บั๊กที่ Apple รัก

• บั๊กเรื้อรังในผลิตภัณฑ์ Apple โดยรวม กำลังทำให้ผู้ใช้ทั่วโลกเสียเวลาไปมหาศาล
• เกิดข้อผิดพลาดซ้ำๆ ในหลายฟีเจอร์ เช่น การค้นหาใน Mail ใช้งานไม่ได้, ลูปการแก้ไขอัตโนมัติ, ปัญหาการค้นหาอุปกรณ์ของ AirDrop, ความล่าช้าในการอัปโหลดรูปภาพไปยัง iCloud
• ในแต่ละกรณีเกิด การสูญเสียผลิตภาพวันละหลายล้านถึงหลายร้อยล้านชั่วโมง แต่ระบุว่า “สามารถแก้ได้ด้วยแรงวิศวกรรมเพียงไม่กี่ร้อยชั่วโมง”
• เว็บไซต์นี้นำเสนอแบบเสียดสีด้วยการคำนวณเป็นตัวเลขของ จำนวนผู้ใช้, ความถี่การเกิด, เวลาที่สูญเปล่า, ความเสียหายทางเศรษฐกิจ ของแต่ละบั๊ก
• โดยรวมเน้นย้ำว่า การเพิกเฉยระยะยาวของ Apple กำลังนำไปสู่การสูญเสียเวลาและต้นทุนของมนุษยชาติ

---

การค้นหาใน Apple Mail ล้มเหลว

• ในบรรดาผู้ใช้ macOS, iOS, iPadOS มี 35% ที่ใช้แอป Mail และในนั้น 40% เคยเจอการค้นหาล้มเหลว
  • โดยเฉลี่ยค้นหา 2.3 ครั้งต่อวัน และเมื่อค้นหาไม่เจอจะต้องลองซ้ำหลายครั้งก่อนย้ายไป Gmail
• คำนวณว่าเสียเวลา 37.1 ล้านชั่วโมงต่อวัน, 13.5 พันล้านชั่วโมงต่อปี
• มูลค่าการสูญเสียผลิตภาพต่อปี 40.63 พันล้านดอลลาร์, และระบุว่า Apple แก้ได้ด้วย วิศวกรรม 320 ชั่วโมง

ลูปการแก้ไขอัตโนมัติ

• ในบรรดาผู้ใช้ iOS, iPadOS, macOS มี 85% ที่ใช้การแก้ไขอัตโนมัติ, และ 50% เคยเจอลูปการแก้ไขซ้ำ
  • เกิดเฉลี่ย 2.5 ครั้งต่อวัน ต้องพิมพ์คำใหม่และแก้ซ้ำไปมา
• เสียเวลา 30 ล้านชั่วโมงต่อวัน, 11 พันล้านชั่วโมงต่อปี
• ความเสียหายต่อปี 32.87 พันล้านดอลลาร์, และเสนอว่าต้องใช้ วิศวกรรมเพียง 40 ชั่วโมง เพื่อแก้

ความสับสนเวลาเปลี่ยนบัตรใน Apple Pay

• ในบรรดาผู้ใช้ iOS และ iPadOS มี 25% ที่ใช้ Apple Pay, และ 85% กดปุ่มผิดเมื่อเปลี่ยนบัตร
  • พยายามเฉลี่ย 0.3 ครั้งต่อวัน และเกิดการกดซ้ำจากความสับสนของ UX
• เสียเวลา 2.9 ล้านชั่วโมงต่อวัน, 1.1 พันล้านชั่วโมงต่อปี
• ความเสียหายต่อปี 3.20 พันล้านดอลลาร์, ใช้ วิศวกรรม 8 ชั่วโมง เพื่อแก้

ปัญหาการซิงก์รายชื่อติดต่อ Google

• ในบรรดาผู้ใช้อุปกรณ์ Apple มี 30% ที่ซิงก์รายชื่อติดต่อ Google, และ 75% เคยเจอปัญหาการซิงก์
  • มีปัญหาเฉลี่ย 0.3 ครั้งต่อวัน ต้องลองรีเฟรชเองหรือลงทะเบียนบัญชีใหม่ซ้ำๆ
• เสียเวลา 16 ล้านชั่วโมงต่อวัน, 5.8 พันล้านชั่วโมงต่อปี
• ความเสียหายต่อปี 17.48 พันล้านดอลลาร์, ต้องใช้ วิศวกรรม 480 ชั่วโมง เพื่อแก้

