พนักงานที่ชอบคำพูดแนว "สร้างซินเนอร์จีของพาราไดม์" อาจมีความสามารถในการทำงานจริงต่ำกว่า

• งานวิจัยพบว่า พนักงานที่หลงใหลใน คำศัพท์แฟชั่นองค์กรที่คลุมเครือ มักทำผลงานได้ต่ำกว่าในด้าน การคิดเชิงวิเคราะห์และความสามารถในการตัดสินใจ
• Corporate Bullshit Receptivity Scale (CBSR) ที่ทีมนักวิจัย Cornell พัฒนาขึ้น ใช้วัด แนวโน้มการยอมรับ ภาษาขององค์กรที่ฟังดูน่าประทับใจแต่แทบไม่มีความหมายจริง
• จากการทดลองกับคนกว่า 1,000 คน ผู้ที่ถูกโน้มน้าวด้วย “corporate bullshit” ได้ง่ายกว่ามักประเมินหัวหน้าว่าเป็นคน มีคาริสม่าและมีวิสัยทัศน์ มากกว่า แต่มีคะแนน cognitive reflection และ fluid intelligence ต่ำกว่า
• คนกลุ่มนี้แม้จะรู้สึกว่ามี ความพึงพอใจในงานและความผูกพันต่อพันธกิจของบริษัท สูงกว่า แต่กลับได้คะแนนต่ำใน แบบทดสอบการตัดสินใจอย่างมีประสิทธิภาพ และยังมีแนวโน้ม เผยแพร่ BS ต่อด้วยตนเอง มากกว่า จนเกิดวงจรป้อนกลับเชิงลบในองค์กร
• งานวิจัยชี้ว่า ภาษาสร้างภาพในองค์กรอาจทำหน้าที่เป็นกำแพงกั้นข้อมูล เสริมความไร้ประสิทธิภาพ และบิดเบือนการรับรู้ภาวะผู้นำ พร้อมตอกย้ำความสำคัญของการคิดเชิงวิพากษ์

---

การพัฒนา Corporate Bullshit Receptivity Scale (CBSR)

• เป็นงานวิจัยของนักจิตวิทยาการรู้คิด Shane Littrell ที่ตีพิมพ์ในวารสาร Personality and Individual Differences โดยพัฒนา CBSR ขึ้นเป็นเครื่องมือวัด ความแตกต่างรายบุคคลในการยอมรับวาทศิลป์ในองค์กรที่ดูน่าประทับใจแต่ไร้เนื้อหา
• corporate bullshit คือรูปแบบการสื่อสารเฉพาะที่ใช้คำแฟชั่นคลุมเครือและเป็นนามธรรมในลักษณะที่ทำให้เข้าใจผิดเชิงหน้าที่ ต่างจาก technical jargon ที่มีไว้เพื่อเพิ่มความชัดเจน เพราะภาษาลักษณะนี้กลับ ทำหน้าที่ทำให้ความหมายพร่าเลือน
• สถานที่ทำงานไม่เพียงให้รางวัลกับ corporate bullshit เท่านั้น แต่ยังปกป้องมันในเชิงโครงสร้างด้วย และในสภาพแวดล้อมที่ศัพท์องค์กรกลายเป็นมาตรฐานอยู่แล้ว พนักงานที่มีความทะเยอทะยานก็มัก ใช้มันเพื่อให้ดูมีความสามารถมากขึ้น ซึ่งช่วยเพิ่มอิทธิพลของตนในองค์กร

วิธีวิจัย

• ทีมวิจัยสร้าง "corporate bullshit generator" เพื่อสร้างประโยคที่ไม่มีความหมายจริงแต่ฟังดูน่าประทับใจโดยอัตโนมัติ
  • ตัวอย่าง:

    • เราจะทำให้ระดับใหม่ของการทำ credentialing แบบครอบคลุมตั้งแต่เกิดจนตายกลายเป็นจริง
      "We will actualize a renewed level of cradle-to-grave credentialing"

    • ด้วยการดึงพาร์ตเนอร์ของเราเข้ามาอยู่ในเต็นท์ผ่าน best practices ของเรา เราจะ pressure-test มิติใหม่ของ adaptive coherence
      "By getting our friends in the tent with our best practices, we will pressure-test a renewed level of adaptive coherence"

• ให้พนักงานออฟฟิศกว่า 1,000 คนอ่านทั้งประโยคที่คอมพิวเตอร์สร้างขึ้นและ คำพูดจริงของผู้นำบริษัทใน Fortune 500 แล้วประเมินระดับ “business savvy”
• งานวิจัยประกอบด้วย การศึกษาย่อย 4 ชิ้น เพื่อตรวจสอบความน่าเชื่อถือทางสถิติของ CBSR จากนั้นใช้แบบทดสอบด้านการรู้คิดที่มีอยู่เดิมเพื่ออธิบายความสัมพันธ์ระหว่างการยอมรับภาษาสร้างภาพกับ ความสามารถในการคิดเชิงวิเคราะห์

