ชายผู้ฆ่า Google Search

การเสื่อมถอยของ Google Search และผู้คนที่อยู่เบื้องหลัง

• วันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2019 Ben Gomes ผู้รับผิดชอบ Google Search ต้องเผชิญกับปัญหา
  • ในเวลานั้น Jerry Dischler และ Shiv Venkataraman ซึ่งเป็น VP ฝ่ายโฆษณา ได้ประกาศ "code yellow" เกี่ยวกับรายได้จากการค้นหา
  • "code yellow" เป็นคำศัพท์ภายในของ Google ที่หมายถึงสถานการณ์วิกฤต และการมุ่งแก้ปัญหาเป็นภารกิจสำคัญสูงสุด
• วันที่ 1 กุมภาพันธ์ 2019 Kristen Gil ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Google ส่งอีเมลถึง Shashi Thakur ซึ่งเป็น VP ฝ่ายวิศวกรรมการค้นหา โดยระบุว่ากำลังพิจารณา "code yellow" เพื่อปิดช่องว่างของการค้นหา
  • Thakur ตอบกลับว่าไม่มีทางที่จะทำให้ได้อัตราการเติบโตในระดับที่ทีมโฆษณาต้องการ
  • Thakur ชี้ว่ามีเหตุผลที่ผู้ก่อตั้ง Google แยกส่วนการค้นหากับโฆษณาออกจากกัน
• วันที่ 2 กุมภาพันธ์ 2019 Thakur และ Gomes ได้แลกเปลี่ยนความกังวลเกี่ยวกับความต้องการเติบโตแบบฉับพลันของ Google
  • ทีมค้นหาชี้ว่า Google ไม่สามารถปรับแต่ง engagement ได้อย่างละเอียดโดยไม่ทำ "engagement hacking" ซึ่งเป็นการหลอกผู้ใช้
• วันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2019 Gomes กล่าวว่าการค้นหา "เข้าใกล้เงินมากเกินไป" และแสดงความกังวลว่า Google ดูเหมือนจะคิดแต่เรื่องการเติบโต
• ในเดือนมีนาคม 2019 Google ยุติ "code yellow" และแสดงความยินดีว่าแผนต่างๆ ที่ออกแบบไว้ระหว่างกระบวนการนี้จะดำเนินไปได้ดีตลอดทั้งปี
  • แต่ Prabhakar Raghavan ผู้บริหารฝ่ายโฆษณาชี้ว่าการเพิ่มขึ้นของจำนวน query ยังไม่ได้รับการแก้ไข
• Gomes แสดงความอึดอัดอย่างมากในอีเมลที่จะส่งถึง Raghavan ต่อการเพิ่ม engagement ด้วยวิธีที่ลดทอนคุณภาพของการค้นหา
  • เขาเน้นว่าจำนวน query ไม่ใช่ตัวชี้วัดที่ดีสำหรับการค้นหา และแนวป้องกันที่ดีที่สุดคือการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าดึงดูดจนผู้ใช้อยากกลับมาอีก
• หลังการอัปเดตแกนหลักของการค้นหาในเดือนมีนาคม 2019 ทราฟฟิกไปยังเว็บไซต์ที่ก่อนหน้านี้ถูกกดไว้ด้วยอัปเดต "Penguin" ของ Google Search เพิ่มขึ้น
  • สิ่งนี้บ่งชี้ว่าการตอบสนองของ Google ต่อ "code yellow" คือการย้อนกลับการเปลี่ยนแปลงต่างๆ ที่ทำขึ้นเพื่อรักษาคุณภาพของผลการค้นหา
• ในเดือนพฤษภาคม 2019 Google เปลี่ยนดีไซน์ป้ายกำกับโฆษณา เพื่อให้โฆษณาแทบแยกไม่ออกจากผลการค้นหา
• ในเดือนมกราคม 2020 Google นำการเปลี่ยนแปลงนี้ไปใช้กับเดสก์ท็อปด้วย
• หนึ่งปีหลังเหตุการณ์ "code yellow" Google แต่งตั้ง Prabhakar Raghavan เป็นผู้รับผิดชอบ Google Search
  • Ben Gomes ย้ายไปดำรงตำแหน่ง SVP ของฝ่ายการศึกษาของ Google
  • Gomes เป็นบุคคลที่มีบทบาทชี้ขาดในการวางรากฐานและสร้างวัฒนธรรมของ Google Search

ความเห็นของ GN⁺

• Prabhakar Raghavan เป็นคนที่เหมือนที่ปรึกษาฝ่ายบริหารในคราบนักเทคโนโลยี และกำลังทำลาย Google Search ด้วยการยอมจำนนต่อแรงกดดันของผู้บริหารที่หมกมุ่นกับการเติบโต
• Sundar Pichai CEO ของ Google มาจาก McKinsey ซึ่งเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงเสียหายจากการมีส่วนลึกในวิกฤตการเงินปี 2008 และวิกฤตโอปิออยด์ รวมถึงมีภาพลักษณ์ต่อต้านแรงงาน
• อีเมลเหล่านี้เผยให้เห็นแนวคิดแบบ "การเติบโตคือทุกสิ่ง" ที่ครอบงำระบบนิเวศเทคโนโลยีอย่างชัดเจน และแสดงให้เห็นกระบวนการที่ผลิตภัณฑ์ที่คุณรักค่อยๆ กลายเป็นเครื่องมือกึ่งใช้งานที่ชวนทรมาน
• Ben Gomes คือฮีโร่ผู้มีบทบาทชี้ขาดในการสร้าง Google Search โดยมีเป้าหมายในการรับใช้ผู้ใช้และทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นผ่านเทคโนโลยี แต่กลับถูก Raghavan และคนอื่นๆ ผลักออกไป
• สมัยอยู่ Yahoo นั้น Raghavan ทำให้ส่วนแบ่งตลาดการค้นหาหายไปอย่างมาก และสุดท้าย Yahoo ก็ต้องเผชิญความอัปยศด้วยการเลิกพัฒนาเทคโนโลยีค้นหาของตนเองแล้วหันไปใช้สิทธิ์ใช้งานจาก Bing
• Raghavan เป็นคนที่ไต่เต้าขึ้นมาบนกองความล้มเหลว จนมาถึงตำแหน่งปัจจุบัน และที่ Google เขาก็กำลังมีบทบาทในการผลัก Ben Gomes ออกไปและทำลายการค้นหา
• ความเสื่อมถอยของ Google Search เป็นผลจากการที่ผู้สร้างตัวจริงถูกกันออกจากอุตสาหกรรมเทคโนโลยี และเปิดทางให้ผู้จัดการอย่าง Raghavan เข้ามาครอบงำ
• หากแนวโน้มนี้ยังดำเนินต่อไป นวัตกรรมในซิลิคอนแวลลีย์ก็จะยิ่งเกิดขึ้นได้ยากกว่าเดิม

