- รายงานของเจ้าหน้าที่ FTC ระบุว่า บริการโซเชียลมีเดียและวิดีโอสตรีมมิง รายใหญ่ได้สอดส่องผู้บริโภคอย่างกว้างขวางเพื่อสร้างรายได้จากข้อมูลส่วนบุคคล และยังมีมาตรการปกป้องเด็กและเยาวชนไม่เพียงพอ
- การสอบสวนอ้างอิงจากคำตอบต่อ คำสั่ง 6(b) ที่ FTC ส่งถึง 9 บริษัทในเดือนธันวาคม 2020 ครอบคลุม Amazon/Twitch, Meta/Facebook, YouTube, X/Twitter, Snap, ByteDance/TikTok, Discord, Reddit และ WhatsApp
- บริษัทที่ถูกตรวจสอบสามารถเก็บรวบรวมและเก็บรักษาทั้งข้อมูลผู้ใช้ ข้อมูลของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ และข้อมูลจากโบรกเกอร์ข้อมูลได้ โดยแนวปฏิบัติด้านการลดการเก็บข้อมูล การเก็บรักษา และการลบข้อมูล ถูกประเมินว่า ไม่เพียงพออย่างมาก
- โมเดลธุรกิจของหลายบริษัทเน้น โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย จึงจูงใจให้มีการเก็บข้อมูลขนาดใหญ่ และแม้ข้อมูลจะถูกใช้กับเทคโนโลยีติดตามอย่างพิกเซล รวมถึงระบบอัตโนมัติและ AI แต่ผู้ใช้แทบไม่มีสิทธิ์ปฏิเสธ
- รายงานของเจ้าหน้าที่ FTC แนะนำให้มีกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของรัฐบาลกลาง นโยบายลดและเก็บรักษาข้อมูล การจำกัดการติดตามข้อมูลอ่อนไหว การเพิ่มความโปร่งใสและการตรวจสอบระบบอัตโนมัติ และการขยายการคุ้มครองเด็กและเยาวชนโดยใช้ COPPA เป็นมาตรฐานขั้นต่ำ
บริษัทที่ถูกตรวจสอบและขอบเขตของรายงาน
- รายงานของเจ้าหน้าที่ FTC ตรวจสอบ แนวปฏิบัติในการเก็บและใช้ข้อมูล ของบริการโซเชียลมีเดียและวิดีโอสตรีมมิงรายใหญ่
- รายงานของเจ้าหน้าที่ อ้างอิงจากคำตอบของ 9 บริษัทต่อ คำสั่ง 6(b) ที่ออกในเดือนธันวาคม 2020
- การสอบสวนครอบคลุม 9 บริษัทและบริการดังต่อไปนี้
- Amazon.com, Inc.: เจ้าของแพลตฟอร์มเกม Twitch
- Facebook, Inc.: ปัจจุบันคือ Meta Platforms, Inc.
- YouTube LLC
- Twitter, Inc.: ปัจจุบันคือ X Corp.
- Snap Inc.
- ByteDance Ltd.: เจ้าของแพลตฟอร์มแชร์วิดีโอ TikTok
- Discord Inc.
- Reddit, Inc.
- WhatsApp Inc.
- คำสั่งของ FTC ตรวจสอบว่าบริษัทต่าง ๆ จัดการข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลประชากรอย่างไร
- การเก็บรวบรวม การติดตาม และการใช้ ข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลประชากร
- วิธีการแสดงโฆษณาและคอนเทนต์ให้ผู้บริโภค
- มีการนำอัลกอริทึมหรือการวิเคราะห์ข้อมูลไปใช้กับข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลประชากรหรือไม่ และใช้อย่างไร
- แนวปฏิบัติเหล่านี้ส่งผลต่อเด็กและเยาวชนอย่างไร
ปัญหาในแนวปฏิบัติการเก็บและเก็บรักษาข้อมูล
- บริษัทที่ถูกตรวจสอบเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคในปริมาณมาก และสร้างรายได้จากข้อมูลเหล่านี้เป็นมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ต่อปี
- Lina M. Khan ประธาน FTC กล่าวว่าแนวปฏิบัติในการสอดส่องเช่นนี้คุกคามความเป็นส่วนตัว และอาจทำให้เกิดความเสียหายได้หลายรูปแบบ ตั้งแต่การขโมยตัวตนไปจนถึงการสะกดรอย
- บริษัทต่าง ๆ สามารถเก็บข้อมูลต่อไปนี้และ เก็บรักษาไว้ได้ไม่มีกำหนด
- ข้อมูลผู้ใช้
- ข้อมูลของผู้ที่ไม่ได้ใช้แพลตฟอร์ม
- ข้อมูลที่ได้จากโบรกเกอร์ข้อมูล
- แนวปฏิบัติในการแบ่งปันข้อมูลอย่างกว้างขวางทำให้เกิดความกังวลว่ามีการควบคุมและกำกับดูแลการประมวลผลข้อมูลอย่างเพียงพอหรือไม่
- แนวปฏิบัติด้านการเก็บข้อมูล การลดการเก็บข้อมูล และการเก็บรักษาข้อมูล ถูกประเมินว่า “woefully inadequate”
- บางบริษัทยังไม่ลบข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด แม้จะตอบสนองต่อคำขอลบข้อมูลของผู้ใช้แล้วก็ตาม
โมเดลรายได้จากโฆษณาและระบบอัตโนมัติ
- โมเดลธุรกิจของหลายบริษัทถูกออกแบบมาเพื่อสร้างรายได้จากข้อมูลผู้ใช้ โดยเฉพาะผ่าน โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมาย และโฆษณาประเภทนี้คิดเป็นรายได้ส่วนใหญ่ของบริษัทเหล่านี้
