- มีการเผยแพร่รายงานที่ระบุว่า คำให้การของมาร์ก ซักเคอร์เบิร์ก CEO ของ Meta ในการไต่สวนของวุฒิสภาสหรัฐปี 2024 ขัดแย้งกับเอกสารภายใน และเผยให้เห็นถึง การให้ข้อมูลเท็จโดยเจตนา
- The Tech Oversight Project วิเคราะห์เอกสารที่ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะและรายงานจากผู้เชี่ยวชาญ แล้วระบุว่า ซักเคอร์เบิร์ก บิดเบือนข้อเท็จจริง ในคำกล่าวเกี่ยวกับ การคุ้มครองเด็ก·สุขภาพจิต·ความปลอดภัยของเนื้อหา
- ตามข้อมูลภายใน Meta รับรู้ถึงปัญหาเชิงระบบ เช่น กลยุทธ์ดึงผู้ใช้อายุต่ำกว่า 13 ปี, การปล่อยปละละเลยการค้าประเวณี, และ การปกปิดงานวิจัยที่ไม่เปิดเผย แต่ไม่ได้จัดการ
- รายงานชี้ว่า Meta โฆษณาฟีเจอร์ความปลอดภัยสำหรับเยาวชน แต่ในความเป็นจริงส่วนใหญ่ไม่มีประสิทธิภาพ และงานวิจัยภายในกลับพิสูจน์ว่า ทำให้สุขภาพจิตแย่ลงและเพิ่มความเสพติด
- องค์กรดังกล่าวเน้นย้ำว่าจำเป็นต้องมี มาตรการทางกฎหมาย เช่น ‘Kids Online Safety Act’ เพื่อแก้ไขพฤติกรรมลักษณะนี้
ภาพรวมรายงานของ Tech Oversight Project
- รายงานฉบับนี้ที่เผยแพร่ในวอชิงตัน ดี.ซี. เปรียบเทียบ คำให้การของซักเคอร์เบิร์กในการไต่สวนของคณะกรรมาธิการตุลาการวุฒิสภาปี 2024 กับเอกสารภายในที่เพิ่งถูกเปิดเผย
- เอกสารระบุว่า ซักเคอร์เบิร์ก โกหกต่อสภาคองเกรส และ Meta ปกปิดความล้มเหลวในการคุ้มครองเยาวชน
- องค์กรได้เปิดไมโครไซต์ ‘Big Tech on Trial’ เพื่อรวบรวมหลักฐานที่เกี่ยวข้อง และจะอัปเดตอย่างต่อเนื่องระหว่างการดำเนินคดี
- Sacha Haworth ผู้อำนวยการบริหารกล่าวว่า “Meta หลบอยู่หลัง Section 230 มาโดยตลอด และตอนนี้ถึงเวลาที่สภาคองเกรสต้องลงมือ”
ความไม่สอดคล้องระหว่างคำให้การในการไต่สวนกับหลักฐานภายใน
1. เกี่ยวกับฟีเจอร์ความปลอดภัยสำหรับเยาวชน
- ซักเคอร์เบิร์กกล่าวว่า “เรากำลังดำเนินความพยายามชั้นนำของอุตสาหกรรมเพื่อคุ้มครองเยาวชน” แต่
ตาม การตรวจสอบขององค์กรอย่าง Fairplay จากฟีเจอร์ความปลอดภัย 53 รายการของ Instagram พบว่า
- 64% ปิดใช้งานหรือใช้ไม่ได้ผล,
- 19% ได้ผลอย่างจำกัด,
- มีเพียง 17% เท่านั้นที่ ทำงานได้ตามปกติ
- รายงานสรุปว่า “ฟีเจอร์ส่วนใหญ่ไม่สามารถปกป้องเยาวชนได้”
2. การออกแบบผลิตภัณฑ์และความปลอดภัยของเด็ก
- ซักเคอร์เบิร์กกล่าวว่า “กองทุนชดเชยผู้เสียหายไม่ใช่บทบาทของผม” แต่
รายงานต่อศาลของผู้เชี่ยวชาญ Tim Estes ระบุชัดว่าแพลตฟอร์มของ Meta ถูกออกแบบโดยไม่คำนึงถึงความปลอดภัยของเด็ก
- มีการชี้ปัญหา เช่น การยืนยันอายุที่อ่อนแอ การควบคุมโดยผู้ปกครองที่ไม่มีประสิทธิภาพ และ ฟีเจอร์เลื่อนไม่สิ้นสุด·เล่นอัตโนมัติ·การแจ้งเตือน
3. การปฏิเสธผลกระทบต่อสุขภาพจิต
- ซักเคอร์เบิร์กกล่าวว่า “หลักฐานทางวิทยาศาสตร์ไม่ได้สนับสนุนข้ออ้างว่าโซเชียลมีเดียเป็นอันตราย” แต่
