ชาวอเมริกันใช้จ่ายเงินหลายพันล้านดอลลาร์ไปกับสิ่งที่ลืมยกเลิก

[GN⁺]

ความคิดเห็นใน Hacker News

• https://archive.is/Kh4Zy

• ความรับผิดชอบของผู้ประกอบการที่เก็บเงินค่าบริการที่ไม่ได้ให้จริงก็มีมากเช่นกัน หลายครั้งพวกเขารู้หรือควรรู้ได้ว่าสมาชิกไม่ได้ใช้บริการ และผมมองว่าถ้าแค่เก็บรายได้เข้ากระเป๋าเพราะต้องทำยอด มันก็ใกล้เคียงกับการฉ้อโกง
  เรื่องนี้ไม่ต่างจากการรับเงินแล้วปฏิเสธที่จะให้บริการมากนัก อย่าบอกว่าไม่ได้ตั้งใจ เพราะพวกเขารู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและสามารถหยุดได้ง่าย ๆ
  ถ้าคนคนหนึ่งเก็บเงินค่าโกยหิมะจากเพื่อนบ้านสูงอายุทุกเดือน ทั้งที่เดือนนั้นหิมะไม่ตก การเก็บต่อไปก็เป็นเรื่องน่าละอาย และถ้าบอกว่า “ตั้งโอนอัตโนมัติไว้ แล้วเจ้าตัวไม่ได้ยกเลิกเอง” ก็ยิ่งดูแย่กว่าเดิม

  • ผมมองด้วยความสงสัยมาตลอดต่อการที่บริษัทที่เรียกกันว่าบริษัทเทคโนโลยีพยายามผลักดัน โมเดลสมัครสมาชิก และดูเหมือนว่าความสงสัยนั้นจะถูกต้อง
    การลืมยกเลิกเป็นส่วนหนึ่งของโครงสร้างนี้อยู่แล้ว เพื่อนคนหนึ่งที่เคยทำงานในบริษัท direct marketing ตั้งแต่ยุคก่อนเว็บนานมาแล้วก็บอกว่าพวกเขารู้ว่าจะมีคนจำนวนหนึ่งลืมยกเลิก และพวกเขาก็คาดหวังสิ่งนั้น เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องใหม่เลย
  • ไม่เห็นด้วย ผมมักไม่ได้ใช้ subscription อย่าง Netflix, Hulu, Audible เป็นเวลาหลายเดือน แต่ถ้าบริษัทมายกเลิกแทนผม ผมคงโกรธมาก
    ผมคงสถานะไว้เพราะอยากใช้งานได้ทันทีเมื่ออยากใช้ โดยไม่ต้องผ่านขั้นตอนเปิดใช้งานบัญชีใหม่ และเพราะผมรับค่าใช้จ่ายนั้นได้
    คนเราต้องมี ความรับผิดชอบส่วนบุคคล ตรวจบัญชีธนาคารและบัตรเครดิต แล้วถ้าอยากยกเลิก subscription ก็ยกเลิกไป มันให้ความรู้สึกคล้ายกับประเด็นค่าธรรมเนียมเงินเบิกเกินบัญชี ที่มีท่าทีว่าการกดปุ่มเดียวในแอปธนาคารซึ่งใช้เวลา 3 วินาทีเป็นเรื่องยาก
  • เมื่อก่อนผมจ่ายค่าสมาชิก โปรแกรมแบบ subscription บางอย่างที่ร้านนวดประจำ ค่ารายเดือนประมาณเท่ากับราคานวด 1 ชั่วโมง และถ้าไปนวดจริงก็ได้ส่วนลดมาก ถ้าไปประมาณเดือนละสองครั้งก็ถึงจุดคุ้มทุน
    สิ่งที่น่าทึ่งคือพวกเขาติดตามว่าผมได้นวดในเดือนนั้นหรือไม่ ถ้าไม่ได้ไป ก็ให้เครดิตเท่ากับ 1/3 ของการนวดฟรี และถ้าไม่ใช้บริการ 3 เดือน ก็หยุดเรียกเก็บรายเดือนจนกว่าจะกลับมา สำหรับผม นี่เป็นมิตรต่อผู้บริโภคจนแทบไม่น่าเชื่อ และเป็นร้านที่อยากแนะนำคนรอบตัวอย่างจริงจัง
    น่าเสียดาย หลังจากผมย้ายบ้านไปได้ไม่นาน ร้านก็ปิดตัวลง
  • ตอนทำงานที่บริษัทหนึ่ง ภายในตกลงกันว่าจะไม่ติดต่อบัญชีแบบชำระเงินที่ไม่ได้ล็อกอินมานานเกิน 1 ปีโดยเด็ดขาด นี่ไม่ใช่สมาชิกฟิตเนส แต่เป็นเงิน ห้าหลักต่อปี
    เหตุผลคือ “เราไม่อยากทำให้เขารู้ตัวว่ากำลังจ่ายเงินให้บริการที่ไม่ได้ใช้ แล้วไปยกเลิก” ผมเข้าใจตรรกะนั้น แต่รู้สึกว่าไร้จริยธรรม
  • ตอนเป็นวัยรุ่น ผมเคยโทรขายการโอนยอดคงเหลือให้บริษัทบัตรเครดิต เป็นประสบการณ์ที่แย่มาก วันที่ผมแจ้งลาออกล่วงหน้า 2 สัปดาห์คือวันที่หัวหน้าหยิบสายหนึ่งของผมมาถามว่าผมทำอะไรผิด
    ผู้หญิงสูงอายุคนหนึ่งไม่ได้ใช้บัตรแล้ว ไม่มียอดคงเหลือ แทบจำไม่ได้ด้วยซ้ำว่ามีบัตร และไม่สนใจการโอนยอดคงเหลือ แต่ผมยังต้องเสนอสินค้าที่แสดงอยู่ในบัญชีของเธอด้วย ซึ่งเป็น ผลิตภัณฑ์คุ้มครองบัญชี ที่ช่วยระงับการชำระเมื่อจ่ายไม่ไหว
    เธอถามว่านี่เป็นผลิตภัณฑ์ที่เธอต้องการจริง ๆ ไหม ผมตอบว่าในเมื่อเธอไม่ได้หมุนยอดคงเหลือ และถ้าตั้งใจจะไม่ใช้บัตรต่อไป ก็ดูไม่น่ามีคุณค่าสักเท่าไร หัวหน้ามองว่าปัญหาคือผมพูดว่าเธอไม่จำเป็นต้องใช้ผลิตภัณฑ์นั้น และต้องการให้ผมหลอกผู้หญิงคนนั้น
    ผมไม่ได้พุ่งออกจากงานทันที แต่บอกว่า “อีก 2 สัปดาห์ผมจะลาออก งานนี้ไม่เหมาะกับผม” คนที่ยอมให้เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นได้ก็คือมนุษย์เราเอง และมันก็หยุดได้

