อุตสาหกรรมที่ปรึกษาอย่าง McKinsey กำลังเข้าสู่ภาวะเสี่ยงหรือไม่?

 (economist.com)
17 คะแนน โดย GN⁺ 2024-10-21 | 3 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • "ยุคทองของคนที่คอยกระซิบข้างหู CEO อาจกำลังสิ้นสุดลง"

ความท้าทายของอุตสาหกรรมที่ปรึกษา

  • ในเดือนมีนาคม มีบันทึกนิรนามฉบับหนึ่งเผยแพร่อยู่บนอินเทอร์เน็ตช่วงสั้น ๆ โดยผู้เขียนที่อ้างว่าเป็นอดีตพาร์ตเนอร์ของ McKinsey ได้วิจารณ์ว่าบริษัทไล่ตาม "การเติบโตแบบไร้การยั้งคิดและไร้การควบคุม" ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
    • พวกเขาเตือนด้วยสไตล์ถ่อมตนแบบฉบับ McKinsey ว่า "องค์กรแห่งความยิ่งใหญ่อย่างแท้จริง" กำลังเสี่ยงจะสูญหายไป
  • แม้บันทึกนี้จะถูกลบอย่างรวดเร็ว แต่ก็เป็นตัวอย่างล่าสุดที่เผยให้เห็นความไม่พอใจภายใน McKinsey
    • ในเดือนมกราคม Bob Sternfels หุ้นส่วนผู้จัดการระดับโลกของ McKinsey ต้องเข้าสู่การแข่งขันภายในเพื่อชิงตำแหน่งสูงสุด หลังไม่สามารถคว้าเสียงสนับสนุนจากหุ้นส่วนอาวุโสเกินครึ่งได้ในการลงคะแนนรอบแรก
    • แม้ท้ายที่สุดเขาจะชนะ แต่เหตุการณ์นี้ก็สะท้อนถึงปัญหาภายในบริษัท
  • ไม่นานมานี้เอง อุตสาหกรรมที่ปรึกษายังดูเหมือนอยู่ยงคงกระพัน
    • ค่าธรรมเนียมพุ่งสูงในช่วงการระบาดของโควิด-19 เมื่อเหล่าลูกค้าเร่งเครื่องด้านการทำธุรกิจให้เป็นดิจิทัล การกระจายห่วงโซ่อุปทาน และการรับมือ ESG
    • รายได้จากธุรกิจที่ปรึกษาของบริษัทชั้นนำ ไม่ว่าจะเป็นที่ปรึกษากลยุทธ์ (Bain, BCG, McKinsey), บริษัทบัญชี "Big 4" (Deloitte, EY, KPMG, PwC) และ Accenture ผู้ให้บริการเอาต์ซอร์สรายใหญ่ที่สุดของโลก เพิ่มขึ้น 20% ในปี 2021 และ 13% ในปี 2022 (ดูกราฟ)
  • แต่หลังจากนั้น การเติบโตของ "Great 8" ก็เริ่มชะลอลง
    • ตามการประเมินของ Kennedy Research Reports ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม และการคำนวณของ The Economist คาดว่าอัตราการเติบโตในปี 2023 จะชะลอลงเหลือราว 5%
