ASUS คืนเงินให้ผู้ซื้อ Zenfone หลังไม่สามารถจัดหาเครื่องมือปลดล็อกบูตโหลดเดอร์ได้
(androidauthority.com)- ผู้ซื้อ Zenfone รายหนึ่งในสหราชอาณาจักรยื่นคำร้องต่อศาลเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนขนาดเล็ก โดยระบุว่า ASUS ไม่ได้提供 การรองรับการปลดล็อกบูตโหลดเดอร์ ตามที่ให้คำมั่นไว้ และได้รับเงินคืนทั้งค่ามือถือและค่าธรรมเนียมยื่นฟ้อง
- มูลค่าข้อตกลงรวมเป็น £770 จากค่ามือถือเต็มจำนวน £700 และค่าธรรมเนียมศาล £70 หรือราว $973
- ASUS เคยให้เครื่องมือปลดล็อกได้อย่างง่ายดายในอดีต แต่ตั้งแต่เดือนพฤษภาคมปีที่แล้ว อุปกรณ์รุ่นใหม่อย่าง Zenfone 9, Zenfone 10 และ Zenfone 11 Ultra ก็ไม่สามารถปลดล็อกได้
- การปลดล็อกบูตโหลดเดอร์ทำให้ติดตั้ง Android เวอร์ชันใหม่และปรับแต่งซอฟต์แวร์ได้ จึงมีความสำคัญต่อผู้ใช้ที่ต้องการใช้อุปกรณ์ต่อหลังจากช่วง การสนับสนุนซอฟต์แวร์ 2 ปี ของ ASUS สิ้นสุดลง
- ผู้ซื้อ ASUS รายอื่นที่อยู่ในสถานการณ์คล้ายกันอาจพิจารณาความเป็นไปได้ในการขอคืนเงินผ่าน ศาลเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนขนาดเล็ก ได้ ขณะที่จุดยืนของ ASUS ยังไม่ได้รับการยืนยัน
กรณีการคืนเงินของผู้ซื้อ Zenfone ในสหราชอาณาจักร
- ผู้ซื้อ Zenfone ในสหราชอาณาจักรที่ใช้ชื่อว่า “Timothy” ระบุว่าเขาซื้อ ASUS Zenfone เพราะ ความสามารถในการปลดล็อกบูตโหลดเดอร์
- เขาเห็นว่า ASUS ไม่ได้ทำตามคำมั่นในการให้การรองรับการปลดล็อก จึงดำเนินการเรียกร้องผ่านกระบวนการที่เทียบเท่าศาลเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนขนาดเล็กของสหราชอาณาจักร
- ตามข้อตกลง ผู้ซื้อได้รับเงินคืนทั้งราคามือถือและค่าธรรมเนียมศาล
- คืนเงินค่ามือถือเต็มจำนวน: £700
- ค่าธรรมเนียมยื่นฟ้องต่อศาล: £70
- รวมทั้งหมด: £770 หรือราว $973
- ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นว่า ในสถานการณ์ที่ ASUS ไม่ได้จัดหาวิธีปลดล็อกบูตโหลดเดอร์ ผู้ซื้ออาจลองยื่นคำร้องขอคืนเงินตามกฎหมายได้
ข้อถกเถียงเรื่องการปลดล็อกบูตโหลดเดอร์ของ ASUS
- การ ปลดล็อกบูตโหลดเดอร์ ของโทรศัพท์ Android ทำให้เข้าถึงระบบทั้งหมดได้ และสามารถแก้ไขหรือลบซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งอยู่ รวมถึงติดตั้ง Android เวอร์ชันใหม่ได้
