Samsung Q990D เกิดปัญหาไม่ตอบสนองหลังอัปเดตเฟิร์มแวร์ 1020
(us.community.samsung.com)- มีการแชร์กรณีในบอร์ด Samsung Community Home Theater ว่า ซาวด์บาร์ Samsung Q990D ไม่ตอบสนองต่อการควบคุมและการรีเซ็ตหลังอัปเดตเฟิร์มแวร์ 1020
- ดูเหมือนจะเป็นสถานะที่ผู้ใช้กู้คืนได้ยากด้วยตัวเอง เพราะทั้งรีโมต ปุ่มบนตัวเครื่อง ชุดปุ่มรีเซ็ต Volume+ / Volume- และแม้แต่การถอดเสียบสายไฟใหม่ก็ใช้ไม่ได้
- อุปกรณ์บางเครื่องค้างแสดงผลที่ “TV eARC” และมีคำตอบต่อเนื่องว่ากระทั่งแอป SmartThings ก็ไม่สามารถวินิจฉัยปัญหาได้
- ในโพสต์ระบุว่า มี 40 คนพบปัญหาเดียวกัน และเธรดมีผู้เข้าชม 393,597 ครั้ง พร้อม 533 ความเห็นตอบกลับ
- Samsung Community Manager แนะนำให้รีเซ็ตโดยกด Volume+ และ Volume- ค้างไว้จนขึ้น “INIT” และสรุปว่าหากไม่สำเร็จจำเป็นต้องเข้ารับบริการ
อาการที่เกิดขึ้นหลังเฟิร์มแวร์ 1020
- ผู้ใช้ Samsung Q990D แชร์ว่าหลังอัปเดตเฟิร์มแวร์ 1020 ซาวด์บาร์เข้าสู่สถานะ ไม่ตอบสนอง
- ผู้ตั้งกระทู้ต้นฉบับระบุว่าหลังอัปเดตแล้วไม่สามารถรีเซ็ตได้ และดูเหมือนมีผู้ใช้ที่เจอปัญหาเดียวกันจำนวนไม่น้อย
- ในโพสต์มีข้อความ 40 people had this problem และมี 113 Likes
- ทั้งเธรดแสดง 393,597 Views และ 533 Replies
วิธีที่ผู้ใช้ลองกู้คืน
- มีคำตอบว่าทั้งรีโมตและปุ่มบนตัวซาวด์บาร์ไม่ตอบสนอง
- แม้แต่ ชุดปุ่มรีเซ็ต โดยกด Volume+ และ Volume- ค้าง 5 วินาทีก็ไม่ทำงาน
- ยังมีกรณีที่ไม่สามารถใช้ปุ่มบนตัวเครื่องได้ ทำให้ทำตามคำแนะนำรีเซ็ตเป็นค่าโรงงานไม่ได้เลย
- ผู้ใช้รายหนึ่งระบุว่าแม้กดรีโมตแล้ว หน้าจอก็ยังแสดง “TV eARC” ตลอด
- ต่อให้ถอดสายไฟแล้วเสียบกลับ ข้อความเดิมก็ยังคงอยู่
- ยังมีคำตอบว่าลองใช้แอป SmartThings แล้ว แต่ก็ไม่สามารถวินิจฉัยปัญหาได้เช่นกัน
กรณีเพิ่มเติมจากผู้ที่พบปัญหาเดียวกัน
- ผู้ใช้หลายคนตอบว่า “same issue”, “same problem” เพื่อรายงานอาการเดียวกัน
- ผู้ใช้รายหนึ่งถึงกับบอกว่าการอัปเดตทำให้ซาวด์บาร์อยู่ในสภาพ brick
- มีคำตอบว่าบน Reddit ก็มีปัญหาเดียวกัน
- มีความเห็นตอบกลับว่าพบปัญหาแบบเดียวกันใน UK เช่นกัน
คำแนะนำเบื้องต้นจาก Samsung และข้อจำกัด
- Samsung Community Manager แนะนำในตอนแรกให้ลองรีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน พร้อมลิงก์ไปยังหน้าสนับสนุนของ Samsung India
- ในคำแนะนำนั้นมีหมายเหตุว่าเป็นเว็บไซต์สากล จึงอาจมีขั้นตอนที่แตกต่างกัน
- อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ตอบว่าตัวอุปกรณ์ไม่ตอบสนองอยู่แล้ว ทำให้ไม่สามารถรีเซ็ตผ่านปุ่มบนเครื่องหรือรีโมตได้
แนวทางแก้ไขที่ถูกเลือก
- ในโซลูชันที่ถูกเลือก Samsung Community Manager แนะนำให้รีเซ็ตซาวด์บาร์ก่อน
- ขณะที่ซาวด์บาร์เปิดอยู่ ให้กดปุ่ม Volume+ และ Volume- พร้อมกัน
- เมื่อหน้าจอของซาวด์บาร์แสดง “INIT” ให้ปล่อยปุ่ม
- หากวิธีนี้ยังแก้ไม่ได้ ผลการตรวจสอบจากผู้เชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ระบุว่า จำเป็นต้องเข้ารับบริการ
- แนะนำให้ส่งเรื่องซ่อมผ่าน หน้าสนับสนุนบริการของ Samsung
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นจาก Hacker News
มีคนใน Reddit บอกว่าอัปเดตอุปกรณ์ผ่าน USB แล้วไม่เจอปัญหา
