- หลัง Microsoft เข้าซื้อ Activision เป็นครั้งแรก พนักงาน QA ของ Activision ราว 600 คน ได้ร่วมกับ CWA จัดตั้ง Activision Quality Assurance United
- สหภาพใหม่ครอบคลุมพนักงาน QA ส่วนกลางใน Texas, Minnesota และ California และก้าวขึ้นเป็น สหภาพแรงงานวิดีโอเกมที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐฯ
- ด้วย ข้อตกลงความเป็นกลางระหว่าง CWA-Microsoft ที่ทำขึ้นในปี 2022 จึงมีการใช้กระบวนการที่ไม่ขัดขวางการหารือเรื่องสหภาพ ต่างจากกรณีเดิมของ Activision Blizzard
- แม้จะจัดตั้งแยกจากองค์กรเดิมอย่าง Zenimax QA, Raven Software และ Blizzard Albany แต่ก็เชื่อมโยงกับกระแสการรวมตัวของแรงงาน QA ฝั่งเกมภายใต้ Microsoft
- ประเด็นต่อไปคือ ข้อตกลงร่วมฉบับใหม่ กับ Microsoft โดยค่าจ้าง·สวัสดิการ·โอกาสเลื่อนตำแหน่ง·เส้นทางพัฒนาอาชีพ เป็นหัวข้อเจรจาหลัก
สหภาพแรกของ Activision หลังการเข้าซื้อโดย Microsoft
- พนักงาน QA ของ Activision ภายใต้ Microsoft ราว 600 คน ได้จัดตั้งสหภาพร่วมกับ Communications Workers of America(CWA)
- องค์กรใหม่นี้ใช้ชื่อว่า Activision Quality Assurance United
- Activision Quality Assurance United เป็นสหภาพแรกที่ก่อตั้งขึ้นภายใน Activision หลัง Microsoft เข้าซื้อ Activision
- ถูกจัดว่าเป็นสหภาพแรงงานที่ใหญ่ที่สุดเท่าที่เคยมีมาในอุตสาหกรรมวิดีโอเกมของสหรัฐฯ
ขอบเขตการรวมตัวที่เน้นพนักงาน QA ส่วนกลาง
- สมาชิกสหภาพคือ พนักงาน QA ส่วนกลาง ของ Activision ในสำนักงานที่ Texas, Minnesota และ California
- สหภาพนี้แยกต่างหากจากสหภาพ QA อื่น ๆ ที่เพิ่งก่อตั้งภายใต้ Microsoft
- สหภาพ Zenimax QA
- กลุ่ม Raven Software
- กลุ่ม Blizzard Albany
ความต่างที่เกิดจากข้อตกลงความเป็นกลาง CWA-Microsoft
- การรวมตัวครั้งนี้ดำเนินไปโดยได้รับการสนับสนุนจาก ข้อตกลงความเป็นกลาง CWA-Microsoft ที่ลงนามในปี 2022
- ในข้อตกลงดังกล่าว Microsoft ให้คำมั่นว่าจะใช้ “แนวทางที่เป็นกลาง” ต่อการจัดตั้งสหภาพ และจะไม่ขัดขวางการพูดคุยเรื่องสหภาพภายในบริษัท
- อีกทั้งยังตกลงจะจัดให้มีกระบวนการเลือกเข้าร่วมสหภาพที่เรียบง่ายยิ่งขึ้น
- ก่อนหน้านี้ Raven Software และ Blizzard Albany เคยกล่าวหา Activision Blizzard เรื่อง การขัดขวางการจัดตั้งสหภาพ ระหว่างกระบวนการก่อตั้งสหภาพก่อนที่ Microsoft จะเข้าซื้อ จึงเป็นภาพที่ตัดกันอย่างชัดเจนกับกรณีนี้
