- วิธีสื่อสารกับผู้บริหารอย่างมีประสิทธิภาพเมื่อเกิดอินซิเดนต์
- ประการแรก ตั้งค่า Tripwire ไว้ล่วงหน้า
- Tripwire คือเงื่อนไขที่ทริกเกอร์การดำเนินการเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด
- เมื่อตั้งค่าไว้แล้ว จะช่วยให้บอกได้อย่างชัดเจนว่าผู้บริหารต้องการรับข้อมูลของอินซิเดนต์เมื่อใด
- ประการที่สอง เชี่ยวชาญการเขียนเอกสาร ‘The Executive Summary’
- เอกสารสรุปสำหรับผู้บริหารคือเอกสารที่จัดเรียงข้อมูลที่เหมาะสมที่สุดเกี่ยวกับอินซิเดนต์ เพื่อให้ผู้บริหารเข้าถึงได้อย่างสะดวก
- ในเอกสารควรมี ‘ผลกระทบของอินซิเดนต์ต่อธุรกิจและลูกค้า’, ‘มีความคืบหน้าอย่างไรในการแก้ปัญหา’, รวมถึงลิงก์ไปยังเอกสารที่เกี่ยวข้อง เช่น ร่างข้อความติดต่อและรายงาน
- ประการที่สาม ต้องสื่อสารให้กระชับและเรียบง่าย
- เอกสารสรุปสำหรับผู้บริหารไม่ควรยาวเกิน 1 หน้า
- เตรียมคำตอบสำหรับคำถามไว้ แต่ไม่ควรให้ข้อมูลมากเกินไปจนรับมือไม่ไหว
- ประการที่สี่ ทบทวนข้อจำกัดใหม่อีกครั้ง
- เมื่อต้องทำงานร่วมกับผู้บริหาร อย่าทำตามกระบวนการแบบไม่ลืมหูลืมตา
- ควรคิดอย่างมีวิจารณญาณถึงแนวทางที่ดีที่สุดในการก้าวต่อไป
ยังไม่มีความคิดเห็น