Netlify เรียกเก็บเงิน $104k (ราว 140 ล้านบาท) จากเว็บไซต์สแตติกแบบเรียบง่าย

 (old.reddit.com)
10 คะแนน โดย GN⁺ 2024-02-28 | 5 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • ผู้ใช้รายหนึ่งได้รับใบเรียกเก็บเงินจาก Netlify เป็นจำนวน 104,500 ดอลลาร์
  • ตอนแรกผู้ใช้คิดว่านี่เป็นการหลอกลวงหรือการแกล้งกันเล่น แต่เมื่อเข้าไปตรวจสอบในแดชบอร์ดก็พบว่าเป็นยอดที่ถูกเรียกเก็บจริง
  • เว็บไซต์ดังกล่าวใช้งานฟรีเทียร์ของ Netlify มาตลอด 4 ปี โดยไม่เคยใช้แบนด์วิดท์รายเดือนเกิน 10GB และมีผู้เข้าชมต่อวันราว 200 คน
  • นโยบายการคิดค่าบริการของ Netlify เรียกเก็บค่าแบนด์วิดท์ส่วนเกินที่ 55 ดอลลาร์ต่อ 100GB
  • ผู้ใช้คาดว่าอาจถูกโจมตีแบบ DDoS จึงติดต่อทีมซัพพอร์ตด้านบิลลิงของ Netlify
  • ทีมซัพพอร์ตระบุว่าการใช้แบนด์วิดท์เกิดจาก user agent และโดยปกติกรณีแบบนี้จะเรียกเก็บลูกค้า 20% ของยอดทั้งหมด แต่ในกรณีนี้เสนอส่วนลดให้เหลือ 5%
  • ผู้ใช้แสดงความไม่พอใจที่แพลตฟอร์ม serverless อย่าง Netlify และ Vercel ไม่มีฟีเจอร์ป้องกัน DDoS หรือฟีเจอร์ตั้งเพดานค่าใช้จ่าย
  • ผู้ใช้ยังไม่ได้จ่ายเงิน 5,000 ดอลลาร์ และตัดสินใจนำเรื่องนี้มาแชร์
  • ผู้ใช้ย้ายเว็บไซต์ไปที่ Cloudflare แล้ว และตั้งใจว่าจะไม่ใช้ Netlify หรือ Vercel อีก

ปฏิกิริยาจากคอมมูนิตี้ผู้ใช้

  • ผู้ใช้จำนวนมากไม่พอใจกับการตอบสนองของ Netlify พร้อมแนะนำให้เผยแพร่เรื่องนี้และหลีกเลี่ยง Netlify
  • ผู้ใช้บางส่วนตัดสินใจลบบัญชี Netlify และย้ายไปใช้บริการโฮสติ้งอื่น
  • CEO ของ Netlify ได้โพสต์คำตอบบน Hacker News โดยระบุว่าจะยกเลิกการเรียกเก็บเงินทั้งหมด
  • CEO กล่าวเพิ่มเติมว่ากำลังพิจารณาเปลี่ยนนโยบาย เพื่อไม่ให้เว็บไซต์ฟรีถูกปิดอัตโนมัติเมื่อทราฟฟิกพุ่งสูงขึ้น

ความเห็นของ GN⁺

  • เหตุการณ์นี้แสดงให้เห็นถึงความเสี่ยงของค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดซึ่งอาจเกิดขึ้นเมื่อใช้บริการคลาวด์ ผู้ใช้ควรอ่านเงื่อนไขการให้บริการอย่างรอบคอบ โดยเฉพาะต้นทุนแฝงที่อาจเกิดขึ้นเมื่อใช้ฟรีเทียร์
  • การที่แพลตฟอร์มอย่าง Netlify ไม่มีการป้องกัน DDoS ถือเป็นข้อเสียสำคัญ และอาจทำให้ผู้ใช้ต้องพิจารณามาตรการด้านความปลอดภัยทางเลือก เช่น Cloudflare ซึ่งมีการป้องกัน DDoS ให้แม้ในฟรีเทียร์
  • ก่อนเริ่มใช้ Netlify ผู้ใช้ควรทำความเข้าใจนโยบายการคิดค่าบริการและวิธีจัดการเมื่อใช้งานเกินโควตาให้ชัดเจน รวมถึงตรวจสอบว่าสามารถตั้งเพดานค่าใช้จ่ายได้หรือไม่หากจำเป็น
  • เหตุการณ์นี้ยังตอกย้ำความสำคัญของการซัพพอร์ตลูกค้าและความโปร่งใส ผู้ให้บริการควรให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสมและรวดเร็วเมื่อผู้ใช้ต้องเผชิญกับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด
  • เหตุการณ์นี้ยังแสดงให้เห็นพลังของโซเชียลมีเดียและคอมมูนิตี้ออนไลน์ เมื่อปัญหาของผู้ใช้ถูกเผยแพร่ต่อสาธารณะและได้รับความสนใจในวงกว้าง บริษัทก็มักมีแนวโน้มจะตอบสนองอย่างรวดเร็วและพยายามแก้ไขปัญหา

