งานนำเสนอภายในของ Nokia หลัง iPhone เปิดตัว (2007) [PDF]
(archive.org)- เอกสารภายในของ Nokia วันที่ 10 มกราคม 2007 มองว่า iPhone เป็น คู่แข่งที่จริงจังในตลาดระดับไฮเอนด์ และประเมินว่า Nokia ต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วในด้าน UI และประสบการณ์อินเทอร์เน็ต
- iPhone มี หน้าจอสัมผัสขนาด 3.5 นิ้วขึ้นไป, ปุ่มฮาร์ดแวร์ 1 ปุ่ม และแอปพลิเคชันอินเทอร์เน็ตบนพื้นฐาน OS X ซึ่งอาจเปลี่ยนมาตรฐานด้านความง่ายในการใช้งานของโทรศัพท์มือถือได้
- Nokia มองว่าการเปิดตัว iPhone จะขยายจากสหรัฐฯ และยุโรปในปี 2007 ไปยังเอเชียในปี 2008 และตั้งเป้า ส่วนแบ่งตลาด 1% กับยอดขาย 10 ล้านเครื่องในปี 2008
- รุ่น 4GB/8GB มีราคา 499 ดอลลาร์/599 ดอลลาร์ เมื่อทำสัญญา 2 ปี และประเมินว่าราคาขายปลีกแบบไม่มีเงินอุดหนุนอาจมากกว่า 600 ยูโร ส่วนราคาซื้อขายอาจมากกว่า 400 ยูโร
- แนวทางตอบสนองของ Nokia ถูกจำกัดลงเหลือ การพัฒนา touch UI, การมุ่งเน้น S60, การใช้ Maemo และความร่วมมือกับ T-Mobile โดยภารกิจหลักยังคงเป็นการปรับปรุงประสบการณ์อินเทอร์เน็ตและความง่ายในการใช้งานของ NSeries
ภัยคุกคามของ iPhone ในมุมมองของ Nokia
- เอกสารนี้เป็นงานนำเสนอภายในปี 2007 ที่จัดทำโดย Nokia Corporation เพื่อประเมิน ผลกระทบที่ Apple iPhone จะมีต่อ Nokia
- ข้อสรุปหลักคือ iPhone เป็น serious high-end contender หรือคู่แข่งที่จริงจังในตลาดระดับไฮเอนด์
- Nokia มองว่าผลกระทบช่วงแรกของ iPhone จะปรากฏในตลาดราคาสูงมากก่อน และการเปลี่ยนแปลงส่วนแบ่งตลาดจะเริ่มรู้สึกได้ตั้งแต่ ปี 2008
ผลิตภัณฑ์ iPhone และแผนเปิดตัว
- iPhone ถูกมองว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่มี จอแสดงผลแบบสัมผัสขนาด 3.5 นิ้วขึ้นไป และมีปุ่มฮาร์ดแวร์ 1 ปุ่ม
- มีการประเมินว่าแพราไดม์ UI แบบใหม่อาจมอบความสะดวกในการใช้งานในระดับที่สูงกว่าก่อนหน้า
- แอปพลิเคชันอินเทอร์เน็ตที่ทำงานบน OS X ถูกมองว่าเป็นจุดแข็งที่ ผสานรวมอย่างประณีตและลื่นไหล
- ราคาและรุ่น
- รุ่น 4GB: 499 ดอลลาร์ เมื่อทำสัญญา 2 ปี
- รุ่น 8GB: 599 ดอลลาร์ เมื่อทำสัญญา 2 ปี
- ราคาขายปลีกแบบไม่มีเงินอุดหนุนอาจมากกว่า 600 ยูโร และราคาซื้อขายอาจมากกว่า 400 ยูโร
- กำหนดการเปิดตัว
- สหรัฐฯ: มิถุนายน 2007
- ยุโรป: ไตรมาส 4 ปี 2007
- เอเชีย: ปี 2008
- เป้าหมายปี 2008 ถูกตั้งไว้ที่ ส่วนแบ่งตลาด 1% และ 10 ล้านเครื่อง
การประกาศของ Apple และการเปลี่ยนแปลงการวางตำแหน่ง
- iPhone ถูกประกาศในคีย์โน้ต MacWorld ของ Steve Jobs และใช้เวลา 1 ชั่วโมง 15 นาที ในการแนะนำ iPhone
- Apple ยังแนะนำ Apple TV พร้อมกับ iPhone ด้วย
- Eric Schmidt, Jerry Yang และ Stan Sigman ขึ้นเวทีการประกาศเพื่อแนะนำความพร้อมใช้งานของบริการจากแต่ละบริษัทบน iPhone
- Apple ประกาศจุดสิ้นสุดของยุค PC และระบุว่าจะตัดคำว่า “Computer” ออกจากชื่อบริษัท เปลี่ยนเป็น Apple Inc.
