ความแตกต่างระหว่าง "Your" กับ "My" ใน UI

 (adamsilver.io)
31 คะแนน โดย GN⁺ 2025-09-17 | 7 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • ในส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) ควรใช้ "your" หรือ "my" แบบไหนถึงจะเหมาะกว่า?
  • ในหลายกรณี การไม่ใช้คำนำหน้าแล้วแสดงแบบเรียบง่ายอย่าง Account, Orders, Cases จะชัดเจนกว่า
  • ในเมนู “My cases” อาจดูเป็นธรรมชาติ แต่ในบริบทอย่าง การเริ่มต้นใช้งาน อีเมล และการสนับสนุนลูกค้า อาจทำให้เกิดความสับสน
  • เมื่อสื่อสารกับผู้ใช้ให้ใช้ “your” แต่เมื่อผู้ใช้ ตอบกลับหรือเลือก ในระบบ “my” จะฟังดูเป็นธรรมชาติกว่า
  • การยึดหลักการเขียนพื้นฐานคือหัวใจสำคัญในการเพิ่ม ความชัดเจนของ UX และการสื่อสาร

การเลือกใช้ "Your" กับ "My" ใน UI

ประเด็นที่ต้องคิดเมื่ออ้างถึงสิ่งที่ผู้ใช้เป็นเจ้าของ

  • ระหว่างคำอย่าง "My account" กับ "Your account" หรือ "My orders" กับ "Your orders" แบบไหนดีกว่ากัน?
  • แต่ในกรณีส่วนใหญ่ การแสดงผลโดยไม่ใส่คำนำหน้าอย่าง "Account", "Orders" ก็เพียงพอ
  • เหมือนใน Amazon ที่ผู้ใช้เข้าใจได้ชัดเจนว่า เป็นบัญชีของตนเอง
  • แต่ถ้าเป็น ระบบจัดการเคสที่มีข้อมูลของหลายคนรวมอยู่ด้วย ก็จำเป็นต้องแยก "เคสของฉัน" ออกจาก "เคสทั้งหมด"

ปัญหาของการใช้ "My"

  • การแยกในเมนูแบบ “My cases / All cases” อาจดูว่าใช้ได้
  • แต่เมื่อเป็นสถานการณ์การสนทนาหรือข้อความแนะนำจริง จะเกิดปัญหา:
    • หากในข้อความ onboarding เขียนว่า “Go to my cases” ผู้ใช้ อาจเข้าใจผิดว่า ผู้พูดหมายถึงเคสของตัวเอง
    • หากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าพูดว่า “Go to your cases” แต่บนหน้าจอเขียนว่า “My cases” จะเกิด ความไม่สอดคล้องและความสับสน
    โฆษณา
  • จากผลการวิจัย เมื่อใช้ “your” จะไม่พบปัญหาแบบนี้

ตัวอย่างในสถานการณ์กรอกฟอร์มและการเลือก

  • เมื่อผู้ใช้แสดงความต้องการด้วยตนเอง เช่น ผ่าน radio button ควรใช้ "my"
  • คำถาม: “Do you want to share your profile photo?”
    • หากตัวเลือกเขียนว่า “Yes, share your profile photo” จะฟังดูแปลกเหมือน ระบบกำลังแชร์รูปของคนอื่น
    • แต่ถ้าเขียนว่า “Yes, share my profile photo” จะสอดคล้องกับบริบทที่ผู้ใช้กำลังตอบ และ ฟังดูเป็นธรรมชาติ

สรุปและคำแนะนำ

  • เมื่อต้องสื่อสารถึงผู้ใช้ให้ใช้ “your” → ข้อความคำสั่งและข้อความแนะนำใน UI
  • เมื่อผู้ใช้ตอบหรือเลือกการกระทำของตนเองให้ใช้ “my” → radio button, checkbox, การกรอกฟอร์ม
  • หากใช้หลักการนี้ จะสามารถออกแบบ อินเทอร์เฟซที่ไม่สร้างความสับสน ได้

บทความที่เกี่ยวข้อง

7 ความคิดเห็น

 
ipuris 2025-09-17

ความเห็นใน Hacker News มีหลายอันที่น่าสนใจดีเหมือนกัน!
 