    • ลูกค้าที่เผชิญกับเงินเฟ้อและความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจกำลังลดขนาดโครงการที่ปรึกษาขนาดใหญ่
    • การชะลอตัวของ M&A ทำให้ความต้องการด้าน due diligence และการสนับสนุนการควบรวมกิจการลดลงอย่างมาก
  • นี่กำลังกลายเป็นเรื่องปวดหัวของบริษัทที่ปรึกษา
    • ตอนที่ความต้องการของลูกค้าดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด บริษัทต่าง ๆ ก็จ้างคนราวกับว่าไม่มีวันพรุ่งนี้
    • รายได้ของ McKinsey เพิ่มขึ้นหนึ่งในสามนับตั้งแต่ปี 2019 แต่จำนวนพนักงานเพิ่มขึ้นถึงครึ่งเป็น 45,000 คน
    • เมื่อโอกาสงานในสตาร์ทอัพและไพรเวตอิควิตี้ลดลง จำนวนที่ปรึกษาที่ลาออกโดยสมัครใจก็ลดลงด้วย ทำให้อัตราการย้ายงานที่พุ่งสูงในช่วงโรคระบาดกลับทิศ
  • ตอนนี้วันพรุ่งนี้มาถึงแล้ว
    • Bain และ Deloitte จ่ายเงินให้บัณฑิตบางส่วนเพื่อแลกกับการเลื่อนวันเริ่มงานออกไป
    • ที่ปรึกษารุ่นใหม่ในหลายบริษัทบ่นว่ามีงานน้อยเกินไปจนกระทบต่อการพัฒนาอาชีพ
    • การปลดพนักงาน ซึ่งไม่ค่อยพบในวงการที่ปรึกษา กำลังแพร่กระจาย
      • Big 4 ทั้งหมดได้ลดจำนวนพนักงานในทีม advisory
      • Accenture ซึ่งเป็นบริษัทจดทะเบียนเพียงรายเดียวในกลุ่ม 8 บริษัท ประกาศเมื่อปีก่อนว่าจะปลดพนักงาน 19,000 คน
    • เมื่อวันที่ 21 มีนาคม Accenture รายงานว่ารายได้จากธุรกิจที่ปรึกษาในไตรมาสจนถึงเดือนกุมภาพันธ์ลดลง 3% เมื่อเทียบกับปีก่อน และเป็นการลดลงต่อเนื่องจากไตรมาสก่อนหน้า
    • บริษัทยังปรับลดคาดการณ์การเติบโตสำหรับปีหน้า ส่งผลให้ราคาหุ้นร่วง 9%
  • อุตสาหกรรมที่ปรึกษาเคยผ่านช่วงยากลำบากมาแล้ว เช่น หลังฟองสบู่ดอตคอมแตกและวิกฤตการเงินโลก แต่การฟื้นตัวครั้งนี้จะซับซ้อนขึ้นจาก 3 ปัจจัย
    • ความเสี่ยงด้าน geopolitics, ความกระตือรือร้นต่อ ESG ที่ลดลง และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

