- Amazing Binz ใน West Philadelphia เป็นร้านแบบ bin store ที่ขายสินค้าคืนและสินค้าคงคลังส่วนเกินในราคาคงที่ตามวัน ภายในร้านเดียวเผยให้เห็นทั้งย่านการค้า เศรษฐกิจการขายต่อ และขยะจากการบริโภค
- หลังเติมสินค้าใหม่ในวันพฤหัสบดี ราคาจะลดจาก $10 ในวันศุกร์ลงเหลือ $1 ในวันพุธ โดยสินค้ามาจากของคืน คำสั่งซื้อที่ไม่ได้รับ สินค้าหมดฤดูกาล กล่องบุบ และของล้นคลัง
- อัตราการคืนสินค้ารวมอยู่ที่ 17% ส่วนการซื้อออนไลน์สูงเกือบ 30% เพิ่มขึ้นมากจาก 8% ในปี 2019 และปริมาณส่วนเกินนี้ทำให้ bin store รวมถึงตลาดค้าส่งและขายต่อเติบโต
- วันศุกร์จะมีคนต่อคิวเพื่อหวังของดี แต่เมื่อเวลาผ่านไป มูลค่าของสินค้าที่เหลือจะลดลง และ ภาระด้านการดำเนินงาน อย่างการห้ามแกะกล่อง การสูญหายของชิ้นส่วน และการปะปนกับขยะก็เพิ่มขึ้น
- Ahmed มองว่าโดยเฉลี่ยรถบรรทุกหนึ่งคันมีต้นทุนราว $16,000 และต้องคุมต้นทุนต่อชิ้นไว้ประมาณ $2 แต่ราคาพาเลตที่สูงขึ้นและค่าเช่าราว $4,000 ต่อเดือนอาจทำให้ต้องทบทวนธุรกิจใหม่
โครงสร้างราคาของ Amazing Binz และความประทับใจแรก
- Amazing Binz เป็น bin store ที่เปิดตรงหัวมุม Baltimore Avenue กับ S. Melville Street ใน West Philadelphia
- ก่อนหน้านี้พื้นที่นี้เคยเป็นร้านวินเทจราคาค่อนข้างแพง และว่างอยู่ประมาณ 1 ปี ก่อนร้านใหม่จะเข้ามาในเดือนมีนาคม
- ด้านหน้าร้านมีโลโก้ Walmart, Amazon, Costco, Best Buy และโปสเตอร์ “CRAZY DEALS, AMAZING BINZ” ติดอยู่
- ภายในเป็นพื้นที่ชั้นหนึ่งที่แคบและยาว มีถาดไม้ขนาดใหญ่สองฝั่งทางเดินกลางซึ่งเต็มไปด้วยกองสินค้า
- สินค้าปะปนกันไป ตั้งแต่ชุด Halloween, แม่พิมพ์น้ำแข็งรูปอวัยวะเพศชาย, ปลอกเจลประคบร้อนเย็นใช้ซ้ำสำหรับข้อศอก, ชุดตรวจครรภ์ ไปจนถึงผลิตภัณฑ์แว็กซ์ขนจมูก Wokaar
- สินค้าจำนวนมากอยู่ในกล่อง และบนผนังมีป้ายแจ้งว่า ห้ามแกะกล่อง ลูกค้าจึงต้องสแกนบาร์โค้ดด้วยโทรศัพท์หรือถอดความจากคำอธิบายสินค้าที่ถูกตัดขาด
-
ราคาคงที่ตามวัน
- วันศุกร์: $10
- วันเสาร์: $8
- วันอาทิตย์: $6
- วันจันทร์: $4
- วันอังคาร: $2
- วันพุธ: $1
- วันพฤหัสบดี: ปิดร้านและเติมสินค้าใหม่
- สินค้าที่เพิ่งเติมจะขายในราคาสูงในช่วงแรก แล้วค่อยลดราคาเมื่อเวลาผ่านไปเพื่อกระตุ้นให้ ระบายออกอย่างรวดเร็ว
- ของดีจะถูกหยิบไปอย่างรวดเร็วในวันศุกร์และช่วงต้นสุดสัปดาห์ ส่วนของที่เหลือมักขายไม่ออกแม้ราคาจะลดลงแล้ว
วันพฤหัสบดี: สต็อกจาก reverse logistics
- ในวันพฤหัสบดี ร้านปิด และ Ahmed รอสินค้าคละจาก Target จำนวน 18 พาเลต
- สต็อกของ Amazing Binz มาจากสินค้าคงคลังส่วนเกินและสินค้าคืนของบริษัทขนาดใหญ่ ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ reverse logistics
- ตามคำกล่าวของ Cathy Roberson จาก Reverse Logistics Association reverse logistics ครอบคลุมการไหลกลับของสินค้าที่ไปถึงผู้บริโภคแล้วและถูกส่งคืนเพราะการคืนสินค้า ความเสียหาย หรือความไม่พอใจ
- reverse logistics รวมถึงสินค้าคืน สินค้าซ่อม สินค้า refurbished และสินค้าที่ถูกเรียกคืน ตลอดจนสินค้าที่ไม่เคยไปถึงผู้บริโภคด้วย
- สินค้าที่หมดฤดูกาล
- สินค้าที่กล่องบุบเล็กน้อย
- คำสั่งซื้อที่ผู้ซื้อไม่ได้มารับ
- สินค้าที่ผู้จัดจำหน่ายต้องระบายเพื่อเคลียร์พื้นที่คลัง
