อัปเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่องพิมพ์ HP ทำให้ใช้งานไม่ได้ และยังเกิดปัญหาไม่สามารถใช้ตลับหมึก HP ได้

• HP มีชื่อเสียมานานเรื่องปัญหาที่เฟิร์มแวร์อัปเดตแล้วทำให้เครื่องพิมพ์ที่ซื้อมาเดิมเสียหาย
• ไม่นานมานี้ HP ได้ปล่อยอัปเดตเฟิร์มแวร์ที่ทำให้เครื่องพิมพ์บางรุ่นไม่สามารถตรวจจับโทนเนอร์แท้ของ HP ได้
• เฟิร์มแวร์เวอร์ชันที่มีปัญหาคือ 20250209 ซึ่งถูกแจกจ่ายให้กับรุ่น LaserJet MFP M232-M237 เมื่อวันที่ 4 มีนาคม
• รายละเอียดการอัปเดต: อัปเดตด้านความปลอดภัย, อัปเดตตามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ, การปรับปรุงทั่วไปและแก้บั๊ก, การแก้ไขที่เกี่ยวข้องกับ IPP Everywhere
• อย่างไรก็ตาม หลังอัปเดตมีรายงานว่าบนเครื่องพิมพ์ที่ใช้โทนเนอร์แท้ของ HP เกิด Error Code 11 และไฟแสดงสถานะโทนเนอร์กะพริบ
  • ผู้ใช้ระบุว่าแม้จะทำความสะอาดหน้าสัมผัสของโทนเนอร์และติดตั้งโทนเนอร์ใหม่แล้ว ก็ยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้
• ผู้ใช้รายหนึ่งแสดงความไม่พอใจดังนี้:

  "เครื่องพิมพ์ที่ใช้ในธุรกิจขนาดเล็กหยุดทำงานไปเฉย ๆ โดยไม่มีสาเหตุ ฉันซื้อตลับโทนเนอร์ใหม่ในราคา $60 แต่เครื่องพิมพ์ก็ยังใช้งานไม่ได้"

• HP ระบุว่ารับทราบปัญหาแล้ว และประกาศดังนี้:

  "อุปกรณ์บางเครื่องในซีรีส์ HP LaserJet 200 มีปัญหาเกี่ยวกับเฟิร์มแวร์ และขณะนี้เรากำลังจัดเตรียมแนวทางแก้ไข ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบควรติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ HP"

ปัญหาเฟิร์มแวร์ซ้ำซากของ HP

• นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกิดปัญหาจากการอัปเดตเฟิร์มแวร์ของเครื่องพิมพ์ HP
• ย้อนกลับไปในเดือนพฤษภาคม 2023 เครื่องพิมพ์ OfficeJet ก็เคยมีปัญหาจากอัปเดตเฟิร์มแวร์จนเครื่องค้างและเกิด หน้าจอสีน้ำเงิน มาแล้ว
• ข้อร้องเรียนของผู้ใช้ต่อ HP มักเกิดจากเหตุผลต่อไปนี้:
  • นโยบายที่พยายามบล็อกการใช้น้ำหมึกจากผู้ผลิตรายอื่น
  • เกิดปัญหาเครื่องพิมพ์ใช้งานไม่ได้แม้จะใช้โทนเนอร์แท้ของบริษัทเอง
• ผู้ใช้รายหนึ่งกล่าวไว้ดังนี้:

  "ถ้าเรื่องแบบนี้เกิดซ้ำอีก ภาพลักษณ์ของ HP จะยิ่งแย่ลง คนที่รู้ว่ามีปัญหาและเข้ามาโพสต์ในฟอรัมมีแค่บางส่วนเท่านั้น จำนวนผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบจริงอาจมากกว่านี้มาก"

กรณีเปลี่ยนไปใช้เครื่องพิมพ์แบรนด์อื่นเพิ่มขึ้น

• ผู้ใช้บางส่วนกำลังเปลี่ยนไปใช้เครื่องพิมพ์แบรนด์อื่น เพราะปัญหาซ้ำ ๆ ของ HP
• ผู้ใช้รายหนึ่งเขียนไว้ในฟอรัมของ HP ดังนี้:

  "ฉันซื้อเครื่องพิมพ์ Brother รุ่นใกล้เคียงกันจาก Walmart ในราคา $144 ไม่มีการอัปเดตเฟิร์มแวร์อัตโนมัติ และมีทั้งถาดกระดาษ 250 แผ่นกับช่องป้อนกระดาษแบบแมนนวล ตอนพิมพ์หน้าแรกอาจช้านิดหน่อย แต่ไม่ใช่ปัญหาใหญ่"

• อย่างไรก็ตาม เมื่อไม่นานมานี้ Brother เองก็เคยมีปัญหาคุณภาพการพิมพ์ลดลงและเครื่องพิมพ์ใช้งานไม่ได้เมื่อใช้โทนเนอร์จากผู้ผลิตรายอื่น
  • Brother ชี้แจงว่า "นี่ไม่ใช่อัปเดตเฟิร์มแวร์เพื่อบล็อกการใช้โทนเนอร์จากผู้ผลิตรายอื่น"

[xguru]

Brother, การอัปเดตเฟิร์มแวร์แบบบังคับที่ทำให้ไม่สามารถใช้ตลับหมึกเครื่องพิมพ์จากผู้ผลิตรายอื่นได้

[GN⁺]

ความคิดเห็นบน Hacker News

• หลังจากทนใช้เครื่องพิมพ์ HP กับหมึกแพง ๆ มาหลายปี ก็ไปซื้อ Epson EcoTank มา ใช้เงินมากกว่าเดิม แต่คุณภาพการพิมพ์ยอดเยี่ยมและหมึกก็ใช้ได้นานมาก กว่าจะใช้หมึกที่แถมมาหมดก็ใช้เวลา 2 ปี
• สงสัยว่าเมื่อ LLM (โมเดลภาษาขนาดใหญ่) เข้ามามีบทบาทกับการตัดสินใจซื้อเครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ HP จะต้องชดใช้จากปัญหาที่สะสมมาหรือไม่ เพราะ LLM ก็น่าจะถูกฝึกจาก Reddit, HN และที่อื่น ๆ
• สงสัยว่าบริการ "AI" สำหรับผู้บริโภคจะมี "การจัดวางแบบรวมศูนย์" ที่ทำให้คำวิจารณ์แบรนด์อย่างมีเหตุผลหมดความหมายหรือไม่
• ถ้าไม่อยากติดตั้งเฟิร์มแวร์อัปเดตแบบนี้ ก็ควรใช้ Linux เพราะไม่มีบริษัทเครื่องพิมพ์รายไหนที่จะติดตั้งเฟิร์มแวร์อัปเดตให้อัตโนมัติ เครื่องพิมพ์ที่ใช้ได้วันนี้ก็จะยังใช้ได้พรุ่งนี้
• สงสัยว่าความหมายของ <i>bricks</i> เปลี่ยนไปหรือเปล่า เพราะดูแล้วเครื่องพิมพ์พวกนี้ไม่ได้พังถาวร
• เครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ตรุ่นเก่าสร้างปัญหาเยอะมากเรื่องตลับหมึกราคาแพง เลยไปสั่งเลเซอร์พรินเตอร์รุ่นใหม่ราคาถูกมากจากร้านออนไลน์ตอนดึก ๆ แล้วก็มานั่งเสียดายทีหลังเมื่อพบว่าหลังพิมพ์ไป 100 หน้า "โทนเนอร์สำหรับแนะนำสินค้า" พิมพ์ได้แค่ครึ่งหนึ่งของโทนเนอร์ปกติ และหนึ่งในสี่ของรุ่นความจุสูง
  • ได้ส่วนลดเครื่องพิมพ์ดีมากจนเหลือ 140USD แต่โทนเนอร์แพงมาก โดยทั้งชุดราคา 280USD สำหรับรุ่น 1500 หน้า และ 480USD สำหรับรุ่น XL (3000 หน้า)
