CUNY จ่ายเงิน 600 ล้านดอลลาร์ให้ Oracle สำหรับซอฟต์แวร์ HR ในปี 2013

 (pscbc.blogspot.com)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2024-09-20 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

ผลกระทบของระบบคอมพิวเตอร์ CUNYFirst ต่อการควบคุมงานบริหารของมหาวิทยาลัย

  • แนวคิดของ CUNYFirst คือการสร้างระบบแบบบูรณาการที่รวมกระบวนการทางธุรกิจของวิทยาลัย/วิทยาเขตทั้งหมดเข้าด้วยกัน

    • สามารถลดต้นทุนในการดูแลระบบของบุคคลที่สามหลายระบบที่ซ้ำซ้อนและทำงานร่วมกันไม่ได้
    • สามารถทำให้ฝ่ายบริหาร พนักงาน คณาจารย์ และนักศึกษาเข้าถึงข้อมูลได้

  • อย่างไรก็ตาม แรงจูงใจของฝ่ายกลาง CUNY ไม่ได้เกี่ยวข้องกับข้อดีเหล่านี้

    • ฝ่ายกลาง CUNY ต้องการการควบคุมกิจกรรมทั้งหมดของวิทยาลัยอย่างเบ็ดเสร็จ โดยเฉพาะหลักสูตร
    • สามารถควบคุมหลักสูตรได้ด้วยการควบคุมแค็ตตาล็อก ประกาศ ใบแสดงผลการเรียน เป็นต้น
    • ฝ่ายกลาง CUNY ต้องการเข้าถึงเงินทุนตามดุลยพินิจของวิทยาลัย

  • การเจรจาเพื่อจัดซื้อ CUNYFirst จบลงด้วยความล้มเหลว

    • หากจะทำโครงการให้ถูกต้อง จำเป็นต้องใช้เงินสูงสุด 1 พันล้านดอลลาร์
    • ฝ่ายกลาง CUNY เสนอวงเงินที่ต่ำกว่านั้นมาก
    • ผู้ยื่นประมูลส่วนใหญ่ถูกคัดออก และเหลือเพียง Oracle-PeopleSoft
    • Oracle-PeopleSoft เตือนว่าสามารถทำได้เพียงการตั้งค่า ไม่ใช่การปรับแต่งตามต้องการ

  • CUNY ลงทุนกับระบบนี้ไปราว 600 ล้านดอลลาร์ แต่สถานการณ์กลับเลวร้ายลง

    • กระบวนการทางธุรกิจไม่มีประสิทธิภาพมากขึ้น จนต้องจ้างบุคลากรเพิ่ม
    • HEOs และเจ้าหน้าที่ธุรการบางส่วนต้องทำงานเพิ่ม

  • CUNYFirst ใช้งานได้ แต่ทำงานได้แย่มาก

    • อินเทอร์เฟซอยู่ในระดับเทคโนโลยียุคต้นทศวรรษ 90
    • เนื่องจากไม่มีการปรับแต่ง จึงต้องเปลี่ยนหมายเลขรายวิชา
    • โมเดลความปลอดภัยไม่เหมาะสม ทำให้นักศึกษาสามารถเข้าถึงข้อมูลของนักศึกษาคนอื่นได้
    • ฝ่าย HR มีปัญหาในการจัดการผู้ที่มีหลายบทบาทในหลายวิทยาเขต

  • Brooklyn College และวิทยาเขต "Wave 3" อื่น ๆ ต้องปรับตัว

    • ผู้คนในวิทยาเขต "Wave" ก่อนหน้านี้ได้ปรับตัวไปแล้ว
    • Brooklyn College จะเผชิญความลำบากมากกว่า เพราะเดิมมีระบบเสริมที่ดีที่สุด

  • การทดสอบในช่วงแรกไม่ผ่าน แต่ปัจจุบันดีขึ้นมาบ้าง

  • แม้ CUNYFirst จะเป็นระบบที่แย่สำหรับผู้ใช้ แต่สำหรับฝ่ายกลาง CUNY ถือว่าประสบความสำเร็จ

สรุปโดย GN⁺

  • CUNYFirst เป็นระบบที่ถูกนำมาใช้เพื่อเสริมการควบคุมงานบริหารของมหาวิทยาลัย
  • แต่การขาดการปรับแต่งและกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพได้ก่อให้เกิดปัญหามากมาย
  • ระบบนี้สร้างภาระอย่างมากให้กับเจ้าหน้าที่มหาวิทยาลัยและนักศึกษา
  • บทความนี้ช่วยให้เข้าใจปัญหาของระบบบริหารมหาวิทยาลัยได้ดีขึ้น
  • ระบบอื่นที่มีฟังก์ชันคล้ายกัน ได้แก่ PeopleSoft, Banner เป็นต้น

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2024-09-20
ความคิดเห็นบน Hacker News

  • ความมุ่งมั่นของ CUNY Central ที่จะใช้เครื่องมือ MIS แบบรวมศูนย์ทำให้เพิกเฉยต่อข้อจำกัดแบบ "configuration only" ของ Oracle

    • กระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ต้องปรับให้เข้ากับ Oracle และความสามารถบางอย่างที่มีอยู่ในปัจจุบันจะหายไป
    • เจ้าหน้าที่ คณาจารย์ และนักศึกษาต้องปรับตัว

  • โดยทั่วไปแล้ว การปรับกระบวนการให้เข้ากับเครื่องมือที่มีอยู่มักดีกว่าการสร้างซอฟต์แวร์แบบกำหนดเอง

    • องค์กรมักไม่ได้มีความพิเศษเฉพาะตัวมากอย่างที่คิด และกระบวนการแบบกำหนดเองอาจเกิดจากความชอบของพนักงานยุคแรก
    • ซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองมีต้นทุนต่อเนื่องด้านการอัปเดตและการทดสอบ
    • ยิ่งใกล้เคียงกับกระบวนการมาตรฐานมากเท่าไร ก็ยิ่งมีโอกาสปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมายได้มากขึ้น

  • การวิจารณ์ Oracle เป็นเรื่องที่กำลังนิยม แต่ค่าใช้จ่าย $600M ฟังดูไม่น่าเชื่อ

    • แม้แต่สัญญา $6M ก็ถือว่าใหญ่แล้ว
    • งบประมาณรวมทั้งระบบของ CUNY ในปี 2013 อยู่ที่ $2B
    • สถาบันอุดมศึกษาดำเนินงานด้วยต้นทุนต่ำ และบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ก็มอบส่วนลดจำนวนมาก
    • ต่อให้เป็นค่าใช้จ่ายหลายปีรวมกัน ก็ยังไม่น่าจะไปถึง $600M
    • ในรายงานการเงินประจำปีของ CUNY ก็ไม่มีการกล่าวถึงรายจ่ายก้อนใหญ่ลักษณะนี้

  • เคยมีคำขอจัดสรรงบ $175M สำหรับการย้ายขึ้นคลาวด์

    • โดยปกติจะมีเพียง 10-20% ของคำของบที่จ่ายให้ผู้ขายซอฟต์แวร์จริง
    • มหาวิทยาลัยมักขยายตัวเลขคำของบเพื่อใช้เป็นโอกาสจ้างคนในบทบาทอื่นด้วย
    • คำของบมักได้รับการอนุมัติแบบทยอยหลายปี
    • ค่าใช้จ่ายในการย้ายระบบจริงต่อปีอาจอยู่ที่ $10-20M

  • วงการวิชาการและผู้บริหารด้านวิชาการไม่ค่อยถนัดในการบริหารจากมุมมองทางธุรกิจ

    • ปัญหาของวงการวิชาการยังคงอยู่ได้เพราะโครงการเงินกู้นักศึกษา
    • หากโครงการเงินกู้นักศึกษาถูกแก้ไขหรือยกเลิก วงการอุดมศึกษาของสหรัฐฯ จะพังทลาย

  • ตอนเรียนมหาวิทยาลัยเคยสร้างแพลตฟอร์มจัดการคลาส แต่แพ้ Oracle ในการแข่งขัน

    • Oracle มีค่าใช้จ่ายสูงมาก แต่พอติดตั้งใช้งานแล้วก็แทบไม่ต้องกังวลอีก
    • อยากให้มีตัวเลือกที่ดีกว่านี้ แต่ edtech เป็นตลาดที่ขายยาก

  • ระบบ CUNYfirst เป็นระบบลงทะเบียนรายวิชาและ HR ที่สร้างบน PeopleSoft

    • เมื่อไม่นานมานี้ได้รับความสนใจบน Twitter

  • น่าจะมีผู้ขายซอฟต์แวร์ HR สำหรับมหาวิทยาลัยอยู่ราว 5-6 ราย

    • ค่าไลเซนส์ 1,000 ชุดอยู่ที่ปีละ $5,000 รวม $5M
    • ค่า implement และการฝึกอบรมผู้ใช้ $25M
    • ค่าเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์อื่น $25M
    • ค่าประชุมและการฝึกอบรม $5M
    • ส่วนที่เหลืออีก $540M ไม่ชัดเจนว่ามาจากไหน

  • ระบบ IT ของโรงเรียนในเครือ CUNY ใช้งานลำบากและไม่เป็นมิตรอย่างมาก

    • นักศึกษาทุกคนได้รับหมายเลขพนักงาน
    • การลงทะเบียนเรียนดำเนินการผ่านส่วนเสริมอีคอมเมิร์ซ

  • $600M เป็นเงินมากพอที่จะตั้งบริษัทใหม่และจ้างนักพัฒนาระดับท็อปได้

  • การตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์มูลค่าสูงมักเกิดขึ้นด้วยวิธีที่ผิด

    • คณะกรรมการที่ประกอบด้วยคนที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ
    • คนที่เริ่มต้นด้วยเจตนาดีแต่ขาดความรู้
    • คนที่ผลักดันเรื่องนี้เพื่อผลงานส่วนตัว
    • คนที่เชื่อว่า "เลือกผู้ขายชื่อใหญ่แล้วจะไม่ถูกไล่ออก"
    • คนที่รับสินบนจากผู้ขาย