พนักงาน Amazon ผละงานประท้วงในคลังสินค้าหลายแห่งทั่วสหรัฐฯ ช่วงเทศกาลวันหยุดที่งานล้นมือ

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• https://www.reddit.com/r/AmazonFC/comments/1hhips1/amazon_te...
  น่าสนใจที่การถกเถียงใน Reddit ของ r/AmazonFC ค่อนข้างเป็นลบ สงสัยว่าเป็นคอมเมนต์จากพนักงานจริง ๆ หรือเป็น ทีมประชาสัมพันธ์ที่ Amazon จ้างมา

  • ในฐานะ ช่างซ่อมบำรุงเครื่องยนต์ดีเซล ที่เป็นสมาชิกสหภาพ ผมรับประกันได้เลยว่าคอมเมนต์ส่วนใหญ่ตรงนั้นแทบทั้งหมดเป็น PR
    ราว 10 ปีก่อน เราเคยสไตรก์เพื่อประท้วงการบังคับทำงานล่วงเวลาและการขาดอุปกรณ์ป้องกันสารเคมี พอการสไตรก์ได้รับอนุมัติไม่นาน ช่องข่าวจาก 3 รัฐก็มาหาเรา และภายในไม่กี่ชั่วโมงก็มีป้ายโฆษณาริมถนนจากคนขับรถบรรทุกที่ “เป็นห่วง” เรียกร้องให้ยุติการสไตรก์ ทุกวันมีอีเมลจากสารพัดแหล่งอย่างน้อย 4 ฉบับ ตั้งแต่ “สหภาพถูกยกเลิกแล้ว” ไปจนถึง “สหภาพถูกประกาศว่าผิดกฎหมายแล้ว” และยังมีข้อเสนอว่าจะขึ้นค่าจ้างให้โดยไม่ต้องมีสัญญา พอสุดสัปดาห์ก็มี robocall เกือบวันละ 12 สาย ข่มขู่ว่าจะลดค่าจ้าง ไล่ออก และยกเลิกประกันสุขภาพกับสวัสดิการ
    เรา ยืนหยัดอยู่ 19 วันและชนะ ทีมข่าวชุดเดิมกลับมาอีกครั้ง แต่ไม่มีสัมภาษณ์พวกเราเลย มีแต่ภาพฝ่ายบริหารชมความพยายามอันยอดเยี่ยมในการเจรจาของตัวเอง
  • ตอนนี้ Reddit ไม่ใช่ที่ที่ดีสำหรับดู กระแสความคิดเห็นสาธารณะ แล้ว ช่องคอมเมนต์เต็มไปด้วยบอต และหน้าแรกก็มีคอนเทนต์แบบสุ่มที่สุดเท่าที่เคยเห็นมา
    บางทีก็มีอะไรอย่างคลิปแอบถ่ายคนดังได้ 3,000 upvote แล้วแพร่กระจายมากกว่าประเด็นข่าวปัจจุบัน
  • Amazon ให้รางวัลอย่างจริงจัง แก่พนักงานที่เขียนถึงประสบการณ์ของตัวเองในเชิงบวกบนโซเชียลมีเดีย
  • ที่น่าสนใจคือ คนงานคลังสินค้าที่ผมรู้จักไม่กี่คนต่างก็ชมงานนี้กันหมด ทุกคนอยู่แถว Bay Area
    แต่ก็พอมองเห็นว่าสภาพการทำงานเป็นอย่างไร แต่ละคลังดูเหมือนอาณาจักรที่ดำเนินงานกึ่งอิสระ และบางแห่งก็รู้สึกว่าบริหารได้ดีกว่าที่อื่นมาก
  • แทบไม่น่ามีแล้ว ถึงเวลานำ ระบบยืนยันตัวตนออนไลน์แบบไม่เปิดเผยชื่อ มาใช้ได้แล้ว

• บทความที่เกี่ยวข้อง:
  Amazon Teamsters ในนครนิวยอร์กลงมติอนุมัติการสไตรก์แล้ว
  https://news.ycombinator.com/item?id=42436279

• ถ้า 10,000 คน ก็คิดเป็นประมาณ 0.7% ของพนักงานทั้งหมด สงสัยว่าจะส่งผลอะไรได้บ้างไหม

