Goldman และ Apple ถูกวิจารณ์ว่าหลีกเลี่ยงภาระหน้าที่ต่อผู้ถือบัตรเครดิตอย่าง "ผิดกฎหมาย"

• CFPB ระบุว่า Goldman Sachs และ Apple ต้องจ่ายเงิน 89.8 ล้านดอลลาร์ จากการหลีกเลี่ยงภาระหน้าที่ทางกฎหมายต่อผู้ถือบัตรเครดิตที่ทั้งสองบริษัทร่วมกันให้บริการ
• Apple ไม่ได้ส่งต่อข้อพิพาทของผู้บริโภคเกี่ยวกับธุรกรรม Apple Card ไปยัง Goldman Sachs และแม้แต่ข้อพิพาทที่ถูกส่งต่อแล้ว ธนาคารก็ไม่ได้ปฏิบัติตามข้อกำหนดของรัฐบาลกลาง
• Goldman จะจ่าย 64.8 ล้านดอลลาร์ โดยในจำนวนนี้ 19.8 ล้านดอลลาร์จะคืนให้ผู้บริโภค และอีก 45 ล้านดอลลาร์จะจ่ายเป็นค่าปรับให้หน่วยงานกำกับดูแล ส่วน Apple จะจ่าย 25 ล้านดอลลาร์ให้ CFPB
• CFPB อ้างว่า Apple และ Goldman ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดว่า เมื่อซื้ออุปกรณ์ Apple ระบบจะใช้แผนผ่อนชำระปลอดดอกเบี้ยโดยอัตโนมัติ และความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการดำเนินการคืนเงินบางกรณีก็ทำให้เกิดภาระดอกเบี้ยเพิ่มขึ้น
• CFPB เตือนว่า Goldman ต้องพิสูจน์ให้ได้ว่าสามารถปฏิบัติตามกฎหมายได้ ก่อนจะเปิดตัวบัตรเครดิตใบใหม่

ข้อมูลเพิ่มเติม

• Goldman Sachs ให้สินเชื่อแก่ผู้บริโภคและรับผิดชอบการจัดการบัญชีผ่านความร่วมมือบัตรกับ Apple ตั้งแต่ปี 2019 ขณะที่ Apple รับผิดชอบด้านการออกแบบส่วนติดต่อผู้ใช้ การตลาด และโฆษณา
• CFPB ระบุว่าคณะกรรมการของ Goldman ทราบอยู่แล้วว่าระบบจัดการข้อพิพาทของ Apple Card ยังไม่พร้อมใช้งานเต็มที่เพราะปัญหาทางเทคนิค แต่ก็ยังเดินหน้าเปิดตัว
• ผลคือความล้มเหลวในการตรวจสอบข้อพิพาทของลูกค้าและการดำเนินการคืนเงิน ทำให้ผู้บริโภคต้องเสียค่าใช้จ่ายรวมหลายล้านดอลลาร์
• Goldman กำลังเผชิญความยากลำบากในการถอนตัวจากธุรกิจสินเชื่อผู้บริโภค และเพิ่งรายงานผลขาดทุน 415 ล้านดอลลาร์จากการขายโครงการบัตรเครดิต General Motors ให้ Barclays

สรุปโดย GN⁺

• บทความนี้กล่าวถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเมื่อสถาบันการเงินและบริษัทเทคโนโลยีหลีกเลี่ยงภาระหน้าที่ทางกฎหมาย
• เน้นย้ำความสำคัญของการคุ้มครองผู้บริโภค และเตือนว่าแม้แต่บริษัทเทคโนโลยีและการเงินรายใหญ่ก็ต้องปฏิบัติตามกฎหมาย
• กรณีของ Apple และ Goldman แสดงให้เห็นถึงความสำคัญของการแก้ปัญหาทางเทคนิคและการปฏิบัติตามกฎหมายในการให้บริการทางการเงิน

[guarder]

น่าจะเป็นการ 'หลีกเลี่ยง' ที่ผิดกฎหมายมากกว่านะ 55

[GN⁺]

ความเห็นจาก Hacker News

• ยกเลิกบัตรเพราะผิดหวังกับการจัดการข้อพิพาทธุรกรรมของบัตร Apple/Goldman โดยมีกรณีที่ Frontier Airlines ปฏิเสธการคืนเงิน
  • มีกรณีที่ Apple และ Goldman ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิดว่ามีบริการผ่อนชำระปลอดดอกเบี้ย
  • Apple และ Goldman ถูกลงโทษว่าหากไม่ปฏิบัติตามกฎหมาย ก็จะไม่สามารถออกบัตรเครดิตได้อีก
  • น่าสนใจที่ Goldman ไม่ชอบธุรกิจ Apple Card และพยายามยกเลิกดีลนี้หรือขายพอร์ตโฟลิโอออกไป
• การรุกเข้าสู่ธุรกิจการเงินของ Apple จบลงด้วยความล้มเหลว และ Vision Pro ก็อยู่ในสภาพล้มเหลวเช่นกัน
  • ผู้บริหารระดับสูงของ Apple กำลังถูกโยกย้ายหรือออกจากบริษัท
  • Apple Intelligence ก็ยังไม่ปรากฏออกมา
  • มีความเห็นว่าการตัดสินใจเป็นพาร์ตเนอร์กับ Goldman Sachs ไม่ได้ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
• ตามข่าวประชาสัมพันธ์ของ CFPB ระบุว่า Apple และ Goldman Sachs ต้องจ่ายเงินมากกว่า 89 ล้านดอลลาร์จากความล้มเหลวของ Apple Card
• กล่าวถึงปัญหาที่ Apple ไม่สามารถเรียกเก็บค่าสมาชิก iCloud 10 ดอลลาร์ได้ จนล็อกบัญชีและประวัติการซื้อ
• เคยพบความไม่ตรงกันระหว่างประวัติธุรกรรมของ Apple Card กับใบแจ้งยอด PDF
  • เมื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ก็ถูกพักสายไว้และได้รับคำสัญญาว่าจะตรวจสอบ แต่สุดท้ายไม่ได้รับการแก้ไข
  • ไม่เคยมีปัญหาแบบนี้กับบัตร AMEX
• ใช้ Apple Card เป็นหลัก และสะสม Daily Cash ได้มาก
  • รู้สึกว่าแอป Wallet ใช้งานได้ลื่นไหลกว่าของธนาคารอื่น
• โดยส่วนตัวแล้วประสบการณ์การจัดการข้อพิพาทของ Apple Card ดีกว่าบัตรอื่น
  • แอปช่วยให้การจัดการข้อพิพาทเป็นเรื่องง่าย
• ให้แหล่งที่มาของบทความที่ระบุว่า ตามคำสั่งของ CFPB นั้น Apple และ Goldman Sachs ต้องจ่ายเงินมากกว่า 89 ล้านดอลลาร์จากความล้มเหลวของ Apple Card