Pivot Points - ช่วงเวลาที่จุดแข็งและจุดอ่อนของฉันกลายเป็นกลยุทธ์

• "Pivot Points" ไม่ใช่ทั้ง 'ข้อจำกัด' ไม่ใช่ 'จุดอ่อน' และไม่ใช่แม้แต่ 'จุดแข็ง' แม้จะเป็นการจัดการกับความจริงเดียวกัน แต่มีความสร้างสรรค์และใช้ประโยชน์ได้มากกว่า
• โดยแก่นแล้ว Pivot Points คือการ ยอมรับว่าเป็น ‘ข้อเท็จจริงที่เป็นอยู่’ โดยไม่ตัดสินค่า และสิ่งสำคัญคือการวางกลยุทธ์ของบุคคล/องค์กรบนฐานนี้
• เมื่อเข้าใจ Pivot Points ของตนเองและองค์กรอย่าง ซื่อตรง และออกแบบกลยุทธ์โดยยึดสิ่งนี้เป็นศูนย์กลาง ก็จะ สร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง และเพิ่มโอกาสสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
• เนื่องจาก Pivot Points ไม่ได้เปลี่ยนง่าย ดังนั้นในการวางแผนระยะสั้นควรมองเป็นค่าคงที่ แต่ในระยะยาวควรพิจารณาความจำเป็นและผลของการเปลี่ยนแปลง

StrengthsFinder ของ Gallup

• StrengthsFinder ของ Gallup เป็น เครื่องมือทดสอบบุคลิกภาพ ที่อ้างว่าผ่านการตรวจสอบทางวิทยาศาสตร์มาอย่างยาวนาน และมีเครื่องหมายการค้าติดเต็มไปหมด
• แม้การทดสอบบุคลิกภาพอีกมากมายจะอ้างว่าอิงข้อมูล แต่ในความเป็นจริงหลายครั้ง มีหลักฐานอ่อนจนถูกเปรียบกับโหราศาสตร์ได้ และบางกรณีก็เป็นเพียงช่องทางสร้างรายได้ให้คอนซัลแทนต์
• ค่าใช้จ่ายของการทดสอบ StrengthsFinder อย่างเป็นทางการอยู่ที่ประมาณ $59.99
• ที่ WP Engine มีการให้พนักงานใหม่ทำแบบทดสอบ StrengthsFinder ทุกครั้งที่เข้าร่วมงานมาหลายปี และทุกคนจะได้รับ ‘จุดแข็ง 5 อันดับแรก’
• หลายคน สนุกกับกระบวนการนี้ และชอบประสบการณ์ที่ได้เห็นการวิเคราะห์ตัวเอง
• ในผลทดสอบของฉัน จุดแข็งอันดับ 3 คือ ‘การแข่งขัน (Competitive)’ ซึ่งหมายถึงการอยากชนะอยู่เสมอ โดยเฉพาะ อยากชนะเมื่อแข่งขันกับคนอื่น
• ‘ความเป็นนักแข่งขัน’ นับเป็นจุดแข็งจริงหรือ?
  • บริบทที่อาจเป็นจุดแข็ง: งานขาย การสัมภาษณ์ที่ต้องแข่งขันกับผู้สมัครคนอื่น หรือการใช้เป็นแรงผลักดันเพื่อเอาชนะตัวเองในอดีตและเติบโต
  • บริบทที่อาจเป็นจุดอ่อน: การประชุมทีมที่เป้าหมายคือการช่วยเหลือกัน การเล่นเกมหรือทำงานอดิเรกที่ความสนุกถูกทำลาย หรือการลดคุณค่าตัวเองเพราะไปเปรียบเทียบกับความสำเร็จของผู้อื่น
• สรุปแล้ว พูดยากว่า ‘ความเป็นนักแข่งขัน’ เป็นจุดแข็งหรือจุดอ่อนแบบตายตัว เพราะมันทำงานต่างกันไปตามสถานการณ์