ปัญหาการค้นหาอุปกรณ์ของ AirDrop

• ในบรรดาผู้ใช้ macOS, iOS, iPadOS มี 45% ที่ใช้ AirDrop, และ 55% เคยเจอการค้นหาอุปกรณ์ล้มเหลว
  • พยายามเฉลี่ย 0.8 ครั้งต่อวัน ต้องเปลี่ยนการตั้งค่า ลองใหม่ และส่งผ่านวิธีอื่นซ้ำๆ
• เสียเวลา 51.5 ล้านชั่วโมงต่อวัน, 18.8 พันล้านชั่วโมงต่อปี
• ความเสียหายต่อปี 56.44 พันล้านดอลลาร์, ต้องใช้ วิศวกรรม 240 ชั่วโมง เพื่อแก้

ความล่าช้าในการอัปโหลดรูปภาพไปยัง iCloud

• ในบรรดาผู้ใช้ iOS, iPadOS, macOS มี 55% ที่ใช้ iCloud Photos, และ 45% เคยเจอสถานะการอัปโหลดผิดพลาด
  • ตรวจสอบเฉลี่ย 0.5 ครั้งต่อวัน และต้องวนซ้ำกับสถานะที่ไม่ชัดเจน การลองใหม่ และการเปลี่ยนการตั้งค่า
• เสียเวลา 23.3 ล้านชั่วโมงต่อวัน, 8.5 พันล้านชั่วโมงต่อปี
• ความเสียหายต่อปี 25.53 พันล้านดอลลาร์, ต้องใช้ วิศวกรรม 120 ชั่วโมง เพื่อแก้

Spotlight หยุดทำดัชนี

• ในบรรดาผู้ใช้ macOS มี 80% ที่ใช้ Spotlight, และ 35% เคยเจอการทำดัชนีหยุดค้าง
  • เมื่อเกิดปัญหาอาจต่อเนื่องหลายวัน ต้องใช้พฤติกรรมทดแทนเช่นค้นหาเองหรือใช้คำสั่ง
• เสียเวลา 117.9 พันชั่วโมงต่อวัน, 43.0 ล้านชั่วโมงต่อปี
• ความเสียหายต่อปี 130 ล้านดอลลาร์, ต้องใช้ วิศวกรรม 400 ชั่วโมง เพื่อแก้

การเชื่อมต่อ Personal Hotspot ล้มเหลว

• ในบรรดาผู้ใช้ macOS, iOS, iPadOS มี 25% ที่ใช้ฮอตสปอต, และ 60% เคยเจอการเชื่อมต่อล้มเหลว
  • พยายามเฉลี่ย 0.7 ครั้งต่อวัน ต้องลองหลายครั้งและค้างหน้าจอฮอตสปอตไว้
• เสียเวลา 17 ล้านชั่วโมงต่อวัน, 6.2 พันล้านชั่วโมงต่อปี
• ความเสียหายต่อปี 18.60 พันล้านดอลลาร์, ต้องใช้ วิศวกรรม 200 ชั่วโมง เพื่อแก้

การปรับขนาดหน้าต่างล้มเหลว

• ในบรรดาผู้ใช้ macOS มี 90% ที่ใช้การปรับขนาดหน้าต่าง, และ 70% ล้มเหลวในการพยายามครั้งแรก
  • พยายามวันละ 8 ครั้ง ต้องหาเหลี่ยมมุมและลองใหม่ซ้ำๆ
• เสียเวลา 2.9 ล้านชั่วโมงต่อวัน, 1.1 พันล้านชั่วโมงต่อปี
• ความเสียหายต่อปี 3.18 พันล้านดอลลาร์, ต้องใช้ วิศวกรรม 16 ชั่วโมง เพื่อแก้

