Airbnb แบนกล้องรักษาความปลอดภัยภายในอาคารทั้งหมด
(theverge.com)- เมื่อความไม่ไว้วางใจต่อการเฝ้าระวังภายในที่พักเพิ่มขึ้น Airbnb จึงสั่งห้าม กล้องรักษาความปลอดภัยภายในอาคาร โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งหรือวัตถุประสงค์การใช้งาน และการเปลี่ยนแปลงจะมีผลตั้งแต่วันที่ 30 เมษายน
- เดิมทีอนุญาตให้ติดตั้งได้ใน พื้นที่ส่วนกลาง เช่น โถงทางเดิน ห้องนั่งเล่น และประตูหน้า โดยมีเงื่อนไขว่าต้องแจ้งให้ทราบอย่างเปิดเผยและติดตั้งในจุดที่มองเห็นได้ แต่ต่อไปนี้จะไม่มีข้อยกเว้นสำหรับภายในอาคารอีก
- หลังมีกรณีผู้เข้าพักหลายรายพบ กล้องที่ซ่อนอยู่ อย่างต่อเนื่อง ทำให้นักเดินทางบางส่วนถึงขั้นสแกนห้องด้วยตนเองหลังเช็กอิน
- นโยบายใหม่ยังกำหนดให้กล้องภายนอกอาคารต้องแจ้งล่วงหน้าก่อนการจองและเปิดเผยตำแหน่ง พร้อมห้ามการเฝ้าระวังพื้นที่ภายในอาคารหรือการถ่ายภาพพื้นที่ส่วนตัว เช่น ฝักบัวกลางแจ้งหรือซาวน่า
- โฮสต์ต้องถอดกล้องภายในอาคารออกภายในสิ้นเดือนเมษายน และหลังเริ่มบังคับใช้ หากมีการร้องเรียน Airbnb จะสอบสวน และที่พักหรือบัญชีอาจถูกลบได้ตามผลการสอบสวน
นโยบายที่เปลี่ยนเป็นการห้ามกล้องภายในอาคาร
- Airbnb จะไม่อนุญาตให้โฮสต์ติดตั้ง กล้องรักษาความปลอดภัย ภายในที่พักอีกต่อไป ไม่ว่าจะอยู่ตำแหน่งใดหรือใช้เพื่อวัตถุประสงค์ใด
- การเปลี่ยนแปลงนี้เป็นมาตรการเพื่อให้ความสำคัญกับ ความเป็นส่วนตัวของผู้เช่า และจะมีผลตั้งแต่วันที่ 30 เมษายน
- นโยบายเดิมอนุญาตให้ใช้กล้องภายในอาคารได้แบบจำกัด
- สามารถติดตั้งในพื้นที่ส่วนกลาง เช่น โถงทางเดิน ห้องนั่งเล่น และประตูหน้า
- โฮสต์ต้องเปิดเผยการมีอยู่ของกล้องในคำอธิบายที่พัก และกล้องต้องมองเห็นได้อย่างชัดเจน
- ห้ามใช้กล้องในห้องนอนและห้องน้ำ
- หลังมีรายงานหลายครั้งว่าพบกล้องที่ซ่อนอยู่ภายในที่พัก นักเดินทางบางส่วนจึงเริ่มสแกนห้องด้วยตนเอง
กฎสำหรับกล้องภายนอกอาคารและตัวตรวจวัดเสียงรบกวน
- นโยบายใหม่ใช้เงื่อนไขที่เข้มงวดยิ่งขึ้นกับ กล้องรักษาความปลอดภัยภายนอกอาคาร ด้วย
- โฮสต์ต้องเปิดเผยการใช้งานและตำแหน่งของกล้องภายนอกอาคารก่อนที่ผู้เข้าพักจะจอง
- กล้องภายนอกอาคารต้องไม่ใช้เฝ้าระวังพื้นที่ภายในอาคาร