  • เรื่องนี้คงทำให้คนฝั่งธุรกิจพูดถึงหุ่นยนต์มากขึ้น แต่ก็คงแทบไม่มีผลอย่างอื่น Amazon ไม่สนหรอกถ้าการส่งของจะล่าช้าเพราะเรื่องนี้ ยังไงการซื้อก็เกิดขึ้นบน Amazon อยู่ดี
  • ผมก็สงสัยเหมือนกัน พวกเขาทำแบบนี้มาค่อนข้างนานในทุกฤดูกาลช้อปปิ้งใหญ่ ๆ แต่ไม่เคยได้ยินว่ามีปัญหาหยุดชะงักใหญ่โต
    สหภาพอาจต้องเปลี่ยนยุทธวิธี

• ไม่ค่อยเข้าใจว่าทำไมบรรยากาศโดยรวมที่นี่เหมือนจะไปทางว่าแรงงาน Amazon ไม่สมควรได้รับ ค่าจ้างที่พอเลี้ยงชีพ และควรถูกแทนที่ด้วยหุ่นยนต์
  ขอให้สหภาพไปได้สวย และหวังอย่างจริงใจว่าพวกเขาจะผลักดันข้อเรียกร้องให้สำเร็จ

  • ที่ตลกคือ ต่อให้ไม่ชอบสหภาพ คนที่มา HN ก็น่าจะรู้ดีอย่างน้อยเรื่อง เงินลงทุนและค่า R&D ที่ต้องใช้เพื่อ “แทนที่พวกเขาด้วยหุ่นยนต์” นะ ที่พูดถึงอยู่นี่คืองานในศูนย์กระจายสินค้า
    ต้องสร้างอะไรสักอย่างที่ทำงานได้ในราคาต่ำกว่า 500 ดอลลาร์ต่อวันรวมค่าเสื่อมราคาแล้ว ในสภาพที่ Wall Street กำลังกดดันหุ้นเทคให้คุมต้นทุน ก็ลองดูสิ
    ตอนระบบอัตโนมัติในบริการอาหารก็ได้ยินเรื่องเดียวกัน จำได้ไหมตอนที่บอกกันว่า Miso/Flippy จะผลักแรงงานฟาสต์ฟู้ดที่ได้ชั่วโมงละ 20 ดอลลาร์ออกไปอยู่ข้างถนนกันหมด? สุดท้ายการขึ้นราคาง่ายกว่ามาก
  • “แรงงาน Amazon ไม่สมควรได้รับค่าจ้างที่พอเลี้ยงชีพและควรถูกแทนที่ด้วยหุ่นยนต์” เป็นคนละประเด็นกันโดยสิ้นเชิง
    ถ้าโลกไม่จำเป็นต้องให้มนุษย์ทำงานบางอย่าง งานนั้นก็ควรถูกทำโดยหุ่นยนต์ แต่จนกว่าจะถึงตอนนั้น แรงงานควรได้รับการปฏิบัติอย่างมีมนุษยธรรม
  • แถวที่ผมอยู่ งานคลังสินค้าของ Amazon จ่ายเกือบ 20 ดอลลาร์ ต่อชั่วโมง สูงกว่าค่าจ้างขั้นต่ำของรัฐบาลกลางมาก และสูงกว่าบริษัทอื่นแทบทั้งหมดที่ทำงานประเภทนี้ในพื้นที่นี้ นี่คือค่าจ้างที่พอเลี้ยงชีพ
    ผมว่าการถกเถียงว่า “ควรถูกแทนที่ด้วยหุ่นยนต์” ก็ตลกเหมือนกัน ตอนยุค 2000 เมื่อคอมโพสเซอร์และครีเอเตอร์บ่นเรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์ ปฏิกิริยาทั่วไปของชุมชนเทคคือ “นี่คืออนาคต และพวกคุณไม่มีสิทธิ์จะรักษาปากท้องไว้ได้”
    คำตอบของผมก็เหมือนกัน
  • ผมว่าไม่ใช่เรื่องว่าใครสมควรได้รับอะไร พวกเขาสมควรได้รับค่าจ้างที่พอเลี้ยงชีพ เด็ก ๆ สมควรได้รับของขวัญตรงเวลา และผมสมควรได้ม้าโพนี่
    ประเด็นคือจะมองว่ามันเป็น การเลือกยุทธวิธีที่ชาญฉลาด เพื่อให้ได้ “สิ่งที่พวกเขาสมควรได้รับ” หรือจะมองว่าเป็นการกระทำแบบประชดประชันที่สไตรก์ในจังหวะซึ่งสร้างผลประชาสัมพันธ์สูงสุดและสร้างความเสียหายสูงสุด