• ผมเคยเห็นในห้องประชุมของบริษัท SaaS ว่าความจริงที่ผู้คนลืมยกเลิก subscription ถูกอธิบายว่าเป็น ข้อได้เปรียบสำคัญของโมเดล subscription และเป็นเหตุผลในการตั้งราคาให้อยู่ในระดับที่คนมองข้ามได้ง่าย
  ผู้คนประเมินหรือคอยติดตามค่า subscription ได้แย่มาก และผมก็เหมือนกัน เมื่อไม่กี่ปีก่อนผมตรวจสอบการชำระเงินแบบ recurring อย่างละเอียด และต้องไล่ดู statement ธนาคารกับบัตรเครดิตย้อนหลังทั้งปีเพื่อหาบริการที่ไม่ได้เรียกเก็บรายเดือน แต่เรียกเก็บรายปีหรือรายครึ่งปี ผมคิดว่าตัวเองค่อนข้างประหยัด แต่จริง ๆ แล้วประเมินค่าใช้จ่ายต่ำไปประมาณครึ่งหนึ่ง
  แค่ตัด subscription ที่ไม่ได้ใช้และลืมไปแล้วไม่กี่รายการ ก็ประหยัดได้ ประมาณ 1,000 ดอลลาร์ ต่อปี ค่าใช้จ่ายรายเดือนของแต่ละบริการเล็กจนไม่รู้สึกว่าเป็นต้นทุน แต่พอแปลงเป็นค่าใช้จ่ายรายปีและค่าใช้จ่ายรวมทั้งปี ภาพก็ชัดเจนขึ้นมาก
  การยกเลิกไม่ได้ยากเป็นพิเศษ ตอนนี้ผมใช้ Privacy.com ซึ่งติดตามได้ง่าย และในทางทฤษฎีก็ยกเลิกได้ง่ายด้วย น่าขำที่ Privacy.com เองในระดับที่ผมใช้ก็เป็น subscription รายเดือน แต่คุ้มค่าพอ
  ผมบอกคนรอบตัวว่า “ผมได้ผลเหมือนขึ้นเงินเดือนปีละ 1,000 ดอลลาร์ด้วยการลดค่าใช้จ่ายไร้สาระ” และแนะนำให้ทำคอลัมน์ค่ารายเดือน×12 ในสเปรดชีต แล้วดูเป็นค่าใช้จ่ายรายปี แต่ทุกคนโดยไม่มีข้อยกเว้นมั่นใจอยู่แล้วว่าตัวเองรู้ว่าใช้ไปเท่าไร และมันไม่ได้มากนัก ถึงอย่างนั้นผมก็ยังแนะนำให้ลองทำเอง

