จงเป็นเทอร์โมสแตต ไม่ใช่เทอร์โมมิเตอร์ (2023)
(larahogan.me)- ในที่ทำงาน น้ำเสียง ภาษากาย และบรรยากาศแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว และเมื่อสมองรับรู้ถึงพลังงานที่ไม่สบายใจ ก็มีแนวโน้มจะตีความว่าเป็น สัญญาณที่เกี่ยวข้องกับตัวเรา
- ความวอกแวกหรือปฏิกิริยาเชิงป้องกันของคนคนหนึ่งอาจลามผ่านการคุยแบบ 1:1 และการประชุมไปสู่ปฏิสัมพันธ์อื่น ๆ ได้ และผู้คนจะ สะท้อน พฤติกรรมของกันและกันเหมือนกระจก
- “เทอร์โมมิเตอร์” ทำได้เพียงอ่านอุณหภูมิทางอารมณ์ แต่ “เทอร์โมสแตต” จะตั้ง อุณหภูมิทางอารมณ์ ของห้องใหม่ผ่านน้ำเสียง ภาษากาย และการเลือกใช้คำ
- เมื่อเห็นว่าบรรยากาศเปลี่ยนไป อย่าด่วนสรุป แต่ควรถาม คำถามปลายเปิด และตั้งใจเลือกสัญญาณของการฟังอย่างตั้งใจ เช่น คำพูดสั้น ๆ ที่สงบ การสบตา การพยักหน้า และท่าทาง
- หากอีกฝ่ายป้องกันตัวอย่างรุนแรงหรืออยู่ในภาวะเครียด ควรหยุดบทสนทนาไว้ชั่วคราวและกำหนดเวลาคุยต่อภายหลัง หากตัวเองเป็นฝ่ายเพิ่มความตึงเครียด ก็สามารถเริ่มซ่อมแซมด้วยสิ่งที่ ได้เรียนรู้ / จะทำต่อไป
คนเรารับรู้และตีความบรรยากาศรอบตัว
- ในปฏิสัมพันธ์ที่ทำงาน คนเราถูก อารมณ์และพลังงาน ของคนรอบข้างส่งผลได้ง่าย
- อิทธิพลนี้มักเกิดขึ้นนอกเหนือการรับรู้ตัว และสมองจะตรวจจับการเปลี่ยนแปลงของน้ำเสียงหรือภาษากายได้อย่างรวดเร็ว
- เช่นเดียวกับการรู้สึกว่า “บรรยากาศแปลก ๆ” ในที่ประชุม การเปลี่ยนแปลงของพลังงานที่อธิบายให้ชัดเจนได้ยากก็ส่งผลต่อคนเราได้
- สมองไม่ได้ปล่อยให้การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เป็นเพียงความรู้สึก แต่จะอนุมานความหมาย
- เดาโดยไม่รู้ตัวว่าทำไมพฤติกรรมของอีกฝ่ายจึงเปลี่ยนไป
- หลายครั้งยังสมมติว่าบรรยากาศนั้นเกี่ยวข้องกับตัวเอง
- อะมิกดะลาจะคอยสอดส่องภัยคุกคามในสภาพแวดล้อมรอบตัวอย่างต่อเนื่อง และสัญชาตญาณนี้เป็นการตอบสนองที่ช่วยรักษาความปลอดภัยมาโดยตลอด
รูปแบบพฤติกรรมที่สะท้อนกันและกัน
- หากคนคนหนึ่งวอกแวกในการคุยแบบ 1:1 เพราะเรื่องภายนอก อีกฝ่ายจะไม่รู้เหตุผลและได้แต่สังเกตพฤติกรรม
- ไม่สบตา
- เปลี่ยนหัวข้อกะทันหัน
- กอดอก
- เมื่อมีข้อมูลไม่พอ สมองของอีกฝ่ายอาจตีความสถานการณ์ไปในทำนองว่า “เขาโกรธฉัน”
- คนเรามีแนวโน้มจะ มิเรอร์ กันและกันเหมือนสัตว์เลี้ยงลูกด้วยนมอื่น ๆ
- เมื่อน้ำเสียงหรือภาษากายของคนหนึ่งเปลี่ยนไป น้ำเสียงและภาษากายของอีกคนก็อาจได้รับผลกระทบด้วย