• วันนี้ต้องซื้อชุดเครื่องมือง่าย ๆ ชุดหนึ่ง ใน Amazon ราคา 5 ดอลลาร์ แต่ตัดสินใจลองหาร้านแถวบ้านที่ขายดู ราคาก็เท่ากัน
  ผมคิดว่าเราควรตระหนักมากขึ้นถึงผลกระทบของการสั่งทุกอย่างจาก Amazon ไม่ใช่แค่เรื่องการจัดส่ง แต่รวมถึง สัญญาณที่ส่งไปยังร้านค้าในท้องถิ่น ด้วย

  • ผมคิดแบบเดียวกันนี้มาหลายปีแล้ว แต่สุดท้ายก็ยังไม่รู้ว่าเรากำลังสนับสนุนอะไรกันแน่
    เป็นเพราะอยากให้มีเครือข่ายสต็อกสินค้ากระจายอยู่ทั่วประเทศใกล้ ๆ เผื่อยามฉุกเฉินหรือเปล่า เพราะชอบคุยกับใครสักคนเวลาซื้อของหรือเปล่า เพราะคิดว่าเป็นเรื่องดีต่อสังคมที่มีใครสักคนนำสินค้ามาเก็บไว้ใกล้เราและผูกเงินทุนไว้กับของเหล่านั้นหรือเปล่า หรือเพราะไม่ชอบที่มีใครทำได้อย่างมีประสิทธิภาพกว่าแล้วรวย “เกินไป” หรือก็คือไม่ชอบบริษัทใหญ่กันแน่
    รู้สึกเหมือนเราควรอยากสนับสนุนร้านแถวบ้าน แต่ผมยังโน้มน้าวตัวเองไม่ได้ว่ามันไม่ได้ไร้ประสิทธิภาพกว่ามาก และสุดท้ายเป็นแค่การพูดซ้ำสิ่งที่คนรุ่นพ่อแม่เราเคยพูด
  • เมื่อไม่กี่วันก่อนผมต้องใช้ ฟิลาเมนต์สำหรับพิมพ์ 3D ลองหาตามร้านแถวบ้านแล้ว ของที่ถูกที่สุดประมาณ 50 ดอลลาร์ ส่วน Amazon ราคา 17 ดอลลาร์รวมส่งวันถัดไป
    ด้วยต้นทุนคงที่ของร้านค้าปลีกออฟไลน์ แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแข่งกับการช้อปปิ้งออนไลน์ ผมอยาก “สนับสนุนท้องถิ่น” แต่ไม่มีเงินเหลือพอจะจ่ายแพงกว่าสองเท่าขึ้นไปกับทุกอย่าง
    ในอุดมคติควรมี “ผู้ค้าท้องถิ่นออนไลน์” มากกว่านี้ แต่ดูเหมือนจะพบได้น้อยมากนอกกลุ่มเฉพาะทางอย่างงานอดิเรกหรืองานคราฟต์
  • สิ่งที่น่าหงุดหงิดพอสมควรคือใน Amazon แทบจะซื้อของราคาหลักไม่กี่ดอลลาร์ไม่ได้เลย เช่น ผมต้องใช้ แท่งไฟเบอร์กลาส เส้นผ่านศูนย์กลาง 5/16 นิ้ว ใน Amazon ซื้อได้เป็นแพ็ก 10 อันราคา 20 ดอลลาร์ ส่วนที่ Home Depot มีอันละ 3.50 ดอลลาร์
  • ในกรณีนี้ถ้าของส่งได้ภายในพรุ่งนี้ ผมควรขับรถไปกลับร้านอย่างละ 15 นาที ปล่อยคาร์บอน และเสียเวลา 1 ชั่วโมงของตัวเองไหม? ผมอยากสนับสนุนร้านแถวบ้านก็จริง แต่ในกรณีนี้ ต้นทุนเทียบกับประโยชน์ ไม่ได้ชัดเจนขนาดนั้น
  • เมื่อก่อน Amazon ถูกที่สุดแทบทุกหมวดหมู่ แต่ระยะหลังเริ่มพบว่าที่อื่นอย่าง Harbor Freight ถูกกว่า
    ไม่กี่วันก่อนผมซื้อ เครื่องพิมพ์เรซิน ราคาแพงกับอุปกรณ์ล้างและอบแข็งด้วย Microcenter ถูกกว่า Amazon กว่า 100 ดอลลาร์

