- ยุคที่อวตาร AI เป็นผู้ดำเนินการสัมภาษณ์งาน ได้มาถึงแล้ว และมอบประสบการณ์รูปแบบใหม่ให้ทั้งผู้สมัครและบริษัท
- หลายบริษัท เช่น CodeSignal, Humanly และ Eightfold กำลังพัฒนา แพลตฟอร์มสัมภาษณ์วิดีโอที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้สมัครทุกคนได้เข้าสัมภาษณ์รอบแรก
- แม้นักพัฒนาจะอ้างว่าระบบนี้ ช่วยลดอคติและเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ปัญหา อคติที่ฝังอยู่ในข้อมูลฝึก AI ก็ยังคงมีอยู่
- ผู้สื่อข่าวได้ทดลองใช้ระบบสัมภาษณ์ AI สามแบบด้วยตนเอง และระบุว่าบางระบบดูเป็นธรรมชาติ แต่ก็ยัง คิดถึงการสนทนากับผู้สัมภาษณ์ที่เป็นมนุษย์มากกว่า
- เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทลึกขึ้นในกระบวนการจ้างงาน ประเด็นเรื่อง การขาดปฏิสัมพันธ์แบบมนุษย์และข้อถกเถียงเรื่องความเป็นธรรม ก็ยิ่งเด่นชัด
การแพร่หลายของการสัมภาษณ์ด้วย AI และภูมิหลัง
- ท่ามกลางสถานการณ์ที่มีผู้คนหลายล้านคนกำลังหางาน วิธีการที่ อวตาร AI ทำการสัมภาษณ์วิดีโอแบบ 1:1 กำลังแพร่หลาย
- AI จะตั้งคำถาม วิเคราะห์คำตอบ และประเมินความเหมาะสมของผู้สมัคร
- การเปลี่ยนแปลงนี้ก่อให้เกิดเสียงตอบรับว่า กระบวนการหางานในยุค AI ทำให้รู้สึกกดดันมากขึ้น
- หลายบริษัท เช่น CodeSignal, Humanly และ Eightfold นำเสนอ โซลูชันสัมภาษณ์ที่ขับเคลื่อนโดย AI
- บริษัทสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อ ทำให้การสัมภาษณ์เบื้องต้นเป็นอัตโนมัติ สำหรับผู้สมัครทุกคนในตำแหน่งงานหนึ่ง ๆ
- บางบริษัทอ้างว่า AI มีอคติน้อยกว่าและประเมินได้อย่างเป็นกลาง
ข้อจำกัดและข้อถกเถียงของการสัมภาษณ์ด้วย AI
- ระบบ AI ไม่อาจ ปลอดจากอคติได้อย่างสมบูรณ์
- โมเดล AI ได้รับการฝึกจากข้อมูลมหาศาลบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งภายในนั้นมี อคติหลากหลาย เช่น การเหยียดเพศและการเหยียดเชื้อชาติ ปะปนอยู่
- ดังนั้น ‘AI ที่ไร้อคติ’ จึงเป็น เป้าหมายที่ไม่มีทางบรรลุได้
- แม้การสัมภาษณ์ด้วย AI จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ก็ ขาดองค์ประกอบความเป็นมนุษย์ในประสบการณ์ของผู้สมัคร
ประสบการณ์ตรงของผู้สื่อข่าว
- ผู้สื่อข่าวได้ใช้แพลตฟอร์มสัมภาษณ์ AI สามแบบ เพื่อทดลอง การสัมภาษณ์เสมือนตามสายงานของตนเองและการสัมภาษณ์จากประกาศรับสมัครงานจริง
- บางแพลตฟอร์มดูเป็นธรรมชาติ แต่ ปฏิกิริยาของอวตาร AI ให้ความรู้สึกแปลกและไม่สบายใจ
- ในทุกกรณี รู้สึกว่าการพูดคุยกับผู้สัมภาษณ์ที่เป็นมนุษย์ดีกว่า
- ในวิดีโอที่ลิงก์ไว้ สามารถดูได้ถึง วิธีตั้งคำถามและกระบวนการวิเคราะห์คำตอบ ของแต่ละแพลตฟอร์ม
- แค่เพียงมองอวตาร AI ตอนที่มันฟังคำตอบ ก็ยากจะก้าวข้าม uncanny valley (ความรู้สึกหลอนจากความเหมือนจริงที่ไม่สมบูรณ์) ได้
3 ความคิดเห็น
ทำให้นึกถึงฉากใน Blade Runner (1982) ที่ผู้สัมภาษณ์ซึ่งเป็นมนุษย์ทดสอบเพื่อระบุว่าอีกฝ่ายเป็นเรพลิแคนท์หรือไม่ คราวนี้กลับกันเลย AI กำลังระบุตัวมนุษย์อยู่
ตลาดหางานไปถึงขั้นนี้แล้วเหรอ
ยังรู้สึกไม่โอเคอยู่นะที่รับคนเข้าทำงานแล้วให้ไปคุยกับ AI..
