วิธีนำทีมเมื่อบ้านกำลังไฟไหม้

• อุตสาหกรรมเทคโนโลยีกำลังเผชิญช่วงเวลาที่ยากลำบากในตอนนี้
  • การสิ้นสุดของยุคดอกเบี้ยศูนย์ทำให้เงินทุนร่อยหรอ และการพัฒนาอย่างรวดเร็วของ AI กำลังทำให้โดเมนและโมเดลธุรกิจที่เคยดูมั่นคงสั่นคลอน
• สิ่งเหล่านี้กำลังผลักบริษัทเข้าสู่โหมด "ยามสงคราม (Wartime)"
  • ยามสงคราม: การต่อสู้เพื่อความอยู่รอดในระดับดำรงอยู่
  • ต้องการภาวะผู้นำคนละแบบกับช่วงสันติภาพ (peacetime)
• สำหรับ Engineering Manager (EM) ในวันนี้ ยามสงครามหมายถึง:
  • การนำทีมที่ขวัญกำลังใจต่ำ
  • การรับมือกับความคลุมเครือ ข้อจำกัดที่เข้มงวด เป้าหมายที่เปลี่ยนบ่อย และแรงกดดันด้านผลงานที่สูง
  • ให้ความรู้สึกราวกับกำลังทำงานอยู่ในบ้านที่กำลังไฟไหม้

3 ด้านโฟกัสหลักของ Engineering Manager

1. ทำให้การส่งมอบเกิดขึ้นจริง ให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท
2. สร้างและรักษา ทีมวิศวกรรมสมรรถนะสูง
3. สนับสนุนความสำเร็จและ การเติบโตส่วนบุคคล ของสมาชิกทีม

ด้านโฟกัสที่ 1: ทำให้ Delivery ที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายเกิดขึ้นจริง

• การจัดลำดับความสำคัญอย่างเด็ดขาด เป็นสิ่งจำเป็น ต้องโฟกัสความสนใจของทีมไปที่เป้าหมายไม่กี่ข้อที่สำคัญต่อการอยู่รอดและความสำเร็จของบริษัท
• ให้อำนาจทีมเพื่อให้เคลื่อนที่ได้เร็ว ควรกระจายอำนาจการตัดสินใจให้มากที่สุด ขจัดอุปสรรค และลดขั้นตอนการอนุมัติ
• การมี อคติไปทางการลงมือทำ เป็นเรื่องสำคัญ ดีกว่าที่จะตัดสินใจและบางครั้งตัดสินใจผิด แทนที่จะปล่อยให้ทีมเป็นอัมพาตจากการวิเคราะห์
• ปกป้อง เวลาที่ทีมได้โฟกัสงานอย่างเต็มที่ ต้องช่วยกันทีมออกจากความวุ่นวายและความไม่แน่นอน เพื่อให้มีช่วงเวลาทำงานเชิงลึกและงานสร้างสรรค์ได้
• ลงไปอยู่ในสนามเพลาะกับทีม มีส่วนร่วมกับงานทางเทคนิคเพื่อเข้าใจบริบททางเทคนิคและช่วยได้เมื่อจำเป็น
• มีโอกาสที่ หนี้ทางเทคนิค จะเพิ่มขึ้น เพื่อบรรเทาเรื่องนี้ ควรรักษา backlog ของรายการหนี้ทางเทคนิคที่มองเห็นได้และมีการจัดลำดับความสำคัญไว้ จัดสรรสัดส่วนเล็กน้อยของแต่ละสปรินต์ไปชำระหนี้ และพิจารณาผูกงานพัฒนาฟีเจอร์เข้ากับงานหนี้ทางเทคนิค