- บรรยากาศแปลก ๆ ของคนหนึ่งอาจแพร่ไปสู่อีกคน แล้วต่อไปยังการประชุมหรือบทสนทนาอื่น ๆ
- วงจรนี้จะเด่นชัดขึ้นเมื่อมีใครอยู่ในภาวะ amygdala-hijacked
- เมื่อเห็นคนที่ถูกอารมณ์รุนแรงไม่คาดคิดครอบงำ ตัวเราเองก็อาจถูกกระตุ้นตามได้
- นี่เป็นกลไกป้องกันตามปกติ ไม่ใช่ปัญหาของการตัดสินใจ
การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมคือสัญญาณและข้อมูล
- การสังเกตรูปแบบของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและผลกระทบต้องอาศัยการฝึกฝน
- หากสังเกตรูปแบบตามปกติของคนคนหนึ่ง จะช่วยพัฒนาความไวต่อการเปลี่ยนแปลงของบรรยากาศได้
- เวลาโกรธ เขาใช้คำแบบไหน
- ภาษากายเปลี่ยนไปอย่างไร
- เสียงดังขึ้นหรือเบาลง
- สถานการณ์แบบไหนที่เขาพูดเล่น และสถานการณ์แบบไหนที่เขาเงียบลง
- หากพฤติกรรมของใครบางคนดูต่างจากปกติ อาจเป็นสัญญาณว่า ความต้องการหลัก ของคนนั้นกำลังสั่นคลอน
- อย่างไรก็ตาม ก็อาจมีเหตุผลง่าย ๆ เช่น นอนไม่พอหรือยังไม่ได้ดื่มกาแฟ
- หากมองสัญญาณเหล่านี้เป็น ข้อมูล แทนที่จะสะท้อนกลับเป็นบรรยากาศแปลก ๆ ก็จะเกิดโอกาสเข้าไปแทรกแซงสถานการณ์ถัดไปในทางบวก
- คอร์สที่เกี่ยวข้อง: Dealing with Surprising Human Emotions
ความแตกต่างระหว่างเทอร์โมมิเตอร์กับเทอร์โมสแตต
- การอ่านสภาวะทางอารมณ์ของอีกฝ่ายใกล้เคียงกับการเป็น เทอร์โมมิเตอร์
- หน้านิ่วคิ้วขมวด
- ตอบสั้นกว่าปกติ
- เงียบลงกะทันหัน
- พฤติกรรมเหมือนหาเรื่องทะเลาะ
- ไม่เข้าประชุม
- สัญญาณเหล่านี้เป็นข้อมูลว่าอุณหภูมิทางอารมณ์ของอีกฝ่ายต่างจากปกติ
- เพราะการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของคนหนึ่งอาจกระตุ้นให้พฤติกรรมของคนอื่นเปลี่ยนตาม คนคนนั้นจึงอาจทำหน้าที่เหมือน เทอร์โมสแตต ที่กำหนดอุณหภูมิของทั้งห้อง
- ผลนี้เกิดขึ้นได้แม้ทั้งสองฝ่ายไม่ได้ตั้งใจ
- ทันทีที่สังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงของอุณหภูมิทางอารมณ์ของใครบางคน ตัวเราเองก็สามารถตั้งอุณหภูมิใหม่ของห้องในแบบที่ดีต่อสุขภาพมากกว่าได้
วิธีตั้งอุณหภูมิของห้องใหม่
-
ตั้งชื่อให้สิ่งที่กำลังเกิดขึ้น
- วิธีหนึ่งในการรีเซ็ตบรรยากาศคือพูดออกมาว่าพลังงานในห้องเปลี่ยนไป
- บทความอ้างอิง: naming what’s happening in the room
- อย่างไรก็ตาม วิธีนี้มีความเสี่ยง จึงต้องตัดสินใจว่าในขณะนั้นจะช่วยได้หรือไม่