ถ้าเป็นเรื่องจริง ก็อาจไม่ใช่อัปเดตครั้งนี้ แต่เป็นเฟิร์มแวร์อัปเดตก่อนหน้าที่ทำให้อุปกรณ์กลายเป็นที่ทับกระดาษแบบเงียบ ๆ
หรือไม่ก็ Samsung ทดสอบเฉพาะในห้องแล็บที่ควบคุมได้โดยไม่มีสัญญาณรบกวนแบบสภาพใช้งานจริง
ไม่ว่าจะยังไง ก็เข้าใจยากว่าบริษัทระดับหลายหมื่นล้านดอลลาร์จะไม่มีแม้แต่กลยุทธ์การทยอยปล่อยอัปเดตที่เหมาะสม
แอปหูฟัง Sony WH-1000XM4 ก็เอาแต่ขอให้ติดตั้งเฟิร์มแวร์ล่าสุด สุดท้ายพอกดยอมรับ ก็มีคำแนะนำให้อัปเดตในที่ที่ไม่มีอุปกรณ์ Bluetooth หรือ Wi‑Fi
ไม่รู้จะไปหาสถานที่ที่ไม่มีสัญญาณรบกวน 2.4GHz ได้จากที่ไหน แล้วหลังจากนั้นมาก็ต้องระวังสุด ๆ ไม่ให้เผลอกด “Agree and Continue” ตอนตั้งใจจะกด “Cancel”
https://www.reddit.com/r/Soundbars/comments/1jb1ymp/comment/...
แม้แต่สนามบินเล็ก ๆ ก็มีผู้รับเหมาอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์การบิน และพวกเขาต้องทดสอบ Emergency Locator Beacon โดยไม่ให้สัญญาณเล็ดลอดออกไประหว่างทดสอบ
เลยมักจะมีห้องหรือกรงฟาราเดย์ หรือไม่ก็กล่องเล็กขนาด 2–3 ลูกบาศก์ฟุตไว้กันสัญญาณ
ฉันเคยทำงานในบริษัทเล็กมากที่ทำเรื่องนี้ และไม่แนะนำให้ไปทำงานในอุตสาหกรรมการบิน
ถึงอย่างนั้น ถ้าช่วงที่เขาไม่ยุ่งแล้วเราเอาโดนัทไปด้วยพร้อมเคาะประตูถามว่าจะช่วยหน่อยได้ไหม ก็ดูเป็นไอเดียที่บ้ายน้อยกว่าที่เคยคิดไว้
ไม่เข้าใจว่าทำไมต้องอัปเดตเฟิร์มแวร์ของหูฟังที่ทำงานได้ปกติดีอยู่แล้ว
เขาบอกให้เปิดโหมดเครื่องบินในโทรศัพท์ทุกเครื่อง และถอดปลั๊กพวกลำโพงผู้ช่วยเสียงด้วย แต่ดูเหมือนเป้าหมายจริง ๆ คืออยากให้ผู้ใช้ได้นอนจริง ๆ
แน่นอนว่าคู่มืออ้างว่าเป็นเรื่องของความแม่นยำในการเก็บข้อมูล
ฉันอยู่ในอาคารเก่าที่มีสัญญาณรบกวนย่าน 2.4GHz หนักมาก เพราะมีทั้ง Wi‑Fi, Bluetooth beacon และเครื่องใช้ไฟฟ้าอัจฉริยะ ทำให้การอัปเดตอุปกรณ์อะไรก็ตามผ่าน Bluetooth แทบเป็นไปไม่ได้
ไมโครเวฟกักสัญญาณ 2.4GHz ได้ดี และกรงฟาราเดย์ก็ไม่สนทิศทางของสัญญาณ
แต่อาจต้องบุอะไรสักอย่างที่ผนังด้านในเพื่อไม่ให้สัญญาณสะท้อนอยู่ข้างใน อันนี้ก็ไม่แน่ใจเหมือนกัน
ถ้าความเสียหายรุนแรงอย่างที่ได้ยินกันจริง Samsung ก็น่าจะกำลังคุยกับทนายอยู่ และคงได้รับคำแนะนำให้เงียบไว้เพื่อเตรียมรับมือกับการฟ้องร้องแบบกลุ่ม
ใช้ไปไม่กี่เดือนก็จะมี “เส้น” ขึ้นบนจอแบบสุ่ม และ Samsung รู้ว่าควรประกาศเรียกคืนแต่ก็ไม่ทำ
พวกเขาเลือกเปลี่ยนพาเนลทีวีให้แม้หมดประกันแล้ว หากลูกค้าเป็นฝ่ายติดต่อเข้ามาก่อน ซึ่งดูเหมือนเป็นวิธีเลี่ยงคดี
ปัญหาคือพาเนลที่เอามาเปลี่ยนก็เป็นพาเนลที่มีข้อบกพร่องแบบเดิม
ฉันดันซวยซื้อทีวีรุ่นนั้นมา และในเวลาไม่ถึง 5 ปีต้องเปลี่ยนพาเนลไปประมาณสามครั้ง
ช่างซ่อม Samsung ที่มาที่บ้านยังบอกเองว่า “รุ่นนี้มันมีปัญหาแบบนี้แหละ เราทำอะไรไม่ได้ ถ้าเป็นอีกก็แจ้งเข้ามาใหม่”
คล้ายกับเหตุอัปเดตอัตโนมัติของ CrowdStrike ที่ล้มเหลว
ไม่เข้าใจจริง ๆ ว่าทำไมต้องปล่อยเฟิร์มแวร์พร้อมกันทั่วโลกผ่านระบบไร้สาย
จะทดสอบกับกลุ่มเล็ก ๆ ก่อนไม่ได้หรือ แม้แต่กับระบบที่บ้าน CEO ของ Samsung แทนที่จะเป็นบ้านลูกค้าก็ยังดี
ผู้บริหารคนก่อนเคยบอกว่าใช้ผลิตภัณฑ์ Apple ที่บ้าน: https://appleinsider.com/articles/12/12/13/samsungs-chief-st...
