ยุครุ่งเรืองของ Amazon ผ่านไปแล้ว: มันกลายมาเป็นสภาพเละเทะแบบนี้ได้อย่างไร?

 (theguardian.com)
6 คะแนน โดย GN⁺ 2025-10-06 | 1 ความคิดเห็น | แชร์ทาง WhatsApp
  • ทฤษฎี 'enshittification' ซึ่งอธิบาย ปรากฏการณ์ที่แพลตฟอร์มออนไลน์ขนาดใหญ่ค่อย ๆ เสื่อมคุณภาพลงจากบริการอันยอดเยี่ยมในช่วงแรก ปรากฏให้เห็นอย่างเป็นรูปธรรมผ่านกรณีของ Amazon
  • Amazon ใช้เงินลงทุนช่วงแรกเพื่อเสนอ การขายต่ำกว่าทุนและการจัดส่งฟรี เพื่อดึงผู้ใช้ จากนั้นใช้กลยุทธ์ผูกลูกค้าให้อยู่กับแพลตฟอร์มด้วย Prime membership และ DRM
  • Amazon เรียกเก็บ ค่าธรรมเนียมจากผู้ขาย 45~51% และทำให้การขึ้นอันดับบนผลการค้นหาต้องเสียเงิน ส่งผลให้สินค้าที่อยู่อันดับบนสุดมีราคาแพงกว่าสินค้าที่ตรงที่สุดโดยเฉลี่ย 29%
  • Amazon ทำรายได้จาก โฆษณาตำแหน่งค้นหามากกว่า 5 หมื่นล้านดอลลาร์ต่อปี และปล่อยปละละเลยปัญหารีวิวปลอมกับสินค้าคุณภาพต่ำที่ไปโผล่อยู่ด้านบน
  • ปัญหาการผูกขาดของแพลตฟอร์มลักษณะนี้ไม่ได้แก้ได้ด้วยการเลือกซื้อของแต่ละคน แต่ต้องใช้ แนวทางเชิงนโยบาย เช่น การบังคับใช้กฎหมายต่อต้านการผูกขาดที่เข้มงวดขึ้น การแยกโครงสร้างธุรกิจ และการกำกับค่าธรรมเนียม

ธรรมชาติวิทยาของ enshittification

  • ในปี 2022 Cory Doctorow บัญญัติคำว่า 'enshittification' เพื่ออธิบาย ปรากฏการณ์การพังทลายฉับพลันของแพลตฟอร์ม
  • คำนี้ไม่ใช่แค่การบอกว่าบริการแย่ลง แต่เป็นเครื่องมือวิเคราะห์ที่อธิบาย รูปแบบการเสื่อมลง ลำดับการดำเนินไป และกลไกการแพร่กระจาย
  • มันสามารถมองได้ว่าเป็นปรากฏการณ์เชิงวัตถุที่มี อาการ กลไก และพลวัต คล้ายกับธรรมชาติของโรค

3 ขั้นของ enshittification

  • ขั้นที่ 1: แพลตฟอร์มให้บริการที่ดีแก่ผู้ใช้
  • ขั้นที่ 2: เสียสละผู้ใช้เพื่อให้เงื่อนไขที่ดีกว่าแก่ลูกค้าภาคธุรกิจ (ผู้ขาย)
  • ขั้นที่ 3: รีดประโยชน์แม้กระทั่งจากลูกค้าภาคธุรกิจ จนแพลตฟอร์มผูกขาดมูลค่าทั้งหมดไว้เองและกลายเป็นกองขยะขนาดใหญ่

ขั้นที่ 1: ช่วงที่ดีกับผู้ใช้

  • อัดฉีดเงินทุนมหาศาลและดึงลูกค้า

    • ในแผนธุรกิจดั้งเดิมของ Jeff Bezos ชื่อบริษัทคือ 'Relentless(ไม่ยอมแพ้)' ซึ่งหมายถึงความทุ่มเทอย่างไม่ย่อท้อต่อการบริการลูกค้า
    • ระดมทุนก้อนใหญ่จากนักลงทุนยุคแรกและการเข้าตลาดหุ้น แล้วนำไปอุดหนุนลูกค้า
    • สินค้าจำนวนมากถูก ขายต่ำกว่าทุน มีการอุดหนุนค่าจัดส่ง และมีนโยบายคืนสินค้าฟรีแบบแทบไม่ซักถาม

  • กลยุทธ์ล็อกอินลูกค้า

    • Prime membership: ทำให้ลูกค้าจ่ายค่าจัดส่งล่วงหน้าทั้งปี เพื่อจูงใจให้ซื้อของบน Amazon เท่านั้น
      • สมาชิก Prime ส่วนใหญ่ เริ่มค้นหาสินค้าบน Amazon และเมื่อเจอของที่ต้องการก็มักไม่เปรียบเทียบราคา
    • DRM (การจัดการสิทธิ์ดิจิทัล): ล็อกหนังสือเสียง ภาพยนตร์ และ e-book ไว้กับแพลตฟอร์ม Amazon อย่างถาวร
      • หากเลิกใช้ Amazon และลบแอปออก ก็จะ สูญเสียสื่อทั้งหมดที่ซื้อไว้
      • สำหรับผู้อ่าน ผู้ฟัง หรือคอหนังบางประเภท นี่คือค่าใช้จ่ายในการย้ายออกที่สูงมาก

  • กำจัดคู่แข่ง

    • การขายต่ำกว่าทุนต่อเนื่องหลายปีทำให้ ร้านค้าอิสระออฟไลน์จำนวนมากหายไป
    • การตั้งราคาเชิงทำลายล้างบนออนไลน์ก็ กำจัดคู่แข่งอีคอมเมิร์ซ ไปด้วย
    • ผลคือการซื้อของนอก Amazon กลายเป็นเรื่อง ไม่สะดวกกว่ามากในทางปฏิบัติ

