ปัญหาด้านประสบการณ์ผู้ใช้ในกระบวนการลงทะเบียนผู้สมัครประธานาธิบดีไอซ์แลนด์
ปัญหาในกระบวนการลงทะเบียนผู้สมัครแบบดิจิทัล
- หากต้องการเป็นผู้สมัครประธานาธิบดีไอซ์แลนด์ จะต้องมีสัญชาติไอซ์แลนด์ อายุ 35 ปีขึ้นไป และมีผู้สนับสนุน 1,500 คน
- นี่เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ที่กระบวนการลงทะเบียนผู้สมัครดำเนินการในรูปแบบดิจิทัล
- เกิดปัญหาที่มีคนจำนวนมากเผลอลงทะเบียนเป็นผู้สมัครโดยไม่ตั้งใจ
ผู้ที่เผลอลงทะเบียนเป็นผู้สมัคร
- ขณะนี้มีผู้คน 82 คนที่กำลังรวบรวมผู้สนับสนุนเพื่อใช้ในการลงสมัคร
- รวมถึงนักแสดงตลก นางแบบ และผู้ที่ได้รับการผ่าตัดปลูกถ่ายแขนทั้งสองข้างเป็นรายแรกของโลก
- ในจำนวนนี้ มีอย่างน้อย 11 คนที่พบว่าตนเองลงทะเบียนสมัครโดยไม่ตั้งใจ
- คนหนึ่งให้สัมภาษณ์กับนักข่าวว่า "ผมไม่เคยคิดจะลงสมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดีเลย นี่เป็นแค่อุบัติเหตุ"
สาเหตุที่ทำให้เผลอลงทะเบียนเป็นผู้สมัคร
- ปัญหาด้านการออกแบบคอนเทนต์ถูกชี้ว่าเป็นสาเหตุหลัก
- หน้าลงทะเบียนผู้สมัครถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์สองอย่าง คือทั้งการลงสมัครและการสนับสนุนผู้สมัคร
- เกณฑ์สำหรับการลงสมัครและปุ่ม "เข้าสู่ระบบ" ถูกวางไว้อย่างเด่นชัดที่ด้านบนของหน้า
- ผู้คนข้ามข้อความยาวด้านบนของหน้าแล้วคลิกปุ่ม "เข้าสู่ระบบ" ทำให้เผลอลงทะเบียนสมัครโดยไม่ตั้งใจ
หน้าลงทะเบียนผู้สมัครที่ได้รับการปรับปรุง
- เมื่อมีผู้สมัครลงทะเบียนเกิน 40 คน ผู้คนก็เริ่มสงสัยว่ามีบางอย่างผิดปกติ
- Digital Iceland รีบออกแบบหน้าใหม่อย่างรวดเร็วและสร้างหน้าแยกต่างหากสำหรับการลงทะเบียนผู้สมัคร
- ในหน้าที่ปรับปรุงใหม่ รายชื่อผู้สมัครและลิงก์สำหรับสนับสนุนผู้สมัครมองเห็นได้อย่างชัดเจน
- ลิงก์สำหรับลงทะเบียนผู้สมัครถูกย้ายไปไว้ด้านล่างของหน้า
- ปุ่ม "เข้าสู่ระบบ" ถูกแทนที่ด้วยลิงก์ที่ชัดเจนว่า "รวบรวมผู้สนับสนุนเพื่อการลงสมัคร"
บทเรียนสำคัญ
- ระวังการใช้ปุ่มที่เป็นคำทั่วไปเกินไป
- CTA ควรชัดเจนและสื่อความหมายได้ตรงไปตรงมา
- อย่าใช้ข้อมูลมากเกินไปจน ทำให้ผู้ใช้รู้สึกท่วมท้น
- ใช้ลำดับชั้นทางสายตาและหัวข้อที่ชัดเจน เพื่อแบ่งหน้าออกเป็นส่วน ๆ
ความเห็นของ GN⁺
- น่าสนใจที่การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้สามารถส่งผลกระทบต่อประชาธิปไตยได้ กรณีนี้แสดงให้เห็นว่าไม่ใช่แค่เว็บไซต์หรือแอปเท่านั้น แต่การออกแบบบริการของรัฐบาลหรือหน่วยงานสาธารณะก็ต้องให้ความสำคัญกับการออกแบบที่ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเช่นกัน
- ยิ่งเป็นบริการที่มีกระบวนการซับซ้อนมากเท่าไร ก็ยิ่งสำคัญที่จะต้องทำความเข้าใจแอ็กชันโฟลว์ของผู้ใช้ให้ชัดเจนและออกแบบ UI ให้สอดคล้องกัน ต้องลดโอกาสที่ผู้ใช้อาจทำพฤติกรรมที่ผิดพลาดโดยไม่ตั้งใจให้เหลือน้อยที่สุด
- เมื่อการใช้งานบริการภาครัฐขยายไปสู่ออนไลน์มากขึ้นเรื่อย ๆ ความต้องการ UX designer ในภาคบริการสาธารณะก็น่าจะเพิ่มขึ้นด้วย สำหรับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของบริการภาครัฐ นอกจากการพัฒนาเทคโนโลยีแล้ว การมีความสามารถด้านการออกแบบ UX ก็จะเป็นสิ่งจำเป็นเช่นกัน.