แนวคิดของ Pivot Points

• Pivot Points ไม่ใช่ทั้ง "ข้อจำกัด (enabling constraint)" ไม่ใช่ "จุดอ่อน (weakness)" และไม่ใช่ "จุดแข็ง (strength)" แต่เป็น ข้อเท็จจริงที่เป็นกลางซึ่งตัดการตัดสินเชิงประเมินออกไป
  • มันไม่ได้ดีหรือแย่โดยเนื้อแท้ แค่มีอยู่เท่านั้น
  • ชื่อ Pivot Points มาจากการที่เราสามารถหมุนทิศทางชีวิตและธุรกิจรอบสิ่งนี้ได้
• มันอาจกลายเป็นจุดแข็งในบางสถานการณ์ เป็นจุดอ่อนในบางสถานการณ์ หรือไม่เกี่ยวข้องเลยในบางครั้ง
• แนวคิดเรื่อง "จุดแข็ง" และ "จุดอ่อน" ในเครื่องมือวางกลยุทธ์/วางแผน เช่น แบบทดสอบบุคลิกภาพหรือ SWOT นั้นไม่เหมาะนัก เพราะมันตั้งสมมติฐานว่าเรารู้บริบทในการประเมินแล้ว ทั้งที่หลายครั้งไม่เป็นเช่นนั้น
• ความหมายของคำว่า Pivot
  • ในกีฬาประเภทบาสเก็ตบอล "Pivot Foot" คือเท้าที่อยู่กับที่ ส่วนเท้าอีกข้างหรือร่างกายส่วนอื่น สามารถเคลื่อนไหวได้อย่างอิสระภายใต้ข้อจำกัดนั้น
  • ในชีวิตและกลยุทธ์ Pivot Points คือเงื่อนไขข้อจำกัด
    • ถ้า "ไม่ชอบบริหารคน" ก็ไม่ควรเป็นผู้จัดการ ไม่ควรสร้างบริษัทที่ต้องใช้ทีม และไม่ควรเป็น CEO ของบริษัทนั้น
• Pivot Points เปลี่ยนได้ แต่ ไม่ได้เปลี่ยนบ่อยหรือเปลี่ยนตามอารมณ์
  • การยกเท้าไปวางที่อื่นและตั้ง Pivot ใหม่ คือการ ลงทุนกับทักษะใหม่ เรียนรู้อุตสาหกรรมใหม่ หรือ เอาชนะจุดอ่อนเมื่อเทียบกับเป้าหมาย
  • ใน แผนระยะสั้น ควรสมมติว่า Pivot Points เป็น ค่าคงที่
  • ในการวางแผนระยะยาว โดยเฉพาะเวลาต้องตัดสินใจว่าจะลงทุนเวลาและเงินไปกับอะไร เราสามารถถามได้ว่าเราอยากมี Pivot Points ใหม่แบบไหน
• ความสอดคล้องกับแนวคิดเรื่อง "Pivot" ของ Lean Startup
  • คือการตระหนักว่าบางด้านของธุรกิจผิดพลาดอย่างร้ายแรง แต่ บางด้านกลับถูกต้องอย่างมีอินไซต์
  • ไม่ใช่การทิ้งทุกอย่าง แต่คือการ ค้นพบสิ่งที่ถูกต้องหรือไม่เปลี่ยนแปลง (Pivot Points) แล้วหมุนส่วนที่เหลือของบริษัทไปรอบสิ่งนั้น
• ทั้งคนและบริษัทควรระบุ Pivot Points ของตนให้ชัด และสร้างกลยุทธ์โดยหมุนรอบสิ่งเหล่านั้น

