เหตุใดห้องสมุดมหาวิทยาลัย Duke จึงเลิกใช้ Basecamp

• ตัดสินใจยุติการใช้งาน Basecamp แพลตฟอร์มบริหารโครงการที่สมัครใช้งานมานานเกือบ 10 ปี
• หลังพิจารณาถึง "อันตราย" ที่อาจเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องจากผู้บริหารของ 37signals บริษัทแม่ของ Basecamp รวมถึงความถี่ในการใช้งานภายในองค์กร จึงตัดสินใจไม่ต่ออายุสมาชิกในครั้งนี้
• จะ Export เนื้อหาออกมาก่อน แล้วจึงย้ายไปใช้แพลตฟอร์มด้านประสิทธิภาพการทำงานอื่น

ประเด็นขัดแย้งภายใน Basecamp และการตอบสนองของผู้นำ

• ในปี 2009 พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าของ Basecamp ได้ทำรายการ "ชื่อลูกค้าที่ตลก" ขึ้นมาแชร์ และเรื่องนี้คงอยู่เป็นเวลานานก่อนจะกลายเป็นประเด็นในปี 2021
• เมื่อเหตุการณ์เหยียดเชื้อชาตินี้กลายเป็นประเด็น ผู้บริหารก็ออกมาสั่ง "ห้ามพนักงานอภิปรายเรื่องสังคมและการเมือง"
• เรื่องนี้นำไปสู่การลาออกครั้งใหญ่ และสะท้อนความล้มเหลวของผู้บริหารที่เปลี่ยนจากการ "สนับสนุน" กิจกรรมด้านความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วม (DEI) ไปสู่การ "จำกัด"
• แม้ในปี 2021 ที่เกิดเรื่องนี้ จะมีการหยิบยกประเด็นดังกล่าวขึ้นมาคุยกันในทีมของห้องสมุดเช่นกัน แต่ก็มีความกังวลว่าการตัดสินใจละทิ้งทั้งวัฒนธรรมของ Basecamp และตัวแพลตฟอร์มจะส่งผลต่อการทำงานประจำอย่างไร
• พนักงานพิจารณาถึงความสะดวกในการใช้แพลตฟอร์มและจำนวนโครงการที่พึ่งพามันอยู่ พร้อมหารือว่าจะตอบสนองต่อค่านิยมของอีกบริษัทอย่างไร
• อย่างไรก็ตาม ในเวลานั้นจึงตัดสินใจว่าจะยังไม่ผลักดันการยกเลิกสมาชิก

บล็อกโพสต์และความขัดแย้งด้านค่านิยม

• บล็อกโพสต์ของ David Heinemeier Hansson (DHH) ผู้ร่วมก่อตั้งและ CTO ของ 37signals ถูกนำมาแชร์กันในทีมอีกครั้งเมื่อเดือนกรกฎาคมปีนี้
• ในบทความชื่อ "Laws of the Land" เขาแสดงความยินดีกับคำตัดสินของศาลสูงสหรัฐที่ยกเลิกโครงการให้สิทธิพิเศษแก่ชนกลุ่มน้อยในการรับเข้ามหาวิทยาลัย และพรรณนาว่าการเสื่อมอำนาจของ DEI เป็นเรื่องน่ายินดี
• โพสต์ดังกล่าวยังอ้างถึงเหตุการณ์หลังคดี George Floyd ว่าเป็นการจลาจล และอ้างว่านั่นทำให้ขบวนการ DEI เข้มข้นขึ้น
• ถ้อยคำเช่นนี้เป็นการบิดเบือนการประท้วงที่ส่วนใหญ่สงบในปี 2020 และใช้ภาษาที่พวกหัวรุนแรงนิยมใช้เพื่อปลุกเร้าภาพจำเรื่องความรุนแรง
• นอกจากนี้ บทความของเขาที่ชื่อ "Meta doesn't discuss politics at work (nobody cares)" ก็กลับมาเป็นประเด็นอีกครั้ง
• เราจะไม่ไล่โต้แย้งความเท็จและการบิดเบือนจำนวนมากในบล็อกโพสต์ของ DHH ทีละข้อ แต่จะมุ่งไปที่บางวลีเชิงสัญลักษณ์ที่ขัดกับค่านิยมของเรา
  • (ในต้นฉบับมีการกล่าวถึงว่าเขาพูดถึงขบวนการ DEI ในลักษณะประหลาด และดีใจกับการเลิกจ้างพนักงานเทคจำนวนมากช่วงปลายปี 2022 เป็นต้น)

