สถานะปัจจุบันของ SaaS Onboarding (2021)

 (pages.userpilot.com)
12 คะแนน โดย xguru 2021-04-21 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp

สถิติจากการสำรวจกระบวนการ "onboarding" ของบริษัท SaaS มากกว่า 1,200 แห่ง

  • 96% ของบริการมอบประสบการณ์ผู้ใช้แบบ in-app onboarding อย่างน้อย 1 อย่างตอนสมัครสมาชิก

  • 74% มอบ flow การสมัครแบบ frictionless*

  • ใช้วิดีโอ onboarding 46% (B2B), 37% (B2C)

  • 79% มีหน้าจอต้อนรับ

  • 71% มี onboarding แบบปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

  • บริษัทที่ไม่มีการจัดกระบวนการ onboarding มี 8% (B2B), 12% (B2C)

  • บริษัทที่ใช้ OAuth มี 18% (B2B), 30% (B2C)

  • 62% ของบริษัทบังคับยืนยันอีเมล

  • บริษัทที่มีฟิลด์ให้กรอกตอนสมัครไม่เกิน 4 ช่องมี 45%

  • ใช้ onboarding checklist 36% (B2B), 33% (B2C)

  • ใช้ Empty State 23% (B2B), 16% (B2C)

→ การมอบประสบการณ์บางอย่างด้วยเทมเพลตบนหน้าจอที่เพิ่งสมัครครั้งแรกและยังไม่แสดงอะไรเลย

→ "To Do ของคุณยังว่างอยู่ ลองเริ่มสร้างอะไรแบบนี้ดีไหม?"

  • ให้เป้าหมาย (Goals) ระหว่าง onboarding 35% (B2B, B2C)

  • บริษัทที่มี secondary onboarding 29% (B2B), 16% (B2C)

→ คือการแสดงความยินดีเมื่อบรรลุเป้าหมาย onboarding บางอย่าง และพาไปเรียนรู้ฟีเจอร์ที่ขั้นสูงขึ้น

  • บริษัทที่มี Product Tour (15%) หรือ Interactive Workthroughs (9%) ยังมีไม่มาก เพราะมองว่าต้องใช้ทรัพยากรในการพัฒนาค่อนข้างมาก

แต่ในความเป็นจริงสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้ความพยายามมากขนาดนั้น และหลังจากทำ walkthrough แล้วจะเห็นว่า engagement เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ถ้าจะทำ product tour ควรโฟกัสที่ฟีเจอร์หลักเพียงอย่างเดียวและทำให้เสร็จอย่างรวดเร็ว

แนะนำให้หลายบริษัทนำไปใช้

  • 90% ของ SaaS ใช้เครื่องมือ Analytics แต่มีเพียง 22% ของบริษัทที่ใช้เครื่องมือ User Recording (เช่น HotJar, FullStory)

  • การใช้อีเมลที่ส่งตามพฤติกรรมของผู้ใช้มี 13% (B2B), 9% (B2C)

  • การสมัครแบบ frictionless: ออกแบบกระบวนการให้ทำได้ง่ายเพื่อเพิ่มอัตราการสมัคร และไม่ถามข้อมูลที่ไม่จำเป็น โดยดูว่าก่อนจะเริ่มใช้ผลิตภัณฑ์ต้องผ่านประมาณ 4 ขั้นตอนหรือไม่

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
xguru 2021-04-21

ลิงก์ PDF : https://drive.google.com/file/d/…

ดูพร้อมกับคู่มือ B2B SaaS Onboarding https://th.news.hada.io/topic?id=4104

GeekNews เองก็มีหน้าจอ Welcome ที่แม้จะเรียบง่าย แต่จะแสดงหลังจากสมัครสมาชิกแล้ว

  • https://news.hada.io/welcome ( มองเห็นได้เฉพาะเมื่อสมัครสมาชิกและล็อกอินแล้ว ลองสมัครแล้วเข้าไปดู! )

ในหน้า Welcome จะแสดงการแนะนำเว็บไซต์เบื้องต้น/วิธีใช้งาน รวมถึงลิงก์ Twitter/ Facebook / Slackbot / Weekly เป็นต้น

และใช้เป็นหน้าเป้าหมาย User Signup ของ Google Analytics

แม้ในความเป็นจริงจะยังไม่มีหน้าที่จะแสดงหลังสมัครสมาชิกก็ตาม อย่างน้อยก็ควรตั้งค่า URL และทำเป็นรูปแบบ forward แบบนี้ไว้ให้ผู้ใช้ผ่านไปสักครู่

ซึ่งจะเป็นประโยชน์ให้ GA หรือเครื่องมือวิเคราะห์อื่น ๆ จัดการอีเวนต์การสมัครสมาชิกได้ง่ายขึ้น