  • ฟิตเนส พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ บุฟเฟต์ร้านอาหาร และประกัน ต่างก็ทำตาม โมเดลธุรกิจ แบบนี้ทั้งหมด ถ้าทุกคนที่จ่ายเงินพยายามใช้ให้คุ้มครบตามที่จ่ายจริง อุตสาหกรรมทั้งระบบคงพัง
  • ผมดูแล สเปรดชีต ที่รวมการชำระเงินแบบ recurring ทั้งหมดไว้ เหตุผลคือเพื่อให้รู้ได้ง่ายว่าต้องไปเปลี่ยนที่ไหนบ้างเมื่อบัตรเครดิตหมดอายุหรือรั่วไหล
    ผมมีคอลัมน์ชื่อบริษัท วัตถุประสงค์ บัตร/บัญชีที่ใช้ ค่าใช้จ่ายรายเดือน และค่าใช้จ่ายรายปี แล้วใส่ทุกอย่างตั้งแต่ภาษีทรัพย์สิน การจดทะเบียนโดเมน ไปจนถึง Netflix มีประโยชน์มาก
    ในงบประมาณ ผมกันเงิน 100 ดอลลาร์ไว้สำหรับรายการ subscription และพยายามให้อยู่ในกรอบนั้น พอกำหนดว่าจ่ายได้ถึงจำนวนหนึ่ง ก็รู้สึกสบายใจขึ้นนิดหน่อย เพราะไม่ต้องพยายามตัดทิ้งทุกอย่าง รายการนี้ช่วยกันไม่ให้รายจ่ายเล็ก ๆ สะสมบานปลาย ขณะเดียวกันก็ไม่ทำให้ต้องกังวลกับเรื่องเล็กน้อยมากเกินไป
  • นี่คือคุณค่าหลักที่ Planet Fitness เสนอ ทำให้ราคาถูกพอที่การหลอกตัวเองว่าเดือนหน้าจะไปบ่อยขึ้นสามารถหาเหตุผลรองรับได้ง่าย ๆ ด้วยเงินเดือนละ 10 ดอลลาร์
  • ผมไม่เข้าใจเลยว่าทำไมคนถึงไม่ตรวจ statement บัตรเครดิต เทียบกับใบเสร็จทุกเดือน
  • ก็แค่ยกเลิก บัตรเดบิต ไปเลย แบบนั้นเร็วกว่า และเมื่อถึงเวลาต้องลงทะเบียนบัตรใหม่กับที่ที่ยังจำเป็นต้องใช้ ก็จะทำให้เข้าใจลึกขึ้นมากว่าเงินของตัวเองไหลไปที่ไหน

• คำพูดที่ว่า “การได้บัตรใหม่คือช่วงเวลาหายากที่เราต้องต่ออายุการสมัครสมาชิกแบบต่ออายุอัตโนมัติด้วยตัวเอง” นั้นไม่จริง เคยมีการสมัครสมาชิกย้ายไปใช้หมายเลขบัตรเครดิตใหม่ของผม และไม่ใช่แค่เดือนสองเดือนด้วย
  ดูเหมือนธนาคารจะดำเนินการให้ต่อไปเรื่อย ๆ ซึ่งโดยส่วนตัวแล้วไม่อยากให้ทำแบบนั้น