ด้านโฟกัสที่ 2: สร้างและนำทีม

การรักษาคน

• อย่ามองข้ามขวัญกำลังใจและพลังงาน ควรฉลองชัยชนะเล็ก ๆ แสดงความขอบคุณบ่อย ๆ และชื่นชมพฤติกรรมที่ต้องการเห็น
• ต้องไม่ปล่อยให้ทัศนคติแบบ "พวกเรา vs พวกเขา" ฝังรากในทีม การตัดสินใจที่มีความเครียดสูงอาจบั่นทอนความไว้วางใจต่อผู้นำและแผนกอื่น ๆ
• อย่าเพิกเฉยหรือหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาเชิงลบ แต่ควร เผชิญปัญหาอย่างจริงจัง
• โฟกัสด้านบวกของงาน ควรเน้นด้านบวก เช่น โอกาสได้ทำโจทย์ล้ำสมัย สวัสดิการของบริษัท ทีมที่ยอดเยี่ยม และเทคสแตกสมัยใหม่
• ยอมรับว่าไม่สามารถรักษาทุกคนไว้ได้ หากใครตัดสินใจจะจากไป ก็ควรสนับสนุนการตัดสินใจนั้นและทำให้การเปลี่ยนผ่านราบรื่น

การจ้างงาน

• แม้อยู่ในช่วงยามสงครามก็ยังมีการจ้างงาน ควรให้ความสำคัญกับการจ้างวิศวกรที่มีประสบการณ์และทำงานได้อย่างอิสระ
• ใช้เครือข่ายเพื่อขอคำแนะนำ เน้นสิ่งที่ทำให้บริษัทมีความพิเศษ และเร่งกระบวนการจ้างให้รวดเร็ว

การบริหารผลงาน

• ต้อง จัดการพฤติกรรมเชิงลบ ให้ feedback อย่างชัดเจนทั้งเรื่องพฤติกรรมและผลกระทบ หลีกเลี่ยงการปะทะกันต่อหน้าสาธารณะ และกำหนดความคาดหวังที่หนักแน่น
• ต้อง ใช้มาตรฐานเดียวกันกับทุกคน ความรับผิดชอบที่สม่ำเสมอเป็นสิ่งจำเป็นต่อความเหนียวแน่นและขวัญกำลังใจของทีม

ด้านโฟกัสที่ 3: สนับสนุนความสำเร็จของแต่ละบุคคล

• ต้อง ปรับกรอบการเติบโตให้เข้ากับบริบทยามสงคราม โดยใช้จุดแข็งของแต่ละคนให้มากที่สุดเพื่อขยายผลกระทบ
• ควรเน้น ประสบการณ์อันมีค่าที่ได้จากสภาพแวดล้อมความเสี่ยงสูง
• ต้อง มองหาโอกาสเรียนรู้หน้างาน เช่น เปิดโอกาสให้ใครบางคนเป็นผู้นำการตอบสนองต่อเหตุการณ์หรือโปรเจ็กต์ที่มีการมองเห็นสูง
• มองหา โอกาสแสดงความใส่ใจต่อความเป็นอยู่ส่วนตัวของเพื่อนร่วมทีมด้วยท่าทีเล็ก ๆ

สุดท้าย: ดูแลตัวเองก่อน

• ภาวะผู้นำในยามสงครามเป็นงานที่หนักมาก
• หากพลังงานของคุณหมด คุณจะทำหน้าที่เพื่อทีมได้ไม่เต็มที่
• ต้องจำไว้ว่าให้สวมหน้ากากออกซิเจนของตัวเองก่อนช่วยคนอื่น
• ให้ความสำคัญกับพื้นฐาน : ควรให้ความสำคัญกับเรื่องพื้นฐาน เช่น การกินอย่างมีสุขภาพ การนอน และการออกกำลังกาย ควรมองร่างกายเป็นเครื่องจักรที่ต้องบำรุงรักษาเป็นประจำ
• หาเพื่อนร่วมทาง : หาคนทั้งในและนอกองค์กรที่เข้าใจความท้าทายที่กำลังเผชิญ เพื่อแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและรับการสนับสนุนซึ่งกันและกัน
• จัดเวลาพักสั้น ๆ : ควรมีช่วงพักเล็ก ๆ เช่น เดินเล่น นั่งสมาธิสั้น ๆ หรือเล่นหมากรุกเร็ว ๆ (หรือ Truck!) ในพื้นที่ส่วนกลาง การรีชาร์จเล็กน้อยช่วยได้มาก
• รักษาบริบทที่ดีต่อใจ : ระหว่างวันสิ่งต่าง ๆ อาจดูท่วมท้น แต่ท้ายที่สุดนี่ก็เป็นเพียงงานอย่างหนึ่ง และคุณควรมีแหล่งเติมเต็มในชีวิตนอกเหนือจากงานด้วย

