Shopify ยื่นฟ้องกรณีการใช้ DMCA ในทางที่ผิด
(torrentfreak.com)- Shopify ยื่นฟ้องต่อศาลรัฐบาลกลางนิวยอร์ก หลังจากช่วงต้นเดือนตุลาคมมี คำขอลบเนื้อหา DMCA ปลอม ทำให้รายการสินค้าของร้านขายน้ำหอมถูกถอดออกและเกิดคำเตือนบัญชี
- บัญชี “Sacha Go” ส่งคำขอลบเนื้อหาที่เป็นการฉ้อโกง มากกว่า 70 รายการ ระหว่างวันที่ 5–13 ตุลาคม โดยกล่าวหาเท็จว่าร้านน้ำหอมอย่างน้อย 20 ร้านละเมิดลิขสิทธิ์
- Shopify ซึ่งประมวลผลประกาศขอให้ลบเนื้อหาหลายพันรายการต่อเดือน ดำเนินการกับคำขอบางส่วนแบบอัตโนมัติ ทำให้ประกาศเท็จนำไปสู่การลบจริงและ คำเตือนบัญชี 52 รายการ ได้
- ผู้ขายที่ได้รับผลกระทบสามารถยื่นคำโต้แย้งเพื่อให้ลบคำเตือนได้ แต่การดำเนินการอาจใช้เวลาสูงสุด 2 สัปดาห์ และหากไม่ทราบสิทธิในการอุทธรณ์ ก็เสี่ยงที่ร้านจะถูกปิดภายใต้นโยบายผู้ละเมิดซ้ำ
- Shopify กู้คืนรายการที่ถูกลบและยกเลิกคำเตือนทั้งหมดแล้ว แต่ระบุว่าค่าใช้จ่ายในการรับมือสูงถึงหลายหมื่นดอลลาร์ จึงเรียกร้องค่าเสียหายและ คำสั่งห้าม เพื่อป้องกันประกาศ DMCA เท็จในอนาคต
คำขอ DMCA เท็จที่มุ่งเป้าร้านน้ำหอม
- Shopify ได้รับ ประกาศลบเนื้อหา DMCA หลายพันรายการต่อเดือนจากผู้ถือสิทธิ์ และบางส่วนถูกประมวลผลโดยอัตโนมัติ
- บัญชี “Sacha Go” ซึ่งสร้างขึ้นเมื่อวันที่ 5 ตุลาคม ได้ยื่นคำขอลบเนื้อหาหลายสิบรายการที่มุ่งไปยังรายการสินค้าของร้านน้ำหอมหลายร้านบน Shopify
- คำขอเหล่านั้นอ้างว่ารายการสินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ แต่หลังจากได้รับรายงานจากผู้ขาย Shopify ได้สอบสวนและสรุปว่าการลบทั้งหมดเป็นเท็จ
- Shopify เห็นว่าประกาศเหล่านี้ไม่ได้ใช้เพื่อคุ้มครองสิทธิ์โดยชอบ แต่ถูกใช้เป็นเครื่องมือในการรบกวน Shopify และผู้ขาย
คดีที่ Shopify ยื่นฟ้อง
- ข้อมูลบัญชีที่ “Sacha Go” ให้ไว้ถูกพบว่าเป็น เท็จ
- Shopify ยื่นฟ้องคดีละเมิด DMCA ต่อศาลรัฐบาลกลางนิวยอร์ก เพื่อหยุดกิจกรรมดังกล่าวและพฤติกรรมลักษณะเดียวกันจากบัญชีในอนาคตที่จำเลยอาจสร้างขึ้น
- ตามคำฟ้อง จำเลย Doe ส่งประกาศลบเนื้อหา DMCA หลายสิบรายการที่มีคำให้การเท็จ โดยอ้างว่าตนเป็นเจ้าของลิขสิทธิ์ที่ไม่ได้เป็นเจ้าของจริง
- การตรวจสอบรายละเอียดของประกาศลบเนื้อหาทุกรายการทำได้ยากในทางปฏิบัติ ส่งผลให้ข้อกล่าวหาเท็จนำไปสู่การดำเนินการจริง
- รายการสินค้าบางรายการถูกลบ
- บัญชีร้านค้าที่ได้รับผลกระทบได้รับคำเตือน
ความเสี่ยงที่ผู้ขายต้องแบกรับ
- หากผู้ขายยื่น คำโต้แย้ง สำเร็จ คำเตือนอาจถูกลบได้
- อย่างไรก็ตาม การดำเนินการอาจใช้เวลาสูงสุด 2 สัปดาห์ ระหว่างนั้นผู้ขายต้องแบกรับภาระความเสี่ยงจากบทลงโทษต่อบัญชี