- เราไม่อาจตัดสินได้ถูกเสมอไป และต้องไม่ฉายอารมณ์ของตัวเองไปใส่อีกฝ่าย
- หากทำให้อีกฝ่ายตั้งการ์ด บรรยากาศในห้องอาจยิ่งอึดอัดขึ้น
- หากท่าทีของอีกฝ่ายเปลี่ยนไปมาก อย่าด่วนสรุปว่า “ดูเหมือนคุณโกรธนะ” แต่ควรถาม คำถามปลายเปิด ว่าเขาต้องการอะไรหรือรู้สึกอย่างไร
-
เลือกน้ำเสียงและภาษากายอย่างตั้งใจ
- เมื่อพูดชี้ให้เห็นบรรยากาศหรือถามคำถามปลายเปิด ควรพูดให้สั้นและนุ่มนวล ใช้น้ำเสียงสงบและภาษากายที่เปิดรับ
- การจะเป็นเทอร์โมสแตตที่ได้ผล การฟังอย่างตั้งใจ เป็นองค์ประกอบสำคัญ
- การพยักหน้าเบา ๆ ด้วยความเร็วเท่ากับหรือช้ากว่าความเร็วที่อีกฝ่ายพูดเล็กน้อย เป็นสัญญาณว่ากำลังติดตามและรับฟังอยู่
- การสบตาอย่างนุ่มนวลส่งสัญญาณว่าเราไม่ได้เตรียมจะสวนทันทีที่อีกฝ่ายพูดจบ
- ตามงานวิจัย แม้จะละสายตาอย่างเป็นธรรมชาติทุก 3 วินาทีแล้วกลับมาสบตาใหม่ ก็ยังทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าเราใส่ใจและมองในเชิงบวกได้
- การเอนตัวไปข้างหน้าเล็กน้อยช่วยลดสัญญาณว่าเราอยากหนีออกจากบทสนทนา
- บน Zoom สามารถมองตรงไปที่กล้อง และวางข้อศอกหรือข้อมือบนโต๊ะอย่างสมดุล
- น้ำเสียงควรสื่อว่าเราอยากฟังสิ่งที่อีกฝ่ายพูดและต้องการสนับสนุนเขา
- การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ เช่น พูดให้เบาลงเล็กน้อยเมื่ออีกฝ่ายพูดดังขึ้น หรือเพิ่มความร่าเริงเล็กน้อยในน้ำเสียงเมื่ออีกฝ่ายดูวิตก ก็สามารถรีเซ็ตอุณหภูมิของห้องได้
- บทความอ้างอิง: actively listening
- หากตั้งใจเลือกน้ำเสียง ภาษากาย และคำพูด ก็มีโอกาสที่อีกฝ่ายจะหลุดจากบรรยากาศแปลก ๆ ก่อนหน้าและหันมามิเรอร์สัญญาณของเราแทน
- แม้อีกฝ่ายจะใกล้อยู่ในภาวะ amygdala hijacking วิธีนี้ก็ช่วยให้เขารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเข้าใจมากขึ้น และอีกฝ่ายไม่ได้โกรธเขา
เครื่องมือเมื่อบทสนทนาไม่ฟื้นตัวทันที
-
เสนอให้พัก
- หากอีกฝ่ายดูเหมือนอยู่ในภาวะ amygdala hijacking หรือเครียดอย่างหนักหรือวอกแวกจนดูยากที่จะกลับมาคิดอย่างมีเหตุผลและเป็นตรรกะได้ภายในไม่กี่นาที ก็สามารถหยุดบทสนทนาได้
- ในตอนนี้ให้ใช้ back-pocket script เพื่อเสนอแผนพักชั่วคราวและกลับมาคุยกันภายหลัง
- ประโยคตัวอย่างถูกออกแบบมาไม่ให้รู้สึกเหมือนชี้ตัวหรือโจมตีอีกฝ่าย
- “ผม/ฉันน่าจะต้องใช้เวลาประมวลผลอีกหน่อย เรากลับมาคุยกันพรุ่งนี้บ่าย 2 โมงได้ไหม?”