Facebook Files ของ WSJ และงานวิจัยภายในรายงานว่า Instagram ทำให้ความภาคภูมิใจในตนเองต่ำลง·ความวิตกกังวล·ความเสี่ยงโรคการกินผิดปกติในวัยรุ่น แย่ลง
- โดยเฉพาะในกลุ่มเยาวชนหญิงที่ได้รับ ผลกระทบทางจิตใจในทางลบ อย่างมาก
4. เนื้อหาทางเพศและการค้ามนุษย์
- ซักเคอร์เบิร์กกล่าวว่า “เราไม่อนุญาตเนื้อหาทางเพศ” แต่
ตามเอกสารภายใน Meta ใช้นโยบายที่ อนุญาตให้บัญชีที่เกี่ยวข้องกับการค้าประเวณีฝ่าฝืนได้ถึง 17 ครั้ง
- ในปี 2020 79% ของการค้าประเวณีเด็กเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มของ Meta,
- และในบรรดาผู้เยาว์ที่ใช้ Instagram 22% รายงานว่าเคยเผชิญการติดต่อเชิงทางเพศ
5. คำกล่าวอ้างเรื่องการห้ามผู้ใช้อายุต่ำกว่า 13 ปี
- ซักเคอร์เบิร์กกล่าวว่า “ผู้ที่อายุต่ำกว่า 13 ปีไม่สามารถใช้บริการได้” แต่
เอกสารภายในระบุกลยุทธ์กำหนดเป้าหมายตามช่วงอายุ ซึ่งรวมถึง ‘Kid’ อายุ 6~10 ปี และ ‘Tween’ อายุ 10~13 ปี
- เอกสาร ‘Tweens Competitive Audit’ และ ‘Youth Privacy’ ยืนยันเป้าหมายในการยึดตลาดเด็ก
6. การปกปิดงานวิจัยด้านสุขภาพจิต
- ในงานวิจัยภายในของ Meta เรื่อง ‘deactivation study’ มีการยืนยันว่าการหยุดใช้โซเชียลมีเดียช่วยลดความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้าได้ แต่
เนื่องจากผลลัพธ์เป็นด้านลบ บริษัทจึง หยุดการเปิดเผยผลการศึกษา
- มีบันทึกคำพูดของพนักงานที่กังวลว่า “มันอาจทำให้เราดูเหมือนบริษัทบุหรี่”
7. ข้อบกพร่องของ Messenger Kids
- ซักเคอร์เบิร์กกล่าวว่า “Messenger Kids ปลอดภัยกว่า” แต่
บั๊กในปี 2019 ทำให้เด็กสามารถเข้าร่วมแชตกลุ่มกับผู้ใช้ที่ไม่ได้รับการอนุมัติได้
- Meta แก้ไขอย่างเงียบ ๆ แต่ ถูกเปิดเผยผ่านรายงานของ The Verge
8. คำกล่าวอ้างเรื่องความร่วมมือกับผู้ปกครองและนโยบายภายใน
- ซักเคอร์เบิร์กกล่าวว่า “เราปกป้องเด็กไปพร้อมกับผู้ปกครอง” แต่
ในอีเมลภายในมีการบันทึกนโยบาย หลีกเลี่ยงการแจ้งผู้ปกครอง โดยระบุว่า “ถ้าบอกผู้ปกครอง ผลิตภัณฑ์จะพัง”
- อีกอีเมลหนึ่งยังมีข้อความว่า “เราต้องเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการแอบดูโทรศัพท์ระหว่างคาบเคมี”
9. การประเมินมูลค่าของเยาวชน
- ในอีเมลภายในปี 2018 มีการคำนวณว่า มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของผู้ใช้อายุ 13 ปีอยู่ที่ 270 ดอลลาร์
- รวมถึงความกังวลของผู้บริหารว่า “เราอาจสูญเสียผู้ใช้วัยรุ่น 30 ล้านคนภายในปี 2030”
กรณีเพิ่มเติมของ Meta
1. งานวิจัยเรื่องความเสพติดของ Instagram
- Adam Mosseri กล่าวว่า “ผลกระทบของแอปมีเพียงเล็กน้อย” แต่
งานวิจัยภายในปี 2019 ชื่อ ‘Teen Mental Health: Creatures of Habit’ ระบุว่า
- “วัยรุ่นอยากปิด Instagram แต่ก็ปิดไม่ได้”,