- ตามเกณฑ์ของ National Retail Federation สินค้าทั้งหมดราว 17% ถูกคืน เพิ่มขึ้นจาก 8% ในปี 2019
- อัตราการคืนสินค้าที่ซื้อออนไลน์สูงเกือบ 30%
- Amazon มีการขายต่อเองผ่าน bulk liquidation page และยังมีไซต์ตัวกลางอย่าง B-Stock ที่ขายของเป็นระดับรถบรรทุก
- ปริมาณครึ่งรถบรรทุกที่ Ahmed คาดไว้ในวันนั้นมีสินค้าประมาณ 3,500~4,500 ชิ้น และไม่ทราบองค์ประกอบที่แน่ชัด
- พาเลตจริงมีทั้งหม้อทอดไร้น้ำมัน ไมโครเวฟ เครื่องดูดฝุ่น เลื่อนหิมะ เครื่องขว้างลูกอเมริกันฟุตบอล ผ้าอ้อมแบรนด์ My Little Pony และโกคาร์ต
- สินค้าที่ขายต่อได้บน eBay, Amazon, Facebook Marketplace เช่น อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ไฟฟ้า และของใช้ในบ้าน ช่วยเพิ่มมูลค่าของร้าน
วันศุกร์: $10 และการแข่งขันทันทีหลังเปิดร้าน
- ก่อนร้านเปิดเวลา 10 โมงเช้าวันศุกร์ ลูกค้าก็มาต่อคิวแล้ว
- ลูกค้าบางคนดูโพสต์ Instagram ของ Amazing Binz และตรวจสอบสินค้าที่เล็งไว้ล่วงหน้า เช่น สกูตเตอร์หรือชั้นวางของในห้องอาบน้ำ
- วันศุกร์ที่สินค้าทุกชิ้นราคา $10 คือ โอกาสที่ดีที่สุด ในการได้ของราคาแพงในราคาถูก
- ก่อนเปิดร้านไม่นาน มีคนรอมากกว่า 30 คน และเมื่อประตูเปิด ลูกค้าก็กรูกันเข้าไปในร้านแคบ ๆ
- สกูตเตอร์ เตาย่าง ของใช้ในบ้านแบรนด์ Target และหม้อทอดไร้น้ำมันถูกหยิบออกไปอย่างรวดเร็ว
- ลูกค้าบางคนได้สินค้าที่ต้องการ แต่ร้านก็แออัดมากจนลูกค้าคนหนึ่งบอกว่าจะไม่กลับมาอีก
- เมื่อสิ้นวัน bin สองใบแรกว่างเปล่าหมด
กระแส bin store และการเปลี่ยนแปลงหลังโรคระบาด
- Colton Carlson ผู้ค้าส่งและครีเอเตอร์คอนเทนต์จาก Nebraska กล่าวว่า ตอนที่เขาเปิดร้านแรกในปี 2018 ทั้งสหรัฐฯ มี bin store ไม่ถึง 10 แห่ง
- ไม่กี่ปีต่อมา bin store เพิ่มขึ้นเป็นราว 3,000 แห่ง และเขามองว่าปัจจุบันอาจมีมากถึง 10,000 แห่ง ในสหรัฐฯ
- bin store แยกได้จากการตั้งราคาคงที่ตามชิ้นหรือตามน้ำหนัก ราคาที่ลดลงตามเวลา และวิธีรับสต็อกโดยไม่เกี่ยงประเภทสินค้า
- การคืนสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นเป็นจุดเริ่มต้นของความนิยม bin store และโรคระบาดเร่งให้กระแสนี้เร็วขึ้น
- ในช่วงโรคระบาด เกิดการปิดโรงงาน ความล่าช้าที่ท่าเรือ สินค้าตามฤดูกาลมาถึงหลังฤดูกาล ปริมาณสินค้าค้างท่าเรือ และสินค้าคงคลังส่วนเกินของผู้ค้าปลีกที่รองรับการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น
- เมื่อการใช้จ่ายของผู้บริโภคลดลง ผู้ค้าปลีกอย่าง Target ลดราคาสินค้าคงคลังส่วนเกินอย่างหนัก และสินค้าราคาถูกจำนวนมากกว่าปกติก็ไหลเข้าสู่ตลาดมือสองและตลาดขายต่อ
วันเสาร์: ย่านการค้าและปฏิกิริยาที่แตกต่าง
- วันเสาร์เป็นวันที่ตลาดสินค้าเกษตรของ West Philadelphia เปิด ทำให้ Baltimore Avenue คึกคัก แต่ร้านสงบกว่าวันศุกร์
- ใน bin มีสินค้าอย่างลูกฟุตบอล ยางในจักรยาน ชุดทำศิลปะทราย เสื้อผ้า และรองเท้า แทนเครื่องใช้ไฟฟ้าและของใช้ในบ้านจากวันก่อน
- ในกลุ่ม Facebook ท้องถิ่น West Willy ปฏิกิริยาต่อ Amazing Binz แบ่งออกเป็นหลายทาง
- คาดหวังสินค้าราคาถูก
- มองว่าไม่ต้องร้องไห้กับราคา
- รู้สึกเหมือนเป็นขั้นสุดท้ายของทุนนิยมยุคปลาย