ประการแรก ความเสี่ยงด้านภูมิรัฐศาสตร์

  • บริษัทที่ปรึกษาขนาดใหญ่ที่มีสำนักงานใหญ่ในอเมริกาหรือยุโรปได้รับประโยชน์จากโลกาภิวัตน์มาหลายทศวรรษ และขยายตัวไปทั่วโลก
  • Deloitte ซึ่งมีรายได้จากที่ปรึกษามากที่สุด มีสำนักงานในกว่า 150 ประเทศและดินแดน
  • แต่ตอนนี้บริษัทเหล่านี้กำลังอยู่ในสถานการณ์ที่อึดอัด
    • มีการเปิดเผยว่า Urban China Initiative ซึ่งเป็น think-tank ที่ McKinsey ร่วมก่อตั้ง เคยให้คำแนะนำแก่รัฐบาลจีนในปี 2015 ซึ่งช่วยต่อการจัดทำแผน "Made in China 2025"
      • แผนนี้มีเป้าหมายเพื่อลดการพึ่งพาเทคโนโลยีต่างชาติของเศรษฐกิจจีน และผลักดันให้จีนขึ้นเป็นผู้นำในสาขาตั้งแต่รถยนต์ไฟฟ้าไปจนถึงปัญญาประดิษฐ์ (AI)
    • McKinsey ปฏิเสธว่าไม่ได้เป็นผู้จัดทำรายงานดังกล่าว แต่สมาชิกสภาคองเกรสบางคนของอเมริกาเรียกร้องให้ตัด McKinsey ออกจากสัญญากับรัฐบาลสหรัฐฯ
    • ในช่วง 12 เดือนจนถึงเดือนกันยายน 2023 รัฐบาลกลางสหรัฐฯ จ่ายค่าธรรมเนียมให้ McKinsey มากกว่า 100 ล้านดอลลาร์
  • จีนเองก็เริ่มผลักที่ปรึกษาต่างชาติออกจากตลาดในหลายสาขา
    • ปีก่อน Dentons สำนักงานกฎหมายระดับโลกได้ยุติพันธมิตรกับ Dacheng สำนักงานกฎหมายจีน เนื่องจากกฎใหม่ด้านความมั่นคงไซเบอร์และการคุ้มครองข้อมูลทำให้การเป็นพันธมิตรต่อไปเป็นไปไม่ได้
    • จีนอาจยังสร้างแชมป์ด้านที่ปรึกษาในประเทศไม่ได้ แต่ก็เริ่มทำให้บริษัทต่างชาติทำงานได้ยากขึ้นแล้ว
      • พนักงานของสำนักงาน Bain ในเซี่ยงไฮ้ถูกทางการจีนสอบสวนเมื่อปีก่อน โดยไม่เปิดเผยเหตุผล
      • เมื่อวันที่ 22 มีนาคม มีรายงานว่ารัฐบาลจีนกำลังสอบสวนงานตรวจสอบบัญชีของ PwC ที่เกี่ยวข้องกับ Evergrande ซึ่งเป็นบริษัทพัฒนาอสังหาริมทรัพย์จีนที่ล้มละลายและถูกทางการจีนกล่าวหาว่าปั่นรายได้เกินจริง
      • เรื่องนี้อาจกระทบธุรกิจที่ปรึกษาของ PwC ในจีน
  • ไม่ใช่แค่ความสัมพันธ์กับจีนเท่านั้น ความสัมพันธ์กับประเทศอื่น ๆ ก็สร้างปัญหาได้เช่นกัน
    • ในเดือนกุมภาพันธ์ ผู้บริหารของ BCG, McKinsey, บริษัทที่ปรึกษาขนาดเล็ก Teneo และดีลเมกเกอร์ Michael Klein ถูกเรียกตัวต่อคณะกรรมาธิการรัฐสภาในวอชิงตัน เนื่องจากไม่ได้ยื่นรายละเอียดงานที่ทำให้กับกองทุนความมั่งคั่งแห่งชาติของซาอุดีอาระเบีย
    • คณะกรรมาธิการกำลังสอบสวนความพยายามของซาอุดีอาระเบียในการสร้าง "soft power" ในอเมริกาผ่านการลงทุนด้านกีฬา เช่น กอล์ฟ
    • McKinsey และ BCG ระบุว่าหากเปิดเผยสิ่งที่พนักงานในซาอุดีอาระเบียทำให้ลูกค้า พนักงานเหล่านั้นอาจถูกจำคุก
    • ในช่วงหลัง ประเทศผู้ส่งออกน้ำมันที่ร่ำรวยกำลังทุ่มเงินให้กับงานที่ปรึกษาเพื่อกระจายโครงสร้างเศรษฐกิจ ทำให้ภูมิภาคอ่าวกลายเป็นหนึ่งในความหวังไม่กี่แห่งของเหล่าที่ปรึกษา

