- เครือซูเปอร์มาร์เก็ตรายใหญ่ของสหรัฐฯ Kroger ปิดศูนย์กระจายสินค้าอัตโนมัติ 3 แห่ง พร้อมลดขนาดกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่เน้นหุ่นยนต์เป็นศูนย์กลาง
- เครือข่ายอัตโนมัติที่สร้างขึ้นจาก ความร่วมมือกับ Ocado ของสหราชอาณาจักร ไม่สามารถทำผลงานได้ตามคาด จึงเดินหน้าปรับโครงสร้างพร้อม ภาระต้นทุน 260 ล้านดอลลาร์
- การปรับครั้งนี้มีเป้าหมาย เพิ่มความสามารถทำกำไรของอีคอมเมิร์ซ 400 ล้านดอลลาร์ และหันไปโฟกัสที่ การเสริมศักยภาพการจัดส่งโดยอาศัยสาขาออฟไลน์ 2,700 แห่ง แทน
- ลักษณะเฉพาะของตลาดสหรัฐฯ ที่ ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความเร็วในการจัดส่งมากกว่าราคา ถูกชี้ว่าเป็นข้อจำกัดของโมเดลอัตโนมัติ
- การตัดสินใจครั้งนี้ยัง กระทบต่อความน่าเชื่อถือของเทคโนโลยี Ocado และราคาหุ้นของบริษัท และถูกประเมินว่าเป็นกรณีศึกษาที่ส่งผลต่อกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติของอุตสาหกรรมค้าปลีกอาหารโดยรวม
Kroger ถอยจากกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติ
- Kroger ประกาศ ปิดศูนย์โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่ใช้หุ่นยนต์ 3 แห่ง ซึ่งถือเป็นการเปลี่ยนทิศทางอย่างฉับพลันจากกลยุทธ์ที่เน้นระบบอัตโนมัติ
- เพียงเมื่อปีที่แล้ว บริษัทยังเคยประกาศแผน ขยายศูนย์อัตโนมัติขั้นสูง ร่วมกับ Ocado
- ในปี 2024 บริษัทผลักดัน การเพิ่มประสิทธิภาพผ่านการนำเทคโนโลยีใหม่ของ Ocado มาใช้ แต่ผลลัพธ์ยังไม่เป็นไปตามที่คาด
- ย้อนกลับไปในเดือนกันยายน 2023 Kroger ได้ ชะลอการหยุดพัฒนาโครงการ Ocado ไว้ชั่วคราว เพื่อประเมินผลลัพธ์ก่อน
- ต่อมาในเดือนมีนาคม 2024 บริษัทตัดสินใจ ปิดศูนย์สนับสนุนโลจิสติกส์ (Spoke facilities) 3 แห่ง โดยให้เหตุผลว่า “ไม่ผ่านเกณฑ์ด้านผลงาน”
เปลี่ยนผู้บริหารและทบทวนกลยุทธ์ใหม่
- หลังจาก เปลี่ยนตัว CEO ในเดือนมีนาคม 2025 จากการสอบสวนด้านจริยธรรม Ron Sargent ซีอีโอชั่วคราวได้สั่ง ประเมินเครือข่าย Ocado ใหม่ทั้งหมด
- เขาผลักดันการเปลี่ยนไปสู่อีคอมเมิร์ซที่อิงจากสาขาร้าน พร้อมเน้น การขยายบริการจัดส่งรวดเร็วโดยใช้ร้านเดิมที่มีอยู่
- เขาระบุว่า “สามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มใหม่ได้โดยไม่ต้องลงทุนเงินทุนขนาดใหญ่”
ผลกระทบทางการเงินและปฏิกิริยาของตลาด
- Kroger คาดว่าการปรับครั้งนี้จะช่วย เพิ่มความสามารถทำกำไรของอีคอมเมิร์ซ 400 ล้านดอลลาร์ แต่ก็ทำให้เกิด ภาระต้นทุนราว 2.6 พันล้านดอลลาร์
- Ken Fenyo อดีตผู้บริหารของ Kroger กล่าวว่า “การเติบโตของอีคอมเมิร์ซหลังโควิด-19 ชะลอตัวกว่าที่คาด” พร้อมชี้ให้เห็นข้อจำกัดของกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติ
- โดยเฉพาะ ปริมาณคำสั่งซื้อที่ต่ำของศูนย์ Ocado ซึ่งตั้งอยู่นอกเขตเมือง ถูกระบุว่าเป็นสาเหตุหลักที่ทำให้ความสามารถทำกำไรแย่ลง
การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมผู้บริโภคและสภาพการแข่งขัน
- โมเดลของ Kroger ตั้งอยู่บนสมมติฐานของ การจัดส่งที่ช้ากว่าแต่เน้นแข่งขันด้านราคา ทว่าผู้บริโภคอเมริกันกลับ ชื่นชอบการจัดส่งที่รวดเร็ว
- Instacart, DoorDash และรายอื่น ๆ ขยาย บริการส่งภายใน 30 นาที และเพิ่มส่วนแบ่งตลาดได้มากขึ้น
- ด้วยเหตุนี้ Kroger จึงผลักดัน ความร่วมมือกับผู้ให้บริการจัดส่งภายนอก และทดลองใช้ ระบบอัตโนมัติขนาดเล็กภายในร้าน (micro-fulfillment)
- เป็นรูปแบบคล้ายกับโมเดลที่ Amazon กำลังทดสอบในร้าน Whole Foods
ผลกระทบต่อ Ocado
- การตัดสินใจของ Kroger ส่งผลให้ ความแข็งแกร่งของความร่วมมือหลักของ Ocado อ่อนตัวลง
- ราคาหุ้นของ Ocado ลดลงสู่ระดับใกล้เคียงช่วงเริ่มเข้าตลาดเมื่อ 15 ปีก่อน
- กรณีของ Kroger กำลังถูกจับตาในฐานะตัวอย่างสำคัญที่แสดงให้เห็นถึง ความเสี่ยงของการลงทุนด้านระบบอัตโนมัติของผู้ค้าปลีกรายใหญ่
ยังไม่มีความคิดเห็น