sansangear 2025-09-17

สงสัยว่าในภาษาเกาหลีก็มีกรณีแบบนี้หรือเปล่า
แม้แต่ในภาษาอังกฤษ ถ้าเขียนเป็นข้อความว่า Go to my cases -> ไปที่เมนู "My cases" ก็น่าจะไม่มีปัญหาไม่ใช่หรือครับ
 
kwj9211 2025-09-17

ถ้าลงรายละเอียดก็อาจมีอะไรแบบนี้อยู่พอสมควรนะครับ

แม้จะยังไม่เคยใช้ แต่ในแอปจัดการร้านค้าอย่าง Baemin Boss ถ้ามีแท็บว่า
คำสั่งซื้อ or คำสั่งซื้อของฉัน or คำสั่งซื้อของลูกค้า
ก็ไม่ว่าจะเลือกอันไหน

ก็อาจทำให้งงได้ว่า 'ของฉัน' หมายถึงการแสดงสิ่งที่ฉันไปสั่งอะไรบางอย่างจากที่ไหนสักแห่ง
หรือหมายถึง 'ลูกค้าของร้านฉัน' เป็นคนสั่งมาที่ฉัน

ผมคิดว่าสับสนกันได้เหมือนกันครับ 555
 
svg1773 2025-09-17

กรณีนี้เป็นบริบทเฉพาะของเกาหลีมากกว่าภาษาเกาหลีนะ
เพราะมีธนาคารชื่อ Woori Bank อยู่ เลยทำให้ในเอกสารของธนาคารอื่นเขียนประโยคอย่าง "ธนาคารของเรา..." ไม่ได้ และต้องใช้คำเชื้อสายจีนอย่าง "ธนาคารนี้" แทน 5555
 
sbd530 2025-09-17

จำได้ว่าแม้แต่ในการสื่อสารภายในบริษัทเองก็ยังเรียกไม่ได้ว่า Woori Card ตรงๆ แต่ใช้คำแสลงอย่าง "อูกา" หรือ "วอรีการ์ด" แทน
 
pmc7777 2025-09-17

"ค้นหาของฉัน"

"ค้นหาของคุณ"
 
GN⁺ 2025-09-17
ความเห็นจาก Hacker News

  • ตามแนวทาง User Experience Interaction Guidelines ของ MS Windows มีคำแนะนำว่า เวลาสั่งหรือชี้นำผู้ใช้ในข้อความผิดพลาด ข้อความช่วยเหลือ ป้ายชื่อหน้าต่าง ฯลฯ ให้ใช้สรรพนามบุรุษที่ 2 (you, your) ส่วนในปุ่ม เมนู หรือคำสั่งของผู้ใช้ ให้ใช้บุรุษที่ 1 (I, me, my) ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

    • รู้สึกว่าคำตอบที่สองดีกว่า เพราะส่วนใหญ่ก็ชัดเจนอยู่แล้วว่าเจ้าของคือใคร จึงไม่จำเป็นต้องใส่ My หรือ Your เว้นแต่กรณีที่ต้องแยกเอกสารของผู้ใช้กับเอกสารของทุกคน จึงค่อยใช้แบบคู่มือ Microsoft คือ “Your Documents” กับ “All Documents” คิดว่าคำนำหน้า My ใน Windows XP เป็นหนึ่งในความผิดพลาดด้าน UI ที่แย่ที่สุด เช่น ถ้าจะดูรูปของตัวเองก็ต้องไปหา My Photos ใต้ตัวอักษร M มันเหมือนมุกที่จัดทุกอย่างไว้ใต้คำว่า The อย่าง The Payroll
    • ตอนตั้งชื่อองค์ประกอบนำทาง จะใช้ “มีดโกน” ง่าย ๆ ว่าฉันเป็นคนเลือกเนื้อหานั้นเองหรือไม่ เพื่อแยกชื่ออย่าง My Favorites กับ Your Favorites แต่จริง ๆ แค่ Favorites ก็เพียงพอแล้ว ดังนั้นควรใช้สรรพนามแสดงความเป็นเจ้าของเฉพาะเมื่อจำเป็นจริง ๆ
    • เสียดายที่ตรงนี้ลืมพูดถึงบุรุษที่ 3 ไป เลยทำให้ปกติจะใส่พรอมป์ต์ให้ LLM พูดด้วยสำนวนบุรุษที่ 3 เสมอ

