ข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ไปรษณีย์อังกฤษทำลายชีวิตผู้คนได้อย่างไร

ที่ทำการไปรษณีย์ใจกลางกรุงลอนดอน

• บรรยายความทุกข์ยากที่เกิดขึ้นจริงของผู้รับจ้างดำเนินงานไปรษณีย์ในสหราชอาณาจักรระหว่างปี 1999 ถึง 2015
• จากข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ ทำให้ผู้คนหลายร้อยคนถูกมองเป็นอาชญากรและล้มละลาย
• รัฐบาลสหราชอาณาจักรอธิบายเหตุการณ์นี้ว่าเป็นหนึ่งในความผิดพลาดทางกระบวนการยุติธรรมครั้งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์อังกฤษ

ข้อผิดพลาดของระบบ IT Horizon

• หลังการนำระบบ Horizon ที่พัฒนาโดย Fujitsu มาใช้ในปี 1999 ผู้จัดการสาขาไปรษณีย์เริ่มพบข้อบกพร่องของระบบ
• ซอฟต์แวร์มักแสดงผิดว่ามีเงินหลายพันปอนด์หายไปจากบัญชีของไปรษณีย์

กรณีของ Jo Hamilton

• Jo Hamilton ดำเนินการที่ทำการไปรษณีย์ในหมู่บ้านแห่งหนึ่งทางตอนใต้ของอังกฤษในปี 2003 และพบว่าคอมพิวเตอร์ Horizon แสดงยอดขาดหาย 2,000 ปอนด์
• สุดท้าย Hamilton ต้องรีไฟแนนซ์บ้านของตนเองเพื่อชดเชยยอดขาดหายที่ไม่มีอยู่จริง

ละครเครือข่าย ITV เรื่อง "Mr Bates vs The Post Office"

• การออกอากาศละครที่เล่าถึงการรณรงค์อย่างไม่หยุดยั้งเพื่อความยุติธรรมของผู้รับจ้างดำเนินงานในสหราชอาณาจักร ทำให้การรับรู้ของสาธารณะและความโกรธแค้นพุ่งสูงขึ้น

การตอบสนองของรัฐบาล

• นายกรัฐมนตรี Rishi Sunak ประกาศว่าจะเร่งผลักดันกฎหมายเพื่อยกเลิกคำพิพากษาว่ามีความผิดของผู้รับจ้างดำเนินงานหลายร้อยคน

คำถามสำคัญ

• สถาบันการเมืองและกฎหมายยังคงต้องตอบคำถามสำคัญว่าใครรู้อะไรบ้าง ใครควรต้องรับผิดทางอาญา และ Fujitsu ควรจ่ายค่าชดเชยให้ผู้เสียหายในขอบเขตใด

ค่าชดเชยจากไปรษณีย์

• ไปรษณีย์ได้จ่ายค่าชดเชยไปแล้วมากกว่า 138 ล้านปอนด์ หลังศาลตัดสินในคดีแพ่งปี 2019 ว่า Horizon มี "บั๊ก ข้อผิดพลาด และข้อบกพร่อง"

เงื่อนไขที่เสียเปรียบของผู้รับจ้างดำเนินงาน

• ผู้รับจ้างดำเนินงานต้องรับผิดชอบต่อความสูญเสียทางการเงินของสาขาตามสัญญากับไปรษณีย์
• เมื่อสัญญาสิ้นสุดลง หลายคนถูกผู้ตรวจสอบของไปรษณีย์ห้ามเข้าพื้นที่ประกอบการ

กรณีของ Wendy Buffrey

• Wendy Buffrey ประสบกับยอดขาดหายที่อธิบายไม่ได้ในระบบ Horizon ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าอย่างต่อเนื่อง
• Buffrey ยอมรับสารภาพในข้อหาทำบัญชีเท็จ