- “ผม/ฉันเข้าใจว่าเราอยากตกลงการตัดสินใจนี้ให้ได้วันนี้ แต่ผม/ฉันน่าจะต้องมีเวลาคิดอีกหน่อย ลองคิดข้ามคืนแล้วพรุ่งนี้ค่อยกลับมาตรวจสอบกันอีกทีดีไหม?”
- “ผม/ฉันอยากสนับสนุนเรื่องนี้ให้ดี และช่วยให้ทุกคนรู้สึกดีกับขั้นตอนถัดไป ตอนนี้เราพักกันสักครู่ แล้วหลังจากคิดเพิ่มเติมแล้วค่อยกลับมาคุยกันตอน 4 โมงเย็นดีไหม?”
- การใช้ถ้อยคำที่นุ่มนวลช่วยตั้งอุณหภูมิใหม่ของห้องได้
-
ซ่อมแซมด้วย “สิ่งที่ได้เรียนรู้ / สิ่งที่จะทำต่อไป”
- หากตัวเองสร้างหรือขยายสถานการณ์ที่อึดอัดหรือตึงเครียด ก็มีโอกาสยอมรับว่าตัวเองได้ทำหน้าที่เป็น เทอร์โมสแตต ในสถานการณ์นั้น
- หากไม่ยอมรับเรื่องนี้ ก็เสี่ยงที่จะเกิดความสัมพันธ์แบบเป็นปฏิปักษ์ในระยะยาว
- ผู้คนไม่ได้ลืมสถานการณ์แบบนี้แล้วปล่อยผ่านไปเฉย ๆ และหากไม่คลายความตึงเครียด ปฏิสัมพันธ์ในภายหลังอาจยากขึ้นมาก
- เทมเพลตจากคอร์ส Dealing With Surprising Human Emotions มีโครงสร้างสองประโยค
- “What I learned…”
- “What I’ll do…”
- ตัวอย่างอยู่ในรูปแบบว่า “ผม/ฉันได้เรียนรู้ว่าอีเมลฉบับล่าสุดอธิบายการเปลี่ยนแปลงได้ไม่ดีพอ และต่อไปจะสร้างฟอรัมให้ผู้คนตั้งคำถาม และให้ CEO มาตอบทุกวันอังคาร”
- หากพูดอย่างจริงใจ จะส่งสัญญาณได้ว่าความต้องการ อารมณ์ และข้อกังวลของผู้คนไม่ได้ถูกมองข้าม
- การยอมรับนี้ช่วยรีเซ็ตอุณหภูมิของห้องหลังภาวะ amygdala hijacking และเริ่มงานซ่อมแซมความสัมพันธ์
การทำตัวเป็นเทอร์โมสแตตหมายถึงอะไร
- “จงเป็นเทอร์โมสแตต ไม่ใช่เทอร์โมมิเตอร์” เป็นสำนวนที่ได้เรียนรู้จากพ่อแม่
- วิธีนี้ไม่ได้ง่ายเสมอไป
- แต่เมื่อรับรู้วงจรแบบนี้ได้ เวลาคนอื่นดูเหมือนอยู่ในภาวะร้อนเกินไป เราก็มีแนวโน้มจะใช้ ความสามารถในการปรับอุณหภูมิ ของตัวเองไปในทางที่ดี แทนที่จะถอดใจหรือถอนตัวออกมา
- ในบทสนทนาที่อึดอัดหรือมีบรรยากาศรุนแรง การผสมผสานเครื่องมือหลายอย่างเข้าด้วยกันจะช่วยสร้างโอกาสให้คนอื่นกลับมามิเรอร์อุณหภูมิที่เราตั้งไว้ได้
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นบน Hacker News
อุปมานี้เข้าใจได้ทันที แต่บทความทั้งชิ้นก็คุ้มค่าแก่การอ่านมากพอ
