iFixit ประกาศยุติความร่วมมือกับ Samsung

• เมื่อ 2 ปีก่อน iFixit ได้เปิดตัวศูนย์ซ่อมของ Samsung
• เป้าหมายคือการสร้างระบบนิเวศที่เป็นมิตรต่อการซ่อม และจัดหาเครื่องมือกับชิ้นส่วนที่จำเป็นให้ธุรกิจซ่อมอิสระ
• ทั้งหมดนี้ก็เพื่อให้ผู้ใช้สามารถใช้งานอุปกรณ์ Galaxy ได้อย่างต่อเนื่อง

ความยากลำบากของความร่วมมือ

• แม้จะพยายามอย่างเต็มที่ แต่ก็ไม่สามารถทำตามคำมั่นสัญญาได้
• ระหว่างการสร้างระบบนิเวศนี้ ความมุ่งมั่นของ Samsung ต่อการเข้าถึงการซ่อมกลับน่าเคลือบแคลง
• ไม่สามารถจัดหาชิ้นส่วนให้ร้านซ่อมท้องถิ่นได้ในราคาที่เหมาะสมและปริมาณที่เพียงพอ
• ราคาชิ้นส่วนสูงเกินไปจนผู้บริโภคเลือกเปลี่ยนเครื่องแทนการซ่อม
• การออกแบบของอุปกรณ์ Samsung Galaxy ทำให้ซ่อมได้ยาก จนต้องขายแบตเตอรี่และหน้าจอในสภาพที่ติดกาวมาล่วงหน้า

การตัดสินใจยุติความร่วมมือ

• แม้จะทุ่มเทอย่างมาก แต่วิธีการเข้าถึงการซ่อมของ Samsung ไม่สอดคล้องกับภารกิจของ iFixit
• ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2024 เป็นต้นไป iFixit จะไม่เป็นผู้จัดจำหน่ายชิ้นส่วนและเครื่องมือบุคคลที่สามที่ได้รับการแต่งตั้งจาก Samsung อีกต่อไป
• ตั้งแต่เดือนหน้าเป็นต้นไป ข้อจำกัดชิ้นส่วน Samsung 7 ชิ้นต่อไตรมาสต่อร้านซ่อมจะถูกยกเลิก
• ข้อมูลเดิมจะไม่ถูกลบออกจาก iFixit แต่จะไม่พัฒนาคู่มือใหม่ร่วมกับ Samsung
• จะยังคงจำหน่ายชิ้นส่วนและชุดซ่อมสำหรับอุปกรณ์ Samsung ต่อไป และจะจัดหาชิ้นส่วน OEM เมื่อเป็นไปได้ พร้อมระบุให้ชัดเจนว่าชิ้นส่วนนั้นเป็นของแท้หรืออะไหล่ทดแทน

ภารกิจของเรายังคงเดินหน้าต่อ

เดินหน้าสู่อนาคตที่ซ่อมได้มากขึ้น

• แม้จะน่าเสียดายที่ไม่ได้เดินต่อร่วมกับ Samsung แต่เราจะยังคงเดินหน้าสู่อนาคตที่ซ่อมได้มากขึ้น
• เราจะส่งชิ้นส่วนให้ผู้คนทั่วโลกมากขึ้น สร้างการรับรู้เกี่ยวกับการซ่อมโดยบุคคลที่สาม และพิสูจน์ให้ผู้ผลิตทุกเจ้าว่าการซ่อมคือธุรกิจที่ดี

ความร่วมมือกับ Kobo

• เราได้เปิดตัวชิ้นส่วนซ่อมร่วมกับ Kobo ผู้ผลิต e-reader และยังมีประกาศเพิ่มเติมตามมาอีก
• ตั้งแต่ต้นปีนี้ เราได้เพิ่มชิ้นส่วนซ่อมใหม่มากกว่า 10,000 รายการ ตั้งแต่แบตเตอรี่โน้ตบุ๊กไปจนถึงเครื่องทำน้ำแข็งในตู้เย็น