บทความที่เกี่ยวข้อง

5 ความคิดเห็น

 
halfenif 2024-02-29

ดูเหมือนว่าสำหรับแพ็กเกจฟรี ควรมีฟังก์ชันหยุดให้บริการโดยอัตโนมัติเป็นค่าเริ่มต้นเมื่อมีการใช้งานเกินปริมาณที่กำหนดนะ แต่จะเป็นอย่างนั้นจริงหรือเปล่า..
 
savvykang 2024-02-28

https://th.news.hada.io/topic?id=13308
นี่คือข้อมูลเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายด้านข้อมูลบนคลาวด์ที่เคยมีการโพสต์ไว้ก่อนหน้านี้
 
kuroneko 2024-02-28

มีสรุปความเห็นด้านล่างอยู่เหมือนกัน

"คาดว่าถ้าปัญหานี้กลายเป็นไวรัล ผู้บริหารของ Netlify จะออกมาปรับยอดบิลเป็น $0"

นี่เป็นคอมเมนต์ที่ถูกโพสต์ตั้งแต่ช่วงแรกมาก ๆ ... ถึงจะค่อนข้างเดาได้อยู่แล้ว แต่สุดท้ายก็แก้ปัญหาไปในทิศทางที่ไม่มีการเรียกเก็บเงินจริงตามคาด

ถ้าคนนี้ไม่ได้เอาไปโพสต์บน HN จะเป็นยังไงก็คงไม่รู้เหมือนกัน @_@
ดูท่าว่าน่าจะมีคนที่เคยโดนเรียกเก็บเงินแบบไม่เป็นธรรมอยู่แน่ ๆ

Cloudflare จงเจริญ...
 
GN⁺ 2024-02-28
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • สรุปคำชี้แจงจาก CEO ของ Netlify:

    • CEO ของ Netlify ออกมาชี้แจงกับผู้ใช้ในเธรดนั้นด้วยตนเองว่าจะไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติม
    • ตามนโยบายของ Netlify เว็บไซต์ฟรีจะไม่ถูกระงับเมื่อทราฟฟิกพุ่งสูงขึ้นหากไม่เข้าข่ายรูปแบบการโจมตี และค่าบริการที่เกิดจากความผิดพลาดโดยสุจริตจะได้รับการยกเว้นย้อนหลัง
    • เขาขออภัยที่คำตอบจากฝ่ายสนับสนุนในตอนแรกไม่ได้สื่อสารประเด็นเหล่านี้อย่างชัดเจน

  • สรุปความกังวลของผู้ก่อตั้งที่สร้างธุรกิจเองแบบ bootstrap:

    • การไม่สามารถกำหนดเพดานค่าใช้จ่ายได้คือฝันร้ายที่สุดของผู้ก่อตั้ง และอาจถึงขั้นล้มละลายได้จากการโจมตีแบบ DDoS
    • จากการตรวจเอกสารของ Vercel พบว่ามีมาตรการบรรเทา DDoS แบบอัตโนมัติ แต่ปริมาณการใช้งานที่เกิดขึ้นจากสิ่งนี้อาจยังถูกนำไปคิดค่าบริการได้
    • ความคาดหวังที่ให้ผู้ให้บริการโฮสติ้งต้องรับผิดชอบเรื่องการป้องกัน DDoS ขณะที่ผู้ใช้ต้องคอยมอนิเตอร์การใช้งานของตัวเองและใช้ Edge Middleware เพื่อบล็อกทราฟฟิกที่ไม่ต้องการ ยิ่งเพิ่มความกังวล
    • การอธิบายเรื่องการป้องกัน DDoS ของ Cloudflare ดูหนักแน่นกว่ามาก และผู้ใช้ยินดีจ่ายเพิ่มเพื่อความสบายใจ