[ndrgrd]

ช่วงนี้ผลการค้นหามีแต่เว็บสแปมหรือไม่ก็แค่ Reddit กับ GitHub เท่านั้นจริงๆ..

DuckDuckGo เองคุณภาพการค้นหาก็ไม่ได้ดีนักเลยไม่ค่อยได้ใช้ แต่ช่วงหลังรู้สึกว่า Google หนักกว่านี้อีกครับ

[lordang]

Google เติบโตอย่างก้าวกระโดดได้ก็เพราะคุณภาพของการค้นหา แต่พอเวลาผ่านไปและองค์กรเปลี่ยนไป ก็เหมือนจะลืมเรื่องนั้นเสียแล้ว

[GN⁺]

ความคิดเห็นบน Hacker News

สรุป:

• ความเห็นของอดีตวิศวกรค้นหาของ Google:
  • วิศวกรอาวุโสไม่พอใจตอนที่ Ben Gomes ถูกลดบทบาท
  • การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่าคือการลาออกของ Amit Singhal ผู้ที่นำทีมค้นหามาจนถึงปี 2016
  • Amit คัดค้านการเพิ่มความซับซ้อน และยืนยันว่าควรใช้แมชชีนเลิร์นนิงให้น้อยที่สุด
  • หลังจากเขาจากไป ความซับซ้อนก็เพิ่มขึ้นแบบระเบิด
  • ระบบเก่ามีปัญหาที่เห็นได้ชัด แต่ระบบใหม่มีบั๊กที่ซ่อนอยู่และปัญหาเชิงแนวคิด
• ประสบการณ์ของ "คนนอก" ในวงการค้นหาที่มีชื่อเสียง:
  • จนถึงปี 2010 การทำงานร่วมกับวิศวกรของ Google เป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม
  • กลางปี 2011 จู่ๆ ก็กลายเป็นปฏิปักษ์ต่อความพยายามติดตามตรวจสอบจากบุคคลที่สาม
  • Google ลบ "Don't Be Evil" ออกจาก mission statement
• มุมมองต่อการชะลอตัวของอัตราการเติบโตของรายได้โฆษณา:
  • รายได้จากโฆษณาไม่ได้สูงเกินกว่าอัตราการเติบโตของเว็บโดยรวมมากนัก
  • Google มีความคาดหวังเรื่องอัตราการเติบโตที่ไม่ยั่งยืน
  • เมื่อพื้นที่โฆษณาอิ่มตัวและแทบไม่เหลืออะไรให้ปรับให้เหมาะสม การเติบโตก็ชะลอลง
• ความเห็นต่อโทนของผู้เขียน:
  • การใช้คำอย่าง "ผู้ทรยศต่อชนชั้น" และ "ไอ้หนูสกปรก" ทำให้รู้สึกไม่สบายใจ
  • ถึงอย่างนั้นก็ยังเห็นด้วยว่า Google Search ตายไปแล้วอย่างสิ้นเชิง
• การประเมิน Sundar Pichai:
  • ถูกบรรยายว่าเป็นที่ปรึกษาธุรกิจจาก McKinsey ที่สวมบทวิศวกร
  • ถูกเชื่อมโยงกับการแพร่ระบาดของแคมเปญหลอกลวงบน YouTube
• ความรู้สึกเมื่อใช้ Google Search ในปัจจุบัน:
  • รู้สึกกังวลว่าจะหาสิ่งที่เป็นประโยชน์ไม่เจอ
  • ผลิตภัณฑ์ไม่ควรทำให้ผู้ใช้เกิดความกังวล
• ความเห็นต่อจุดโฟกัสของการตำหนิ:
  • น่าจะเป็นเจตจำนงของบริษัทเองที่มีอิทธิพลมากกว่าตัวบุคคล
• ข้อเสนอแนะต่อสไตล์การเขียน:
  • ถ้าเขียนในสไตล์วารสารศาสตร์เชิงสืบสวนแบบดั้งเดิมจะดีกว่า
• ข้อเท็จจริงเกี่ยวกับ Prabhakar Raghavan:
  • เป็นผู้เขียนตำราอ้างอิงที่ทรงอิทธิพลในสายงานค้นหาในเวลานั้นชื่อ "Introduction to Information Retrieval"

[kaykim]

ดูเหมือนว่านี่จะเป็นบทความที่ทำให้ความกังวลหรือความไม่พอใจของผมที่มีต่อ Google (Search) เป็นรูปเป็นร่างขึ้นมา น้ำตาจะไหล