  • Visa เรียกสิ่งนี้ว่า Visa Account Updater (VAU) ส่วน Mastercard และ American Express ก็มีของคล้ายกัน
    https://developer.visa.com/capabilities/vau/overview
  • มองว่าเป็นเจตนาร้ายได้ง่าย แต่พอเคยเจอสถานการณ์ที่หลังจากเปลี่ยนบัตรที่หาย แล้วมีการชำระเงินที่บันทึกไว้ราว 50 รายการ ก็กลับรู้สึกว่าอยากให้เขาทำแบบนั้นไปเลย
    ผมลืมอัปเดตข้อมูลผู้ขายบางราย จนต้องเสียค่าธรรมเนียมการปฏิเสธการชำระเงินด้วย
  • ดูเหมือนจะมีบริการที่แจ้งผู้ประมวลผลการชำระเงินโดยอัตโนมัติเมื่อได้บัตรใหม่ หนึ่งในเหตุผลหลักที่ต้องได้บัตรใหม่คือบัตรรั่วไหล แต่ก็อาจกลายเป็นการส่งข้อมูลบัตรใหม่กลับไปให้บริษัทเดิมที่ทำข้อมูลรั่ว หรือบริษัทที่ปฏิเสธการยกเลิกการสมัครสมาชิก จึงดูค่อนข้างโง่
  • ธนาคาร “ใจดี” แจ้ง วันหมดอายุ ใหม่และรหัส 3 หลักให้พาร์ตเนอร์ค้าปลีก supposedly เพื่อช่วยผู้ใช้
  • น่าประหลาดที่ค่าผ่านทาง EZ-Pass ยังตัดเงินได้สมบูรณ์แบบ ทั้งที่บัตรเดิมหมดอายุไปแล้ว ถูกเปลี่ยนถึงสองครั้ง และครั้งหนึ่งถูกยกเลิกเพราะถูกขโมย เหมือนเวทมนตร์เลย

• เมื่อเร็ว ๆ นี้บัตรเครดิตของผมถูกขโมย เลยกลายเป็นโอกาสดีที่ถูกบังคับให้ทำ การตรวจสอบการสมัครสมาชิก เพราะต้องตามหาวิธีชำระเงินที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแล้วอัปเดต
  หลังจากไล่ดูใบแจ้งยอดบัตรเครดิตและตรวจสอบรายการเรียกเก็บซ้ำทั้งหมด ข้อสรุปที่ได้คือไม่ใช่ว่ามีการสมัครสมาชิกมากเกินไป แต่เป็นเรื่องราคาขึ้นแบบควบคุมไม่ได้มากกว่า
  ตัวอย่างเช่น ผมตั้งให้บิลค่าโกดังรายเดือนตัดอัตโนมัติแล้วก็เลิกสนใจไป 4 ปีผ่านไป ปรากฏว่าจ่ายมากกว่าราคาประกาศเกินสองเท่า โทรไปหาบริษัทโกดัง เขาบอกว่าถ้าอยากกลับไปได้ราคาต่ำอีกครั้ง ต้องเช่าโกดังใหม่ในราคาใหม่แล้วย้ายของเองเท่านั้น