วิดเจ็ตบน Apple Watch ไม่อัปเดตข้อมูล

• ในบรรดาผู้ใช้ watchOS มี 70% ที่ใช้วิดเจ็ต, และ 65% เคยเห็นข้อมูลเก่าแสดงอยู่
  • ตรวจดูเฉลี่ย 3 ครั้งต่อวัน ต้องรีสตาร์ตหรือลบแล้วเพิ่มวิดเจ็ตใหม่ซ้ำๆ
• เสียเวลา 5.7 ล้านชั่วโมงต่อวัน, 2.1 พันล้านชั่วโมงต่อปี
• ความเสียหายต่อปี 6.22 พันล้านดอลลาร์, ต้องใช้ วิศวกรรม 80 ชั่วโมง เพื่อแก้

ปัญหาการเลือกข้อความบน iOS

• ในบรรดาผู้ใช้ iOS และ iPadOS มี 95% ที่ใช้การแก้ไขข้อความ, และ 80% เคยเจอความผิดพลาดในการเลือกข้อความ
  • พยายามวันละ 8 ครั้ง ต้องเลื่อนเคอร์เซอร์ ด้ามจับการเลือกทำงานผิดพลาด หรือเผลอเลือกทั้งหมดซ้ำๆ
• เสียเวลา 584.4 ล้านชั่วโมงต่อวัน, 213.3 พันล้านชั่วโมงต่อปี
• ความเสียหายต่อปี 6.4 ล้านล้านดอลลาร์, ต้องใช้ วิศวกรรม 400 ชั่วโมง เพื่อแก้

สรุป

• แต่ละรายการเป็น “ตัวเลขประมาณการที่แต่งขึ้นทั้งหมด” และเป็นการคำนวณเชิงเสียดสี
• โดยรวมยังคงเน้นย้ำว่า การไม่ตอบสนองระยะยาวของ Apple นำไปสู่การสูญเสียผลิตภาพของมนุษยชาติ
• เป็นเว็บไซต์ที่ทำให้ความไม่พอใจของผู้ใช้มองเห็นได้ผ่าน รูปแบบคณิตศาสตร์แบบขำๆ

[geeeek]

ที่น่าหงุดหงิดที่สุดคือ
บั๊กที่เสียงปลุกไม่ดังนี่แหละ วันนี้เช้าก็เพิ่งเจอมาอีกแล้ว
เลยต้องใช้นาฬิกาปลุกแบบถ่านแยกอีกเครื่องอยู่

[bbulbum]

เห็นเพื่อนร่วมงานที่ใช้ iPhone มาสายบ่อยๆ อยู่เหมือนกัน ที่แท้ก็เพราะนี่เอง ฮ่าๆ

[t7vonn]

ที่แท้การค้นหาเมลใช้งานได้ไม่ค่อยดีก็เป็นบั๊กนี่เอง ;;

[joyfui]

ถ้ามองตามมาตรฐานของเกาหลีบ้านเรา ก็ยังมีบั๊กสลับเกาหลี-อังกฤษกับปัญหาการแยกจาโซอยู่เหมือนกัน...

[GN⁺]

