นโยบายห้ามโทร

 (keygen.sh)
1 คะแนน โดย GN⁺ 2025-01-17 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

  • ปรัชญาของ Keygen: การขายแบบไม่ใช้โทรศัพท์

    • ผู้ก่อตั้งของ Keygen มีเป้าหมายที่จะดำเนินธุรกิจโดยไม่ใช้โทรศัพท์ เพราะโทรศัพท์ทั้งไม่สะดวกและกินเวลามาก
    • เมื่อ Keygen เติบโตขึ้น ก็ต้องการดึงดูดลูกค้ารายใหญ่ขึ้น จึงลองใช้การให้คำปรึกษาทางโทรศัพท์ แต่พบว่าไม่ได้ผล
    • สุดท้ายจึงลบปุ่ม "จองสายโทร" ออก และเริ่มสื่อสารผ่านอีเมล ซึ่งกลับมีประสิทธิภาพมากกว่า

  • ข้อดีของการขายแบบไม่ใช้โทรศัพท์

    • สามารถสื่อสารผ่านอีเมลกับผู้ที่เกี่ยวข้องกับโปรเจกต์ได้โดยตรง
    • ตัดขั้นตอนที่ไม่จำเป็นออกไป และทำให้เกิดการสนทนาแบบตรงประเด็นมากขึ้น
    • ได้ลูกค้าองค์กรรายใหญ่รายแรกผ่านทางอีเมล

  • ความท้าทายและแนวทางแก้ไขของการขายแบบไม่ใช้โทรศัพท์

    • เหตุผลที่บริษัทต่าง ๆ ต้องการโทรสามารถสรุปได้เป็น 4 ข้อ: ยังไม่เข้าใจผลิตภัณฑ์, ไม่รู้วิธีใช้งาน, ขาดข้อมูลราคา, และยังไม่ไว้วางใจ
    • เพื่อแก้ปัญหานี้ จำเป็นต้องสื่อสารให้ชัดเจน, มี onboarding แบบบริการตนเอง, เปิดเผยราคาอย่างโปร่งใส, และสร้างความน่าเชื่อถือ
    • Keygen สร้างความน่าเชื่อถือด้วยการเปิดเผยข้อมูลด้านความปลอดภัยผ่านหน้าความปลอดภัย

  • บทสรุป

    • Keygen กำลังทำให้การขายให้ลูกค้าองค์กรมีประสิทธิภาพผ่านปรัชญาการขายแบบไม่ใช้โทรศัพท์
    • เน้นการสื่อสารผ่านอีเมล, การอธิบายคุณค่าอย่างชัดเจน, การสร้างความน่าเชื่อถือ, และ onboarding แบบบริการตนเอง
    • แม้บางบริษัทยังอาจต้องการปุ่ม "จองสายโทร" แต่จะถูกจำกัดไว้เป็นเพียง "discovery call" เชิงพิธีการเท่านั้น

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2025-01-17
ความคิดเห็นจาก Hacker News

  • ในฐานะ CTO คนที่ตัดสินใจจัดซื้อจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่ให้ข้อมูลสินค้าได้เพียงพอโดยไม่ต้องมีการนัดคุยทางโทรศัพท์ ใช้โทรศัพท์เมื่อจำเป็นเท่านั้นและควรดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพ

    • ถ้าไม่สามารถรู้ได้ว่าสินค้าตอบโจทย์ความต้องการหรือไม่ และราคาสมเหตุสมผลหรือไม่ ก็จะไปหาทางเลือกอื่นหรือพัฒนาโซลูชันขึ้นมาเอง
    • การคุยทางโทรศัพท์มีประโยชน์เมื่อพูดคุยรายละเอียด และการเตรียมตัวล่วงหน้าสำคัญมาก

  • บริษัท B2B ระดับองค์กรจำเป็นต้องมี outbound sales เพื่อให้เติบโตได้เร็ว

    • สำหรับดีลขนาดเล็กอย่าง Keygen การนัดคุยทางโทรศัพท์อาจไม่มีประสิทธิภาพ
    • ผลิตภัณฑ์ที่มี ACV ต่ำต้องอาศัยดีมานด์ในวงกว้างมากกว่า

  • มีความไม่สอดคล้องกันระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขาย

    • ผู้ซื้ออยากหลีกเลี่ยงการคุยทางโทรศัพท์ ขณะที่ผู้ขายอ้างว่าลูกค้าต้องการสิ่งนี้
    • แม้แต่ SpaceX ยังเปิดเผยต้นทุนการขนส่งสู่อวกาศ ดังนั้นราคา SaaS ก็ควรเปิดเผยได้เช่นกัน

  • จากประสบการณ์การซื้อ SonarQube ผู้ขายถามคำถามที่ไม่จำเป็นมากเกินไป

    • เป้าหมายคือการเขียนรายงานประเมินผล แต่ผู้ขายยังคงถามคำถามทางธุรกิจต่อเนื่องจนรบกวนการทำงาน
    • สุดท้ายจึงทำรายงานไม่เสร็จและบล็อกผู้ขายไป

  • หากต้องการขายผลิตภัณฑ์ให้กับองค์กร ต้องอธิบายรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ วิธีจัดการด้านความปลอดภัย และค่าใช้จ่ายของ enterprise license ให้ชัดเจน

    • สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการโทรและอีเมลที่ไม่จำเป็น และเผยแพร่ข้อมูลไว้ทางออนไลน์

  • การคุยโทรศัพท์กับองค์กรมีความสำคัญไม่ใช่แค่ต่อการขายสินค้า แต่ยังช่วยให้เข้าใจปัญหาและพลวัตภายในองค์กรด้วย

    • สามารถมองเห็นปัญหาที่อีเมลไม่สามารถบอกได้

  • ในฐานะผู้รับผิดชอบด้านเทคนิค จะอธิบายปัญหาในปัจจุบันให้ผู้ขายฟัง และขอให้ช่วยหาว่าส่วนไหนที่แก้ไขได้

    • ได้รับฟีดแบ็กว่าวิธีนี้มีประสิทธิผลมากกว่า

  • เคยมีประสบการณ์ที่พลาดโอกาสในการขายเพราะขั้นตอนการซื้อสินค้ายุ่งยากซับซ้อน

    • ถ้ามีราคาหรือลิงก์สำหรับซื้อ ก็คงซื้อทันที

  • มีข้อมูลเกี่ยวกับรายได้และจำนวนลูกค้าของ Keygen ในปี 2024

  • หากต้องการขายผลิตภัณฑ์ให้ผู้รับผิดชอบด้านเทคนิค ควรทำให้สามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องนัดคุยทางโทรศัพท์

    • บางคนชอบคุยโทรศัพท์ แต่การตั้งค่าเริ่มต้นเป็น "จองสายคุยก่อน" นั้นถือว่ามากเกินไป