- ในส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) ควรใช้ "your" หรือ "my" แบบไหนถึงจะเหมาะกว่า?
- ในหลายกรณี การไม่ใช้คำนำหน้าแล้วแสดงแบบเรียบง่ายอย่าง Account, Orders, Cases จะชัดเจนกว่า
- ในเมนู “My cases” อาจดูเป็นธรรมชาติ แต่ในบริบทอย่าง การเริ่มต้นใช้งาน อีเมล และการสนับสนุนลูกค้า อาจทำให้เกิดความสับสน
- เมื่อสื่อสารกับผู้ใช้ให้ใช้ “your” แต่เมื่อผู้ใช้ ตอบกลับหรือเลือก ในระบบ “my” จะฟังดูเป็นธรรมชาติกว่า
- การยึดหลักการเขียนพื้นฐานคือหัวใจสำคัญในการเพิ่ม ความชัดเจนของ UX และการสื่อสาร
การเลือกใช้ "Your" กับ "My" ใน UI
ประเด็นที่ต้องคิดเมื่ออ้างถึงสิ่งที่ผู้ใช้เป็นเจ้าของ
- ระหว่างคำอย่าง "My account" กับ "Your account" หรือ "My orders" กับ "Your orders" แบบไหนดีกว่ากัน?
- แต่ในกรณีส่วนใหญ่ การแสดงผลโดยไม่ใส่คำนำหน้าอย่าง "Account", "Orders" ก็เพียงพอ
- เหมือนใน Amazon ที่ผู้ใช้เข้าใจได้ชัดเจนว่า เป็นบัญชีของตนเอง
- แต่ถ้าเป็น ระบบจัดการเคสที่มีข้อมูลของหลายคนรวมอยู่ด้วย ก็จำเป็นต้องแยก "เคสของฉัน" ออกจาก "เคสทั้งหมด"
ปัญหาของการใช้ "My"
- การแยกในเมนูแบบ “My cases / All cases” อาจดูว่าใช้ได้
- แต่เมื่อเป็นสถานการณ์การสนทนาหรือข้อความแนะนำจริง จะเกิดปัญหา:
- หากในข้อความ onboarding เขียนว่า “Go to my cases” ผู้ใช้ อาจเข้าใจผิดว่า ผู้พูดหมายถึงเคสของตัวเอง
- หากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าพูดว่า “Go to your cases” แต่บนหน้าจอเขียนว่า “My cases” จะเกิด ความไม่สอดคล้องและความสับสน
- จากผลการวิจัย เมื่อใช้ “your” จะไม่พบปัญหาแบบนี้
ตัวอย่างในสถานการณ์กรอกฟอร์มและการเลือก
- เมื่อผู้ใช้แสดงความต้องการด้วยตนเอง เช่น ผ่าน radio button ควรใช้ "my"
- คำถาม: “Do you want to share your profile photo?”
- หากตัวเลือกเขียนว่า “Yes, share your profile photo” จะฟังดูแปลกเหมือน ระบบกำลังแชร์รูปของคนอื่น
- แต่ถ้าเขียนว่า “Yes, share my profile photo” จะสอดคล้องกับบริบทที่ผู้ใช้กำลังตอบ และ ฟังดูเป็นธรรมชาติ
สรุปและคำแนะนำ
- เมื่อต้องสื่อสารถึงผู้ใช้ให้ใช้ “your” → ข้อความคำสั่งและข้อความแนะนำใน UI
- เมื่อผู้ใช้ตอบหรือเลือกการกระทำของตนเองให้ใช้ “my” → radio button, checkbox, การกรอกฟอร์ม
- หากใช้หลักการนี้ จะสามารถออกแบบ อินเทอร์เฟซที่ไม่สร้างความสับสน ได้
ยังไม่มีความคิดเห็น