  • ฉันไม่ชอบการใช้คำว่า my ใน Human-Computer Interaction สำหรับฉัน เครื่องก็ควรทำงานอย่างชัดเจนในฐานะเครื่องจักร ไม่ควรถูกตกแต่งให้ดูเหมือนเพื่อนร่วมงานที่มีความเป็นมนุษย์ ดังนั้นจึงชอบรูปแบบที่ใช้ your ไปเลยทุกที่ เมื่อก่อนอยากทำวิจัย HCI แต่เสียดายที่เงินทุนในสายนี้มีน้อย รู้สึกว่างานวิจัย HCI หมกมุ่นกับการทำให้เป็นส่วนตัวมากเกินไป เชื่อว่าปฏิสัมพันธ์กับเครื่องควรคงความเป็นกลาง ตรงไปตรงมา และเป็นมิตรไว้ โดยเฉพาะกับผู้สูงอายุ

    • ฉันเองก็อยากให้ LLM ตอบแบบเป็นเครื่องมากกว่าทำตัวเหมือนมนุษย์ แชตบอตไม่ใช่เพื่อนฉันและไม่มีวันเป็นเพื่อนได้ มันควรเป็นแค่เครื่องมือที่ตอบคำถามและคำขออย่างแม่นยำ กระชับ และไม่เยิ่นเย้อ ความพยายามจะสร้างสายสัมพันธ์ทางอารมณ์นั้นไม่จำเป็น
    • ในแง่โต้แย้ง ถ้าอธิบายโต๊ะทำงานจริงในออฟฟิศให้ใครสักคนฟัง ก็คงพูดว่า my desk และเอกสารในแฟ้มก็อาจพูดว่า it's in my files ถ้าต้องติดป้ายลิ้นชักเอกสารส่วนตัวว่า my documents หรือ your documents อย่างใดอย่างหนึ่ง my ก็ดูเข้าใจง่ายกว่า ในความเห็นฉัน your กลับทำให้เส้นแบ่งระหว่างเครื่องกับมนุษย์พร่าเลือนบ่อยกว่า โดยเฉพาะเมื่อมันทำให้เครื่องเหมือนมี “ตัวฉัน” ของตัวเอง แต่ในความจริง เจ้าของคอมพิวเตอร์หรือไฟล์ก็คือตัวฉันเอง อย่างไรก็ตาม ถ้าเป็นสถานการณ์ที่มีการแลกเปลี่ยนกับภายนอก your ก็มักจะเหมาะกว่าอยู่บ่อยครั้ง
    • สำหรับตัวอย่างในบทความ คำถามอย่าง “แชร์รูปโปรไฟล์ของฉันไหม?” ถ้าใช้ your แทนคำว่า “ของฉัน” ก็อาจฟังเหมือนกำลังแชร์รูปของคนอื่น ซึ่งชวนให้รู้สึกไม่สบายใจ
    • รู้สึกอึดอัดกับกล่องโต้ตอบที่พยายามทำตัวเป็นมนุษย์เกินไป เช่น แทนที่จะใช้ Yes และ No กลับใช้ Yes, please กับ No, thank you ฉันชอบรูปแบบคำสั่งที่ชัดเจนมากกว่า เพราะนี่คือการสั่งเครื่อง ไม่ใช่การคุยกับคน
    • เมื่อก่อนบนเดสก์ท็อปของ Windows มีไอคอน My Computer แต่ตอนนี้เปลี่ยนเป็น This PC แล้ว

