ข้อมูลเท็จที่บ่อนทำลายความไว้วางใจของสาธารณะ

อย่าสิ้นเปลืองความไว้วางใจของสาธารณะ

• วันนี้เวลา 4:50 น. ตามเวลาช่วงเช้ามืด มีการส่งการแจ้งเตือนฉุกเฉินไปยังโทรศัพท์มือถือทุกเครื่องทั่วรัฐเท็กซัส
• การแจ้งเตือนนี้เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในลับบ็อก แต่สำหรับผู้ที่อาศัยอยู่ในออสตินนั้นไม่เกี่ยวข้อง
• มีการตั้งข้อกังวลเกี่ยวกับการใช้ระบบการแจ้งเตือนฉุกเฉินและความไว้วางใจของสาธารณะในทางที่ผิด

การใช้ระบบการแจ้งเตือนฉุกเฉินในทางที่ผิด

• การส่งการแจ้งเตือนไปยังผู้คนมากกว่า 30 ล้านคนควรใช้เฉพาะในสถานการณ์ที่ร้ายแรงอย่างยิ่งเท่านั้น
• การใช้การแจ้งเตือนกับเหตุการณ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับคนส่วนใหญ่นั้นไม่เหมาะสม
• ในสถานการณ์ที่ความไว้วางใจของสาธารณะอ่อนแอลงอยู่แล้ว มีความเสี่ยงว่าเมื่อจำเป็นต้องใช้การแจ้งเตือนจริง ระบบอาจไม่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ความเสี่ยงในระยะยาว

• ผู้คนจำนวนมากอาจปิดการแจ้งเตือนฉุกเฉินบนโทรศัพท์มือถือ ทำให้ระบบแจ้งเตือนอาจไร้ประโยชน์เมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินจริง
• สำหรับผู้ที่มีสุขภาพหัวใจและหลอดเลือดไม่แข็งแรง ความเครียดจากการแจ้งเตือนอาจส่งผลเสียต่อสุขภาพได้
• การอดนอนอาจเพิ่มความเป็นไปได้ที่อุบัติเหตุทางจราจรจะเพิ่มขึ้นด้วย

ความจำเป็นในการทบทวนระบบการแจ้งเตือน

• รัฐบาลท้องถิ่นควรพิจารณาการใช้ระบบการแจ้งเตือนอย่างรอบคอบ
• เช่นเดียวกับนิทานเรื่อง 'เด็กเลี้ยงแกะ' การใช้การแจ้งเตือนมากเกินไปอาจทำให้สูญเสียความไว้วางใจของสาธารณะ

สรุปโดย GN⁺

• บทความนี้กล่าวถึงผลกระทบของการใช้ระบบการแจ้งเตือนฉุกเฉินเกินความเหมาะสมที่มีต่อความไว้วางใจของสาธารณะ
• การใช้การแจ้งเตือนฉุกเฉินในทางที่ผิดทำให้เกิดปัญหาว่าอาจลดประสิทธิภาพของการแจ้งเตือนในสถานการณ์วิกฤตจริง
• ตัวอย่างระบบที่มีฟังก์ชันคล้ายกันคือระบบ AMBER Alert ของสหรัฐฯ
• บทความนี้อธิบายได้ดีว่าทำไมการรักษาความน่าเชื่อถือของระบบสาธารณะจึงสำคัญ

[unsure4000]

ฉันก็ปิดทุกอย่างตั้งแต่การแจ้งเตือนความปลอดภัยไปจนถึงการแจ้งเตือนภัยพิบัติฉุกเฉินหมดแล้ว
มันดังตลอดเวลาเลย ทำให้ลำบากมากจริง ๆ
แค่รู้ตอนเกิดสงครามก็น่าจะพอแล้วมั้ง

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• เคยมีประสบการณ์ยกเลิกรับบริการแจ้งเตือนฉุกเฉินของรัฐบาลหลายครั้งเพราะถูกใช้งานผิดวัตถุประสงค์ เสียงแจ้งเตือนบนสมาร์ทโฟนดังเกินไปจนต้องปิดการใช้งาน การแจ้งเตือนในพื้นที่ถูกใช้กับเรื่องทั่วไปอย่างการกวาดถนนหรือกำจัดหิมะ ดูเหมือนจะจัดการสถานการณ์ฉุกเฉินได้ไม่ดี แต่จริง ๆ แล้วหน่วยบริการฉุกเฉินท้องถิ่นกลับดำเนินงานได้ดีมาก

• ประสบการณ์ใช้งานการแจ้งเตือนทางโทรศัพท์รวมถึง Amber Alerts แย่มาก หากต้องการหยุดเสียงเตือนต้องกด "ยืนยัน" แต่พอกดแล้วข้อความก็หายไป ถ้าอยากอ่านข้อความก็ต้องทนกับเสียงดังหนวกหูต่อไป

• ปัญหาเกิดจากการแจ้งเตือนในเท็กซัสไม่ได้เจาะจงตามพื้นที่ ในรัฐอื่นการแจ้งเตือนมีไม่บ่อยและจำกัดเฉพาะพื้นที่จึงไม่เป็นปัญหา แต่ในเท็กซัสมีการส่งแจ้งเตือนไปทั้งรัฐจนต้องปิดการใช้งาน

• การแจ้งเตือนอาจมีไว้เพื่อกันตัวเรื่องความรับผิดชอบ (CYA) หากคนที่ถูกกล่าวถึงในแจ้งเตือนก่อปัญหา หน่วยงานก็อาจถูกตรวจสอบความรับผิด ทำให้เกิดสถานการณ์ที่ต้องส่งการแจ้งเตือนใหญ่โตแม้เป็นเหตุเล็กน้อย

• อีเมลในบริษัทก็ถูกใช้อย่างพร่ำเพรื่อจนกลายเป็นสแปม AI กำลังทำให้อีเมลแย่ลงไปอีก เช่น ใช้ข้อมูลเกี่ยวกับมหาวิทยาลัยมาพยายามเข้าหาแบบเป็นการส่วนตัว

• เพิ่งเคยได้ยินคำว่า "Blue Alert" เป็นครั้งแรก เข้าใจว่านี่เป็นส่วนหนึ่งของกระทรวงยุติธรรม และมองว่าเป็นปฏิกิริยาที่เกินกว่าเหตุ

• น่าสนใจที่ช่องทางการสื่อสารถูกกระทบจากกฎของ Goodhart เมื่อช่องทางหนึ่งถูกมองว่ามีคุณค่า ก็จะเกิดสัญญาณรบกวนมากขึ้นและสูญเสียความมีประโยชน์ไป

• ตอนที่ไปเยือนโซล เคยได้รับการแจ้งเตือนวันละหลายครั้ง ตอนแรกคิดว่าน่าจะเกี่ยวกับการทดสอบขีปนาวุธของเกาหลีเหนือ แต่พอลองใช้แอปแปลภาษาดูจึงรู้ว่าทั้งหมดเกี่ยวกับผู้สูงอายุสูญหาย

• เพราะการใช้งานผิดวัตถุประสงค์ลักษณะคล้ายกัน จึงปิดการแจ้งเตือนฉุกเฉินทั้งหมดบน iPhone ไปแล้ว เป็นการแจ้งเตือนที่ไม่ได้กระทบกับตัวเองโดยตรงหรือไม่มีอะไรที่ตัวเองทำได้

• พอได้ข้อมูลติดต่อมาแล้วก็เอาไปใช้เกินขอบเขตเป็นขั้นตอนมาตรฐาน นี่คือสิ่งที่ทุกธุรกิจและทุกองค์กรบนอินเทอร์เน็ตทำกัน