ความสำคัญของธุรกิจซ่อมอิสระ

• ธุรกิจซ่อมอิสระคือเส้นเลือดสำคัญของเศรษฐกิจ แต่การผูกขาดกำลังผลักธุรกิจซ่อมรายเล็กออกจากตลาด
• บางบริษัทปิดกั้นการกระจายชิ้นส่วนและเครื่องมือที่จำเป็น บังคับใช้ซอฟต์แวร์ผูกขาดเพื่อให้ซ่อมเสร็จ และเรียกเก็บค่ารับรองราคาแพง
• สิ่งนี้ทำให้ค่าซ่อมสูงขึ้นและใช้เวลานานขึ้น
• เราจะไม่ยอมรับแนวปฏิบัติด้านการซ่อมที่ไม่เป็นมิตรเช่นนี้

ผลักดันกฎหมายที่เป็นมิตรต่อการซ่อม

• เรากำลังผลักดันให้ผ่านกฎหมายที่เป็นมิตรต่อการซ่อม และสนับสนุนให้คณะกรรมการการค้าแห่งสหพันธรัฐกับสำนักงานลิขสิทธิ์ดำเนินมาตรการที่สมเหตุสมผลเพื่อปกป้องสิทธิในการซ่อมของทุกคน
• เมื่อผู้ผลิตต้องการยืดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ เราจะช่วยให้พวกเขาเปิดโลกของการซ่อมได้

ความล้มเหลวของความร่วมมือกับ Samsung

Samsung Galaxy Upcycling

• บูธ Samsung Galaxy Upcycling ดึงดูดความสนใจของเรา
• เราคิดว่าการอัปไซเคิลโทรศัพท์เก่าอย่างแท้จริงเป็นแนวคิดที่ดี แต่ไม่เชื่อว่า Samsung จะทำให้เกิดขึ้นจริง
• แม้จะมีความคลางแคลงจากชุมชนการซ่อม เราก็พยายามร่วมมือกับ Samsung เพื่อจัดทำเอกสารซ่อมสำหรับอุปกรณ์รุ่นแรก ๆ บางรุ่น
• แต่ข่าวประชาสัมพันธ์ที่ดูหวือหวาและโครงการที่ทะเยอทะยานก็ไร้ความหมายหากไม่มีการลงมือทำต่อ

ความยากลำบากของความร่วมมือ

• เราพยายามอย่างหนักเพื่อทำให้เรื่องนี้เกิดขึ้น
• แต่ลำดับความสำคัญต่างกันมากเกินไปจนไม่สามารถเดินหน้าต่อได้
• เนื่องจากโทรศัพท์ Samsung เป็นอุปกรณ์ยอดนิยม เราจึงพยายามครอบคลุมผ่านคู่มือซ่อมของเราเอง
• แต่เมื่อความสามารถในการซ่อมของอุปกรณ์ลดลงอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ก็ยิ่งไร้ความหมายมากขึ้นเรื่อย ๆ

ความร่วมมือกับชุมชน

• เราจะยังคงจำหน่ายชิ้นส่วนของ Samsung และเชิญชวนให้ชุมชนแบ่งปันสิ่งที่พวกเขารู้เกี่ยวกับการซ่อมอุปกรณ์ Samsung ต่อไป
• มากกว่าครึ่งหนึ่งของคู่มือ iFixit ไม่ได้เขียนโดยทีมงานภายใน
• เราจะไม่ถูกผูกมัดด้วยข้อจำกัดด้านจำนวนสำหรับลูกค้าร้านซ่อมอีกต่อไป

แผนต่อจากนี้

ความร่วมมือกับผู้ผลิตรายใหม่

• ตลอดฤดูร้อน เราจะขยายศูนย์ซ่อมร่วมกับพันธมิตรเดิมเพื่อรองรับอุปกรณ์มากขึ้น
• เราจะเปิดตัวชิ้นส่วนสำหรับอุปกรณ์มากขึ้นในหลายประเทศมากขึ้น
• เราจะประกาศคะแนนความสามารถในการซ่อมสำหรับหมวดหมู่อุปกรณ์เพิ่มเติม
• เราจะร่วมมือกับผู้ให้บริการ point-of-sale ภายนอกเพื่อให้ผู้ให้บริการซ่อมเข้าถึงเนื้อหาด้านการซ่อมได้ง่ายขึ้น
• เราจะขยายแคตตาล็อกชิ้นส่วนด้วยชิ้นส่วนใหม่มากกว่า 10,000 รายการ เพื่อรองรับอุปกรณ์ที่หลากหลายยิ่งขึ้น
• ผลิตภัณฑ์ใหม่จะรวมถึงชิ้นส่วนสำหรับโทรทัศน์, PC เดสก์ท็อปและโน้ตบุ๊ก, เครื่องชงกาแฟ, เครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน และคอนโซลวิดีโอเกม