- ห้ามติดตั้งในพื้นที่ภายนอกอาคารบางประเภทที่คาดหวังความเป็นส่วนตัวสูง เช่น ฝักบัวกลางแจ้งหรือซาวน่า
- ที่พักต้องเปิดเผยด้วยว่ามีการใช้ ตัวตรวจวัดเดซิเบลเสียงรบกวน หรือไม่
- โฮสต์สามารถใช้สิ่งนี้เพื่อตรวจวัดว่ามีการจัดปาร์ตี้ในที่พักหรือไม่
- Airbnb ห้ามจัดปาร์ตี้ในปี 2022
- Airbnb ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เป็นผลจากการหารือกับผู้เข้าพัก โฮสต์ และผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัว และมีแผนจะรับฟังความคิดเห็นต่อไปเพื่อให้สอดคล้องกับชุมชนทั่วโลก
- โฮสต์ต้องถอดกล้องรักษาความปลอดภัยภายในที่พักออกภายในสิ้นเดือนเมษายน
- หลังเริ่มบังคับใช้ หากผู้เข้าพักรายงานว่ามีกล้องภายในอาคาร Airbnb จะทำการสอบสวน และขึ้นอยู่กับผลการสอบสวน รายการที่พัก หรือบัญชีของโฮสต์อาจถูกลบได้
- แม้นโยบายใหม่จะไม่สามารถกำจัดกล้องที่ซ่อนอยู่ได้โดยตรง แต่โฮสต์ที่ปฏิบัติตามกฎจะไม่สามารถวางกล้องไว้ที่ใดก็ตามภายในที่พักได้
1 ความคิดเห็น
ความเห็นจาก Hacker News
จากประสบการณ์ของฉัน Airbnb ไม่ได้ถูกกว่าด้วยซ้ำ แค่มี ที่พักน่าสนใจ มากกว่าเท่านั้น
กลับเข้าประเด็น การลบที่พักออกจากรายการก็ดูเหมือนจะยังเป็นบทลงโทษที่ไม่เพียงพอ จากมุมของผู้เข้าพักเองก็ยังไม่ชัดว่าจะพิสูจน์อย่างไร ถ่ายรูปไว้ก็น่าจะได้มั้ง แต่ก็ยังมีปัญหาว่าจะป้องกันการแจ้งเท็จโดยไม่สุจริตได้อย่างไร
ฉันเองก็ไม่รู้ว่าคำตอบคืออะไร คนที่อยากแอบสอดแนมก็แค่ไปซื้อ กล้องสอดแนม ที่ทุกวันนี้หาซื้อกันได้ทั่วไปเท่านั้น
ตอนนี้มันกลายเป็นธุรกิจเชิงสินค้าไปแล้ว และที่พักที่ทั้งมีเอกลักษณ์และราคาถูกก็แทบหายไปหมด
คุณภาพที่ลดลงเป็นผลร่วมกันจากทั้งบริษัท ผู้ขาย และผู้ซื้อ ช่วงแรก ๆ มันยังไม่เป็นที่รู้จักมากนัก และลูกค้าก็มักจะเรียบร้อยกว่านี้ แต่ตอนนี้ฐานลูกค้าขยายใหญ่ขึ้นแล้ว คงพูดแบบนั้นไม่ได้อีก
ถ้ามาเข้าพักระยะสั้น 1~2 คน ฉันคิดว่า โรงแรม ดีกว่าเกือบตลอด เพราะสำหรับการพักสั้น ๆ แค่ค่าทำความสะอาดก็อาจกินสัดส่วนใหญ่ของราคารวมได้แล้ว
แต่ถ้าเป็นครอบครัวหรือกลุ่มใหญ่ที่พักเกินหนึ่งสัปดาห์ Airbnb มักได้เปรียบ เพราะมีหลายห้องนอน ค่าทำความสะอาดถูกเฉลี่ยออกไปหลายคืน และยังใช้ครัวได้ด้วย เพียงแต่ในช่วงตลาดนี้ก็ไม่ได้ต่างจาก VRBO หรือบริการบ้านพักตากอากาศอื่น ๆ ที่มีมานานแล้วมากนัก