มีบทความที่ลิงก์ไว้ค่อนข้างเยอะ และคำแนะนำก็แน่นดี ยุทธวิธีที่ว่า ในสถานการณ์ยาก ๆ ให้พูดว่า “สิ่งที่ผม/ฉันได้เรียนรู้คือ...” แล้วตามด้วย “สิ่งที่ผม/ฉันจะทำคือ...” นั้นชอบเป็นพิเศษ ทำให้อีกฝ่ายรู้สึกว่าคุณฟังเขาอยู่ และส่งสัญญาณว่าคุณจะลงมือทำอะไรจริง ๆ กับความกังวลนั้น คำแนะนำที่ค่อนข้างทั่วไปแต่มักถูกมองข้ามอย่างการโน้มตัวเข้าไปเล็กน้อย สบตา ก็ดีเหมือนกัน และสารหลักตามชื่อเรื่องก็ยอดเยี่ยม คือเมื่อมีใครทำให้บรรยากาศอึดอัด อย่าตอบสนองเหมือนเทอร์โมมิเตอร์จนทำให้ความกระอักกระอ่วนขยายตัว แต่ให้ทำสิ่งที่ช่วยควบคุมและบรรเทาปฏิกิริยาแบบมนุษย์ เช่น ความกลัว
ถ้าบอกว่าจะทำอะไรสักอย่างตอนผู้คนกำลังมีอารมณ์ แล้วสุดท้ายไม่ทำ ทุกคนก็จะรู้ทันอยู่ดี
บทความชี้ให้เห็นความสำคัญของ ความฉลาดทางอารมณ์ และการตระหนักรู้ได้ดี แต่ผม/ฉันยังสงสัยกับแนวคิดที่ว่าเราสามารถเลือกเป็น “เทอร์โมสตัท” ได้ง่าย ๆ
มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่ซับซ้อนและเต็มไปด้วยอารมณ์ และอารมณ์อาจถูกกระตุ้นได้จากปัจจัยมากมายที่อยู่นอกการควบคุม ข้อเสนอในบทความมาจากเจตนาดี แต่รู้สึกเหมือนเป็น แรงงานทางอารมณ์ ที่เหนื่อยล้าและไม่ยั่งยืน เราจะคาดหวังให้ผู้คน “เปิดสวิตช์” อยู่ตลอดเวลา คอยตระหนักว่าความรู้สึกของตัวเองส่งผลต่อผู้อื่นได้จริงหรือ
เรื่องที่อยู่นอกการควบคุมอาจกระตุ้นอารมณ์ได้ แต่หนึ่งในความสามารถอันน่าทึ่งของมนุษย์คือการทำให้อารมณ์นั้นผ่านการใช้เหตุผล และลงมือทำในทางที่สร้างสรรค์กว่าแทนที่จะตอบสนองทันที การทำความเข้าใจและจัดการกระบวนการแบบนี้อาจปลดปล่อยและสนุกได้พอสมควร คล้ายกับการเข้าใจและประกอบโค้ดกับโครงสร้างข้อมูลใหม่เพื่อสร้างสิ่งที่ต้องการ
การควบคุมอารมณ์ เป็นสัญญาณของวุฒิภาวะและความเป็นผู้ใหญ่ เด็ก ๆ ก็ควรฝึกควบคุมอารมณ์เช่นกัน อาจมีบางช่วงที่คนเราเหนื่อยล้าทางจิตใจและอารมณ์จนต้องเผื่อความอดทนให้กับการระเบิดอารมณ์อยู่บ้าง ผม/ฉันก็เคยเตะนิ้วเท้าแล้วชกกำแพง แต่ถึงอย่างนั้นก็ควรคาดหวังว่าจะไม่ไประบายอารมณ์ใส่ประตู และยังเข้าใจได้ว่าทำไมเขาถึงทำแบบนั้น ถ้านั่งนิ่ง ๆ ด้วยอารมณ์เสีย ก็ส่งผลต่อคนรอบข้างเหมือนกัน ดังนั้นอาจปรับท่าทีหรือออกไปพักสักครู่ได้
สามารถรับรู้สิ่งกระตุ้นและใช้เหตุผลก่อนจะโกรธได้ ยิ่งทำซ้ำก็ยิ่งง่ายขึ้นและความเครียดก็ลดลง