ความเห็นบน Hacker News

• มีปัญหา ไม่จำค่าการแสดงผลของแต่ละโฟลเดอร์ เวลาคลิกโฟลเดอร์ในแถบด้านข้างของ Finder
  เช่น Applications จะเปิดแบบมุมมองไอคอนเสมอ, Downloads จะเปิดแบบมุมมองรายละเอียดเสมอ, แต่ Documents จะทำตามค่าการแสดงผลของโฟลเดอร์ล่าสุดที่คลิก
  แถมบางครั้งโฟลเดอร์ในแถบด้านข้างก็หายหมด ต้องมาเพิ่มใหม่อีก
  อีกอย่างที่น่าหงุดหงิดคือเวลาชี้เมาส์ขึ้นด้านบนในโหมดเต็มจอ แถบชื่อหน้าต่างจะเลื่อนลงมาทันที โดยเฉพาะตอนใช้รีโมตเดสก์ท็อปรบกวนมาก ปิดก็ไม่ได้และไม่มีดีเลย์ด้วย
  • แม้ Finder จะไม่ใช่ ตัวจัดการไฟล์แบบ spatial file manager อีกต่อไปแล้ว แต่ก็ยังมีร่องรอยของแนวคิดนั้นหลงเหลืออยู่
    ถ้าตัดส่วนนั้นออกไปให้หมดน่าจะทำให้พฤติกรรมสอดคล้องกันมากขึ้น
  • อยากให้ Apple อนุญาตให้ แทนที่ Finder ด้วยแอปอื่นได้อย่างสมบูรณ์
    บน Windows ฉันแทนที่ Explorer ด้วย Directory Opus และใช้งานได้ดีมาก
  • ฉันนึกมาตลอดว่า Finder แค่ จำค่าการแสดงผลไม่ได้ เฉยๆ
  • ใช้แต่ ThinkPad มาตลอดก่อนย้ายมา MacBook Pro แล้วรู้สึกว่าอย่างน้อยในเรื่อง Finder นั้น Explorer ของ Windows ยังดีกว่านิดหน่อย
  • บน macOS Tahoe ของฉัน แถบด้านข้างทำงานปกติดี
• ฉันสร้างบัญชี Apple เพื่อจะเข้าร่วมทีมพัฒนาของบริษัท แต่ รหัสยืนยันไม่ส่งมาเลย
  ลองทั้ง Edge, Safari และเบอร์อื่นก็ไม่สำเร็จ สุดท้ายกลับสำเร็จได้เฉพาะจากป๊อปอัปใน App Store
  • Apple ทำให้การแยกบัญชีส่วนตัวกับ บัญชีนักพัฒนา ทำได้ยาก
    ดูเหมือนจะไม่ชอบให้มีหลายบัญชี แต่ในความเป็นจริงการแยกบัญชีจำเป็นมากเวลาเกิดปัญหาอย่างบัญชีถูกระงับ
  • ตอนสร้างบัญชี Apple TV ก็เจอเหมือนกัน คือ โค้ด 2FA ส่งมาแค่ 5 หลัก เลยต้องเติม 0 เอง
    แถมอุปกรณ์ยืนยันตัวตนเป็นโน้ตบุ๊กเลยยิ่งลำบาก และการที่ใช้แอป TOTP ไม่ได้ก็น่าอึดอัด
    โดยรวมแล้วรู้สึกว่า macOS มีบั๊กพอๆ กับ Linux
  • ตอนซื้อ iPad ครั้งแรกก็เจอปัญหาคล้ายกัน คือ Apple ไม่ค่อยชอบอีเมลโดเมนแบบกำหนดเอง เลยต้องสร้างบัญชีด้วย Gmail ก่อนแล้วค่อยเปลี่ยนทีหลัง
  • เพราะอีเมลยืนยันไม่มา บัญชีเลยถูกล็อกอยู่นาน 2 เดือน หลังจากนั้นฉันก็ไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ Apple ด้วยเงินตัวเองอีกเลย
  • ทั้งฉันและเพื่อนต่างก็สร้างบัญชีไม่สำเร็จ สุดท้ายเพื่อนต้อง ยืม MacBook มาสร้างบัญชี
    บัญชีสมัยก่อนใช้คำถามความปลอดภัย ซึ่งถ้าลืมคำตอบก็จะมีปัญหาจนใช้บางฟังก์ชันไม่ได้
