แต่ถ้าฉันต้องการแค่ม้าที่วิ่งเร็วขึ้นล่ะ?

• การเปลี่ยนแปลงของแพลตฟอร์ม ขับเคลื่อนไปตาม กระแส มากกว่า ความชอบ ของผู้ใช้
• Netflix และ Spotify ในช่วงแรกเป็น เครื่องมือที่รวดเร็วและเรียบง่าย แต่ปัจจุบันกลับมอบ ประสบการณ์ที่สับสนและควบคุมไม่ได้
• การ สูญเสียการควบคุมของผู้ใช้ และ การขาดความสม่ำเสมอ ถูกชี้ว่าเป็นปัญหาร่วมกัน
• แพลตฟอร์มคอนเทนต์ต่าง ๆ ค่อย ๆ กลายเป็นแบบ TikTok และมุ่งเน้นการเสพคอนเทนต์สั้น ๆ แบบซ้ำ ๆ
• บางครั้งผู้ใช้ไม่ได้ต้องการสิ่งใหม่ทั้งหมด แต่ต้องการเพียง ประสบการณ์เดิมที่ดีกว่าเดิม

ฉันต้องการแค่ม้าที่วิ่งเร็วขึ้นจริง ๆ นะ

“ถ้าผมถามผู้คนว่าพวกเขาต้องการอะไร พวกเขาคงตอบว่าต้องการม้าที่วิ่งเร็วขึ้น” — Henry Ford

• คำพูดนี้มักถูกใช้เพื่อเน้น แก่นแท้ของนวัตกรรม
• มันถูกตีความว่าแทนที่จะเพิ่มสินค้าเข้าไปในตลาดเดิม ควร สร้างตลาดใหม่ ขึ้นมา
• แต่บางครั้งสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการจากใจจริง ก็เป็นเพียง ม้าที่วิ่งเร็วขึ้น เท่านั้น
• นวัตกรรมไม่ได้จำเป็นต้องล้มล้างวิธีเดิมเสมอไป

Netflix เคยเป็นม้าที่วิ่งเร็วขึ้น

• ในปี 2012 Netflix เป็น แพลตฟอร์มสื่อที่ยอดเยี่ยม ทั้งในด้านจำนวนคอนเทนต์ อัลกอริทึมแนะนำ และความสามารถในการปรับแต่งโดยผู้ใช้
• ระบบให้คะแนน 5 ดาว และฟังก์ชัน การตั้งค่าเฉพาะบุคคล ทำให้ผู้ใช้ปรับรสนิยมของตัวเองได้โดยตรง
• มันเร็วและยืดหยุ่นกว่าคลังสื่อท้องถิ่นอย่างมาก

Netflix ทุกวันนี้ไม่ใช่ม้าที่วิ่งเร็วขึ้นอีกต่อไป

• ตอนนี้มันเปลี่ยนเป็น แพลตฟอร์มที่เน้นประสบการณ์ ไม่ใช่ห้องสมุด
• หน้าปกคอนเทนต์และคำแนะนำที่ไม่เกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ใช้เคยดู เปลี่ยนไปเรื่อย ๆ แบบ ขับเคลื่อนด้วยอัลกอริทึม
• แม้แต่ “My List” และ “Continue Watching” ก็ยังไม่นิ่ง และคอนเทนต์ที่เคยกดพลาดในอดีตก็กลับมาโผล่อีก
• การสำรวจคอนเทนต์มี ความสุ่มคล้ายการค้นหาใน YouTube
• ผู้ใช้จึงหลงทางอยู่ใน รายการแนะนำชั่วคราว แทนที่จะได้เห็นแคตตาล็อกที่ชัดเจนและสม่ำเสมอ

Spotify ก็กำลังเดินตามเส้นทางเดียวกัน

• Spotify ในปี 2015 ให้ความรู้สึกเหมือน เวอร์ชันขยายของ iTunes ที่สำรวจเพลงนับล้านได้อย่างง่ายดาย
• ความสัมพันธ์กับดนตรียังคงเดิม แต่การเข้าถึง ดีขึ้นอย่างมาก
• แต่ปัจจุบันมันเปลี่ยนไปเป็น โครงสร้างคล้าย Netflix และถูกวิจารณ์เรื่อง ความไม่สม่ำเสมอ กับ การอ่อนลงของฟีเจอร์
• จากคลังเพลงที่ยึดผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง กลับกลายเป็น กระแสคอนเทนต์แบบสุ่ม และ ทะเลพอดแคสต์

การกลายเป็น TikTok ของแพลตฟอร์มต่าง ๆ

• การ ไล่ตามกระแส มาก่อนนวัตกรรมด้าน UX
• ทุกแพลตฟอร์มค่อย ๆ รับเอา รูปแบบการนำเสนอคอนเทนต์สั้น กระชับ และรวดเร็วแบบ TikTok
• ผู้ใช้ไม่สามารถควบคุมกระแสคอนเทนต์ได้ และถอยกลับไปสู่โครงสร้างที่ ทำได้แค่เปลี่ยนช่อง
• สิ่งนี้คล้ายกับปรากฏการณ์ทางชีววิทยาอย่าง 'carcinisation' ที่แพลตฟอร์มทั้งหมด วิวัฒนาการลู่เข้าหากัน จนมีหน้าตาเหมือนกัน

ตัวอย่างแพลตฟอร์ม:

• YouTube: จาก แคตตาล็อก + โซเชียล สู่ ฟีดวิดีโอสไตล์ TikTok
• LinkedIn: จาก เครือข่ายที่อิงเรซูเม่ สู่ แพลตฟอร์มคอนเทนต์วิดีโอสั้น
• Substack: เดิมเป็น บริการจดหมายข่าว แต่ตอนนี้ เปิดตัวฟีดวิดีโอแบบ TikTok