- Nokia จับตาว่าการวางตำแหน่งนี้เป็นการท้าทายโดยตรงต่อการวางตำแหน่ง Multimedia Company Computer ของตนหรือไม่
ผลกระทบต่อตลาดและโครงสร้างการจัดจำหน่าย
- Nokia ประเมินว่า iPhone อาจสร้างมาตรฐานล้ำสมัยใหม่ในด้าน touchscreen UI
- คาดว่าจะมีผลกระตุ้นความต้องการระดับไฮเอนด์โดยรวมด้วย
- Nokia ประเมินว่าเป้าหมายส่วนแบ่งปริมาณ 1% ของ iPhone อาจนำไปสู่ ส่วนแบ่งมูลค่า 4% และในช่วงราคามากกว่า 300 ยูโร อาจคว้าส่วนแบ่งได้ราว 30%
- หาก Apple สร้าง iPhone รุ่น “mini” ก็อาจส่งผลกระทบต่อฝ่าย MP ได้เช่นกัน
- Apple ไม่ได้ออก MVNO แต่ทำ สัญญาผูกขาดหลายปีกับ Cingular ในสหรัฐฯ และ Nokia เข้าใจว่า iPhone จะวางขายที่ Apple Store และ Cingular Store
งานตอบสนองของ Nokia
- Nokia มองว่า user interface เคยเป็นจุดแข็งเดิมของบริษัท แต่จากการสำรวจผู้บริโภค ความได้เปรียบดังกล่าวกำลังอ่อนลง
- บริษัทประเมินว่าจำเป็นต้องมี มาตรการเร่งด่วน ก่อนที่ตำแหน่งนี้จะอ่อนแอลงไปอีก
- ในด้านการตอบสนองเชิงองค์กร มีข้อเสนอให้แต่งตั้ง Nokia Head of UI ที่ไม่ผูกกับ BG หรือแพลตฟอร์มใดโดยเฉพาะ
- การตอบสนองด้านผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์ม
- จำเป็นต้องพัฒนา touch UI เพื่อรับมือกับ iPhone
- ควรกำหนดให้ S60 เป็นแพลตฟอร์มหลัก
- Maemo อาจเป็นจุดแข็งสำคัญได้เพราะความเปิดกว้าง
- NSeries ถูกประเมินว่าเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ถูกท้าทายในด้านประสบการณ์อินเทอร์เน็ตและความง่ายในการใช้งาน
- ในตลาดสหรัฐฯ iPhone อาจช่วยให้ NSeries เข้าสู่สหรัฐฯ ได้ และมีข้อเสนอให้จัดทีมเฉพาะเพื่อร่วมมือกับ T-Mobile โดยเคลื่อนไหวในแนวทาง “help them help us”
- เนื่องจากผู้ให้บริการเครือข่ายรายอื่นในสหรัฐฯ ก็ต้องรับมือกับ Cingular และ Apple เช่นกัน Nokia จึงเห็นว่าควรร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับ T-Mobile เพื่อพัฒนา counter offer โดยใช้ NSeries, N800 และอื่น ๆ
1 ความคิดเห็น
ความเห็นจาก Hacker News
ตอนนั้นผมอยู่หน้างาน Nokia มีซอฟต์แวร์ดี ๆ และวิศวกรซอฟต์แวร์เก่ง ๆ อยู่มาก แต่ไม่มี โครงสร้างการบริหาร ที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านั้นได้อย่างเหมาะสม
Nokia เป็นองค์กรขนาดใหญ่ และบางส่วนก็มองเห็นภัยคุกคามได้ตั้งแต่เนิ่น ๆ แต่คณะกรรมการและผู้บริหารมีจุดบอดใหญ่เรื่องซอฟต์แวร์ มีคนพื้นฐานด้านอิเล็กทรอนิกส์และไร้สายอยู่มาก และเชื่อว่า Symbian จะแก้ทุกปัญหาได้อย่างวิเศษ
ราวปี 2005 Linux เกือบจะเบียด Symbian ออกไปในฐานะตัวเลือกหลักของแพลตฟอร์มอนาคตที่จะมาแทนแพลตฟอร์มเดิม แต่ผู้บริหารเลือกผิด หลังจากนั้น Linux ภายใน Nokia ไม่ได้ตาย แต่ก็ไม่ได้รับอนุญาตให้เติบโต อุปกรณ์อย่าง N8 ถูกยกเลิกหรือถูกนำกลับไปใช้กับ Symbian