  • New York Times ทำให้ผมโดนอยู่เสมอ ตอนแรกเริ่มด้วยราคาบ้าบออย่างเดือนละ 3 ดอลลาร์ หรือ 5 ดอลลาร์สำหรับ 6 เดือน แต่พอมาตรวจใบแจ้งยอดเมื่อไหร่ ก็พบว่าตลอด 2 ปีที่ผ่านมา จ่ายเดือนละ 34.99 ดอลลาร์ อยู่ วนแบบนี้ไม่รู้จบ
  • เรื่องแบบนี้ควรผิดกฎหมาย แม้แต่อพาร์ตเมนต์ก็ทำแบบขึ้นค่าเช่าผู้เช่าเดิม แต่ให้ค่าเช่าถูกกว่ากับผู้เช่าใหม่ และถ้าทำแบบนั้นผมก็ย้ายออกแม้จะต้องจงใจก็ตาม
    ได้ยินมาตลอดว่าการรักษาลูกค้าเดิมถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ แต่บริษัทพวกนี้ดูเหมือนจะไม่รู้เรื่องนั้น ถ้ามีแต่คนที่จ่ายราคาตลาดเต็มอยู่เต็ม ก็ไม่ต้องใช้ค่าโฆษณา และไม่ต้องมีงานเพิ่มในการทำสัญญาใหม่หรือให้คนย้ายออกด้วย
    ผมไม่เคยเป็นเจ้าของหรือบริหารธุรกิจ อาจจะพูดเหลวไหลก็ได้ แต่ดูเหมือนเป็น ผู้ประกอบการแย่ ๆ ที่ไล่ตามตัวชี้วัดผิด ๆ
  • เป็น กลโกงโกดัง แบบเก่า ทุกเจ้าขึ้นราคาประมาณทุก 6 เดือน ผมก็เช่า U-Haul หนึ่งวันแล้วย้ายไปที่ใหม่
    แบบนั้นยังทำให้ได้ทิ้งของที่จริง ๆ แล้วไม่จำเป็นด้วย หลายปีผ่านไปของที่มีลดลง และของที่ต้องย้ายก็น้อยลง แค่ทำขั้นตอนนี้ซ้ำเป็นครั้งคราวก็พอ

• น่าแปลกที่แทบไม่มีข้อเสนอให้ยกเลิกบริการสมัครสมาชิกส่วนใหญ่ไปเลย แล้วตัดความสัมพันธ์กับ บริษัทไร้จริยธรรม ข้อเสนอประเภทที่ว่าคนจนโง่เกินไป ยุ่งเกินไป หรือถูกหลอกง่ายเกินกว่าจะรู้ว่ากำลังโดนเอาเปรียบ จึงต้องการความช่วยเหลือจากรัฐบาลมากกว่านั้น ฟังดูหยิ่งยโส และถ้ากลุ่มผู้อ่านหลักของ WSJ กับ HN ก็ยังต้องการสิ่งนั้นด้วยก็ยิ่งน่าสมเพช
  ถ้าอยากดูหนัง ก็ยืม DVD จากห้องสมุดท้องถิ่น ถ้าอยากดูซ้ำก็ซื้อจาก Amazon หนังสือก็มีห้องสมุด, Amazon, AbeBooks ถ้าอยากออกกำลังกายก็ไปเดินป่า วิดพื้น แล้วซื้อบาร์เบลกับฟรีเวท
  แผนการเงินส่วนตัวของผมเรียบง่าย ตรวจบัญชีธนาคารทุกวัน ยกเลิกบริการที่ไม่จำเป็น ไม่ทดลองใช้ฟรี 30 วัน ไม่สมัคร “การคุ้มครอง” เงินเบิกเกินบัญชีที่คิดครั้งละ 40 ดอลลาร์ ถ้าคุมการใช้บัตรไม่ได้ก็ใช้เงินสด ไม่ใช้บัตรเครดิต อย่ากู้เงินเว้นแต่เป็นการซื้อบ้าน อย่าให้ใครนอกจากตัวเองดึงเงินออกจากบัญชีกระแสรายวัน ถ้าบริษัททำกับผมแย่ ๆ ก็จะไม่ทำธุรกิจด้วยอีก จ่ายค่าบริการล่วงหน้า 1 ปีและทำเครื่องหมายวันต่ออายุไว้ เขียนเช็คก่อนจะให้หมายเลขบัตร
  อาจฟังเหมือนยุคหิน แต่การทำให้ชีวิตเรียบง่ายไว้เป็นเรื่องดี

  • ทดลองใช้ 30 วันได้ แค่ใส่ การแจ้งเตือนในปฏิทิน พร้อม URL สำหรับยกเลิก แล้วทำให้เป็นนิสัย
    จริงอยู่ที่การสมัครสมาชิกเป็นดาร์กแพตเทิร์น แต่ในบางสถานการณ์ ความพยายามขั้นต่ำที่ต้องใช้เพื่อเลี่ยงการจ่ายเงินก็มีไม่มาก แน่นอนว่าโลกจะดีขึ้นถ้ามีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่ไม่เรียกเก็บเงินสำหรับบริการที่ไม่ได้ให้
    แต่ก็อาจมองการสมัครรายเดือนเป็น “ค่าเบี้ยประกัน” เพื่อประหยัดเวลา 5 นาทีในการสมัครใหม่ครั้งต่อไปที่อยากดูอะไรสักอย่างได้
  • การบอกว่าไม่จำเป็นต้องจัดการการสมัครสมาชิกโดยไม่พึ่งรัฐบาล ฟังดูเหมือนกำลังบอกว่าเพราะสุดท้ายแล้วคอนเทนต์ก็หาได้จากรัฐบาลตามตัวอักษรอยู่ดี