CEO คนใหม่อาจใช้เหมือนกันแต่แค่ไม่พูด
Apple Display เข้ากันได้ดีกับ Apple TV และ CEO ก็คงไม่ชอบแอปทีวีฟรีที่ติดตั้งอัตโนมัติพร้อมโฆษณาแบบเดียวกับที่ Samsung ทำเหมือนกัน
Samsung เคยทำแบบนี้มาแล้วเมื่อประมาณ 5 ปีก่อน
ถ้าจะซ่อมต้องส่งสินค้าเข้าไป แล้วกว่าจะได้คืนก็หลายสัปดาห์
https://hackaday.com/2020/07/19/the-real-story-how-samsung-b...
ปัญหาคือของชิ้นนี้ใหญ่และหนักมาก การแพ็กส่งกลับจึงยุ่งยากสุด ๆ โดยเฉพาะถ้าใช้มานานจนทิ้งกล่องเดิมไปแล้ว
การที่อุปกรณ์ที่จ่ายเงินซื้อมาแล้วใช้ไม่ได้เป็นเวลาหลายสัปดาห์ คงเรียกว่าคำนึงถึงลูกค้าไม่ได้
มันคล้ายกับวิธีที่ร้านเฟอร์นิเจอร์ในอังกฤษบางแห่งปฏิบัติกับลูกค้า คือไปดูของในร้านแล้วชอบ กำลังจะสั่ง แต่พอรู้ว่าต้องรอส่ง 4–6 เดือนตามตารางโรงงาน ก็ยกเลิกแล้ววิ่งไป Ikea
ฉันว่าคนที่ยอมซื้อแบบนี้แปลกดี และผู้ผลิตก็หน้าด้านมาก
คนจ่ายเงินก็เพื่อจะใช้ของตอนนี้ ไม่ใช่ฝากเงินไว้เพื่อรอเกียรติในการได้ใช้สินค้าของเขาเมื่อไรสักช่วงกลาง ๆ ของอนาคตแบบไม่แน่นอน
คิดถึงสมัยที่พอซื้อของมาแล้วมันก็เป็น ของเรา ไปเลยไหม?
จ่ายเงินแล้วเป็นเจ้าของก็สามารถควบคุมได้ทั้งหมด และไม่มีใครที่อยู่อีกซีกโลกจะยื่นมือเข้ามาในบ้านแล้วทำให้มันพังหรือทำเรื่องแย่ ๆ ได้
ไม่รู้เหมือนกันว่าทำไม แต่แค่รู้ว่าพวกผู้มีอำนาจในบริษัทไม่ได้ “เฝ้าดู” ฉันตอนขับรถก็ทำให้รู้สึกดีเล็ก ๆ
แน่นอนว่าระหว่างขับรถเก่า ๆ คันนั้น ฉันก็คงถูก “เฝ้าดู” ผ่านโทรศัพท์มือถืออยู่ดี แต่นั่นเป็นอีกเรื่องหนึ่ง
นี่ไม่ใช่อัปเดตอัตโนมัติ แต่เป็น soundbar ที่ผู้ใช้ต้องลงมืออัปเดตเองแบบ manual ด้วยความพยายามค่อนข้างมาก
แล้วใครจะทำแบบนั้นไปทำไม? ฉันก็ใช้ลำโพงรุ่น D เหมือนกัน มันทำงานได้สมบูรณ์แบบทั้งกับทีวีผ่าน eARC และกับอุปกรณ์ Android และ Apple ผ่าน Bluetooth โดยไม่มีอะไรต้องแก้หรือปรับปรุง
ต้องมานั่งจัดการ USB เมมโมรีกับลำดับขั้นตอนแปลก ๆ ที่ไม่ชัดเจน หรือไม่ก็ต้องติดตั้งแอปเฉพาะบนโทรศัพท์เพื่อบังคับอัปเดต ทั้งที่แต่แรกก็ไม่เข้าใจอยู่แล้วว่าทำไมต้องมีแอปแบบนั้น
การพยายามลดจำนวนแอปในโทรศัพท์ และไม่ติดตั้งแอปคุณภาพต่ำที่คนรู้จักกันแค่ครึ่ง ๆ กลาง ๆ ทุกตัวเพียงเพราะมันติดตั้งได้ ถือเป็นหลักความปลอดภัยพื้นฐาน
ปรับเสียงเบสได้จากรีโมตโดยตรงอยู่แล้ว และลำโพงตัวนี้ถึงจะไม่ใช่ Hi‑Fi แต่โดยรวมก็ทำงานได้ดีพอ จึงแทบไม่มีอะไรที่ต้องการเพิ่มในทางปฏิบัติ
เวลาลูก ๆ หลับก็สามารถลดเสียงเบสที่ทะลุกำแพงและประตูได้ดี ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมแม้แต่รีซีฟเวอร์ที่แพงกว่ามากก็ยังไม่มี
มันคล้ายกับการยัด BIOS update ที่ไม่รู้ที่มาที่ไปเข้าไปใน PC ที่ทำงานปกติดี แล้วค่อยมาบ่นว่ามันพัง