ความสำคัญของการซ่อม

• การซ่อมควรเป็นเรื่องพื้นฐาน
• หากการซ่อมง่ายพอ ๆ กับการซื้อของใหม่ ผู้คนจะเลือกซ่อมมากขึ้น
• เราจะมุ่งเน้นการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้ลูกค้า และทำให้ธุรกิจซ่อมอิสระเติบโตได้
• เราจะรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจไว้เฉพาะกับผู้ผลิตที่มีวิสัยทัศน์ร่วมกับเรา
• เมื่อกฎหมายสิทธิในการซ่อมมีผลบังคับใช้ในฤดูร้อนนี้ เราจะช่วยให้ผู้ผลิตมากขึ้นเปิดตัวโซลูชันการซ่อมสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน

ความเห็นของ GN⁺

1. ความสำคัญของกฎหมายสิทธิในการซ่อม: กฎหมายสิทธิในการซ่อมที่ iFixit ผลักดันจะเป็นประโยชน์อย่างมากทั้งต่อผู้บริโภคและธุรกิจซ่อมอิสระ ซึ่งจะช่วยลดค่าซ่อม ยืดอายุการใช้งานของผลิตภัณฑ์ และลดขยะอิเล็กทรอนิกส์

2. ความจำเป็นของความร่วมมือจากผู้ผลิต: ความล้มเหลวของความร่วมมือกับ Samsung แสดงให้เห็นว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากผู้ผลิตไม่ให้ความสำคัญกับความสามารถในการซ่อมอย่างจริงจัง ผู้ผลิตรายอื่นควรนำเรื่องนี้ไปเป็นบทเรียนและใช้แนวทางที่เป็นมิตรต่อการซ่อม

3. บทบาทของธุรกิจซ่อมอิสระ: ธุรกิจซ่อมอิสระมีบทบาทสำคัญต่อเศรษฐกิจท้องถิ่น และมอบทางเลือกให้ผู้บริโภคมากขึ้น การสนับสนุนธุรกิจเหล่านี้ส่งผลดีต่อเศรษฐกิจโดยรวม

4. ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีกับความสามารถในการซ่อม: ทุกครั้งที่มีการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ การคำนึงถึงความสามารถในการซ่อมเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของผู้บริโภคและรับประกันความยั่งยืนของผลิตภัณฑ์

5. พลังของชุมชน: การที่มากกว่าครึ่งหนึ่งของคู่มือซ่อมใน iFixit เขียนโดยชุมชน แสดงให้เห็นถึงพลังของชุมชน และตอกย้ำความสำคัญของความร่วมมือกับการแบ่งปันข้อมูล

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

สรุปรวมความคิดเห็นจาก Hacker News

• ปัญหาการเปลี่ยนหน้าจอของ Samsung

  • คู่ของผู้ใช้รายหนึ่งกำลังใช้โทรศัพท์ที่มีหน้าจอโค้งของ Samsung และเมื่อหน้าจอแตกจึงพยายามเปลี่ยน แต่ไม่สามารถหาหน้าจอที่สีตรงกันได้ Samsung ไม่อนุญาตให้ใช้หน้าจอสีอื่น และก็ไม่แจ้ง ETA ด้วย มีความเห็นว่าหากผู้ผลิตจะผูกขาดชิ้นส่วน ก็ควรขายในอัตรากำไรที่สมเหตุสมผล