ถ้ามีเด็กอายุต่ำกว่า 10 ขวบ คุณก็ต้องเข้านอนพร้อมเด็กตอน 3 ทุ่มที่เด็กอยากนอน หรือไม่ก็ฝืนให้เด็กอยู่ต่อจนสุดท้ายทุกคนเหนื่อยและค่ำคืนนั้นพังไปหมด
ถ้าได้ห้องสองห้องที่มีประตูเชื่อมกันก็คงโอเค แต่โรงแรมส่วนใหญ่ไม่มีรูปแบบนั้น เลยทำให้ Airbnb แทบจะเป็นทางเลือกเดียว
ในขณะที่ห้องโรงแรมราคาใกล้กันมีพื้นที่ราว 250 ตารางฟุต และไม่มีสิ่งอำนวยความสะดวกพวกนั้น
มันน่าเศร้าที่ Airbnb เอาตลาดที่เดิมก็ทำงานอยู่แล้วมาครอบ แล้วนำปัญหาที่โรงแรมและธุรกิจอื่น ๆ ใช้เวลาหลายสิบปีแก้ผ่านกฎระเบียบ กลับมาอีกครั้ง
โอกาสที่จะเจอกล้องในห้องโรงแรมแทบจะใกล้ศูนย์ แต่ใน Airbnb คุณไม่มีทางรู้เลยว่าเจ้าของที่พักเป็นพวกวิตถารแบบไหน ตอนนี้ราคา Airbnb ก็ขึ้นไปมากจนรู้สึกว่าไปโรงแรมดีกว่าไหม
มันเหมือนกับว่าเราไม่เคยเรียนรู้อะไรจากประวัติศาสตร์เลย หรือไม่ก็ตั้งใจลืมเพื่อหาเงินเพิ่มอีกนิด
กฎเหล่านั้นกลายเป็นกำแพงกั้นทางเข้า เอื้อประโยชน์ให้ผู้เล่นรายใหญ่ และตลาดก็รวมศูนย์มากขึ้น แม้จะมีข้อดีอย่างมาตรฐาน แต่สุดท้ายก็จืดชืดและแพงขึ้น จนผู้คนเริ่มรู้สึกว่าต้องการการทำธุรกรรมโดยตรงอีกครั้ง
เมื่อเทคโนโลยีเปิดทางเลือกใหม่ ผู้คนก็กลับมาทำธุรกรรมกันเอง และค้นพบผลลัพธ์แบบเดิมอีกครั้ง มองจากไกล ๆ ก็เหมือนประวัติศาสตร์ซ้ำรอย
คริปโตก็ให้ความรู้สึกคล้ายกันเมื่อเทียบกับธนาคารและตลาดหุ้น อย่างหลังเป็นตลาดที่ถูกกำกับและอิ่มตัวแล้ว ส่วนคริปโตเป็นเหมือนแดนเถื่อนที่การหลอกลวงทุกแบบกลับมาเกิดซ้ำใหม่หมด
พวกเขาพูดว่าจะคิดใหม่ตั้งแต่ต้น แล้วพยายามประดิษฐ์ทุกอย่างขึ้นมาใหม่ สุดท้ายก็ต้องเรียนรู้ผ่านความเจ็บปวดของลูกค้าว่าทำไมธุรกิจเดิมถึงทำกันแบบนั้น แล้วก็ทำเหมือนตัวเองเพิ่งค้นพบอะไรใหม่
บ้านและอพาร์ตเมนต์มี ครัว มีสวนหลังบ้าน มีระเบียง แม้ในปี 2024 ห้องโรงแรมก็ยังเล็กมาก และตู้เย็นงี่เง่านั้นถ้าแย่หน่อยก็จะเต็มไปด้วยคุกกี้ราคา 20 ดอลลาร์กับตัวอย่างสุรา ถ้าดีที่สุดก็ยังเล็กจนใส่ขวดน้ำใหญ่สักขวดได้ลำบาก
ในฐานะลูกค้า ฉันเริ่มไม่ชอบ Airbnb มากขึ้นเรื่อย ๆ แต่ก็ไม่ควรมองข้ามว่ารูปแบบโรงแรมเองก็ถูกสั่นคลอนในยุคดิจิทัลโนแมดด้วย
