การวิเคราะห์ UX ของ 12 ธนาคารในสหราชอาณาจักร

 (builtformars.co.uk)
7 คะแนน โดย xguru 2020-06-15 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

เปรียบเทียบธนาคารดั้งเดิมอย่าง Barclays, LLOYDS กับธนาคารรุ่นใหม่อย่าง Monzo, Revolut

เป็นบทความชุดที่สรุป UX ในสถานการณ์ต่างๆ เช่น การเปิดบัญชี การโอนเงิน การระงับบัตร

เปรียบเทียบอย่างละเอียดว่าเปิดบัญชีได้ผ่านแอปอย่างเดียวหรือไม่ ต้องคลิกน้อยแค่ไหน และใช้เวลานานเท่าไร

  • เวลาที่ใช้ในการเปิดบัญชี: เวลาตั้งแต่ได้รับ PIN จนสามารถใช้บัตรที่ร้านค้าได้ และเข้าถึงออนไลน์แบงก์กิ้งบนมือถือได้

→ HSBC (36 วัน) > Nationwide (22 วัน) > LLOYDS, Revolut (3 วัน) > Barclays, Monzo (2 วัน)

  • จำนวนคลิกทั้งหมดในการเปิดบัญชี

→ First Direct (120 ครั้ง) > HSBC (99) > Barclays (74) > LLYODS (69) > Monzo (45) > Revolut (24)

  • ธนาคารรุ่นใหม่มีความแตกต่างในการเปิดบัญชีอย่างไร
  1. Monzo, Revolut, Starling Bank, Barclays เปิดบัญชีได้ผ่านแอปเท่านั้น

→ ธนาคารอื่นต้องเข้าเว็บไซต์ บางแห่งถึงขั้นไม่รองรับการแสดงผลแบบ responsive บนมือถือ

  1. ธนาคารรุ่นใหม่สามารถใช้ Apple Pay ได้ทันทีหลังเปิดบัญชีผ่าน "Add to Apple Wallet"

  2. การยืนยันตัวตนด้วย Digital ID

→ Monzo, Revolut, Starling Bank, Barclays แค่ถ่ายบัตรประชาชนหรือเอกสารยืนยันตัวตนแล้วอัปโหลดก็เสร็จ

  1. การตรวจสอบที่อยู่เก่าเพื่อเช็กข้อมูลเครดิต

→ Monzo, Revolut, Starling Bank ถามแค่ที่อยู่ปัจจุบัน

→ Barclays, First Direct, HSBC, LLOYDS ถามที่อยู่ก่อนหน้าอย่างน้อย 1 แห่ง

  1. จดหมายต้อนรับ

→ Monzo, Revolut, Starling Bank ใช้ซองที่มีอัตลักษณ์แบรนด์ของตัวเองตอนส่งบัตร

→ Barclays, First Direct, HSBC, LLOYDS ใช้ซองจดหมายทั่วไป ( Royal Mail ของสหราชอาณาจักร )

  • การโอนเงินออนไลน์ครั้งแรก

→ มีการแสดงภาพหน้าจอทุกขั้นตอนของการโอนเงินในแอปของทั้ง 12 ธนาคารแบบทีละขั้นจริงๆ

→ มีหลายจุดที่น่าสนใจสำหรับอ้างอิงในมุมมอง UX

  • จำนวนคลิกทั้งหมดในการโอนเงิน

→ Barclays (18 ครั้ง) > Revolut (14) > Monzo (14) > HSBC, LLOYDS (13) > First Direct, Starling (11)

  • เวลาที่ใช้ในการโอนเงิน (วินาที)

→ Nationwide (81 วินาที) > Barclays (56 วินาที) > LLYODS (39) > HSBC (33) > Revolut (32) > Monzo (24)

  • ธนาคารรุ่นใหม่มีความแตกต่างในกระบวนการโอนและชำระเงินอย่างไร

  1. การแจ้งเตือนที่รวดเร็ว: ตัวข้อความแจ้งเตือนมาไว และแอปอัปเดตแบบเรียลไทม์

  2. การเลือกบัญชีอัตโนมัติ: ถ้ามีแค่ 1 บัญชี จะเลือกบัญชีนั้นให้อัตโนมัติ

  3. Anti-Error UX: แสดงข้อมูลว่าเงินกำลังถูกส่งไปยังธนาคารใด เป็นต้น

  4. กรอกหรือแนะนำค่าบางอย่างให้อัตโนมัติ

  5. เพิ่ม Apple Pay ได้จากภายในแอป

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
xguru 2020-06-15

เว็บไซต์ BuiltForMars แห่งนี้มีบทความเกี่ยวกับ UX ลงอย่างต่อเนื่อง

และบทความนี้เป็นซีรีส์วิเคราะห์ UX ของธนาคารชื่อ "The UX of Banking" ซึ่งตอนนี้ออกมาถึงตอนที่ 4 แล้ว

https://builtformars.co.uk/banks/

ผมอ่านอย่างเพลิน ๆ เพราะคล้ายกับการเปรียบเทียบระหว่างธนาคารดั้งเดิมของเกาหลีกับ KakaoBank

แต่พออ่านจบแล้ว รู้สึกว่าถ้าไม่นับใบรับรองดิจิทัลแบบทางการ ธนาคารบ้านเราดูจะดีกว่ามาก

โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับระดับของ KakaoBank ดูเหมือนจะต่างกันมากทีเดียว