เป็นสภาพที่น่าเศร้าของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ในปี 2025 โดยรวม แต่เมื่อ 10 หรือ 15 ปีก่อนก็เป็นแบบเดียวกัน ไม่ใช่เรื่องใหม่หรือน่าแปลกอะไร
ฉันปิดการตั้งค่าที่เกี่ยวข้องทันที และแน่นอนว่าค่าเริ่มต้นถูกเปิดไว้
ทุกวันนี้อุปกรณ์แทบทุกชิ้นที่เราซื้อถูก ออกแบบ มาโดยพื้นฐานเพื่อชักจูงให้เราซื้อของเพิ่ม
iPhone โดยเฉพาะ AirPods ได้รับการอัปเกรดฟีเจอร์ครั้งใหญ่หลังซื้อไปแล้ว และฉันก็ไม่ได้จ่ายเงินเพิ่ม
การอัปเดต Wi‑Fi router ก็น่าจะช่วยป้องกันไม่ให้ใครมาทำเรื่องมุ่งร้ายกับอุปกรณ์ของฉันได้
การอัปเดตของ Samsung ในกรณีนี้เป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่ชัดเจน แต่ก็เป็นเพียงหนึ่งในอุปกรณ์ผู้บริโภคนับหมื่นแบบ
โดยรวมแล้วชัดเจนว่าประโยชน์มีมากกว่าโทษ เพียงแต่สำหรับคนที่ซื้อ soundbar รุ่นนี้ไป มันเป็นเรื่องที่แย่มากจริง ๆ
แพงกว่าพวก soundbar มือสองนิดหน่อยเท่านั้น
ไม่ใช่ว่าไม่มีทางเลือก แค่โดนการตลาดหลอกและหาข้อมูลกันไม่พอ
ถ้าผู้บริโภคโง่เขลาขนาดนี้ แม้แต่ ตลาดเสรี ก็ช่วยอะไรไม่ได้
ทีวี Samsung ของฉันยิ่งอัปเดตก็ยิ่งใช้งานแย่ลงเรื่อย ๆ
พอผ่านไปไม่กี่ปี แอปที่ติดตั้งไว้ เช่น YouTube ก็เริ่มหายไปทุกครั้งที่เปิดเครื่อง และแทนที่จะเปิดแอปล่าสุดที่ใช้ กลับเปิดแอป Samsung TV เป็นค่าเริ่มต้น
ที่แย่คือแอป Samsung TV ดันตั้งไว้ที่ช่อง Baywatch ทุกครั้งที่เด็กเล็กในบ้านเปิดทีวี
สุดท้ายพอแอป YouTube ใช้เวลาโหลด 2 นาที ฉันก็รีเซ็ตเป็นค่าโรงงาน ตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แล้วต่อ Beelink mini PC เข้าไป ตอนนี้ทำงานได้สมบูรณ์แบบ
การซัพพอร์ตตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ของ Samsung ดูเหมือน การทำให้ล้าสมัยโดยเจตนา
ตัวทีวีเองยังทำงานได้สมบูรณ์ดี เลยยังไม่คิดจะเปลี่ยนเร็ว ๆ นี้ แต่เมื่อเวลาผ่านไป Samsung ก็เอาฟังก์ชันหลักออกไปทีละอย่างทุกครั้งที่มีอัปเดต
ตอนซื้อมาใหม่ ๆ รองรับวิดีโอคอลผ่าน Skype, สตรีม IPTV และแอป third-party หลายตัว แต่ตอนนี้หายไปหมดแล้ว และเว็บแคมในตัวก็ใช้ไม่ได้เลย
ฉันจะไม่ซื้อทีวี Samsung อีกแล้ว
รีโมตใช้ง่าย เปิดแอปก็สะดวก การต่อซาวด์บาร์ผ่าน ARC หรือเชื่อม Chromecast กับ Xbox ก็ไม่มีปัญหาและใช้งานได้ดี
มีแค่บางครั้งนาน ๆ ที ประมาณปีละสองครั้ง ที่ต้องปิดแล้วเปิดใหม่เพื่อแก้ปัญหา Wi‑Fi ซึ่งก็อาจเป็นเพราะ DHCP lease ในเครือข่ายของฉันหมดอายุ
ฉันยังมี Sony Bravia รุ่นใหม่ที่รัน Google TV มาเป็นค่าเริ่มต้นด้วย
ข้อดีคือ UI แทบเหมือนกับที่เห็นบน Google TV dongle แต่หน้าตาค่อนข้างหน่วงและโฆษณาก็มากขึ้นเรื่อย ๆ