- และ “การใช้งานแบบเสพติดกับแรงกดดันเรื่องความสมบูรณ์แบบคือหัวใจของความวิตกกังวล”
2. ประสิทธิผลของระบบกลั่นกรองเนื้อหา
- Meta อ้างในรายงานปี 2023 ว่า ลบเนื้อหาล่วงละเมิดเด็กได้อัตโนมัติ 99% แต่
ผู้เปิดโปงข้อมูลภายใน Arturo Béjar เปิดเผยว่าอัตราการตรวจจับจริง ต่ำกว่า 5%
- ยังมีการเปิดเผยด้วยว่าฝ่ายบริหาร เพิกเฉยต่อข้อเสนอปรับปรุงการออกแบบและยุบทีมวิจัย
บทสรุป
- รายงานระบุว่า Meta ล้มเหลวในการคุ้มครองเยาวชนและให้ข้อมูลเท็จซ้ำแล้วซ้ำเล่า
- พร้อมเตือนว่า หากไม่มี มาตรการบังคับทางกฎหมาย บริษัทจะไม่ปรับปรุงด้วยความสมัครใจ
- โดยเฉพาะการผ่าน Kids Online Safety Act ถูกเน้นว่าเป็น เครื่องมือสำคัญในการคุ้มครองเด็กและเยาวชน
1 ความคิดเห็น
ความเห็นจาก Hacker News
ตัวอย่างเช่น การฟันธงว่าโกหกเรื่องระดับการลงทุนในเครื่องมือปกป้องผู้ใช้ยังดูคลุมเครือ อาจลงทุนไปมากแต่ไม่ได้ผลก็ได้
อ่านไปแล้วมีทั้งเรื่องที่เป็นคำโกหกจริง แต่บางส่วนก็ดูเป็นแค่ความต่างในการตีความ น่าจะตัดถ้อยคำก้ำกึ่งแบบนี้ออก หรืออย่างน้อยใช้แค่ว่า “เชื่อถือได้ยาก” จะดีกว่า
ไม่นานมานี้ฉันเลื่อนดู Reels แล้วเจอ คอนเทนต์สำหรับผู้ใหญ่ แบบชัดเจน จึงรายงานไป แต่ถูกปัดตกว่า “ไม่ละเมิดนโยบาย” แม้อาจมีรายงานจำนวนมาก แต่ Meta ก็ยังทำเป้าหมายด้านการกลั่นกรองเนื้อหาตามที่ตัวเองพูดไว้ไม่สำเร็จ
เช่น ประเด็นที่ว่า “Meta วางแผนทำผลิตภัณฑ์สำหรับเด็กอายุ 6–13 ปี” ที่จริงคือสไลด์สำหรับ Messenger Kids และมีจุดประสงค์เพื่อให้สอดคล้องกับ COPPA
อีกข้อวิจารณ์ที่ว่า “พูดว่าช่วยพ่อแม่ แต่กลับทำให้วัยรุ่นสื่อสารกันโดยที่พ่อแม่ไม่รู้” จริง ๆ แล้วอยู่ในบริบทของการถกเรื่อง ปัญหาการออกแบบฟีเจอร์ไลฟ์สตรีม
ฉันเองก็ไม่ได้ชอบ Facebook แต่ยังเชื่อถือ คำพูดของ Mark Zuckerberg มากกว่าบทความนี้
จะมองว่าสถานการณ์ตอนนี้ยังรักษาคำพูดนั้นอยู่ก็ได้
มีสรุปไว้ใน เอกสารของ Congress.gov
หากให้ถ้อยคำอันเป็นเท็จ อาจมีโทษจำคุกสูงสุด 5–8 ปี โดยเฉพาะกรณีที่เกี่ยวกับการค้ามนุษย์ทางเพศหรือการแสวงหาประโยชน์จากเด็กอาจสูงถึง 8 ปี
พอเห็นตัวอย่างพวกนี้แล้วก็รู้สึกว่า ขั้นตอนที่ให้ สาบานว่าจะพูดความจริง กลับยิ่งทำให้การโกหกดูหนักแน่นขึ้นเสียอีก
ดู คดี Watergate, เรื่องอื้อฉาว Clinton–Lewinsky ประกอบ
มีคนยกประเด็น ดราม่าการยืนยันอายุของ Discord มาเป็นตัวอย่าง พร้อมกังวลว่ากฎลักษณะนี้สุดท้ายจะบังคับ ให้ผู้ใช้ทุกคนต้องยืนยันตัวตน
ต่อให้ไม่ใช้โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์อย่าง Hacker News ก็อาจถูกจัดว่าเป็นโซเชียลมีเดียตามนิยามทางกฎหมายได้
ถ้า Facebook เป็นอันตรายต่อวัยรุ่น และ Meta ก็รู้อยู่แล้วแต่ปล่อยไว้ การกำกับดูแลก็เป็นมาตรการที่หลีกเลี่ยงไม่ได้