• UX การเปลี่ยนวิธีชำระเงินใน iOS 26 ไม่เป็นธรรมชาติเอามากๆ
  ปุ่มแรกไม่ใช่เปลี่ยนการชำระเงินแต่เป็นเปลี่ยนที่อยู่ ทำให้สับสนทุกครั้ง
  เธรด Reddit ที่เกี่ยวข้อง
  • ที่อยู่ก็เป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลบัตรอยู่แล้ว ไม่เข้าใจว่าทำไมต้องแยกไปเปลี่ยนต่างหาก
  • ถ้าดูจากภาพหน้าจอใน Reddit แท็บบัตรคือการเปลี่ยนข้อมูลการเรียกเก็บเงิน และด้านล่างมีปุ่มเปลี่ยนวิธีชำระเงินอยู่ ไม่เห็นว่าต่างจากเวอร์ชันก่อนมากนัก
  • ทุกครั้งที่จ่ายด้วย Apple Pay ขั้นตอน สลับบัตรมันน่าอับอายเกินไป จนรู้สึกเขิน
  • เพราะมันเขียนว่า “เปลี่ยนวิธีชำระเงิน” เลยไม่รู้ว่านี่แหละคือปัญหา
• บน iPhone นั้น การเลือกข้อความใช้งานยากมาก จนรู้สึกอยากกลับไปใช้ Android
  ฉันใช้ Android มา 12 ปี ตอนนี้ใช้ iPhone ปีที่ 3 แล้ว แต่เรื่องนี้ยังเป็นจุดด้อยใหญ่
  • Android เองก็เหมือน ดิจิทัลทามาก็อตจิ ที่มีบั๊กเพิ่มขึ้นทุกปี
    ทั้งโหมดกลางคืน, นาฬิกาปลุก, วิดเจ็ต ฯลฯ ชนกันเองเหมือนทดสอบมาไม่ดีพอ
  • บน iPhone การย้ายเคอร์เซอร์ทำได้สะดวกถ้า กด spacebar ค้างเพื่อเข้าสู่โหมดแทร็กแพด
    มันไม่ได้ช่วยเรื่องการเลือกข้อความ แต่ทำให้พิมพ์ข้อความยาวๆ ง่ายขึ้นมาก
  • ฉันดูวิดีโอ It's Not Just You – The iOS Keyboard Is Broken ที่อธิบายปัญหาคีย์บอร์ดบน iOS แล้วก็ตรงกับประสบการณ์ของฉันทุกอย่าง
  • สมัยก่อนมี 3D Touch ที่ทำให้การเลื่อนเคอร์เซอร์และการเลือกข้อความสมบูรณ์แบบมาก แต่น่าเสียดายที่ถูกถอดออกเพราะปัญหาความเข้ากันได้ของฮาร์ดแวร์
  • ตอนไฮไลต์ข้อความใน PDF ก็มี บั๊กที่การเลือกหลุดหรือเหลือแค่บางส่วน อยู่บ่อยๆ
    พอทำซ้ำอยู่หลายครั้งก็ลืมไปเลยว่าตอนแรกจะไฮไลต์อะไร
• ใน Safari เวลาพิมพ์คำค้น บางครั้งมัน เข้าใจผิดว่าเป็น URL จนเกิด DNS error
  ประโยคอย่าง “how to bake cookies” ก็ถูกจัดเป็นที่อยู่เว็บได้ เกิดประมาณ 10% ของครั้งทั้งหมด และบอกว่าปัญหานี้เป็นที่รู้กันภายในมานานแล้ว
  • Safari ยังมีบั๊กที่ให้ความสำคัญกับ deep link ที่เคยเข้า ในการเติมข้อความอัตโนมัติด้วย
    คุณภาพของฟีเจอร์เกี่ยวกับการป้อนข้อความโดยรวมดูต่ำ และเหมือนขาด QA
  • ถ้ายังแยก ช่องค้นหาและช่องที่อยู่ เหมือนแต่ก่อนก็คงไม่สับสนแบบนี้
  • ฉันรายงานปัญหานี้ตั้งแต่สมัย macOS X 10.9 แต่ผ่านไป 13 ปี ก็ยังถูกปิดเป็นรายการซ้ำอย่างเดียว