สำหรับบ้านที่สมัครบริการสตรีมมิงหลายเจ้า การที่ Google โชว์สมาชิกเพิ่มที่อาจสมัครใน Google TV หรือแสดงโฆษณาคอนเทนต์ที่ฉันไม่ได้สมัครไว้ ไม่ได้ช่วยอะไรเลย
ฉันไม่ชอบรีโมตของ Sony เพราะมีปุ่มสัก 50 ปุ่มได้
โดยรวมแล้วฉันต้องไปยุ่งกับทีวี Sony บ่อยกว่าทีวี Samsung มาก และส่วนใหญ่ก็เพราะปัญหาเครือข่ายหรือแอป
ทีวีเก่าในห้องว่างยังเสียบ Roku stick ไว้ด้วย ซึ่งช้าจนแทบจะทนไม่ไหว
ยังเก็บไว้ใช้กับโปรเจ็กเตอร์ฉายหนังในสวนหลังบ้านเวลาที่อากาศดี แต่มันอืดมากจริง ๆ
ธุรกิจทีวีนั้น กำไรต่ำมากอย่างสุดขีด
ช่วงเวลาที่ทำกำไรจากรุ่นใหม่ได้มีแค่ 4–6 เดือน หลังจากนั้นก็ขาดทุนทุกครั้งที่ขายเพราะส่วนลดจากร้านค้าปลีก
เพราะอย่างนั้นจึงต้องพิจารณาต้นทุนชิ้นส่วนทุก 1 ดอลลาร์อย่างระมัดระวัง และจนไม่นานมานี้ CPU ในทีวีแทบทั้งหมดก็ยังเป็น single-core หรือ dual-core ต่ำกว่า 1GHz
เป็นระดับ ARM core ล่างสุดที่คงไม่อยากใส่แม้แต่ในแท็บเล็ตราคาถูก
แอปบนทีวีสร้างอยู่บนเฟรมเวิร์กแอปแบบกำหนดเองที่ทำขึ้นก่อน HTML5 จะกลายเป็นมาตรฐาน และบางครั้งก็ใช้ .NET รุ่นเก่าหรือ Adobe Stagecraft ซึ่งเป็น Adobe Flash สำหรับทีวี
แอปหายไปจากทีวีเพราะนักพัฒนาแอปไม่อยากรองรับเฟรมเวิร์กเก่า ๆ
มันคล้ายกับการบังคับให้รองรับ IE10 ต่อไป ซึ่งไม่ก็ขัดขวางการพัฒนาแอป ไม่ก็ต้องประกาศว่าทีวีบางเจเนอเรชันล้าสมัยแล้ว
นักพัฒนาบางรายเลือกตรึงแอปไว้และคงไว้แค่โหมดบำรุงรักษา แต่การบำรุงรักษานั้นก็ยังต้องใช้แรงอยู่ดี
ฝั่งนักพัฒนาแบ็กเอนด์ก็อยากปิด API endpoint ที่มีทราฟฟิกแค่ 0.1% แต่ยังเสียเวลาและเงินในการดูแล
ฉันทำงานกับแบรนด์ใหญ่ ๆ มา 10 ปี และงานของฉันยังเคยได้ Emmy ด้วย แต่ไม่เคยเห็นอะไรที่ควรเรียกว่า การทำให้ล้าสมัยโดยเจตนา เลย
สาเหตุใหญ่ที่สุดที่ทำให้ทีวีหรืออุปกรณ์คล้ายกันแย่ลงคือเรื่องต้นทุน
ลูกค้ามากกว่า 95% ต้องการของถูก และ Samsung, LG, Sony ก็ต้องแข่งกับแบรนด์ white-label ราคาถูกที่แทบไม่สนว่าลูกค้าจะซื้ออะไร
แม้แต่แบรนด์ที่ดีกว่าก็ต้องตั้งราคาให้ใกล้กับสินค้าราคาถูกเพื่อให้ลูกค้ายังมีตัวเลือก
การใช้ชิ้นส่วนราคาถูกเกิดจากตรรกะว่า “ถ้าลดตรงนี้ได้ 1 ดอลลาร์ ราคาหน้าร้านจะลดลง 3 ดอลลาร์”
ครั้งหนึ่งฉันเคยเถียงกับผู้ค้าปลีกรายหนึ่งที่เอากล่องรับสัญญาณราคาถูกจากจีนมาติดแบรนด์ที่หายไปแล้วขายต่อ เพราะเขาอยากลดขนาด EEPROM ลงครึ่งหนึ่งเพื่อประหยัดไม่ถึง 5 เซนต์ต่อกล่อง
การซัพพอร์ต OS และเฟรมเวิร์กระยะยาวยังติดปัญหาด้วยว่า CPU กับ RAM มีน้อยมาก และ Samsung, LG, Sony ก็แทบไม่ได้รายได้จากแอปเลย
ขนาดค่าดูแล app store เองยังพอแค่คุ้มต้นทุน จึงไม่มีทรัพยากรพอจะคงการอัปเกรด OS สำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่มีแต่จะโตขึ้นและเก่าลงเรื่อย ๆ