- พ่อค้าที่ขายหนังสือหน้าร้าน Marxist storefront มองว่านี่เป็นภาพของบริษัทที่แทรกซึมเข้ามาถึงภายในย่าน แต่ก็ประเมินในแง่บวกตรงที่เป็นธุรกิจที่มีเจ้าของเป็นชนกลุ่มน้อย
- ผู้อยู่อาศัยที่อยู่ในย่านนี้มาตั้งแต่ทศวรรษ 1970 มองว่า Amazing Binz แสดงให้เห็น ความเป็นไปได้ของการถดถอย ของตลาดท้องถิ่นที่เคยรุ่งจากร้านอาหารและบูติก
- Baltimore Avenue ทอดยาวไปทางตะวันตกจากแคมปัส University of Pennsylvania เป็นพื้นที่ที่ปะปนกันระหว่างบ้านราคาหลักล้านดอลลาร์ squat ที่ถูกเปลี่ยนเป็นอาคารชุด และความยากจนที่ยังคงอยู่
- เดิม Ahmed อยากเปิดคาเฟ่หรือร้านขนม แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาเรื่องใบอนุญาตหรือการใช้พื้นที่ได้
- ค่าเช่าเกือบ $4,000 ต่อเดือน และหลังถือพื้นที่ไว้ประมาณ 8 เดือน เขาจึงเลือกเปิด bin store ซึ่งทำได้ด้วยค่าใช้จ่ายแฝงต่ำและเงินทุนเริ่มต้นน้อย
วันอาทิตย์: $6 และสองด้านของการทำราคาให้เท่ากัน
- วันอาทิตย์ Omran ถ่ายลูกค้าคนหนึ่งที่เจอโทนเนอร์ซึ่งปกติซื้อจาก Sephora ในราคา $65 ได้ในราคา $6
- Omran ทำวิดีโอ Instagram ถามว่าลูกค้าซื้ออะไรและจ่ายเท่าไร พร้อมพูดประโยค “I know daht’s right” ซ้ำ ๆ
- ของจากเว็บประมูลมักแพง Omran จึงบอกว่าเขาซื้อสต็อกผ่านการดีลตรงกับคนในคลังสินค้า
- ตามข้อมูลของ Ahmed รถบรรทุกหนึ่งคันโดยเฉลี่ยมีราคาประมาณ $16,000 และมีสินค้านับพันชิ้น
- หัวใจสำคัญคือการรักษาต้นทุนต่อชิ้นไว้ราว $2 และทำให้สินค้าราคาแพงกับราคาถูกถ่วงดุลกันได้
- bin store จำนวนมากใช้โมเดลไฮบริด โดยนำสินค้าคุณภาพสูงไปขายในโซนแยกที่ราคามากกว่า $10 และ Amazing Binz เรียกโซนนี้ว่า VIP section
- ของดีจำนวนไม่น้อยจากล็อต Target รอบนี้ก็ถูกปล่อยที่ราคา $10 โดยหวังว่าส่วนลดหนักจะดึงดูดคนและสร้างการซื้อเพิ่มเติม
- การทำราคาให้เท่ากันทำงานในทิศทางกลับกันด้วย
- $6 ถือว่าถูกสำหรับสินค้าที่ดี แต่แพงสำหรับสินค้าที่ค้างมาหลายสัปดาห์อย่างหลอดดูดน้ำ
- สินค้าที่อยู่รอดมาจนครบรอบราคาสุดท้ายเผยให้เห็นว่าแทบไม่มีมูลค่าแล้ว
วันจันทร์: ความเสี่ยงในการดำเนินงานและฟองสบู่ bin store
- วันจันทร์อากาศครึ้มและคนเดินผ่านน้อย ร้านจึงเงียบ
- สินค้าอย่างปลอกเก็บความร้อนเครื่องดื่มโลโก้ Trump 2024 Punisher, ธง MAGA และธง Let’s Go Brandon ยังคงโผล่ออกมาหลังล็อต Amazon และเมื่อมีลูกค้าชี้ให้เห็น เจ้าของร้านก็ทิ้งไป
- ในพื้นที่อื่นของสหรัฐฯ มีบรรยากาศว่าฟองสบู่ bin store เริ่มแตกแล้ว
- Lindey Glenn โพสต์วิดีโอชื่อ “Unpopular opinion: Bin stores really suck right now” ในเดือนพฤศจิกายน 2023
- Carlson ก็โพสต์วิดีโอ “Bin store burnout” เช่นกัน
- Carlson กล่าวว่าเมื่อมี bin store เพิ่มขึ้น ความต้องการและราคาของสินค้าระดับรถบรรทุกแบบเดียวกันก็สูงขึ้น และที่ร้านของเขา การขายใน bin กลายเป็นระดับคุ้มทุนเท่านั้น
- เขาหาแหล่งรายได้อื่นด้วยการขายพาเลตทั้งชุดให้รีเซลเลอร์ หรือคัดสินค้าราคาแพงและเฉพาะทางไปขายต่อบน Poshmark หรือ eBay
- การดำเนินงาน bin store คาดเดาได้ยาก
- แม้นายหน้าจะสัญญาว่าจะได้ล็อตดีที่มีอิเล็กทรอนิกส์ใหม่จำนวนมาก แต่สิ่งที่มากลับอาจเป็นของคืนที่สกปรกหรือเสีย
- รถบรรทุกอาจมาช้าหรือไม่มาเลย