กระบวนการตามหาความยุติธรรม

• หลังชัยชนะทางกฎหมายในปี 2019 มีผู้รับจ้างดำเนินงานจำนวนมากขึ้นที่ออกมาอ้างถึงข้อผิดพลาดของระบบ Horizon
• จนถึงขณะนี้ ผู้รับจ้างดำเนินงาน 93 คนที่เคยถูกตัดสินว่ามีความผิดได้รับการตัดสินให้พ้นผิดแล้ว

กรณีของ Siema Kamran

• Siema Kamran ซื้อสาขาไปรษณีย์ร่วมกับสามี Kamran Ashraf ในปี 2001
• สามีของเธอถูกกดดันให้รับสารภาพข้อหาลักทรัพย์ หลังการตรวจสอบของไปรษณีย์ในปี 2004 พบยอดขาดหายที่ยังอธิบายไม่ได้ 25,000 ปอนด์

ความเห็นของ GN⁺

• เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นว่าไม่เพียงแต่ข้อบกพร่องทางเทคนิค แต่รวมถึงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมขององค์กร ก็สามารถส่งผลกระทบร้ายแรงต่อชีวิตของแต่ละคนได้
• ความพยายามอย่างไม่ลดละของผู้เสียหายเพื่อทวงคืนความยุติธรรม และละครที่นำเรื่องนี้มาถ่ายทอด พิสูจน์ให้เห็นว่าความสนใจของสาธารณะมีพลังในการผลักดันการเปลี่ยนแปลง
• เหตุการณ์นี้เป็นโอกาสสำคัญในการตระหนักถึงทั้งความสำคัญของระบบเทคโนโลยี และความรับผิดชอบทางจริยธรรมของผู้ที่ดูแลมัน

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• ผู้ใช้คนหนึ่งได้แชร์สรุปกรณีจริงที่ทำให้ตนเริ่มเรียนปริญญาเอกด้านระบบสารสนเทศ ผู้ใช้รายนี้ต้องการทำความเข้าใจว่าเหตุใดความไร้ความสามารถด้าน IT จึงยังคงมีอยู่ ทั้งที่มีความรู้เชิงปฏิบัติด้าน IT และซอฟต์แวร์ชั้นยอดที่สั่งสมจากประสบการณ์หลายทศวรรษ จากการวิจัย เขาพบว่าปัญหาเหล่านี้ส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขไปแล้ว แต่ก็ลงข้อสรุปว่าปัญหาขององค์กรจะไม่เปลี่ยนแปลง ผู้ใช้รายนี้มองว่างานวิจัยด้านองค์กรยังคงพยายามชี้ทางที่ดีกว่า แต่บางคนก็คงไม่มีวันสนใจ

  • สรุปประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เริ่มเรียนปริญญาเอกด้านระบบสารสนเทศจากแรงบันดาลใจของกรณีจริง
  • การแสวงหาความเข้าใจว่าทำไมความไร้ความสามารถด้าน IT จึงยังมีอยู่ และการเน้นย้ำความสำคัญของการวิจัยด้านองค์กร
  • มุมมองเชิงกังขาต่อปัญหาเชิงธรรมชาติของผู้คนและองค์กร

• ผู้ใช้อีกรายหนึ่งได้แชร์ลิงก์บทความเกี่ยวกับความล้มเหลวทางเทคนิคของ 'Horizon system' ของไปรษณีย์อังกฤษ สมาชิกคนหนึ่งของทีมพัฒนาได้กล่าวว่าภายในทีมมีระดับความสามารถที่หลากหลาย และย้ำถึงความสำคัญของความรับผิดชอบด้านการจัดการ

  • แชร์ลิงก์บทความเกี่ยวกับความล้มเหลวทางเทคนิคของ 'Horizon system'
  • กล่าวถึงความแตกต่างด้านความสามารถภายในทีมพัฒนาและความสำคัญของความรับผิดชอบของฝ่ายจัดการ