  • คุณภาพงานพิมพ์ของเลเซอร์พรินเตอร์รุ่นนี้ดีกว่าเครื่องพิมพ์ส่วนใหญ่ที่เคยใช้มาในอดีต และซอฟต์แวร์ก็ทำงานลื่นไหล พิมพ์ได้เร็วและดี แต่เบื้องหลังคือบริษัทที่ไม่เป็นมิตรกับลูกค้า
  • โชคดีที่มีเทคนิคในการดึงชิปจากโทนเนอร์เดิมไปใส่ในโทนเนอร์ปกติอันใหม่ หวังว่าชิป "terrajet" จะถูก reverse engineer โดยใครสักคนในไม่ช้า เพื่อให้ใช้โทนเนอร์ทั่วไปได้
  • สำหรับใครที่สงสัย เครื่องพิมพ์คือ LaserJet Pro 3302FDW และใช้โทนเนอร์ terrajet 219/219X
• ไม่ซื้อหรือแนะนำผลิตภัณฑ์ HP มาหลายปีแล้ว ตั้งแต่ตอนที่ไดรเวอร์ EXE ของพวกเขาพองเป็น 300MB และยัดซอฟต์แวร์จิปาถะมาทุกอย่าง
• มีการพูดถึงปัญหาเฟิร์มแวร์อัปเดต DRM ของเครื่องพิมพ์เมื่อไม่นานนี้: Brother ถูกกล่าวหาว่าล็อกตลับหมึกจากผู้ผลิตรายอื่น
• ทุกวันนี้กลยุทธ์เรื่องอัปเดตคืออะไร? ความเป็นไปได้หลักมี 2 แบบ: 1) อัปเดตให้เร็วที่สุดเพื่อความปลอดภัยสูงสุด 2) รอเป็นวันหรือเป็นสัปดาห์ หนูตัวที่สองถึงจะได้ชีส
• เกี่ยวข้องกันตรงที่จำได้ว่าเคยอ่านบทความหนึ่งซึ่งบอกว่าการสร้างเครื่องพิมพ์ 2D แบบโอเพนซอร์สนั้นไม่สมจริง เพราะต้องอาศัยการวิจัยและการผลิตที่เฉพาะทางมาก แต่ถ้าออกแบบเมนบอร์ดทดแทนแบบโอเพนซอร์สสำหรับเครื่องพิมพ์เชิงพาณิชย์รุ่นยอดนิยมจะเป็นอย่างไร? สงสัยว่าในเฟิร์มแวร์มี "เคล็ดลับลับ" อยู่มากแค่ไหน และจะทำซ้ำอย่างอิสระได้ง่ายเพียงใด
• HP นั้นมีแต่คนไร้จริยธรรมบริหารบริษัทมาโดยตลอด (ตั้งแต่ควบรวมกับ Compaq) ผมไม่ได้ซื้อเครื่องพิมพ์ของพวกเขาอีกเลยนับตั้งแต่ LaserJet4 แต่เมื่อ 25 ปีก่อนเคยมีเทปไดรฟ์ DDS4 ที่จ่ายไปมากกว่า 1,000 ดอลลาร์ พอหมดประกันไม่นานก็อัปเดตเฟิร์มแวร์ และสังเกตได้ทันทีว่ามีเสียงดังใหม่ ๆ ดังมากทุกครั้งที่โหลดหรือเอาตลับออก ไม่กี่วันต่อมาก็พัง และผมก็สงสัยมาตลอดว่า HP ตั้งใจทำให้มันพัง เพราะผูกติดอยู่กับแพลตฟอร์มสื่อนั้น เลยต้องจ่ายเงินก้อนโตซื้อเครื่อง refurbished จากพวกเขาอีกเครื่อง
• ตั้งแต่นั้นมาก็ไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ HP อีกเลย