การหา Pivot Points ของตัวเอง

• ความยากของคำว่า "รู้จักตัวเอง!" :
  เราอยู่ใกล้ปัญหานี้เกินไป มีอคติ หลุดออกจากหัวตัวเองไม่ได้ และแทบไม่มีใครเกิดมาพร้อมพรสวรรค์ด้านการใคร่ครวญตัวเอง
• อะไรคือสิ่งที่ขับเคลื่อนฉัน
  • สิ่งที่ดึงดูดเรามาตั้งแต่เด็ก สิ่งที่ถ้าย้อนกลับไปจะทำให้ตัวเองในอดีตแปลกใจ สิ่งที่ควรให้ความสำคัญมากขึ้น หรือสิ่งที่แม้อยู่ในช่วงวันหยุดยาวก็ยังอดทำไม่ได้
  • ตอนที่เราพูดอย่างมีแพสชัน ตอนที่จมอยู่กับงาน ถ้ากลับไปเรียนมหาวิทยาลัยจะอยากเรียนอะไร โปรเจกต์ที่อยากทำมาตลอด คำชมจากเพื่อนร่วมงาน หรือประสบการณ์ที่เพิ่งอินอย่างมากเมื่อไม่นานนี้ ล้วนเป็นเบาะแสได้
  • การถามคนที่รู้จักเราเป็นอย่างดี มีความคิดรอบคอบ และช่างสังเกต ก็ช่วยได้เช่นกัน
• อะไรคือสิ่งที่ขัดขวางฉัน
  • บางครั้งการหลีกเลี่ยงสิ่งที่เกลียดนั้นง่ายกว่าการสร้างสถานการณ์ที่ทำให้เราได้ทำสิ่งที่รักอย่างต่อเนื่อง
  • งานที่ไม่อยากแตะเด็ดขาด สถานการณ์ที่ทำให้ไม่สบายใจ สิ่งที่อยากเก่งแต่รู้สึกว่าไม่มีวันเก่งได้ หรือสิ่งที่ถ้าต้องใช้เวลาแค่ 10% ของเวลาทั้งหมดก็อาจทำให้คิดจะเปลี่ยนอาชีพ
  • ยังมีงานบางอย่างที่เราคิดว่าชอบ แต่จริง ๆ แล้วไม่ได้รู้สึกตื่นเต้นกับมัน
• การสำรวจตัวเองอย่างซื่อตรงเป็นเรื่องสำคัญ
  • ต่อให้เป็นคำตอบที่คิดว่า "สังคม" อาจไม่ชอบ ก็ต้องซื่อสัตย์
  • ความอยากหาเงิน อยากมีชื่อเสียง หรืออยากพิสูจน์อะไรบางอย่างนั้น ไม่ใช่เรื่องเลวร้ายในตัวเอง
  • ความปรารถนาที่อยากดูฉลาด อยากถูกพูดถึง และอยากมีคนจดจำแม้หลังจากตายไปแล้ว เป็นธรรมชาติของมนุษย์
• ใช้การประเมินอย่างเป็นกลางจากคนอื่นประกอบด้วย
  • ถามคนอื่นถึงข้อดีข้อเสียของเรา แต่ให้นำคำตัดสินเหล่านั้นมาแปลใหม่เป็นการสังเกตในรูปแบบ Pivot Point ที่ไม่ตัดสินค่า
  • ต่อให้ไม่ระบุตัวตน คนอื่นก็ยังยากที่จะซื่อสัตย์ได้อย่างสมบูรณ์
  • ลองถามถึงสถานการณ์ในอุดมคติและสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด
• การรู้จักตัวเองไม่ใช่เรื่องง่าย และ "ตัวตน" ก็เปลี่ยนไปตามเวลา
  • ถึงอย่างนั้น การระบุ Pivot Points หลัก ๆ ของตัวเองก็ยังคุ้มค่า
  • เพราะมันช่วยให้เราสร้างชีวิตที่เติมเต็มได้ ด้วยการหมุนรอบสิ่งเหล่านี้ หรือตัดสินใจว่าจะลงทุนเพื่อเปลี่ยนแปลงตรงไหน

การหา Pivot Points ของบริษัท

• ซับซ้อนกว่าระดับบุคคล เพราะแต่ละคนมีความรู้ต่างกันในคนละด้าน
• เราไม่สามารถขอให้ทีม "เขียนมาว่าเราเป็นแบบไหน" ตรง ๆ ได้
• ให้ สมมติว่าเราไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับวิธีการทำงานภายในของธุรกิจ
  • อย่าสนใจว่าคนในองค์กรคิดว่าอะไรคือจุดแข็งหรือจุดอ่อน แต่ให้ โฟกัสกับสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
  • ระบุการตัดสินใจที่นำไปสู่กลยุทธ์
  • ต่อให้ไม่ใช่การตัดสินใจที่เกิดขึ้นอย่างตั้งใจ หรือไม่ได้มีการเขียนกลยุทธ์เป็นเอกสาร ก็ยังเช่นเดิม
• เราสังเกตพฤติกรรมและผลลัพธ์ได้ แต่ไม่ควรถามผู้คนถึงเหตุผล
  • เพราะมีโอกาสที่พวกเขาจะหาเหตุผลมารองรับหรือปกป้องตัวเอง
  • ให้เน้นการค้นพบ และชะลอการตัดสินไว้ก่อน

เขียนข้อสังเกตเกี่ยวกับสิ่งที่พิเศษหรือแปลกของผลิตภัณฑ์และบริษัท (Write-storming)