พอถึงช่วงเปลี่ยนไปใช้ Windows Phone ก็มีแพลตฟอร์ม Linux อยู่แล้วสองตัวคือ Meego และ Meltemi รวมถึงโทรศัพท์ Android ที่กำลังพัฒนาอยู่ด้วย Meego ได้ออกผลิตภัณฑ์สุดท้ายมาเพียงรุ่นเดียว แล้วทีมกับแพลตฟอร์มก็ถูกยุบในสัปดาห์เดียวกัน ส่วน Meltemi ไม่ทันได้ออกสินค้าเลย ท้ายที่สุดการทิ้งทั้งหมดไปพร้อมกับ Symbian แล้วเดิมพันกับ Windows Phone จึงเป็นกรณีคลาสสิกของการทิ้งเด็กไปพร้อมกับน้ำอาบ
MS ก็ฆ่าโทรศัพท์ Nokia Android ที่ออกมาก่อนการเข้าซื้อธุรกิจโทรศัพท์มือถือของ Nokia ในที่สุดด้วย และดูเหมือนว่า Nokia อาจใช้การแสดงความเป็นไปได้ในการย้ายไป Android เป็นไพ่กดดันเพื่อให้ MS เดินหน้าเข้าซื้อให้แน่นอน ตอนนั้น Nokia แทบจะเป็นผู้ผลิตเพียงรายเดียวที่ยังเชื่อใน Windows Phone
ตอนที่ Satya Nadella เข้ารับตำแหน่งและกำลังเก็บกวาดความวุ่นวายที่ Steve Ballmer ทิ้งไว้ MS ก็ยุบทั้งแผนก และตอนนั้น iPhone ก็ครองความเป็นผู้นำไปแล้ว ส่วนตลาดที่เหลือ Android ก็ยึดไป ซึ่งส่วนหนึ่งก็เป็นเพราะผลงานสนับสนุน Linux จำนวนมากจากทีม Meego และ Maemo
ผมได้เห็นขั้นตอนที่ Nokia กับ Microsoft พยายามเติมพลังให้การพัฒนาแอป Windows Phone ผ่านโครงการ DVLUP โดยสร้างแพลตฟอร์มผ่านบุคคลที่สามที่ Nokia จ้างมา และเห็นความตึงเครียดระหว่างสองบริษัท ผู้บริหาร Nokia ที่ติดต่อด้วยนั้นยอดเยี่ยมและพยายามทำให้ Windows Phone สำเร็จ แต่ทีม IT ของ Nokia ที่ทำงานด้วยกันกลับแทบจะขัดขวางงาน แม้แต่ OAuth / SSO ที่จำเป็นต่อการเชื่อมบัญชีและติดตามการติดตั้งแอป ก็ปล่อยให้วนอยู่ในเธรดอีเมลนานกว่า 3 เดือน
เขาบอกว่าแม้ตัวเองในฐานะ CEO จะผลักดันการลงทุนและนวัตกรรมในบางด้าน แต่เมื่อการตัดสินใจผ่านเข้าไปในองค์กร มันกลับกลายเป็นสิ่งที่ต่างออกไปโดยสิ้นเชิง เป็นช่วงเวลาที่แปลกที่ CEO พูดแบบนั้น และดูเป็นสัญญาณชัดเจนว่าเราไม่มี ความสามารถในการเปลี่ยนผ่าน ในแบบที่จำเป็น
แต่เช่นเดียวกับคนจำนวนมากในยุคนั้น เขาพลาดประเด็นว่า ซอฟต์แวร์คือหัวใจสำคัญ สมาร์ตโฟนมีฟอร์มแฟกเตอร์ที่จำกัดตั้งแต่แรก ดังนั้นยุคของ ‘ฮาร์ดแวร์ตัวท็อปที่ฆ่าคู่แข่ง’ จึงไม่ได้มีอยู่จริง และในเมื่อใส่ NVIDIA GeForce 8800 Ultra ลงในโทรศัพท์ไม่ได้ ซอฟต์แวร์จึงต้องมีประโยชน์และแม่นยำ
Satya มอง Windows Phone ทั้งหมดว่าเป็นการทดลองที่ล้มเหลว และน่าจะรู้สึกท้อเมื่อมอง Apple กับ Google สำหรับ Windows Phone สิ่งสำคัญคือการดึงนักพัฒนาเข้ามา แต่ไม่ได้ทุ่มเวลา เงิน และความใส่ใจมากพอ อีกทั้งยังมีความหยิ่งว่า “เราเป็น Microsoft ยังไงคนก็ต้องพัฒนาให้แพลตฟอร์มของเราอยู่แล้ว”
แม้ในปี 2024 Windows App Store ก็ยังรกร้างเมื่อเทียบกับ App Store สำหรับ OS X และแทบเทียบกับ Google Play Store หรือ iOS App Store ไม่ได้เลย สุดท้ายคำทำนายที่ว่า ซอฟต์แวร์จะกลืนกินโลก ก็เป็นจริง
Nokia แทบไม่มีโอกาสจริง ๆ N-series เป็นความยุ่งเหยิงของซอฟต์แวร์ที่ปะทับกัน ไม่มีทางเลือก Linux ที่แท้จริง และซัพพลายเชนก็แตกกระจายอย่างหนักเพราะปล่อย SKU ออกมาหลายสิบรายการ