- แรงจูงใจลักษณะนี้ขัดแย้งกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ และอาจกระตุ้นให้มีการเก็บข้อมูลมากขึ้น
- บางบริษัทใช้เทคโนโลยีติดตามที่ละเมิดความเป็นส่วนตัว เช่น พิกเซล เพื่อให้สามารถแสดงโฆษณาตามความชอบและความสนใจของผู้ใช้ได้
- ข้อมูลส่วนบุคคลของทั้งผู้ใช้และผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ถูกป้อนเข้าสู่ระบบอัตโนมัติหลากหลายประเภท
- อัลกอริทึม
- การวิเคราะห์ข้อมูล
- AI
- ผู้ใช้และผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้แทบไม่มีหรือไม่มีเลยซึ่งวิธีปฏิเสธการนำข้อมูลไปใช้ในระบบอัตโนมัติ
- วิธีติดตามตรวจสอบและทดสอบการใช้ระบบอัตโนมัตินั้นแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท และขาดทั้งความสม่ำเสมอและความเพียงพอ
การคุ้มครองเด็กและเยาวชนกับประเด็น COPPA
- บริการโซเชียลมีเดียและวิดีโอสตรีมมิงถูกประเมินว่าไม่สามารถปกป้อง เด็กและเยาวชน บนแพลตฟอร์มได้อย่างเพียงพอ
- รายงานอ้างอิงงานวิจัยที่ชี้ว่าโซเชียลมีเดียและเทคโนโลยีดิจิทัลส่งผลเสียต่อสุขภาพจิตของผู้ใช้ที่อายุน้อย
- หลายบริษัทอ้างว่าไม่มีเด็กอยู่บนแพลตฟอร์ม เพราะบริการไม่ได้มุ่งเป้าไปที่เด็ก หรือไม่อนุญาตให้เด็กสร้างบัญชี
- รายงานของเจ้าหน้าที่ FTC มองว่านี่เป็นความพยายามอย่างชัดเจนในการหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบภายใต้ Children’s Online Privacy Protection Act Rule
- บริการโซเชียลมีเดียและวิดีโอสตรีมมิงมักปฏิบัติต่อผู้ใช้วัยรุ่นเช่นเดียวกับผู้ใหญ่
- บริษัทส่วนใหญ่อนุญาตให้วัยรุ่นใช้แพลตฟอร์มได้โดยไม่มีข้อจำกัดของบัญชี
ผลกระทบต่อการแข่งขันและข้อเสนอแนะของ FTC
- แนวปฏิบัติด้านข้อมูลของบริษัทอาจส่งผลต่อ การแข่งขัน ด้วย
- บริษัทที่สะสมข้อมูลผู้ใช้จำนวนมากอาจได้อำนาจเหนือตลาด และนำไปสู่แนวปฏิบัติที่เป็นอันตรายซึ่งให้ความสำคัญกับการได้มาซึ่งข้อมูลมากกว่าความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้
- หากการแข่งขันระหว่างบริการโซเชียลมีเดียและวิดีโอสตรีมมิงมีจำกัด ทางเลือกของผู้บริโภคก็จะลดลงด้วย
- รายงานของเจ้าหน้าที่ FTC เสนอแนะให้ผู้กำหนดนโยบายและบริษัทดำเนินการดังต่อไปนี้
- รัฐสภาควรผ่าน กฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของรัฐบาลกลางแบบครอบคลุม ที่จำกัดการสอดส่อง วางการคุ้มครองพื้นฐาน และมอบสิทธิด้านข้อมูลให้ผู้บริโภค
- บริษัทควรจำกัดการเก็บข้อมูล และใช้นโยบายลดการเก็บข้อมูลและการเก็บรักษาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจงและบังคับใช้ได้
- จำกัดการแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สามและบริษัทในเครือ และลบข้อมูลผู้บริโภคที่ไม่จำเป็นอีกต่อไป
- นโยบายความเป็นส่วนตัวควรชัดเจน เรียบง่าย และเข้าใจง่ายสำหรับผู้บริโภค
- บริษัทไม่ควรเก็บ ข้อมูลอ่อนไหว ผ่านเทคโนโลยีติดตามโฆษณาที่ละเมิดความเป็นส่วนตัว
- ควรทบทวนนโยบายและแนวปฏิบัติด้านการกำหนดเป้าหมายโฆษณาตามหมวดหมู่ข้อมูลอ่อนไหวอย่างรอบคอบ
- ควรแก้ปัญหาการขาดการควบคุมของผู้ใช้และการขาดความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีใช้ข้อมูลในระบบอัตโนมัติ
- ควรใช้มาตรฐานการทดสอบและการติดตามตรวจสอบที่เข้มงวดยิ่งขึ้นกับระบบอัตโนมัติ
- อย่าเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงที่ว่ามีผู้ใช้ที่เป็นเด็กอยู่บนแพลตฟอร์ม และควรมอง COPPA เป็นข้อกำหนดขั้นต่ำพร้อมจัดให้มีมาตรการความปลอดภัยเพิ่มเติม
- เยาวชนไม่ใช่ผู้ใหญ่ จึงควรได้รับการคุ้มครองความเป็นส่วนตัวที่เข้มแข็งกว่า
- รัฐสภาควรผ่านกฎหมายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของรัฐบาลกลางเพื่ออุดช่องว่างการคุ้มครองที่ COPPA ไม่ครอบคลุมสำหรับเยาวชนอายุมากกว่า 13 ปี
- คณะกรรมาธิการ FTC ลงมติ 5-0 ให้ออกรายงานของเจ้าหน้าที่
- Chair Khan และ Commissioners Alvaro Bedoya, Melissa Holyoak, Andrew N. Ferguson ออกแถลงการณ์แยกกัน
ยังไม่มีความคิดเห็น