• ผมมักจะคงไว้เฉพาะการสมัครสมาชิกที่ใช้จริง โชคดีที่คู่สมรสของผมแพ้บิลพวกนี้อย่างรุนแรง “ยกเลิก HBO Max หรือยัง? ไม่ได้ดูมา 2 สัปดาห์แล้วนะ ยังใช้ Apple Music อยู่ไหม? ทำไมมีบริการเพลงสามอัน? นี่เป็นแพ็กเกจมือถือที่ถูกที่สุดจริง ๆ เหรอ?” บางครั้งก็รู้สึกเหมือนถูกบ่น แต่ช่วยประหยัดเงินได้เยอะทีเดียว
  สิ่งที่น่าหงุดหงิดจริง ๆ คือกรณีที่ราคาการสมัครสมาชิกที่ใช้อยู่จริง ๆ ค่อย ๆ ไต่ขึ้น SiriusXM แย่ที่สุด และดูเหมือนช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาขึ้นมาเกือบ 25% การขึ้นเดือนละประมาณ 1 ดอลลาร์อาจไม่รู้สึกตัว จนวันหนึ่งมันก็ทะลุราคามาตรฐานในหัวไปมาก เหมือนกบในน้ำเดือด

  • Pandora เป็นการสมัครสมาชิกที่ผมชอบที่สุด จ่ายเดือนละ 3.99 ดอลลาร์ มาหลายปีแล้ว และมีเพลงให้ฟังเพียงพอ เปิดไว้ตลอดเวลาอย่างแท้จริงทั้งที่บ้านหรือที่ออฟฟิศ
  • ผมใช้ Copilot ซึ่งปีละ 100 ดอลลาร์ และมันตรวจสอบธุรกรรมทั้งหมดในทุกบัญชีของเรา ทำให้สบายใจมาก
    อินเทอร์เฟซสะอาดตา และจัดหมวดหมู่ด้วยกฎจับคู่ชื่อแบบง่าย ๆ ทำให้การตรวจสอบเร็วมาก
    โดยเฉพาะคือแอป https://copilot.money/ และผมใช้ทั้งแอป macOS กับ iOS แต่ชอบแอปบน Mac มากกว่า
  • ไม่ได้ใช้ Sirius มานานแล้ว แต่เมื่อก่อนพอยกเลิก เขาก็มักจะรีบตามมาพร้อมข้อเสนอที่ถูกกว่า
  • การสมัครสมาชิกรายเดือนส่วนใหญ่ ผมจะยกเลิกทันทีหลังสมัคร แบบนั้นทุกเดือนถ้าอยากใช้ ก็ต้องตั้งใจสมัครใหม่เอง

• ลืมยกเลิกจริง ๆ หรือว่า dark pattern มีมากจนทำให้แทบเป็นไปไม่ได้กันแน่?

  • บางครั้งถ้าจะยกเลิกก็ต้องหาเบอร์โทรที่หายาก โทรไป รอสาย แล้วคุยกับคนจริง ๆ ซึ่งคนคนนั้นจะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อรั้งผู้ใช้ไว้
    บริษัทต่าง ๆ ทุ่มเทมหาศาลเพื่อลดแรงเสียดทานในการสมัคร ผมไม่เชื่อข้ออ้างที่ว่าการยกเลิกโดยเนื้อแท้ต้องยากกว่าการสมัครและทำให้เรียบง่ายไม่ได้
  • ผมว่าทั้งสองอย่าง ตอนนี้ผมใช้ privacy.com เพื่อรับมือกับ dark pattern การยกเลิกบัตรเครดิตเสมือนง่ายกว่ามาก