- ผู้ขายที่ไม่ทราบสิทธิในการอุทธรณ์ภายใต้ DMCA อาจเสี่ยงที่ร้านทั้งหมดจะถูกปิดภายใต้นโยบายผู้ละเมิดซ้ำของ Shopify จากประกาศลบเนื้อหาจำนวนมากที่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน
- จำเลยถูกกล่าวหาว่าส่งประกาศลบเนื้อหาที่เป็นการฉ้อโกงมากกว่า 70 รายการ ตั้งแต่วันที่ 5 ตุลาคมถึง 13 ตุลาคม
- มีร้านน้ำหอมอย่างน้อย 20 ร้านตกเป็นเป้าหมาย
- มีการใช้ข้อกล่าวหาละเมิดลิขสิทธิ์ที่เป็นเท็จ
- เกิดคำเตือนรวม 52 รายการในหลายร้าน
ค่าใช้จ่ายในการกู้คืนและข้อเรียกร้อง
- Shopify เริ่มสอบสวนเมื่อวันที่ 12 ตุลาคม และสุดท้ายได้กู้คืนรายการทั้งหมดและลบคำเตือนทั้งหมด
- ระบุว่าการรับมือนี้มีค่าใช้จ่าย หลายหมื่นดอลลาร์ เมื่อคิดจากเวลาทำงานของบุคลากรและทรัพยากร
- Shopify มองว่าความเสียหายด้านความไว้วางใจที่เกิดจากการลงโทษผู้ขายที่บริสุทธิ์นั้นประเมินเป็นตัวเลขได้ยาก
- แรงจูงใจของจำเลยยังไม่เป็นที่ทราบ
- Shopify ยังตั้งข้อสังเกตถึงความเป็นไปได้ที่จำเลยอาจดำเนินร้านน้ำหอมคู่แข่ง ซึ่งหากเป็นเช่นนั้น ประกาศลบเนื้อหาอาจมีเป้าหมายเพื่อทำร้ายคู่แข่ง
- Shopify ระบุว่าจะใช้กระบวนการ discovery เพื่อระบุตัวตนของ John Doe และเอาผิด
- Shopify เรียกร้องค่าเสียหาย พร้อมกับ คำสั่งห้าม เพื่อป้องกันประกาศ DMCA เท็จในอนาคต
- คำฟ้องของ Shopify ถูกยื่นต่อศาลแขวงสหรัฐฯ ประจำเขตใต้ของนิวยอร์ก และมีสำเนาเผยแพร่เป็น PDF
2 ความคิดเห็น
การแจ้งลบแบบ DMCA ก็ถูกนำไปใช้ในทางไม่สุจริตอยู่บ่อยมากเช่นกัน
ในกรณีของการค้นหาบน Google ก็มีการยื่นแจ้งกันบ่อยมากเพื่อกันเว็บไซต์คู่แข่งออกจากผลการค้นหา จนถึงขั้นที่การยื่นแจ้งแบบจำนวนมากเปิดให้เฉพาะพาร์ตเนอร์หลักเท่านั้น
ความคิดเห็นบน Hacker News
ปัญหาของ Shopify คือ พูดตามตรง ใครก็ได้สามารถเปิดบัญชีปลอมแล้วส่ง คำร้อง DMCA เพื่อสั่งถอดคู่แข่งลงได้
แบบฟอร์มก็พื้นฐานมาก >> https://help.shopify.com/en/legal/dmca#/form
ตลอด 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา มิจฉาชีพคนเดิมส่ง DMCA ปลอมมา 7 ครั้งเพื่อก่อกวน และ Shopify ก็ลบคอนเทนต์โดยอัตโนมัติโดยไม่มีการตรวจสอบใด ๆ
คนคนนั้นแค่ใส่หน้าสินค้าที่ต้องการ แล้วอ้างว่าเป็นแหล่งที่มาของคอนเทนต์ต้นฉบับ โดยใช้ลิงก์ที่ไม่เกี่ยวข้องเลย แม้กระทั่งโดเมน .xyz
ฝ่ายซัพพอร์ตของ Shopify ไม่ทำอะไรเลยแม้จะส่งอีเมลไป 20 ฉบับ
ธุรกิจปกติหลายร้อยรายได้รับผลกระทบจากช่องโหว่นี้ที่มิจฉาชีพนำไปใช้ในทางที่ผิด
ดู https://twitter.com/hashtag/FixShopifyDMCA?src=hashtag_click
พวกผู้ขายเลียนแบบส่งคำขอลบตาม DMCA เพื่อกำจัดคู่แข่งชั่วคราวและแย่งยอดขาย
Etsy หรือที่อื่น ๆ ไม่ได้จัดการปัญหานี้อย่างจริงจัง แม้แต่ร้านที่มียอดขายต่อปีหลายล้านดอลลาร์ถูกโจมตีก็เช่นกัน