• หากบอกให้ลิสต์ "สิ่งที่พิเศษและสำคัญ" มันจะกว้างและคลุมเครือเกินไป
• ให้ใช้พรอมป์ที่เฉพาะเจาะจงและชวนให้นึกภาพแทน
  • ความได้เปรียบเชิงเปรียบเทียบที่ปฏิเสธไม่ได้: เหตุผลที่ลูกค้าเลือกเรา จุดแข็งที่แม้แต่คู่แข่งก็ยอมรับ
  • คำบ่นที่เกิดซ้ำอย่างสม่ำเสมอ: คำร้องเรียนจากลูกค้าที่ได้ยินบ่อย จุดอ่อนที่เกิดซ้ำ
  • สิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลายเป็นผู้สนับสนุน: ส่วนที่ลูกค้าชมเองหรือยอมรับเองโดยสมัครใจ
  • ลักษณะของลูกค้าที่ดีที่สุด: คุณลักษณะร่วมของลูกค้าในอุดมคติ
  • สิ่งที่ภาคภูมิใจ: ส่วนที่ทีมหรือผลิตภัณฑ์ภูมิใจ สิ่งที่คู่แข่งไม่ควรทำได้ดีกว่า
  • ภาพลักษณ์ภายนอกกับความเป็นจริงภายใน: ความต่างระหว่างสิ่งที่เน้นในงานโปรโมต/การตลาด กับจุดแข็งที่แท้จริง
  • ภัยคุกคามเชิงอยู่รอด: ความเสี่ยงที่มีโอกาสเกิดขึ้นจริงในอนาคตอันใกล้
  • ลักษณะเชิงโครงสร้าง: สิ่งที่สถาปัตยกรรมเทคนิคหรือโครงสร้างองค์กรสร้างขึ้นหรือจำกัดไว้
  • ค่านิยม/ปรัชญา: ค่านิยมหลัก ความเชื่อที่ยอมประนีประนอมไม่ได้
  • ไอเดียที่วนกลับมาซ้ำ ๆ: แนวทางปรับปรุงหรือกลยุทธ์ที่นึกถึงบ่อย
• การขุดลึกลงไปเบื้องหลังข้อสังเกตเหล่านี้หรือการเปลี่ยนเป็นการลงมือทำ ค่อยทำทีหลัง แต่ให้จดไอเดียที่เกิดขึ้นในระหว่างกระบวนการนี้แยกไว้

กลั่นให้เป็น Pivot Points (Condensation)

จัดเวิร์กช็อปเพื่อกลั่นข้อสังเกตให้กลายเป็น Pivot Points ที่ชัดเจนและมีจำนวนน้อยลง

• 1. แชร์ข้อสังเกตกันทีละรอบ
  • ให้แต่ละคนเสนอข้อสังเกตทีละหนึ่งข้อในแต่ละครั้ง
• 2. ทำให้ชัดเจน
  • ถามคำถามเพื่อให้เข้าใจว่าข้อความนั้นหมายถึงอะไร
  • สรุปให้สั้นพอที่จะเขียนบนกระดานได้
• 3. แปลงเป็น Pivot Points
  • พูดคุยว่าข้อสังเกตนี้ตีความเป็น Pivot Point แบบใดได้บ้าง
  • วางข้อสังเกตนั้นไว้ข้าง Pivot Point ที่เกี่ยวข้อง
  • หากข้อสังเกตเดียวเชื่อมโยงได้กับหลาย Pivot Points ก็ให้ทำสำเนาการ์ดข้อสังเกตนั้น
• 4. การประเมินหรือการลงมือทำไว้ทีหลัง
  • ตอนนี้ยังไม่ใช่เวลาสรุปข้อสรุปหรือถกวิธีแก้
• 5. รวม Pivot Points
  • การมี Pivot Points ที่น้อยกว่าแต่ทรงพลังกว่าย่อมดีกว่า
  • แต่ต้องระวังไม่ให้มันกว้างเกินไปจนไร้ประโยชน์
  • ถ้ายังไม่แน่ใจ ก็อย่าเพิ่งรวม และให้ความสำคัญกับความเฉพาะเจาะจงและการนำไปใช้ได้จริง
  • อย่าตั้งเป้าจำนวนไว้ล่วงหน้า เช่น 3 ข้อหรือ 10 ข้อ
• 6. ทำซ้ำจนหมด
  • เมื่อวนไปรอบห้องซ้ำ ๆ จะมีคนที่ข้อสังเกตหมดก่อน
  • ให้ทำต่อไปจนกว่ารายการของทุกคนจะหมด
• ระหว่างกระบวนการนี้ จะมีไอเดียจำนวนมาก งานติดตามผล และแผนปฏิบัติการที่เป็นไปได้ผุดขึ้นมา
• ให้รวบรวมไอเดียเหล่านี้ และ จดไว้ให้เห็นชัดในที่อื่น เพื่อให้ทุกคนมั่นใจว่าไอเดียเหล่านั้นไม่ได้หายไปไหน
• สิ่งสำคัญคือ อย่าพลาดแก่นสำคัญ