ขั้นที่ 2: รีดผู้ใช้ เอื้อธุรกิจ

  • ช่วงแรกที่เอื้อผู้ขาย

    • Amazon จ่ายราคาปกติ ให้กับสินค้าของผู้ขาย แล้วนำไปขายให้ลูกค้าในราคาต่ำกว่าทุน
    • อุดหนุนต้นทุนการคืนสินค้าและบริการลูกค้า
    • เดินเครื่องค้นหาที่สะอาด: วาง ผลลัพธ์ที่ตรงที่สุดและดีที่สุด ไว้ด้านบนของหน้า
      • ผู้ขายจึงมีโอกาสประสบความสำเร็จได้เพียงแค่ ขายสินค้าคุณภาพดีในราคาสมเหตุสมผล

  • เทคนิค 'flywheel' ที่ Amazon ภูมิใจ

    • ดึงผู้ใช้ด้วยราคาต่ำและตัวเลือกที่หลากหลาย
    • ผู้ใช้จำนวนมากดึงดูดผู้ขายเข้ามา
    • ใช้การที่ผู้ขายพึ่งพาลูกค้าเหล่านั้นเพื่อ เรียกร้องส่วนลดมากขึ้น
    • เมื่อผู้ใช้ยิ่งเข้ามามาก ผู้ขายก็ยิ่งพึ่งพาแพลตฟอร์ม
    • Amazon ก็เรียกส่วนลดที่ลึกขึ้นได้อีก
    • แล้ววนซ้ำไปเรื่อย ๆ

  • การเปลี่ยนแปลงของกฎหมายต่อต้านการผูกขาด

    • ตั้งแต่ทศวรรษ 1890 จนถึงรัฐบาล Jimmy Carter: บริษัทขนาดใหญ่ถูกมองว่าเป็นภัยเพียงเพราะมันใหญ่
      • บริษัทที่ "ใหญ่เกินกว่าจะล้ม" กลายเป็นบริษัทที่ "ใหญ่เกินกว่าจะติดคุก" และท้ายที่สุดก็เป็นบริษัทที่ "ใหญ่เกินกว่าจะต้องใส่ใจ"
    • การเกิดขึ้นของ แนวคิด Consumer Welfare Standard
      • รัฐควรแทรกแซงก็ต่อเมื่อผู้ผูกขาดขึ้นราคาหรือลดคุณภาพ
      • การผูกขาดที่พบในตลาดถูกสมมติว่าเกิดจาก สินค้าที่เหนือกว่า
    • Jimmy Carter เริ่มรื้อบล็อกบางส่วนของระบบต่อต้านการผูกขาด
    • Ronald Reagan รื้อถอนครั้งใหญ่
    • หลังจากนั้นประธานาธิบดีทุกคน (ทั้งรีพับลิกันและเดโมแครต) ก็เดินตามแนวทางของ Reagan (ยกเว้น Joe Biden)

  • การใช้กรอบ Consumer Welfare กับ flywheel

    • Amazon อ้างว่า flywheel ของตนคือ ศัตรูของผู้ขายในนามของผู้บริโภค
    • ทุกอย่างถูกทำให้เป็นเรื่องของ การลดราคา และแนวคิด Consumer Welfare Standard ก็ให้ความสำคัญสูงสุดกับราคาที่ต่ำ

ขั้นที่ 3: กองขยะขนาดมหึมา

  • ยุทธวิธีรีดผู้ขาย

    • ก็อปปี้สินค้าขายดี

      • สังเกตข้อมูลการขายของผู้ขายและ ที่อยู่รับคืนสินค้าของโรงงานคู่สัญญา
      • คัดลอกสินค้าขายดี ของผู้ขายมาขายเอง
      • จากนั้นกดอันดับผู้ขายต้นฉบับให้ตกไปไกลหลายล้านหน้าในผลการค้นหา

    • ภูเขาค่าธรรมเนียมจุกจิก

      • ค่าใช้จ่ายเพื่อให้รวมใน Prime: ถูกเสนอเหมือนเป็นทางเลือก แต่ในความจริงแทบจะบังคับ
        • ผู้ขายที่ไม่ใช้ Prime จะ แทบไม่มีตัวตนในผลการค้นหา
      • Fulfilment by Amazon (FBA): ผู้ขายต้องส่งสินค้าเข้าโกดัง Amazon
        • ค่าบริการ แพงกว่าบริษัทโลจิสติกส์คู่แข่งมาก
        • ถ้าไม่ใช้ FBA อันดับค้นหาก็ยิ่งตก

    • เงินอุดหนุนการส่งฟรีของ Amazon

      • ค่าธรรมเนียมที่เก็บจากผู้ขายสูงจน Amazon เอาไปอุดหนุนค่าจัดส่งของสินค้าตัวเองได้เต็มที่
      • สินค้าของ Amazon ที่แข่งกับสินค้าของผู้ขายจึง ไม่ต้องแบกค่าจัดส่งเลย

  • ต้นทุนที่ผลักไปให้ผู้บริโภค

    • ผู้ขายจำเป็นต้องขึ้นราคา

      • ค่าธรรมเนียมที่ Amazon เรียกเก็บไม่ใช่ 10% แต่เป็น 45~51%
      • ผู้ขายที่มีกำไร 20% ไม่สามารถดูดซับภาษี Amazon นี้ไว้เองได้
      • สุดท้ายจึง ไม่มีทางเลือกนอกจากขึ้นราคา

    • เงื่อนไข Most-Favored-Nation

      • ถ้าผู้ขายขึ้นราคาบน Amazon ก็ต้อง ขึ้นราคาทุกที่อื่นด้วย
      • รวมถึงร้านค้าที่ขายตรงของตัวเอง
      • นี่คือประเด็นสำคัญใน คดีผูกขาดของ FTC สหรัฐฯ

    • การเก็บภาษี Amazon อย่างทั่วถึง

      • Amazon เก็บจากผู้ขายเหมือนภาษี 45~51 เซนต์ต่อทุก 1 ดอลลาร์ที่ขายได้
      • ผู้ขายจึงขึ้นราคาทุกที่
      • ผลลัพธ์คือ ไม่ว่าคุณจะซื้อที่ไหนก็ต้องจ่ายภาษี Amazon แม้แต่ร้านฮาร์ดแวร์แถวบ้าน