• ท่าทีของ Samsung ต่อการบริการลูกค้า

  • ฮาร์ดแวร์เครื่องใช้ไฟฟ้าสำหรับผู้บริโภคของ Samsung ถือว่าใช้ได้ แต่การทำให้อุปกรณ์ล้าสมัยตามแผนและรูปแบบซอฟต์แวร์ต่าง ๆ สร้างความไม่สะดวกให้ลูกค้า เช่น การบังคับเก็บประวัติคลิปบอร์ด ปุ่ม Bixby และฟีเจอร์ AI ซึ่งบังคับให้ผู้ใช้ต้องเปลี่ยนวิธีใช้งาน

• มุมมองที่หลากหลายต่อสิทธิในการซ่อม

  • ผู้บริโภค: สิทธิในการซ่อมหมายถึงการซ่อม DIY ราคาถูก
  • ร้านซ่อม: สามารถใช้ชิ้นส่วนราคาถูกเพื่อทำกำไรสูงได้
  • Apple: รักษากำไรผ่านชิ้นส่วนราคาแพง
  • Samsung ก็มีท่าทีคล้ายกับ Apple และ iFixit เองก็เผชิญปัญหาคล้ายกัน

• เหตุผลที่ใช้โทรศัพท์ Samsung

  • ผู้ใช้รายหนึ่งบอกว่ายังใช้เพราะมีเฉพาะรุ่นเรือธงของ Samsung เท่านั้นที่มี stylus แต่ก็อยากยุติความสัมพันธ์นี้

• ความผิดหวังเรื่องความสามารถในการซ่อม

  • เคยคิดว่าผู้ผลิตโทรศัพท์กำลังคำนึงถึงความสามารถในการซ่อมมากขึ้น แต่ในกรณีของ Samsung กลับรู้สึกผิดหวังเพราะขั้นตอนการเปลี่ยนแบตเตอรี่ที่ซับซ้อน

• ความหวังให้ความร่วมมือกับ Lenovo สิ้นสุดลงด้วย

  • มีความหวังว่าความร่วมมือล่าสุดกับ Lenovo จะสิ้นสุดลงเช่นกัน เพราะเคยมีประสบการณ์ที่น่าผิดหวังจากปัญหาแบตเตอรี่และการขาดสต็อกชิ้นส่วน

• การยุติความร่วมมือระหว่าง iFixit กับ Samsung

  • แม้จะน่าผิดหวังที่ iFixit ยุติความร่วมมือกับ Samsung แต่การยอมรับว่าความร่วมมือนี้ไปได้ไม่ดีและตัดสินใจยุติก็ถือเป็นเรื่องในแง่บวก สิ่งนี้สื่อว่า Samsung ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ต่ำ แม้จะมีแรงต้านด้าน PR ก็ตาม

• พาร์ตเนอร์ด้านการซ่อมเดิมของ Samsung

  • พาร์ตเนอร์ด้านการซ่อมเดิมของ Samsung ส่วนใหญ่ดำเนินการโดยชาวเกาหลี และให้ความรู้สึกแบบกลุ่มบริษัทยักษ์ใหญ่ที่บริหารกันในครอบครัว iFixit อยู่ในสถานะที่เสียเปรียบ เว้นแต่จะมอบคุณค่าที่จับต้องได้ให้ Samsung ได้จริง

• ประสบการณ์ซ่อมโทรศัพท์ Samsung ผ่าน iFixit

  • ผู้ใช้รายหนึ่งเปลี่ยนหน้าจอโทรศัพท์ Samsung ผ่าน iFixit ในราคา $340 และแม้จะรู้สึกว่าแพง แต่ก็เป็นตัวเลือกที่เจ็บปวดน้อยที่สุด สามารถส่งให้ Samsung ซ่อมได้ในราคา $200 แต่มีความยืดหยุ่นน้อยกว่า

• ปัญหาคุณภาพของจอภาพ Samsung

  • ผู้ใช้รายหนึ่งเคยเจอปัญหาคุณภาพของจอภาพ Samsung และจอเครื่องที่สองก็มีปัญหาเดียวกัน สุดท้ายจึงขอคืนเงิน และการคืนเงินผ่านร้านค้าในพื้นที่กลับดีกว่าการพยายามแก้ปัญหากับทีมซัพพอร์ตของ Samsung