ทั้งชีวิตฉันเองก็เคยใช้ Airbnb แค่ครั้งเดียว
ใครก็ตามที่ใช้ Airbnb บ่อย ๆ ต้องเคยนอนทับของเหลวจากร่างกายแห้ง ๆ ของใครสักคนแน่
ถ้าใครอยากปล่อยเช่าบ้านตัวเอง ก็ควรทำได้
ถัดไปควรห้ามการส่งต่อ ข้อมูลส่วนบุคคล ของฉันไปยังบริการของบุคคลที่สามด้วย
เดี๋ยวนี้กลายเป็นเรื่องปกติไปแล้วที่ข้อมูลผู้เข้าพักจะถูกอัปโหลดไปยังระบบบริหารที่พักบนคลาวด์ หรือให้ตั้งค่า Wi‑Fi ผ่านบริการที่ให้ส่วนลดถ้าคุณยอมให้ข้อมูลผู้เข้าพัก
มันน่าขยะแขยง และต่อให้ร้องเรียนกับ Airbnb ก็ไม่ทำอะไรเลย
สมุดนั้นวางอยู่ในอพาร์ตเมนต์ และฉันก็ถูกขอให้เซ็นลงไป หมายความว่าฉันเข้าถึงหมายเลขพาสปอร์ตของคนหลายร้อยคนจากทั่วโลกได้ตามตัวอักษรเลย
ตอนมาถึงเจ้าของก็ให้ฉันเซ็นสมุดเล่มนั้น แปลว่าไม่ใช่อุบัติเหตุแน่
จริง ๆ แล้วตอนนี้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็นไม่ใช่ทรัพย์สิน แต่เป็นภาระความรับผิดชอบ ซึ่งก็นับว่าเป็นเรื่องดี
ทุกครั้งที่อ่านเรื่อง AirbedAndBreakfast ฉันจะรู้สึกเหมือนตัวเองเป็นคนแก่ขี้บ่นโดยใช่เหตุ เพราะตอนแรกมันก็ถูกนำเสนอในเว็บนี้แบบนั้นจริง ๆ
ถ้าผู้คนยังคิดถึงมันในฐานะการปูที่นอนลมบนพื้นบ้านคนอื่นแล้วนอนลงไป ความคาดหวังก็น่าจะอยู่ในระดับที่เหมาะสมกว่านี้
ฉันไม่เคยใช้บริการนี้เลย เพราะฉันชอบ เตียงจริง ที่ได้รับการทำความสะอาดตามมาตรฐานของหน่วยงานสาธารณสุขท้องถิ่นมากกว่า
อาจแทบไม่มีที่นอนลมจริง ๆ แล้ว แต่หลายแห่งสะอาดกว่าโรงแรมดี ๆ เสียอีก เพราะไม่มีใครใส่ใจพื้นที่นั้นมากไปกว่าเจ้าของที่อาศัยอยู่ในบ้านของตัวเอง
กังวลว่าการแบนนี้สุดท้ายจะกระทบแค่โฮสต์ที่ซื่อสัตย์หรือเปล่า
ไม่ว่าอย่างไร สิ่งที่ Airbnb ควรแบนจริง ๆ คือโฮสต์ที่ให้แขกทำความสะอาดเอง แต่ก็ยังเก็บ ค่าทำความสะอาดแบบบังคับ
ที่พักที่ผมไปพักเมื่อสุดสัปดาห์ก่อนก็เป็นแบบนั้น และเหมือนกับการจองก่อนหน้าส่วนใหญ่ โฮสต์ขอให้ถอดผ้าปูที่นอนกับผ้าเช็ดตัวออกแล้วเริ่มซัก ล้างจานและเปิดเครื่องล้างจานโดยบางส่วนต้องล้างมือเอง เก็บขยะทั้งหมดไปวางไว้ริมถนน และยังให้ทำความสะอาดทั้งเตาย่าง เตา และเตาอบอีกด้วย
ทั้งที่ตอนจองก็จ่าย ค่าทำความสะอาด 200 ดอลลาร์ ไปแล้ว ถ้าเป็นโรงแรมก็คงไม่มีทางทั้งขอให้ทำแบบนี้และเรียกเก็บเงินเพิ่มแบบนี้แน่นอน
