ความเข้าใจผู้บริโภค
- ตอนนี้สามารถผสานและรวบรวมข้อมูลผู้บริโภคจำนวนมหาศาลเพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
- ตัวอย่างเช่น ลองนึกภาพว่าพนักงานขายหรือเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้ารู้รายละเอียดทั้งหมดเกี่ยวกับสินค้านั้น ไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรู้ทุกคำถามและคำตอบที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้านั้นด้วย
- ยิ่งไปกว่านั้น หากลองนึกภาพว่าพนักงานขายหรือเจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าแบบนี้มีได้อย่างไม่จำกัด ผลกระทบต่อการขายและการสนับสนุนลูกค้าจะไม่ใช่แค่การแทนที่งานนับล้านตำแหน่งเท่านั้น แต่ยังทำให้สามารถมอบประสบการณ์ที่รวดเร็วและปรับให้เหมาะกับลูกค้าได้มากขึ้น
การส่งข้อความแบบเฉพาะบุคคล
- AI ไม่ได้แค่ช่วยให้ผู้ขายเข้าใจความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อกำหนดเป้าหมายบุคคลด้วยโฆษณาแบบเฉพาะบุคคลได้อีกด้วย
- ผู้บริโภคส่วนใหญ่มักคุ้นเคยกับการได้รับอีเมล ข้อความ หรือป๊อปอัปที่มีคำแนะนำสินค้าอยู่แล้ว แต่ AI ยกระดับสิ่งนี้ไปอีกขั้นด้วยการสร้างโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลหรือแต่ละกลุ่ม เพื่อเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าหรือบริการ
- ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเลี้ยง Labradoodle (สุนัขพันธุ์ผสมระหว่างรีทรีฟเวอร์กับพุดเดิลขนาดใหญ่) และเป็นลูกค้าของ PetSmart
- ในโลกแบบใหม่ PetSmart อาจติดต่อคุณผ่านข้อความ SMS พูดคุยแบบปรับให้เหมาะกับชื่อน้องหมาของคุณ จากนั้นเตือนว่าน้องหมาต้องการสินค้าบางอย่าง และแบ่งปันเรื่องราวของ Labradoodle ตัวอื่นที่ประสบความสำเร็จจากการใช้สินค้าชนิดเดียวกัน เพื่อเปลี่ยนคุณให้เป็นลูกค้าออนไลน์ได้
การคาดการณ์เทรนด์ในอนาคต
- นอกจาก AI จะช่วยสร้างอินไซต์ผู้บริโภคแล้ว ยังสามารถระบุ จับสัญญาณ และคาดการณ์เทรนด์ในอนาคตได้อีกด้วย
- ด้วยการศึกษาและวิเคราะห์คอนเทนต์บนโซเชียลมีเดีย AI สามารถคาดการณ์รสนิยม ความชอบ ความต้องการของผู้บริโภค รวมถึงการเปลี่ยนแปลงของตัวชี้วัดเหล่านี้ในอนาคตได้อย่างแม่นยำมากขึ้น
- ด้วยเหตุนี้ การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI จึงสามารถช่วยให้นักการตลาดที่เป็นมนุษย์คาดการณ์อุปสงค์และอุปทานในอนาคต รวมถึงวางกลยุทธ์เพื่อการปรับปรุงสินค้าและแคมเปญในอนาคตได้
การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
- แชตบอตที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเข้าใจและตอบสนองต่อคำถามและคำขอของลูกค้าได้ โดยมอบการสนับสนุนลูกค้าแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวผ่านการประมวลผลภาษาธรรมชาติ
- เมื่อโมเดลการประมวลผลภาษาธรรมชาติพัฒนาดีขึ้น เครื่องมือนี้จะช่วยให้เข้าใจเจตนาของลูกค้าทุกคนได้ และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแยกแยะระหว่างแชตบอต AI กับมนุษย์
ยังไม่มีความคิดเห็น