- ASUS จัดเป็นบริษัทที่ให้คำมั่นด้านการสนับสนุนซอฟต์แวร์ค่อนข้างน้อยในอุตสาหกรรม Android ทำให้ผู้ใช้สายเทคนิคบางส่วนต้องพึ่งการปลดล็อกเพื่อใช้อุปกรณ์ต่อหลังการสนับสนุนอย่างเป็นทางการสิ้นสุดลง
- บริษัทเคยสัญญาว่าจะให้เครื่องมือที่จำเป็นต่อไป แต่เมื่อปีที่แล้วได้ปิดการทำงานของเครื่องมือ และไม่ส่งมอบโค้ดที่จำเป็นต่อกระบวนการให้ผู้ใช้
- ในฟอรัม ZenTalk โพสต์ที่เกี่ยวข้องเริ่มถูกลบ และผู้ดูแลฟอรัมระบุว่าเครื่องมืออยู่ระหว่างการตรวจสอบหรือกำลังปรับปรุงเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนด แต่ไม่ได้บอกว่าจะเปิดใช้งานอีกเมื่อใด
- ขณะนี้โทรศัพท์ ASUS รุ่นใหม่อย่าง Zenfone 9, Zenfone 10 และ Zenfone 11 Ultra ไม่สามารถปลดล็อกบูตโหลดเดอร์ได้
- ASUS มีฐานอยู่ในไต้หวัน จึงอาจยังไม่ได้รับคำตอบจากบริษัทจนกว่าจะถึงสัปดาห์หน้า และจะมีการอัปเดตเนื้อหาหากมีคำชี้แจงเข้ามา
1 ความคิดเห็น
ความเห็นจาก Hacker News
ได้ส่งคำติชมไปว่า ASUS ทำให้น่ากังวลเรื่อง การปลดล็อกบูตโหลดเดอร์ถูกยกเลิก
โทรศัพท์ 2 เครื่องที่ยังใช้งานได้ดีต้องกลายเป็นขยะอิเล็กทรอนิกส์ เพราะผู้ผลิตหยุดปล่อยแพตช์และก็ปลดล็อกไม่ได้ ทำให้ลง LineageOS ก็ไม่ได้
ที่เพิ่งซื้อ Zenfone ไม่นานก็เพราะอยากเลี่ยงปัญหานี้ แต่ถ้า ASUS ไม่แก้ ก็คิดว่าจะไม่ซื้ออีกแล้ว
หน้าติดต่อ CEO ของ ASUS: https://www.asus.com/us/support/article/787/
เคยซื้อโทรศัพท์ Asus มาก่อน ตั้งใจว่าจะซื้อเพิ่มในอนาคต และก็แนะนำคนอื่นไว้หลายที่ แต่จะไม่ซื้อ โทรศัพท์ Asus เพิ่มจนกว่าปัญหานี้จะถูกแก้
ตอนนี้ก็ยังใช้ Pixel 3 ที่ปลดล็อกแล้วและลง Lineage อยู่
เพราะแทบไม่มีโทรศัพท์สเปกดี ขนาดเล็ก และปลดล็อกได้ Zenfone เลยดูเหมือนจะเป็นคำตอบ แต่ ASUS กลับหยุดการปลดล็อกไปแล้ว
ตลาดกำลังเละเทะจริงๆ
มี Huawei P20 Pro เครื่องเก่าอยู่เครื่องหนึ่ง
ตอนที่ยังเป็นสินค้าใหม่ หากติดต่อ Huawei และให้หมายเลขซีเรียล ก็จะสามารถรับรหัสปลดล็อกบูตโหลดเดอร์ได้ และตอนนั้นคิดไว้ว่าถ้าเลิกอัปเดตเมื่อไรค่อยทำ
แต่แล้ววันหนึ่ง Huawei ก็หยุดให้รหัสปลดล็อก
สงสัยว่าน่าจะฟ้องร้องได้ไหม แต่พอลองค้นดูก็แทบหาไม่เจอว่า Huawei เคยชูเรื่องนี้เป็นจุดขายอย่างชัดเจน