หลังจากนั้นอุตสาหกรรมเข้าสู่ช่วงปฏิเสธ เพราะไม่เชื่อว่า Apple จะประสบความสำเร็จได้ทั้งที่ปฏิเสธบรรทัดฐานเดิม ๆ อย่างหน้าจอโฮมของผู้ให้บริการหรือการปรับแต่งแพ็กเกจจิ้ง ผู้ให้บริการบางรายพยายามเลือกสมาร์ตโฟนที่จะผลักดันเอง และ Verizon ในสหรัฐฯ ก็เป็นแบบนั้น ผมต้องคอยห้ามไม่ให้ CMO ทุ่มสุดตัวดัน Blackberry Storm ที่กลายเป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่
ต่อมาผมยังรับหน้าที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ iPhone ด้วย และคิดว่าสักวันคงจะได้เขียนเรื่องราวโรลเลอร์โคสเตอร์อันน่าทึ่งนั้น หากสนใจเรื่องราวช่วงระหว่างนั้น ขอแนะนำ Operation Elop: https://asokan.org/operation-elop/
ตอนที่ iPhone เปิดตัว ผมอยู่ที่ Palm และประโยคหนึ่งในบทวิเคราะห์นี้สรุปได้ดีว่า Apple ได้อำนาจใหม่ในตลาดมาอย่างไร และเปลี่ยนเกมอย่างไร: “Cingular has allowed Apple to launch a device with WLAN and inbuilt services”
ตอนนั้นผู้ให้บริการเครือข่ายควบคุมประสบการณ์การใช้มือถืออยู่หลายส่วน เราอยากใส่ WiFi ใน Palm Treo แต่พาร์ตเนอร์ผู้ให้บริการเครือข่ายต้องการให้ข้อมูลวิ่งผ่านแพ็กเกจดาต้าแบบเสียเงินของตนเท่านั้น และยังพยายามควบคุมวิธีใช้ข้อมูลเพื่อเก็บเงินจากอีเมล เมสเซจจิง และเว็บพอร์ทัลด้วย
App Store ก็เช่นกัน Palm OS ไม่มี App Store แบบรวมศูนย์ มีแค่การไซด์โหลดและวิธีของบุคคลที่สาม และผู้ให้บริการเครือข่ายบางรายกำลังสร้างสโตร์ของตัวเองให้ซื้อแอปผ่านบิลค่าโทรศัพท์ ผู้ให้บริการเครือข่ายไม่ชอบให้แพลตฟอร์มเข้ามายึดพื้นที่นั้น และคิดว่านี่น่าจะเป็นหนึ่งในเหตุผลที่ Apple เปิดตัว iPhone ครั้งแรกโดยไม่มี App Store ก่อน Apple ต้องทำให้โทรศัพท์ประสบความสำเร็จอย่างมหาศาลเสียก่อน เพื่อให้มีพลังพอจะอ้อมกำแพงที่ผู้ให้บริการเครือข่ายตั้งไว้
Palm เองก็ได้อานิสงส์จากการเปิดตัว iPhone อยู่เหมือนกัน จากเดิมที่กำลังพัฒนาโทรศัพท์ยุคหลัง Palm OS เพื่อเล็งตลาด RIM ก็ยกระดับไปสู่ความพยายามที่กล้าหาญอย่าง webOS และ Pre ก็มี WiFi ใส่มาด้วย อย่างไรก็ดี Pixi รุ่นเอ็กซ์คลูซีฟกับ Sprint ถูกตัด WiFi ออกตามคำขอของผู้ให้บริการเครือข่าย ช่วงหนึ่งมีโมเมนตัมอยู่ แต่หลังจาก HP เข้าซื้อ ก็ชนกำแพงแบบเดียวกับผู้ให้บริการเครือข่าย และเลิกธุรกิจฮาร์ดแวร์ไม่นานหลัง Apple เริ่มวางขายกับผู้ให้บริการเครือข่ายรายอื่น
เงินมหาศาลจาก Mac, iPod และ iTunes ทำให้ Steve Jobs มีคันโยกในการเจรจากับผู้ให้บริการเครือข่ายที่ต่างไปโดยสิ้นเชิง บริษัทที่ทำแต่อุปกรณ์อย่าง Palm หรือ RIM ต่อให้มีเทคโนโลยี ก็คงไม่อาจหลุดจากการบีบคอของผู้ให้บริการเครือข่ายได้