- ร้านขนาดเล็กอย่าง Amazing Binz เก็บสินค้าสำรองไว้รับมือความไม่แน่นอนได้ยาก
- การแกะกล่อง ชิ้นส่วนหาย และการปะปนกันระหว่างขยะกับสินค้าขายไม่ออกก็เพิ่มภาระการดำเนินงาน
- Carlson ขาย bin store ของเขาในปี 2023 และเปลี่ยนทิศไปสู่ธุรกิจค้าส่งกับร้านขายของชำและเสื้อผ้าราคาลด
- Roberson กล่าวว่า Reverse Logistics Association ก็สูญเสียสมาชิกที่เป็น bin store บางส่วนจากการล้มละลาย
- หลังโรคระบาด สินค้าคงคลังส่วนเกินจริงลดลง ทำให้การซื้อของล้นสต็อกยากขึ้น
- Roberson มองว่าเพราะภาษีนำเข้า ผู้ค้าปลีกจึงกลับมาสะสมสต็อกจำนวนมากอีกครั้งก่อนการขึ้นราคาในช่วงต้นปี 2025 และหากผู้บริโภคไม่ยอมรับราคาที่สูงขึ้น ก็อาจเกิดสินค้าคงคลังส่วนเกิน
- ในท่าเรือทั่วโลกมีสถานะ goods are stalled อยู่แล้ว
- Carlson มองว่าผู้บริโภคพยายามประหยัดแม้เพียง $10 ดังนั้นความต้องการในตลาดมือสองและ thrift store อาจยังเพิ่มต่อไป แต่ปัญหาอยู่ที่เจ้าของ bin store
วันอังคาร: ต้นทุนที่สูงขึ้นและความยั่งยืน
- วันอังคาร สต็อกถูกหยิบไปมากแล้ว ศิลปะทราย ชุดเครื่องนอน และผ้าม่านหายไป เหลือลูกฟุตบอลเพียงสองลูก
- ก้น bin เหลือกล่องปลอกเจลประคบข้อศอก กระป๋อง whippit ที่กระจัดกระจาย และแบตเตอรี่
- Ahmed บอกว่าราคาพาเลตกำลังสูงขึ้น และในล็อตอิเล็กทรอนิกส์ล่าสุด เขาจ่าย $12 ต่อชิ้น
- Amazing Binz ตอนนี้อยู่ในระดับคุ้มทุน และเขาเห็นว่าไม่ยั่งยืน
- Ahmed กล่าวว่าอาจต้องขึ้นราคา และอาจต้องประเมินธุรกิจทั้งหมดใหม่ภายในไม่กี่เดือน
- เขามองว่าธุรกิจนี้ไม่เหมาะกับย่านนี้
- Omran อยากรักษาราคาให้ต่ำ และบอกว่าสิ่งสำคัญกว่าการหาเงินมาก ๆ คือการอยู่รอดและจ่ายบิลได้
- Nick คนขับรถบรรทุกที่นำล็อต Target มาลง เคยขับแท็กซี่มาก่อน แต่หลัง Uber เขาก็หันมาขับรถบรรทุก
- ภรรยาของ Nick เคยเป็นผู้ขาย third-party บน Amazon และคอยดูเทรนด์ TikTok เพื่อจับสต็อกอย่างอุปกรณ์เสริม Stanley cup
- TikTok แสดงวิดีโอที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเรื่อย ๆ ทำให้ยากจะแยกความต้องการจริงออกจาก feedback loop ออนไลน์ และค่าฝากของในคลัง Amazon ทำให้สต็อกที่ขายไม่ออกกลายเป็นต้นทุน
- สุดท้ายเธอเลิกขายและยอมทิ้งสินค้าไป และของบางอย่างใน Amazing Binz ก็มาจากสต็อกตกเทรนด์ของผู้ขาย third-party ที่ล้มเหลวแบบนี้
วันพุธ: $1 และจุดจบของสินค้าที่เหลือ
- วันพุธเวลา 18:45 น. ก่อนปิดร้านราวหนึ่งชั่วโมง ร้านคึกคัก และสินค้าทุกชิ้นราคา $1
- หญิงสูงวัยคนหนึ่งเจอรองเท้าแตะสีดำประดับหมุดสีทองข้างเดียว และ Ahmed บอกว่าถ้าเจออีกข้างจะเก็บไว้ให้
- หลังเห็นแต่กล่องเปล่ามาหลายวัน ก็พบปลอกเจลสำหรับข้อศอกของจริงหลายชิ้น
- สินค้าอย่างปฏิทิน “Dick Pics in Nature”, Wokaar, ป้ายไม้ “Kiss Me I’m Irish” มีไฟ และ Lazy Susan สำหรับตู้เย็น อยู่ค้างมาหลายรอบแล้ว
- ธง Trump ถูกพบอีกครั้ง และท้ายที่สุดถูกปฏิบัติเหมือนของที่จะกลายเป็นขยะ
- Amazing Binz เปิดเมื่อวันที่ 21 มีนาคม และ ณ วันที่ 16 เมษายน ยังไม่ถึงหนึ่งเดือนเต็ม แต่สำหรับ Ahmed และ Omran รู้สึกเหมือนเป็นเดือนที่ยาวนาน
- ของที่ซื้อในช่วงหนึ่งสัปดาห์มีทั้งเตียงแมว ของตกแต่งดอกไม้สักหลาด กล่องช็อกโกแลตรูปหัวใจหลังวาเลนไทน์ พิมพ์เค้ก spring-form แม่พิมพ์น้ำแข็งรูปอวัยวะเพศชาย ยางในจักรยาน และกับดักมดที่ใช้ไม่ได้