เหตุผลที่แรงงาน QA เห็นว่าควรจัดตั้งสหภาพ
- Tom Shelley ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อกำหนดทางเทคนิคของ Activision และสมาชิกของสหภาพใหม่ มองว่าฉากหลังของการรวมตัวครั้งนี้ไม่ใช่เหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งโดยเฉพาะ แต่เป็นการตระหนักถึงสถานะของตนเองในฐานะแรงงาน QA
- เขาอธิบายว่าแรงงาน QA มักเป็นกลุ่มที่ได้รับการคุ้มครองและระดับค่าจ้างต่ำที่สุดในอุตสาหกรรม แต่ลักษณะงานต้องใช้ ความเป็นมืออาชีพ·ทักษะทางเทคนิค·ความชำนาญ และยังเป็นงานที่จำเป็นต่อความสำเร็จของบริษัท
- เขายังประเมินว่า CWA Labor Neutrality Agreement เป็น ข้อตกลงประวัติศาสตร์ ที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับบริษัทเทคโนโลยีขนาดระดับ Microsoft
- เขามองว่า Microsoft ได้รักษาคำมั่นที่จะยอมรับสหภาพและเคารพสิทธิของแรงงานในการตัดสินใจด้วยตนเองว่าจะให้ใครเป็นตัวแทนสหภาพ
- เขาอธิบายว่าในกระบวนการครั้งนี้ไม่ได้เผชิญกับการขัดขวางสหภาพ และแตกต่างจากบริษัทอเมริกันจำนวนมาก โดยเฉพาะบริษัทเทคโนโลยี ที่ใช้เงินหลายล้านดอลลาร์กับที่ปรึกษาต่อต้านสหภาพ
ภารกิจในการทำข้อตกลงร่วมฉบับแรกกับ Microsoft
- Activision Quality Assurance United กำลังคาดหวังการเจรจา ข้อตกลงร่วมฉบับใหม่ กับ Microsoft
- ข้อเรียกร้องหลักมีดังนี้
- ค่าจ้างและสวัสดิการ ที่ดีขึ้น
- โอกาสในการเลื่อนตำแหน่งที่มากขึ้น
- เส้นทางพัฒนาอาชีพที่ชัดเจน
- ขณะนี้แรงงาน Zenimax QA ก็กำลังเจรจาสัญญาฉบับแรกกับ Microsoft เช่นกัน
- การเจรจาของ Zenimax QA มีข้อตกลงที่รวมถึงประเด็นเกี่ยวกับการจ้างช่วงและปัญหาที่เกี่ยวข้องกับปัญญาประดิษฐ์
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
หวังอย่างจริงใจว่าสหภาพใหม่นี้จะไปได้ดี แต่ก็กังวลกับผลลัพธ์ของการเคลื่อนไหวครั้งนี้
จากประสบการณ์ที่เคยทำงานในวงการเกมมาหลายปี QA เกม เป็นหนึ่งในตำแหน่งที่มีอุปสรรคในการเข้าทำงานต่ำที่สุด และทั้งค่าตอบแทนกับคุณสมบัติที่ต้องการก็ค่อนข้างต่ำ
ผมรู้จักคน QA ที่ยอดเยี่ยมและขยันมากหลายคน แต่ขณะเดียวกันก็เป็นสายงานที่ถูกแทนที่หรือเอาต์ซอร์สได้ง่ายที่สุดด้วย
เพราะงั้นจึงเข้าใจว่าทำไมถึงอยากตั้งสหภาพ และตอนนี้ก็คงต้องรอดูผลกันต่อไป