งานฮาร์ดแวร์ทำออกมาดีมาก และผมพิมพ์บน Pre ได้เร็วกว่าคีย์บอร์ดบนหน้าจอใด ๆ ในตอนนี้ WebOS ใช้สนุกตั้งแต่วันเปิดตัว และสถาปัตยกรรมที่เน้นเว็บแอปแบบติดตั้งได้ซึ่งสร้างง่ายนั้นถือว่าปฏิวัติวงการในยุคนั้น น่าเสียดายจริง ๆ ที่ไปได้ไม่ไกลกว่านั้น
Apple เป็นบริษัทคอมพิวเตอร์ในยุครุ่งเรืองครั้งที่สองที่แทบไม่มีประสบการณ์ด้านมือถือ และไม่ได้มีอำนาจต่อรองท่วมท้นด้วยซ้ำ ข้อเท็จจริงที่ว่ามีผู้ให้บริการเครือข่ายเพียงรายเดียวรับข้อเสนอ กลับยิ่งแสดงให้เห็นว่าการเจรจานั้นยากเพียงใด
Palm ควรพูดว่า “เราจะทำโทรศัพท์ ส่วนพวกคุณให้บริการ เราไม่ไปสั่งพวกคุณว่าต้องสร้างสถานีฐานอย่างไร ดังนั้นส่วนของอุปกรณ์ปลายทางที่ผู้ใช้มองเห็น พวกคุณก็อย่ามายุ่งเช่นกัน”
ผมชอบเล่าเรื่องนี้ให้คนอื่นฟัง ลองนึกภาพ iPhone ที่ไม่มีแอปออกไหม? ตอนนี้คิดดูก็ยังฟังไม่ขึ้นอยู่ดี ในปีแรกและอีกพักหนึ่งหลังจากนั้น ก่อนที่เรื่องนี้จะถูกเปิดเผย ผมคิดว่าเหตุผลที่ไม่มี SDK เป็นเพราะ iPhone รุ่นแรกคือ MVP ของวิสัยทัศน์มือถือที่ Apple คิดไว้ และ SDK อยู่ในแผนมาตั้งแต่ต้น เพราะมี Cocoa อยู่แล้ว และยังมีกลุ่มนักพัฒนาอิสระบน Mac ที่เล็กแต่กระตือรือร้นและใช้งานเป็นอยู่ด้วย
ลิงก์สามอันที่โพสต์ไว้ก่อนหน้านี้ใช้ไม่ได้แล้ว จึงฝากมิเรอร์ไว้: https://archive.org/details/document_20250116
เป็นเอกสารจากปี 2007 แต่เมื่ออ่านแล้วเหมือนลูกแก้วทำนายอนาคตที่ทำนายสิ่งที่เกิดขึ้นจริงในอีกหลายปีต่อมาได้แม่นยำจนน่าขนลุก
ผู้บริหาร Nokia รู้มานานแล้วว่า iPhone จะทำอะไรกับบริษัทได้บ้าง และรู้ด้วยว่าต้องทำ “อะไรสักอย่าง” หากจะหลีกเลี่ยงการล่มสลายของธุรกิจโทรศัพท์มือถือ ถึงอย่างนั้น แม้จะมีความเข้าใจลึกซึ้งและความพยายาม ก็ยังหลีกเลี่ยงหายนะไม่ได้
เหมือนอยู่บน Titanic ที่มองเห็นภูเขาน้ำแข็งอันตรายล่วงหน้านานแล้ว แต่ด้วยเหตุผลบางอย่างกลับ หันหางเสือเปลี่ยนเส้นทางไม่ได้
เป้าหมายขององค์กรคือทำให้สิ่งที่ทำงานได้ดีมีระบบ เป็นมาตรฐาน และเสถียร แต่เมื่อสิ่งนั้นใช้ไม่ได้อีกต่อไปและทิศทางลมเปลี่ยน องค์กรนั้นก็กลายเป็นสมอเรือขนาดยักษ์ที่ขับเคลื่อนด้วยระบบอัตโนมัติ โดยมีคนผิด งานผิด และระบบผิด
ช่วงมกราคมถึงเมษายน 2008 ผมเป็นเด็กฝึกงานที่ BlackBerry ซึ่งตอนนั้นคือ RIM และประหลาดใจมากที่ผู้คนไม่มองภัยคุกคามนี้อย่างจริงจังแค่ไหน ผมเป็นนักศึกษาเลยไม่ได้อยู่ในการประชุมยุทธศาสตร์ระดับสูง แต่จากที่มองจากข้างนอก ดูเหมือนบริษัทกำลังดื่ม Kool-Aid ทางการตลาดของตัวเอง ประมาณว่า iPhone ไม่มี copy-paste หรืออีเมลเข้ารหัส จึงไม่ใช่คู่แข่งที่เกี่ยวข้อง
จำได้ว่าเราใช้เวลาประชุม 1–2 สัปดาห์เพื่อถกเรื่องเปลี่ยนเว็บพร็อกซีของบริการที่ไม่ค่อยสำคัญจาก Apache เป็น nginx ทั้งที่งานจริงเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ทำเสร็จได้ใน 10–15 นาที