การนำ Pivot Points ไปใช้กับบริษัท

กลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยม และ ชีวิตที่เติมเต็ม เริ่มต้นจากการยอมรับ Pivot Points ว่าเป็นข้อเท็จจริง แล้วออกแบบกลยุทธ์และเส้นทางอาชีพบนพื้นฐานนั้น
วิธีตรงไปตรงมาในการใช้ Pivot Points เพื่อสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และชีวิตที่ดีกว่า

• 1. พิจารณาว่ากลยุทธ์ปัจจุบันของเรา หรือกลยุทธ์ที่เสนอขึ้นมา เชื่อมโยงกับ Pivot Points อย่างไร ส่วนที่สอดคล้องกันก็ควรขุดลึกลงไป ส่วนที่ขัดแย้งกันก็ควรตรวจสอบว่าจำเป็นต้องเปลี่ยนกลยุทธ์หรือไม่
• 2. คิดหาวิธีเพิ่มกิจกรรมที่สามารถ ใช้ประโยชน์จาก Pivot Points หลายข้อพร้อมกัน เพราะถ้าทำได้ เราไม่เพียงเหมาะกับงานนั้นที่สุด แต่ยังสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้โดยธรรมชาติด้วย คนอื่นลอกเลียนได้ยากเพราะ Pivot Points ของเราไม่เหมือนกัน
• 3. คิดถึงการเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์เพื่อ รับมือผลกระทบด้านลบ ของ Pivot Points เพื่อให้เราไม่ติดกับดักข้อจำกัดของตัวเอง และหลีกเลี่ยงเกมที่คนอื่นเล่นได้ดีกว่า
• 4. พิจารณาว่าจาก Pivot Points ที่ระบุไว้แล้ว มี ข้ออื่นที่ควรตามมาอย่างมีตรรกะ หรือไม่ นี่คือกระบวนการสร้างกลยุทธ์ที่สอดคล้องในตัวเองและเกื้อหนุนกัน
• 5. มองหาว่ามี แนวคิดแกนกลางเพียงหนึ่งเดียว หรือไม่ ที่สามารถใช้ประโยชน์หรือหลีกเลี่ยง Pivot Points หลายข้อพร้อมกัน และพิจารณาว่าจะสร้าง positioning และกลยุทธ์ทั้งหมดรอบสิ่งนั้นได้หรือไม่
• 6. ตรวจสอบว่าประเภทลูกค้าแบบใด จะมองว่า Pivot Points ของเราน่าดึงดูดที่สุด (เช่น ประชากรศาสตร์ คุณลักษณะบริษัท ปัญหาที่ต้องแก้ งบประมาณ ภูมิภาค ฯลฯ) และดูว่าสอดคล้องกับ ICP ปัจจุบันหรือไม่ หรือควรปรับเปลี่ยน
• 7. ตรวจสอบว่าเรา กำลังให้คำมั่นที่รักษาไม่ได้หรือไม่ หรือในทางกลับกัน เราให้คำมั่นกับสิ่งที่เราชนะได้โดยธรรมชาติเพียงพอหรือยัง กล่าวคือ การตลาดกับการลงมือทำจริงสอดคล้องกันหรือไม่
• 8. ดูว่ามี ความขัดแย้งกันระหว่าง Pivot Points หรือไม่ เช่น ‘ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง’ กับ ‘ทำงานได้วันละ 4 ชั่วโมงเท่านั้น’ ย่อมขัดกัน ความขัดแย้งแบบนี้บางครั้งแก้ได้ด้วยการเปลี่ยน Pivot Point เอง และบางครั้งแก้ได้ด้วยไอเดียสร้างสรรค์ที่ทำให้ทั้งสองอย่างเกิดขึ้นพร้อมกัน
• 9. หากมี Pivot Points ของเราข้อใด ไม่ใช่ข้อเท็จจริงจริง ๆ ก็ต้องทบทวนอย่างจริงจัง และตรวจสอบซ้ำว่ามันจริงหรือไม่ หากไม่จริง ก็ควรถามว่าอะไรต้องเปลี่ยน และเราควรเปลี่ยนจริงหรือไม่
• วิธีที่สตาร์ทอัพเอาชนะบริษัทใหญ่, และ ตัวอย่างการที่ Pivot Points เปลี่ยนไปในยุค AI ก็เป็นแหล่งอ้างอิงที่น่าสนใจ

