ในยุค AI การขายแบบ Outbound จะหายไปหรือไม่?

 (rnikhil.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2025-05-02 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • การหลั่งไหลของเครื่องมือ Outbound Sales แบบ Hyper-personalization ที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังเร่งให้เกิดความเหนื่อยล้าและความไม่สนใจของผู้ใช้
  • หากทุกบริษัทสามารถใช้เครื่องมือ AI แบบเดียวกันได้ ความแตกต่างจะยิ่งทำได้ยาก และ Outbound อาจเสี่ยงกลายเป็น 'สแปมจาก AI'
  • ผลลัพธ์คือ ช่องทางจัดจำหน่ายเดิมและความสัมพันธ์ระหว่างผู้คน จะยิ่งกลายเป็นความได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ
  • บริษัทต่าง ๆ จะหันไปโฟกัสกับกลยุทธ์การเติบโตของผู้ใช้ที่อิง SNS แบบไวรัล, การสร้างแบรนด์ CEO และคอมมูนิตี้เป็นศูนย์กลางมากขึ้น
  • กำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของ GTM ที่เครือข่ายผู้ใช้, ช่องทางที่ตั้งอยู่บนความเชื่อมั่น และกลยุทธ์การเติบโตที่เน้น Inbound จะกลายเป็นหัวใจสำคัญ

สถานะปัจจุบันและข้อจำกัดของเครื่องมือ AI สำหรับ Outbound

  • เครื่องมือด้านเซลส์/มาร์เก็ตติ้งที่ใช้ AI สามารถสร้างคอนเทนต์แบบเฉพาะบุคคลโดยอัตโนมัติในระดับมหาศาล และไม่ใช่แค่บริษัทไม่กี่แห่ง แต่บุคคลทั่วไปก็เริ่มใช้งานได้
  • ไม่ว่าจะเป็นบทความ SEO หลายพันชิ้น, reels/วิดีโอ, ไปจนถึงการ outreach ทางอีเมล/โทรศัพท์ ก็สามารถสร้างผลผลิตในปริมาณที่ไม่เคยมีมาก่อนได้
  • ในระยะสั้นอาจให้ผลลัพธ์สูง แต่การเผชิญกับคอนเทนต์จาก AI อย่างต่อเนื่องจะทำให้ผู้ใช้ล้าและลดทอนความเชื่อมั่น
  • ท้ายที่สุด ผู้คนจะเลิกตอบสนองแม้แต่คอนเทนต์แบบ Hyper-personalized และมีแนวโน้มสูงที่จะเมินอีเมล/วิดีโอ/โทรศัพท์
  • หากทุกบริษัทใช้เครื่องมือชุดเดียวกัน สุดท้ายคอนเทนต์ Outbound ทั้งหมดก็จะตกต่ำกลายเป็น 'เสียงรบกวนจาก AI' ที่เหมือนกันไปหมด

อนาคตของการขายและการได้มาซึ่งผู้ใช้จะเปลี่ยนไปอย่างไร?

1. ความสำคัญของเครือข่ายจัดจำหน่ายเดิมและความสัมพันธ์ระหว่างคนจะเพิ่มขึ้น

  • ช่องทางจัดจำหน่ายที่มีอยู่เดิมจะมีมูลค่ามากขึ้น
  • การสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับผู้มีอำนาจตัดสินใจและบุคคลแกนหลักในเครือข่ายจะกลายเป็นเงื่อนไขสำคัญ
  • ในสถานการณ์ที่ Outbound อ่อนแรงลง Inbound, การแนะนำต่อ และความสัมพันธ์บนฐานของความเชื่อมั่นจะกลายเป็นทุกอย่าง

2. ความสำคัญของไวรัลและแบรนด์

  • จะมีบริษัทเพิ่มขึ้นที่ออกแบบความไวรัลอย่างตั้งใจบนแพลตฟอร์มอย่าง Twitter
  • จะมีการทุ่มงบประมาณมหาศาลกับการสร้างแบรนด์ของบริษัท/CEO
  • การเข้าถึงโดยตรงผ่านช่องทางของตัวเอง เช่น Twitter, บล็อก, แอป, อีเมลลิสต์ จะกลายเป็นเส้นทางการเติบโตหลัก