ผู้บริโภคเองก็ต้องรับผิดชอบด้วยที่ต้องการเครื่องใช้ไฟฟ้าราคาถูกและใช้แล้วทิ้ง
เรามองหาของลดราคาและซื้อช่วงเซลอยู่เสมอ และถ้าให้เลือกระหว่างคุณภาพสูงกับราคาถูก คนส่วนใหญ่ก็เลือกของถูก
ผู้ผลิตได้ยินข้อความนั้นแล้วก็ส่งมอบตามนั้น
โชคดีที่บริษัทขนย้ายทำตก เลยมีข้ออ้างให้ซื้อทีวีใหม่ แล้วฉันก็ซื้อ LG
แต่ UI/UX ของ LG ก็แย่มาก จนคิดว่าน่าจะซื้อ Sony ไปเลย
ทีวี LG ไม่มีวิธีให้เลือกแค่ “HDMI1/2/3/4” ตรง ๆ แต่ต้องใช้ระบบตรวจจับแบบ “smart” ซึ่งจะรีเซ็ตได้ก็ต่อเมื่อถอดสาย HDMI ด้านหลังทีวีออกจริง ๆ เท่านั้น
สุดท้ายทางออกคงเป็นซื้อ Sony แล้วจ่ายแพงกว่า
ในโฮมออฟฟิศฉันมีทีวี Samsung แบบ “smart” อยู่เครื่องหนึ่ง แต่ไม่เคยต่อเข้ากับเครือข่ายเลย ใช้เสียบ Chromecast กับอุปกรณ์เครือข่ายหลายตัวและใช้มันเป็น ทีวีโง่ ๆ
วิธีนี้เวิร์กมาก ทีวีเปิดปิดง่ายและยังเร็วเท่าตอนซื้อมาใหม่
ก็แน่อยู่แล้ว เพราะยังใช้เฟิร์มแวร์จากโรงงานอยู่
น่าจะเป็น Neo QLED
ทุกครั้งที่เปิดทีวี มันจะสลับไปที่สตรีม Samsung Baywatch 24/7 ซึ่งไม่เหมาะกับเด็กเลย
มีฟีเจอร์สำคัญอยู่สองอย่างที่ฉันยืนกรานเสมอในผลิตภัณฑ์ที่ฉันพัฒนา
อย่างแรกคือ การทยอยปล่อย เฟิร์มแวร์อัปเดต
ในแอปและซอฟต์แวร์มันเป็นเรื่องปกติ แต่แปลกที่ในเฟิร์มแวร์กลับพบได้น้อยกว่า
การปล่อยให้กับอุปกรณ์ 1% ก่อน หรือน้อยกว่านั้นตามขนาด แล้วรอหนึ่งวัน เป็นประกันราคาถูกที่คุ้มค่า
การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อให้ได้ยินเรื่องแบบนี้ทันที ก็สำคัญเช่นกัน
อย่างที่สองคือ การรีเซ็ตเฟิร์มแวร์แบบมีเซฟการ์ด เพื่อย้อนกลับไปสู่สภาพออกจากโรงงาน
ควรมีลำดับขั้นตอนสุดท้ายที่สามารถย้อนทุกอย่างกลับไปสู่สภาพเหมือนเพิ่งแกะออกจากกล่องได้อย่างสมบูรณ์ แม้กระทั่งตัวเฟิร์มแวร์
นอกจากนี้ การทดสอบอัตโนมัติควรยืนยันได้ว่าเฟิร์มแวร์จากโรงงานทุกเวอร์ชันที่เคยออกมาสามารถอัปเดตเป็นเฟิร์มแวร์ล่าสุดได้
ฉันเองก็อยากให้บางอุปกรณ์สามารถย้อนเฟิร์มแวร์กลับได้ เพื่อ “เจลเบรก” ด้วยเฟิร์มแวร์เก่า
ในบางกรณี เฟิร์มแวร์ใหม่อาจเผา e‑fuse เพื่อทำให้เฟิร์มแวร์เก่าใช้งานไม่ได้
Nintendo Switch เป็นตัวอย่างนั้น
พูดให้ชัด วิธีแบบนี้ต่อต้านผู้บริโภคและผิดอย่างชัดเจน แต่ผู้ผลิตก็ทำกันจริง
ฉันยังคิดด้วยว่ามันควรถูกทำให้ผิดกฎหมายภายใต้กฎคุ้มครองผู้บริโภค
ผู้บริโภคไม่ควรถูกบังคับให้สละสิทธิ์ในการป้องกันไม่ให้ผู้ผลิตทำความเสียหายต่อฮาร์ดแวร์ที่ตนเป็นเจ้าของ
โครงสร้างพื้นฐานมักทำขึ้นเอง และดูแลโดยคนไม่กี่คนที่มีหน้าที่อื่นอีกเป็นสิบอย่าง
การทดสอบก็มักถูกจำกัดด้วยการหาเครื่องฮาร์ดแวร์มาทดสอบและความเร็วในการออกผลิตภัณฑ์