“ระหว่างสิ่งกระตุ้นกับการตอบสนอง มีพื้นที่อยู่ ในพื้นที่นั้น เรามีพลังที่จะเลือกการตอบสนองของเรา และในการตอบสนองของเรา มีการเติบโตและเสรีภาพของเราอยู่” — Viktor Frankl
นิสัยการทำสมาธิช่วยให้ผม/ฉันหาพื้นที่นั้นได้ง่ายขึ้นในสถานการณ์จริง อย่างน้อยก็รับรู้ได้ว่าตัวเองเข้าสู่สภาวะ “อะมิกดาลาถูกจี้” ตามที่บทความพูดถึงแล้ว
เราเลือกแสดงความเป็นบวกได้ และเหมือนหลายเรื่องในชีวิต แกล้งทำไปจนกว่าจะทำได้จริงก็เป็นไปได้ เพียงแต่การรู้ว่าเมื่อไรควรถอยเพื่อสุขภาพจิตของตัวเองก็เป็นปัญญาอย่างหนึ่งแน่นอน
ถ้าคุณตอบสนองแบบนี้เพราะเป็นกลไกรับมือที่เกิดจากการมีพ่อแม่ไม่มั่นคง และยังมีแนวโน้ม ADHD อยู่บ้างเหมือนผม/ฉัน คุณอาจเอาท่าทีเย็นชาของอีกฝ่ายมาเก็บไว้ข้างใน และมักคิดว่าเป็น ความผิดของฉันเอง
ถ้าคุณจำเป็นต้องได้ยินประโยคนี้: คุณไม่จำเป็นต้องรับผิดชอบต่ออารมณ์ของคนอื่น แต่คุณต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตัวเอง
ยังหาวิธีหยุดการกระโดดไปสรุปโดยอัตโนมัติและ โทษตัวเอง ไม่ได้ ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงกว่าจะหลุดออกมา และมันเหนื่อย ตามหาวิธีหลุดพ้นมาหลายปีแล้ว แต่ยังไม่ติดเป็นนิสัย
ประโยคนี้มักถูกใช้บ่อยที่สุดโดยคนที่ดูถูก เหยียดหยาม หรือทำตัวก้าวร้าวแบบอ้อม ๆ ต่อผู้อื่น แล้วพออีกฝ่ายรู้สึกแย่ก็อ้างว่านั่นเป็นความผิดของอีกฝ่าย ถ้าหลังจากการกระทำของผม/ฉันแล้วอีกฝ่ายรู้สึกแย่ ในหลายสถานการณ์ ผม/ฉันก็มี ความรับผิดชอบ อยู่
“สิ่งที่ผม/ฉันได้เรียนรู้คือ อีเมลฉบับที่แล้วอธิบายการเปลี่ยนแปลงได้ไม่ดีพอ ดังนั้นต่อไปจะสร้างฟอรัมให้ผู้คนตั้งคำถามได้ และ CEO จะมาตอบทุกวันอังคาร”
รู้ว่าเป็นแค่ตัวอย่างนะ แต่ฮ่าๆๆๆๆๆๆ ถ้าจะทำแบบนี้ ต้องเริ่มจากสิ่งที่เป็นจริงได้ก่อน สิ่งที่แย่ที่สุดคือทำให้คนเรียนรู้ว่าคุณเป็น คนที่ให้แต่คำสัญญาขำ ๆ
เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านการบริหาร และกำลังทดลองใช้เพราะคิดว่าเป็นเทคโนโลยีใหม่เจ๋ง ๆ ที่อาจเอาไปใช้กับบริษัทอื่นได้ ตอนนั้นค่อนข้างนานมาแล้ว สมาร์ตโฟนยังดูใหม่กว่า และแอปก็ยังเป็น “ของเจ๋ง” อยู่