• ผู้ใช้คนหนึ่งชี้ว่าระบบ 'ความยุติธรรม' ภายในไปรษณีย์นั้นไม่โปร่งใส มีอคติ และไม่พิจารณาหลักฐาน แม้บั๊กของ IT จะเป็นปัญหา แต่ก็วิจารณ์ว่าความล้มเหลวของการบริหารเชิงการเมืองในสถาบันที่ยังยึดติดกับอดีตได้นำหายนะมาสู่ผู้คนจำนวนมาก

  • ชี้ปัญหาของระบบ 'ความยุติธรรม' ภายในไปรษณีย์
  • วิเคราะห์ผลกระทบของบั๊ก IT และความล้มเหลวของการบริหารเชิงการเมือง

• มีผู้ใช้ที่กล่าวถึงว่า BBC เคยออกอากาศสารคดีเกี่ยวกับคดีนี้ในปี 2015 ในฐานะส่วนหนึ่งของซีรีส์ 'Panorama' และถูกไปรษณีย์ข่มขู่เกี่ยวกับเนื้อหา พร้อมวิจารณ์ว่านี่ไม่ใช่แค่ 'glitch' แต่เป็นแคมเปญ PR ที่กดทับเสียงของผู้ได้รับผลกระทบ

  • กล่าวถึงการออกอากาศสารคดีของ BBC และการข่มขู่จากไปรษณีย์
  • วิจารณ์การกดทับเสียงของผู้ได้รับผลกระทบโดยแคมเปญ PR

• มีผู้ใช้ที่ให้สรุปและข้อสังเกตเกี่ยวกับความไม่เป็นธรรมของคดีนี้ผ่านบทความของนิตยสาร 'Private Eye' และรายการวิทยุของ BBC

  • แชร์สรุปและข้อสังเกตของคดีผ่านนิตยสาร 'Private Eye' และรายการวิทยุของ BBC

• มีผู้ใช้ที่ชี้ว่าไปรษณีย์เป็นหน่วยงานของรัฐ และย้ำถึงความรับผิดชอบของรัฐบาล โดยอธิบายว่าไปรษณีย์เป็นของรัฐบาล มีรัฐมนตรีที่ดูแลงานไปรษณีย์ แต่การดำเนินงานประจำวันอยู่ภายใต้คณะกรรมการแยกต่างหาก

  • เน้นย้ำลักษณะของไปรษณีย์ในฐานะหน่วยงานของรัฐและความรับผิดชอบของรัฐบาล

• มีผู้ใช้ที่ตั้งคำถามว่าระบบกฎหมายมีบทบาทอย่างไรในคดีนี้ และวิจารณ์การดำเนินคดีกว่า 900 คดีเพียงเพราะ 'คอมพิวเตอร์บอกว่าเป็นแบบนั้น'

  • ตั้งคำถามต่อบทบาทของระบบกฎหมายและวิจารณ์การดำเนินคดีครั้งใหญ่ต่อผู้บริสุทธิ์จำนวนมาก

• มีผู้ใช้ที่แชร์ประสบการณ์จากทีมหนึ่งที่สั่งห้ามใช้คำว่า 'glitch' โดยอ้างว่าคำนี้เป็นคำที่นักพัฒนาและ product owner ใช้เพื่อเลี่ยงความรับผิดเมื่อคุยกับลูกค้า และไม่ควรถูกใช้ในทีมเทคโนโลยียุคใหม่

  • แชร์ประสบการณ์ส่วนตัวเกี่ยวกับการห้ามใช้คำว่า 'glitch' และเหตุผลเบื้องหลัง

• มีผู้ใช้ที่กล่าวถึงกรณีคล้ายกันอย่างคดี 'Robodebt' ของออสเตรเลีย และชี้ถึงผลลัพธ์อันเลวร้ายจากการปกครองโดยอัลกอริทึม (Algocracy)

  • กล่าวถึงกรณีคล้ายกันอย่าง 'Robodebt' ของออสเตรเลีย และชี้ปัญหาของการปกครองโดยอัลกอริทึม