• การที่หลายเว็บมี Apple Pay เป็นช่องทางชำระเงินมากขึ้นช่วยให้ผมเลิกพึ่ง Amazon ได้มากขึ้น
  ถ้ามี Apple Pay การสั่งสินค้าจากเว็บผู้ผลิตหรือร้านโดยตรงก็มักง่ายพอ ๆ กับ Amazon และราคาก็เท่ากัน ShopPay ก็เช่นกัน แต่ฝั่งนั้นมีปัญหาอื่น ๆ อยู่ นอกจากนี้การค้นพบสินค้าบน Amazon ก็แย่มาก
  ถ้าไม่ใช้ Amazon ก็ใช้ฟีเจอร์คืนสินค้าที่ Whole Foods ไม่ได้ แต่แค่ไม่ต้องกรอกเลขบัตรเครดิตลงในเว็บอะไรก็ไม่รู้ ก็ทำให้ผมย้ายการซื้อของ 50% ไปซื้อโดยตรงจากร้านค้าปลีกได้แล้ว

  • สำหรับผม Amazon ช่วยลดเวลาจัดส่ง เพิ่มความน่าเชื่อถือ และทำให้การคืนสินค้า ง่ายขึ้น 10 เท่า
  • สำหรับผม ฟีเจอร์หลักของ Amazon คือ การจัดส่งที่รวดเร็ว ของ Prime ผู้ขายรายอื่น ๆ มีบริการส่งเร็วบ่อยพอหรือไม่?
    ส่วนเรื่องบัตรเครดิต ผมเริ่มใช้ privacy dot com สำหรับบัตรเสมือนและบัตรที่ล็อกกับผู้ขายรายนั้น ๆ ช่วยป้องกันกรณีข้อมูลบัตรรั่วที่เกิดไม่บ่อยได้ แต่แน่นอนว่าไม่มีคะแนนสะสมหรือแคชแบ็ก
  • ผมไม่เข้าใจว่าทำไมต้องกังวลกับการให้เลขบัตรเครดิตเวลาสั่งของด้วย เราไม่ต้องรับผิดชอบต่อการฉ้อโกงอยู่แล้ว และธนาคารส่วนใหญ่ก็เปลี่ยนบัตรให้เร็ว
    ผมมีบัตรเครดิตมา 25 ปี ใช้ออนไลน์เยอะมาก แต่ข้อมูลรั่วแค่ไม่กี่ครั้ง ไม่ใช่เรื่องที่ต้องกังวลมากนัก
  • ผมก็เคยทำแบบนั้นเหมือนกัน จนโดนไปหลายครั้งแล้วเลิก
    ซื้อของราคา 2,000 ดอลลาร์มา ของไม่ดีเลยส่งคืน แล้วเขาบอกว่า “ไม่ได้รับ” UPS ได้ลายเซ็นแล้ว และส่งไปถูกที่
    พยายามแก้ปัญหาแบบดี ๆ แต่เขาก็ยื้อไปเรื่อย ๆ สุดท้ายผมขอ chargeback กับ Amex แต่เขาบอกว่าเลยกำหนดอะไรบางอย่างไปแล้ว เลยไม่คืนเงินให้
    สรุปสั้น ๆ คือที่ Amazon ปัญหาทุกอย่างถูกแก้ได้โดยแทบไม่มีแรงเสียดทาน
    อย่างไรก็ดี Amazon แย่มากสำหรับแบรนด์ดัง ๆ ในทางปฏิบัติมันผลักมูลค่าแบรนด์ลงไปเหลือ 0 ทุกอย่างมาจากแบรนด์แนว UPPERCASENONSENSE ผลการค้นหา 99% ดูเหมือนผลลัพธ์สปอนเซอร์ และรีวิว 5.0 ดาวจำนวนมากก็ดูเหมือนของปลอม
  • Shopify ก็ช่วยได้มากเช่นกัน การที่ข้อมูลของผมอยู่บนแพลตฟอร์มนั้นและมีกระบวนการจ่ายเงินที่คุ้นเคยถือว่ามีประโยชน์มาก
    แอปติดตามพัสดุก็ดีด้วย แต่อยากให้สแปมหายไปหน่อย

