ผู้บริโภคไม่ชอบผลิตภัณฑ์ที่ติดป้าย "AI"

 (edition.cnn.com)
10 คะแนน โดย xguru 2024-08-14 | 9 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • งานวิจัยล่าสุดระบุว่า การติดป้าย "AI" ให้กับผลิตภัณฑ์อาจกลับยิ่งทำให้ผู้คนถอยห่าง
  • เมื่ออธิบายผลิตภัณฑ์เดียวกัน โดยแบบหนึ่งใช้คำว่า "ไฮเทค" และอีกแบบบอกว่าใช้ "AI" ความตั้งใจซื้อของผู้คนลดลงอย่างชัดเจน
  • มีการพิจารณาผลิตภัณฑ์หลายประเภท เช่น สินค้าใช้ในบ้าน ทีวี บริการผู้บริโภค และบริการสุขภาพ และทุกครั้งที่มีการกล่าวถึง "AI" ในคำอธิบายสินค้า ความตั้งใจที่จะซื้อหรือใช้งานจะลดลงอย่างมาก

บทบาทของความไว้วางใจ

  • งานวิจัยใหม่ที่ตีพิมพ์ใน "Journal of Hospitality Marketing & Management" ระบุว่า นักวิจัยได้ให้ผู้ตอบแบบสอบถาม 1,000 คน ดูคำถามและคำอธิบายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
    • ผลที่น่าประหลาดใจคือ ผลิตภัณฑ์ที่อธิบายว่าใช้ AI ได้รับความนิยมต่ำกว่าอย่างสม่ำเสมอ
  • งานวิจัยนี้รวมถึงการสำรวจมุมมองของผู้เข้าร่วมต่อผลิตภัณฑ์ที่ถือว่าเป็น "ความเสี่ยงต่ำ" เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าที่ใช้ AI และผลิตภัณฑ์ที่ถือว่าเป็น "ความเสี่ยงสูง" เช่น รถยนต์ไร้คนขับ บริการตัดสินใจลงทุนที่ใช้ AI และบริการวินิจฉัยทางการแพทย์
  • แม้สัดส่วนของผู้ที่ไม่คิดจะซื้อจะสูงกว่าในกลุ่มความเสี่ยงสูง แต่ในทั้งสองกลุ่ม ผลิตภัณฑ์ที่คนส่วนใหญ่ไม่ซื้อก็ยังมีมากกว่า
  • การรับรู้ของผู้บริโภคต่อผลิตภัณฑ์ที่อธิบายว่า "AI-powered" ถูกขับเคลื่อนด้วยความไว้วางใจ 2 แบบ คือความไว้วางใจเชิงการรับรู้และความไว้วางใจเชิงอารมณ์
    • ความไว้วางใจเชิงการรับรู้ซึ่งคาดหวังว่า AI เป็นเครื่องจักรที่ไม่ทำผิดพลาดแบบมนุษย์ อาจอ่อนลงอย่างรวดเร็วเมื่อ AI เกิดข้อผิดพลาด (กรณีของ Google)
    • เมื่อขาดความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับการทำงานภายในของ AI ผู้บริโภคย่อมต้องพึ่งพาความไว้วางใจเชิงอารมณ์และตัดสินเทคโนโลยีจากมุมมองส่วนตัว
      • "หนึ่งในเหตุผลที่ผู้คนไม่อยากใช้อุปกรณ์หรือเทคโนโลยี AI คือความกลัวต่อสิ่งที่ไม่รู้จัก"
      • "ก่อนที่ ChatGPT จะถูกนำมาใช้ มีคนไม่มากนักที่รู้เรื่อง AI แต่ AI ทำงานอยู่เบื้องหลังมาหลายปีแล้ว และไม่ใช่สิ่งใหม่เลย"
  • อีกทั้งวิธีที่ AI ถูกนำเสนอในวัฒนธรรมสมัยนิยมก็ไม่ได้ช่วยเพิ่มความไว้วางใจต่อเทคโนโลยี
    • ภาพยนตร์ไซไฟฮอลลีวูดที่วางบทให้หุ่นยนต์เป็นตัวร้าย มีอิทธิพลต่อการสร้างการรับรู้ของสาธารณะต่อ AI มากกว่าที่คิด
    • "ตั้งแต่ก่อนที่ผู้คนจะได้ยินคำว่า AI เสียอีก หนังเหล่านั้นก็ได้หล่อหลอมการรับรู้ของผู้คนว่า หุ่นยนต์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทำอะไรกับมนุษย์ได้บ้าง"