  • การบิดเบือนผลการค้นหา

    • พาราด็อกซ์ด้านราคา

      • สินค้า อันดับแรกในผลค้นหาของ Amazon แพงกว่าสินค้าที่ตรงที่สุดโดยเฉลี่ย 29%
      • 4 ลิงก์บนสุด แพงกว่าโดยเฉลี่ย 25%
      • สินค้าที่ตรงที่สุดโดยเฉลี่ยอยู่ อันดับที่ 17

    • การซื้อพื้นที่ผลค้นหา

      • Amazon เรียกเก็บเงินจากผู้ขายสำหรับตำแหน่งในผลค้นหา มากกว่า 5 หมื่นล้านดอลลาร์ต่อปี
      • ผลค้นหาด้านบนจึงไม่ใช่สินค้าที่ตรงที่สุด แต่เป็น สินค้าที่จ่ายค่าธรรมเนียมสูงสุด
      • นักวิจัย Rory Van Loo และ Nikita Aggarwal เรียกสิ่งนี้ว่า "พาราด็อกซ์ด้านราคาของ Amazon"

    • สินค้าคุณภาพต่ำขึ้นมาอยู่ด้านบน

      • สินค้าบนสุดของผลค้นหาโดยเฉลี่ยคือ ขยะราคาแพงคุณภาพต่ำ
      • สินค้าที่ติดแบนเนอร์ "Best Seller" หรือ "Amazon's Choice" แพงกว่าสินค้าที่อยู่ล่างลงไป 29%
      • เป็นผลจากระบบซื้อพื้นที่ผลค้นหามูลค่า 5 พันล้านดอลลาร์

    • กับดักของการเรียงตามราคา

      • ผู้ขายอาศัย การบิดปริมาณสินค้า เพื่อหลอกการเรียงตามราคา
      • ตัวอย่าง: ถ่าน AA แพ็ก 4 ก้อน $3.99 (ก้อนละ $1) เทียบกับแพ็ก 16 ก้อน $10 (ก้อนละ $0.63)
      • ถ้าเรียงตามราคา แพ็ก 4 ก้อนจะขึ้นบนกว่า แต่ จริง ๆ แพงกว่า
      • ดีลที่ดีกว่าถูกฝังอยู่หน้า 3~4

  • ลงทุนน้อยเกินไปกับการป้องกันการฉ้อโกง

    • รีวิวปลอมระบาด

      • สินค้าที่ได้คะแนนสูงสุดหลายชิ้นมักแย่มาก แต่เต็มไปด้วยรีวิวเชียร์แบบจ่ายเงิน
      • ผู้ขายที่มีสินค้าดีจึงเหลือทางเลือกแย่ ๆ แค่สองทาง:
        • ยอมให้อันดับตก
        • หรือร่วมฉ้อโกงเสียเอง
      • ถ้าร่วมฉ้อโกงก็ต้องขึ้นราคาเพื่อจ่าย ค่าบริการโกงแบบมืออาชีพ
      • ถ้าโดนจับได้ก็ถูกไล่ออกจาก Amazon และ ล้มละลายหรือไม่ก็เริ่มใหม่ภายใต้ชื่อใหม่

    • ความไม่ใส่ใจของ Amazon

      • ไม่ว่าลูกค้าจะพอใจหรือโกรธ Amazon ก็ ยังทำเงินได้อยู่ดี
      • ต้นทุนตกอยู่กับผู้ขายและผู้บริโภค
      • ภายใต้สภาพแบบนี้ Amazon จึง ไม่มีแรงจูงใจจะลงทุนป้องกันการฉ้อโกง

    • ปล่อยผู้ขายคุณภาพแย่ลอยนวล

      • หลาย "แบรนด์" เป็นเพียง ชุดตัวอักษรสุ่มที่เน้นพยัญชนะ
      • เป็น ผู้ค้ารายเล็ก ที่โผล่มา หายไป แล้วกลับมาใหม่ภายใต้ชื่อใหม่
      • Amazon แทบไม่ทุ่มเท กับการจัดการผู้ขายคุณภาพแย่

  • ขั้นสุดท้ายของ enshittification

    • หลังจากมัดลูกค้าไว้ได้ Amazon ก็ เริ่มบีบคั้น พร้อมหวังว่าผู้ขายดี ๆ จำนวนน้อยจะยังช่วยค้ำระบบไว้
    • ต่อมาก็รีดแม้แต่ผู้ขายดี ๆ จน เหลือแต่ผู้ขายแย่
    • ทุกคนยังติดอยู่ในแพลตฟอร์ม แต่ได้ คุณค่าน้อยลงเรื่อย ๆ
    • เพราะลูกค้าซื้อ Prime แล้วเริ่มและจบการซื้อผ่านผลค้นหาที่ถูก enshittification ของ Amazon ผู้ขายที่ต้องการขายให้ลูกค้าเหล่านี้จึง ติดกับอยู่ด้วยเช่นกัน
    • พวกเขา ทำเงินได้น้อยลงทุกการขาย
    • แพลตฟอร์มได้กลายเป็นกองขยะ และพวกเราทุกคนก็อยู่ที่ก้นกองนั้น

ความต่างระหว่างทุนนิยมกับ enshittification

  • ข้อจำกัดของมุมมอง

    • ผู้เขียนสงสัยมาโดยตลอดว่าตลาดคือกลไกที่ดีที่สุดในการจัดระเบียบสังคมหรือไม่
    • บางคนบอกว่า "enshittification ก็แค่ เวอร์ชันหยาบคายของทุนนิยม"
    • แต่การวิเคราะห์แบบนั้น ผิดพลาด