มีความพยายามปรับปรุงอยู่บ้าง แต่เราไม่เห็นข้อเท็จจริงที่ Apple เข้าใจ คนทั่วไปอยากเดินเข้าไปในร้าน ซื้อโทรศัพท์ที่ดูดี ตั้งค่าและใช้งานง่าย แล้วจบภายในไม่เกิน 20 นาที Nokia มีรุ่นมากเกินไป ตั้งแต่รุ่นสำหรับผู้สูงอายุไปจนถึงผู้ชื่นชอบเทคโนโลยี และถ้าจะซื้อโทรศัพท์ใหม่ก็ต้องเตรียมใจค้นคว้าหลายสัปดาห์เพื่อหารุ่นที่เหมาะสม
Kodak แทบจะเป็นผู้ประดิษฐ์กล้องดิจิทัลสมัยใหม่ และมีความได้เปรียบมหาศาลในทศวรรษ 1990 นี่ไม่ใช่ธุรกิจเสริมเล็ก ๆ ด้วยซ้ำ พวกเขาจ้าง IDEO ให้ทำงานด้านวิสัยทัศน์ ออกแบบภายนอก และ UI ในกล้อง ทุ่มเงินลงไป และออกผลิตภัณฑ์จริงด้วย ผมสงสัยว่าเกิดอะไรขึ้นภายใน แต่จากภายนอกดูเหมือนพวกเขาเคลื่อนไหวได้ไม่เร็วและไม่รุกหนักเท่าที่จำเป็น
Polaroid ก็คล้ายกันมาก และไม่ใช่ว่ามองไม่เห็นภูเขาน้ำแข็ง ฝั่งคอมพิวติ้งก็มี Xerox ที่สุดท้ายไม่เคยหาทางทำเงินจากนวัตกรรมของ PARC ที่เปลี่ยนโลกได้สำเร็จ
ใครสักคนควรสัมภาษณ์บุคคลสำคัญเหล่านี้ตอนที่ส่วนใหญ่ยังมีชีวิตอยู่ แล้วสร้างทฤษฎีรวมอะไรสักอย่างเกี่ยวกับ นวัตกรรมที่ทำลายล้างองค์กร
โดยรวมแล้วพวกเขาคิดประมาณว่า “ฟีเจอร์เท่ ๆ เหล่านี้คงจะนิยามความ ‘คูล’ และ ‘ไฮเอนด์’ ใหม่” พวกเขามองว่าโทรศัพท์ระดับกลางที่มีฟีเจอร์อีเมลพิเศษอาจชะลอ iPhone ได้ และจินตนาการโครงสร้างที่ผู้ผลิตโทรศัพท์ค่อย ๆ ปล่อยฟีเจอร์ลงมาตามช่วงราคา
แต่บทเรียนที่แท้จริงของ iPhone คือ ‘โทรศัพท์’ จะกลายเป็น อุปกรณ์คอมพิวติ้งเอนกประสงค์ ที่เชื่อมต่อกับโลกได้หลายรูปแบบ และซอฟต์แวร์เอนกประสงค์ควบคุมความสามารถของฮาร์ดแวร์
ผมคิดว่า insight หลักของพรีเซนเทชันนี้อยู่ในประโยคนี้: “The 1% volume share target could translate into 4% value share, taking ~ 30% share of the >300 € price Band”
พลังพิเศษของ Apple ถูกสรุปไว้ตรงนี้ ขณะที่บริษัทอื่น ๆ ต่อสู้กันเรื่องส่วนแบ่งตลาดและทำกำไรด้วยมาร์จินต่ำ Apple กลับกวาดผลกำไรส่วนใหญ่ของตลาดไป
ผมจำบรรยากาศทั่วไปในฝั่งวิศวกรรมภายใน Symbian, Motorola, Sony Ericsson ตอน iPhone เปิดตัวได้
เรารู้ทันทีว่าเราจบแล้ว เคยพูดกันว่า iPhone ทำให้เราหมดความหมาย และ Android ทำให้เราไม่จำเป็นอีกต่อไป
BYD+CATL คือ iPhone ใหม่ ส่วนผู้ผลิตรายอื่น ๆ คือ Symbian, Motorola, Sony Ericsson VW, Toyota และพรรคพวกเปลี่ยนแปลงได้ไม่เร็วพอ พวกเขาควรเริ่มลงทุนแบตเตอรี่ขนาดใหญ่และทำ R&D ตั้งแต่ 10–15 ปีก่อน ไม่ใช่มาตอนนี้ที่ตลาดล้นแล้ว
ผมคิดว่าหลายคนประเมินต่ำอย่างรุนแรงว่า Apple ‘คูล’ แค่ไหน ผู้คนยอมจ่ายเงินเพื่อสัญลักษณ์สถานะมากเพียงใด และ touch UI ที่ลื่นไหลตอบสนองเร็วจะดีได้ขนาดไหน
ตอนที่ผมซื้อสมาร์ตโฟน HTC/Android รุ่นแรก ๆ ผมบอกหัวหน้าในตอนนั้นว่าโทรศัพท์ใหม่ราคาถูกเครื่องนี้สามารถแทนที่แอปพลิเคชันทั้งหมดของบริษัทได้ในราคาถูกกว่า สะดวกกว่า อยู่ในกระเป๋า และไม่ต้องใช้คอมพิวเตอร์ เขาก็หัวเราะเยาะ
ผมรู้ Java ค่อนข้างดี จึงรีบทำ proof of concept สองสามตัวเพื่อดูว่าเราจบกันจริงไหม และไม่ได้บอกใคร ภายในไม่ถึง 2 สัปดาห์ ผมก็ใช้แอป UI ห่วย ๆ 2–3 ตัวแทนฟังก์ชันทั้งหมดของบริษัทได้ ภายในหนึ่งเดือนผมลาออก และแน่นอนว่าไม่นานบริษัทก็ปิดตัวลง นั่นเป็นบทสรุปเดียวที่สมเหตุสมผล