ประการที่สอง ความกระตือรือร้นต่อ ESG ที่ลดลง

  • ความกระตือรือร้นต่อ ESG ที่ลดลง ซึ่งนักวิจารณ์บางคนเรียกว่า "woke capitalism" กำลังเป็นภัยคุกคามประการที่สองต่อการฟื้นตัวของอุตสาหกรรมที่ปรึกษา
  • ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทที่ปรึกษาขนาดใหญ่ได้ลงทุนอย่างมากในธุรกิจ ESG โดยเฉพาะด้านการลดคาร์บอน
    • ในปี 2021 McKinsey เข้าซื้อบริษัทที่ปรึกษาด้านความยั่งยืน 3 แห่ง
    • ในปี 2022 Accenture เข้าซื้อ 5 แห่ง
  • จนถึงตอนนี้ การลงทุนเหล่านี้ดูเหมือนจะให้ผลลัพธ์
    • Christoph Schweizer ซีอีโอของ BCG กล่าวว่า ความยั่งยืนร่วมกับ Quantis บริษัทที่ปรึกษาด้านสิ่งแวดล้อมที่เข้าซื้อในปี 2022 เป็นหนึ่งในธุรกิจที่เติบโตเร็วที่สุดของบริษัทเมื่อปีก่อน
  • แต่ก็ยังไม่แน่ชัดว่าโมเมนตัมนี้จะดำเนินต่อไปหรือไม่
    • ในรัฐที่พรรครีพับลิกันมีอิทธิพลในอเมริกา เช่น ฟลอริดา มิสซูรี และเท็กซัส มีการถอนเงินออกจาก BlackRock ผู้จัดการสินทรัพย์รายใหญ่ที่สุดของโลก เพื่อประท้วงการที่บริษัทนำ ESG มาพิจารณาในการลงทุน
    • จากผลสำรวจของ Source Global Research ในเดือนมกราคม ลูกค้างานที่ปรึกษาจัดอันดับโครงการด้านความยั่งยืนไว้เป็นลำดับที่ 10 ของความสำคัญในปีนี้ ลดลงจากอันดับ 4 ในปี 2023
    • ผู้คร่ำหวอดในวงการที่ปรึกษาบางคนยอมรับว่าลูกค้าบางรายกำลังลดเป้าหมายด้านสภาพภูมิอากาศลง
    • ผู้บริหารระดับสูงรายหนึ่งกล่าวว่าผู้บริโภคกำลังลำบากทางเศรษฐกิจมากขึ้น จึงจ่ายเพิ่มเพื่อซื้อสินค้าที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมได้ยากขึ้น

ประการที่สาม ความท้าทายจากการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี

  • ความท้าทายประการที่สามและยากที่สุดที่ "Great 8" ต้องเผชิญคือการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี
  • ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ลูกค้าอาศัยบริษัทที่ปรึกษาช่วยปรับปรุงระบบเก่าให้ทันสมัย
  • แต่ตอนนี้ตัวที่ปรึกษาเองกำลังเผชิญกับความปั่นป่วนทางดิจิทัล
    • ซีอีโอของบริษัทไพรเวตอิควิตี้รายใหญ่แห่งหนึ่งกล่าวว่า ดีลเมกเกอร์กำลังใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์และผู้ให้บริการข้อมูล แทนการจ้างที่ปรึกษาราคาแพง เพื่อทำการวิเคราะห์ที่จำเป็นสำหรับการประเมินบริษัทเป้าหมายเข้าซื้อกิจการ
    • งานอย่างการรวบรวมและจัดหมวดหมู่ข้อมูลพฤติกรรมการใช้จ่ายของบริษัท ซึ่งในอดีตเคยต้องใช้ที่ปรึกษาจำนวนมากทำงานกันเป็นชั่วโมง ตอนนี้ทำได้ด้วยการกดปุ่มเพียงครั้งเดียว
  • อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ปรึกษาเองก็ไม่ได้อยู่นิ่ง
    • ตัวอย่างเช่น Bain ได้ออกแบบวิธีทำ due diligence ใหม่โดยใช้เครื่องมือเจ๋ง ๆ อย่างโปรแกรม web-scraping
    • พวกเขายังพยายามวิ่งให้นำหน้า AI อยู่เสมอ
      • เมื่อเดือนสิงหาคมปีที่แล้ว McKinsey เปิดตัว Lilli แชตบอตคล้าย ChatGPT ที่ฝึกจากเฟรมเวิร์กของบริษัทและทรัพย์สินทางปัญญาอื่น ๆ เพื่อช่วยให้ที่ปรึกษาทำงานได้เร็วขึ้น
      • บริษัทอื่น ๆ ก็ทำตามมาเช่นกัน
    • Manny Maceda หุ้นส่วนผู้จัดการระดับโลกของ Bain คาดว่าแชตบอตเหล่านี้จะช่วยให้ที่ปรึกษามีเวลามากขึ้นในการทำความเข้าใจ "ความเป็นจริงเชิงองค์กร" ของลูกค้า