นี่เป็นอีกตัวอย่างของบริษัทเทคโนโลยีที่ไม่จัดหาคนให้เพียงพอสำหรับการตรวจสอบและยืนยันด้วยมือ ในเรื่องที่ไม่ควรปล่อยให้คอมพิวเตอร์จัดการเอง
ถ้ามีคนที่รู้เรื่องภายในช่วยอธิบายได้ก็คงดีว่า Shopify ยังหลีกเลี่ยงปัญหานี้ต่อไปได้อย่างไร ทั้งที่มีวิธีแก้ที่เห็นได้ชัดแบบนี้
ทุกครั้ง PayPal ต้องระงับบัญชีทันที และเราทำธุรกิจไม่ได้เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์จนกว่าจะตรวจสอบแล้วสรุปว่าเราไม่ได้ขายอะไรที่ไม่เหมาะสมเลย
ถ้ามีเจตนาร้าย ก็มีวิธีมากมายในการทำลายคู่แข่งทางออนไลน์อย่างหนัก :(
“Shopify ลบคอนเทนต์โดยอัตโนมัติโดยไม่มีการตรวจสอบใด ๆ” ก็ไม่ใช่สิ่งที่กฎหมายกำหนดไว้หรือ?
เท่าที่ผมรู้ มาตรการเดียวที่ DMCA อนุญาตคือ หากสาบานว่าไม่ได้ละเมิด ก็ให้เอาคอนเทนต์กลับขึ้นมาได้ เพียงแต่ไม่ชัดเจนว่าควรต้องเรียกหลักฐานมากแค่ไหน
เราเองก็โดน DMCA ปลอม มาเป็นเดือนแล้ว แต่ Shopify ไม่ช่วยเหลืออะไรเลย
ขอบคุณโพสต์ต้นทางที่ช่วยฉายแสงให้เห็นสถานการณ์นี้
ช่วงนี้การทำธุรกิจบน Shopify กลายเป็นเรื่องเสี่ยงมาก
ตอนนี้กำลังย้ายร้านออนไลน์ไป Woocommerce ซึ่งทำให้การสั่งลบคอนเทนต์ด้วย DMCA ปลอมทำได้ยากกว่ามาก
ถ้าจะให้เข้าใจสถานการณ์ฝันร้ายนี้ ให้มองแบบนี้: คุณส่งทราฟฟิกแบบเสียเงินไปยังหน้าสินค้าด้วย ROAS ที่ดีจากโฆษณาที่ปรับแต่งมาหลายเดือน แต่พอคู่แข่งยื่น DMCA ปลอม Shopify ก็ลบเนื้อหาในหน้านั้นโดยอัตโนมัติโดยไม่ตรวจสอบ
จากนั้นโฆษณาที่ปรับแต่งมาแล้วก็ส่งลูกค้าไปยังหน้าว่าง และยังเสี่ยงที่บัญชีโฆษณาจะถูกปักธงด้วย
คุณอาจคิดว่าแค่รีไดเรกต์ URL ไปยังหน้าสำเนาก็น่าจะพอ และจริง ๆ มันก็ดูเป็นทางแก้ที่ดี แต่คู่แข่งจะเฝ้าดูหน้าสินค้า แล้วรีบยื่น DMCA ปลอมอีกทันที
พอรีไดเรกต์อีก ก็มี DMCA ปลอมเข้ามาอีก
ยังไม่จบแค่นั้น ถ้า DMCA ปลอมสะสมถึง 4–5 รายการ การเข้าถึงผู้ดูแลบัญชี Shopify จะถูกล็อก และหนักกว่านั้นอาจถูก Shopify ระงับโดยอัตโนมัติ
จากนั้นคุณจะไม่สามารถจัดการออร์เดอร์ลูกค้าได้อีก ลูกค้าจะเริ่มยกเลิกการชำระเงิน และผู้ประมวลผลการชำระเงินที่คุณสร้างชื่อเสียงมาหลายปีก็อาจระงับบัญชีของคุณได้
การสนับสนุนที่เป็นศูนย์ของ Shopify บอกให้ส่งคำโต้แย้ง DMCA แล้วรอจนกว่าทีม Trust & Safety จะติดต่อมา
หลังจากนั้นจะได้รับอีเมลตอบกลับอัตโนมัติ บอกว่าได้แจ้งอีกฝ่ายแล้ว และถ้ามิจฉาชีพไม่ยื่นฟ้อง ก็จะนำคอนเทนต์กลับขึ้นได้หลัง 2 สัปดาห์
พอครบ 2 สัปดาห์แล้วนำคอนเทนต์กลับขึ้น วันเดียวกันหรือวันถัดมา มิจฉาชีพคนเดิมก็เฝ้าเหมือนเหยี่ยว แล้วใช้บัญชีปลอมเดิมยื่น DMCA ปลอมใส่หน้าสินค้าเดิมอีก
สวยงามดีไหมล่ะ?