เท่าที่จำได้ ปีแรกยังเต็มไปด้วยความหลงผิด แล้วหลังจากนั้นก็เปลี่ยนเป็นความขมขื่น ผมไม่ใช่คนวงใน มีเพียงสัญญาณที่ได้จากสถานะผู้จัดหาซอฟต์แวร์ให้สองบริษัทนั้น
ในประโยค “Cingular has allowed Apple to launch a device with WLAN and inbuilt services” คำว่า allowed นี่อ่านแล้วสะดุดมาก
น่าทึ่งที่ Apple สั่นสะเทือนตลาดโทรศัพท์มือถือได้ใหญ่ขนาดไหน และผลักผู้ให้บริการเครือข่ายให้กลายเป็นแค่ผู้ขนส่งข้อมูลธรรมดา ๆ
ในยุค Bell System ผู้บริหารระดับสูงของ AT&T เชื่อว่าจะใช้ระบบสวิตช์แบบวงจรไปตลอดกาล ทั้งที่ Bell Labs กำลังสร้างเครือข่ายเสียงแบบ packet switching และเริ่มชัดเจนแล้วว่า packet switching มีประสิทธิภาพกว่ามากในการย้ายข้อมูลผสมปริมาณมาก
การพัฒนาเครือข่ายสวิตช์ที่มีประสิทธิภาพ [0] สุดท้ายกลับนำไปสู่การสร้างเครือข่ายที่ใหญ่ขึ้นและกินพื้นที่มากขึ้นเรื่อย ๆ และปัญหาของสวิตช์แบบขั้นบันได Strowger ก็เกิดซ้ำอีก หากย้ายไปใช้ระบบ packet switching ตราบใดที่ติดตามเส้นทางได้ ก็จะมี “วงจร” ได้แทบไม่จำกัด
แม้ AT&T Long Lines จะนำสิ่งนี้ไปใช้งานแล้ว ผู้บริหารระดับบนของ AT&T ก็ยังยืนกรานว่าการออกแบบพื้นฐานของเครือข่ายไม่ใช่การสลับปะปนแพ็กเก็ต แต่คือการเชื่อมจุด A กับจุด B ที่มีบริการทั้งสองปลายสำหรับผู้ใช้บริการ
ภายหลังเมื่อพยายามยอมรับระบบ packet switching แล้ว ISDN ก็ใหญ่เทอะทะและเชื่องช้าเกินไป ในเชิงใช้งานจริงก็ช้าเกินไป และพอถึงช่วงที่มันเริ่มพอใช้ได้ Ethernet/IP ก็โผล่มาและยึดตลาดไปแล้ว
[0] https://en.wikipedia.org/wiki/Nonblocking_minimal_spanning_s...
ผมคาดว่า Nokia คงจะหัวเราะเยาะ iPhone ทั้งเครื่อง แต่จริง ๆ แล้วตรงกันข้ามเลย พวกเขาเข้าใจว่ากำลังเจอกับอะไร แต่สุดท้ายตอบสนองได้ไม่เร็วพอ
ตัวอย่างเช่นรายการที่ว่า “การปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เข้ากับสเปกฮาร์ดแวร์ต่ำอาจทำได้ยาก iPhone mini อาจใกล้เคียงกับ UI ของ iPod มากกว่า” แสดงให้เห็นว่ายังติดอยู่กับกรอบความคิดในยุคนั้น
พวกเขาคิดว่า Apple จะยังคงออกโทรศัพท์แยกรุ่นที่มีอินเทอร์เฟซต่างกันตามระดับราคาเหมือนผู้เล่นเดิม ๆ มากกว่าความเป็นไปได้ที่ Apple จะออกแพลตฟอร์มแนวนอน หากมองแบบนี้ การเลือกพัฒนา ตระกูลผลิตภัณฑ์คู่ขนาน อย่าง Maemo, Meltemi, Symbian ต่อไปก็พอเข้าใจได้ แต่ผลลัพธ์พิสูจน์ว่าเป็นความคิดที่ผิดโดยสิ้นเชิง
แต่การเชื่อมต่อยังไม่เพียงพอ จึงทำให้มันมีประโยชน์จริงได้ยาก และในตอนนั้นเป็นยุคมือถือที่ “ยิ่งเล็กยิ่งเท่” จึงพยายามคงหน้าจอให้เล็กไว้ น่าจะมีหลายคนใน Nokia ที่เข้าใจศักยภาพของโทรศัพท์ที่ทำงานเหมือนมินิคอมพิวเตอร์
https://web.archive.org/web/20070114215511/https://blogs.mot...