3. Network effect ที่มีคอมมูนิตี้เป็นศูนย์กลาง

  • บริษัทต่าง ๆ จะสร้างคอมมูนิตี้ผู้ใช้ที่มีการมีส่วนร่วมสูง และทำให้เกิดโครงสร้างที่มีการแลกเปลี่ยนคุณค่าระหว่างผู้ใช้ด้วยกันเองภายในนั้น
  • กลยุทธ์การได้มาซึ่งผู้ใช้บนฐานของเครือข่ายจะนำไปสู่การสร้างดีมานด์แบบออร์แกนิก และเป็นแนวป้องกันที่เหนือกว่าคู่แข่งซึ่งพึ่งพาโฆษณาแบบจ่ายเงินเพียงอย่างเดียว

บทสรุป

  • Outbound แบบปริมาณมากในยุค AI มีแนวโน้มจะประสบความสำเร็จในระยะสั้น ก่อนจะสร้างความเหนื่อยล้าและค่อย ๆ ไร้พลังลง
  • ท้ายที่สุด ความสัมพันธ์ที่มีมนุษย์เป็นศูนย์กลาง, ความเชื่อมั่น, คอมมูนิตี้ และความไวรัลจะกลายเป็นหัวใจของกลยุทธ์ GTM

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2025-05-02
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • ทำงานด้าน GTM มามากกว่า 20 ปี และยังเชื่อในเสาหลักของ GTM แบบดั้งเดิม มองว่าสิ่งสำคัญคือการสร้างความไว้วางใจ สร้างเรื่องราวของแบรนด์ที่น่าเชื่อถือ และทำได้เกินความคาดหวังเพื่อให้เกิดการบอกต่อ แม้ outbound จะให้ผลประโยชน์ระยะสั้นได้ แต่หากต้องการความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน ก็ควรทุ่มพลังไปกับการสร้างแบรนด์

  • เชื่อมต่อกับอดีตเพื่อนร่วมงานสายเซลส์บน LinkedIn จึงได้เห็นโพสต์ของพวกเขา เห็นหลายคนบ่นเรื่อง cold calling และอีเมลจำนวนมาก คิดว่า outbound ควรหายไปให้เร็วที่สุด

  • ในฐานะผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ก็สงสัยว่าสามารถแยกแยะข้อความที่ LLM สร้างขึ้นได้ง่ายหรือไม่ เคยได้รับข้อความจาก recruiter บน LinkedIn ที่เขียนด้วย GPT เยอะมาก และบน UpWork ก็ดูเหมือนว่าหลายคำตอบจะเขียนโดย LLM เช่นกัน เลยสงสัยว่านี่เป็นสิ่งที่เราต้องเริ่มชินกับมันหรือเปล่า

  • มีปฏิสัมพันธ์กับ SDR อยู่บ่อย ๆ และมักได้รับสาย outbound ไม่นานมานี้มีเรื่องขำ ๆ เกิดขึ้น ตอนกำลังกินมื้อกลางวันในงาน sales kickoff ก็ได้รับโทรศัพท์จาก SDR และถูกประเมินตรงนั้นเลย SDR คนอื่น ๆ ก็ชี้ให้เขาเห็นเรื่องการจัดการ call dialer

  • ไม่ว่าจะเขียนด้วย AI หรือไม่ outbound ก็คือสแปม และทุกวันนี้มีแต่บริษัทแนวหลอกลวงเท่านั้นที่ใช้มัน

  • วิธีการขายของบริษัทแตกต่างกันมากตามราคาขาย โพสต์นี้น่าจะกำลังพูดถึงสินค้าราคาต่ำ

  • ทำงานขายแบบเน้นความสัมพันธ์มาโดยตลอด และคิดว่ากระแสเกินจริงของ AI ต่อ outbound จะอยู่ได้ไม่นาน การแข่งขันด้าน AI จะทำลายช่องทางนี้เอง จึงพัฒนา HumanCRM.io เพื่อให้โฟกัสกับความสัมพันธ์ได้

  • "เศรษฐกิจแห่งความสนใจ" จบแล้ว และ "เศรษฐกิจแห่งความไว้วางใจ" กำลังเริ่มต้น

  • ดูเหมือนว่าผู้คนจะเมินโฆษณาและอีเมลการตลาดบนออนไลน์กันไปแล้ว

  • ถ้า AI ยังไม่ดีพอที่จะช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์ได้ นี่ก็เป็นผลลัพธ์แบบดิสโทเปียตามตำราเลย