Shopify สามารถกัน DMCA ปลอมเหล่านี้ได้ 80% แค่เพิ่มฟิลด์ยืนยันเบอร์โทรศัพท์หรืออัปโหลดบัตรประจำตัวลงในฟอร์มหยาบ ๆ นั้น แต่สำหรับ Shopify บริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ เรื่องนี้ดูเหมือนจะเป็นโจทย์ที่ยากเกินไป
หนึ่งในเรื่องที่ YouTube ทำได้เละเทะคือ เมื่อมีคนยื่นเคลมลิขสิทธิ์ คนคนนั้นสามารถเอารายได้จากวิดีโอไปได้
ผมเคยได้รับการเตือนเรื่องลิขสิทธิ์ในวิดีโอที่ผมทำเอง แต่พอตรวจดูแล้ว วิดีโอของผมมักจะเก่ากว่าเพลงที่ถูกกล่าวหาว่าผมขโมยมาเสียอีก
แน่นอนว่าผมชนะข้อพิพาทแบบนี้เสมอ แต่ YouTube ไม่เคยแก้ไขให้ถูกต้องจริง ๆ
โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นโครงสร้างที่จำเลยถูกถือว่าผิดจนกว่าจะพิสูจน์ได้ว่าบริสุทธิ์ ซึ่งไม่ควรเป็นแบบนั้น
[1] https://www.reddit.com/r/stocks/comments/153z5r7/shopify_is_...
ถ้าทำได้ เว็บไซต์ต่าง ๆ ก็คงใส่ข้อกำหนดสารพัดจนแทบทำให้การขอลบเป็นไปไม่ได้
Shopify มีหน้าที่ต้องจัดการคำขอเหล่านี้โดยสุจริต และย่อมคาดการณ์ได้เพียงพอว่าการกระทำโดยเจตนาร้ายแบบนี้อาจสร้างความเสียหายร้ายแรงให้ลูกค้า
ผลิตสินค้าเองอยู่หรือว่าเป็นการนำสินค้าทั่วไปมารีแบรนด์?