• ผมไม่เข้าใจว่าทำไมคอมเมนต์ทั้งหมดถึงคุยกันแต่ว่าใครซื้อหรือไม่ซื้อจาก Amazon บทความนี้เกี่ยวกับ การจัดตั้งสหภาพแรงงานและการนัดหยุดงาน
  ผมคาดหวังบทสนทนาเรื่องข้อดีข้อเสียของสหภาพแรงงานและยุทธวิธีการเจรจา ในความเห็นผม เหตุการณ์แบบนี้มีแต่จะเร่งการกำจัดงาน เป้าหมายของบริษัทโลจิสติกส์คือความน่าเชื่อถือ มนุษย์มีความน่าเชื่อถือต่ำ และยิ่งต่ำลงเมื่อจงใจลดความน่าเชื่อถือลงเป็นกลุ่ม ผมเคยอยู่ในประเทศที่มีสหภาพแรงงานเข้มแข็ง และไม่ค่อยดีนัก สหภาพตัดสินใจหยุดงาน แล้วคุณก็พลาดเที่ยวบินหนึ่งในห้าเที่ยวทำนองนั้น

  • ลำดับเหตุผลเป็นแบบนี้ Bezos ตัดสินใจ ปรับทุกอย่างให้เหมาะสมสุดขีด จนถึงขอบเขตกฎหมาย รวมถึงพฤติกรรมมนุษย์ด้วย ติดตามทุกการเคลื่อนไหวของพนักงานอย่างแท้จริง และใช้อำนาจที่บริษัทมีต่อพนักงานในทางที่ผิด
    นี่เป็นกระบวนการที่ดำเนินอยู่ซึ่งเราทุกคนรู้กันอย่างเจ็บปวด ดังนั้นความรู้สึกด้านลบที่ไม่อยากให้เงินกับ Amazon จึงเพิ่มขึ้น นั่นคือเหตุผลที่พูดถึงการบอยคอต Amazon แทนที่จะพูดถึงสหภาพแรงงาน
  • ถ้าหมายถึง สิทธิแรงงาน ที่เข้มแข็ง ผมยอมรับความไม่สะดวกได้
  • เพราะผู้คนอยากรู้สึกเชื่อมโยง และตระหนักว่า Amazon เป็นองค์กรที่ไร้จริยธรรม
    เมื่ออ่านว่า Amazon ปฏิบัติต่อแรงงานอย่างไม่เป็นธรรมจนถึงขั้นต้องหยุดงาน ก็สามารถพูดว่า “ฉันจะไม่สนับสนุนบริษัทนั้น” แล้วรู้สึกดีขึ้นได้
    ในคำทั่วไป นี่คือ ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน ซึ่งเป็นส่วนผสมของความเห็นอกเห็นใจ การลงมือทำ และการกระตุ้นให้คนอื่นทำเช่นเดียวกัน
  • ประโยคที่ว่า “เหตุการณ์แบบนี้จะเร่งการกำจัดงาน” มีแนวโน้มจะถูกต้อง งานที่ทำให้เป็นอัตโนมัติได้ สุดท้ายก็จะถูกทำให้เป็นอัตโนมัติ
    แต่ในระหว่างที่งานเหล่านั้นยังจำเป็นอยู่ ผมก็อยากให้มีการคุ้มครองพื้นฐานและค่าจ้างที่เหมาะสม
    ต่อให้ค่าใช้จ่ายช้อปปิ้งออนไลน์ของผมเพิ่มขึ้น 0.5% แต่ถ้าคนงานหนึ่งพันคนไม่ต้องเจอความเครียดทางจิตใจแบบ “ฉันต้องเข้าห้องน้ำจริง ๆ แต่ตัวชี้วัดของฉันสัปดาห์นี้จะรับการเสียเวลาไปกี่นาทีได้ หรือฉันจะโดนไล่ออกจนต้องไร้บ้าน?” ผมยอมรับข้อตกลงนั้นทันที
  • สหภาพแรงงานและการนัดหยุดงานไม่ใช่เรื่องผิดกฎหมาย
    ข้อดีของสหภาพแรงงานคือ แม้ไม่ใช่เสมอไป แต่มีเป้าหมายหลายอย่าง อย่างแรกคือเป็นอำนาจต่อรองในการเจรจาค่าตอบแทนและสภาพการทำงาน อย่างที่สองคือเป็นโครงสร้างที่สามารถจัดการปัญหาสารพัดอย่างได้โดยตรง ซึ่งนายจ้างไม่สนใจและไม่มีหน้าที่ต้องจัดการ
    การทำให้ประสบการณ์การใช้บริการเจ็บปวดเป็นพิเศษนั่นแหละคือเป้าหมาย ประสบการณ์ลูกค้าที่แย่ หรือพูดให้แม่นกว่านั้นคือสภาวะที่ไม่มีประสบการณ์ลูกค้าเลย ย่อมกระทบนายจ้างอย่างชัดเจน
    ว่าแต่ ผมโตมาในฝรั่งเศส