  • สรุปคำแนะนำเกี่ยวกับโมเดลธุรกิจ:

    • บริษัทไม่ควรมีโมเดลธุรกิจที่ผลักภาระต้นทุนจากความผิดพลาดของตัวเองไปให้ลูกค้า
    • แนวคิดที่ว่าลูกค้าควรต้องรับผิดชอบต่อการใช้ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่เกิดจากความผิดพลาดของ Netlify นั้นมีปัญหา
    • มีการยกกรณีนโยบายราคาใหม่ของ Unity ที่ก่อปัญหาคล้ายกัน และจบลงด้วยการที่ CEO ถูกปลด เป็นบทเรียนให้เห็นภาพ

  • สรุปคำวิจารณ์ต่อการตอบสนองของ Netlify:

    • การที่ Netlify ไม่มีวิธีให้ป้องกันการเรียกเก็บเงินเกินจากการโจมตี DDoS เป็นปัญหาที่รู้กันอยู่แล้ว
    • บทสนทนาที่ดูประหลาดของ Netlify ถูกเปิดเผยออกมา ทำให้เหมือนสื่อว่าเว็บไซต์ขนาดเล็กที่โดน DDoS จะไม่มีทางออก

  • สรุปตัวอย่างปัญหาด้านบริการลูกค้า:

    • ผู้ใช้รายหนึ่งยกตัวอย่างบิลค่าน้ำ 65,000 ดอลลาร์ที่ได้รับจากเมือง เพื่อชี้ว่าฝ่ายบริการลูกค้าไม่ได้ใช้วิจารณญาณอย่างสมเหตุสมผลเสมอไป
    • เขาเล่าประสบการณ์ว่าฝ่ายบริการลูกค้ายืนกรานเรียกเก็บเงินที่ไม่สมจริง จนกระทั่งต้องติดต่อผู้รับผิดชอบระดับสูงกว่านั้นจึงแก้ปัญหาได้

  • สรุปคำวิจารณ์เรื่องการเรียกเก็บเงินเกินจริง:

    • การลดบิลที่สูงเกินจริงลงเพียง 5% ยิ่งแสดงให้เห็นว่าไม่มีความเชื่อมโยงกับต้นทุนแบนด์วิดท์จริงของบริษัท
    • มีผู้ชี้ว่าพฤติกรรมแบบนี้อาจให้ความรู้สึกเหมือนการหลอกลวง

  • สรุปแนวทางแก้ปัญหาที่คาดไว้สำหรับบิลของ Netlify:

    • คาดว่าหากเรื่องนี้กลายเป็นไวรัล ผู้บริหารของ Netlify จะออกมาปรับบิลให้เหลือ $0
    • พร้อมแสดงความเห็นใจต่อเหยื่อรายอื่นที่อาจเคยโดน DDoS และต้องจ่ายเงินไปทั้งที่เรื่องไม่เป็นกระแส

  • สรุปการเสียดสีแผนธุรกิจที่ไร้จริยธรรม:

    • มีการอธิบายเชิงเสียดสีถึงแผนธุรกิจที่เสนอเว็บไซต์สแตติกฟรี แล้วค่อยเรียกเก็บเงินเกินจริงเมื่อทราฟฟิกพุ่งขึ้น

  • สรุปคำเตือนเกี่ยวกับการใช้บริการฟรี:

    • มีการเน้นว่าไม่ควรใช้บริการฟรีที่สามารถเรียกเก็บเงินก้อนใหญ่แบบฉับพลันจากสาเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ใช้
    • มีความเห็นว่าหากเกิดการใช้งานเกินผิดปกติ ก็ควรตัดบริการไปเลย

  • สรุปปฏิกิริยาของผู้ใช้ต่อ Vercel:

    • ผู้ใช้รายหนึ่งเล่าว่าได้ลบโปรเจกต์บน Vercel และย้ายไป Cloudflare หลังจากเห็นข้อกังวลที่ถูกยกขึ้นในการสนทนานี้
    • พร้อมเน้นว่าเพดานการใช้จ่ายเป็นหัวข้อสำคัญในการตัดสินใจด้าน IT ของทุกองค์กรขนาดใหญ่
 
love7peace 2024-02-28

ต้องทำให้เป็นประเด็นสังคมก่อนถึงจะยกเว้นค่าใช้จ่ายให้สินะ 555 กะประหยัดเงินนิดหน่อย สุดท้ายบริษัทอาจเจ๊งเลย