การสร้างโอกาสใหม่

  • ความตื่นตัวของลูกค้าต่อ AI แบบ "generative" กำลังสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่
    • Christoph Schweizer แห่ง BCG กล่าวว่า บริษัทได้ทำโครงการที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีนี้ร่วมกับลูกค้าไปแล้วหลายร้อยโครงการ
    • Accenture ได้รับงานด้าน generative AI มูลค่า 1.1 พันล้านดอลลาร์ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา
  • งานเหล่านี้จำนวนมากทำร่วมกับบริษัทเทคโนโลยีที่พัฒนา AI
    • Accenture ทำงานร่วมกับ Microsoft
    • ในเดือนมีนาคม Accenture ประกาศความร่วมมือกับ Cohere ผู้พัฒนาโมเดล AI ที่ McKinsey ก็จับมือด้วยเช่นกัน
    • Bain เป็นพันธมิตรกับ OpenAI ผู้พัฒนา ChatGPT
    • BCG ทำงานร่วมกับบริษัท AI อีกรายอย่าง Anthropic
  • ความร่วมมือเหล่านี้ดูเหมือนจะเป็นแรงขับเคลื่อนการเติบโตที่น่ายินดีสำหรับเหล่าที่ปรึกษา
  • แต่เมื่อเวลาผ่านไป โดยเฉพาะหากประสบความสำเร็จ มันก็อาจกลายเป็นอุปสรรคได้
    • เพราะยิ่งลูกค้าองค์กรคุ้นเคยกับแชตบอตมากขึ้น ก็อาจยิ่งเร่งให้พวกเขาไปว่าจ้างผู้พัฒนาในซิลิคอนแวลลีย์โดยตรง
    • หากเป็นเช่นนั้น ผลประโยชน์ระยะสั้นที่ "Great 8" ได้จาก AI ก็อาจกลับกลายเป็นสิ่งที่ทำให้พวกเขาไร้ความหมายเสียเอง
  • นี่คือประเด็นที่ผู้เชี่ยวชาญด้านกลยุทธ์ทุกคนควรนำไปขบคิดอย่างจริงจัง

GN⁺ ความเห็น

  • อุตสาหกรรมที่ปรึกษาเคยผ่านช่วงยากลำบากมาแล้วในอดีต แต่ครั้งนี้กำลังเผชิญความท้าทายแบบซ้อนทับทั้งด้านภูมิรัฐศาสตร์ ESG และการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี
  • ความสัมพันธ์ที่แย่ลงกับจีน ความกระตือรือร้นต่อ ESG ที่ลดลง และความก้าวหน้าของเทคโนโลยี AI อาจกลายเป็นภัยคุกคามต่อบริษัทที่ปรึกษา
  • อย่างไรก็ตาม การใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และความสนใจของลูกค้าต่อ AI แบบ "generative" ก็อาจเป็นโอกาสใหม่ได้เช่นกัน
  • บริษัทที่ปรึกษาจำเป็นต้องมองทั้งความท้าทายและโอกาสเหล่านี้อย่างสมดุล และวางกลยุทธ์ด้วยมุมมองระยะยาว
  • โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อความก้าวหน้าของ AI อาจทำให้บทบาทของบริษัทที่ปรึกษาลดลง ก็ยิ่งดูเหมือนจำเป็นต้องเตรียมตัวรับมือไว้

