจที่กลายเป็นลูกค้า
    ทำให้นึกว่า “อะไรที่อยากให้ลดลง ก็ควรเก็บภาษีสิ่งนั้น”

    • ทำลายมันก็ได้ ถือเป็นการป้องกันตัวโดยชอบธรรม
    • ผมเลิกไปปั๊มน้ำมันแบรนด์แถวบ้านที่เปิดโฆษณาดัง ๆ ผ่านลำโพงไม่หยุดระหว่างเติมน้ำมันแล้ว
      ไม่มีใครวัดยอดขายที่เสียไปเพราะลูกค้าที่หงุดหงิดหรอก เพราะมันไปขัดกับโปรเจกต์หรือการเมืองภายในของใครบางคน
      คล้ายกับเว็บไซต์ที่ถาโถมป๊อปอัปชวนให้มีส่วนร่วม จนทำให้เราปิดทิ้งทันที
    • ถ้ามีแบบนี้เกิดขึ้นที่นี่ด้วย ผมอาจเริ่มสั่งออนไลน์เพื่อหลีกเลี่ยงการไปหน้าร้านเอง
      งานของทุกคนจะเพิ่มขึ้น พนักงานต้องออกแบบหน้าจอให้เข้ากับสินค้าที่อยู่ข้างใน ส่วนผมก็ต้องคอยดูว่าตำแหน่งชีสที่ชอบถูกย้ายไปหรือเปล่าเพื่อ “การมีส่วนร่วม”
      ผมเกลียดจริง ๆ กับการถูก จับเป็นตัวประกัน ด้วยโฆษณา
    • พูดให้แม่นกว่านั้นคือ สงสัยว่ามีใครบ้างที่ไม่รู้สึกรังเกียจของแบบนี้
    • โฆษณาที่หัวจ่ายน้ำมันแย่ที่สุดแล้ว
      คืนหนึ่งค่อนข้างดึก ผมต้องเติมน้ำมันในย่านที่บรรยากาศไม่ค่อยดีนัก มีผมเติมน้ำมันอยู่คนเดียว รอบ ๆ ค่อนข้างเงียบ แต่ก็มีคนเดินไปมา
      แล้วหน้าจอก็เปิดโฆษณาใส่ผมเสียงดัง ทำให้ทุกสายตาหันมาที่ผมทันที รู้สึกเหมือนถูก เอาไปตั้งโชว์ ในแบบที่ไม่ต้องการ
      Walgreens ก็ไม่อยากยุ่งด้วยเหมือนกัน ของทุกอย่างแพง แต่ลานจอดรถสกปรกและขาดการดูแลตลอด พนักงานก็ไม่ค่อยช่วยอะไร และมีคิวอยู่เสมอ
      ผมไป CVS แล้วใช้เครื่องคิดเงินด้วยตัวเองดีกว่า

  • ตอนต้นของบทความ ผมนึกว่าเหตุผลที่ทำแบบนี้น่าจะเป็น การประหยัดไฟ
    เพราะบานกระจกด้านหน้าขนาดใหญ่มีประสิทธิภาพด้านความร้อนไม่ดี และตู้เย็นทั่วไปที่ใช้ในบ้านก็ใช้ประตูที่กันความร้อนได้ดีกว่ามาก
    แต่ปรากฏว่าข้างหลังหน้าจอยังมีกระจกอยู่ และตัวหน้าจอเองก็ร้อนมากจนกินไฟเยอะด้วย
    บ้าชัด ๆ

    • สงสัยว่าด้วยโครงสร้างแบบนี้ ตู้เย็นจะรักษาอุณหภูมิเป้าหมายได้จริงหรือเปล่า
      บางที เจ้าหน้าที่ตรวจสุขาภิบาล อาจต้องเข้ามายุ่งแล้วก็ได้