เหมือนเมื่อก่อนใน eBay ที่ตั้งราคาสินค้าเกือบฟรีแต่ไปบวกค่าส่งแพง ๆ eBay ถึงได้ต้องแก้อินเทอร์เฟซให้เรียงตามราคา+ค่าส่ง และแสดงค่าส่งก่อนคลิกเข้าไป
บางครั้งค่าทำความสะอาดที่สูงก็เป็นกลไกที่ตั้งใจใช้กันการจองระยะสั้น ถึงอย่างนั้นผมก็ยังเคยยอมจ่ายเพราะมันยังเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด และก็ดีที่ยังมีตัวเลือกแบบนั้นอยู่
การที่วิธีสะท้อนต้นทุนคงที่มีแทบแค่ค่าทำความสะอาดอย่างเดียวนี่ไม่ค่อยดีเท่าไร เพราะมันไม่ได้เป็นแค่ต้นทุนการทำความสะอาดเสียทีเดียว
ภายนอกจะบอกว่าทำได้เฉพาะผ่าน “แพลตฟอร์มที่ Airbnb อนุมัติ” แต่ในทางปฏิบัติดูเหมือนไม่มีการกำกับจริง เลยไม่ค่อยน่าสบายใจ
อย่างเช่นผมเคยเห็นที่พักที่เรียกเงินประกันเกือบ 1000 ดอลลาร์ และมีกฎมากมายที่ถ้าผิดจะโดนคิดเงินเพิ่ม ถ้าไม่ล้างจานหรือทำไม่สะอาดพอก็ 12 ดอลลาร์ต่อชิ้น ถ้าไม่เอากุญแจกลับไปใส่ในกล่องล็อกให้ตรงเวลาก็ 28 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง และยังมีเครื่องวัดเดซิเบลที่บอกว่าไม่ได้อัดเสียงด้วย
ปัญหาคือเส้นแบ่งอยู่ตรงไหน ใครเป็นคนตัดสินว่าจาน “สะอาดพอ” หรือยัง? ขีดจำกัดเดซิเบลคือเท่าไร? ดูตัวเครื่องวัดได้ไหม?
มันดูเหนื่อยเกินไป แถมเงินประกันก็อยู่นอก Airbnb เลยดูเหมือนไม่มีช่องให้โต้แย้ง ก็เลยเลี่ยงไป
สงสัยว่าคนอ่านรายละเอียดที่พักกันถี่ถ้วนไหม และเลือกที่ที่มีคะแนนรีวิวเยอะพร้อมอ่านรีวิวทั้งหมดหรือเปล่า
ถึงจะเลือกอย่างระวัง ผมก็ยังเคยเจอ Airbnb แย่ ๆ อยู่สองสามครั้ง แต่ปกติที่ผมบ่นจะเป็นเรื่องเสียงดังหรือของใช้จำเป็นอย่างผ้าเช็ดตัวสำรองกับผ้าห่มที่มีไม่พอ
ผมขอให้แขกถอดผ้าปูเตียง เพราะไม่อย่างนั้นบางคนจะจัดเตียงใหม่ ทำให้ดูไม่ออกว่าเตียงนั้นถูกใช้งานจริงหรือไม่
ผมยังขอให้ใส่จานลงเครื่องล้างจานและเปิดเครื่องด้วย เพราะเครื่องล้างจานใช้เวลา 4 ชั่วโมง และบริษัททำความสะอาดต้องเดินทางมาถึงบ้านที่อยู่ค่อนข้างห่างไกล ผมเลยหวังว่ามันจะเสร็จทันเวลา
ผมให้เอาขยะลงไปไว้ในโรงรถ เพื่อเลี่ยงมด
ในวันเก็บขยะ ผมจ่ายเงินให้เด็กแถวบ้านช่วยเอาถังขยะจากโรงรถไปไว้ริมถนน