การตรวจดูช่วงเวลาที่กล่าวถึงและ URL บน archive.org น่าจะช่วยได้
ยุคที่ การปลดล็อกบูตโหลดเดอร์ และการติดตั้ง custom ROM เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดได้ผ่านไปแล้ว
ต่อให้ปลดล็อกได้ ก็อาจยุ่งยากแบบกรณีนี้ หรือถึงขั้นต้องแกะเครื่องและบัดกรี และบางแอปก็ตรวจจับบูตโหลดเดอร์ที่ปลดล็อกหรือระบบปฏิบัติการที่รูทแล้วแล้วบล็อกการใช้งาน
การจ่ายเงินด้วยโทรศัพท์เป็นฝันร้ายในแง่ความปลอดภัยเชิงปฏิบัติการ และคงยอมรับได้ก็ต่อเมื่อเป้าหมายชีวิตคือการกลายเป็นทรัพย์สินที่ถูกรวมเข้าไปในพอร์ตข้อมูลของ data broker แล้วขายต่อ
แค่
pm uninstallแล้วก็จบ โดยเฉพาะกับอุปกรณ์เก่า custom ROM มีคุณค่าด้านความปลอดภัยมากกว่าการยอมจำนนต่อแอปจ่ายเงินของระบบนิเวศเฉพาะเสียอีกการปลดล็อก OEM และการรูทนั้นแทบจะขัดกับผลประโยชน์ของผู้ผลิตในทุกด้าน
ผู้ผลิตชอบพูดขู่ว่าเป็นเรื่องของ “แฮ็กเกอร์” กับคนที่ไม่รู้เรื่อง แต่สิ่งที่พวกเขาไม่อยากให้เกิดจริงๆ คือการลบ telemetry และสปายแวร์ที่ถูกกั้นทางไว้ การสร้างทางเลือกแทนสโตร์และแอปของค่ายตัวเอง และการนำโทรศัพท์เก่ากลับมาใช้ใหม่ได้ง่ายเหมือนลง Ubuntu แทนที่จะผลักโมเดลเทิร์นเครื่องให้ซื้อใหม่ทุกปี
การที่ Asus ยอมคืนเงินก็อาจมองได้ว่าเป็นเพราะคนนี้ไม่ใช่ผู้บริโภคแสนดีที่ทำตามกติกา
ใช้เวลา 30 นาทีในการติดตั้ง crDroid บน OnePlus 9 Pro และอีกประมาณ 30 นาทีเพื่อติดตั้ง Magisk Delta กับโมดูลอีกเล็กน้อย
แค่ Xposed โมดูล “DarQ” ที่เป็น dark mode แบบครอบจักรวาลก็คุ้มแล้ว และยังมีการโคลนแอป การซิงก์คลิปบอร์ดที่ใช้งานได้จริง การสำรองข้อมูลทั้งระบบ รวมถึงการปรับหน้าตาและฟังก์ชันของระบบปฏิบัติการได้ในระดับที่ตอนนี้แทบเทียบอะไรไม่ได้
จุดที่ต้องยอมรับคือดูเหมือน NFC สำหรับส่งรับการจ่ายเงินด้วยบัตรจะใช้ไม่ได้ แอปธนาคาร 1 จาก 4 ตัวต้องใช้แพตช์เฉพาะทุกๆ สองสามเดือน และเพื่อนบอกว่าแอป McDonald's ก็ใช้ไม่ได้ด้วย
ฉันใช้ GrapheneOS และปล่อยบูตโหลดเดอร์ไว้ในสถานะปลดล็อก แต่ไม่เคยมีแอปไหนปฏิเสธการทำงาน
เพียงแต่บางแอปต้องใช้ Google Play services
ตอนนี้ไม่ได้รูทแล้ว แต่โทรศัพท์เครื่องก่อนรูทอยู่ และแม้จะซ่อนสถานะรูทด้วย Magisk ก็มีแค่ประมาณหนึ่งหรือสองแอปจากหลายสิบแอปที่ใช้ไม่ได้