บทสรุป

• ไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการรถยนต์อันล้ำสมัย
• ในหลายกรณี สิ่งที่ผู้คนต้องการคือวิธีเดิมที่ เร็วขึ้นและทำงานได้ดีขึ้น
• นวัตกรรมทางเทคโนโลยีควรเกิดขึ้นบน ความสมดุลกับความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้

[winterjung]

(ตอนแรกผมอ่านผิดเป็น netlify กับ shopify นะครับ)

[GN⁺]

ความคิดเห็นจาก Hacker News

• มีคนกลุ่มเล็กที่คลั่งไคล้สิ่งใดสิ่งหนึ่งอย่างมาก และคนกลุ่มนี้มีอิทธิพลสูงต่อการกำหนดรสนิยมของมวลชน ตัวอย่างเช่น แม้จะมีคนเพียงส่วนน้อยที่หลงใหลรถยนต์ แต่เพราะคนกลุ่มนี้ชอบรถอย่าง Ferrari, Lamborghini, Porsche รถเหล่านี้จึงถูกมองว่าน่าดึงดูดในสายตาคนทั่วไป
  • เวลาจะออกแบบเว็บบริการสำหรับผู้บริโภคอย่าง Netflix, Spotify, Instagram ก็มักเพิ่มบริการวิเคราะห์ผู้ใช้เข้าไป แล้วใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาพัฒนาต่อ แต่การวิเคราะห์แบบนี้มองผู้ใช้ทั้งหมดรวมกัน จึงแยกไม่ออกว่าใครคือผู้ใช้ที่คลั่งไคล้จริงๆ
  • ถ้ายกตัวอย่างเว็บเบราว์เซอร์ Netscape Navigator ได้รับความนิยมก่อน จากนั้น Internet Explorer, Mozilla Firefox และ Google Chrome ก็ผลัดกันครองตลาด ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ได้ใส่ใจมากนักว่าตัวเองใช้เบราว์เซอร์อะไร
  • หากการพัฒนาผลิตภัณฑ์ยึดตามข้อมูลวิเคราะห์เป็นหลัก สุดท้ายก็จะค่อยๆ มุ่งไปสู่การเสิร์ฟคอนเทนต์ให้ผู้ใช้แบบกว้างๆ ไม่เจาะจง เพราะนั่นคือสิ่งที่ผู้ใช้ระดับกลางต้องการ
  • เส้นทางการพัฒนาของ Netflix และ Spotify มีข้อเท็จจริงพื้นฐานเรื่องการทำไลเซนส์คอนเทนต์อยู่เบื้องหลัง ในปี 2012 Netflix เข้าถึงคอนเทนต์ได้มากกว่านี้ แต่เมื่อเวลาผ่านไป บริษัทอื่นๆ เริ่มประเมินราคาคอนเทนต์ใหม่ สถานการณ์ก็เปลี่ยนไป
  • Netflix เปลี่ยนทิศทางจากผู้รวบรวมคอนเทนต์ไปเป็นผู้ผลิตคอนเทนต์เอง ส่วน Spotify ก็ยืนอยู่บนทางแยกคล้ายกัน และตัดสินใจขยายไปนอกเหนือจากดนตรี
  • ปรากฏการณ์ TikTok-ification พอเข้าใจได้บนแพลตฟอร์มที่มีโฆษณาสนับสนุน แต่ในกรณีของ LinkedIn มันน่าจะจบลงด้วยหายนะ
  • Netflix สร้างรายได้จากค่าสมาชิก ถ้าผู้ใช้เข้ามาในเว็บ ได้ประสบการณ์ที่ดี เจอสิ่งที่ต้องการ แล้วออกไป นั่นถือว่าประสบความสำเร็จ
  • ปัจจุบันอินเทอร์เฟซของ Netflix ใช้งานยากและไม่มีประสิทธิภาพมาก ฟีเจอร์ "ดูต่อ" สำคัญมาก แต่กลับหายาก
  • คอนเทนต์ที่ผู้ใช้ดูไปแล้วหรือไม่ได้สนใจยังถูกแสดงซ้ำอยู่เรื่อยๆ และไม่มีฟังก์ชันกรอง จึงสร้างความหงุดหงิด
  • มีแนวคิดที่เรียกว่า "Tyranny of the Marginal User" แพลตฟอร์มต้องดึงดูดคนหมู่กว้างขึ้น และต้องเข้าถึงแม้แต่ผู้ใช้ที่ไม่ได้สนใจ
  • แม้จะมีคนไม่พอใจกับปรากฏการณ์ TikTokification แต่แอปผู้บริโภคขนาดใหญ่ก็ถูกออกแบบมาเพื่อผู้ใช้เฉลี่ย
  • คนส่วนใหญ่ไม่ได้สนใจเทคโนโลยีมากนัก และก็บริโภคสิ่งที่ถูกยื่นให้
  • ซอฟต์แวร์ในอดีตทั้งเร็วกว่าและน่าใช้กว่า ปัจจุบันกลับให้ความรู้สึกเหมือนผู้ใช้ต้องต่อสู้กับซอฟต์แวร์
  • การผูกขาดและการแตกกระจายของตลาดคือปัญหาพื้นฐาน ในอดีตยังมีทางเลือกอื่น แต่ตอนนี้ไม่สามารถสร้างบริการแบบ Spotify หรือ Netflix ขึ้นใหม่ได้
  • ธนาคารแห่งหนึ่งในบราซิลเริ่มต้นแบบดิจิทัลเป็นศูนย์กลาง แต่ตอนนี้กลายเป็น "SuperApp" ไปแล้ว ทำให้ฟังก์ชันธนาคารที่เป็นแก่นหลักถูกลดความสำคัญลง