ค่านิยมและการตอบสนองของห้องสมุด Duke

• ห้องสมุดมีประสบการณ์กับบริษัทที่ขัดแย้งกับค่านิยมของตนเองมาไม่น้อย และยังต้องทำธุรกิจกับบริษัทที่มีโมเดลธุรกิจขัดกับค่านิยม เช่น ระบบสำนักพิมพ์วิชาการ
• ห้องสมุดยังเก็บรวบรวมและคงสภาพเอกสารที่ตั้งอยู่บนสมมติฐานแบบเหยียดเชื้อชาติและเชิดชูคนขาวไว้เพื่อการวิจัย
• ห้องสมุดยังรู้ดีเกินไปถึงสิ่งเลวร้ายที่สุดที่มนุษย์สามารถสร้างขึ้นได้ เพราะพวกเขาเป็นผู้เก็บรวบรวมมัน
• อย่างไรก็ตาม ห้องสมุดตระหนักว่าที่ทำงานและแนวปฏิบัติของตนเองก็เคยก่อให้เกิดอันตรายในอดีต และได้พยายามลดผลกระทบนั้น
• ประเด็นสำคัญไม่ใช่ว่าเราสมบูรณ์แบบหรือเป็นแบบอย่างที่ใครควรยึดตาม แต่คือเราไม่ได้ไร้เดียงสา
• เมื่อเราเห็นบริษัทเทคที่มีเจ้านายเรียกการประท้วงเชิงจัดตั้งทั่วประเทศเพื่อต่อต้านความรุนแรงของตำรวจและการเหยียดเชื้อชาติอย่างเป็นระบบ ซึ่งขับเคลื่อนโดยนักเคลื่อนไหวผิวดำ ว่าเป็น "การจลาจล"
  ทีมที่มีเจ้านายซึ่งดูจะยินดีกับการไล่ออกคนที่อาจลุกขึ้นมาคัดค้าน เมื่อมีการทำรายชื่อชื่อที่ไม่ใช่ภาษาอังกฤษซึ่งบางคนในทีมมองว่าน่าขบขัน
  เราก็ย่อมรู้ได้ว่าเรากำลังติดต่ออยู่กับใคร
• ไม่ใช่เพราะเราอยากทำลายอาชีพของใคร อยากก่อกวนผู้บริหาร หรือคิดว่าค่าสมาชิกของเราจะสร้างความเปลี่ยนแปลงใหญ่ได้
• แต่เพราะมีเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานอื่นที่สามารถมาแทนที่ได้ และในกรณีนี้เรามีทางเลือก
• ดังนั้นเราจึงตัดสินใจยุติการสมัครใช้งาน Basecamp

[xguru]

โดยส่วนตัวแล้วผมคิดว่า DHH เป็นคนที่มีเอกลักษณ์ในฐานะนักพัฒนา แต่ในฐานะผู้บริหารของบริษัท ดูเหมือนว่าเขาจะมีคำพูดและการกระทำที่ไม่ค่อยเหมาะสมอยู่บ่อยครั้ง

[xguru]