2 ความคิดเห็น
ความผิดพลาดที่นักออกแบบมือใหม่มักทำได้ง่าย: ปุ่ม CTA ที่กลมกลืนกับพื้นหลังมากเกินไป
ความคิดเห็นจาก Hacker News
ปัญหาคือขั้นตอนการลงทะเบียนกับการใช้งานจริงไม่ได้แยกออกจากกัน กระบวนการลงทะเบียนควรถูกแยกอย่างสมบูรณ์ และหากรับแบบฟอร์มกระดาษด้วย ก็ควรมีการติดตามจากผู้สมัครให้มากกว่านี้
ตอนเห็นรายงานทางทีวีว่าประธานาธิบดีไอซ์แลนด์ใช้เที่ยวบินพาณิชย์เหมือนผู้โดยสารทั่วไปก็รู้สึกแปลกใจ แต่ต่อมาพอเห็นประธานาธิบดีหมู่เกาะเติกส์และเคคอสขึ้นเที่ยวบินพาณิชย์ ก็เลยตระหนักว่าความคิดของตัวเองผิดไป
นี่เป็นดีไซน์ที่แย่และชวนสับสนอย่างชัดเจน ตัวอย่างคล้ายกันก็มีทั้งความผิดพลาดด้าน UX ที่เกิดขึ้นในฮาวาย และปัญหา "บัตรลงคะแนนผีเสื้อ" ในการเลือกตั้งปี 2000
การปิดกั้นฟังก์ชัน pinch-to-zoom บนมือถือใน Medium เป็นตัวเลือกด้านดีไซน์ที่น่าหงุดหงิด และยิ่งแย่เป็นพิเศษในบทความที่มีภาพหน้าจอจากเดสก์ท็อป
สิ่งที่น่าประหลาดใจที่สุดคือหน้าเว็บเป็นภาษาอังกฤษ คนไอซ์แลนด์เก่งภาษาอังกฤษก็จริง แต่ทุกคนพูดและอ่านภาษาไอซ์แลนด์
ข้อความ "Register to collect endorsements" ชวนให้เข้าใจผิด เพราะไม่ได้ระบุว่าจะรวบรวมการสนับสนุนของใคร ถ้าเขียนว่า "ลงทะเบียนเป็นผู้สมัครเพื่อรวบรวมการสนับสนุน" จะชัดเจนกว่านี้
ควรสังเกตว่าที่ประเทศนี้ ใครก็สามารถลงทะเบียนเป็นผู้สมัครชิงตำแหน่งประธานาธิบดีได้ ในประเทศของเราก็ควรต่อสู้เพื่อสิทธิในการเสนอชื่อและสนับสนุนกันอย่างเสรีสำหรับตำแหน่งผู้นำเช่นกัน
ดูเหมือนจะมีความสัมพันธ์กันระหว่างการไปโผล่อยู่ช่วงต้นของรายชื่อผู้สมัครที่ได้รับการสนับสนุน กับการมีนามสกุลขึ้นต้นด้วย "A"
วลีที่ว่า "ผู้คนไม่อ่าน" ควรถูกสักไว้บนหลังมือของนักออกแบบทุกคน แน่นอนว่าพวกเขาคงไม่อ่านมันก่อนจะไปออกแบบสิ่งที่ต้องอาศัยการมีส่วนร่วมเชิงลึกผ่านการอ่าน