ทุกวันนี้สตูดิโอเกมก็เริ่มทำให้การรายงานบั๊กเป็นเหมือนเกม โดยให้รางวัลในเกมหรือสกินเป็นสิ่งตอบแทนแล้ว
ไม่มีใครที่ทั้งกระตือรือร้นและเหมาะกับการให้ฟีดแบ็กเกี่ยวกับเกมได้เท่าเกมเมอร์อีกแล้ว
ข้อเสียของอุตสาหกรรมนี้ก็ถูกลดทอนไปมาก ต่อให้มีบั๊ก ผู้บริโภคก็ฟ้องผู้พัฒนาได้ยาก และยังสามารถ rollback แอสเซ็ตหรือเปลี่ยนทั้งระบบเพื่อลบผลกระทบออกไปได้
ดูจากผลงานแล้วแทบไม่รู้สึกเลย
หลังวางจำหน่ายก็ลดทีมลง แล้วค่อยยอมรับต้นทุนการจ้างใหม่ตอนทำเกมถัดไป ซึ่งถูกกว่าการพยายามเก็บคนไว้ตลอด
การทดสอบโปรโตไทป์ก็ไม่ได้ต้องใช้คนจำนวนมาก
ต่างจากบางความเห็นที่นี่ QA ที่ดีสร้างคุณค่าได้มาก ซึ่งก็น่าขมขื่นพอสมควร
เพื่อนผมที่เคยทำ QA ให้สตูดิโอ Call of Duty ก็ได้รับการปฏิบัติแย่มากจนเครียดหนัก และไม่กลับมาวงการเกมอีกเลย
ถ้าอยู่ในสภาพแบบนั้น ก็ดูเหมือนจะมีแต่ทางที่สถานะจะดีขึ้น
ผมเคยทำ การทดสอบเกม อยู่หลายปีที่บริษัทเกมญี่ปุ่นรายใหญ่สองแห่งใน Bay Area ก่อนจะย้ายไปทำ QA ในอุตสาหกรรมวิดีโอ
ในฐานะเกมเทสเตอร์ ผมเขียนรายงานบั๊กไปมหาศาล แต่โดยมากจะมีแค่แครชร้ายแรงมากหรือการละเมิดข้อกำหนดของผู้ผลิตคอนโซลเท่านั้นที่ถูกแก้
เช่น กรณีที่ UI ของเกมใช้คำศัพท์หรือสัญลักษณ์ของ Sony หรือ Microsoft ผิด
ตอนที่เกมส่วนใหญ่มาถึงออฟฟิศเราเพื่อทดสอบ มักเป็นช่วงที่สำนักงานใหญ่ในญี่ปุ่นหรือสตูดิโอพัฒนาได้ทำการทดสอบหลักไปเกือบหมดแล้ว และบทบาทของเราก็ใกล้เคียงกับการตรวจแค่บั๊กช่วงท้ายไม่ให้หลุดรอด
ฝ่ายบริหารแทบไม่เคยให้ความสำคัญกับการแก้บั๊กด้านเกมเพลย์หรือฟังก์ชัน ยกเว้นกรณีที่ทำซ้ำได้ง่ายและขัดขวางความคืบหน้าของเกมอย่างชัดเจน
เราเคยออกเกมต่อสู้เกมใหญ่เกมหนึ่ง และรายงานบั๊กจำนวนมากว่าออนไลน์เพลย์แทบใช้งานไม่ได้ แต่ก็ไม่มีอะไรถูกแก้เลย
หลังวางจำหน่าย ตัวเกมโดนรีวิวแย่เพราะ คุณภาพของ netcode แต่โหมดเล่นคนเดียวทำออกมาแข็งแรงพอ จึงปล่อยผ่านโหมดออนไลน์ไป
นั่นเป็นช่วงหลายปีก่อนที่ผู้พัฒนาเกมต่อสู้จะเริ่มจริงจังกับความสำคัญของการเล่นออนไลน์และลงมือปรับปรุงคุณภาพกันครั้งใหญ่
QA สู้ ๆ! ต่อไปถึงตาของพวก ผู้ดูแลระบบ ที่จะเปลี่ยน LOPSA ให้เป็นสหภาพแล้ว
https://cwa-union.org/news/releases/quality-assurance-worker...
เป็นการตัดสินใจที่ดี ถ้าผู้บริหารคัดค้าน ก็เพราะสิ่งนี้ทำให้พนักงานมี คันโยกต่อรอง ที่ได้เปรียบในการเจรจากับพวกเขา