- ร้านยังคงเป็นสถานที่ที่ทั้งสนุกที่สุดและน่ากังวลที่สุดบน Baltimore Avenue และ bin จะถูกเติมใหม่อีกครั้งในวันถัดไป
1 ความคิดเห็น
ความคิดเห็นบน Hacker News
ต่างจากคำพูดที่ถูกอ้างว่า “ถ้าซื้อจากที่นี่แล้วเอาไปขายต่อบน eBay หรือ Amazon, Facebook Marketplace ก็คืนทุนได้ภายในวันเดียว” ดูเหมือนมีความเป็นไปได้ที่ร้านจะคัด ของมีค่า จากพาเลตก่อน แล้วแยกไปขายบน eBay หรือ Amazon เอง
เครือร้านมือสองเพื่อการกุศลบางแห่งเคยทำแบบนั้นจนหมดเสน่ห์ไป พวกเขารู้จักของมีค่าอย่างเครื่องเงิน อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เกม แต่ของเหล่านั้นไม่เคยออกมาวางในร้านเลย ภายหลังถึงรู้ว่า พนักงานส่งของราคาแพงไปยังร้าน eBay ของตัวเอง และที่ศูนย์คัดแยกก็มีรีเซลเลอร์มืออาชีพเข้ามาคัดของอย่างเสื้อผ้าดีไซเนอร์ไปก่อน
ถ้า bin store ก็คล้ายกัน ร้านที่ฉลาดก็น่าจะจงใจโปรยของบางชิ้นที่ทำเงินได้มากกว่าไว้บนชั้นบ้างทีละนิด เพื่อรักษา ความคาดหวังแบบล่าสมบัติ เอาไว้
เขาตั้งราคาด้วยการหัก 20–40% จากราคาสูงสุดที่หาได้ออนไลน์ และแม้แต่สินค้าพรีเมียมที่ขายราคาเต็มได้อย่างเครื่องชงกาแฟ Moccamaster หรือแจ็กเก็ต Arcteryx ก็ขายแบบนั้นเหมือนกัน ส่วนใหญ่เป็นของจิปาถะ แต่แทนที่จะพยายามเพิ่มกำไรต่อชิ้นให้สูงสุด ดูเหมือนการซื้อมาในราคา 20–30 เซนต์ต่อดอลลาร์แล้วขายจำนวนมากราว 60 เซนต์ ด้วย อัตราการหมุนเวียนที่สม่ำเสมอ จะสมเหตุสมผลกว่า
ในแง่การเพิ่มรายได้ให้สูงสุดถือว่าเป็นทางเลือกที่ถูกต้อง และถึงอย่างนั้นถ้าเจอของหนักและแพงที่สามารถไปรับเองใกล้ ๆ ได้ ก็ประหยัดค่าส่งและได้ของ bargains ได้
ไม่ใช่แค่เพราะยอดขาย $10 ที่แน่นอน แต่ยังมีผลมากในการคงบรรยากาศร้อนแรงว่าที่นั่นอาจเจอของล้ำค่าได้
ปัญหาที่ใหญ่กว่าคือร้านที่ขาย mystery box ซึ่งแทบจะเป็นการเอาขยะที่แม้แต่วัน 1 ดอลลาร์ก็ยังขายไม่ออกมาใส่กล่องขาย
ดูเหมือนร้านแบบนี้กำลังผุดขึ้นทุกที่แล้ว
ในรัศมี 5 ไมล์จากบ้านมีอยู่สองแห่ง และทั้งคู่เปิดมานานเกินหนึ่งปีแล้ว เป็นย่านชานเมืองแถบมิดเวสต์ของสหรัฐฯ ที่มีแรงงานบลูคอลลาร์และงานภาคการผลิตเยอะ และยังมีร้าน “Red Tag” ที่พยายามทำให้ดูเหมือนขายสินค้าคืนและสต็อกล้นจาก Target ซึ่งบังเอิญอยู่ฝั่งตรงข้ามถนนจาก Target พอดี
bin store ขนาดใหญ่เริ่มจาก $7 ตอนเที่ยงวันเสาร์ แล้วลดลงเรื่อย ๆ จนเหลือ $1 ในวันศุกร์ถัดไป และแถวยาวมาก ดูเหมือนยังขายอะไรคล้ายสมาชิกเพื่อให้ได้คิวหน้าหรือเข้าได้เร็วกว่านิดหน่อยด้วย ปั๊มพกพาที่ซื้อมาในราคา $7 ขายบน Amazon ที่ $60 และรู้สึกว่ามูลค่าจริงน่าจะราว $20 แต่ก็มีเหตุผลที่คนยอมต่อคิว
ยังขายกล่องสุ่มปิดผนึกราคา $35 ด้วย และเหมือนจะมีชุดแบบ 4 กล่อง $100 อยู่ด้วย โครงสร้างโดยมากดูเหมือนซื้อสินค้าคืนจาก Amazon และที่อื่น ๆ มาเป็นล็อตแล้วเอามาเติมร้าน
พอค้นคำว่า “Surplus” ใน Google Maps ก็เจอร้านโมเดลคล้ายกันสองแห่ง และอีกร้านที่ไม่ได้ใช้ระบบ bin แต่ขายของชิ้นใหญ่ ที่นั่นผมซื้อจออัลตร้าไวด์ได้ในราคา $400 ซึ่งถูกกว่าราคาต่ำสุดตอนนั้น $350 ปริมาณสินค้าคืนมีมากเสียจนโอกาสเจอของที่ต้องการค่อนข้างมี และผมชอบตรงที่แค่ต้องลงแรงนิดหน่อย