  • ในงานโลคัลไลซ์ ความสับสนแบบนี้ยิ่งสำคัญขึ้นไปอีก ตัวอย่างเช่น ภาษาตุรกีจะใช้ภาษาสุภาพเมื่อ UI พูดกับผู้ใช้ แต่จะลดระดับความสุภาพเมื่อผู้ใช้สั่ง UI ถ้าปุ่มเขียนว่า Delete Your Files จะหมายถึงลบไฟล์ของแอป แต่ถ้าเป็นกล่องโต้ตอบ Delete My Files จะให้ความรู้สึกเหมือนแอปกำลังขอให้ลบไฟล์ของตัวเอง เรื่องแบบนี้ก็เคยเกิดตอนแปล Bluesky ด้วย แค่ยึดกฎง่าย ๆ กับข้อความ UI ก็สร้างความต่างมหาศาลต่อคุณภาพการแปลได้

    • ในฐานะนักพัฒนา UI เคยเห็นความต่างชัดมากระหว่างยุคที่ทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้าน User Assistance กับยุคที่ UX designer เขียนข้อความกันเอง เมื่อมีคนสายภาษามารับผิดชอบเฉพาะข้อความ คำบนปุ่ม ข้อความช่วยเหลือ บันทึกประจำรุ่น ฯลฯ จะเข้าใจง่ายและแปลง่ายจริง ๆ เคยนึกว่าเป็นเรื่องปกติ แต่กลายเป็นว่าส่วนใหญ่ UX หรือคนดูแลโปรดักต์มักเป็นคนเขียนข้อความเอง คิดถึงยุคที่ขอให้ช่วยรีวิวข้อความปุ่มสั้น ๆ ได้อย่างรวดเร็วแบบเมื่อก่อน
    • ถ้านักพัฒนาไม่เก่งภาษานอกจากอังกฤษ การแปลจะเป็นเรื่องปวดหัวเสมอ ในทุกโปรเจกต์ต้องคอยอธิบาย pgettext และเรื่องโค้ดแนว thingCount == 1 ? 'thing' : 'things' อยู่ตลอด
    • การให้บริบทที่เพียงพอกับสตริงแปลนั้นแทบเป็นไปไม่ได้ ถ้านักแปลไม่อยากพลาด ก็จำเป็นต้องมีสื่อภาพอย่างม็อกอัปหรือลิงก์ดีไซน์ ถึงอย่างนั้นก็ยังไม่พอ สุดท้ายแม้เป็นประโยคเดียวกันก็ต้องแปลแยกตามบริบทอยู่ดี เป็นงานที่ไม่มีวันจบ ภาษาตุรกีก็ซับซ้อน แต่ยังถือว่าง่ายเมื่อเทียบกับภาษาเอเชียและตระกูลสลาวิก ซึ่งยิ่งฟังดูเหลือเชื่อกว่าอีก เช่นคำว่า şükela ของ Ekşi Sözlük ที่แทบตีความไม่ได้
    • มีคนถามว่า มีกฎง่าย ๆ อะไรบ้างที่ควรทำตามเวลาเขียนข้อความ UI

  • ทุกครั้งที่เห็นข้อความ You're 90% there ตอน Windows กำลังติดตั้งอัปเดตและต้องรีบูต ฉันจะหงุดหงิด เพราะผู้ใช้แค่รออยู่เฉย ๆ สิ่งที่กำลังคืบหน้า 90% จริง ๆ คือ Windows ต่างหาก ถ้าจะใช้เป็น We're 90% there ยังพอฟังขึ้นว่าอยู่ในสถานการณ์เดียวกัน เคยส่ง feedback ให้ Microsoft ด้วย แต่ไม่รู้ว่ามีอะไรเปลี่ยนไหม

    • คิดว่าข้อความนี้เป็นแค่การออกแบบ UI/UX เพื่อทำให้ผู้ใช้รู้สึกดีขึ้น ฉันชอบข้อความเรียบง่ายชัดเจนอย่าง Loading: 90% มากกว่า
    • ที่จริงอยากให้ตัดเปอร์เซ็นต์ออกไปเลย เพราะแต่ละขั้นใช้เวลาไม่เท่ากันจนไม่มีความหมาย และมีแต่ทำให้ผู้ใช้คาดหวังลม ๆ แล้ง ๆ ถ้า Windows Update ไม่หละหลวมขนาดนี้ก็คงไม่เป็นไรหรอก...