  • ความต่างที่มีนัยสำคัญ

    • ระหว่างอินเทอร์เน็ตดี ๆ ในอดีตกับอินเทอร์เน็ตยุค enshitty ปัจจุบัน มี ความแตกต่างที่มีนัยสำคัญ
    • อินเทอร์เน็ตแบบ enshitty คือ แหล่งที่มาของความทุกข์ ความไม่มั่นคง และความขัดสน สำหรับคนที่เรารัก
    • การคุกคาม การฉ้อโกง ข้อมูลเท็จ การสอดส่อง การกดค่าแรง การดูดสกัด และการแสวงหาค่าเช่ามีอยู่เสมอ แต่:
      • บนอินเทอร์เน็ตดี ๆ ในอดีต มันเป็น เพียงการแสดงข้างเวทีเล็ก ๆ
      • บนอินเทอร์เน็ตยุค enshitty มันคือ ทุกสิ่งและทั้งหมด

  • ความสำคัญทางการเมือง

    • อินเทอร์เน็ตที่เคยให้กำเนิด Occupy และ Black Lives Matter ได้กลายเป็นสิ่งที่ เป็นปฏิปักษ์ต่อการคงอยู่ของขบวนการการเมืองแบบหัวก้าวหน้า
    • และยังเป็นอันตรายต่อการก่อตั้งขบวนการใหม่ด้วย
    • ตัวอินเทอร์เน็ตเองอาจไม่ใช่ปัญหาที่สำคัญที่สุด แต่:
      • เมื่อเทียบกับภาวะฉุกเฉินด้านสภาพภูมิอากาศ การฆ่าล้างเผ่าพันธุ์ ความเหลื่อมล้ำ คอร์รัปชัน การถดถอยของประชาธิปไตย และอำนาจนิยม มันอาจเป็นเพียงการแสดงข้างเวที
      • แต่มันคือ ภูมิประเทศที่การต่อสู้เหล่านั้นเกิดขึ้น
      • และเป็น สื่อกลางการสื่อสารสำหรับการจัดตั้งองค์กร เพื่อช่วยเผ่าพันธุ์และโลกใบนี้จากการทำลายล้างที่กำลังใกล้เข้ามา
    • หากไม่มี อินเทอร์เน็ตที่เสรี เป็นธรรม และเปิดกว้าง เราก็ไม่อาจชนะการต่อสู้เหล่านี้ได้

ทางออก: นโยบายและความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน

  • ข้อจำกัดของการเลือกซื้อส่วนบุคคล

    • คำกล่าวของ Audre Lorde ที่ว่า "เครื่องมือของนายไม่อาจรื้อบ้านของนายได้" นั้น ผิดอย่างชัดเจน
    • ถ้าเครื่องมือของนายเป็นสิ่งที่สร้างบ้านหลังนั้นขึ้นมาตั้งแต่แรก มันก็เป็น เครื่องมือที่เหมาะจะใช้รื้อและสร้างใหม่ที่สุด
    • การเลือกซื้อของแต่ละคน ช่วยผู้ขายที่เราอุดหนุนได้ แต่ไม่มีผลต่อนโยบายที่สร้างสภาพแวดล้อมแบบ enshittification
    • เหมือนกับที่เราไม่อาจช่วยโลกได้ด้วยการแยกขยะรีไซเคิลอย่างขยันขันแข็ง เราก็ไม่อาจหยุด enshittification ได้ด้วยการ "โหวตด้วยกระเป๋าสตางค์"
      • เพราะการโหวตแบบนั้น กระเป๋าที่หนาที่สุด (มหาเศรษฐี) ชนะเสมอ

  • ทางออกเชิงนโยบายเพื่อทำให้ Amazon ดีขึ้น

    • กฎระเบียบที่จำเป็น

      • ห้ามการตั้งราคาทำลายล้าง: ห้ามขายต่ำกว่าทุนเพื่อเขี่ยคู่แข่งออกจากตลาด
      • บังคับแยกโครงสร้าง: บังคับให้เลือกว่าจะเป็นแพลตฟอร์ม หรือจะแข่งกับผู้ขายที่ต้องพึ่งแพลตฟอร์มนั้น
      • สกัดค่าธรรมเนียมจุกจิก: กำกับค่าธรรมเนียมที่ดูด 45~51 เซนต์จากทุก 1 ดอลลาร์ที่ผู้ขายหาได้
      • ยุติ Most-Favored-Nation: ยุติข้อตกลงที่บังคับให้ผู้ขายขึ้นราคาทุกที่หากขึ้นราคาบน Amazon
      • จัดตั้งสหภาพแรงงาน: ให้คนขับรถและแรงงานคลังสินค้าจัดตั้งสหภาพ
      • ถือว่าผลค้นหาที่ถูกบิดเบือนเป็นการฉ้อโกง

    • การอ้อนวอนต่อมโนธรรมไม่มีประโยชน์

      • เส้นทางสู่ Amazon ที่ดีกว่า ไม่ใช่การเคลื่อนไหวผู้บริโภคหรือการเรียกร้องมโนธรรม
      • บริษัทคือสิ่งมีชีวิตอาณานิคมที่ประดิษฐ์ขึ้นและเป็นอมตะ ซึ่งใช้มนุษย์เป็นเหมือนจุลชีพในลำไส้ที่น่ารำคาญ
      • บริษัท ไม่มีมโนธรรม ให้ร้องขอ

    • ความจำเป็นของความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน

      • ทางออกอยู่ที่ความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกัน:
        • ผู้บริโภคและผู้ขายที่เบื่อการถูกรีดไถ
        • แรงงานที่เหนื่อยล้ากับความขัดสนและการบาดเจ็บ
        • คู่แข่งที่เบื่อการถูกรังแกโดยผู้ผูกขาด
        • นักเคลื่อนไหวด้านความเป็นธรรมทางภาษีที่เอือมกับบริษัทยักษ์ข้ามชาติระดับล้านล้านซึ่งหลบเลี่ยงภาระภาษี
      • ปัญหาเชิงระบบต้องการคำตอบเชิงระบบ ไม่ใช่คำตอบรายบุคคล
      • ไม่มีทางช้อปปิ้งหนีการผูกขาดได้

  • บทเรียนจาก Martin Luther King Jr.