ลองนำคอมเมนต์จาก Hacker News เกี่ยวกับบทความนี้มาบางส่วนด้วย

ความเห็นจาก Hacker News

• ผู้ใช้ Hacker News รายหนึ่งพบเจอบล็อกของทีมโครงการดิจิทัลของหอสมุดมหาวิทยาลัย Duke และแนะนำว่าโพสต์มีคุณภาพสูงมากจนชวนให้นึกถึงยุคเก่าของการเขียนบล็อก
• ผู้ใช้อีกรายหนึ่งระบุว่าการประเมิน FIRE ของมหาวิทยาลัย Duke โดยรวมเป็นระดับ "สีเขียว" ซึ่งหมายความว่ามหาวิทยาลัยมีนโยบายที่คุ้มครองเสรีภาพในการพูดในเชิงหลักการ
• ผู้ใช้คนหนึ่งสงสัยว่ามหาวิทยาลัย Duke เลือก Microsoft To Do เป็นแพลตฟอร์มใหม่ได้อย่างไร และหวังว่าจะมีโพสต์อธิบายเรื่องนี้ในภายหลัง
• มีผู้ใช้คาดเดาว่าน่าจะมีทีมเฉพาะทางที่รับผิดชอบการเปลี่ยนผ่านลักษณะนี้
• เอเจนซีแห่งหนึ่งเปิดเผยว่าได้ย้ายจาก Basecamp ไป Asana ตั้งแต่ปี 2018 พร้อมแสดงความเห็นเชิงวิพากษ์ต่อฝ่ายผู้นำของ Basecamp
• ผู้ใช้คนหนึ่งประเมินว่าโพสต์ของมหาวิทยาลัย Duke น่าอับอายต่อมหาวิทยาลัยยิ่งกว่าตัว Basecamp เสียอีก
• ผู้ใช้อีกรายมองว่ามหาวิทยาลัย Duke ดูเหมือนกำลังโอ้อวดว่าตนตัดสินใจได้อย่างมีศีลธรรมเหนือกว่า และกล่าวเชิงเสียดสีว่าการย้ายจาก 37signals ไป Microsoft นั้นน่าประทับใจในแง่ศีลธรรม
• ผู้ใช้คนหนึ่งบอกว่าตนไม่เห็นด้วยกับการเปลี่ยนแปลงทางอุดมการณ์ของ 37signals แต่ก็วิจารณ์ว่าโพสต์ของมหาวิทยาลัย Duke เองก็เต็มไปด้วยอุดมการณ์และความคับแคบเช่นกัน
• ผู้ใช้อีกรายชี้ว่าการเปลี่ยนเครื่องมือจัดการโครงการด้วยเหตุผลเช่นนี้เป็นเรื่องไม่ฉลาด และความไม่สะดวกที่ผู้ใช้จะได้รับอาจมากกว่าความเสียหายที่ 37signals ก่อขึ้นเสียอีก
• ผู้ใช้คนหนึ่งวิจารณ์วาทกรรมที่กล่าวหาว่าคนอื่นกำลังก่ออันตรายเพียงเพราะมีความเห็นต่าง โดยเปรียบว่านี่ก็เหมือนคำพูดทำนอง "คิดถึงเด็กๆ บ้าง" ของชนชั้นกลางระดับบนที่มีวุฒิมหาวิทยาลัย

[galadbran]

แม้ฉันจะไม่ได้ไปอ่านคอมเมนต์ใน Hacker News โดยตรงและเห็นแค่คอมเมนต์สรุปนี้เท่านั้น แต่ก็คิดว่าการอธิบายว่า “คนดังที่สามารถทำให้สิ่งใดกลายเป็นไวรัลได้ กำลังเผยแพร่มุมมองที่เป็นอันตรายต่อสังคม และยังนำมุมมองนั้นไปใช้กับบริษัทของตัวเองจนเกิดผลกระทบจริง” ว่าเป็นเพียง “ความเห็นที่แตกต่าง” ก็เป็นปัญหาเช่นกัน และฉันก็มองว่าเป็นเรื่องธรรมดาที่สถาบันการศึกษาซึ่งมีบทบาทสาธารณะจะสะท้อนมุมมองสาธารณะในการตัดสินใจของตนด้วย