การใช้ custom ROM เป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่ดีที่สุดเท่าที่เคยทำมา
มีแอปอยู่ 3 ตัวที่ตรวจจับได้ แต่ก็เลี่ยงได้ทั้งหมด ยกเว้น แอปประกันสุขภาพ TK ของเยอรมนี ที่ว่ากันว่าทะลุวิธีเลี่ยงแทบทุกแบบที่มีบนอินเทอร์เน็ต
อาจไม่ใช่สิ่งที่แนะนำสำหรับคนทั่วไป แต่สำหรับคนที่ยอมลงมือปรับแต่งเอง มันก็ยังเป็นวิธีที่ดีที่สุด
ตั้งแต่ Android เครื่องแรกอย่าง HTC Desire Z/T-Mobile G2 เวลาที่ใช้รอมโรงงานรวมกันยังแค่ประมาณหนึ่งสัปดาห์ และไม่เคยชอบ stock ROM ตัวไหนเลย
ถ้าใช้ Magisk กับ Play Integrity Fix ตอนนี้ก็ยังเลี่ยงการตรวจของแอปได้ทั้งหมด แต่ต้องมีการดูแลรักษาและบางครั้งก็พังได้
แต่ข้อแลกเปลี่ยนคือคุณจะควบคุมอุปกรณ์ได้ทั้งหมดเหมือนระบบปฏิบัติการเดสก์ท็อป พร้อมทั้งบล็อกโฆษณา แก้พฤติกรรมแอป และปิดฟังก์ชันระบบที่ไม่ต้องการได้
ถ้าไม่ชอบแนวนี้ ก็ไม่ใช้แอปพวกนั้นแล้วใช้แบบ Librem หรือ PinePhone ก็ได้
โดยหลักคือใช้ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ส และถ้าต้องการก็ไม่ใช้ Play Store เลยด้วยซ้ำ
มันไม่เหมาะกับทุกคน แต่ถ้าไม่ได้สนใจ Google Wallet หรือเกมมือถือแบบมัลติเพลเยอร์มากนัก ก็เป็นตัวเลือกที่ไม่เลว
สงสัยว่าที่ผู้ผลิตส่วนใหญ่ทำให้ การปลดล็อกบูตโหลดเดอร์ บนอุปกรณ์ Android ยากขึ้นเรื่อยๆ หรือแทบเป็นไปไม่ได้ เป็นเพราะเหตุผลทางการตลาด หรือเพราะ custom ROM ลดแบ็กดอร์ด้านข้อมูลและ telemetry ของ Google จึงมีแรงกดดันจากหน่วยงานข่าวกรอง
ถ้าใช้หลักว่า “คำตอบที่ง่ายที่สุดมักจะถูก” ในทางประวัติศาสตร์ก็คงเป็นแรงจูงใจเรื่องกำไร 99% แต่ตอนนี้กลับรู้สึกว่าความเป็นไปได้ด้านการเฝ้าระวังและการเก็บข้อมูลมีน้ำหนักมากขึ้น
หรืออาจไม่ใช่หน่วยงานข่าวกรอง แต่อุตสาหกรรมขายข้อมูลส่วนบุคคลต่างหากที่ผลักดันเรื่องนี้ด้วยเหตุผลด้านกำไรล้วนๆ
มันยังรองรับการล็อกบูตโหลดเดอร์กลับ และยังสามารถใช้คีย์ลงนามของตัวเองกับ secure boot ได้ด้วย
จำนวนเงินที่ได้คืนอาจไม่คุ้มกับเวลาที่ใช้เตรียมฟ้องร้อง แต่ก็ส่งสารสำคัญว่า ต้องรักษาสัญญา
คดีศาลเรียกร้องมูลค่าน้อยแบบนี้ ไม่ว่าใครชนะก็ไม่สามารถเรียกคืนค่าทนายได้ จึงมักไม่มีทนายเข้ามาเกี่ยวข้อง
ส่วนใหญ่ดำเนินคดีด้วยตัวเอง และฝั่งบริษัทก็มักส่งผู้จัดการท้องถิ่นมา