    • "กฎหมายอาจทำให้ชายคนหนึ่งรักฉันไม่ได้ แต่ก็อาจ หยุดเขาไม่ให้มารุมประชาทัณฑ์ฉัน ได้ และฉันคิดว่านั่นสำคัญมากทีเดียว"
    • กฎระเบียบอาจบังคับให้ผู้บริหารบริษัทโรคจิต มองคุณเป็นมนุษย์ไม่ได้
    • แต่มันทำให้เขา กลัวคุณมากพอที่จะปฏิบัติต่อคุณอย่างเป็นธรรมและให้ศักดิ์ศรี ได้
    • แม้เขาจะไม่คิดว่าคุณสมควรได้รับสิ่งนั้นก็ตาม
    • และฉันคิดว่านั่นสำคัญมากทีเดียว

คำโต้แย้งอย่างเป็นทางการจากโฆษก Amazon ต่อบทความนี้

  • โฆษก Amazon โต้แย้งว่าคำอธิบายความสัมพันธ์ระหว่าง Amazon กับผู้ขายอิสระในบทความนี้ "ไม่ถูกต้องและชวนให้เข้าใจผิด"
  • เขากล่าวว่า ผู้ขายอิสระหลายล้านรายกำลังเติบโตบน Amazon Store และผู้ขายจำนวนมากก็เลือกที่จะไม่ใช้บริการฟูลฟิลเมนต์แบบเลือกได้
  • เขาอธิบายว่าบริการฟูลฟิลเมนต์มี ราคาที่แข่งขันได้ และหลายครั้งก็ให้ความคุ้มค่าที่ดีกว่าทางเลือกอื่น
  • Amazon ย้ำว่าบริษัทมอบ ราคาต่ำที่สุดจากตัวเลือกสินค้าที่กว้างที่สุด อย่างต่อเนื่อง และได้รับการยอมรับจากหน่วยวิจัยอิสระ Profitero ให้เป็น ผู้ค้าปลีกที่ถูกที่สุดในสหราชอาณาจักรติดต่อกัน 5 ปี
  • และระบุว่าสินค้าที่ขายโดยผู้ขายบุคคลที่สามได้รับความคุ้มครองจาก A-to-z Guarantee โดยลูกค้าสามารถขอเงินคืนได้หากสินค้าเสียหาย มีตำหนิ หรือไม่ตรงตามคำอธิบาย