แต่ไม่นานก็ได้เรียนรู้ทันทีว่าไม่ควรทำแบบนั้นอีก แม้จะเป็นบริษัทเล็ก ๆ ก็ยังมีความตึงเครียดที่ค้างคาระหว่างระดับล่างกับระดับบนสุดอยู่มาก โครงสร้างลำดับชั้นค่อนข้างเป็นทางการ และพนักงานทั่วไปแทบไม่ได้มีจุดติดต่อกับเจ้านายใหญ่เลย คำถามอย่าง “แล้วการขึ้นเงินเดือนที่สัญญาไว้ปีที่แล้วหายไปไหนครับ/คะ?” ถือว่าเป็นความกระอักกระอ่วนแบบเบาสุดแล้ว หลังจากนั้นก็รุนแรงขึ้นอย่างรวดเร็ว
ถ้าบทความนี้โดนใจ ก็น่าลองอ่าน Nonviolent Communication ของ Rosenberg ดู มันแทบจะเป็นคู่มือขั้นสุดของการพูดแบบเทอร์โมสตัท
เน้นการพูดถึงความต้องการที่ยังไม่ได้รับการเติมเต็ม เป็นเนื้อหาที่ดี
การเปิดเผยอย่างตรงไปตรงมาว่าผม/ฉันเป็นใครและต้องการอะไร มีโอกาสได้ผลดีกว่าการทำตัวน่ารักแล้วหวังให้อีกฝ่ายมาเติมเต็มความต้องการของเราตามแบบที่เราคาดไว้มาก และยังเป็นวิธีตัดใจได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ ถ้าอีกฝ่ายไม่ได้ตั้งใจจะให้สิ่งที่เราต้องการ
มันรู้สึกเหมือนการชักใย เห็นชัดเกินไป และให้ความรู้สึกดูถูก บางครั้งการสื่อสารก็จำเป็นต้อง รุนแรง บ้าง
สำนวนนี้น่าจะได้ยืมไปใช้แน่ ๆ เป็นแง่มุมที่สำคัญมากในชีวิตทางสังคม
ผมเป็น คนแบบเทอร์โมมิเตอร์ มาตลอด และมีแนวโน้มจะสะท้อนอีกฝ่ายอย่างแรง จึงเชื่อมโยงกันแบบ 1:1 ได้ง่าย แต่ในทางกลับกันก็ซึมซับบรรยากาศที่ไม่ต้องการเข้ามาด้วย วิธีรับมือของผมคือหลีกเลี่ยงบรรยากาศแย่ ๆ หรือสถานการณ์ที่เผชิญหน้ากัน แค่อยู่ในวงสังคมนาน ๆ ต่อให้ไม่ได้มีใจอยากเปลี่ยนคนเหล่านั้นเลย แต่ถ้าค่านิยมไม่ตรงกัน ผมก็ได้รับผลกระทบในทางลบ มีวิธีจัดการให้ดีกว่านี้ไหม
ฉันก็เป็นแบบนี้เหมือนกัน รู้สึกเหมือนอารมณ์พรุนไปหมดจนซึมซับของคนรอบตัวเข้ามาทั้งหมด เป็นทั้งพรและคำสาป โดยปกติมักมีที่มาจากวัยเด็กที่ต้องไวต่ออารมณ์ของผู้เลี้ยงดูอย่างมากเพื่อให้ตัวเองปลอดภัย
ตรงนี้มีสมมติฐานที่ไม่ได้พูดออกมา และผมอยากลองตั้งคำถามกับมัน การหลีกเลี่ยงความตึงเครียด ความขัดแย้ง หรือคำพูดหยาบกระด้าง ไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูกต้องเสมอไป
บางครั้งการปล่อยให้ความขัดแย้งดำเนินไปอาจให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดโดยเจ็บปวดน้อยที่สุด เหมือนดึงพลาสเตอร์ออกทีเดียว