https://www.forbes.com/sites/parmyolson/2015/05/26/blackberr...
พวกเขาปลอบใจตัวเองด้วยการย้ำว่าคีย์บอร์ดของ iPhone ใช้งานยากและแบตเตอรี่ก็แย่มาก เพราะท้ายที่สุด BlackBerry ก็เป็นผู้นำอยู่แล้ว
มีช่วงหนึ่งที่ทำให้ผมรู้สึกเป็นการส่วนตัวว่า “CEO ก็เหมือนพวกเรานี่แหละ” ผมไปส่งพัสดุที่ Kinko's ใน Santa Monica แล้วเห็น Stephen Elop ตัวเปียกเหงื่อ กำลังก๊อปปี้เอกสารอย่างบ้าคลั่ง ในสัปดาห์ที่บทบาทของเขาในหายนะครั้งนี้กำลังพุ่งถึงจุดสูงสุด
https://communities-dominate.blogs.com/brands/elop/
https://en.wikipedia.org/wiki/Stephen_Elop
เป็นไทม์แคปซูลที่ยอดเยี่ยมมาก อยากเห็นเอกสารลักษณะเดียวกันของ Microsoft ในช่วงเวลาเดียวกันบ้าง ผมสงสัยมาตลอดว่าบทสัมภาษณ์ของ Ballmer ที่ถูกล้อหลังการเปิดตัว iPhone นั้นเป็นแค่การวางท่า หรือเป็นจุดยืนจริง ๆ ขององค์กรโมบายล์ของ MSFT กันแน่
ประมาณว่า “500 ดอลลาร์พร้อมแพ็กเกจแบบอุดหนุนเต็มราคา? มันเป็นโทรศัพท์ที่แพงที่สุดในโลก ไม่มีคีย์บอร์ดจึงไม่น่าดึงดูดสำหรับลูกค้าธุรกิจ และก็ไม่ใช่อุปกรณ์อีเมลที่ดี”
มองตอนนี้แล้วเป็นการตัดสินที่บูดเสียเหมือนนม แต่ Ballmer ไม่ได้โง่ และตอนนี้ก็ยังไม่โง่ ตลาดส่วนที่เหลือเห็น iPhone แล้วมองเห็นอนาคต และขยับตัวตามนั้น ที่จริงผู้ใช้ iPhone กลุ่มหลักที่ผมเห็นครั้งแรกก็คือผู้ใช้งานด้านธุรกิจ
เพราะอย่างนั้นผมจึงสงสัยมาตลอดว่านั่นเป็นแค่การวางท่าเฉย ๆ หรือว่าพวกเขาดื่ม Kool-Aid รส Redmond เข้าไปมากเกินจนมองไม่เห็นหรือไม่อาจมองเห็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นกันแน่
ราวปี 2009 บริษัทของเราทำดีลร่วมกับ MSFT ที่ลูกค้ารายใหญ่รายหนึ่ง เพราะเป็นผลิตภัณฑ์ที่เสริมกันจึงนำเสนอร่วมกัน ฝั่ง MSFT งุนงงอย่างจริงจังที่พวกเราใช้ iPhone และมีปฏิกิริยาเหมือนถูกดูหมิ่นเป็นการส่วนตัว แม้จะอยู่ที่ Kansas ซึ่งไกลจากสำนักงานใหญ่ก็ยังเป็นแบบนั้น
ตอนนั้น WinMo แย่มากจริง ๆ หากไม่มีไคลเอนต์จากบุคคลที่สามก็ใช้ IMAP ไม่ได้ มีแค่ Exchange ไม่ก็ POP แทบไม่มีใครในพวกเราเคยใช้โทรศัพท์ WinMo นาน ๆ เลย ตอนนั้น Treo ยังเป็นตัวเลือกที่ดี และ RIM ก็ยังไม่ล่มสลายอย่างสิ้นเชิง ดังนั้นถ้าบนสลิปเงินเดือนไม่ได้มีคำว่า “Microsoft” พิมพ์อยู่ WinMo ก็พบได้น้อยมาก
แม้ช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเงินเฟ้อจะหนักมาก แต่สมัยนี้ 500 ดอลลาร์คือราคาของ โทรศัพท์ระดับเริ่มต้น