บทความที่เกี่ยวข้อง

1 ความคิดเห็น

 
GN⁺ 2025-10-06
ความคิดเห็นจาก Hacker News
  • ในความรู้สึกของฉัน Bezos พยายามสร้างวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง แต่พอความสนใจของเขาลดลง บริษัทก็เลิกหมกมุ่นกับลูกค้า หรือไม่ก็ดูเหมือนว่าความหมายของคำว่า “ลูกค้า” เปลี่ยนจากผู้ซื้อไปเป็นผู้ขาย แถว ๆ 8 ปีก่อนฉันลดการซื้อของจาก Amazon ลงมาก หลังจากสังเกตว่ารีวิวไปโผล่อยู่กับสินค้าคนละอย่างกัน มีผู้ขายบางรายขายสินค้าที่มีรีวิวดีจำนวนมาก แล้วหลังจากนั้นก็เอาสินค้าคนละอย่างมาแทนในลิสต์เดิม ทำให้สินค้าใหม่ได้คะแนนดีไปด้วย Amazon ปล่อยพฤติกรรมแบบนี้ไว้นานหลายปี แล้วพอใน Fulfillment by Amazon มีการปนสต็อกจากซัพพลายเออร์ทางการกับสต็อกจาก 3rd party เข้าด้วยกัน ฉันก็เคยได้รับของปลอมด้วย ตอนนั้นเองที่เริ่มรู้สึกว่า Amazon น่าจะเข้าสู่ช่วงซบเซาอย่างน้อย 10 ปีแล้วค่อย ๆ ถดถอยลงไป ถึงขั้นเคยคิดว่าจะซื้อหุ้น Shopify เพิ่มดีไหม แต่จำไม่ได้ว่าได้ซื้อจริงหรือเปล่า
    • เวลา search หาของใน Amazon จะมีชื่อแบรนด์ตัวพิมพ์ใหญ่มั่ว ๆ อย่าง BHHSRE, VHYXZY, XIOU, DAUGHE, JXMOX, LANMU, IBERLS, GMJYC โผล่มาเป็นพัน ๆ รายการจนเอือมมาก ทั้งที่แค่ทำมาตรการพื้นฐานที่สุดก็น่าจะพอแกล้งทำเป็นป้องกันการใช้งานในทางที่ผิดได้แล้ว แต่กลับไม่เห็นความพยายามแบบนั้นเลย
    • ดูเหมือนว่าคำว่า “ลูกค้า” จะเปลี่ยนจากผู้ขายไปเป็นผู้ถือหุ้นมากกว่า เดี๋ยวนี้แทบไม่ใช้ Amazon แล้ว แต่เพราะ Amazon สร้างความได้เปรียบด้านโลจิสติกส์ไว้สูงมาก ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากเลยขายยากถ้าไม่เข้าร่วมกับ Amazon บางทีก็เลยเลี่ยงไม่ได้ที่จะต้องซื้อ เคยตั้งใจเลี่ยง Amazon ชัด ๆ โดยสั่งอุปกรณ์ครัวจากเว็บทางการของร้าน สุดท้ายคนส่งของ Amazon ก็มาส่งอยู่ดี
    • อีกเรื่องที่เหลือเชื่อของระบบรีวิว Amazon คือมันเอารีวิวของสินค้าหลายตัวแปรมารวมกันแสดง เช่น ถ้าสินค้า X มีตัวแปร X1, X2, X3 หน้ารวมรีวิวของ X1 ก็จะนับคะแนนของ X2 กับ X3 รวมไปด้วย เลยไม่มีทางรู้คะแนนจริงของตัวแปรนั้น ๆ ได้ ถึงจะกรองตามคะแนนรวมได้ แต่ยากจะเชื่อว่าโครงสร้างแบบนี้จะช่วยลูกค้าได้จริง
    • Bezos ถอนมือจาก Amazon ในทางปฏิบัติมาค่อนข้างนานแล้ว เขาไปหมกมุ่นกับการสร้างภาพยนตร์และธุรกิจอวกาศ หลังจากนั้น Andy ก็พยายามใส่วิสัยทัศน์ให้บริษัทด้วยแนวคิดบริหารแบบแฟรนไชส์ร้าน Dollar Store
  • เหตุผลใหญ่ที่สุดที่ทำให้ฉันเลิกใช้ Amazon คือการปฏิบัติต่อพนักงานและปัญหาการขโมยที่ตามมา ภรรยาฉันสั่ง iPhone แต่กลับได้ที่บดเกลือกับไฟฉาย พอติดต่อไปก็ได้รับคำตอบว่า “ขอโทษ ส่งกลับมาแล้วเราจะจัดการให้” แต่ต่อมากลับปฏิเสธการคืนเงินโดยบอกว่า “คุณไม่ได้ส่งโทรศัพท์คืนมา” แถมยังกล่าวหาว่าเราพยายามโกงอีก สุดท้ายต้องใช้ทนายถึงจะได้คืนมาแค่บางส่วน ตั้งแต่วันนั้นก็เลิกทั้ง Amazon และ Prime Video ไปเลย
  • ไม่กี่สัปดาห์ก่อนฉันซื้อเครื่องชงกาแฟใหม่จาก Amazon แต่ของที่ได้ทั้งแตกและมีเศษกากกาแฟใช้แล้วอยู่ข้างใน งงมากว่าเรื่องแบบนี้เกิดขึ้นได้ยังไง นี่เป็นครั้งสุดท้ายที่ฉันซื้อของจาก Amazon ก่อนช่วงโควิดมันยอดเยี่ยมจริง ๆ แต่ตอนนี้ไม่ใช่จัดส่ง 2 วันแล้ว กลายเป็น 5 วันขึ้นไป เต็มไปด้วยสินค้าปลอมราคาถูก และก็น่าสนใจดีที่ได้ดูมันพังลงอย่างรวดเร็ว
    • นี่คือการโกงด้วยการคืนสินค้า มีคนสั่งของใหม่ แล้วเอาของเก่าของตัวเองใส่กล่องคืนกลับไปทันที จากนั้น Amazon ก็ตรวจไม่ดีพอแล้วเอาออกมาขายต่อ สุดท้ายฉันก็เป็นคนได้รับมัน
    • ฉันอยู่รัฐ WA เลยอาจต่างกัน แต่การจัดส่งของ Amazon โดยเฉลี่ยของฉันใช้เวลาน้อยกว่า 2 วัน เรื่องที่ว่า “ส่ง 2 วันกลายเป็น 5 วัน” อย่างน้อยที่นี่ไม่จริง เกือบทุกออเดอร์ได้ของฟรีในวันถัดไป และยังได้ cashback จาก Amazon Day อีกด้วย การใช้บัตรนี้ถึงกับช่วยผ่อน mortgage ได้เลย และถึงจะสั่งกล่อง Amazon มาเยอะมาก ก็ไม่เคยเจอของปลอมแม้แต่ครั้งเดียว แถมยังต้องขอถังรีไซเคิลเพิ่มอีกใบ