สักวันก็คงเป็นแบบนั้นแหละ แต่ถ้าถึงขั้นนั้น คนเราไม่ควรต้องทำงานกันแล้วหรือเปล่า..
ความเห็นจาก Hacker News
ถ้านายจ้างที่อาจรับเราเข้าทำงานยัง ปฏิบัติกับคนที่ยังไม่ได้ถูกจ้างอย่างไร้ความเป็นมนุษย์, ก็น่าจะยิ่งแย่กว่านี้หลังเข้าทำงาน
ถ้าบริษัทขนาดแค่สัมภาษณ์ยังทำแบบขอไปที ผมก็คิดว่าหลังจากนั้นคงเดาได้ไม่ยากว่าจะถูกปฏิบัติยังไง
ถ้าขนาดผมจะจ่ายเงินให้แล้วยังไม่มีคนตอบเอง ผมก็คิดว่าหลังเข้าอยู่คงหวังบริการอะไรไม่ได้
เมื่อก่อนการสัมภาษณ์หรือการบ้านต้องใช้ต้นทุนคน แต่พออัตโนมัติแล้ว ข้อจำกัดนั้นก็หายไป
วิศวกรอาจลืมความจริงข้อนี้ไปเพราะมีความมั่นคงอยู่บ้าง แต่ในทางกฎหมายก็ควรห้ามการปฏิบัติที่ไร้ความเป็นมนุษย์แบบนี้
การสัมภาษณ์ด้วย AI ไม่ได้แย่เสมอไป มันก็แค่เป็นส่วนต่อเนื่องจากระบบอัตโนมัติเดิม
แต่ถ้าจะแทนที่ทั้งกระบวนการด้วย AI แบบนั้นค่อยควรหลีกเลี่ยง
น่าสนใจที่ อคติ ของ AI เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
ดูตัวอย่าง LLM ที่ฝึกด้วยข้อความก่อนปี 1913 แล้ว เมื่อถามว่าจะจ้างผู้ชายหรือผู้หญิงดี มันตอบว่า “ผู้ชายมีความรับผิดชอบมากกว่าและมีการศึกษาสูงกว่า”
คนในยุคนั้นคงมองว่าคำตอบแบบนี้ ‘เป็นเรื่องปกติ’ และ AI ปัจจุบันก็สะท้อน อคติของยุคสมัย เช่นกัน
ปัญหาจะเกิดขึ้นตอนที่มนุษย์ไม่เข้าใจบริบทนั้น
มนุษย์ซ่อนอคติของตัวเอง แต่ AI แสดงออกอย่างโปร่งใส
แปลว่าคำตอบในตัวอย่างน่าจะเป็น กรณีสุดโต่ง มากกว่าสภาพจริง
ตลาดงานตอนนี้เหมือน นรกบนดิน
ผมเจอการสัมภาษณ์ที่ทั้งไร้มารยาทและไร้ความน่าเชื่อถือมามากเกินไป
มีกรณีหนึ่งหนักมากจนต้อง เขียนไว้ในบล็อก
บริษัทเทคระดับบนส่วนใหญ่ไม่ได้ตั้งใจจะทำลายผู้สมัคร
ตรงกันข้าม พวกเขาอยากหาคนเก่งและทำให้คนเหล่านั้นรู้สึกชอบบริษัท
ไม่จำเป็นต้องลบบล็อก แต่ควร ลองอ่านจากมุมมองของผู้สัมภาษณ์ และเตรียมอธิบายไว้
การหางานกับการหาคู่มีอะไรคล้ายกันมาก ทั้งคู่ ไร้ความเป็นมนุษย์และการถูกปฏิเสธเป็นเรื่องปกติ
กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือหลีกเลี่ยงขั้นตอนทางการและใช้คอนเนกชันภายใน
การถูกพนักงานแนะนำหนึ่งครั้งมีประสิทธิภาพกว่าสมัครผ่าน LinkedIn 10 ครั้ง
ความสัมพันธ์ที่ไม่จริงใจอาจให้ผลตรงกันข้ามได้ ดังนั้นควรปฏิบัติกับผู้คนอย่างจริงใจ
ผมคิดว่าความปิดกั้นและการไล่ตามกระแสเกินเหตุในวงการเทคก็มาจากโครงสร้างแบบนี้
ดูเหมือนว่าวัฒนธรรมแต่ละวงการจะแตกต่างกันมาก
มันทำให้นึกถึงภาพบอตปั่นหัวบอตเหมือนใน วิดีโอของ Steve Mould
เมื่อ 6 ปีก่อน ผมเคยสัมภาษณ์แบบต้องอัดวิดีโอ 10 คลิป คลิปละ 5 นาที
ถามกลับก็ไม่ได้ และ ไม่มีความรู้สึกเหมือนคุยกับคนเลย
สุดท้ายก็ไม่เคยได้รับการติดต่อ บางทีอาจยังอยู่ระหว่างการพิจารณาก็ได้ :)
ชื่อบริษัทสัมภาษณ์ AI ว่า “Humanly” นี่ตลกมาก
เหมือนตั้งชื่อเรือดำน้ำนิวเคลียร์ว่า “ความสุขของชีวิต”
ถ้าผม ให้ AI ไปสัมภาษณ์แทน บริษัทจะยอมไหม?
แน่นอนว่าไม่ยอม
เมื่อก่อนตอนทำงานร้านอาหาร เจ้านายแต่งตัวสบาย ๆ ได้ แต่กลับบังคับพนักงานด้วย กฎการแต่งกายที่ไม่สมเหตุสมผล
ตอนนั้นผมก็เข้าใจเลยว่า — ถ้าคนข้างบนสั่งให้คนอื่นทำสิ่งที่ตัวเองไม่ทำ นั่นคือ สัญญาณเตือนของวัฒนธรรมองค์กร
คำพูดที่ว่า “การสัมภาษณ์ด้วย AI ทำให้ได้ฟังเสียงผู้สมัครมากขึ้น” เป็นเรื่องโกหก
ในความเป็นจริงคือ LLM เป็นคนฟังแทน
ท้ายที่สุด เป้าหมายก็คือการลดต้นทุนแรงงาน
ถ้า AI ช่วยคัดกรองรอบแรก ก็อาจจัดอันดับได้ยุติธรรมขึ้นก็ได้
วิธีแก้ง่ายมาก แค่ทำ บอตที่เอาไว้ถ่วงเวลาบอตสัมภาษณ์ ก็พอ
ทำให้ค่า token พุ่งจนไม่คุ้มจะใช้งาน
ในเว็บอย่าง Upwork ก็มี AI ส่งใบสมัครจำนวนมาก
ช่วงหลังผมเจอการสัมภาษณ์ด้วย AI สองครั้ง มันน่ารำคาญมากจนหลังจากนั้นก็เมินบริษัทแบบนี้ไปเลย
คำถามคลุมเครือ ถูกขัดจังหวะกลางคัน และ ไม่มีปฏิสัมพันธ์เลยแม้แต่น้อย
ตราบใดที่ผมยังมีเงิน ผมจะไม่ไปบริษัทแบบนี้เด็ดขาด
ในการสัมภาษณ์ก็เหมือนกัน ได้แต่คำตอบที่ขาดบริบทกลับมา
บางทีการ แฮ็กระบบให้ผ่าน ไปยังรอบถัดไปอาจเป็นทางเลือกที่ฉลาดกว่า