บทสรุป

• ในยามสงคราม Engineering Manager จะเจอช่วงเวลาที่ยากเป็นพิเศษ เพราะถูกกดดันจากทั้งข้างบนและข้างล่าง
• หากโฟกัสที่การส่งมอบที่สอดประสานกันดี สร้างทีมที่ยืดหยุ่น ลงทุนกับแต่ละคน และรักษาสุขภาพของตัวเองไว้ คุณจะนำทีมให้ไม่ใช่แค่รอด แต่เติบโตได้แม้อยู่ภายใต้แรงกดดัน
• จงรักษาความนิ่งไว้ "จมอยู่กับความเจ็บปวด" และเชื่อมั่นในความสามารถที่คุณมี
• สมาชิกทีมของคุณเชื่อมั่นในตัวคุณ

สรุปโดย GN⁺

• เป็นบทความว่าด้วยวิธีที่ Engineering Manager ควรนำทีมในช่วงเวลาที่ยากลำบากของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี
• ภาวะผู้นำในสถานการณ์ยามสงครามแตกต่างจากช่วงปกติ และการจัดลำดับความสำคัญ การให้อำนาจทีม และการจัดการหนี้ทางเทคนิคเป็นเรื่องสำคัญ
• จำเป็นต้องรักษาขวัญกำลังใจและพลังงานของทีม จัดการพฤติกรรมเชิงลบ และสนับสนุนการเติบโตของแต่ละบุคคล
• การดูแลสุขภาพของตนเองก็สำคัญเช่นกัน
• โปรเจ็กต์อื่นที่เกี่ยวข้องในสาขานี้ ได้แก่ "Wartime Software: Building Software when Speed Matters" และ "Peacetime CEO/Wartime CEO" ของ Ben Horowitz

[kandk]

สามประเด็นสำคัญที่ผู้จัดการฝ่ายวิศวกรรมต้องโฟกัส
การรับประกันการส่งมอบให้สอดคล้องกับเป้าหมายของบริษัท
การสร้างและรักษาทีมวิศวกรรมที่มีผลงานสูง
สนับสนุนความสำเร็จและการเติบโตส่วนบุคคลของสมาชิกในทีม

[aer0700]

ทำงานบริษัทมาเข้าปีที่ 8 แล้ว แต่ดูเหมือนว่าโลกธุรกิจจะไม่มีช่วงไหนที่ไม่เหมือนอยู่ในภาวะสงครามเลย...

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• ความคิดเห็นแรก

  • บทความนี้ตั้งสมมติฐานว่าหัวหน้าทีมหรือ EM ในองค์กรที่อยู่ในโหมดสงครามมีอำนาจที่ในความเป็นจริงแทบไม่มีทางถือครองได้
  • การตัดสินใจด้านเทคนิคถูกกำหนดโดยลำดับความสำคัญในระดับบอร์ดบริหาร และมักต้องวางแผนโครงการเร่งด่วนกันในช่วงสุดสัปดาห์
  • ทีมวิศวกรรมอ่อนล้าจากสถานการณ์ฉุกเฉินที่เกิดซ้ำ ๆ และภาวะหมดไฟก็รุนแรงมาก
  • วิศวกรที่เก่ง ๆ ตระหนักว่าสถานการณ์คงไม่ดีขึ้น และกำลังเตรียมย้ายงานไปที่อื่น