วิธีคือเอาของที่ขายไม่ออกจากร้าน Goodwill อื่นมาเทลงถังใหญ่ แล้วขายตามน้ำหนักเป็นปอนด์ ตอนตกงานช่วงฟองสบู่ดอตคอมแตก ผมไปตั้งแต่เวลาเปิดร้าน คุ้ยกองหนังสือเพื่อเลือกเล่มที่พอขายมือสองบน Amazon ได้ และใช้สิ่งนั้นจ่ายค่าครองชีพอยู่จนกระทั่ง Goodwill เริ่มคัดหนังสือที่ขายออนไลน์ได้เองหลังจากนั้นราว 6 เดือน
ที่นี่มีวัฒนธรรมเฉพาะตัว คือเมื่อถึงเวลา Changing of The Bins ที่เอาถังซึ่งถูกคุ้ยมามากแล้วออกแล้วนำถังใหม่เข้ามา ผู้คนจะไปต่อแถวรอบ ๆ และทันทีที่ถังใหม่เข้ามาก็จะเกิดความคลุ้มคลั่งเล็ก ๆ
ส่วนที่ว่า “ไม่ได้อยากได้หรอก แต่จะทำยังไงได้ สุดท้ายมันก็จะกลายเป็นขยะอยู่ดี เลยใส่ลงถุง” ดูเหมือนเป็นประเด็นหลัก
จากรูป ของในถัง 95% ดูเป็นขยะ และเกือบจะเป็นขยะที่มีแค่บรรจุภัณฑ์ใหม่เอี่ยม ไม่น่าเชื่อว่าจะมีใครยอมจ่ายเงินซื้อ และถึงขั้นรู้สึกว่าการไม่เอาไปทิ้งทะเลทันทีอาจเป็นการขาดทุนเสียด้วยซ้ำ
แต่พอเห็นว่ามีร้านแบบนี้เปิดอยู่หลายร้อยแห่ง ก็แปลว่าผมคงผิดไปมากทีเดียว
ผู้ประกอบการซื้อจากการประมูลพาเลตของ Amazon โดยไม่เห็นของข้างใน และหวังทำกำไรจากส่วนต่างระหว่างเงินที่จ่ายกับมูลค่าของพาเลต
ยังมีโครงสร้างแบบเดียวกับโฆษณาฟาสต์ฟู้ดที่รูปกับของจริงไม่เหมือนกันด้วย และถ้าได้เห็นของจริงในร้านปกติ คนส่วนใหญ่น่าจะไม่ซื้อ
การเอาไปทิ้งทะเลทันทีเป็นแค่การข้ามไปหลายขั้นตอนเท่านั้น และของจำนวนไม่น้อยสุดท้ายก็อาจไหลไปทางนั้นอยู่ดี ถึงอย่างไรกองฝังกลบก็น่าจะดีกว่าทะเล
ยังไงของพวกนั้นก็จะกลายเป็นขยะอยู่แล้ว และผมมองว่าดีกว่าการซื้อขยะที่แพงกว่าจากร้านทั่วไป จึงไม่ห้าม
“ฉันเคยหัวเราะเยาะ Lorax นะ เพื่อนผู้น่าสงสารและโง่เขลา! เพราะไม่มีวันรู้ได้เลยว่าคนบางกลุ่มจะซื้ออะไร” — The Lorax ของ Dr. Seuss
มีแค่ฉันหรือเปล่าที่รู้สึกไม่สบายใจเวลา คืนสินค้า
ใช้เวลาหลายปีกว่าจะข้ามความรู้สึกนั้นได้ แต่จนถึงตอนนี้ก็ยังชอบเลือกไม่ซื้อไปเลยมากกว่าจะต้องคืนสินค้า
ถ้าคำอธิบายสินค้าไม่ถูกต้อง ก็ควรคืนสินค้าเพื่อให้แนวปฏิบัติที่ทำให้เข้าใจผิดต้องมีต้นทุน ถ้ามันเป็นขยะ ก็ควรคืนสินค้าเพื่อให้แนวปฏิบัติที่ปกปิดว่ามันเป็นขยะต้องเสียประโยชน์ ถ้าระบุชัดเจนว่าถูกและห่วยก็โอเค แต่ถ้าปกปิดไว้นั่นคือปัญหา
แม้จะเป็นของที่แค่ไม่เหมาะกับผม แต่เหมาะกับคนอื่น ถ้าคำอธิบายทำแบบขี้เกียจ ผมก็คืนได้ คำอย่าง “one size fits all” เป็นคำโกหกแบบขี้เกียจเกินไป แค่วัดขนาดแล้วบอกมาก็พอ ในกระบวนการผลิตมีโอกาสสูงอยู่แล้วว่ามันวัดมาหลายรอบ
ผมไม่ได้คืนทุกอย่างเพียงเพราะ “ตอนนี้ไม่ชอบแล้ว” ของที่ซื้อแล้วเสียดายภายหลัง ผมก็เก็บไว้แล้วเอาไปให้คนอื่น หรือขายตามตลาดนัดบ้าง แต่ผมไม่รู้สึกผิดกับการใช้การคืนสินค้าเป็นสัญญาณว่า อย่าทำตัวเป็นปฏิปักษ์กับลูกค้า
มันยังแทบจะเป็นวิธีเดียวที่ผู้บริโภคสามารถส่งฟีดแบ็กให้ผู้ขายโดยไม่ถูกเมินได้
หูฟังเป็นตัวอย่างที่ดี อ้างว่าทนทานสมบูรณ์แบบ ฟีเจอร์ครบ คุณภาพเสียงดี แล้วปล่อยสินค้าที่เต็มไปด้วยบั๊กกับซัพพอร์ตแย่ ๆ ออกมา หรือปกปิดข้อมูลคุณภาพเสียงที่วัดเชิงปริมาณได้อย่าง frequency response ระหว่างพัฒนาก็วัดทั้งหมดเพื่อใช้เลือกวัสดุและจูนเสียง แต่พอขายกลับปกปิด นั่นเป็นพฤติกรรมที่เป็นปฏิปักษ์ และควรได้รับการตอบสนองให้สมกับสิ่งนั้น