การใช้ DMCA ในทางที่ผิดดูเหมือนจะเป็นอันตรายมากกว่า การละเมิดลิขสิทธิ์ ที่มันพยายามจะหยุดเสียอีก
อย่างน้อยที่สุด คำแจ้งลบ DMCA ควรรับจากบุคคลจริงที่ผ่านการยืนยันตัวตนแล้วเท่านั้น ไม่ควรรับจากบัญชีนิรนาม
และคนที่ผ่านการยืนยันแล้วควรต้องรับผิดชอบต่อการใช้งานในทางที่ผิด
การปฏิรูปที่ดีน่าจะเพิ่มความรับผิดเมื่อพบว่าไม่ใช่การละเมิด ให้จ่าย ค่าเสียหายเชิงลงโทษ จำนวนมากแก่จำเลย ครอบคลุมเวลาของจำเลย ความทุกข์ทางใจจากการตกเป็นเป้าคดี ค่าทนายความ และเงินเพิ่มเติม รวมถึงชดเชยผู้ให้บริการโฮสติ้งสำหรับเวลาที่เสียไปด้วย
ตอนสภาคองเกรสสหรัฐฯ ถกกฎหมายนี้ ผู้เกี่ยวข้องรู้ผลลัพธ์กันดีอยู่แล้ว
อยากให้คนจากนอกโลกตะวันตกออกมายื่น คำแจ้ง DMCA เท็จ ให้มากขึ้น
ถ้าอยู่ในรัสเซียหรือจีนที่ศาลตะวันตกเอื้อมไม่ถึงยิ่งดี ระบบ DMCA ปัจจุบันควรได้เรียนรู้วิธีป้องกันการใช้ผิดและการละเมิดระบบ
มีบริษัทหนึ่งเคยใช้คำขอลบเท็จสั่งลบวิดีโอที่พูดถึงพวกเขาในทางลบ
สุดท้ายวิดีโอก็กลับขึ้นมาได้ แต่พวกเขาสามารถทำให้มันออฟไลน์ได้นานกว่า 10 วัน และผมไม่มีช่องทางเยียวยาใด ๆ
ผมหวังว่าฝ่ายที่ให้ความสำคัญกับเสรีภาพในการแสดงความคิดเห็นจะตระหนักว่าสิ่งนี้ใช้เป็นอาวุธกดทับคำพูดได้
บางครั้งก็อยากให้มีใครสักคน DMCA โฆษณาหาเสียงเลือกตั้งสภาคองเกรสจำนวนมากไปเลย ถ้านักการเมืองรู้ว่าระบบนี้เอนเอียงและถูกใช้ในทางที่ผิดได้ง่ายแค่ไหน พวกเขาอาจแก้มันจริง ๆ ก็ได้
แค่เลิกยกระดับเรื่องไร้สาระแบบ “อย่าก๊อปปี้ฉัน!” ให้กลายเป็นเหตุฟ้องร้องก็พอ
โลกคงอยู่ต่อได้แม้นักดนตรี นักเขียน และนักแสดงระดับไม่กี่เปอร์เซ็นต์บนสุดจะทำเงินจากการละเมิดโดยสมมติฐานนั้นได้น้อยลงบ้าง
ถ้าสลับบทบาทกัน จะถูกลบทันที
ถ้าผู้กระทำจากนอกโลกตะวันตกใช้ระบบอัตโนมัติเล็งเป้าไปที่ร้าน Shopify 1,000 อันดับแรก ก็น่าจะถูกแก้เร็วขึ้น
ดังนั้นการใช้ในทางที่ผิดจึงเปลี่ยนกฎหมายได้ยาก
“Shopify บอกว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบความถูกต้องของประกาศลบเนื้อหาทุกรายการอย่างละเอียด ดังนั้นข้อกล่าวหาเท็จเหล่านี้จึงนำไปสู่การลบจริง และร้านค้าที่ได้รับผลกระทบก็ได้รับสไตรก์ในบัญชีด้วย”
สไตรก์ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของ DMCA แต่เป็นสิ่งที่ Shopify เพิ่มเข้ามาเอง
DMCA ไม่ได้กำหนดให้ต้องยุติบัญชีเลย
ถ้าต้องการปกป้องผู้ขายที่บริสุทธิ์ ก็ควรโฟกัสที่การแก้ส่วนนี้ก่อน
อ้างอิง: 17 USC 512(i)(1)(A)
https://www.law.cornell.edu/uscode/text/17/512
แน่นอนว่านโยบายนี้ไม่ได้กำหนดให้ต้องนับข้อกล่าวหาละเมิดปลอมเข้าไปในการประเมินผู้ละเมิดซ้ำด้วย แต่หลายบริษัททำแบบนั้น