• ความคิดเห็นที่สอง

  • หลายบริษัทดำเนินงานในโหมดสงคราม และเชื่อว่าต้องรีบปล่อยฟีเจอร์สำคัญออกมาให้เร็ว
  • ผู้บริหารระดับสูงสนใจเงินเดือนของตัวเองมากกว่าความสำเร็จของบริษัท
  • หากดำเนินงานในโหมดปกติที่ไม่ใช่โหมดสงคราม ก็ยากที่จะทำให้ดูเหมือนว่าทุกคนกำลังทุ่มเทอย่างเต็มที่

• ความคิดเห็นที่สาม

  • เมื่อเทียบกับโหมดสงครามจริง ๆ แล้ว โหมดสงครามของบริษัทอเมริกันก็เป็นเพียงการสวมบทบาทในโลกแฟนตาซีอย่างหนึ่งเท่านั้น
  • การเปรียบเทียบกับกีฬาอาจเป็นแนวทางที่ดีต่อสุขภาพมากกว่า

• ความคิดเห็นที่สี่

  • ผู้เขียนไม่เคยมีประสบการณ์ทำงานเป็น engineering manager จริง ๆ และบทความก็เต็มไปด้วยคำพูดซ้ำซาก
  • บทความนี้เป็นเพียงสูตรสำหรับทำให้ผู้จัดการระดับต้นหมดไฟ

• ความคิดเห็นที่ห้า

  • ภาวะผู้นำในโหมดสงครามอาจง่ายกว่าช่วงเวลาสงบ
  • เมื่่อมีเป้าหมายที่ชัดเจน การตัดสินใจก็ทำได้ง่ายกว่า
  • ในช่วงเวลาสงบ เป้าหมายไม่ชัดเจน จึงต้องใช้การปรับความเห็นกันมาก

• ความคิดเห็นที่หก

  • มีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างชื่อบทความกับคำแนะนำในเนื้อหา
  • หากบริษัทตกอยู่ในสถานการณ์ลำบากจริง ๆ สิ่งสำคัญสูงสุดควรเป็นความเป็นอยู่ที่ดีของทีม

• ความคิดเห็นที่เจ็ด

  • เขาบริหารสตาร์ทอัพขนาดเล็ก และตระหนักว่าการทำงานแบบคอยวิ่งดับไฟนั้นไม่ยั่งยืน
  • ช่วงสุดสัปดาห์ควรใช้ไปกับการฟื้นตัว และการกลับมาในวันจันทร์อย่างได้พักเต็มที่เป็นเรื่องสำคัญ
  • ต้องกำหนดลำดับความสำคัญให้ชัดเจน และโฟกัสกับสิ่งที่ทำได้จริง

• ความคิดเห็นที่แปด

  • การกระจายอำนาจในการตัดสินใจมีผลดีแค่ในระยะสั้น
  • แนวทางที่เอนเอียงไปทางการลงมือทำอาจกลับทำให้ทีมเป็นอัมพาตได้
  • สิ่งสำคัญคือการสื่อสารให้ชัดเจน โดยยังรักษาวัฒนธรรมและปรัชญาของทีมไว้

• ความคิดเห็นที่เก้า

  • แนวคิดเรื่อง war software เป็นเรื่องแต่ง และการสร้างทีมสมรรถนะสูงนั้นยากมาก
  • วิธีนำทีมเมื่อเกิดไฟไหม้ขึ้นจริงย่อมแตกต่างกันไปตามสถานการณ์

• ความคิดเห็นที่สิบ

  • war software มีความเสี่ยงสูงมาก และต้องเข้าหาอย่างระมัดระวัง
  • การทำวิศวกรรมที่ดีและทำซ้ำได้เป็นแนวทางที่ดีกว่า