ดังนั้นจึงเป็นกระบวนการที่มีภาระต่ำมาก และในกรณีเลวร้ายที่สุดก็แค่ค่าธรรมเนียมยื่นฟ้อง £70 บวกค่าใช้จ่ายอันสมเหตุสมผลของอีกฝ่าย เช่น ค่าเดินทางหรือรายได้ที่เสียไป ซึ่งแม้แต่ส่วนนี้ก็มีเพดานเข้มงวดจนยากจะเกิน £100~£200
บางทีการรวมตัวกันทำเป็นคดีแบบกลุ่มอาจดีกว่า
คงจะดีถ้า EU บังคับให้ผู้ผลิตต้องจัดเตรียมวิธีปลดล็อกอุปกรณ์และติดตั้ง ระบบปฏิบัติการ/ดิสโทร ที่ผู้ใช้ต้องการ
นอกประเด็นหลัก แต่ไม่เข้าใจว่าทำไมเว็บไซต์นี้ถึงทำให้การ ปฏิเสธคุกกี้ ยากอย่างกับปีศาจขนาดนี้
ถ้าอยากกำจัดป๊อปอัปโง่ ๆ ก็ใช้ “I still don't care about cookies” และถ้าไม่อยากถูกติดตาม ก็ใช้พวก “Firefox Total Cookie Protection” ก็น่าจะพอ
ถ้าอย่างนั้น ตอนนี้ยังมี อุปกรณ์ที่รูทได้ง่าย รุ่นไหนเหลืออยู่บ้าง?
กำลังจะซื้อโทรศัพท์ใหม่เร็ว ๆ นี้
หวังว่า EU หลังจากบังคับ USB-C แล้ว จะบังคับเรื่องบูตโหลดเดอร์ที่ปลดล็อกได้สำหรับคนที่ต้องการด้วย
เลยทำให้เวลารูทพลาดหรือต้องการกลับไปเป็นสต็อกก็ทำได้ง่ายมาก
กระบวนการรูทจริง ๆ ก็คล้ายกับอุปกรณ์อื่น ๆ แหละ แม้อยากให้มันง่ายกว่านี้ แต่ก็ยังอยู่ในระดับที่ทำได้สบาย
แถมถ้าต้องการก็เปิดทางไปสู่ GrapheneOS ได้ด้วย
ฉันกลายเป็นแฟน Asus เพราะโน้ตบุ๊กเกมมิ่งที่ดีแบบเหลือเชื่อ ซึ่งในราคา $500~900 ยังเอาไปรันภาพ AI กับ LLM ได้ด้วย
ไม่ได้คาดหวังว่าความแข็งแกร่งในตลาดโน้ตบุ๊กจะส่งต่อมาถึง Android แบบตรง ๆ แต่ก็ยังมีความหวังอยู่
บางทีฉันควรรู้ให้ดีกว่านี้ เพราะดูเหมือนพวกเขาจะไม่รองรับ Linux พื้นฐานอย่างเหมาะสมด้วยซ้ำ
ถ้าจะให้พวกอุปกรณ์เสริมทำงานได้ ต้องใช้ของที่แฟน Fedora ทำขึ้นมา แม้มันจะใช้ง่าย แต่ดิสโทรส่วนใหญ่กลับใช้ไม่ได้
ถ้าจะพูดถึงคำว่า “มีบรรทัดฐานพื้นฐานเกิดขึ้นแล้ว” ในทางเทคนิคแล้ว ศาลเรียกร้องมูลค่าน้อย ของสหราชอาณาจักรไม่ได้สร้างบรรทัดฐาน
การสร้างบรรทัดฐานเป็นหน้าที่ของศาลชั้นสูง
บอกว่า Timothy ได้ให้เอกสารคดีในศาลและหลักฐานว่า ASUS ยอมความแล้ว
ก็น่าจะเป็นเรื่องปกติที่บริษัทจะหลีกเลี่ยงไม่ให้มีคำพิพากษาออกมาเมื่อคาดว่าตัวเองจะแพ้
ไม่สำคัญไม่ใช่หรือว่าเกิดขึ้นในศาลไหน?
คนนั้นทำได้ยอดเยี่ยมจริง ๆ
ดูเหมือนว่าเธรดต้นทางจะอยู่นี่: https://xdaforums.com/t/court-action-against-asus-false-prom...