ดังนั้น Shopify สามารถเพิ่มองค์ประกอบว่า “เรื่องนี้ชอบธรรมหรือไม่?” เข้าไปในนโยบายผู้ละเมิดซ้ำ เพื่อตัดผลกระทบจากข้อกล่าวหาปลอมออกไปได้ส่วนใหญ่หรือทั้งหมด และอาจให้มีคนตรวจสอบก่อนยุติบัญชีด้วย
เพียงแต่นั่นเป็นงานมากกว่าที่บริษัทระดับนี้อยากลงทุนเพื่อทำให้ระบบสไตรก์เป็นธรรม
“Shopify บอกว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบความถูกต้องของประกาศลบเนื้อหาทุกรายการอย่างละเอียด ดังนั้นข้อกล่าวหาเท็จเหล่านี้จึงนำไปสู่การลบจริง และร้านค้าที่ได้รับผลกระทบก็ได้รับสไตรก์ในบัญชีด้วย”
ขออภัยถ้าพูดแรงไป แต่นี่คือ เรื่องไร้สาระ 100%
ถ้าเป็นไปไม่ได้ที่จะตรวจสอบข้อกล่าวหาเหล่านี้ก่อนขับไล่ลูกค้าของตัวเอง ธุรกิจนั้นก็ไม่ควรมีอยู่ได้เช่นกัน
การตรวจสอบข้อกล่าวหาเหล่านี้ก่อนดำเนินการควรถูกมองเป็นต้นทุนในการทำธุรกิจ
จะโทษบริษัทว่าไม่มีบุคลากรมากพอในการตรวจสอบการฉ้อโกงคำขอลบก็พูดยาก
บริษัทแบบนั้นมีแนวโน้มจะแข่งขันเสียเปรียบ เพราะการส่งคำขอลบเท็จทำได้ง่ายเกินไป ส่วนการตรวจสอบใช้ทั้งเวลาและเงินมาก
ลูกค้าส่วนใหญ่น่าจะยอมเสี่ยงตกเป็นเหยื่อคำขอลบ DMCA เท็จ มากกว่าจะจ่ายเงินเพิ่มเพื่อหลีกเลี่ยงเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะคนส่วนใหญ่น่าจะไม่เข้าใจว่า DMCA ถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดได้ง่ายแค่ไหน
ถ้ามีรายงานเข้ามา 10,000 รายการต่อวัน จะจัดการอย่างไร? คนเดียวทำไม่ได้ ต้องมีทีม
จะจ้างใคร? คนที่ได้รับการอบรมด้านกฎหมายลิขสิทธิ์หรือ? การจ้างคนที่มีการอบรมแบบนี้มาทำงานซ้ำๆ อย่างการกลั่นกรองเนื้อหานั้นยาก ใช้เวลานาน และมีค่าใช้จ่ายสูง
หรือจะจ้างอินเทิร์นหรือแรงงานค่าจ้างต่ำที่ไม่มีการอบรมเกี่ยวข้อง? แบบนั้นก็มีทีมขึ้นมา แต่รายงานอาจถูกจัดการผิด และดูเหมือนว่าเนื้อหาที่มีลิขสิทธิ์จะหลุดรอดไปได้
เมื่อมีความรับผิดทางกฎหมายเข้ามาเกี่ยวข้องและหายนะด้าน PR กำลังจะเกิด ก็ต้องควบคุมผู้กลั่นกรองค่าจ้างขั้นต่ำให้มากขึ้น
ต่อไปจะไปทางไหน? ผู้กลั่นกรอง-ของ-ผู้กลั่นกรอง ที่คอยตรวจสอบการตรวจสอบของผู้กลั่นกรองหรือ? ถ้าอย่างนั้นก็กลับไปที่จุดเริ่มต้น แล้วใครจะตรวจสอบพวกเขา? วนซ้ำไม่รู้จบ
ถ้าระบบถูกใช้ในทางที่ผิดได้ง่ายเกินไป ก็ไม่คิดว่าเป็นธรรมที่จะโยนภาระนั้นให้บริษัท
ขอบอกไว้ก่อนว่าโดยทั่วไปผมไม่ได้อยู่ข้างบริษัท แต่อยู่ข้างผู้บริโภค
การที่แพลตฟอร์มต่อสู้กับ การใช้ DMCA ในทางที่ผิด เพื่อผู้ใช้ของตนเป็นเรื่องดี
และก็เป็นการเคลื่อนไหวที่ฉลาดด้วย เพราะความน่าเชื่อถือสำคัญต่อ Shopify ในการจัดการธุรกรรมทางธุรกิจของลูกค้า
แน่นอนว่าอาจมีต้นทุน
อยากให้แพลตฟอร์มอื่นๆ ทำแบบนี้ด้วย อย่างน้อยก็เพื่อสร้างบรรทัดฐาน แม้จะไม่ได้จัดการข้อกล่าวหาเท็จทั้งหมดก็ตาม