  • ถ้าไม่มี http:// มันก็มีปัญหาที่ มองโดเมนภายในเป็นคำค้นหา เช่นกัน
  • ยิ่งพิมพ์เร็วก็ยิ่งเจอบ่อย
• iPhone 12 Pro ของฉัน ฟังก์ชัน eSIM ใช้งานไม่ได้
  เพราะกู้คืนจากแบ็กอัปของ iPhone X รุ่นขายในจีน มันเลยเหมือนเข้าใจผิดว่ามีช่องใส่ซิมจริงอยู่สองช่อง
  น่าจะแก้ได้ถ้าแก้ไฟล์แบ็กอัป แต่ขั้นตอนยุ่งยากเกินไปเลยยอมแพ้
  • ระบบ รายงานบั๊กของ Apple (Radar) ให้ความรู้สึกเหมือนส่งตรงไปที่ /dev/null
• ช่องค้นหาอีโมจิบางครั้ง ค้างหลังพิมพ์หรือเรียกไม่ขึ้นเลย
  ทั้งการส่งไฟล์ผ่าน Bluetooth ที่ล้มเหลว, หน้าจอกะพริบ, การจัดหน้าต่างใหม่เอง และ บั๊กสุ่มๆ ใน macOS มีเยอะเกินไป
  ใน Slack ก็มีปัญหาอีโมจิในโค้ดบล็อกเพี้ยน และยิ่งแก้ข้อความก็ยิ่งเละ
  • บั๊กค้นหาอีโมจิน่าหงุดหงิดมากจนฉันไปใช้เว็บที่ทำเองแทนคือ emojistime.com
  • อีกเรื่องที่ไม่สะดวกคือในช่องกรอกรหัสผ่าน ไม่มีตัวเลือกให้ดูข้อความแบบไม่ปิดบัง
    Touch ID เองก็มีอย่างน้อยวันละครั้งที่หยุดทำงานจนต้องพิมพ์รหัสผ่านใหม่
  • ทุกครั้งที่หน้าต่างเลือกอีโมจิไม่ยอมเปิดขึ้นมานี่แทบคลั่ง ทั้งที่มีปุ่มเฉพาะอยู่แล้วแต่ก็ยังไม่ทำงาน
  • ตอนรีสตาร์ต macOS มี ปัญหาที่แอปเปิดอัตโนมัติยังกลับมาเปิดเรื่อยๆ
    ต่อให้เอาเครื่องหมายถูกออกแล้ว Word, Excel ฯลฯ ก็ยังเปิดขึ้นมาใหม่ทุกครั้ง
• ถ้าระบบแก้ไขอัตโนมัติไม่ยอมทำงานตามต้องการ ก็อ้อมไปใช้ ฟีเจอร์แทนที่ข้อความ ได้
  ถ้าลงทะเบียนคำเดียวกันทั้งใน ‘วลี’ และ ‘คีย์ลัด’ มันจะไม่ถูกแก้ไขอัตโนมัติ
  อีกบั๊กหนึ่งคือในแอป Contacts นั้น ช่องบันทึกย่อไม่เลื่อนอัตโนมัติ ทำให้พิมพ์ต่อไม่ได้ และ Stage Manager ก็ทำงานต่างกันไปในแต่ละแอปจนสับสน
  • บน macOS นั้น Stage Manager ไม่สามารถเปิดแอปในสเตจปัจจุบันได้ แต่บน iPadOS ทำได้
    ความต่างนี้ทำให้บน macOS แทบใช้งานจริงไม่ได้เลย
• เมื่อก่อน Apple เหนือกว่ามากทั้งด้าน UX และฮาร์ดแวร์ แต่เดี๋ยวนี้ คุณภาพตกลงอย่างหนัก
  ถึงอย่างนั้นในแง่แบตเตอรี่, หน้าจอ, กล้อง และความปลอดภัย ก็ยังไม่มีอุปกรณ์ไหนทดแทนได้จริง
  • โน้ตบุ๊กยังคงต้องยกให้ MacBook Pro ดีที่สุด แต่ สมาร์ตโฟนรู้สึกว่า Pixel 10 Pro ดีกว่า
    ทั้งแบตเตอรี่, จอแสดงผล และคุณภาพภาพถ่าย HDR เหนือกว่า iPhone
• เวลาเอา iPhone ไปต่อกับด็อกเพื่อมิเรอร์หน้าจอออกจอภายนอก คีย์บอร์ดจะใช้งานไม่ได้เลย
  ต่อไว้แค่เพื่อชาร์จก็ยังพิมพ์ไม่ได้ ทำให้ส่งข้อความไม่ได้นั่นเอง