FTC ฟ้อง Adobe และผู้บริหาร ฐานซ่อนค่าธรรมเนียมและขัดขวางการยกเลิกสมาชิก

 (ftc.gov)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2024-06-18 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • Adobe กำลังทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด
    • ซ่อนค่าธรรมเนียมยกเลิกก่อนกำหนดของแพ็กเกจสมาชิกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
    • ทำให้ผู้บริโภคยกเลิกสมาชิกได้ยาก
  • คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหรัฐฯ (FTC) ได้ยื่นฟ้อง Adobe และผู้บริหาร 2 คน ได้แก่ Maninder Sawhney และ David Wadhwani
    • ในข้อหาซ่อนค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดจากผู้บริโภค และทำให้การยกเลิกสมาชิกเป็นเรื่องยาก
  • ข้อกล่าวหาของ FTC:
    • FTC ระบุว่า Adobe ชักจูงให้ผู้บริโภคซื้อแพ็กเกจสมาชิกแบบ "annual paid monthly" และไม่ได้แจ้งอย่างเพียงพอว่าหากยกเลิกภายในปีแรกจะมีค่าธรรมเนียมสูงเกิดขึ้น
    • ค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนด (ETF) สูงถึง 50% ของยอดชำระรายเดือนที่เหลืออยู่
  • คำร้องเรียนจากผู้บริโภค:
    • ผู้บริโภคจำนวนมากรายงานว่าไม่ทราบเรื่อง ETF มาก่อน และประสบปัญหาอย่างมากในขั้นตอนการยกเลิกสมาชิก
    • คำร้องเรียนจำนวนมากที่ยื่นต่อ FTC และ Better Business Bureau เกี่ยวข้องกับ ETF
    • Adobe ยังคงดำเนินแนวปฏิบัติเหล่านี้ต่อไป แม้จะรับทราบปัญหาอยู่แล้ว
  • การเปลี่ยนผ่านสู่โมเดลสมาชิกของ Adobe
    • ตั้งแต่ปี 2012 Adobe ได้เปลี่ยนมาใช้โมเดลสมาชิกเป็นหลัก และเรียกเก็บค่าซอฟต์แวร์เป็นประจำ
    • โมเดลสมาชิกกลายเป็นแหล่งรายได้ส่วนใหญ่ของบริษัท
  • ค่าธรรมเนียมที่ถูกซ่อน:
    • Adobe แสดงค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกำหนดด้วยตัวอักษรขนาดเล็ก หรือซ่อนไว้หลังไอคอนขนาดเล็ก
    • เมื่อผู้บริโภคพยายามยกเลิกสมาชิก ต้องผ่านขั้นตอนที่ซับซ้อน เช่น หลายหน้าต่อเนื่องกัน
  • แม้แต่การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าก็ทำได้ยาก:
    • เมื่อผู้บริโภคติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า มักเผชิญกับการขัดขวางและความล่าช้า
    • หลายครั้งสายโทรหรือแชตถูกตัด หรือจำเป็นต้องถูกโอนต่อหลายครั้ง
    • ผู้บริโภคบางรายคิดว่ายกเลิกสมาชิกสำเร็จแล้ว แต่ยังถูกเรียกเก็บเงินต่อไป

การดำเนินการทางกฎหมาย

  • การฟ้องร้อง:
    • FTC ระบุว่าแนวปฏิบัติเหล่านี้ละเมิดกฎหมาย Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA)
    • มีการยื่นฟ้องเพื่อเรียกค่าปรับทางแพ่งต่อศาลแขวงสหรัฐฯ เขตเหนือของแคลิฟอร์เนีย
    • คดีเรียกค่าปรับทางแพ่งของ FTC ได้รับอนุมัติด้วยคะแนนเสียง 3 ต่อ 0
  • หมายเหตุ:
    • FTC จะส่งเรื่องให้ DOJ ดำเนินคดีเพื่อประโยชน์สาธารณะ เมื่อเห็นว่ามีความเป็นไปได้ที่จะมีการละเมิดกฎหมาย
    • ศาลจะเป็นผู้มีคำตัดสินขั้นสุดท้ายในภายหลัง

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-06-18
ความเห็นจาก Hacker News
  • เมื่อ 25 ปีก่อน Adobe มองการใช้ซอฟต์แวร์เถื่อนในแง่บวก เพราะผู้คนได้เรียนรู้การใช้ซอฟต์แวร์ที่บ้านและไปเรียกร้องไลเซนส์แบบชำระเงินในที่ทำงาน แต่หลังจากนั้นเมื่อ Adobe มีอำนาจเหนือตลาดมากขึ้น ก็เริ่มมีท่าทีแข็งกร้าวกับผู้ใช้
  • Creative Cloud ในช่วงแรกคุ้มค่ามาก แต่ตอนนี้ราคาสูงขึ้นมากและความคุ้มค่าลดลง ผู้ใช้จำนวนมากกำลังเลิกใช้ Adobe และย้ายไปซอฟต์แวร์อื่น
  • ถ้าอยากให้ค่าสมัครสมาชิก Adobe ยังถูกอยู่ วิธีที่ดีคือยกเลิกสมาชิกแล้วรอข้อเสนอส่วนลด แต่ก็เป็นเรื่องยุ่งยาก และทางเลือกแทนผลิตภัณฑ์ Adobe ก็มีไม่มาก
  • เคยลองใช้ชุดโปรแกรม Affinity เป็นทางเลือกของ Adobe แต่ยังขาดฟีเจอร์ระดับสูง ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์สอย่าง Krita, Inkscape, Gimp ก็ดีขึ้นแล้ว แต่ก็ยังมีช่องว่างใหญ่อยู่
  • เคยพยายามบล็อกการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติของ Adobe แต่กลับยังถูกเรียกเก็บต่อโดยเปลี่ยนชื่อรายการเรียกเก็บเงิน ธนาคารคืนเงินให้บางส่วน แต่ก็ยังไม่พอใจกับ Adobe
  • Adobe เป็นผู้เล่นที่แย่ในแบบที่โดดเด่นเป็นพิเศษ แทบไม่มีบริการอื่นที่ดำเนินการในลักษณะคล้ายกัน
  • พนักงาน Adobe กังวลว่า AI อาจคุกคามงานของลูกค้าและทำให้จำนวนสมาชิก Creative Cloud ลดลง
  • ชุดโปรแกรม Affinity เป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับคนที่ทำงานทั่วไปแบบไม่จริงจังมาก จ่ายครั้งเดียวและประสิทธิภาพดีมาก แต่ฟีเจอร์ขั้นสูงของ Adobe ก็ยังตามไม่ทัน
  • พ่อจ่ายค่า Adobe เดือนละ $89.99 สำหรับบริการที่ไม่ได้ใช้มา 1 ปี ระหว่างขั้นตอนยกเลิกก็เจอกับแนวปฏิบัติ UX แบบมืด จึงควรมีกฎหมายแจ้งเตือนสำหรับบัญชีที่ไม่มีการใช้งาน
  • Adobe ควรถูกปรับ และหวังว่านี่จะเป็นคำเตือนให้บริษัทอื่นด้วย
  • FTC เรียกเก็บค่าธรรมเนียมด้านแนวปฏิบัติทางธุรกิจจาก Adobe เป็นรายปี แต่มีแนวโน้มว่านี่จะเป็นเงินจำนวนเล็กน้อยมากเมื่อเทียบกับรายได้ของ Adobe