ผู้ถูกกล่าวหามีกระบวนการคัดค้าน แต่จะถูกระงับเป็นเวลา 2 สัปดาห์ ทำให้ไม่สามารถดำเนินธุรกิจในตลาดของ Shopify ได้
การที่ Shopify ดำเนินคดีทางกฎหมายไม่ใช่เพื่อปกป้องลูกค้า แต่เพราะความวุ่นวายจากการจัดการสถานการณ์นี้ทำให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียงมากขึ้น
ในมุมมองของผม ฝ่ายที่ทำผิดมีสองฝ่าย คือผู้ใช้ที่ยื่นคำขอลบเท็จ และ Shopify ที่ไม่ได้ตรวจสอบสถานะของผู้ใช้ที่ยื่นคำขอเหล่านั้นให้รอบคอบ ใช้อัลกอริทึม/heuristic ที่ไม่ได้ทดสอบอย่างเหมาะสมหรือไม่เหมาะสมในการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ และไม่จัดการคำอุทธรณ์อย่างรวดเร็ว ทำให้ผู้ประกอบการไม่สามารถทำธุรกรรมได้เป็นเวลานานอย่างไร้เหตุผล
ถ้า Shopify ต้องการทำอัตโนมัติอย่างเข้มข้นเพื่อลดต้นทุน กล่าวคือเพิ่มผลประโยชน์ของตัวเอง ก็ควรมีทีมที่ใหญ่พอจะจัดการคำอุทธรณ์ได้อย่างรวดเร็ว เช่น ภายใน 24 ชั่วโมง
การที่ Shopify ยื่นฟ้องคดีนี้เป็นเรื่องที่ควรปรบมือให้จริง ๆ เป็นเรื่องดี และเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นไม่บ่อยพอ
แต่มีคำถามอยู่อย่างหนึ่ง: “เมื่อผู้ขายยื่นคำโต้แย้งที่สำเร็จ strike จะถูกลบออก แต่การดำเนินการอาจใช้เวลาสูงสุด 2 สัปดาห์”
มี เหตุผลทางกฎหมาย อะไรไหมที่ทำให้การดำเนินการกับคำโต้แย้งไม่สามารถทำได้รวดเร็วและอัตโนมัติเหมือนกับการอ้างสิทธิ์ DMCA ครั้งแรก?
เรื่องนี้ดูเหมือนเป็นความช่วยเหลือที่ Shopify ควบคุมได้ทั้งหมด ทำไมการประมวลผลคำโต้แย้งถึงต้องใช้เวลาถึง 2 สัปดาห์?
หรือในกระบวนการ DMCA มีประเด็นทางกฎหมายที่กำหนดให้ต้องมีความล่าช้าตรงนี้?
ฝ่ายหนึ่งอ้างว่ามีการละเมิด โฮสติ้งก็เอาลง อีกฝ่ายโต้แย้งว่าตนชอบธรรม โฮสติ้งก็เอาขึ้นใหม่
ทั้งสองฝ่ายต่างให้ถ้อยแถลงทางกฎหมายแล้ว ดังนั้นผู้ร้องก็สามารถดำเนินคดีกับผู้ถูกกล่าวหาได้
แต่ในความเป็นจริงมันไม่ได้ทำงานแบบนั้น เพราะระบบนี้ไม่ได้ถูกสร้างมาเพื่อปกป้องบุคคลทั่วไป แต่สร้างมาเพื่อกลุ่มสื่อขนาดใหญ่
ค่ายเพลงและสตูดิโอภาพยนตร์ไม่ต้องการให้คอนเทนต์ของตนถูกคัดลอกได้ง่าย
บริษัทโฮสติ้งไม่กลัวความโกรธของบุคคลทั่วไป แต่กลัวบริษัทมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์
ดังนั้นพวกเขาจึงตอบสนองต่อ notice ให้ลบออกแบบอัตโนมัติทันที แต่ลังเลที่จะนำกลับขึ้นมาใหม่เพียงเพราะมีคำโต้แย้ง เพราะผู้ร้องมีแนวโน้มสูงที่จะเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่หรือตัวแทนของบริษัทนั้น และอาจฟ้องร้องด้วยเหตุผลว่ายังให้บริการต่อไป
Etsy ไปไกลกว่านั้นอีกขั้น โดยไม่ได้นำ DMCA มาใช้อย่างแท้จริงเลย