แนวคิดแบบ “มีบอร์ดรีวิชันทุกแบบที่เราเคยทำอย่างละตัว” นั้นหาไม่ได้ในโลกจริง และการจะบอกว่าควรทดสอบทุกเวอร์ชันเฟิร์มแวร์โดยรอสองวันก่อนปล่อยอัปเดต ก็เป็นบทสนทนาที่คุยกับ PM ไม่รู้เรื่องในทางปฏิบัติ
ผลิตภัณฑ์เชิงพาณิชย์อย่าง mender.io เชี่ยวชาญในการให้โครงสร้างพื้นฐานอัปเดตที่แข็งแรง แต่ถึงอย่างนั้นก็ยังต้องการการลงทุน และองค์กรต้องให้ความสำคัญกับโค้ดที่ไม่ใช่ฟีเจอร์ด้วย
ควรมองการอัปเดตผ่านเครือข่ายไร้สายทุกครั้งเหมือนว่า “นี่อาจเป็นเวอร์ชันสุดท้ายที่อุปกรณ์นี้จะได้รับ”
ผลิตภัณฑ์ควรทำงานได้สมบูรณ์แม้ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และเมื่อ 5~7 ปีก่อนก็เคยเป็นแบบนั้นตามปกติ
ฟังก์ชันหลักไม่ควรพึ่งพาบริการคลาวด์ และการอัปเดตควรเป็นทางเลือก ไม่ใช่การบังคับ
แนวทาง offline-first เคารพความเป็นอิสระของผู้ใช้ และสร้างตาข่ายนิรภัยตามธรรมชาติสำหรับการอัปเดตที่แย่
อีกทั้งยังทำให้ผลิตภัณฑ์ใช้งานต่อไปได้แม้อีกหลายปีข้างหน้าเซิร์ฟเวอร์จะเปลี่ยน ถูกปิด หรือเกิดสงครามนิวเคลียร์
การเชื่อมต่อมีข้อดีของมัน แต่หน้าที่หลักของลำโพงคือส่งเสียง ไม่ใช่ติดต่อสำนักงานใหญ่
เมื่อสร้างแบบ offline-first คุณจะตัดสินใจทางวิศวกรรมเกี่ยวกับอายุการใช้งานและการเสื่อมประสิทธิภาพแบบค่อยเป็นค่อยไปได้ดีกว่า
ในโลกของอัลกอริทึมและ AI ทุกวันนี้ การหาแอปหรืออุปกรณ์แบบ offline-first กลายเป็นเรื่องยาก ซึ่งน่าเศร้า
สถานการณ์นี้ทำให้นึกถึงสิ่งนี้: https://programmerhumor.io/linux-memes/thats-the-attitude-sa...
เพราะมีการทุ่มแรงอย่างมากเพื่อป้องกันไม่ให้ดาวน์เกรดไปยังเฟิร์มแวร์ที่อาจมีช่องโหว่
โดยเฉพาะ Nintendo Switch ถึงขั้นเผาฟิวส์ทุกครั้งที่อัปเกรดเฟิร์มแวร์
https://news.ycombinator.com/item?id=23534793
ในมหันตภัยของแอปใหม่ เฟิร์มแวร์อัปเดตที่ย้อนกลับไม่ได้ทำให้แอปเก่าและฮาร์ดแวร์เดิมใช้งานร่วมกันไม่ได้
การเชื่อมต่อหูฟังเอียร์บัดตัดเสียงรบกวนของ Bose เข้ากับแอปในโทรศัพท์เพื่อจะปิดการเล่นอัตโนมัติ เป็นความผิดพลาดของฉันเอง
มันถูกอัปเดตโดยไม่มีคำเตือนใด ๆ และตอนนี้ชาร์จได้ไม่ปกติ อีกทั้ง ระบบตัดเสียงรบกวน ก็แย่ลงมาก
เมื่อก่อนมันดีจนน่าทึ่ง
ถ้าไม่ได้มีการแก้ไขเฉพาะที่จำเป็นจริง ๆ ก็ควรไม่เชื่อมต่ออะไรเลยและไม่รับอัปเดต
บางครั้งให้ความรู้สึกเหมือนต้องร่ายคาถาถึงจะทำให้มันทำงานได้ ในขณะที่เมื่อก่อนมันจับคู่อย่างลื่นไหลและหยุดเพลงเมื่อถอดออกข้างหนึ่ง จนรู้สึกเหมือนเวทมนตร์เมื่อเทียบกับหูฟัง Bluetooth ที่เคยใช้
ทำให้นึกถึงเรื่องที่ว่า Dynamic Island บน iPhone รุ่นล่าสุดมีบั๊กมากขึ้นมากเมื่อเทียบกับตอนเปิดตัว
มีคำอธิบายหนึ่งบอกว่า ช่วงแรกวิศวกรระดับท็อปจะเข้ามาทำให้ทุกคนทึ่ง แล้วการบำรุงรักษาในอีกหลายปีต่อมาก็ถูกส่งต่อให้กับนักพัฒนาระดับรองลงไป จนเกิด regression