การขาดความโปร่งใส

  • อีกปัจจัยหนึ่งที่มีผลต่อผู้บริโภคคือความเสี่ยงที่รับรู้ได้เกี่ยวกับ AI โดยเฉพาะวิธีที่มันจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้
  • ความกังวลต่อวิธีที่บริษัทจัดการข้อมูลลูกค้ากำลังลดความคาดหวังต่อเครื่องมือที่ถูกนำเสนอว่าจะช่วยทำให้ประสบการณ์ใช้งานง่ายขึ้น
  • การขาดความโปร่งใสมีศักยภาพที่จะทำให้การรับรู้ของลูกค้าต่อแบรนด์แย่ลง
  • บริษัทควรระวังการติดแท็ก "AI" แบบตามกระแสโดยไม่อธิบายความสามารถของ AI อย่างละเอียด
    • "สิ่งที่พวกเขาควรทำมากที่สุดคือการสื่อสารให้ถูกต้อง"
    • "แทนที่จะพูดแค่ว่า 'AI-powered' หรือ 'run by AI' หากบอกผู้คนว่าสิ่งนี้จะช่วยพวกเขาได้อย่างไร ก็จะช่วยบรรเทาความกลัวของผู้บริโภคได้"

บทความที่เกี่ยวข้อง

9 ความคิดเห็น

 
jeokrang 2024-08-20

โดยเฉพาะตอนซื้อเครื่องใช้ไฟฟ้าในบ้าน ถ้ามีป้าย AI ติดอยู่ก็ดูเหมือนผู้บริโภคจะตอบสนองแบบเหน็บแนมกันพอสมควร ประมาณว่า "เอาฟังก์ชันที่แทบไม่ได้ใช้มาติดป้ายว่าเป็น AI แล้วขายแพงขึ้นสินะ" ความรู้สึกประมาณนี้?
 
savvykang 2024-08-14

เมื่อดูจากคุณภาพของผลลัพธ์ที่ LLM ปล่อยออกมาจนถึงตอนนี้ การติดป้ายว่า AI แล้วเอามาขายก็เท่ากับโฆษณาว่า 'เราใช้แรงงานทักษะต่ำที่ไม่เข้าใจบริบทของสิ่งที่ทำอยู่ และจะให้ผู้เชี่ยวชาญตรวจทานผลลัพธ์หรือไม่ก็ขึ้นอยู่กับเรา' นั่นเอง การเรียนรู้ของเครื่องยังพอมีช่วงที่กระแสเกินจริงผ่านไปครั้งหนึ่งแล้ว แต่พอห่อว่าเป็น AI นัยที่สื่อถึงผู้บริโภคก็ดูจะคล้ายกันอยู่

ความน่าเชื่อถือเกิดจากปัจจัยอื่น ๆ รวมถึงความถูกต้องของผลลัพธ์และความเป็นมืออาชีพของบริษัท แล้วจะมีใครเชื่อถือเพียงเพราะมีคำว่า AI อยู่ในข้อความกันล่ะ
 
koreaisbest 2024-08-14

ถ้าบอกว่าขายฮิวแมนนอยด์ก็คงซื้อแหละ
พอเห็นในบทความมีเรื่องขับขี่อัตโนมัติอยู่
ก็เลยคิดว่านี่มันเกี่ยวอะไรกับคำว่า AI กันนะ
ถ้าเป็น AI ที่ปลอดภัยก็คงซื้อแหละ 555555
บ้านเราก็มีคนทำงานสาย IT
ตั้งเท่าไหร่ นี่เหมือนเป็นเคสที่พยายามหลอกขายแล้วโดนจับได้มากกว่า
เลยดูไม่น่าเกี่ยวกับคำว่า AI เท่าไหร่
 
savvykang 2024-08-14

ผู้คนเหมารวมอัลกอริทึม, machine learning, การสร้างคอนเทนต์ และ large language model ว่าเป็น AI กันหมด เลยยิ่งทำให้ความสับสนรุนแรงขึ้น เป็นปรากฏการณ์ที่เลี่ยงได้ยากก็จริง แต่ก็น่าขมขื่นนะ
 
lsdcnu 2024-08-14

ผมก็เห็นด้วยกับความเห็นของคุณ eze886 เหมือนกันครับ จากที่อ่านบทความแล้วรู้สึกว่า AI ยังดูมีหนทางอีกยาวไกลกว่าจะได้รับความไว้วางใจจากผู้คนในระดับหนึ่ง
 
eze886 2024-08-14

ยิ่งไปกว่านั้นเพราะมีคนทำงานสายไอทีอยู่เยอะ เลยรู้กันดีว่าการแปะคำว่า AI เข้าไปเฉยๆ มันเพ้อฝันแค่ไหน 555
 
ggebi 2024-08-14

ไม่ใช่ว่าแค่แปะคำว่า AI แล้วขายแพงขึ้นหรอกเหรอ?
 
kimjoin2 2024-08-14

โดยส่วนตัวแล้วก็มีคำที่พอแปะเข้าไปแล้วภาพลักษณ์จะดูแย่ลงทันที เช่น

  • with kakao ในเกม
  • game changer ที่ใช้ในบทความหรือพาดหัวต่าง ๆ
    ก็มีเหมือนกันนะ
 
qurare 2024-08-14

มาเลยสิ, K-xxx