    • อยากรู้ว่า Jassy ในตำแหน่ง CEO มา 3 ปีแล้ว มีผลงานอะไรที่จับต้องได้บ้าง
    • ฉันอยู่ชนบทในมิชิแกน แต่เกือบทุกออเดอร์ก็มาถึงวันถัดไป และบางอย่างถ้าสั่งเร็วพอก็ได้ภายในวันเดียวด้วย
  • ไม่กี่เดือนก่อนฉันซื้อหนังสือราคา $120 จาก Amazon แบบส่งต่างประเทศ แต่กลับได้หนังสือผิดเล่ม พอติดต่อไปก็ได้รับคำตอบว่า “จะคืนเงินให้ ไม่ต้องส่งหนังสือกลับ และให้เครดิตเพิ่ม $15 ด้วย” แต่พอเงินไม่เข้า ฉันเลยติดต่อไปอีกครั้ง คราวนี้กลับบอกว่า “ถ้าอยากได้เงินคืน ต้องส่งหนังสือกลับมา” แล้วบอกว่าพนักงานคนก่อนโกหกเพื่อหวังให้ได้คะแนนรีวิวดีขึ้น ฉันถามว่า “จะร้องเรียนกับใครได้บ้าง” ก็ถูกตอบว่าไม่มี แล้วแชตก็ถูกตัด พอเปิดแชตใหม่และเริ่มเรื่องคืนเงินอีกครั้ง คราวนี้บอกว่าถ้าไม่ส่ง ID จะไม่คืนเงิน และยังมีอีเมลมาว่าจะไม่คุยเรื่องนี้อีก ฉันเลยเมินอีเมลนั้น ส่งหนังสือกลับไป แล้วสุดท้ายก็ได้เงินคืน ครั้งหนึ่งฉันเคยซื้อ Samsung Fold แล้วจอกลางมีรอยพับเสีย พอติดต่อ Amazon เขาบอกว่าจะคืนเงินให้ตามประกัน พอส่งกลับไปกลับได้รับอีเมลเตือนว่า “ถ้าคืนของในสภาพผิดปกติอีกจะระงับบัญชี” ทั้งที่มันเป็นการเคลมประกัน นี่เป็นบริการที่ใน Amazon เมื่อ 5 ปีก่อนคงนึกไม่ถึง
    • ฉันก็เคยเจอคล้ายกัน ซื้อ AirPods มาแล้วไม่ชอบ ก็ส่งคืนวันถัดไปทันที Amazon ก็ยืนยันว่าได้รับของคืนแล้ว แต่พอเลยวันที่ควรได้เงินคืนก็ยังไม่ได้เงิน พอติดต่อไปก็ถูกขอให้ส่งเอกสารยืนยันตัวตน เป็นบัญชีที่ใช้มามากกว่า 20 ปีแล้วและไม่เคยเจออะไรแบบนี้มาก่อน คุยกับเจ้าหน้าที่หลายคนก็ได้คำตอบเหมือนกันหมด บางคนถึงขั้นหยาบคายและก้าวร้าวมากจนตกใจ ฉันไม่อยากส่ง ID เลยไปยื่นเคลมกับบริษัทบัตร Visa ซึ่ง Visa ก็คืนเงินให้ทันที หลังจากนั้นไม่นาน Amazon ก็ส่งอีเมลมาถามเหตุผลของ ‘Section 75 claim’ (กฎคุ้มครองผู้ถือบัตรในสหราชอาณาจักร) พร้อมแจ้งว่าจะระงับบัญชีในฐานะการฉ้อโกง ฉันตอบกลับไปพร้อมหลักฐานว่าฉันคืนของแล้วและไม่ได้รับเงินคืน แต่วันนั้นก็กลายเป็นวันสุดท้ายที่ฉันซื้อของจาก Amazon
    • ตั้งแต่ 3 ปีก่อน ฉันเลิกซื้อของสำคัญจาก Amazon ไปเลย เพราะตั้งแต่นั้นมามันกลับเสียเวลามากขึ้น มีแต่แจ้งว่าส่งไปไว้บ้านเพื่อนบ้านแล้ว แต่จริง ๆ ของอยู่ไหนก็ไม่รู้ สุดท้ายไปซื้อหน้าร้านกลับประหยัดเวลากว่าอีก (ฉันอยู่ยุโรป) เดี๋ยวนี้เวลา search เจออะไร 90% ก็เป็นของที่ซื้อจาก AliExpress มาขายต่อหรือไม่ก็รีวิวปลอม
    • เห็นด้วยมากกับเรื่องขอคืนเงินประกัน Samsung Fold แล้วโดนเตือนเรื่องการคืนของผิดปกติ เมื่อก่อนฉันเคยซื้อกางเกงยีนส์ราคาแพง แล้วของที่ส่งมากลับเป็นของมือสองเก่า ๆ แถมขาด ฉันก็เขียนไว้ตรงเหตุผลการคืนสินค้าตามนั้นเลย แต่ Amazon ก็ยังส่งอีเมลเตือนแบบเดียวกันมา โชคดีที่ฉันเก็บใบเสร็จ รูปถ่าย และภาพหน้าจอทั้งหมดไว้ พอขอให้ช่วยตรวจสอบก็ได้รับคำขอโทษอย่างสุภาพและได้เงินคืน แต่ก็ยังรู้สึกคาใจว่าครั้งหน้าจะเจอแบบนี้อีกไหม
    • ถ้าเรื่องแบบนี้เกิดกับฉันใน amazon.de (เยอรมนี) ฉันคงเลิกใช้ Amazon ไปแล้ว เหตุผลเดียวที่ฉันยังอยู่ก็เพราะฝ่ายบริการลูกค้าที่นี่จัดการง่ายและแก้ปัญหาได้ดีเสมอ
    • เคยถูกบอกว่าพนักงานคนก่อนโกหกเพื่อหวังคะแนนรีวิวดีขึ้น แต่จริง ๆ ก็อาจเป็นไปได้ว่าพนักงานคนที่สองต่างหากที่พยายามฝืนระบบแล้วบอกความจริงให้ฟังก็ได้
  • มีความเห็นว่าอย่าซื้อของที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยจาก Amazon เด็ดขาด ในวิดีโอ YouTube ของ Louis Rossmann ยังมีฟิวส์ไฟฟ้าปลอมถูกขายอยู่ ลิงก์ เขาย้ำว่าควรหลีกเลี่ยงทั้งอาหารและสินค้าที่แนบชิดกับร่างกาย เพราะอาจคุณภาพต่ำหรือมีสารอันตราย
  • ในฐานะคนสวีเดน ฉันตกใจกับพาดหัวบทความนี้ เพราะฉันใช้ Amazon พร้อม Prime เดือนละหลายครั้ง การจัดส่งเร็วมากเสมอ ภายใน 1–2 วัน และได้สินค้าถูกต้องทุกครั้ง ราคาก็ถูกที่สุดตลอด การคืนสินค้าก็ง่ายและอัตโนมัติ แถม Prime Video ก็ดี ถือเป็นโบนัสอีกอย่าง พูดตรง ๆ ว่าถึงขั้นกังวลแทนธุรกิจท้องถิ่นของสวีเดนเลย เพราะปัญหาที่คนอื่นพูดถึง ฉันไม่เคยเจอสักอย่าง