ตัวอย่างการเลือกกลยุทธ์ด้วย Pivot Points

• ในกรณีของฉัน มี Pivot Point เรื่อง ‘ความเป็นนักแข่งขัน’ ดังนั้น กลยุทธ์ที่เหมาะคือสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า 10 เท่าในตลาดใหญ่ที่หยุดนิ่ง และชนะในด้านการตลาดกับการขาย
• ในทางกลับกัน คนที่ไม่ชอบแนวคิดเรื่อง ‘ต้องชนะในการขาย’ จะเหมาะกับกลยุทธ์การสร้างผลิตภัณฑ์เฉพาะทางที่เรียบง่ายและไม่ต้องมีทีมขาย และนำเสนอสินค้าแบบเฉพาะทางอย่างสมบูรณ์ในฐานะแบรนด์คนเดียว
• คนที่ชอบผู้คนแต่ไม่ชอบงานขาย จะเหมาะกับการตั้งบริษัทคอนซัลติ้งที่สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้มากกว่า (เช่น รับผิดชอบหน่วยงานใดหน่วยงานหนึ่งโดยเฉพาะ)
• จะเห็นได้ว่า เมื่อ Pivot Points ของผู้ก่อตั้งสอดคล้องกับความต้องการของตลาด กลยุทธ์ที่หลากหลายก็ล้วนใช้ได้ผล

‘Enabling Constraints’ กับ Pivot Points

• บางคนเรียก Pivot Points ว่า ‘Enabling Constraints’ (ข้อจำกัดที่ทำให้บางสิ่งเป็นไปได้)
• ยังมีทฤษฎีที่มองว่า ข้อจำกัดช่วยกระตุ้นความคิดสร้างสรรค์ และลดความซับซ้อนลง จริง ๆ แล้วแก่นของการออกแบบอาจมองได้ว่าเป็น ‘ศิลปะ + ข้อจำกัด’
• อย่างไรก็ตาม คำว่า ‘Constraint (ข้อจำกัด)’ ให้โทนที่จำกัดและติดลบได้ง่าย และยากที่จะเข้าใจทันทีว่าตัวข้อจำกัดนั้นมีด้านบวก
• Pivot Points ไม่ใช่เพียงข้อจำกัดธรรมดา แต่เป็น ‘ข้อเท็จจริง’ ที่ต้องนำไปใช้เชิงกลยุทธ์หรือสะท้อนลงในการออกแบบ

การเปลี่ยนแปลงของ Pivot Points และข้อควรระวัง

• Pivot Points เปลี่ยนได้ด้วยความพยายามและการลงทุน แต่ในความเป็นจริงก็มักเปลี่ยนได้ยาก และอาจมีต้นทุนหรือความเสี่ยงสูง
• การเปลี่ยนแปลงอาจไม่สำเร็จ และในระหว่างกระบวนการอาจเกิดความไม่พอใจ การจากไป หรือความสับสนทั้งภายในและภายนอกองค์กร
• ควรลองเปลี่ยน Pivot Points เฉพาะเมื่อประโยชน์จากการเปลี่ยนนั้นมากพอ จนแม้ทำได้เพียง 30% ของที่คาดหวังก็ยังคุ้ม
• และแทนที่จะพยายามเปลี่ยนหลายอย่างพร้อมกัน ก็ควร ค่อย ๆ เปลี่ยนทีละหนึ่งหรือสองเรื่อง เกี่ยวกับตัวเองหรือองค์กร

บทสรุปและท่าทีต่อชีวิต

• เมื่อออกแบบชีวิตหรือกลยุทธ์บนฐานของ Pivot Points ก็เหมือนกับ การเดินตามพันธกิจของตัวเอง
• เราจะทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ได้ผลลัพธ์มากขึ้น สร้างคุณภาพที่สูงขึ้น และสร้างความแตกต่างในแบบของตัวเองได้
• ที่สำคัญที่สุด เราจะได้ทำในสิ่งที่ตัวเองอยากทำจริง ๆ และมีความสุขมากขึ้น
• ชีวิตสั้น และการบริหารองค์กรก็ยาก ดังนั้นสิ่งสำคัญคืออย่าต่อสู้กับ Pivot Points แต่จงยอมรับและใช้มันอย่างจริงจัง