ผลการวิจัยสำคัญ

• ยิ่งพนักงานเปิดรับ corporate bullshit มากเท่าไร ก็ยิ่งประเมินหัวหน้าว่าเป็นผู้นำที่ มีคาริสม่าและ “มีวิสัยทัศน์” มากขึ้น
  • แต่ในเวลาเดียวกันกลับได้คะแนนต่ำกว่าในการทดสอบ analytic thinking, cognitive reflection และ fluid intelligence
  • คนกลุ่มนี้ยังทำผลงานได้ต่ำอย่างชัดเจนใน แบบทดสอบการตัดสินใจในที่ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
• ยิ่งมีความไวต่อ bullshit สูง ก็ยิ่งมี ความพึงพอใจในงาน สูง และรู้สึกได้แรงบันดาลใจจากข้อความพันธกิจของบริษัทมากกว่า
• พนักงานที่หลงเชื่อ bullshit ได้ง่ายยังมี แนวโน้มจะเป็นผู้เผยแพร่มันเอง สูงกว่า
• กล่าวคือ พนักงานที่ตื่นเต้นและได้แรงบันดาลใจมากที่สุดจากศัพท์องค์กรแนว “มีวิสัยทัศน์” อาจเป็นคนที่ ไม่เหมาะที่สุด กับการตัดสินใจทางธุรกิจที่มีสาระและมีประสิทธิผลจริง

วงจรป้อนกลับเชิงลบ

• เกิดโครงสร้างที่พนักงานซึ่งหลงเชื่อ corporate bullshit ได้ง่าย จะ ชื่นชมและผลักดันผู้นำที่บกพร่องซึ่งใช้ภาษาลักษณะนี้อย่างมาก
• มันไม่ใช่ “น้ำขึ้นให้รีบตัก” ที่ยกทุกลำขึ้นพร้อมกัน แต่ใกล้เคียงกับ “ส้วมตันแห่งความไร้ประสิทธิภาพ” มากกว่า
• หากภาษาสร้างภาพลักษณะนี้มากเกินไปหรือถูกชี้ให้เห็น อาจก่อให้เกิด ความเสียหายด้านชื่อเสียงและการเงิน ได้จริง
  • กรณี สไลด์การตลาดของ Pepsi ปี 2009 รั่วไหล:

    • "The Pepsi DNA finds its origin in the dynamic of perimeter oscillations…" เป็นต้น ซึ่งถูกสื่อจำนวนมากนำไปล้อเลียนอย่างกว้างขวาง
      "DNA ของ Pepsi มีจุดกำเนิดอยู่ในพลวัตของการสั่นของเส้นรอบวง" — และเมื่ออ่านต่อทั้งย่อหน้า ก็จะพบว่าเป็นการอธิบายแค่การเปลี่ยนโลโก้โคล่าด้วย หลักการการขยายตัวของจักรวาลและทฤษฎีสนามโน้มถ่วง

  • บันทึกภายในของอดีตรองประธานอาวุโสของ Microsoft Devices Group ในปี 2014:
    • ถูกสื่อเรียกว่าเป็น “อีเมลที่แย่ที่สุดเท่าที่เคยมีมา”

    • "กลยุทธ์ด้านอุปกรณ์ของเราต้องสะท้อนกลยุทธ์ของ Microsoft และต้องดำเนินการให้สำเร็จภายใต้กรอบการเงินที่เหมาะสม"
      Our device strategy must reflect Microsoft's strategy and must be accomplished within an appropriate financial envelope

    • หลังจากศัพท์เฉพาะและภาษาสร้างภาพยืดยาว 10 ย่อหน้า จึงค่อยแจ้งข่าว ปลดพนักงาน 12,500 คนในย่อหน้าที่ 11

นัยเชิงปฏิบัติ

• คำอย่าง “synergizing cross-collateralization” อาจฟังดูน่าประทับใจในห้องประชุม แต่ภาษาที่ทำให้เข้าใจผิดเชิงหน้าที่แบบนี้สามารถทำหน้าที่เป็น informational blindfold ในวัฒนธรรมองค์กร และทำให้องค์กรเผชิญความเสี่ยงด้านชื่อเสียงและการเงิน
• มาตรวัด CBSR มีศักยภาพในการใช้งานจริง และในอนาคตอาจให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับ แนวโน้มการคิดเชิงวิเคราะห์และการตัดสินใจ ของผู้สมัครงาน แม้ตอนนี้จะยังเป็นเครื่องมือที่มีแนวโน้มดีสำหรับนักวิจัยเป็นหลัก
• Littrell เน้นย้ำถึง ความสำคัญของการคิดเชิงวิพากษ์ ทั้งในและนอกที่ทำงาน
  • ทุกคนสามารถ ถูกหลอกด้วย “ภาษาที่ดูซับซ้อนแต่ไม่มีสาระจริง” ได้
  • เมื่อพบข้อความจากองค์กรหรือโฆษณา ควรถามตัวเองว่า “มันกำลังอ้างอะไรอยู่ และมันมีความหมายจริงหรือไม่”
  • ข้อความที่เต็มไปด้วยคำแฟชั่นและศัพท์เฉพาะมากเกินไป อาจเป็นสัญญาณว่ามันพึ่งพาวาทศิลป์มากกว่าความเป็นจริง