เมื่อก่อนผมเป็นฝ่ายคิดว่า “แค่นี้ก็โอเคแล้ว” หรือ “ไม่อยากรบกวน” แต่โดยเฉพาะกับธุรกิจเล็ก ๆ เจ้าของร้านมีโอกาสสูงมากที่จะอยากให้ลูกค้าบอกเมื่อมีปัญหา และขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าอย่างจริงจัง
ลูกค้าต้องบอกถึงจะรู้ว่ามีปัญหา และในช่วงเวลานั้นเจ้าของร้านก็สามารถทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแก้ไข เพราะหลายครั้งพวกเขานอนกังวลทั้งคืนว่าจะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างไร
เวลามีอาหารถูกส่งกลับมา ความคิดแรกคือ “ขอบคุณจริง ๆ ที่บอกว่ามีปัญหา” ความสูญเสียหรือเวลาที่ต้องเพิ่มนั้นเล็กกว่าความเครียดตอนตื่นมาตีสองแล้วนึกได้ว่า “ลืมเบคอนพิเศษที่ลูกค้าคนนั้นสั่ง” มาก
กรณีส่งของไป 50 ชิ้นแล้วเพิ่งรู้ว่ารูปแบบบรรจุภัณฑ์ทำให้สินค้าค่อย ๆ บุบ ก็คงคล้ายกัน รู้ทันทีแล้วแก้ย่อมดีกว่ามาก ถ้าลังเลเพราะกลัวจะรบกวน ก็ถือว่าคุณกำลังช่วยเจ้าของธุรกิจอย่างมาก
มันทำให้สิ่งที่เป็นไปไม่ได้ด้วยตัวเลือกจำกัดของร้านแถวบ้านเป็นไปได้ แน่นอนว่าผมไม่คิดว่าสิ่งนี้จะเป็นสัดส่วนใหญ่ของการคืนสินค้าของ Amazon
ถึงจุดหนึ่ง เงินเฟ้อของราคาสินค้า ให้ความรู้สึกเหมือนเปิดสวิตช์ ผมจะไม่คืนของที่ใช้งานจริงไปแล้ว แต่ถ้าคุณภาพหรือประสบการณ์ใช้งานครั้งแรกไม่ถูกใจ โดยเฉพาะถ้าซื้อจากร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ ผมก็ไม่ลังเล
ส่วนใหญ่หมายถึงสินค้าเอาต์ดอร์·สันทนาการ หรือของที่ซื้อจาก Home Depot, Best Buy ในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ความรู้สึกรับผิดชอบส่วนตัวต่อการตัดสินใจซื้อของผมเปลี่ยนไป แต่ผมก็ยังไม่ทำแบบซื้อรองเท้า 5 คู่แล้วคืน 4 คู่ อาจเป็นเพราะขี้เกียจก็ได้
เช่น ในรถเข็นมีรองเท้าแตะยี่ห้อเดียวกันราคาประมาณ $100 อยู่หลายคู่ แต่ผมยังลังเลว่าจะเสี่ยงซื้อไซซ์ 9 non-wide ในสไตล์·สีที่ชอบได้ไหม ต้องลองใส่ข้างนอกสักพักถึงจะรู้ว่าพอดีหรือเปล่า แต่ถึงตอนนั้นมันก็เป็นของที่ผ่านเท้าคนมาแล้ว ผมจึงไม่คิดจะคืน
เวลาสั่งจาก Amazon และ Walmart ผมยังพยายามจัดชุดคำสั่งซื้อให้ของที่น่าจะเสียหายถ้าส่งมาด้วยกันไม่ถูกส่งรวมกันให้มากที่สุด
ถึงอย่างนั้น ในการซื้อออนไลน์ สัดส่วนที่ได้ ของเสีย·ของชำรุด ค่อนข้างสูง ทำให้ความอึดอัดต่อการคืนสินค้าแบบนั้นลดลงมาก สัปดาห์นี้ผมก็คืนภาชนะที่ฝ่ายบริการลูกค้าของแบรนด์บอกว่า “เราไม่ได้ขายด้วยบรรจุภัณฑ์ค้าปลีกของแบรนด์แบบนั้น” และพูดถึงความเป็นไปได้ว่าเป็นของปลอม หลังจากผมสอบถามเพราะมันดูต่างจากสินค้ายี่ห้อเดียวกันที่เคยซื้อ นี่เป็นการคืนสินค้าที่น่าหงุดหงิดแต่ไม่รู้สึกผิด
ผมเคยคิดว่าการส่งคืนเฉพาะของที่เสีย·ชำรุดชัดเจนเท่านั้นน่าจะเป็นอัตราคืนสินค้าปกติ แต่พอในบทความบอกว่าอัตราคืนสินค้าออนไลน์ “เกือบ 30%” ก็ทำให้ตกใจ
ถ้าผมเป็นผู้ค้าปลีก ผมคงอยากตัดลูกค้าที่คืนสินค้า 30% ออกไป ยกเว้นกรณีพิเศษอย่างโปรแกรมให้ลองไซซ์เสื้อผ้าที่บ้าน แม้แต่โปรแกรมฟิตติ้งอย่างเป็นทางการ ผมก็ยังอยากลองนวัตกรรมเพื่อลดการคืนสินค้า
ถ้าสงสัยว่า “Wokaar for Waxing Your Nose Beard” คืออะไร ดูเหมือนจะเป็นผลิตภัณฑ์แว็กซ์กำจัดขนจมูก น่าจะเจ็บ
https://wokaar.com/products/nose-wax-kit-100g-wax-30-applica...