หลายครั้งการชนะความขัดแย้งก็ดีกว่าการหลีกเลี่ยงมาก บทความแบบนี้ หนังสืออย่าง Nonviolent Communication หรือแนวคิดอย่าง “ความฉลาดทางอารมณ์” ผมมองว่าไปผิดทาง เพราะมันผลักคุณเข้าไปอยู่ในบทบาทที่ต้องตั้งรับและคอยผ่อนหนักเป็นเบาอยู่เสมอ ในความเป็นจริง การปล่อยให้สถานการณ์ดำเนินไปตามนั้น หรือโจมตี หรือชักให้อีกฝ่ายโจมตี อาจจะดีกว่าก็ได้
ความรุนแรงบางครั้งก็เป็นคำตอบ คำถามที่ยากคือควรใช้เมื่อไรและควรหลีกเลี่ยงเมื่อไร เราไม่ได้วิวัฒนาการอะมิกดะลามาเล่น ๆ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งก็ไม่ได้มีไว้ให้คนที่เป็น “โค้ชสำหรับผู้นำ” มาบอกในบล็อกโปรโมตตัวเองว่าให้เพิกเฉยไปโดยไม่มีเงื่อนไข ค่อนข้างชัดเจนว่าผู้นำไม่ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเสมอไป
ความโกรธเป็นวิธีสื่อสารที่ใหญ่กว่าคำพูด และเติมเครื่องหมายอัศเจรีย์ท้ายประโยคที่สำคัญที่สุด
แค่อ่านดูก็พอ:
ต้องการความช่วยเหลือ
ต้องการความช่วยเหลือ!
จริง ๆ แล้วสิ่งที่บทความนี้พูดคือให้เป็น แอร์/ฮีตเตอร์ ไม่ใช่เทอร์โมสตัท เพราะถ้าเป็นเทอร์โมสตัท ก็แค่ออกจากประชุมที่น่าอึดอัดไปก็ได้
“จงเผชิญหน้ากับอีกฝ่ายตรง ๆ” นี่ สำหรับ ชาวมินนิโซตา ในตัวผมคงยากจริง ๆ
การฟังอย่างลึกซึ้งต้องทำจากมุม 135~165 องศา ทั้งคู่ควรมองไปในทิศทางเดียวกันแบบคร่าว ๆ และสามารถสบตากันเป็นครั้งคราวด้วยหางตาได้
[edit] 10:50! https://www.tptoriginals.org/how-to-talk-minnesotan/
[1] https://en.wikipedia.org/wiki/How_to_Talk_Minnesotan
บทความดีนะ แต่รู้สึกเหมือนมีอะไรบางอย่างไม่เข้าที่
เนื้อหาดี แต่สไตล์การเขียนไม่ตรงกับสิ่งที่คาดไว้จากน้ำเสียงแบบนั้น สไตล์การเขียนให้ความรู้สึกเหมือนผสมระหว่างคำแนะนำธุรกิจกับหนังสือพัฒนาตัวเองที่เว่อร์ ๆ ปกติถ้าเป็นสไตล์นั้น ก็คาดว่าจะเจอการเหมารวมเกินจริง เกร็ดเรื่องเล่าที่แต่งให้ดูน่าเชื่อ หรือพูดเหมือนมีสาระทั้งที่ไม่มีหลักฐานรองรับแน่นหนา
แต่บทความนี้ใช้สำนวนแบบนั้นทั้งที่ไม่มีปัญหาเหล่านั้น เลยกลายเป็นประสบการณ์อ่านที่ค่อนข้างไม่สอดคล้องกัน ผมเฝ้ามองหาว่ากับดักอยู่ตรงไหน เขาจะขายอะไร เกร็ดเรื่องเล่าไหนที่แทบจะแน่นอนว่าไม่จริง ข้อสรุปที่แรงเกินไปจะโผล่มาตรงไหน แต่สุดท้ายก็ไม่ออกมา และในที่สุดผมก็เชื่อ
ถึงอย่างนั้นความไม่สอดคล้องก็ยังอยู่ คราวนี้จึงมีความกังวลเล็ก ๆ ว่าหรือแค่เป็น กลโกง ที่ประณีตขึ้นเท่านั้นเอง เป็นความรู้สึกแปลก ๆ และไม่เคยเป็นแบบนี้มาก่อน