    • ฉันคิดว่าเป็นเพราะในสวีเดนยังมีคู่แข่งที่สู้กับ Amazon ได้อยู่ ผลประโยชน์แบบนี้เลยยังคงอยู่ ถ้าเมื่อไรธุรกิจท้องถิ่นล่มหมดเหมือนในอังกฤษ Amazon ก็คงเริ่มลดต้นทุน
    • ของฉันกลับตรงกันข้าม ประสบการณ์กับ Amazon ในสวีเดนแย่มาก แต่ในอเมริกาดีมาก เครือข่ายจัดส่งในสวีเดนพึ่งบริษัทขนส่งช่วงต่อมากเกินไป เลยล้มเหลวบ่อยเป็นเรื่องปกติ คุณภาพการแปลก็ตลก ตัวเลือกก็มีน้อย
    • ฉันก็มีประสบการณ์คล้ายกันในอังกฤษ สั่งประมาณ 400 ครั้งต่อปี และรู้สึกว่าคนส่วนใหญ่มักโฟกัสกับประสบการณ์แย่เพียงครั้งเดียว แล้วมองข้ามอีก 99% ที่ทุกอย่างเป็นไปด้วยดี
    • แนะนำให้อ่านบทความ สวีเดนยังอยู่ในระยะที่ 1 ของ Amazon อยู่เลย คือช่วงที่บริษัทบริหารอย่างเป็นมิตร
    • ฉันอยู่ในอเมริกาแต่ก็คล้ายกัน ซื้อของจาก Amazon เยอะมากและคืนของบ่อย แต่นโยบายคืนสินค้าสะดวกที่สุดในโลก มันก็ขมขื่นนิดหน่อยที่แพลตฟอร์มยักษ์กลายเป็นแบบนี้ แต่ถ้ามันถูก ง่าย และสะดวก สุดท้ายคนก็ยังใช้ Amazon อยู่ดี
  • จุดที่ Amazon เริ่มพังคือช่วงที่ผู้ขายบุคคลที่สามเริ่มเข้ามาในแพลตฟอร์ม ตอนนี้แทบกลายเป็นตลาดมืดไปแล้ว โดยมีผู้ขายที่ไม่น่าเชื่อถือมาอาศัยชื่อ Amazon ขายสินค้าตลาดเทาในราคาที่ค่อนข้างถูก กรณีอย่าง Next ในอังกฤษที่มีผู้ขายน่าเชื่อถือรายอื่นเข้ามาอยู่บนแพลตฟอร์มแล้วทำให้ประสบการณ์ดีขึ้น จึงเป็นข้อยกเว้นมากกว่า
  • ในบางแง่ ‘entshittification’ ของ Amazon ก็เป็นโอกาสของรายอื่น เมื่อก่อนเราซื้อและดาวน์โหลดไฟล์เพลงอย่างถูกกฎหมายจาก Amazon ได้ง่ายมาก แต่พอเขาทำธุรกิจเพลงพังจนใช้ไม่ได้ ก็มีรายอื่นเข้ามาเติมช่องว่างนั้น ด้วยการขายไฟล์เพลงแบบ lossless download พร้อมประสบการณ์การซื้อที่ดี และก็ดูทำธุรกิจได้ใช้ได้ ต่อไปในพื้นที่อื่นที่ Amazon เคยครองอยู่ก็น่าจะเกิดอะไรแบบเดียวกัน
    • แต่โลจิสติกส์และการจัดส่งของ Amazon มีประสิทธิภาพมาก การสร้างโครงสร้างพื้นฐานแบบนี้ต้องใช้เงินมหาศาล เลยคิดว่าแข่งด้วยได้ยาก
    • มีเว็บไหนที่พอแนะนำได้บ้างไหม
  • การ search หนังสือ Kindle ของ Amazon น่าหงุดหงิดมาก ต่อให้ใส่ชื่อผู้เขียนที่เจาะจง ก็ยังเอานักเขียนเลียนแบบที่ไม่เกี่ยวกันมาแสดงเต็มไปหมด ถ้ามีแค่ checkbox ให้เลือกก็น่าจะแก้ได้แล้ว แต่โครงสร้างเหมือนจงใจทำให้ไม่สะดวกเพื่อกระตุ้นยอดขายเพิ่ม search คำว่า “Charles Dickens” ก็ยังมีงานเลียนแบบแนวเชอร์ล็อก โฮล์มส์โผล่มาด้วย ต่อให้กดเข้าชื่อผู้เขียน ก็ยังเลือกดูเฉพาะงานของเขาเองไม่ได้
    • ฉันลอง search คำว่า “Charles Dickens” ตรง ๆ แล้ว ผลลัพธ์ทั้งหมดก็เป็นงานของ Dickens เอง มีโฆษณาคั่นอยู่บ้างแต่ก็ระบุชัดว่าเป็นสปอนเซอร์ อาจเป็นไปได้ว่าประสบการณ์ต่างกันตามประเทศ ฉันอยู่ฝรั่งเศส และตอนนี้ก็ยังเหมือนกับเมื่อ 10 ปีก่อนด้วยซ้ำ กลับกัน เดี๋ยวนี้มี Amazon Locker มากขึ้น เลยสะดวกกว่าเดิม และยังมีตัวเลือกสินค้ามือสอง/รีเฟอร์บิชเพิ่มขึ้นด้วย เลยถือว่าดีขึ้นนิดหน่อย
    • ฉันก็ลอง search แล้วเหมือนกัน ออกมาเป็นหนังสือของ Charles Dickens ล้วน ๆ ตรงกลางมีแค่ส่วน ‘ซื้อล่าสุดและการให้คะแนน’ ที่ติดป้ายสปอนเซอร์ไว้ ฉันเคยเห็น Amazon ใส่ชื่อผู้เขียนแบบมั่ว ๆ อยู่บ้าง แต่แทบจะเกิดกับนักเขียนโนเนมหรือสิ่งพิมพ์แปลเท่านั้น
  • ผลลัพธ์การ search ของ Amazon แย่มานานมากแล้ว และก็สงสัยว่าผู้บริหารหรือทีมที่รับผิดชอบทำไมไม่ลองใช้ประสบการณ์ห่วย ๆ นี้ด้วยตัวเองบ้าง ทุกวันนี้ฉันเลยใช้ Amazon ก็ต่อเมื่อรู้แน่ชัดว่าต้องการซื้อแบรนด์อะไร Prime ก็ยกเลิกไปหลายปีก่อนแล้ว และไม่คิดถึงมันเลย
    • ที่ search ของ Amazon แย่ขนาดนี้ จริง ๆ เพราะมันถูกออกแบบมาเพื่อขายโฆษณา กล่าวคือ ถ้าผู้ขายจ่ายเพิ่ม ก็จะได้ขึ้นบนสุดของผลการ search เมื่อก่อน Jeff Bezos เคยพูดว่าไอเดียนี้เป็นความคิดที่โง่ที่สุดในโลก แต่สุดท้ายก็ถูกนำมาใช้ เพราะมันเป็นแหล่งกำไรมหาศาลของ Amazon ฉันหวังลึก ๆ ว่าโมเดลโฆษณานี้จะทำลาย Amazon ลงเพราะความโลภระยะสั้นเข้าสักวัน แต่ในโลกจริง รายได้จากโฆษณามันทรงพลังเกินไป เลยคงไม่ง่าย