ด้วยบริษัททำความสะอาดที่ดีและระบบ home automation ผมจึงดูแลที่พักที่อยู่ห่างออกไป 3 ชั่วโมงได้อย่างมีประสิทธิภาพ รายละเอียดเขียนไว้ที่ https://www.linquist.com/airbnb/automation คะแนน 4.99 และเป็น Superhost
กฎที่ว่า “โฮสต์ไม่สามารถใช้กล้องภายนอกเพื่อเฝ้าดูพื้นที่ภายในอาคารได้” ดูเหมือนจะถูกใช้ในทางที่ผิดได้ง่ายทั้งสองฝ่าย
โฮสต์อาจอ้างว่าไม่ได้สอดส่อง แค่รู้สึกผิดปกติเลยไปตรวจดู ส่วนแขกก็อาจขอเงินคืนโดยอ้างว่ากล้องในสนามมองทะลุหน้าต่างเข้ามาเห็นบางส่วนของภายในได้
ผลที่น่าสนใจคือ ตอนนี้โฮสต์ที่ติด กล้องแอบซ่อน น่าจะเอาวิดีโอนั้นมาใช้เป็นหลักฐานในข้อพิพาทได้ยากขึ้นแล้ว
ผมไม่ค่อยเข้าใจว่า AirBnB มี มูลค่าหลักทรัพย์ตามราคาตลาด 100 พันล้านดอลลาร์ ได้อย่างไร
กรณีใช้งานหลักของ AirBnB ดูเหมือนจะเป็นการเดินทางเป็นกลุ่มใหญ่ ซึ่งเมื่อเทียบกับการเดินทางประเภทอื่นทั้งหมดที่เป็นพื้นที่ของโรงแรมแล้วก็ดูจำกัดมาก
มูลค่าตลาดรวมของ Marriott กับ Hyatt ยังน้อยกว่า AirBnB เสียอีก
กรณีใช้งานของโรงแรมอาจใหญ่กว่า แต่ก็เป็นตลาดที่แข่งขันกันดุเดือดมาก Airbnb กินส่วนแบ่งขนาดใหญ่ของตลาดที่เล็กกว่า
การทำเว็บนั้นมาร์จินดีกว่าการสร้างโรงแรมและจ้างพนักงานบริการนับพันคนมาก
น่าแปลกที่ผู้คนยังใช้ AirBNB กันอยู่ ทั้งที่โฮสต์ส่วนใหญ่เปลี่ยนลูกค้าที่จ่ายแพงให้กลายเป็นแม่บ้านฟรีไปแล้ว
[1]https://news.ycombinator.com/item?id=39669973
ไม่ว่าโฮสต์จะขออะไร ก็แทบไม่มีอำนาจบังคับจริง ๆ และผมก็ไม่เคยเห็นโฮสต์มาบ่นเรื่องนี้ในรีวิวด้วย
น่าประหลาดที่เรื่องแบบนี้ยังต้องเขียนระบุไว้ชัด ๆ
เพราะงั้นผมเลยมองว่ากล้องภายในอาคารเป็นการละเมิดอย่างชัดเจน เช่นผมเคยอ่านเรื่องเจ้าของบ้านสุดสยองที่ติดกล้องในบ้านเช่าเพื่อแอบดูผู้เช่าผู้หญิง และเจ้าของบ้านแบบนั้นก็ถูกจับเสมอ
ยิ่งไปกว่านั้น ถ้าพบว่าเครือโรงแรมใหญ่ ๆ อย่าง Hyatt หรือ Hilton ติดกล้องในห้องพัก ผู้คนคงไม่มีวันยอมรับแน่ เพราะเหมือนกับอพาร์ตเมนต์ ห้องพักโรงแรมก็มีข้อสันนิษฐานเรื่องความเป็นส่วนตัวเช่นกัน
แต่ AirBNB กลับมีท่าทีประมาณว่า ¯_(ツ)_/¯ แบบ “เจ้าของจะทำอะไรก็เรื่องของเขา ไม่ใช่ปัญหาของเรา”
ลองนึกภาพว่าเช็กอินเข้า Marriott, Hilton หรือ Fairmont แล้วพบว่ามี กล้อง อยู่ในห้องพัก
น่าแปลกที่เรื่องนี้อยู่ใน Airbnb มาได้นานขนาดนี้