บทความที่เกี่ยวข้อง

3 ความคิดเห็น

 
haebom 2024-10-22

ทำให้นึกถึงบทความแบบนี้ที่เคยเขียนไว้เมื่อก่อนนะ
https://haebom.dev/1q3vdn2pkvp68mxy49pr
 
tominam2 2024-10-21

เป็นบทความที่น่าสนใจ
 
GN⁺ 2024-10-21
ความเห็นจาก Hacker News

  • ทำงานเป็นวิศวกรซอฟต์แวร์แล้วทำให้เข้าใจธุรกิจมากขึ้น และตระหนักว่าการทำงานที่มี ROI ระยะสั้นเป็นสิ่งสำคัญ

    • ทำให้ตระหนักว่าการพัฒนาซอฟต์แวร์ร่วมกับคนที่คาดหวังผลลัพธ์ระยะสั้นนั้นแย่มาก
    • คิดถึงการได้ปฏิสัมพันธ์กับผู้คนจากหลากหลายภูมิหลัง
    • ใช้เวลาไปมากกับการอธิบายว่าซอฟต์แวร์ทำงานอย่างไร
    • พอใจกับงานปัจจุบัน และได้เรียนรู้อะไรมากมายจากประสบการณ์ที่ผ่านมา

  • จากประสบการณ์ที่เคยทำงานที่ BCG ผู้แสดงความเห็นเน้นว่ารายได้ส่วนใหญ่ของธุรกิจที่ปรึกษาไม่ได้มาจากงานด้านกลยุทธ์ล้วน ๆ

    • โปรเจ็กต์ขนาดใหญ่อย่างการผสานรวมหลังควบรวมกิจการและ digital transformation สร้างรายได้มากกว่า
    • การทำงานด้านกลยุทธ์ล้วน ๆ ด้วยทีมเล็กนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย
    • เมื่อสภาพเศรษฐกิจย่ำแย่ โปรเจ็กต์เหล่านี้จะถูกตัดก่อน

  • อ้างว่าบริษัทที่ปรึกษาขนาดใหญ่เสื่อมทรามทางศีลธรรมและขาดการกำกับดูแล

    • ทำหน้าที่สนับสนุนการตัดสินใจของ CEO และถูกใช้เป็นเครื่องมือเพื่อหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบ

  • เล่าผ่านประสบการณ์ของเพื่อนข้าราชการอินเดียเกี่ยวกับวิธีที่ McKinsey รวบรวมข้อมูลแล้วนำกลับมาส่งมอบอีกครั้ง

  • บริษัทที่ปรึกษามีบุคลากรสายเทคโนโลยีและทำโปรเจ็กต์ข้อมูลขนาดใหญ่

    • ค่าใช้จ่ายสูง และการทำงานระยะไกลทำให้สามารถหาบุคลากรเทคโนโลยีที่ถูกกว่าได้

  • บริษัทที่ปรึกษาขนาดใหญ่ต้องอาศัยขนาดองค์กรและชื่อเสียง

    • เมื่อต้องตัดสินใจเรื่องที่มีข้อถกเถียง ก็ยืมชื่อของบริษัทดังมาเพิ่มความน่าเชื่อถือ

  • สำหรับสถานการณ์ปัจจุบันของ McKinsey มีการกล่าวว่าในช่วงที่เศรษฐกิจไม่แน่นอน ธุรกิจที่ปรึกษาจะลำบาก แต่เมื่อสถานการณ์แย่หรือดีมากก็ไปได้ดี

  • อ้างว่าบริษัทต่าง ๆ ยังคงจ่ายเงินให้ McKinsey ต่อไปด้วยเหตุผลทางการเมือง

    • แม้จะมีพาร์ตเนอร์ของ McKinsey ที่ขึ้นเป็น CEO แต่ก็มีหลายกรณีที่ล้มเหลว

  • มีการกล่าวว่า McKinsey กำลังทำ "การเลิกจ้างแบบเงียบ ๆ" ในช่วงวัฏจักรการประเมินผลงานหลายรอบที่ผ่านมา

    • เป็นวิธีลดจำนวนพนักงานเพราะมีงานไม่เพียงพอ