แทนที่จะทำเช่นนั้น เมื่อได้รับ notice เรื่องการละเมิดลิขสิทธิ์ ก็จัดการด้วยการลบอัตโนมัติและ strike ไม่มีตัวเลือกให้ยื่นคำโต้แย้งเลย
ในฐานะผู้ถูกกล่าวหา คุณจะถูกบอกให้ติดต่อผู้ร้องและโน้มน้าวให้เขาถอนข้อกล่าวหา
แน่นอนว่าไม่ว่าหลักฐานของคุณจะดีแค่ไหน อีกฝ่ายก็ไม่มีวันถอน
ระหว่างนั้นร้านค้าก็ถูกปิด และเงินที่เหลืออยู่ในบัญชีก็ถูกอายัด
ถ้าถาม Etsy ว่าควรทำอะไร ก็จะได้รับอีเมลตอบกลับอัตโนมัติหนึ่งฉบับ แล้วตามมาด้วยความเงียบตลอดกาล
ผมต้องเสียเวลา 2 ปีที่ใช้สร้างร้านแรก และต้องเริ่มใหม่ตั้งแต่ศูนย์
น่าสนใจที่ Shopify บันทึกต้นทุนไว้อย่างชัดเจน เมื่อไม่เอางานกลั่นกรองไปจ้างช่วงให้ machine learning/AI หรือผู้รับจ้างค่าแรงต่ำ
“Shopify เริ่มการสอบสวน และท้ายที่สุดกู้คืนทุกรายการพร้อมลบ strike ทั้งหมด แต่มีต้นทุนสูง ‘ความพยายามนั้นใช้เวลาแรงงานและทรัพยากรเป็นเงินหลายหมื่นดอลลาร์’”
“หลายสิบ” ในภาษากฎหมายคือ [x>12; x<151] ดังนั้น Shopify จึงกำลังเสนอว่าต้นทุนการกลั่นกรองต่อ DMCA หนึ่งกรณีคือ “หลายหมื่นดอลลาร์” / “ราว ๆ ร้อยกว่ากรณี” = “ประมาณหลายสิบเท่าของหลายสิบดอลลาร์” หรือพูดง่าย ๆ คือ หลายร้อยดอลลาร์ต่อคำขอ
ดังนั้นหาก Shopify มองว่าต้นทุนของการตรวจสอบ notice DMCA จริง ๆ เป็นแบบนั้น ก็อธิบายได้มากว่าทำไมการปิดบัญชีของบริษัทยักษ์ใหญ่ยุคใหม่ถึงออกมาเป็นอย่างที่เห็น เมื่อเทียบกับการประมวลผลด้วยเครื่องเหมือนบริษัทยักษ์ใหญ่อื่น ๆ
พวกเขาเลือกที่จะปล่อยให้ธุรกิจของลูกค้าสูญหายเพราะ false positive แทนที่จะยอมรับกระบวนการที่มีต้นทุนหลายร้อยดอลลาร์ต่อคำขอจากลูกค้าที่ว่า “ช่วยตรวจสอบอีกครั้ง นี่คือหลักฐานของฉัน”
เนื้อหานี้ยังใช้ประเมินต้นทุนที่อาจเกิดขึ้นในมุมมอง “ความเสี่ยงที่ต้องเปิดเผย” ของเอกสารยื่นต่อ SEC ได้ด้วย เมื่อมีกฎหมายที่บังคับให้ผู้ให้บริการ 1) อธิบายการตัดสินใจของอัลกอริทึม และ 2) ให้มนุษย์เป็นผู้จัดการการอุทธรณ์
ต้องระวังให้มาก DMCA แย่ก็จริง แต่ถึงอย่างนั้นอินเทอร์เน็ตก็ยังทำงานได้จริง
ทุกคนเกลียด DMCA และสามารถเสนอแนวคิดเพื่อปรับปรุงได้ แต่การเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่ที่ถูกเสนอเป็นร่างกฎหมายจริงในช่วงหลายสิบปีที่ผ่านมานั้นเลวร้ายมาก
ส่วนใหญ่พยายามขยายแนวทางแบบ DMCA ไปยังพื้นที่อื่น ๆ เช่น DNS
ไอเดียชั่วร้ายอย่าง COICA, PROTECT IP, E-PARACITE, SOPA กำลังรออยู่เพื่อเข้ามาเติมช่องว่างนั้น หากมีใครเปิด DMCA ขึ้นมาแก้ใหม่
และมีความเป็นไปได้สูงว่าจะเพิ่มถ้อยคำที่ทำให้ผู้ถือครองลิขสิทธิ์สามารถ “ตรวจสอบ” ทุกสิ่งบนออนไลน์ได้ ซึ่งจะเป็นความพยายามอีกครั้งในการทำให้การเข้ารหัสที่เหมาะสมกลายเป็นสิ่งผิดกฎหมาย