  • ช่วงหลัง Microsoft และที่อื่น ๆ ชอบใช้บุรุษที่ 1 พหูพจน์ เช่น Let's add your Microsoft account. ซึ่งทำให้รู้สึกเหมือนถูกมองข้ามและไม่ค่อยสบายใจ

    • เคยขอคืนเงินเกมบน Steam มาแล้ว ส่วนหนึ่งเพราะไม่ชอบที่ต้องล็อกอิน Microsoft แต่อีกส่วนคือกล่องล็อกอินเขียนว่า let’s get you signed in. แบบเหมือนพูดกับเด็ก จนเลิกซื้อไปเลย บางครั้งสำนวนที่แอปทำตัวเหมือนเป็นเพื่อนสนิทกลับทำให้โมโหยิ่งกว่าเดิม โดยเฉพาะข้อความปุ่มน่ารัก ๆ อย่าง Got it! ที่เกลียดมาก
    • Let's ในภาษาอังกฤษไม่ได้หมายถึง let us แบบตรงตัวเสมอไป ภาษาไม่ควรถูกตีความแค่ตามความหมายตามตัวอักษร และฉันเองก็รู้สึกอึดอัดกับสำนวนกันเองแบบนี้

  • ตัวอย่างเช่น ถ้าเจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตบอกว่า Go to your cases แต่ใน UI กลับแสดงเป็น My cases ก็อาจเกิดความสับสนได้ ซิมป์สันส์เคยล้อสถานการณ์คล้าย ๆ กัน ลิงก์

    • ตอนเห็นชื่อชั่วคราวของพรรคใหม่ของ Jeremy Corbyn เป็น Your Party ก็รู้สึกเลยว่าพอไปสัมภาษณ์แล้วทุกคนพูดคำว่า your party สลับกันจนสับสนมาก ในบางบริบทก็ใช้ได้ แต่บางทีก็แปลกจริง ๆ
    • ซิมป์สันส์มักมีมุกอ้างอิงใช้ได้กับเคสแบบนี้เสมอ และเพราะความสับสนแบบนี้เกิดขึ้นได้จริง จึงรู้สึกว่าจำเป็นต้องมีดีไซเนอร์ที่รับผิดชอบเรื่องความสม่ำเสมอ ฉันเองก็ยังลังเลระหว่างบุรุษที่ 1 กับบุรุษที่ 2 อยู่เหมือนกัน
    • จริง ๆ แม้จะมีเสียงนำทางพูดว่า Go to My Cases ก็ไม่ได้ฟังแปลกขนาดนั้น ถ้าบนหน้าจอเขียนแบบนั้นก็พอรับได้ ถึงอย่างนั้น ถ้ากังวลว่าจะทำให้สับสน ก็อาจเพิ่มคำอธิบายอีกนิดได้
    • เวลาพูดออกเสียง ถ้าอ่าน my cases ด้วยน้ำเสียงเรียบ ๆ หรือค่อนข้างต่ำ ผู้ใช้ก็มักจะจับได้ว่านี่เป็นเพียงชื่อเมนู

  • จากมุมมองของฉัน ทั้ง my และ your ต่างก็อ่อนพลัง ควรตัดทั้งคู่ทิ้ง หรือถ้าจำเป็นจริง ๆ ก็ใช้ the จะแข็งแรงกว่า เช่นเอกพจน์ใช้ The Account The Profile Picture ส่วนพหูพจน์ก็ใช้แค่ Cases, Tasks, Items ก็พอ นี่ก็เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ไม่ชอบ My Documents สมัย Windows XP อีกทั้งยังทำให้การจัดเรียงหมวดหมู่สับสน ถ้าในระบบไม่มีทั้ง my และ your อยู่พร้อมกัน ก็ไม่เห็นจำเป็นต้องแยกเลย