สามารถปิดได้ด้วยตัวเลือกที่ซ่อนอยู่ในหน้าจอประเภทนโยบายความเป็นส่วนตัว
ยิ่งน่าแปลกเพราะ Signal อยู่ในบริบทที่อ่อนไหวด้านความปลอดภัย
มันมีอัปเดตทุกไม่กี่วัน และอย่างช้าที่สุดไม่เกินสองสัปดาห์ก็จะมีแบนเนอร์อัปเดตโผล่ขึ้นมาในตำแหน่งที่เด่นที่สุดของแอปเดสก์ท็อป อยู่เหนือรายการบทสนทนาล่าสุด พร้อมพื้นหลังเน้นสี
ราวกับว่าสิ่งสำคัญที่สุดสำหรับทุกคนคือการทำให้ซอฟต์แวร์สดใหม่เป็นเวอร์ชันล่าสุดตลอดเวลา และก็ปิดไม่ได้
มันอนุญาตให้ไม่ต้องดาวน์โหลดทันที แต่คำเตือนยังคงค้างอยู่
ทั้งที่การเปลี่ยนแปลงระหว่างอัปเดตมีน้อยมาก และครั้งหนึ่งที่ฉันไปดูบันทึกการเปลี่ยนแปลง ส่วนใหญ่ก็เป็นเรื่องเล็กน้อย
มันคงไม่ใช่อัปเดตด้านความปลอดภัยระดับวิกฤตทุก ๆ ไม่กี่วัน เพราะถ้าเป็นอย่างนั้น ความถี่แบบนี้ก็น่ากังวลเกินไปสำหรับแอปอย่าง Signal
ตัวอย่างแบบนี้มีเยอะ ทั้งแอปสำคัญและแอปจุกจิกก็คล้ายกัน
ดูเหมือนเมื่อเวลาผ่านไป วิศวกรซอฟต์แวร์จะสูญเสียสัมผัสไป และคิดว่าศูนย์กลางความสนใจของผู้ใช้ก็ถูกครอบครองด้วยการบำรุงรักษาและสถานะของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาหวงแหนเหมือนกัน
ทั้งที่เครื่องมือควรแค่ช่วยให้ทำสิ่งที่ต้องทำได้ แต่กลับคอยดึงความสนใจอยู่เรื่อย ๆ
ป๊อปอัป “ความช่วยเหลือ” ที่เด้งบ่อย ๆ อย่างของ Teams ก็เป็นความหลงตัวเองแบบไม่รู้สึกตัวที่แทบจะเป็นการโฆษณาตัวเอง
การเริ่มต้นด้วยคำว่า “เราเข้าใจดีว่าซาวด์บาร์ที่ไม่ตอบสนองนั้นน่าหงุดหงิดแค่ไหน” ฟังดูเป็น ถ้อยคำที่หยิ่งยโส ไปหน่อยหรือเปล่า
ทุกอย่างเป็น “เหลือเชื่อ”, “สำคัญที่สุด”, “เราร่วมรู้สึกไปกับคุณ” จนน่าอาเจียน
ประมาณว่า “ยอมรับลูกค้า รับฟังความกังวล และแสดงออกว่าคุณเห็นอกเห็นใจ”
ฉันไม่ชอบสมาร์ททีวี
ส่วนที่เป็นทีวีนั้นใช้งานต่อเนื่องได้เกิน 10 ปีอยู่แล้ว แต่ไม่เข้าใจว่าทำไมต้องยัดฟีเจอร์เล็กๆ ที่เดี๋ยวก็ล้าสมัยเข้าไปไว้ในเครื่องเดียวกันทั้งหมด
ฉันซื้อ ทีวีโง่ๆ แล้วใช้ชิ้นส่วน “อัจฉริยะ” แยกต่างหากอย่าง Roku เพื่อให้เปลี่ยนได้ง่ายเหมือนเปลี่ยนเชือกรองเท้า
ปกติก็เป็นทีวีซอฟต์แวร์ห่วยๆ ที่ยัดโฆษณามาเต็มอย่าง Hisense แต่จะไม่ต่ออินเทอร์เน็ตเด็ดขาด แล้วเสียบคอมพิวเตอร์เฉพาะทางผ่าน HDMI
สิ่งที่ต้องการจากทีวีนอกจากการแสดงผลจริงๆ ก็แทบมีแค่ HDMI เท่านั้น และฉันใช้แบบนี้มานานกว่า 10 ปีแล้ว มันเวิร์กมาก
ฉันใช้ Apple TV ซึ่งเป็นทางออกที่ค่อนข้างแพง แต่หน้าตาสะอาดตาและผสานกับฮาร์ดแวร์อื่นได้ดี
และก็ไม่ค่อยมีโฆษณาถูกยัดใส่หน้าจอจากระบบปฏิบัติการหรือหน้าโฮม
แน่นอนว่าแต่ละแอปก็ทำอะไรก็ได้ตามใจตัวเอง
เลยซื้อ Chromecast มาไว้หลายตัว แต่ตอนนี้เหมือนมันจะเลิกผลิตไปแล้ว