• ผมคิดว่าการสมัครสมาชิกบนเว็บเป็น dark pattern มักเริ่มหลังทดลองใช้ฟรีโดยที่ผู้ใช้แทบไม่รู้ตัว และอาจกลายเป็นหนึ่งในหมวดของการสมัครสมาชิกที่ไม่ถูกยกเลิก
  สำหรับโปรเจกต์ส่วนตัว ผมไม่ต่ออายุอะไรอัตโนมัติเลย ถ้ามันมีคุณค่า ผู้ใช้ก็จะสละเวลากลับมาแล้วจ่ายเงินเอง แม้แต่บริการสมัครสมาชิกอย่าง Netflix โดยหลักแล้วถ้าเดือนนั้นไม่ได้ใช้บริการเลย เช่น ไม่ได้ล็อกอินสักครั้ง ก็อยากให้ไม่เรียกเก็บเงิน
  การที่คนลืมยกเลิกเป็นผลดีต่อรายได้ คงไม่น่าเกิดขึ้น แต่ถ้าบริษัทให้ความสำคัญกับลูกค้าอย่างแท้จริง ผมไม่เข้าใจว่าทำไมถึงคิดเงินบริการที่ลูกค้าไม่ได้ใช้เลย
  อีกอย่าง การเอาปุ่ม “ยกเลิกการสมัครสมาชิก” ออกจากเว็บไซต์ แล้วบังคับให้โทรไปยังหมายเลขที่หายากในส่วนช่วยเหลือ ก็เป็น dark pattern อีกรูปแบบหนึ่งของการสมัครสมาชิก

  • ลองยกเลิก Amazon Prime ดูแล้วจะรู้ ตอนนี้ทุกครั้งที่สั่งของ ต้องระวังไม่ให้ dark pattern ทำให้เปิดใช้ Prime อีกครั้ง
    แม้แต่หน้าสั่งซื้อ ก็ยังต้องเปลี่ยนวิธีจัดส่งจากตัวเลือกจัดส่งแบบเสียเงินไปเป็นตัวเลือกฟรีที่ไม่ใช่ Prime พอกดปุ่ม radio button ก็มี loading spinner ยาวเหมือนโดนลงโทษ และบางครั้งใช้เวลาราว 15 วินาที เมื่อก่อนยังเคยซ่อนการทดลองใช้ฟรีของ Prime ไว้ใน radio button ของตัวเลือกจัดส่งด้วย เลยยิ่งต้องตรวจให้ละเอียด
    น่าเสียดาย ถ้า Walmart.com, Target.com, Walgreens.com ฯลฯ ลดช่องว่างได้แม้แค่ถึงระดับ Amazon ในตอนนี้ ก็คงมีตัวเลือกที่ดีกว่าและความสกปรกแบบนี้ก็คงลดลง เท่าที่เล่าจากประสบการณ์ ดูเหมือนว่า Amazon ไม่ว่าจะเป็นคำสั่งจากเบื้องบน หรือคนรายบุคคลที่พยายามดันตัวชี้วัด กำลังใช้ศักยภาพและสถานะอันน่าอิจฉาของ Amazon มาแปลง goodwill ที่เหลืออยู่ให้เป็นเงินสด
  • ถ้า Netflix ใช้โมเดลคิดเงินตามการใช้งานจริง รายได้ย่อมพังแน่นอน AOL ก็เคยทำเงินมหาศาลจากการที่ผู้คนลืมยกเลิก

• ผมพยายามลดแพ็กเกจ Google จาก 2TB เหลือ 100GB แต่ตอนนี้กลับถูกเรียกเก็บเงิน สองแพ็กเกจ ทุกเดือน พื้นที่ที่ใช้งานได้ก็เปลี่ยนไปทุกไม่กี่สัปดาห์ และทุกครั้งที่ระบบนับเป็นแพ็กเกจ 100GB แอปทั้งหมดก็จะแสดงคำเตือนรุนแรงว่าพื้นที่ใช้ไปแล้ว 90%
  ทีมซัพพอร์ตก็เอาแต่พูดซ้ำสิ่งที่มีอยู่แล้วในหน้าช่วยเหลือ สุดท้ายยกมือบอกว่าไม่มีสิทธิ์แก้ไข

  • ฟังดูเหมือนถึงเวลาพิจารณา ศาลคดีมโนสาเร่ แล้ว