    • เหตุผลที่ไม่ชอบ My Documents ก็เพราะมันไม่ใช่เอกสารของฉันล้วน ๆ แอปต่างหากที่ชอบโยนไฟล์เข้ามา ฉันรู้สึกว่าควรสร้างโฟลเดอร์เอกสารของตัวเองใน Nextcloud แยกต่างหาก แล้วปล่อยให้โฟลเดอร์เอกสารที่ระบบหรือแอปใช้ชื่อว่า System Documents ไปเลยจะเหมาะกว่า

  • ถ้าชื่อผลิตภัณฑ์คือ My Card เรื่องจะแสดงผลก็ยิ่งซับซ้อนขึ้นไปอีก เพราะจะกลายเป็น Your My Card หรือ My My Card กันแน่ อีกทั้งเว็บฝรั่งเศสเองก็ดูเหมือนไม่มีกฎตายตัว เพราะบนปุ่มมีทั้งคำสั่ง รูป infinitive และกริยาปัจจุบันบุรุษที่ 1 ปนกันไปหมด

    • ในภาษาญี่ปุ่นมีหลายกรณีที่ใช้ my เป็นคำยืม ทำให้เกิดประโยคชวนขำอย่างคำแนะนำให้ไปจอด my car
    • รหัสประเทศสองตัวของมาเลเซียคือ MY ดังนั้นบัตรประชาชนของเขาจึงชื่อ My Card ด้วย
    • ที่ควิเบกก็มีอะไรคล้ายกัน คือใช้ on เพื่อสร้างประโยคแบบ “ทุกคนทำแบบนี้” ซึ่งเป็นการชักชวนอย่างนุ่มนวลรูปแบบหนึ่ง
    • myspace ไม่เคยมีปัญหานี้เลย
    • ภาษาสเปนก็มีความสับสนเหมือนกัน บางปุ่มใช้ infinitive บางปุ่มใช้คำสั่งบุรุษที่ 2 ล่าสุดยังเห็นแอปของบริษัทยักษ์ใหญ่เจ้าหนึ่งใช้ทั้งสองแบบในกล่องโต้ตอบเดียวกันอยู่เลย สับสนมากจริง ๆ

  • ฉันมองว่าทีมหรือ director/PO ที่ชอบใช้สรรพนามแสดงความเป็นเจ้าของ มักยังไม่เป็นผู้ใหญ่พอ หรือให้บริการกับกลุ่มเป้าหมายที่จำกัดมาก ๆ การพยายามเข้าหาผู้ใช้แบบสนิทสนมและเป็นมนุษย์เกินไปอาจดูน่ารัก แต่ไม่เหมาะกับงาน internationalization เพราะจะชนกับความละเอียดอ่อนทางบรรทัดฐานสังคมที่ต่างกันตามสรรพนาม และสุดท้ายก็เสียเวลาเสียแรงไปกับเรื่องที่ดูเล็กน้อย แก่นสำคัญคือ ความชัดเจนดีกว่าความเป็นธรรมชาติ แม้แต่ Amazon ก็ยังใช้ Your Payments, Your account แบบสั้น ๆ ในภาษาอังกฤษเพราะพิมพ์ง่าย แต่พอไปภาษาอื่นกลับฟังแปลกกว่าเดิม

    • เมื่อก่อนตอนทำงานที่ ISP/บริษัทโทรคมนาคมแห่งหนึ่ง มีคนสั่งให้ใส่ You sure ลงใน modal dialog ตรง ๆ พอฉันแก้เป็น Are you sure? ก็โดน QA ตีกลับอีก เลยถามผู้จัดการ สุดท้ายเขาบอกให้ทำตามสเปกเฉย ๆ บริษัทนั้นใช้ภาษาลักษณะนี้เพื่อให้ดูวัยรุ่น ทันสมัย ตอนนั้นเหมือนฉันจะเชยไปหน่อย แต่สุดท้ายบริษัทก็หายไป

  • บางครั้งข้อความก็ผิดแบบสิ้นเชิงด้วย ตัวอย่างเก่ามากคือ It is now safe to turn off your computer ซึ่งตลกตรงที่คอมพิวเตอร์ที่ฉันต้องปิดจริง ๆ อยู่ไกลออกไป และเครื่องที่ฉันดับลงอาจไม่ใช่คอมพิวเตอร์ของฉันด้วยซ้ำ