เกี่ยวข้องกันเล็กน้อย Climate Town ทำวิดีโอยาวเกี่ยวกับแนวปฏิบัติการ คืนสินค้าเป็นพาเลต: https://youtu.be/WG8idKaX9KI?si=0ejDGzqT9w1zvCXN
แทนที่จะบอกว่า “เป้าหมายของ reverse logistics คือการไม่ให้ไปจบที่หลุมฝังกลบ” มันใกล้เคียงกับการทำให้ผู้บริโภคซื้อไปแล้วทิ้งมากกว่า
การกำจัดสินค้าที่ไม่ได้ถูกใช้งานมีค่าใช้จ่าย แต่ถ้ามีช่องทางให้ผลักภาระไปยังประเทศยากจนได้ ก็เลี่ยงต้นทุนนั้นได้ นึกถึงกรณีอย่างกองขยะเสื้อผ้าในทะเลทราย Atacama
แทบทุกสิ่งที่เราซื้อจะกลายเป็นขยะในไม่ช้า
ร้านออฟไลน์อ่อนไหวมากกับการตัดสินใจว่าจะวางอะไรบนชั้น สินค้าที่ไม่ขยับไม่เพียงกินค่าใช้จ่ายอย่างค่าเช่า ค่าไฟ ค่าบำรุงรักษา แต่ยังทำให้เกิด ต้นทุนค่าเสียโอกาส เพราะพื้นที่นั้นไม่สามารถวางของอย่างอื่นที่จะขายได้และลูกค้าจะหยิบกลับไปได้
ถ้าเอาของจิปาถะ 30㎥ ไปเก็บในโกดังและจ่ายค่าเช่าอยู่ 3 ปี แต่มูลค่าก็ไม่เพิ่ม ยังใช้ไม่ได้เหมือนเดิม และการคัดแยกกับขนส่งก็ยังต้องเสียเงิน ก็ไม่ควรกอดของพวกนั้นไว้แน่นเกินไป
แถวบ้านฉันก็เคยมีร้านแบบนี้อยู่ร้านหนึ่ง และเคยไปดูสองครั้ง ของมีเสื้อผ้าราคาถูกกองเป็นภูเขา ส่วนใหญ่เป็นไซซ์ผู้หญิงกับเด็ก และมีอะไหล่เครื่องใช้ไฟฟ้าแบบสุ่ม ๆ กับของจิปาถะประเภท TV shopping เยอะมาก
ไม่แปลกใจที่เจ๊ง มีของที่ไม่มีใครต้องการมากเกินไป ขนาดขาย 1 ดอลลาร์ยังขายไม่ออก สุดท้ายก็ต้องมานั่งคิดว่าจะจัดการของพวกนั้นอย่างไร
ในรายการอย่าง Storage Wars ก็เห็นกระแสเดียวกันได้ ช่วงแรก ๆ ในโกดังยังมีของดี ๆ และทำเงินจาก DVD หรือเฟอร์นิเจอร์ได้ แต่ซีซันหลัง ๆ ได้เงินเหลือแค่ 10% ของเมื่อก่อน ตลาดเต็มไปด้วยขยะใหม่ ๆ และผู้คนก็ไม่ต้องการแม้แต่ของมือสองคุณภาพดีอีกต่อไป
ตอนแรกเว็บประมูลสินค้าคืนดีมาก เพราะฉันอยู่ใกล้ฮับโลจิสติกส์ในพื้นที่ เลยได้ของเด็ด ๆ มาหลายปี
ซื้อ FDM 3D printer ที่แค่ปรับระดับก็ใช้ได้ในราคา $45, เครื่องพิมพ์ 3D เรซิน 12K ในราคา $65, หนึ่งปีต่อมาก็ซื้อเครื่องอบชิ้นงานในราคา $20 และกิมบอลสมาร์ทโฟน DJI ราคาหลายร้อยดอลลาร์ในราคา $70
เมื่อเวลาผ่านไป มีคนรู้จักมากขึ้น ราคาก็สูงขึ้น โดยปกติจะมีค่าธรรมเนียมผู้ซื้อ, ภาษีสินค้าและบริการระดับประเทศ และค่าหยิบสินค้าราว $1.50 ต่อชิ้น ดังนั้นสำหรับฉัน ราคาเสนอสูงสุดคือ 25% ของราคาขายปลีก เพราะค่าใช้จ่ายอื่น ๆ จะบวกเพิ่มอีกราว 27% ของราคาขายปลีก
หลังจาก bin store เริ่มเปิดเมื่อประมาณหนึ่งปีก่อน คุณภาพของของประมูลก็ตกลงอย่างรวดเร็ว จากที่เคยเดินดู bin store 3–4 ครั้ง ส่วนใหญ่เป็น ขยะล้วน ๆ ที่ไม่เหมาะแม้แต่จะเอาไปขายต่อหรือขายแบบ garage sale
ตอนนี้ฉันจัด maker-space office ที่บ้านได้เกือบครบแล้ว แต่ยังคอยดูการประมูลด้วยคีย์เวิร์ดเฉพาะอยู่ อย่างไรก็ตาม ทั้งการประมูลและ bin store ต่างก็ดูเหมือนมีปริมาณสินค้าลดลง และเศรษฐกิจโดยรวมก็ดูชะลอตัวลง ดูเหมือนว่าผู้คนจะลดการซื้อและการคืนสินค้าโดยรวมลงเพราะภาษีศุลกากรและความไม่แน่นอนทางภูมิรัฐศาสตร์ รวมถึงการปลดพนักงาน
ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา bin store หลายแห่งในพื้นที่ก็ปิดตัวลงด้วย
พอเห็นส่วนที่ว่า “สินค้าที่หมดฤดูกาลไปแล้ว, กล่องบุบเล็กน้อย, ผู้ซื้อไม่ได้ไปรับคำสั่งซื้อ หรือคลังสินค้าของผู้ค้าปลีกมีพื้นที่ไม่พอจนสินค้าไปไม่ถึงผู้บริโภค” ก็สงสัยว่า ภาษีศุลกากร จะส่งผลอย่างไรกับเรื่องนี้
ผู้นำเข้าจำนวนมากอาจเห็นต้นทุนที่เพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันแล้วไม่อยากไปรับสินค้าที่ท่าเรือ
ช่วงท้ายบทความก็บอกว่าแรงกระแทกทางเศรษฐกิจเป็นผลดีกับเศรษฐกิจมือสอง และ Roberson มองว่าภาษีศุลกากรอาจนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของ bin store ในท้ายที่สุด
เห็นได้ว่า จำนวนสต็อกและรายการสินค้า ที่ซื้อได้ลดลงทุกเดือน